CONTRAT DE VENTE ULLETIN D’INSRIPTION NORVEGE 2021...1er PRENOM de Naissance Tarif garanti minimum 39 participants : NORVEGE - Au pays des Légendes - 8 Jours/ 7 Nuits ... Prolongation

S.A.R.L. de Capital social : 43, rue de la Chaussée d’Antin 75009 PARIS R.C. S. Paris : B 34045157400040 – Im075110120 : - Code APST : 7911 Z - Caution bancaire : APS. - HISCOX : RCP0084381

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

à titre informatif, au jour de l'inscription. Les voyageurs sont tenus de vérifier auprès des autorités compétentes les formalités nécessaires pour la date du

voyage,. important : sans rappel de notre part conditions de non réalisation.

CONTRAT DE VENTE – BULLETIN D’INSCRIPTION – NORVEGE – 2021 ATTENTION : tout contrat retourné incomplet ne sera pas pris en compte.

Tous les champs doivent être renseignés et de façon lisibles.

SIGNATAIRE DU CONTRAT

Nom / Prénom

Adresse

Code postal / ville

E-mail

Code partenaire VIKIVA : □ Adhérent VIKIVA Code adhérent Vikiva : ____________________ Report 2020 : □

□ NON Adhérent VIKIVA Régime FSPOEIE : □ NON □ OUI

INFORMATIONS VOYAGEURS – tel que figurant sur le passeport

TITRE (Mr ou Mme)

NOM

1er PRENOM Date de Naissance

Tarif garanti minimum 39 participants : NORVEGE - Au pays des Légendes - 8 Jours/ 7 Nuits Date de départ : 1er choix _____ / _____ / 2021 2ème choix _____ / _____ / 2021 (si pas de 2ème choix possible, ne rien indiquer)

Ville de départ □ Paris □ Lyon □ Nice □ Toulouse □ Marseille

□ Bordeaux □ Nantes

Type de chambre : □ Chambre Double (1 grand lit) ou

□ Twin (2 lits)

□ Chambre Individuelle (1 lit pour une personne)

Un supplément base participants sera appliqué si un minimum de 39 personnes n’est pas atteint + 40 € de 35 à 38 personnes

« Les carnets de voyage vous seront envoyés par courrier entre 15 jours et 10 jours avant la date de départ. »

Pour toute information ou renseignement : [email protected]

Formalités ( pour les ressortissants français, à ce jour) :

Carte d’identité (CNI) en cours de validité – ou passeport en cours de validité Attention : La Norvège n’a pas reconnu la prolongation de la validité des cartes d’identité délivrées entre le 1er janvier 2004 et le 31 Octobre 2010. Dans ce cas le passeport est impératif pour se rendre en Norvège.

Photocopie lisible de la CNI ou passeport à joindre avec le bulletin d’inscription ( impérativement)

mailto:[email protected]


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



TABLEAU CI-DESSOUS A REMPLIR EN FONCTION DU NOMBRE DE PARTICIPANTS ET DE LA DATE DE DEPART

INTITULE TARIF par personne

NOMBRE de personnes

MONTANT en €uros

NORVEGE – départ Paris 1280 €

Supplément Départ Province

+ 125 €

Supplément chambre individuelle + 335 €

Assurance annulation, bagages à souscrire à l’inscription

+ 40 € (non remboursable)

TOTAL

ACOMPTE 380 € ( + assurance éventuelle) à régler dès l’inscription

SOLDE à régler 60 jours avant le départ

□ AVOIR 2020 déjà en possession de PARTIR (somme versée en 2020 reportée en 2021)

Si vous connaissez la date de votre départ en 2020 – merci de l’indiquer : Date du voyage 2020 : N° de Réf :

Ou

Si vous n’avez pas versé d’acompte

□ MODE DE REGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE : AUTORISATION DE DEBIT PAR CARTE BANCAIRE

AUTORISE PARTIR / VISITEURS A DEBITER le montant total du voyage : acompte à l’inscription soit 380 € par personne / le solde sera prélévé selon votre facture 60 jours avant le départ sans rappel de notre part

PORTEUR DE LA CB : ________________________

NUMERO DE CB : ______ ______ / ______ ______ / ______ ______ / ______ ______

DATE D’EXPIRATION : ______ / ______ CRYPTOGRAMME :non nécessaire

FAIT A : ____________________ LE : _____ / _____ / _____

SIGNATURE :

MERCI DE VERIFIER AUPRES DE VOTRE BANQUE QUE VOTRE PLAFOND D’AUTORISATION DE DEBIT COUVRE LE MONTANT A PRELEVER.

Conditions de ventes : Je soussigné (nom et prénom)…………………………………………………… , agissant tant pour moi même et/ou pour le compte des autres personnes inscrites, certifie avoir pris connaissance des conditions générales et particulières de vente de voyages, ci –jointes, et déclare les accepter.

Merci de nous adresser l’ensemble de ces documents à :PARTIR / VISITEURS, 43 rue de la Chaussée d’Antin – 75009 PARIS - à l’attention de CNRACL

Fait le _____ / _____ / _____ Lu et approuvé, le client : (signature manuscrite obligatoire)


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



Version 19/06/2020 1

MULTIRISQUES GROUPES

Contrat n° AX2020253

VOUS AVEZ BESOIN D’ASSISTANCE PENDANT VOTRE SÉJOUR

Centrale d’Assistance de AXA ASSISTANCE à l’écoute 24 Heures sur 24 :

- Tél. : +33 (0) 1 7077 0416

En cas d’incident pendant votre séjour, il est impératif de contacter préalablement à toute intervention la Centrale d’Assistance de AXA ASSISTANCE.

Un numéro de dossier sera attribué qui seul justifiera une prise en charge des interventions

Pour déclarer vos sinistres assurances Annulation, Bagages, Interruption de séjour, Retour impossible, Maintien de prix

Connectez-vous sur le site : www.gestion.presenceassistance.com

➢ Complétez le champ « numéro de votre dossier voyage » avec le numéro de dossier

figurant sur votre facture d’inscription.

➢ Complétez le champ « nom du voyageur principal » par vos noms et prénoms.

➢ Remplir le formulaire de déclaration de sinistre qui vous permettra d’obtenir en

quelques « clics » un mail reprenant votre numéro de dossier et l’ensemble des

pièces à fournir.

Par l’intermédiaire de ce site vous pourrez nous transmettre vos justificatifs et suivre

l’état d’avancement de votre dossier en temps réel.

http://www.gestion.presenceassistance.com/

Version 19/06/2020 2

TABLEAU DES GARANTIES

Option 1 : Frais d’Annulation de Voyage

Remboursement des frais d’annulation facturés par

l’organisateur du voyage

Plafond de garantie Franchise

Annulation pour maladie grave (y compris maladie due à

une épidémie ou un virus), accident corporel grave ou

décès de l’assuré, de son conjoint, son concubin, d’un

frère, sœur, beau-père, belle-mère, beau-frère, belle-

sœur ou ascendant et descendant 2eme degré ne

voyageant pas.

10 000 € par personne/

135 000 € par événement

Voyage de 0 à 2500€ par personne :

50€ par personne

Voyage au-delà de 2500 € jusqu’à

10000 € par personne :

10 % du montant du sinistre avec un

minimum de 50 € par personne

Annulation pour autres motifs garantis 20 % du montant du sinistre avec un

minimum de 100 € par personne

Options 2 : Bagages


Capital assuré

A/ Sur présentation de justificatifs

Ou

B/ Non présentation de justificatifs

A/ option 2/B1 :1 000 € par personne

A/ option 2/B2 : 1500 € par personne

Maximum par événement 10 000 €

quelle que soit l’option

B/ 100 € forfaitaire par personne/

750 € par événement

A/ 45 € par dossier

B / Sans franchise

Indemnisation maximum en cas de vol caractérisé des

objets précieux

Option 2/B1 : 200 € par personne


50 € par personne

Indemnisation maximum en cas de vol caractérisé des

objets personnels



50 € par personne

Option 3 : Interruption de Séjour


Remboursement au prorata temporis à valoir en bon d’achat dans l’agence de voyage de l’achat initial

10 000 € par personne

100 000 € par événement

Sans franchise

Option 4 : Garantie retour impossible Option Valable uniquement si vous avez souscrit l’option 6


Frais de prolongation de séjour (versement à compter de la 2eme nuit)

Forfaits : 100 € par nuit par personne maximum 5 nuitées/15000 € par événement

Vol secs : 80 € par nuit par personne maximum 2 nuitées/4800 € par événement

1 nuit

En cas de retour impossible garanti, prolongation des garanties du contrat (hors annulation)

90 jours à compter de la date de départ initiale

Sans franchise

Version 19/06/2020 3

Option 5 : Maintien de prix Option valable uniquement si vous avez souscrit l’option 1


Prise en charge de l’augmentation du prix de voyage en

cas de surcharge carburant et/ou augmentation des taxes

aéroport

Seuil de déclenchement

Remboursement maximum

20€ par personne

150€ par personne/3500 € par événement

Franchise absolue :

10€ par personne

Option 6 : Assistance Rapatriement


Rapatriement médical Frais réels

Prolongation de séjour à l’hôtel y compris lorsque l’Assuré est mis en quarantaine dans le pays de destination

150 € par nuit maximum 10 nuitées

Prolongation de séjour à l’hôtel suite à un confinement ou un manque de transport lié à des raisons sanitaires dans le pays de destination

150 € par nuit maximum 10 nuitées

Prolongation de séjour à l’hôtel d’un proche de l’assuré 150 € par nuit maximum 10 nuitées

Présence d’un proche si hospitalisation de plus de 7 jours Billet aller-retour 150 € par nuit maximum 10 nuitées

Frais de rapatriement du corps en cas de décès Frais réels

Frais funéraires 2 500 € par personne

Retour des membres de la famille en cas de décès de l’assuré

Billet retour simple

Retour prématuré Billet retour simple

Frais médicaux à l’étranger

Option 6/H1 : 30 000 € par personne Option 6/B2 : 100 000 € par personne 1 000 000 € par événement

150 € par personne (frais médicaux uniquement)

Remboursement des soins dentaires d’urgence 150 € par personne

Assistance aux enfants mineurs Billet aller-retour

Frais de secours, recherche et sauvetage 4 500 € par personne/8000 € par événement

Avance de fonds 1 500 € par personne

Envoi de médicaments Recherche et envoi

Transmission de messages urgents Frais réels

Assistance juridique 5 000 € par personne

Avance de la caution pénale 10 000 € par personne

Maximum par événement de la garantie assistance rapatriement

1 500 000 €

Seules les options souscrites par votre agence de voyages auprès de PRESENCE ASSISTANCE TOURISME et figurant sur facture

d’inscription vous sont acquises.

On entend par événement : tout fait générateur de conséquences dommageables susceptibles d’entraîner la mise en œuvre

d’une ou plusieurs garanties du contrat.

On entend par groupe : un groupement de personnes organisé ou non en société, CE, amicale, association.. auquel l’agence de

Version 19/06/2020 4

voyage facture un ensemble de prestations de voyage. L’agence de voyage s’interdit de souscrire plusieurs contrats pour le

même groupe dans le but d’augmenter les plafonds de garantie sous peine de déchéance de la garantie.

CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT

FRAIS D’ANNULATION DE VOYAGE

Cette garantie vous est acquise si vous avez souscrit l’option 1 La garantie ANNULATION est acquise uniquement si elle est souscrite auprès de PRESENCE ASSISTANCE avant le début du barème de frais d’annulation. ARTICLE 1 - NATURE DE LA GARANTIE ANNULATION POUR MOTIF MEDICAL

La garantie vous est acquise pour les motifs et circonstances énumérés ci-après à l’exclusion de toutes les autres, dans la limite du montant et de la franchise indiqués au Tableau des Garanties.

• Maladie grave y compris une maladie due au COVID ou à toute autre maladie à caractère infectieux, Accident corporel grave ou décès, y compris les suites, séquelles, complications ou aggravation d’une maladie ou d’un accident, constatés avant la souscription de votre voyage de :

➢ vous-même, votre conjoint de droit ou de fait, ➢ vos ascendants ou descendants 2eme degré, ➢ vos frères, sœurs, y compris les enfants du conjoint ou partenaire concubin d’un de vos ascendants directs, vos beaux-

parents, beaux-frères, belles sœurs, gendres, belles-filles.

• Les complications de grossesse de l’assurée jusqu’à la 28ème semaine. ✓ et qui entraînent la cessation absolue de toute activité professionnelle ou autre et sous réserve qu’au moment du départ,

vous ne soyez pas enceinte de plus de 6 mois ou,

• L’état de grossesse de l’assurée ✓ si la nature même du voyage est incompatible avec un état de grossesse, sous réserve que vous n’ayez pas connaissance

de votre état au moment de la souscription du Contrat. Il vous appartient d’établir la réalité de la situation ouvrant droit à nos prestations, aussi nous réservons-nous le droit de refuser votre demande, sur avis de nos médecins, si les informations fournies ne prouvent pas la matérialité des faits. ANNULATION AUTRES MOTIFS GARANTIS

La garantie vous est également acquise, dans la limite indiquée au Tableau de Garanties, pour les événements limitativement énumérés ci-dessous : • Maladie grave, Accident corporel grave ou décès, y compris les suites, séquelles, complications ou aggravation d’une maladie ou d’un accident, constatés avant la souscription de votre voyage de :

➢ vos ascendants ou descendants au-delà du 2eme degré, votre tuteur ou toute personne vivant habituellement sous votre

toit, ➢ vos oncles, tantes, neveux et nièces, ➢ votre remplaçant professionnel désigné lors de la souscription, ➢ la personne désignée lors de la souscription du présent contrat, chargée pendant votre voyage, de garder ou

d'accompagner en vacances, vos enfants mineurs, ou la personne handicapée vivant sous votre toit, à condition qu'il y ait hospitalisation de plus de 48 heures ou décès,

• Dommages matériels graves nécessitant impérativement votre présence le jour du départ prévu pour prendre les mesures conservatoires nécessaires, consécutifs à un incendie, à un dégât des eaux ou à des éléments naturels et atteignant à plus de 50% vos locaux privés ou professionnels.

• Vol dans les locaux privés ou professionnels, nécessitant impérativement votre présence le jour du départ, à condition qu’il se soit produit dans les 48 heures précédant le départ en voyage.

• Votre convocation pour une greffe d'organe, à une date se situant avant ou pendant le voyage prévu, et sous réserve que la convocation n'ait pas été connue au moment de la souscription du Contrat.

Version 19/06/2020 5

• Une contre-indication de vaccination, des suites de vaccination, ou une impossibilité médicale de suivre un traitement préventif nécessaire pour la destination choisie pour votre voyage.

• Votre licenciement économique ou celui de votre conjoint de droit ou de fait, à condition que la procédure n'ait pas été engagée au jour de la souscription du présent Contrat et/ou que vous n’ayez pas eu connaissance de la date de l’événement au moment de la souscription du contrat.

• L'obtention d'un emploi salarié ou d'un stage rémunéré, prenant effet avant ou pendant les dates prévues pour votre voyage, alors que vous étiez inscrit à Pôle Emploi, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un cas de prolongation, de renouvellement ou de modification de type de contrat ni d’une mission fournie par une entreprise de travail temporaire.

• Votre convocation à caractère impératif, imprévisible et non reportable par une administration à une date se situant pendant le voyage prévu, et sous réserve que la convocation n'ait pas été connue au moment de la souscription du Contrat.

• Votre mutation professionnelle, non disciplinaire, imposée par votre employeur, vous obligeant à déménager pendant la durée de votre séjour assuré ou dans les 8 jours précédents votre départ et sous réserve que la mutation n'ait pas été connue au moment de la souscription du Contrat. Cette garantie est accordée aux collaborateurs salariés, à l'exclusion des membres d'une profession libérale, des dirigeants, des représentants légaux d'entreprise, des travailleurs indépendants, des artisans et des intermittents du spectacle.

• La suppression ou la modification de la date de vos congés payés par votre employeur. Cette garantie est accordée aux collaborateurs salariés, à l'exclusion des membres d'une profession libérale, des dirigeants, des représentants légaux d'entreprise, des travailleurs indépendants, des artisans et des intermittents du spectacle. Ces congés, correspondant à un droit acquis, doivent avoir fait l’objet d’un accord préalable écrit de la part de l’employeur avant la souscription du Contrat.

• La destination est sujet à restriction par le Ministère des Affaires Etrangères, ou l’entrée dans le pays de destination est sujet à restriction ou refusée par les autorités locales pour raisons sanitaires, à condition qu’à la date de l’inscription au voyage et de la souscription au contrat, la destination ait été accessible.

• Avant le départ, la mise en quarantaine, la mise en quarantaine décidée par les autorités du pays de domicile ou la mise en quarantaine obligatoire à l’arrivée décidée par les autorités du pays de destination, à condition que les décisions de mise en quarantaine ne soient pas connues au moment de l’inscription ou de la souscription au contrat d’assurance.

• A l’aéroport de départ, si l’accès à l’avion est refusé suite à un contrôle thermique (ou autre contrôle sanitaire) mis en place par les autorités ou la compagnie aérienne, prise en charge des prestations non remboursables (à l’exclusion du billet d’avion dont l’accès a été refusé)

• L'annulation pour un motif garanti d'une ou plusieurs personnes inscrites en même temps que vous (Maximum 4 personnes pour l’ensemble du dossier) et assurées au titre du présent contrat. Si vous désirez effectuer le voyage seul, il est tenu compte des frais supplémentaires, sans que notre remboursement puisse excéder le montant dû en cas d’annulation à la date de l’événement.

• Les frais de changement de nom facturés par le prestataire, si pour un évènement garanti, vous préférez vous faire remplacer par une autre personne plutôt que d’annuler votre séjour. Notre remboursement ne pourra excéder le montant dû en cas d’annulation à la date du changement de nom.

ARTICLE 2 - EFFET DE LA GARANTIE Sous réserve que l’assuré ait payé préalablement la prime correspondant, la garantie prend effet dès la souscription du présent contrat et expire au moment du départ sur le lieu de convocation prévu par l’organisateur du voyage, ou à la remise des clés en cas de location. ARTICLE 3 - LIMITATION DE LA GARANTIE L’indemnité due en vertu de la présente garantie ne peut dépasser le montant réel des pénalités facturées dans la limite maximum du barème fixé aux conditions particulières suite à l’annulation du voyage. Dans tous les cas, l’indemnité ne pourra excéder les montants fixés au tableau des garanties. Les frais de dossier, la prime d’assurance, les taxes remboursables à l’agence de voyage ou à l’assuré par le transporteur ou tout organisme collecteur et les frais de visa ne sont pas remboursables. ARTICLE 4 - FRANCHISE Dans tous les cas, La Compagnie indemnisera l’assuré sous déduction d’une franchise dont le montant est spécifié aux Conditions Particulières (en cas de séjour locatif, il sera déduit une seule franchise quel que soit le nombre d’occupants). ARTICLE 5 - EXCLUSIONS Tous les événements non indiqués dans l’article 1 « nature de la garantie » sont exclus. Outre les exclusions prévues aux Conditions Générales, ne sont pas garanties, les annulations consécutives :

Version 19/06/2020 6

o A une maladie ou un accident ayant fait l’objet d’un début, d’une rechute, d’une aggravation ou d’une hospitalisation dans le mois précédant l’inscription au voyage

o A tout événement survenu entre la date de réservation du voyage et la souscription du contrat ; o Au décès d’un tiers non assuré par le présent contrat lorsque le décès intervient plus de 30 jours avant le

départ ; o La grossesse y compris ses complications au-delà de la 28ème semaine et dans tous les cas, l’interruption

volontaire de grossesse, l’accouchement, les fécondations in vitro et leurs conséquences, o A toute circonstance ne nuisant qu’au simple agrément du voyage de l’assuré ; o Au simple fait que la destination du voyage de l’assuré, est déconseillée par le Ministère des affaires étrangères

français ; o A tout événement dont la responsabilité pourrait incomber au voyagiste en application de la loi n°92645 du 13

juillet 1992. o A la demande tardive d’un visa auprès des autorités compétentes, à la non-conformité de la pièce d’identité

nécessaire au voyage. o A une maladie psychique, mentale ou dépressive sans hospitalisation ou entraînant une hospitalisation

inférieure à 3 jours. o La non-présentation, pour quelque cause que ce soit, de documents indispensables au séjour, tels que

passeport, carte d’identité, visa, titres de transport, carnet de vaccination o Les conséquences de procédures pénales dont vous faites l'objet,

o L’annulation totale du groupe dans tous les cas y compris l’annulation d’événement o Les gestes commerciaux ; o Non-conformité de la validité des pièces d’identité nécessaire au Voyage ; o L’acte de négligence de la part de l’Assuré ; o Le remboursement de tout ou partie du voyage de la part de l’organisateur du voyage et/ou de la compagnie

de transport, et ce quel que soit le mode de remboursement (virement, cash, à valoir, voucher...) o Enfin sont exclus les évènements survenus en Iran, Irak, Afghanistan, Corée du Nord, Syrie, Crimée.

ARTICLE 6 - OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE L’assuré ou ses ayants-droit doivent :

➢ Aviser l’entreprise auprès de laquelle l’assuré a acheté sa prestation dès la survenance du sinistre. Si l’assuré annule tardivement PRESENCE ASSISTANCE TOURISME ne pourra prendre en charge que les frais d’annulation exigibles à la date de la survenance de l’événement,

➢ Aviser PRESENCE ASSISTANCE TOURISME par écrit dès la survenance du sinistre, et, au plus tard dans les 5 jours ouvrés. Passé ce délai, l’assuré sera déchu de tout droit à indemnité si son retard a causé un préjudice à la Compagnie,

➢ Adresser à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME tous les documents nécessaires à la constitution du dossier pour prouver le bien fondé et le montant de la réclamation.

Sans la communication à notre médecin-conseil des renseignements médicaux nécessaires à l’instruction, le dossier ne pourra être réglé. Il est expressément convenu que vous acceptez par avance le principe d’un contrôle de la part de notre médecin conseil. Dès lors, si vous vous y opposiez sans motif légitime vous perdriez droit à la garantie. PRESENCE ASSISTANCE TOURISME se réserve le droit de réclamer le billet de voyage initialement prévu et non utilisé ou la copie du remboursement effectué par la compagnie aérienne.

BAGAGES Cette garantie vous est acquise si vous avez souscrit l’option 2. Cette option peut être souscrite jusqu’à la veille du départ. ARTICLE 1 - NATURE DE LA GARANTIE

La Compagnie garantit vos bagages dans le monde entier, hors de votre résidence principale ou secondaire, pendant la durée du voyage figurant sur votre contrat de vente et sans pouvoir excéder 30 jours consécutifs, à concurrence du capital fixé au tableau des garanties, contre :

• Le vol

• La destruction totale ou partielle, y compris les dommages causés par les forces de la nature

• La perte uniquement pendant l’acheminement par une entreprise de transport régulièrement habilitée. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir les justificatifs d’achat des objets volés, perdus ou endommagés, une somme forfaitaire prévue au tableau des montants de garantie pourra vous être allouée.

Version 19/06/2020 7

ARTICLE 2 – LIMITATION DE LA GARANTIE

Les objets précieux et objets personnels sont garantis UNIQUEMENT contre le vol caractérisé, constaté par les autorités compétentes du pays concerné (police, gendarmerie, compagnie de transport, commissaire de bord,..), à condition d’être portés sur l’assuré, emportés avec l’assuré dans un bagage non confié à un transporteur, ou laissés dans une chambre d’hôtel ou un appartement fermé à clé et UNIQUEMENT dans le pays de séjour. Si vous utilisez une voiture particulière, les risques de vol sont couverts à condition que vos bagages et objets personnels soient contenus dans le coffre du véhicule fermé à clef et à l'abri de tout regard. Seul le vol par effraction est couvert. Si le véhicule stationne sur la voie publique, la garantie n’est acquise qu’entre 7 heures et 22 heures. Les vol des objets précieux dans une voiture particulière n’est pas garanti.

Dans tous les cas, l’engagement maximum de La Compagnie est limité au montant indiqué au tableau des garanties. ARTICLE 3 - EFFET DE LA GARANTIE La garantie prend effet dès l’enregistrement des bagages de l’assuré par le transporteur ou à la remise des clés pour une location. Elle expire lors du retour au moment de la récupération définitive des bagages par l’assuré auprès du transporteur ou à la restitution des clés pour une location. ARTICLE 4 - CALCUL DE L’INDEMNITÉ

L’indemnité est calculée sur la base de la valeur de remplacement au jour du sinistre, vétusté déduite, sans application de la règle proportionnelle prévue par le Code des Assurances (L 121-5).

Les montants des garanties ne se cumulent pas avec celles éventuellement prévues par la compagnie de transport.

ARTICLE 5 - FRANCHISE Dans tous les cas, La Compagnie indemnisera l’assuré sous déduction d’une franchise par personne, dont le montant est spécifié au tableau des garanties.

ARTICLE 6 - EXCLUSIONS Outre les exclusions prévues aux Conditions Générales, ne sont pas garantis :

o Les marchandises, les biens consommables, les espèces, cartes de crédit, cartes à mémoire, billets de transport, matériels informatiques non portatifs, matériels téléphoniques, les titres de toute nature, stylos, briquets, les documents enregistrés sur bandes ou films, les documents et valeurs en papier de toutes sortes, les collections et matériels à caractère professionnel, les clés, les vélos, remorques, caravanes et d’une manière générale les engins de transport, les lunettes, jumelles, lentilles de contact, prothèses et appareillages de toute nature, matériels médicaux, médicaments, denrées périssables, ainsi que tout effet confisqué par les douanes et non rendu à l’assuré ;

o Le vol des bagages, objets précieux ou objets personnels de l’assuré consécutif à des oublis ou négligences de sa part, c’est-à-dire le fait de laisser ses bagages sans surveillance, le fait de laisser ses bagages visibles de l’extérieur de son véhicule et/ou sans avoir entièrement fermé et verrouillé les accès ;

o Le vol des objets personnels et des objets précieux inclus dans vos bagages et confiés à une compagnie de transport

o La perte ou le dommage des objets personnels ou précieux et ce quelques soient les circonstances du sinistre o Le vol commis sans effraction ou avec usage de fausses clés ; o Le vol des bagages de l’assuré dans un véhicule entre le coucher et le lever du soleil ou dans un véhicule

décapotable ; o Les dommages indirects tels que privation de jouissance, amendes ; o La confiscation ou la destruction par les Autorités (douane, police) o Les dommages résultant du vice propre de la chose assurée, de son usure normale et naturelle ; o La perte (sauf par une compagnie de transport pour les bagages uniquement), l’oubli ou l’échange ; o Les matériels de sport de toute nature ; o Les vols en camping ; o Les dommages dus aux accidents de fumeurs, à la mouille ou au coulage de matières grasses, colorantes ou

corrosives, faisant partie des bagages assurés. ARTICLE 7 - OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE Votre déclaration de sinistre doit parvenir à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME dans les 5 jours ouvrés sauf cas fortuit ou de force majeure ; si ce délai n'est pas respecté et que de ce fait, nous subissons un préjudice, vous perdez tout droit à indemnité.

Version 19/06/2020 8

• En cas de vol ou de perte d’un bagage confié à un transporteur : ➢ Faire établir par la compagnie de transport un constat d’irrégularité ➢ Transmettre à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME l’original du constat d’irrégularité, la copie de votre titre de

transport, le talon de votre carte d’embarquement, les étiquettes bagages.

• En cas de dommages des bagages confiés à un transporteur: ➢ Faire établir par la compagnie de transport un constat d’avarie ➢ Transmettre à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME le constat d’avarie établi par le représentant qualifié du transporteur

ou de l’hôtelier (à l’exclusion du représentant de l’organisateur du voyage), la copie de votre titre de transport et le talon de votre carte d’embarquement, les étiquettes bagages, le devis de réparation ou l’attestation d’irréparabilité.

• En cas de vol durant le séjour : ➢ Déposer plainte dans les meilleurs délais auprès d’une autorité compétente la plus proche du lieu du délit (police,

gendarmerie, commissaire de bord,…), et en tout état de cause dans le pays où a eu lieu le sinistre. ➢ Faire parvenir à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME le dépôt de plainte précisant les circonstances du vol.

Dans tous les cas, transmettre à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME l’inventaire détaillé et chiffré ainsi que les factures d’achat d’origine, datées et numérotées et comportant le mode de règlement des objets volés, perdus ou endommagés. Si l’assuré récupère tout ou partie des objets volés ou disparus, à quelque époque que ce soit, il doit en aviser immédiatement PRESENCE ASSISTANCE TOURISME, si cette récupération a lieu avant le paiement de l’indemnité, il doit reprendre possession de ces objets et PRESENCE ASSISTANCE TOURISME l’indemnisera des détériorations qu’ils auront éventuellement subis, si cette récupération a lieu après le paiement de l’indemnité, il pourra décider de les reprendre contre remboursement de l’indemnité reçue, sous déduction des détériorations ou manquants. L’assuré dispose de 15 jours pour faire son choix. Passé ce délai, PRESENCE ASSISTANCE TOURISME considérera que l’assuré a opté pour le délaissement, Les biens sinistrés que La Compagnie indemnise à l’assuré deviennent sa propriété. En cas de non présentation de ces documents, vous encourez la déchéance de vos droits à indemnisation. Les sommes assurées ne peuvent être considérées comme preuve de la valeur des biens pour lesquels vous demandez indemnisation, ni comme preuve de l'existence de ces biens. Vous êtes tenu de justifier, par tous moyens en votre pouvoir et par tous documents en votre possession, de l'existence et de la valeur de ces biens au moment du sinistre, ainsi que de l'importance des dommages. Si vous n’êtes pas en mesure de nous transmettre les justificatifs d’achat souhaités, nous vous indemniserons sur la base de la valeur forfaitaire prévue au tableau des montants de garantie. Si sciemment, comme justification, vous employez des documents inexacts ou usez de moyens frauduleux ou faites des déclarations inexactes ou réticentes, vous serez déchu de tout droit à indemnité, ceci sans préjudice des poursuites que nous serions alors fondés à intenter à votre encontre.

FRAIS D’INTERRUPTION DE SEJOUR Cette garantie vous est acquise si vous avez souscrit l’option 3. Cette option peut être souscrite jusqu’à la veille du départ. ARTICLE 1 - NATURE DE LA GARANTIE

FRAIS D’INTERRUPTION DE SEJOUR

Si l’Assuré doit interrompre le Voyage garanti par le Contrat pour regagner son domicile, l’Assureur s‘engage à rembourser sous forme d’un bon d’achat uniquement les prestations terrestres non consommées, dont l’Assuré ne peut exiger du prestataire le remboursement, le remplacement ou la compensation. La garantie est acquise dans les cas suivants : Soit une société d’assistance organise votre rapatriement par suite :

• De maladie grave, accident corporel grave vous concernant ou concernant l’un de vos accompagnants assurés par ce même contrat, le remboursement s’effectuera au prorata temporis frais de transport et de location de voiture non compris à compter de la date de l’événement entraînant votre rapatriement.

Soit une société d’assistance organise votre retour anticipé par suite :

• De maladie grave, accident corporel grave ou décès d’un membre de votre famille, ainsi que toute autre personne vivant habituellement avec vous, et non garanti par le présent contrat ;

• Du décès de la personne chargée de la garde de vos enfants mineurs ou handicapés, de votre remplaçant professionnel

• De vol, de dommages graves d’incendie, explosion, dégâts des eaux, ou causés par les forces de la nature à vos locaux

Version 19/06/2020 9

professionnels ou privés et impliquant impérativement votre présence pour prendre des mesures conservatoires nécessaires ;

• D’un attentat ou d’une catastrophe naturelle survenue dans un rayon maximum de 100 kms autour du lieu où vous vous trouvez pendant la durée du voyage garanti par le présent contrat.

Le remboursement sera calculé à compter de la date suivant votre retour anticipé, frais de transport et de location de voiture non compris. Par frais de transport on entend : les titres de transport émis par une compagnie de transport régulière ou charter ou un moyen de transport affrété spécialement pour votre voyage. Les transferts par bus entre un aéroport et votre lieu de séjour ne sont pas concernés.

ARTICLE 2 – LIMITATION DE LA GARANTIE Si le voyage garanti par le présent contrat ne prévoit aucun titre de transport public de voyageur (utilisation de votre véhicule personnel ou location de voiture), la garantie vous est acquise UNIQUEMENT si vous avez contacté la Centrale d’Assistance AVANT d’interrompre votre séjour pour quelque cause que ce soit. ARTICLE 3 - EXCLUSIONS Outre les exclusions prévues aux Conditions Générales, nous ne pouvons vous indemniser lorsque :

o Le rapatriement ou le retour anticipé n’a pas été organisé par une compagnie d’assistance o Aucune Compagnie d’assistance n’a été contactée avant votre retour anticipé en cas de voyage avec votre

véhicule personnel o Vous demandez le remboursement de frais de transport prévus au contrat de vente

ARTICLE 4 - OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE Vous ou vos ayants-droit devez :

➢ Contacter la Centrale d’assistance ou toute autre compagnie auprès de laquelle vous bénéficiez d’une garantie assistance afin d’ouvrir un dossier de prise en charge AVANT d’effectuer les démarches concernant votre retour.

➢ Aviser PRESENCE ASSISTANCE TOURISME dans les 5 jours ouvrés suivant votre retour. Si ce délai n’est pas respecté et que de ce fait nous subissons un préjudice vous perdrez tout droit à indemnité.

➢ Adresser à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME le nom et le numéro de dossier communiqué par la compagnie d’assistance ayant effectué votre rapatriement médical ou votre retour anticipé. IMPORTANT : Si votre rapatriement ou retour anticipé a été organisé par une autre compagnie qu’AXA Assistance, vous devrez lui demander une attestation confirmant la date de retour, le nombre et le nom des personnes rapatriées, et qu’elle précise s’il s’agit d’un retour anticipé ou d’un rapatriement suite à hospitalisation précisant la date d’hospitalisation.

➢ Demander à l’agence de voyage de vous fournir ou de transmettre directement à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME la facture d’inscription au voyage si celle-ci comporte le détail du prix des différentes prestations ou à défaut une attestation de l’organisateur du voyage précisant le détail des prestations terrestres et/ou le prix du transport.

RETOUR IMPOSSIBLE Cette garantie vous est acquise si vous avez souscrit l’option 4. Cette option peut être souscrite jusqu’à la veille du départ. ARTICLE 1 - NATURE DE LA GARANTIE Par dérogation à toutes dispositions contraires des Conventions Spéciales et/ou des Conditions Générales du contrat, si l’assuré est dans l’impossibilité d’effectuer son vol de retour vers son domicile habituel à la date prévue par suite de la fermeture, totale ou partielle, de l’aéroport de départ ou d’arrivée consécutive à un cas de force majeure (à l’exception des risques politiques, de guerre, guerre civile, attentats, terrorismes, émeutes et mouvements populaires).

La Compagnie garantit:

• les frais de prolongation de séjour sur présentation des justificatifs originaux à concurrence des montants prévus au tableau des garanties.

On entend par frais de prolongation de séjour : les frais d’hébergement, de nourritures, d’achat de produits de 1ère nécessité (produits de toilette, produits pour enfants, etc.).

• la prolongation des garanties assistance rapatriement, bagages et / ou interruption de séjour souscrites à l’origine pour le voyage dans la limite de la durée mentionné au tableau des garanties.

La garantie ne sera acquise à l’assuré que s’il se trouve dans l’impossibilité d’utiliser un autre moyen de transport pour son retour et qu’il subit un retard minimum de 24 heures. ARTICLE 2 - OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE

Version 19/06/2020 10

L’assuré ou ses ayants-droit doivent : ➢ Aviser PRESENCE ASSISTANCE TOURISME, par écrit dès la survenance du sinistre, et, au plus tard dans les 5 jours ouvrés.

Passé ce délai, l’assuré sera déchu de tout droit à indemnité si son retard a causé un préjudice à La Compagnie. ➢ Adresser à PRESENCE ASSISTANCE TOURISME tous les documents nécessaires à la constitution du dossier et prouver

ainsi le bien fondé et le montant de la réclamation. ➢ Dans tous les cas l’assuré devra apporter la preuve de la fermeture du ou des aéroports et fournir les justificatifs des frais

supplémentaires supportés.

ARTICLE 3 - EXCLUSIONS Outre les exclusions Générales, la garantie de l’assureur ne peut être engagée dans les cas suivants :

o Le manquement du vol retour du fait de l’assuré o Le manquement du vol retour pour toute autre cause que la fermeture totale ou partielle de

l’aéroport

MAINTIEN DE PRIX Cette garantie vous est acquise si vous avez souscrit l’option 5 La garantie MAINTIEN DE PRIX est acquise uniquement si elle est souscrite auprès de PRESENCE ASSISTANCE simultanément à la signature du contrat de vente entre l’organisateur du groupe et l’agence ou au plus tard à la date de versement du premier acompte et en tout état de cause plus de 30 jours avant le départ.

Article 1 - OBJET DE LA GARANTIE

En cas de révision du prix de votre voyage survenant entre la date de votre réservation et du règlement d’un acompte d’une part

et la date de votre règlement du solde du voyage d’autre part et sans que cette date soit inférieure à 30 jours avant le départ,

nous vous remboursons les coût supplémentaires facturés par le voyagiste résultant d’une augmentation du prix du voyage liée

à la hausse du carburant et / ou de la variation des taxes et autres redevances portuaires et aéroportuaires.

La garantie est acquise uniquement dans les cas suivants :

• Hausse de carburant : variation du coût du titre de transport, directement liée à la hausse du coût du carburant (et mesurée

sur la base de l’indice WTI en moyenne hebdomadaire) survenant entre la date de réservation et du règlement d’un acompte

d’une part et la date de règlement du solde d’autre part et sans que cette date soit inférieure à 30 jours avant le départ.

• Augmentation du coût des taxes et des autres redevances portuaires et aéroportuaires, telles que les taxes d’atterrissage,

d’embarquement, de débarquement survenant entre la date de réservation et du règlement d’un acompte d’une part et la date

de règlement du solde de votre voyage et sans que cette date soit inférieure à 30 jours avant le départ.

Article 2 - LIMITE ET CONDITIONS

La présente garantie doit être souscrite simultanément à l’inscription à la signature du contrat de vente entre l’organisateur du

groupe et l’agence de voyage ou au plus tard à la date de versement du premier acompte et en tout état de cause plus de 30

jours avant le départ.

Seuls les motifs d’augmentation prévus à l’article 1 objet de la garantie sont couverts.

Seuil de déclenchement : Nous prenons en charge les coûts supplémentaires entre la date de réservation et du règlement d’un

acompte d’une part, et la date de règlement du solde du voyage par l’Assuré d’autre part, sans que cette date soit inférieure à

30 jours avant le départ, à condition que le montant de cette augmentation du prix du voyage soit supérieure à 10 € par

personne.

Article 3 -MONTANT DE LA GARANTIE

Nous remboursons à concurrence de 150 EUR par Assuré, avec un maximum de 3500 € par événement pour l’ensemble des

Assurés figurant sur le même contrat de vente.

Article 4 – OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE

Dans les 5 jours ouvrés après la date de facturation du solde, Vous, ou vos ayants droit, devez nous faire parvenir directement

votre demande de remboursement en vous conformant à la procédure de déclaration telle que décrite à l’article « Conditions

générales d’application ».

La déclaration doit être accompagnée des pièces justificatives originales :

Pour les dossiers Tour Operator

Version 19/06/2020 11

• Le contrat de vente signé entre l’organisateur du groupe et l’agence de voyages

• La facture acquittée notifiant la révision du prix du voyage mentionnant le motif de l’augmentation

• Le justificatif émis par le Tour Opérator et précisant la date à laquelle l’agence est informée de l’augmentation de la taxe ou de la surcharge carburant.

Pour les billets BSP

• Les copies d’écran (à réclamer à l’agence de voyage) au jour de la réservation et au jour de l’émission,

• La facture acquittée établie par le voyagiste au titre des hausses carburants ou des taxes,

• Le justificatif émis par la compagnie aérienne et précisant le montant de la hausse carburant ou la réévaluation de la taxe aéroport

Article 5 - EXCLUSIONS SPÉCIFIQUES À LA GARANTIE RÉVISION DES PRIX

Outres les exclusions communes à toutes les garanties, sont également exclus et ne pourront donner lieu à notre intervention,

ni faire l’objet d’une indemnisation à quelque titre que ce soit :

• L’augmentation du prix du voyage suite à la réservation de nouvelles prestations ou suite à la modification de votre réservation initiale ;

• L’augmentation du prix du voyage suite à la défaillance de toute nature, y compris financière, de l’organisateur de voyage ou du transporteur rendant impossible l’exécution de ses obligations contractuelles

• L’augmentation du prix du voyage dans les 30 jours précédant le départ

• Toute augmentation entre la date d’émission du contrat de vente et la date de souscription de la présente garantie.

ASSISTANCE RAPATRIEMENT Cette garantie vous est acquise si vous avez souscrit l’option 6. Cette option peut être souscrite jusqu’à la veille du départ. ARTICLE 1 - L’ASSURÉ EST MALADE OU VICTIME D’UN ACCIDENT CORPOREL L’équipe médicale de La Compagnie se met en rapport avec le médecin traitant sur place et/ou le médecin de famille, afin d’intervenir dans les conditions les mieux adaptées à l’état de l’assuré. L’équipe médicale de La Compagnie organise le transport de l’assuré vers le centre médical le plus proche de son domicile ou un transfert vers un centre hospitalier mieux équipé ou plus spécialisé. Selon la gravité, seule notre équipe médicale est habilitée à décider du rapatriement, du choix des moyens de transport et du lieu d’hospitalisation. La Compagnie rapatriera l’assuré à son domicile s’il est en état de quitter le centre médical. Si l’état de l’assuré le justifie, La Compagnie organise et prend en charge le voyage d’une personne se trouvant sur place pour lui permettre de l’accompagner. Si l’état de l’assuré ne justifie pas une hospitalisation ou un rapatriement et que l’assuré ne puisse pas revenir à la date initialement prévue, La Compagnie prend en charge les frais réellement exposés de prolongation de séjour à l’hôtel, ainsi que ceux d’une personne demeurant à son chevet : maximum par nuit et par personne indiqué au tableau des garanties, sur justificatif, hors frais de restauration jusqu’au rapatriement de l’assuré. La durée de cette garantie ne pourra excéder un nombre de nuitées indiqué au tableau des garanties. Lorsque l’état de santé de l’assuré le permet, La Compagnie organise et prend en charge son retour ainsi que celui de la personne qui est restée près de lui. Si l’assuré est hospitalisé et que son état ne justifie pas ou empêche un rapatriement ou un retour immédiat, La Compagnie organise le séjour à l’hôtel de la personne que l’assuré désigne, se trouvant déjà sur place et qui reste à son chevet et prend en charge les frais imprévus réellement exposés jusqu’à un maximum par nuit indiqué au tableau des garanties, sur justificatif, hors frais de restauration jusqu’au rapatriement de l’assuré. La durée de cette garantie ne pourra excéder un nombre de nuitées indiqué au tableau des garanties. La Compagnie prend en charge le retour de cette personne, si elle ne peut utiliser les moyens initialement prévus. Si l’hospitalisation sur place dépasse 7 jours, et si personne ne reste au chevet de l’assuré, La Compagnie met à la disposition de la personne que l’assuré désigne, un billet aller/retour, pour se rendre près de lui, ceci uniquement au départ de l’Europe et organise le séjour à l’hôtel de cette personne avec un maximum par nuit indiqué au tableau des garanties, sur justificatif, hors frais de restauration. La durée de cette garantie ne pourra excéder un nombre de nuitées indiqué au tableau des garanties. Lorsque l’état de santé de l’assuré le permet, La Compagnie organise et prend en charge le retour de l’assuré ainsi que celui de la personne qui est restée près de lui. Si l’état de santé de l’assuré ne lui permet pas de s’occuper de ses enfants mineurs et qu’aucun membre majeur de la famille de l’assuré ne l’accompagne, La Compagnie organise le déplacement de la personne que l’assuré a désigné pour les ramener au domicile de l’assuré.

Version 19/06/2020 12

Si l’assuré est domicilié dans un pays autre que l'un des pays membres de l’Espace Economique Européen, les DOM-ROM, COM et collectivités sui generis habités, Monaco et Andorre, l’Assureur pourra sur demande de l’assuré, le rapatrier à son domicile ou dans le Centre Médical le plus proche, le mieux équipé ou le plus spécialisé. Dans ce cas l’assuré s’engage à régler à l’Assureur le coût excédentaire de son rapatriement par rapport à un rapatriement effectué dans les mêmes conditions en France Métropolitaine.

ARTICLE 2 - EN CAS DE DÉCÈS La Compagnie organise et prend en charge le transport du corps du lieu de mise en bière jusqu’au lieu d’inhumation en Europe. Les frais funéraires sont pris en charge à concurrence du montant indiqué au tableau des garanties. La Compagnie organise et prend en charge jusqu’au lieu d’inhumation le retour des membres de la famille qui participaient au même voyage et garantis par ce même contrat. ARTICLE 3 - AUTRES ASSISTANCES AUX PERSONNES Retour prématuré : Si l’assuré est dans l’obligation d’interrompre son voyage en raison :

• Du décès d’un membre de sa famille, de la personne chargée de la garde de ses enfants mineurs ou handicapés, de son remplaçant professionnel,

• De l’hospitalisation pour maladie grave ou accident grave de son conjoint de droit ou de fait, de ses ascendants et descendants au premier degré restés dans le pays d’origine de l’assuré et mettant en jeu le pronostic vital après communication du bilan médical par le médecin traitant au service d’assistance de La Compagnie,

• De la survenance de dommages graves d’incendie, explosion, vol ou causés par les forces de la nature dans la résidence principale ou secondaire de l’assuré ou dans ses locaux professionnels et nécessitant impérativement sa présence sur place.

La Compagnie organise et prend en charge le retour de l’assuré à son domicile. Si les délais le permettent et que la présence de l’assuré est nécessaire à la poursuite du voyage, La Compagnie organise et prend en charge le retour de l’assuré jusqu’au lieu où il peut retrouver les participants au voyage. Rapatriement ou transport des autres Assurés : Si, à la suite du rapatriement de l’Assuré, les accompagnants assurés par le même Contrat souhaitent être rapatriés, l’Assureur organise et prend en charge leur retour dans la limite de Membres de la famille ou en l’absence de Membres de la famille, d’un autre Assuré qui voyage avec lui. Frais médicaux : IMPORTANT : Les voyageurs à destination d’un pays de l’Espace économique européen ou de la Suisse doivent se munir de la carte européenne d’Assurance Maladie. La Compagnie rembourse l’assuré, après intervention de la Sécurité Sociale et de tout autre organisme de prévoyance, les frais médicaux, pharmaceutiques, chirurgicaux et/ou d’hospitalisation prescrits par un médecin, engagés hors du pays de résidence de l’assuré dans la limite des montants indiqués au tableau des garanties. Dans tous les cas, La Compagnie indemnisera l’assuré sous déduction d’une franchise dont le montant est spécifié au tableau des garanties. Aucune avance de frais médicaux et pharmaceutiques hors hospitalisation ne sera consentie pour tout montant inférieur à 500€. Avance sur frais d’hospitalisation à l’étranger : Si l’assuré est hors de son pays de résidence, dans l’impossibilité de régler ses frais médicaux consécutifs à une hospitalisation due à une maladie ou à un accident survenu pendant la période de garantie, La Compagnie peut à la demande de l’assuré lui en faire l’avance aux conditions cumulatives suivantes :

• les médecins de La Compagnie doivent juger, après recueil des informations auprès du médecin local, qu’il est impossible de rapatrier dans l’immédiat l’assuré dans son pays de résidence,

• les soins auxquels l’avance s’applique doivent être prescrits en accord avec les médecins de La Compagnie,

• l’assuré ou toute personne autorisée par lui doit s’engager formellement par la signature d’un document spécifique, fourni par la Compagnie lors de la mise en œuvre de la présente prestation : ❖ à engager les démarches de prise en charge des frais auprès des organismes d’assurance (sécurité sociale,

mutuelle) dans le délai de 15 jours à compter de la date d’envoi des éléments nécessaires à ces démarches par La Compagnie,

❖ à rembourser à La Compagnie les sommes perçues à ce titre de la part des organismes d’assurance dans la semaine qui suit la réception de ces sommes.

Resteront uniquement à la charge de La Compagnie, et dans la limite du montant de prise en charge prévu pour la prestation frais médicaux, les frais non pris en charge par les organismes d’assurance. L’assuré devra communiquer à l’assureur l’attestation de non prise en charge émanant de ces organismes d’assurance, dans la

Version 19/06/2020 13

semaine qui suit sa réception. A défaut d’avoir effectué les démarches de prise en charge auprès des organismes d’assurance dans les délais, ou à défaut de présentation à l’assureur dans les délais de l’attestation de non prise en charge émanant de ces organismes d’assurance, l’assuré ne pourra en aucun cas se prévaloir de la prestation « frais médicaux » et devra rembourser l’intégralité des frais d’hospitalisation avancés par l’assureur, qui engagera, le cas échéant, toute procédure de recouvrement utile, dont le coût sera supporté par le bénéficiaire. Cette garantie cesse à dater du jour où La Compagnie est en mesure d’effectuer le rapatriement de l’assuré, ou le jour du retour de l’assuré dans son pays d’origine. Maladie ou accident d’un des enfants mineurs ou handicapés de l’assuré resté dans le pays de son domicile : Si pendant le voyage de l’assuré, l’un de ses enfants mineurs ou handicapés resté dans le pays de son domicile est malade ou accidenté, La Compagnie se tient à la disposition de la personne chargée de sa garde pour organiser son transport au centre hospitalier le plus apte à prodiguer les soins nécessités par son état sous réserve que l’assuré en ait donné l’autorisation écrite préalable. La Compagnie assure le retour au domicile de l’enfant de l’assuré et tiendra informé de son état, si l’assuré a laissé une adresse de voyage. Si la présence de l’assuré est indispensable, La Compagnie organise son retour. Frais de secours y compris recherche et sauvetage : La Compagnie prend en charge les frais de recherche de sauvetage et de secours à concurrence du montant par personne et par événement indiqué au tableau des garanties, frais correspondant aux opérations organisées par des sauveteurs civils ou militaires ou des organismes spécialisés publics ou privés mis en place à l’occasion de la disparition de l’assuré ou en cas d’accident corporel. Envoi de médicaments : La Compagnie prend en charge toutes mesures pour assurer la recherche et l’envoi de médicaments indispensables à la poursuite d’un traitement en cours, dans le cas où, ne disposant plus de ces médicaments, il est impossible pour l’assuré de se les procurer sur place ou d’obtenir leur équivalent. Le coût de ces médicaments reste à la charge de l’assuré. Transmission de messages importants et urgents : La Compagnie se charge de transmettre les messages qui sont destinés à l’assuré lorsqu’il ne peut être joint directement. De même, La Compagnie peut communiquer à un membre de la famille de l’assuré, sur appel de sa part, un message que l’assuré a laissé à son intention. Les messages sont transmis sous la seule responsabilité de leur auteur qui doit être identifié. Assistance juridique : La Compagnie prend en charge, à concurrence du montant indiqué au tableau des garanties, les honoraires des représentants judiciaires auxquels l’assuré pourrait être amené à faire librement appel si une action est engagée contre l’assuré, sous réserve que les faits reprochés ne soient pas susceptibles de sanction pénale selon la législation du pays. Cette garantie ne s’exerce pas pour les faits en relation avec l’activité professionnelle de l’assuré ou la garde et/ ou l’utilisation d’un véhicule à moteur. Avance de la caution pénale : Si en cas d’infraction à la législation du pays dans lequel se trouve l’assuré, ce dernier est astreint par les autorités au versement d’une caution pénale, La Compagnie en fait l’avance à concurrence du montant indiqué au tableau des garanties. L'avance de fonds ne sera possible que si l'assure autorise la Compagnie a debiter une carte de credit, ou une caution sur un compte carte de credit a l'avance. Des frais de services pourraient etre ajoutes sur chaque transfert. ARTICLE 4 - LIMITATIONS D’ENGAGEMENT DE LA COMPAGNIE Les interventions que La Compagnie est amené à réaliser se font dans le respect intégral des lois et règlements nationaux et internationaux. Elles sont donc liées à l’obtention des autorisations nécessaires par les autorités compétentes. Si l’assuré refuse de suivre les décisions prises par le service médical de La Compagnie, il décharge La Compagnie de toute responsabilité par rapport aux conséquences d’une telle initiative et l’assuré perd tout droit à prestations ou indemnisation. La Compagnie ne peut en aucun cas se substituer aux organismes locaux de secours d’urgence ni prendre en charge les frais ainsi engagés. La Compagnie ne peut être tenue responsable des retards ou empêchements dans l’exécution des services convenus en cas de grèves, émeutes, mouvements populaires, restriction à la libre circulation, sabotage, terrorisme, guerre civile ou étrangère, effet de radiation ou tout autre cas fortuit ou de force majeure. Les prestations non demandées en cours de voyage ou non organisées par La Compagnie ne donnent droit à aucune indemnité compensatoire. La Compagnie décide de la nature de la billetterie mise à la disposition de l’assuré en fonction d’une part des possibilités

Version 19/06/2020 14

offertes par les transporteurs, d’autre part de la durée du trajet. La garantie prend effet le jour du départ et expire le jour du retour pour la durée indiquée sur le bulletin d’inscription au voyage sans pouvoir excéder 30 jours. L’engagement maximum de La Compagnie en cas de sinistre est fixé au tableau des garanties. ARTICLE 5 - EXCLUSIONS DE GARANTIE Outre les exclusions prévues aux Conditions Générales, la garantie de l’assureur ne peut être engagée dans les cas suivants :

o Pneumopathie atypique ou syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS), la grippe aviaire ou la grippe A-H1N1 ainsi que toute pandémie ou épidémie reconnue par les organisations sanitaires nationales ou internationales

o Lorsque les dommages ou les accidents résultent de l’utilisation d’un engin terrestre motorisé à deux roues, d’un jet ski ou d’un scooter des neiges ;

o Les dommages ayant eu pour cause l’intensité anormale d’un agent naturel ; o Les dommages constitutifs d’atteinte à l’environnement subis par les éléments naturels tels que l’air, l’eau,

le sol, la faune, la flore, dont l’usage est commun à tous, ainsi que les préjudices d’ordre esthétique ou d’agrément qui s’y rattachent ;

o Pollution, catastrophes naturelles ; o Les convalescences, affections et pathologies préexistantes ou en cours de traitement ; o Les conséquences d’accidents corporels graves survenus avant la date d’entrée en garantie de l’assuré ; o Les maladies psychiques, mentales ou dépressives ; o Les affections ou lésions bénignes qui peuvent être traitées sur place et n’empêchent pas la poursuite du

séjour ou du voyage ; o Les frais de cure thermale, d’amaigrissement, de rajeunissement et de toute cure de confort ou de traitement

esthétique, les frais de kinésithérapeute, vaccination, prothèses, appareillages, lunettes ou verres de contact, d’implant ;

o États de grossesse à partir de la 32e semaine ; o Les voyages entrepris dans le but de diagnostic et/ou de traitement ; o Les frais engagés après le retour du voyage ou l’expiration de la garantie ; o Les frais engagés sans l’accord de Axa Assistance ; o Les frais téléphoniques autres que ceux adressés à l’assureur ; o Frais de taxi engagé sans l’accord de l’assureur ; o Suites de grossesses : accouchement, césarienne, soins au nouveau-né, IVG ; o Les maladies ou blessures préexistantes diagnostiquées et/ou traitées ayant fait l’objet d’une hospitalisation

dans les 6 mois précédant le voyage ; o Les frais résultant de soins ou de traitements ne résultant pas d’une urgence médicale ; o Les frais résultant de soins ou de traitements dont le caractère thérapeutique n’est pas reconnu par la

législation française. ARTICLE 6 - OBLIGATIONS EN CAS DE SINISTRE Pour demander une Assistance : Lors de l’incident, pour bénéficier des garanties définies ci-avant, il est impératif de contacter préalablement à toute intervention la Centrale d’Assistance de La Compagnie. Un numéro de dossier sera délivré qui, seul, justifiera une prise en charge des interventions.

La Centrale d’assistance de La Compagnie est à l’écoute 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au +33 (0) 1 7077 0416 L’assuré doit préciser le numéro de son contrat, la nature de l’assistance demandée et l’adresse et le numéro de téléphone où il peut être joint. L’assuré doit également permettre aux médecins habilités par La Compagnie l’accès à toutes les informations médicales concernant la personne en cause. Pour demander un remboursement, l’assuré est tenu :

➢ D’aviser impérativement La Compagnie dans les cinq jours ouvrés. Passé ce délai, l’assuré sera déchu de tout droit à indemnité si son retard a causé un préjudice à La Compagnie,

➢ De joindre à sa déclaration :

• son numéro de contrat d’assurance et son numéro de dossier attribué par la Centrale d’Assistance,

• le certificat médical détaillé indiquant la nature exacte et la date de survenance de la maladie ou de la blessure.

• le certificat de décès s’il y a lieu

• les décomptes de Sécurité Sociale et de tout autre organisme de prévoyance accompagnés des photocopies des notes de frais médicaux,

Version 19/06/2020 15

• toute pièce nécessaire à l’instruction du dossier sur simple demande de la part de La Compagnie et sans délai. Sans la communication au médecin conseil de La Compagnie des renseignements médicaux nécessaires à l’instruction, le dossier ne pourra être réglé. Lorsque La Compagnie a pris en charge le transport de l’assuré, celui-ci doit lui restituer son billet de retour initialement prévu et non utilisé.

DISPOSITIONS GENERALES COORDONNEES DE L’ASSUREUR Les garanties du Contrat sont supportées par la succursale irlandaise de la société Inter Partner Assistance SA, une société anonyme de droit belge au capital de 11 702 613 euros, entreprise d’assurance agréée par la Banque Nationale de Belgique sous le numéro 0487, immatriculée au Registre des Personnes Morales de Bruxelles sous le numéro 415 591 055, dont le siège social est situé 166 boite 1 Avenue Louise, 1050, Bruxelles, Belgique. Inter Partner Assistance, succursale irlandaise de Inter Partner Assistance SA, est située au 10/11 Mary Street, Dublin 1, Irlande (numéro d’enregistrement 906006), et exerce son activité sous l’autorité de la Banque Centrale d’Irlande. En qualité d’entreprise d’assurance de droit belge, Inter Partner Assistance est soumise au contrôle prudentiel de la Banque Nationale de Belgique (Boulevard de Berlaimont 14 –1000 Bruxelles – Belgique – TVA BE 0203.201.340 – RPM Bruxelles – www.bnb.be). Certaines des garanties du Contrat, notamment le traitement et la protection des données, sont supportées par AXA Travel Insurance (numéro d’enregistrement 426087), située au 10/11 Mary Street, Dublin 1, Irlande. Toutes ces sociétés font partie du Groupe AXA Assistance. Toute demande d’assistance s’effectue auprès de la Centrale d’Assistance de AXA ASSISTANCE au numéro de téléphone suivant : +33 1 7077 0416. Les déclarations de Sinistre se font sur le site du prestataire de déclaration en ligne PRESENCE ASSISTANCE TOURISME à l’adresse suivante : www.gestion.presenceassistance.com. DÉFINITIONS ET CHAMP D’APPLICATION : Les termes contenus dans le Contrat qui ne seraient pas définis par ailleurs aux termes du Contrat, qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel, auront la signification suivante : Accident : Toute atteinte corporelle, non intentionnelle de la part de la victime, provenant de l’action soudaine et imprévisible d’une cause extérieure, constatée par un médecin. Accident Grave : Toute atteinte corporelle, non intentionnelle de la part de la victime, provenant de l’action soudaine et imprévisible d’une cause extérieure, constatée par un médecin et impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre et lui interdisant tout déplacement par ses propres moyens. Assuré : toute personne physique ou groupe désigné aux Conditions Particulières sous cette qualité Assureur : Société supportant les garanties du Contrat, à savoir :

- la société Inter Partner Assistance SA, par sa succursale irlandaise, située au 10/11 Mary Street, Dublin 1, Irlande (numéro d’enregistrement 906006), sous l’autorité de la Banque Centrale d’Irlande. Inter Partner Assistance est une succursale de Inter Partner Assistance SA, une société belge, située 166 boite 1 Avenue Louise, 1050, Bruxelles, sous l’autorité de la Banque Nationale de Belgique.

- la société AXA Travel Insurance (numéro d’enregistrement company number 426087), située au 10/11 Mary Street, Dublin 1, Irlande, pour certaines garanties du Contrat (le traitement et la protection des données).

Toutes ces sociétés font partie du Groupe AXA Assistance. Attentat : Tout acte de violence, constituant une attaque criminelle ou illégale, intervenu contre des personnes et/ou des biens, dans le pays dans lequel l’Assuré séjourne, ayant pour but de troubler gravement l’ordre public. Cet Attentat devra être recensé par le Ministère des Affaires étrangères français. Bagages : Le sac ou la valise de l’Assuré ainsi que tout article se trouvant dans son bagage à l’exception des Objets Personnels, Objets Précieux, des effets vestimentaires portés par l’Assuré et des articles mentionnés au paragraphe « exclusions » du chapitre « bagages ». Catastrophe Naturelle : Intensité anormale d’un agent naturel ne provenant pas d’une intervention humaine. Centrale d’Assistance de AXA ASSISTANCE : service d’assistance mis en œuvre par Axa Assistance. Contrat : la police d’assurance composée des présentes dispositions générales et particulières ainsi que les Conditions Particulières le cas échéant. Les dispositions particulières prévalent sur les dispositions générales. Domicile : Le lieu de résidence principale et habituelle de l’Assuré. En cas de litige, l’adresse fiscale est considérée comme le Domicile.

http://www.bnb.be/

http://www.gestion.presenceassistance.com/

Version 19/06/2020 16

DOM-ROM, COM et Collectivités sui generis habités : Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion, Polynésie française, Saint Martin, Saint Barthelemy, Nouvelle Calédonie. Durée des Garanties : Les garanties sont valables pour la durée du Voyage indiquée sur le contrat de vente ou la facture d’inscription au Voyage avec un maximum de 90 jours consécutifs maximum. Epidémie Apparition d’un grand nombre de malades dans un lieu donné suite à une maladie

Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique , Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, République Tchèque. Evénement : Tout fait générateur de conséquences dommageables, susceptible d’entraîner la mise en œuvre d’une ou plusieurs garanties du Contrat. Frais Funéraires : Frais de première conservation, de manutention, de mise en bière, d’aménagement spécifique au transport, de soins de conservation rendus obligatoires par la législation, de conditionnement et de cercueil de modèle simple, nécessaires au transport et conformes à la législation locale, à l’exclusion des frais d’inhumation et de cérémonie. Frais de Recherche : Frais des opérations effectuées par les sauveteurs et organismes de secours, autres que les personnes avec lesquelles l’Assuré voyage, se déplaçant spécialement dans l’objet de rechercher l’Assuré en un lieu dépourvu de tous moyens de secours organisés ou rapprochés. Frais de Secours / Sauvetage : Frais de transport après Accident (une fois que l’Assuré est localisé) depuis le point où survient l’Accident jusqu’à l’hôpital le plus proche. Frais Médicaux : Frais pharmaceutiques, chirurgicaux, de consultation et d’hospitalisation prescrits médicalement, nécessaires au diagnostic et au traitement d’une pathologie. Frais de Transport : Titres de transport émis par une compagnie de transport régulière ou charter ou un moyen de transport affrété spécialement pour le retour de l’Assuré. Les transferts par bus entre un aéroport et le lieu de séjour de l’Assuré ne sont pas concernés. Franchise : Montant qui reste à la charge de l’Assuré en cas de Sinistre. Grève : Action collective consistant en une cessation concertée du travail par les salariés d’une entreprise, d’un secteur économique, d’une catégorie professionnelle visant à appuyer les revendications. Hospitalisation : séjour de plus de 48 H consécutives dans un établissement hospitalier public ou privé Maladie : Toute altération de santé ou toute atteinte corporelle constatée par un médecin. Maladie Grave : Toute altération de santé constatée par un médecin, impliquant la cessation de toute activité professionnelle ou autre et nécessitant des soins appropriés.

Membres de la Famille : Conjoint de droit ou de fait, ascendants ou descendants jusqu’au 2e degré, beaux-pères, belles-mères, sœurs, frères, beaux-frères, belles-sœurs, gendres, belles-filles de l’Assuré. Objets Acquis en Cours de Voyage : Tout objet acheté pendant la Durée des Garanties du Contrat. Objets Personnels : Appareil photo, caméscope, PDA, console de jeux portable, lecteurs multimédia, portable informatique. Seuls seront garantis les objets personnels dont la date d’achat est inférieure à 3 ans. Objets Précieux : Bijoux, montres, fourrures. Pandémie Propagation mondiale d’une maladie.

Quarantaine Isolement de la personne, en cas de suspicion de maladie ou de maladie avérée, décidée par une autorité compétente locale, en vue d’éviter un risque de propagation de ladite maladie dans un contexte d’épidémie ou de pandémie. Sinistre : Réalisation d’un Evénement prévu au Contrat. Constitue un seul et même Sinistre, l’ensemble des réclamations se rattachant à un même Evénement. Souscripteur : L’organisme ou la personne morale ou physique, domicilié en France ou dans les DOM ROM, COM et Collectivités sui generis, qui a souscrit ce Contrat. Territorialité : Monde entier. Tiers : Toute personne physique ou morale à l’exclusion du Souscripteur, de l’Assuré, des Membres de la Famille de l’Assuré, des personnes l’accompagnant et de ses préposés. Vétusté : Dépréciation d’un bien résultant de l’usage et du temps. Cet abattement est déduit du montant de l’indemnité. Vol Caractérisé : Vol commis par un Tiers, avec violence ou effraction, prouvée et constatée comme tel par une autorité compétente. Voyage : Transport et séjour garanti par le Contrat. LIMITATION D’ENGAGEMENT DE L’ASSUREUR Les interventions que l’Assureur est amené à réaliser se font dans le respect intégral des lois et règlements nationaux et internationaux. Elles sont donc liées à l'obtention des autorisations nécessaires par les autorités compétentes. L’Assureur ne peut être tenu responsable des retards ou empêchements dans l'exécution des services convenus en cas de Grèves, émeutes, mouvements populaires, restriction à la libre circulation, sabotage, Attentat, guerre civile ou étrangère, effet de radiation ou tout autre cas fortuit ou de force majeure. Les prestations non demandées en cours de Voyage ou non organisées par l’Assureur ne donnent droit à aucune indemnité compensatoire.

Version 19/06/2020 17

L’Assureur décide de la nature de la billetterie mise à la disposition de l'Assuré en fonction d'une part des possibilités offertes par les transporteurs, d'autre part de la durée du trajet. CLAUSE DE SANCTION ET D’EMBARGO Nonobstant toute stipulation contraire du présent Contrat, il est appliqué ce qui suit : Si une loi ou réglementation, applicable à Inter Partner Assistance à la prise d’effet du présent Contrat ou devenant applicable à tout moment après la prise d’effet, prévoit que la couverture fournie aux Assurés au titre du présent Contrat est ou serait illicite parce qu’elle enfreint un embargo ou une sanction, Inter Partner Assistance ne sera pas tenue de fournir aux Assurés cette couverture de quelque manière que ce soit, dans la mesure où cela enfreindrait cette loi ou réglementation. Lorsqu’il est légal pour Inter Partner Assistance de fournir une couverture au titre du présent Contrat mais que le règlement d’un sinistre pourrait enfreindre un embargo ou une sanction, Inter Partner Assistance s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires afin d’obtenir l’autorisation nécessaire pour effectuer ce paiement. Si la loi ou la règlementation devient applicable pendant la Durée du présent Contrat et limite la capacité d’Inter Partner Assistance à fournir la couverture telle que spécifiée dans le premier paragraphe, le Souscripteur et Inter Partner Assistance pourront résilier le présent Contrat conformément à la réglementation en vigueur, sous réserve, pour Inter Partner Assistance de respecter un préavis minimum de trente (30) jours. En cas de résiliation aussi bien par le Souscripteur que par Inter Partner Assistance, Inter Partner Assistance conservera sa part de prime au prorata de la période pendant laquelle le Contrat a été en vigueur. EXCLUSIONS GÉNÉRALES Les garanties de l’Assureur ne peuvent être engagées dans les cas suivants :

o Consommation de drogues, de toute substance stupéfiante mentionnée au Code de la Santé Publique, de médicaments et traitements non prescrits par un médecin ;

o Les conséquences d’accidents de la circulation provoqués par l’Assuré lorsque celui-ci est sous l’emprise d’un état alcoolique caractérisé par la présence dans le sang d’un taux d’alcoolémie supérieur au taux maximum autorisé par la réglementation en vigueur dans le pays où l’accident s’est produit ;

o Les conséquences des états alcooliques, actes intentionnels, fautes dolosives ; o L’inobservation consciente par l’Assuré des lois et règlements en vigueur de l’État du lieu de séjour ; o Suicide ou tentative de suicide de l’Assuré, automutilation ; o Participation à des paris, crimes, rixes (sauf en cas de légitime défense) ; o Dommages intentionnellement causés par l’assuré, sur son ordre ou avec sa complicité ou son concours ; o Manipulation ou détention d’engins de guerre, d’armes y compris celles utilisées pour la chasse ; o Tous les cas de force majeure rendant impossible l’exécution du Contrat, notamment les interdictions décidées par les

autorités du pays de départ, de transfert ou de destination ; o Guerre civile ou étrangère, émeutes, mouvements populaires, Grèves, actes de terrorisme ou sabotage ; o Accident résultant de tout combustible nucléaire, produit ou déchet radioactif, de tout engin destiné à irradier ou à

exploser par modification du noyau de l’atome, ainsi que de leur décontamination, que ce soit dans le pays de départ, de transfert ou de destination ;

o Un tremblement de terre, une éruption volcanique, un raz de marée, une inondation ou un cataclysme naturel sauf dans le cadre des dispositions résultant de la loi N° 86-600 du 13 juillet 1982 relative à l’indemnisation des victimes de Catastrophes Naturelles ;

o Les dommages constitutifs d’atteinte à l’environnement subis par les éléments naturels tels que l’air, l’eau, le sol, la faune, la flore, dont l’usage est commun à tous, ainsi que les préjudices d’ordre esthétique ou d’agrément qui s’y rattachent ;

o Accidents résultant de la pratique de sports par l’Assuré dans le cadre d’une compétition officielle organisée par une fédération sportive et pour laquelle une licence est délivrée et l’entraînement en vue des compétitions ;

o Alpinisme de haute montagne à partir de 3000 mètres, bobsleigh, chasse aux animaux dangereux, sports aériens, skeleton, spéléologie et pratique du ski hors-piste, la navigation en solitaire et/ou à plus de 60 miles des côtes ;

o Problème politique induisant un risque pour la sécurité personnelle ; o La conduite de tout véhicule si l’Assuré ne possède pas le permis, la licence ou le certificat correspondant ; o Le défaut d’aléa ; o Les gestes commerciaux ; o Non-conformité de la validité des pièces d’identité nécessaire au Voyage ; o L’acte de négligence de la part de l’Assuré ; o Les voyages effectués contre l’avis du Ministère des Affaires Etrangères ; o Toute réclamation liée à des restrictions de voyage résultants directement d’une déclaration de pandémie par l’OMS

ou d’un événement connu au moment de l’achat du séjour o Enfin sont exclus les évènements survenus en Iran, Irak, Afghanistan, Corée du Nord, Syrie, Crimée.

Version 19/06/2020 18

PLURALITE D’ASSURANCES

Conformément à l’article L112-10 du Code des assurances, le Souscripteur est invité à vérifier qu’il n’est pas déjà

Bénéficiaire d’une garantie couvrant l’un des risques garantis par le Contrat. Si tel est le cas, il bénéficiera d’un droit de

renonciation au présent Contrat pendant un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de sa conclusion, sans frais

ni pénalités, si toutes les conditions suivantes sont remplies :

- le Souscripteur a souscrit ce Contrat à des fins non professionnelles ;

- ce Contrat vient en complément de l’achat d’un bien ou d’un service vendu par un fournisseur ;

- le Souscripteur justifie être déjà couvert pour l’un des risques garantis par le pré- sent Contrat ;

- ce Contrat n’est pas intégralement exécuté ;

- le Souscripteur n’a déclaré aucun Sinistre garanti par le Contrat.

Dans cette situation, le Souscripteur peut exercer son droit à renoncer au présent Contrat par courrier à l’adresse

suivante, accompagné d’un document justifiant qu’il bénéficie déjà d’une garantie pour l’un des risques garantis par le

nouveau Contrat :

Presence Assistance Tourisme 55 Bis rue Edouard Vaillant

92300 LEVALLOIS PERRET - FRANCE Tel : +33 (0) 1 55 90 47 51

L’assureur est tenu de rembourser au Souscripteur la prime payée, dans un délai de trente (30) jours à compter de sa

renonciation.

Toutefois, dès lors que le Souscripteur a déclaré un Sinistre mettant en jeu la garantie, il ne peut plus exercer ce droit de

renonciation

Si le Souscripteur souhaite renoncer à son contrat mais qu’il ne remplit pas l’ensemble des conditions ci-dessus, il doit

vérifier les conditions de renonciation prévues dans son contrat.

DROIT DE RENONCIATION EN CAS DE VENTE A DISTANCE

En cas de vente à distance, le Souscripteur/l’Assuré peut renoncer à son contrat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires

révolus à compter de la date de réception des Conditions générales, lesquelles sont présumées reçues par le

Souscripteur/l’Assuré deux (2) jours ouvrés après la date de conclusion de la souscription. Si le Souscripteur/l’Assuré n’a pas

reçu les documents dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la date de conclusion, il doit se rapprocher de Présence

Assistance Tourisme.

L’exemple de formulaire de renonciation est à envoyer soit par lettre à l’adresse postale : Présence Assistance Tourisme

55 bis rue Edouard Vaillant 92300 LEVALLOIS PERRET - FRANCE

Exemple de formulaire :

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous renoncer au Contrat.

FORMULAIRE DE RENONCIATION

Je vous notifie par la présente mon souhait de renoncer au Contrat XXXX, dont le N ° de souscription est le :

Nom du souscripteur Prénom du Souscripteur

Date Signature du Souscripteur

SANCTIONS EN CAS DE FAUSSE DECLARATION INTENTIONNELLE OU NON INTENTIONNELLE Conformément aux dispositions de l’article L. 113-8 du Code des assurances, le Contrat est nul en cas de réticence ou de fausse

déclaration intentionnelle de la part de l’Assuré, quand cette réticence ou cette fausse déclaration change l’objet du risque ou

en diminue l’opinion pour l’assureur, alors même que le risque omis ou dénaturé par l’Assuré a été sans influence sur le sinistre.

Les primes payées demeurent alors acquises à l’assureur qui a droit au paiement de toutes les primes échues à titre de

dommages et intérêts.

Conformément aux dispositions de l’article L. 113-9 du Code des assurances, en cas d’omission ou de déclaration inexacte de

l’Assuré dont la mauvaise foi n’est pas établie, constatée avant tout sinistre, l’assureur a le droit soit de maintenir le contrat,

Version 19/06/2020 19

moyennant une augmentation de prime acceptée par l’Assuré, soit de résilier le contrat dix jours après notification adressée à

l’assuré par lettre recommandée, en restituant la portion de la prime payée pour le temps où l’assurance ne court plus.

Dans le cas où l’omission ou la déclaration inexacte de l’Assuré dont la mauvaise foi n’est pas établie n’est constatée qu’après un

sinistre, l’indemnité est réduite en proportion du taux des primes payées par rapport au taux des primes qui auraient été dues,

si les risques avaient été complètement et exactement déclarés.

CESSATION DE LA SOUSCRIPTION La souscription et les garanties cessent :

- en cas d’exercice, par le souscripteur, de son droit à renonciation, à la date d’envoi de la lettre de renonciation, le cachet de la poste faisant foi ;

- en cas de non-paiement de la prime, en application des dispositions de l’article L 113-3 du Code des assurances ;

- dans tous les autres cas prévus par le Code des assurances. EXPERTISE Les dommages aux biens garantis sont évalués de gré à gré ou, à défaut, par une expertise amiable, sous réserve des droits respectifs des parties. Chacune des parties choisit un expert ; si les experts ainsi désignés ne sont pas d’accord, ils s’adjoignent un troisième expert ; les trois experts opèrent en commun à la majorité des voix. Faute par l’une des parties de nommer son expert, ou par les deux experts de s’entendre sur le choix du troisième, la désignation est effectuée par l’autorité judiciaire compétente. Cette nomination est faite sur simple requête signée des deux parties, ou d’une seulement, l’autre partie ayant été convoquée par lettre recommandée. Chaque partie paie les frais et honoraires de son expert ; les honoraires du tiers expert et les frais de sa nomination s’il y a lieu, sont prise en charge à parts égales par l’Assureur et par l’Assuré. RECOURS CONTRE LES TIERS RESPONSABLES L’Assureur qui a payé l’indemnité d’assurance est subrogé, dans les termes de l’article L.121-12 du Code des assurances, jusqu’à concurrence de cette indemnité dans les droits et actions de l’Assuré contre les Tiers qui, par leur fait, ont causé le dommage. Toutefois, cette subrogation ne s’applique pas aux indemnités forfaitaires garanties en cas de décès ou d’incapacité permanente de l’Assuré. RECLAMATION ET MEDIATION En cas de désaccord concernant la gestion du contrat, le Souscripteur et/ou les Assurés s’adresse(nt) en priorité à Presence Assistance tourisme afin de trouver des solutions adaptées aux difficultés rencontrées :

Presence Assistance Tourisme en écrivant à [email protected]

Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou si la réclamation porte sur la mise en œuvre des garanties le Souscripteur et/ou les Assurés peut/peuvent adresser leur réclamation par courrier à l’adresse suivante :

AXA Travel Insurance Head of Customer Care,

The Quadrangle 106-118 Station Road

Redhill, RH1 1PR Royaume-Uni

[email protected] Axa Travel Insurance s’engage à accuser réception sous dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation, sauf si une réponse est apportée dans ce délai. Une réponse sera adressée dans un délai maximum de deux (2) mois sauf si la complexité nécessite un délai supplémentaire. Après épuisement des voies de recours internes ci-dessus énoncées et si un désaccord subsiste, le Souscripteur et/ou les Assurés peut/peuvent faire appel au Médiateur, personnalité indépendante, en écrivant à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance TSA 50110

75441 Paris Cedex 09

Ou en complétant le formulaire de saisine directement sur le site internet :

mailto:[email protected]

Version 19/06/2020 20

www.mediation-assurance.org

Ce recours est gratuit. L’avis du Médiateur ne s’impose pas et laissera toute liberté à l'Assuré pour saisir éventuellement le Tribunal français compétent. Le Médiateur formulera un avis dans un délai de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception du dossier complet. La Charte de « la Médiation de l’Assurance » est également consultable sur le lien suivant :

www.mediation-assurance.org/medias/mediation-assurance/Charte_V2.pdf

PRESCRIPTION Conformément à l’article L. 114-1 du Code des assurances, toutes actions dérivant du Contrat sont prescrites par 2 ans à compter de l’Evénement qui leur donne naissance. Ce délai ne court :

- En cas de réticence, omission, déclaration fausse ou inexacte sur le risque couru, que du jour où l’assureur en a eu connaissance ;

- En cas de Sinistre, que du jour où les intéressés en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils l’ont ignoré jusque-là. Quand l’action de l’Assuré contre l’assureur a pour cause le recours d’un tiers, le délai de prescription ne court que du jour où ce tiers a exercé une action en justice contre l’Assuré ou a été indemnisé par ce dernier. La prescription est portée à 10ans dans les contrats d’assurance contre les accidents atteignant les personnes, lorsque les bénéficiaires sont les ayants-droit de l’Assuré décédé. Conformément à l’article L. 114-2 du Code des assurances, la prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription visée ci-après :

- toute demande en justice, même en référé, ou même portée devant une juridiction incompétente ; - tout acte d’exécution forcée, ou toute mesure conservatoire prise en application du code des procédures civiles

d’exécution ; - toute reconnaissance par l’assureur du droit à garantie de l’Assuré, ou toute reconnaissance de dette de l’Assuré envers

l’assureur ; - tout recours à la médiation ou à la conciliation ; - lorsque la partie est dans l’impossibilité d’agir par suite d’un empêchement résultant de la loi, de la convention ou de la

force majeure. La prescription est également interrompue par :

- la désignation d’experts à la suite d’un Sinistre ; - l’envoi d’une lettre recommandée avec avis de réception adressée par l’assureur à l’Assuré en ce qui concerne l’action en

paiement de la prime ou par l’Assuré à l’assureur en ce qui concerne le règlement de l’indemnité. Conformément à l’article L. 114-3 du Code des assurances, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, même d’un commun accord, ni modifier la durée de la prescription, ni ajouter des causes de suspension ou d’interruption de celle-ci. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES En qualité de responsable conjoints de traitement, les informations concernant les Assurés sont collectées, utilisées et conservées par les soins d’Inter Partner Assistance et de Presence Assistance Tourisme pour la souscription, la passation, la gestion et l’exécution du présent Contrat, conformément aux dispositions de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et conformément à sa politique de protection des données personnelles telle que publiée sur son site internet. Ainsi, dans le cadre de ses activités, Inter Partner Assistance pourra : a) Utiliser les informations de l’Assuré ou de celles des personnes bénéficiant des garanties, afin de fournir les services décrits dans les présentes Conditions Générales. En utilisant les services d’Inter Partner Assistance, l’Assuré consent à ce qu’Inter Partner Assistance utilise ses données à cette fin ; b) Transmettre les données personnelles de l’Assuré et les données relatives à son Contrat, aux entités du Groupe AXA, aux prestataires de services d’ Inter Partner Assistance, au personnel d’ Inter Partner Assistance, et à toutes personnes susceptibles d’intervenir dans les limites de leurs attributions respectives, afin de gérer le dossier de sinistre de l’Assuré, lui fournir les garanties qui lui sont dues au titre de son Contrat, procéder aux paiements, et transmettre ces données dans les cas où la loi l’exige ou le permet ; c) Procéder à l’écoute et/ou à l'enregistrement des appels téléphoniques de l’Assuré dans le cadre de l’amélioration et du suivi de la qualité des services rendus ; d) Procéder à des études statistiques et actuarielles ainsi qu’à des analyses de satisfaction clients afin de mieux adapter nos produits aux besoins du marché ; e) Obtenir et conserver tout document photographique pertinent et approprié du bien de l’Assuré, afin de fournir les services proposés dans le cadre de son contrat d’assistance et valider sa demande ; et f) Procéder à l’envoi d’enquêtes qualité (sous forme de demandes à retourner ou de sondages) relatives aux services d’Inter Partner Assistance et autres communications relatives au service clients.

Version 19/06/2020 21

g) Utiliser les données personnelles dans le cadre d’un traitement de lutte contre la fraude ; ce traitement pouvant conduire, le cas échéant, à une inscription sur une liste de personnes présentant un risque de fraude. Inter Partner Assistance est soumis aux obligations légales issues principalement du Code Monétaire et Financier en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et contre le financement du terrorisme et, à ce titre, Inter Partner Assistance met en oeuvre un traitement de surveillance des contrats pouvant aboutir à la rédaction d’une déclaration de soupçon conformément aux dispositions de la Loi en la matière. Les données recueillies peuvent être communiquées aux autres sociétés du Groupe AXA ou à un tiers partenaire, y compris pour une utilisation à des fins de prospection commerciale. Si l’Assuré ne souhaite pas que ses données soient transmises aux sociétés du Groupe AXA ou à un tiers pour une utilisation à des fins de prospection commerciale, il peut s’y opposer en écrivant au :

Data Protection Officer AXA Travel Insurance Limited

106-108 Station Road Redhill

RH1 1PR United Kingdom

Certains des destinataires de ces données sont situés en dehors de l'union européenne, et en particulier les destinataires suivants : AXA Business Services situé en Inde et Axa assistance Maroc Services situé au Maroc. Pour toute utilisation des données personnelles de l’Assuré à d’autres fins ou lorsque la loi l’exige, Inter Partner Assistance doit solliciter son consentement. L’Assuré peut revenir à tout moment sur son consentement. En souscrivant au présent contrat et en utilisant ses services, l’Assuré reconnait qu’Inter Partner Assistance peut utiliser ses données à caractère personnel et consent à ce qu’Inter Partner Assistance utilise les données sensibles décrites précédemment. Dans le cas où l’Assuré fournit à Inter Partner Assistance des informations sur des tiers, l’Assuré s’engage à les informer de l'utilisation de leurs données comme défini précédemment ainsi que dans la politique de confidentialité du site internet d’Inter Partner Assistance (voir ci-dessous). L’Assuré peut obtenir, sur simple demande, copie des informations le concernant. Il dispose d’un droit d’information sur l’utilisation faite de ses données (comme indiqué dans la politique de confidentialité du site Inter Partner Assistance – voir ci-dessous) et d’un droit de rectification s’il constate une erreur. Si l’Assuré souhaite connaître les informations détenues par Inter Partner Assistance à son sujet, ou s’il a d’autres demandes concernant l’utilisation de ses données, il peut écrire à l’adresse suivante :

Data Protection Officer AXA Travel Insurance Limited

106-108 Station Road Redhill

RH1 1PR United Kingdom

Email : [email protected] L’intégralité de notre politique de confidentialité est disponible sur le site : www.axa-assistance.com/en.privacypolicy ou sous format papier, sur demande. LOI APPLICABLE Le Contrat est soumis à la loi française. AUTORITE DE CONTROLE Inter Partner Assistance est soumise en qualité d’entreprise d’assurance de droit belge au contrôle prudentiel de la Banque Nationale de Belgique située Boulevard de Berlaimont 14 – 1000 Bruxelles – Belgique - TVA BE 0203.201.340 – RPM Bruxelles –

(www.bnb.be). La succursale irlandaise d’Inter Partner Assistance est soumise au contrôle de la Central Bank of Ireland, située

North Wall Quay, Dublin 1, D01 F7X3.

http://www.bnb.be/

CONDITIONS DE VENTE Applicables dans le cadre de l’entrée en vigueur de la directive européenne 2015/2302 sur les voyages à forfait et prestations de voyages liées à compter du 1er juillet 2018. Ordonnance n° 2017-1717 du 20 décembre 2017 et décret n° 2017-1871 du 29 décembre 2017.

1/ INSCRIPTION ET CONTRAT Les Conditions Générales de Vente qui suivent définissent les conditions d’achat de prestations touristiques par le Client auprès de l’agence détaillante. Elles sont portées à la connaissance du Client avant tout engagement de sa part et constituent une partie de l’information préalable visée à l’article R.211-4 du Code du Tourisme, outre les fiches descriptives des Prestations et dans certains cas, les Conditions particulières de paiement et d’annulation spécifiques à certains produits et prestations. Dans cette dernière hypothèse, les Conditions spécifiques signalées sur le descriptif du produit prévaudront sur le texte des présentes Conditions de Vente. L’information préalable peut être modifiée après consultation par le Client, notamment quant au prix, aux conditions d’annulation, aux conditions de transport et au déroulement du séjour et de l’hébergement, dans ce cas, le client en sera informé avant sa signature du contrat de voyage. En signant son contrat, le client reconnaît expressément avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions, ainsi que les descriptifs plus spécifiques des prestations choisies. Le défaut d’acceptation de tout ou partie des présentes Conditions aura pour effet la renonciation par le client à tout usage ou bénéfice des prestations vendues par l’agence. Les voyages créés par VISITEURS sont revendus exclusivement par des agences de voyages professionnelles titulaires d’une immatriculation au Registre national ATOUT France. Des erreurs peuvent affecter certains descriptifs de voyages ou certaines informations contenues dans la brochure. Des erratas datés seront portés à la connaissance du client avant la conclusion du contrat.

2/ LES PRIX Les prix indiqués ont été établis sur la base des conditions économiques existantes au moment de l’établissement de la présente brochure (Juin 2018) notamment : coût du transport, les redevances et les taxes afférentes aux transports et le cours des devises entrant dans la composition du prix de revient. Nous nous réservons le droit de modifier les prix de cette brochure tant à la hausse qu’à la baisse, selon les modalités prévues aux articles L 211-12 et R.211-8 du code du tourisme. 2-1/ Variation du coût des transports : toute variation des données économiques ci-dessus sera intégralement répercutée dans le prix de vente du voyage. Si l’augmentation de prix atteint 8% du prix total initial, VISITEURS en informera l’agence qui à son tour informera le client par tout moyen permettant d’en accuser réception à plus de 21 jours avant le départ. Dans ce cas, le client aura alors la faculté de demander la résiliation du contrat et d’obtenir, sans pénalité, le remboursement des sommes versées. La résiliation devra être notifiée à VISITEURS dans les meilleurs délais suivant la notification de l’augmentation par l’agence. En dessous du seuil de 8%, le refus de la hausse de prix de la part du client sera considéré comme une annulation de sa part, avec application du barème d’annulation stipulé aux présentes Conditions. Nos tarifs ont été établis sur la base d’un transport aérien pour une valeur du baril de pétrole à la date de l’établissement de notre brochure. Nos prix sont libellés en euros et en TTC. Chaque descriptif de prix indique les prestations et les services inclus dans le forfait. Nos prix ne comprennent pas : les suppléments optionnels , les frais de délivrance des passeports, les certificats de vaccination, les visas et frais de visas, les frais d’hébergement et taxes de séjour, de repas ou hébergement en transit lors de la correspondance entre deux vols, les frais de portage, les boissons et pourboires, les dépenses exceptionnelles résultants d’événements fortuits (grève, conditions atmosphériques etc.), les assurances (voir p. 227) et les carnets de voyage, les frais de parking (dans le cas de location de voiture) ainsi que tout autre service ou prestation non expressément mentionné au descriptif. Nos prix peuvent varier selon la période de réalisation du voyage et parfois selon le nombre de participants. Les montants de taxes aériennes, de sécurité, de taxes d’aéroport locales et surcharge aérienne sont donnés à titre indicatif et sont donc modifiables sans préavis. En aucun cas VISITEURS ne prendra en charge une différence constatée à ce titre lors de l’émission des billets. Cette augmentation serait alors facturée. À noter : un supplément de 120 €/pers. sera appliqué pour toute demande de départs anticipés ou retour différés sur nos circuits. Les frais pour les dossiers « sans transport » sont de 60 €/pers. 2-2/ Visas et frais de visas : Les montants des visas indiqués à la date de la réservation sont donnés à titre indicatif et sont donc modifiables sans préavis et ceci jusqu’au départ. En cas d’augmentation, celle-ci sera automatiquement facturée et en aucun cas VISITEURS ne prendra en charge une différence constatée. Les frais de visas ne sont remboursables ni par VISITEURS ni par l’assurance.

3/ INSCRIPTION Paiement des acomptes : sauf dispositions contraires des conditions spécifiques à chaque programme, l’agence reçoit du client au moment de la réservation une somme égale au quart du prix du voyage, soit 25%. Pour les inscriptions intervenant moins de 30 jours avant le départ, le règlement intégral du prix est exigé lors de l’inscription. Il pourra en outre être demandé une participation pour couvrir les frais annexes découlant de cette inscription tardive selon l’article 2 ci-dessus. La nature du droit conféré au client par ce versement est variable ; ainsi par exemple, l’exécution de certains voyages est soumise à la réunion d’un nombre minimum de participants ; elle dépend du type de voyage choisi. Le nombre de clients minimum est indiqué dans chaque programme. Sauf dispositions contraires des conditions spécifiques, le paiement du solde du prix du voyage doit être effectué un mois avant la date de départ. Le client n’ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. Les frais d’annulation seront alors retenus conformément à nos conditions de vente. Les documents de voyages, tels que les E-tickets et les bons d’échange sont remis au client par l’agence avant le départ. A compter de cette remise, la garde juridique de ces titres incombe au client ou à l’agence détaillante. Si le voyage ne pouvait avoir lieu en raison d’un nombre insuffisant de participants, nous informerions l’agence afin qu’elle puisse prévenir le client au plus tard 21 jours avant la date de départ prévue. APIS : Les informations passeports sont OBLIGATOIRES sur toutes nos destinations, pour les émissions des billets d’avion (internationaux ou domestiques), les trains locaux, etc... Les APIS (titre, masculin/féminin, noms, prénoms, date de naissance, nationalité, n° de passeport, pays et date délivrance du passeport, date expiration) doivent être renseignés impérativement à plus de 60 jours avant le départ sur le site pro : www.visiteurspro.com. VISITEURS ne pourra garantir l’ensemble des prestations et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de réception tardive des informations APIS. 3-1/ Conditions spéciales à certains pays : dans certains pays d’Asie ou autres, comme la Birmanie, le Vietnam, le Cambodge et la Chine, l’Egypte, l’activité touristique est générée par l’État, qui devient organisateur du voyage. Ces organisateurs officiels se réservent le droit de modifier ou même d’annuler sans préavis tout ou une partie du voyage, ce qui constituerait alors pour VISITEURS comme pour l’agence un cas de force majeur du Fait du Prince.

4/ MODIFICATION 4-1/ Modifications par VISITEURS : l’organisateur se réserve le droit de remplacer éventuellement un transporteur aérien par un autre, une date par une autre, ou un hôtel par un établissement de même catégorie. Les prix, les dates, horaires et itinéraires mentionnés dans nos programmes peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes de notre volonté ou par suite d’évènements dus à un cas de force majeure. L’itinéraire peut être inversé, sans altérer le programme. La durée des étapes et/ou le kilométrage journalier peut varier en fonction de l’état des routes, pistes, voies maritimes ou fluviales, des conditions climatiques et/ou du niveau des participants. Les croisières peuvent être supprimées sans préavis en fonction du niveau d’eau, des intempéries etc. qui demeurent imprévisibles. Un parcours en avion, en bateau ou en train prévu dans l’itinéraire peut, pour des raisons de force majeure ou du fait d’un tiers étranger à la prestation, être remplacé par un trajet routier (ou inversement), sans donner lieu à un quelconque dédommagement. 4-2/ Conditions de modification par le client : toute modification d’un élément essentiel au contrat de réservation à la demande du client

entraînera des frais de 70 € par dossier. Toute modification du fait du client en cours de voyage implique le règlement de nouvelles

prestations ainsi que des frais d’annulation. L’interruption de séjour ne peut donner lieu à aucun remboursement des prestations non-

consommées. Nota : un report de date ou un changement de destination est considéré comme une annulation. Toute modification par le

client rendra caducs les avantages préalablement accordés dans le cadre des « offres spéciales & avantages ». 4-3/ Les noms et prénoms communiqués lors de la réservation doivent être rigoureusement identiques à ceux figurant sur les documents

d’identité valide au moment du voyage. Un changement de nom n’est pas considéré comme une modification mais comme une cession de

contrat et implique des frais. Toute modification de noms et prénoms à plus de 30 jours entraînera des frais de 70 €/pers. (exception faite

des billets déjà émis, des tarifs à conditions spéciales, des frais plus élevés seront appliqués). À compter de 30 jours du départ, les frais

d’annulation s’appliquent. Dans certains cas, après émission des billets d’avion, des frais de cession plus élevés que les frais d’annulation

pourront être appliqués. 4-4/ Cession du contrat : le(s) cédant(s) doit(vent) impérativement informer l’agence vendeur de la cession du contrat par lettre

recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du voyage en indiquant précisément le(s) nom(s), prénom(s) et

adresse du (des) cessionnaire(s) et des participants au voyage et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour

effectuer le voyage ou le séjour : mode d’hébergement et de pension identiques, même formule de voyage, même nombre de passagers.

(cf. article R211-7 des conditions générales de ventes). L’agence devra immédiatement communiquer l’information à VISITEURS. Circuits

regroupés : si l’annulation remet en cause le voyage des autres participants, elle entraîne le règlement total de la prestation initialement

prévue.

5/ FRAIS DE MODIFICATION ET D’ANNULATION Toute annulation ou modification par le client avant son départ entraîne l’exigibilité des frais suivants calculés sur le prix total du voyage, taxes incluses : les frais spécifiques suivants s’appliquent :

. Jusqu’à 61 jours : 200 € par pers. (non remboursable par l’assurance)

. De 60 à 31 jours : 25%

. De 30 à 21 jours : 50%

. De 20 à 8 jours : 75%

. De 7 jusqu’à non présentation : 100%

Une annulation partielle peut entrainer un changement d’occupation de l’hébergement ; la différence tarifaire est due dans tous les cas.

Certaines destinations ou prestations telles que les Croisières sont soumises à des conditions particulières, nous consulter. Certaines

réservations de vols peuvent avoir bénéficié de conditions spéciales d’annulation qui sont propres à chaque compagnie et aux classes de

réservations. Dans ce cas, VISITEURS appliquera à l’agence, pour les vols, les mêmes frais que ceux qui lui seront appliqués par la compagnie.

Pour les pré/post acheminement en France ou pour les vols intérieurs de nos programmes, certaines compagnies imposent l’émission

immédiate des titres de transports ; en cas de modification ou d’annulation, le montant total du billet sera facturé. Si le client a souscrit l’assurance assistance rapatriement et garantie complémentaire : le montant de la cotisation d’assurance n’est jamais

remboursable.

Annulation du fait de VISITEURS : le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des

circonstances de force majeure. De même le client ne peut prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage intervient pour

insuffisance de participants à 21 jours du départ et au-delà. Annulation du fait du client : les titres de transports émis, les frais de dossiers,

les assurances optionnelles, les excursions et les éventuels frais de visa ne sont jamais remboursables quelque soient la date et la cause de

l’annulation.

6/ DEFAUT D’ENREGISTREMENT Il est de la responsabilité des passagers de se mettre en conformité avec les administrations diverses, en fonction de leur nationalité, en vue

de l’obtention des documents nécessaires à leur libre circulation dans les pays visités et selon l’information communiquée par l’agence

détaillante, sous sa seule responsabilité. Le défaut d’enregistrement au lieu de départ, quelle qu’en soit la cause, même en cas de force

majeure, ainsi que l’impossibilité à prendre le départ suite à la non présentation de documents de voyage nécessaires (passeport en cours

de validité, visa, certificat de vaccination, etc.) sont considérés comme des annulations, de même que l’interruption par le client de tout

voyage commencé.

7/ DURÉE DE SÉJOUR Elle inclut le jour de départ et celui du retour. Nos prix sont calculés sur le nombre de nuitées (et non de journées). Le client pourra donc être

privé de quelques heures de séjour à l’arrivée ou au départ, soit en raison des usages de l’hôtellerie internationale en matière de mise à

disposition des chambres, soit en raison des horaires d’avions. Les chambres doivent être libérées à partir de 12h et ne peuvent être occupées

qu’à partir de 14h. Les horaires des avions réguliers ou spéciaux peuvent varier selon les impératifs de sécurité et d’encombrement. Il est

conseillé de ne prévoir aucun engagement important le lendemain de votre retour de voyage. Si le client réserve par ses propres moyens des

billets d’avion ou de train en pré-post acheminement, VISITEURS ne pourra être tenu responsable si le client ne peut pas les utiliser et aucun

remboursement ni indemnisation ne pourront être envisagés.

8/ CONDITION PHYSIQUE - VACCINATIONS - SANTÉ - FORMALITÉS Le client doit être averti que le voyage donnera lieu au changement de ses habitudes alimentaires, des conditions d’hygiène et de climat. Il

appartient au client de vérifier sa condition physique avant le départ, de se munir de ses médicaments habituels et d’entreprendre

d’éventuels traitements préventifs (paludisme) conseillés ou obligatoires. A noter : nos programmes ne sont pas adaptés aux personnes à

mobilité réduite. Les formalités indiquées dans la brochure sont uniquement valables pour les ressortissants français muni d’un passeport

français et à la date de l’établissement de la brochure ; elles doivent être vérifiées et éventuellement mises à jour par l’agence y compris

pour les français avec une double nationalité et toutes autres nationalités. Les visas devront être obtenus avant le départ ou sur place selon

les destinations. Les frais de visas, ainsi que leur obtention sont à la charge des clients.

9/ DESCRIPTION La description des programmes est établie au moment de l’impression de la brochure (Juin 2018) ; toute modification résultant

d’impossibilités techniques sera indiquée à l’agence détaillante par VISITEURS. Aucun dédommagement ne pourra être exigé pour la non

jouissance d’une prestation non fournie suite à un cas de force majeure. Si, au cours du voyage, des imprévus, raisons de sécurité,

intempéries, changements d’horaires ou de fréquences aériennes et tout autre évènement indépendant de la volonté de VISITEURS

rendaient impraticables et/ou impossibles certaines visites, excursions ou activités, nos correspondants locaux pourraient être amenés à

modifier le déroulement du programme. Dans tous les cas, l’ordre des visites ou le sens des circuits peuvent être inversés. Des départs

matinaux ou des arrivées tardives dans les hôtels peuvent se produire : dans ce cas, le repas prévu (petit déjeuner ou dîner) ne pourrait être

fourni, bien qu’il soit indiqué dans le descriptif et ne fera l’objet d’aucun remboursement. Certaines prestations nécessitent un nombre de

participants déterminé : en cas d’insuffisance de ce nombre, nous pouvons être obligés de proposer une prestation de remplacement avec

d’autres voyageurs. Il n’existe pas toujours de véritables chambres triples. Ce sont en général des chambres doubles dans lesquelles on

rajoute un lit d’appoint (souvent un lit pliant au confort sommaire) ; l’espace s’en trouve donc réduit. Les noms des hôtels sont donnés à titre

indicatif et peuvent être remplacés par d’autres hébergements de catégorie similaire. Les indications de norme ou de classement sont

fournies selon les normes locales, différentes, voire inférieures, aux normes françaises. Aucun parallèle ne peut être fait d’un pays à l’autre

ou d’un établissement à l’autre. Certaines activités proposées dans les hôtels peuvent être payantes. Le type de transfert inclus dans le prix

est mentionné, le cas échéant dans le descriptif produit. Les chauffeurs et/ou transféristes peuvent ne pas parler français ; les transferts

peuvent s’effectuer sans assistance. Dans le cas de la vente d’un forfait sans transport, ou de vols d’arrivée et/ou de retour anticipés ou

différés ou supplémentaires par rapport au programme de base, les transferts et/ou assistance (entre l’hôtel et l’aéroport notamment) ne

seront pas assurés et demeurent, en conséquent, à la charge du client.

10/ ENFANTS Depuis le 15 janvier 2017, les mineurs voyageant sans la présence du titulaire de l’autorité parentale devront être muni d’une autorisation

de sortie du territoire (AST) accompagnée de la copie de la pièce d’identité du signataire de l’AST. Enfants de moins de 12 ans : s’il en existe

une, la réduction est précisée pour chaque destination, car elle varie en fonction des compagnies aériennes et des hôteliers. À noter : nos

circuits ne sont pas adaptés aux enfants de moins de 12 ans.

11/ TRANSPORT AÉRIEN La responsabilité des compagnies aériennes, de leurs représentants et agents est limitée exclusivement, en cas de dommages, plaintes et

réclamations de toute autre nature, au transport aérien des passagers et des bagages. Le billet électronique de passage est seul contrat entre

la compagnie et son passager. Le client peut obtenir ces conditions de transport auprès des compagnies aériennes concernées. Le

transporteur se réserve le droit en cas de fait indépendant de sa volonté ou contrainte technique d’acheminer sa clientèle par tout mode de

transport de son choix, avec une diligence raisonnable. Selon les dispositions des conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 ou de Montréal

du 28 mai 1999, ainsi que du Règlement européen 2-1/2004 du 11 Février 2004, la compagnie est responsable des préjudices causés par les

retards. Les passagers concernés peuvent se retourner directement contre la compagnie en vue d’un éventuel dédommagement. Tous nos

accords aériens avec les compagnies sont établis sur la base de tarifs groupes et individuels pour des classes de réservation spécifiques,

applicables jusqu’à la date de rétrocession ou dans la limite d’un stock disponible. En fonction des transporteurs et de leur gestion des vols,

il se peut que la classe désignée ne soit plus disponible, nous pouvons donc être amenés à proposer des places, dans des classes de

réservation supérieures avec un supplément de prix qui sera communiqué à l’agence lors de la réservation. Remboursement des taxes

aériennes et sécurités aériennes (hors surcharge carburant) : En cas de non-utilisation du billet d’avion pour quelque cause que ce soit, les

taxes aéroportuaires obligatoires sont remboursables au Client sur sa demande, via l’agence détaillante éventuellement, et VISITEURS pourra

facturer des frais correspondants à 20% maximum du montant remboursé pour toute demande effectuée hors ligne. 11-1/Bagages : les compagnies aériennes limitent le poids des bagages en soute. Le poids des bagages autorisés est différent sur les vols

nationaux et internationaux, et selon les compagnies et /ou le type de vols. La franchise des bagages pour les vols intérieurs est très souvent

inférieure à la franchise bagage des vols internationaux et souvent limité à 15 kg/pers. et susceptible de variation sans prévis. Il est précisé à

cet égard que les frais relatifs à une franchise bagage ou supplément de bagage resteront à la charge exclusive du client. Les règles restrictives

en matière de bagages (produits interdits, taille/poids des bagages cabines …) sont disponibles sur le site des compagnies aériennes

concernées ; ces dernières sont seules décisionnaires en la matière. En cas de perte ou de détérioration des bagages durant le transport

aérien, il appartient au client de faire une déclaration auprès de la compagnie à l’aéroport d’arrivée.

12/ PRE-POST ACHEMINEMENT Les tarifs préférentiels aériens pour les pré-post acheminement de province, Bruxelles ou Genève s’entendent sous réserve de disponibilités

et à conditions que la compagnie aérienne désignée continue d’opérer au départ de la ville de départ du client. Certaines villes de départ ne

sont proposées qu’en TGV 2nde Classe ou navette bus. Les tarifs sont garantis pour toutes les réservations faites à plus de 35 jours du départ.

Nous nous efforçons de confirmer la meilleure connexion possible pour le client, cependant selon la date d’inscription ou de départ et le

remplissage des avions nous pouvons être amenés à confirmer un vol la veille ou le lendemain du vol international. Les frais d’hébergement

et/ou les repas supplémentaires engendrés demeurent dans ce cas précis à la charge du client. Les horaires des pré-post acheminements

sont généralement communiqués 45 jours avant le départ et consultables sur le site professionnel www.visiteurspro.com. Certaines

compagnies n’ayant pas d’accord entre-elles, les bagages devront dans ce cas être récupérés et réenregistrés. Les billets pré-post

acheminements après émission ne sont ni modifiables ni remboursables. Lorsque le client a acheté directement son pré-post acheminement,

VISITEURS décline toute responsabilité en cas de retard de vol et/ou train annulé. Dans ce cas précis, nous préconisons une connexion

sécurisée d’un minimum de 04h00 et de choisir des billets de train ou d’avion modifiables en cas de changement de compagnie ou d’horaires

par VISITEURS.

13/ NOMBRE DE PARTICIPANTS La majorité de nos circuits sont garantis pour un départ à partir de 3 personnes et maximum 28 personnes par véhicule (sauf dates

promotion). Le nombre exact de personnes minimum et maximum est indiqué dans chaque descriptif de prix, sauf pour le maximum des

départs « promotion ». Pour les départs en période « promotion » le nombre maximum de personnes est généralement de 40 pers. et selon

les destinations, peut atteindre 56 personnes sur certains axes (ex USA). Le nombre minimum/maximum de participants publiés dans notre

brochure ou site internet de VISITEURS, n’est pas contractuel, nous nous faisons une règle de la respecter, mais il peut, exceptionnellement

être dépassé.

14/ RESPONSABILITÉS Tous les prix, horaires, dates, itinéraires mentionnés dans nos programmes peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes

de notre volonté, ainsi que par les prestataires de services locaux auxquels nous nous adressons. VISITEURS se réserve le droit de remplacer

éventuellement un transporteur aérien par un autre, ou un hôtel par un établissement de même catégorie. La responsabilité de VISITEURS

est notamment dégagée dans les cas suivants :

- cas de force majeure (grèves, intempéries, guerres, séismes, épidémies...),

- présentation après l’heure de convocation à l’aéroport.

Les frais occasionnés par ces circonstances ne pourront en aucun cas donner lieu à dédommagement. Les dispositions des présentes

conditions particulières complètent les conditions générales.

Responsabilités du client : Le client s’engage à avoir pris, préalablement à son inscription, connaissance des informations émises par le

ministère des affaires étrangères par téléphone ou sur le site www.diplomatie.gouv.fr/conseils-aux-voyageurs et décide de s’inscrire en toute

connaissance des informations concernant la destination relative à sa réservation.

15/ RÉCLAMATION - SERVICE APRÈS-VENTE- MEDIATION La non-conformité d’un service prévu ou son absence doit être immédiatement signalée aux accompagnateurs ou aux réceptifs locaux afin

de ne pas subir les inconvénients pendant toute la durée du voyage. Si satisfaction n’est pas obtenue, il convient de demander à nos

correspondants une attestation de déclassement ou de prestations non fournies. À défaut de ce document, nous ne pouvons garantir l’issue

de la réclamation. Toute prestation non fournie sera remboursée au vu de cette attestation. Les réclamations sur le déroulement du voyage

doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant le retour, par l’intermédiaire de l’agence de voyage avec toutes les pièces justificatives et par

lettre recommandée avec avis de réception pour un traitement plus rapide.

En cas de contestation ou de litige entre VISITEURS et l’agence, les Tribunaux de Paris sont seuls compétents. Toute réclamation doit en outre

être adressée à VISITEURS par lettre recommandée avec avis de réception. Après avoir saisi le service Clients de l’agence détaillante et à

défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées

et les modalités de saisine sont disponibles sur son site www.mtv.travel.

16/ PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le règlement général de protection des données (RGPD), qui s’applique dès le 25 mai 2018, a pour objectif de permettre à chacun de maîtriser l’utilisation de ses données personnelles. Nous ne transmettons pas les données personnelles et ne diffusons pas de listes nominatives sur Internet ou quelque autre support de transmission globale (réseaux sociaux notamment). Toutefois, l’exécution des prestations de voyage souscrites par le Client requiert la collecte par VISITEURS de certaines données personnelles du Client transmises par l’agence, notamment celles relatives à l’identité et au numéro de passeport de chacun des voyageurs et le transfert de ces données en dehors de l’Union européenne aux prestataires et/ou aux autorités situés dans les pays de destination du Client. La collecte et le transfert de ces informations sont nécessaires à l’exécution des prestations. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant sur simple demande écrite.

http://www.mtv.travel/

17/ ASSURANCES

Les assurances assistance, rapatriement et multirisque (annulation, interruption de séjour, bagages) ne sont pas comprises dans nos tarifs.

L’assurance est souscrite entre le passager et l’assureur. VISITEURS agira en tant qu’intermédiaire et fournira tous les justificatifs nécessaires

à l’élaboration du dossier. Nous conseillons d’y faire souscrire le client. D’une manière générale, les sinistres sont à déclarer à la compagnie

dans les dix jours de leur survenance. PRESENCE ASSISTANCE TOURISME

TSA 16666 - 92308 Levallois Perret

Tél. : 0825 002 970 - Fax : 01 55 90 47 01

18/ ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION Conformément aux dispositions de l’article L. 121-28-12° du Code de la Consommation, le Client est informé qu’il ne dispose pas d’un droit

de rétraction après validation de son contrat de voyage.

19/ VALIDITÉ La présente brochure est valable pour des départs du 01/01/2019 au 31/12/2019.

VISITEURS, marque commerciale de la Société PARTIR crée en 1987, au capital de 200.000 euros, dont le siège social est situé au 43, rue de la Chaussée d’Antin - 75009 PARIS. RCS PARIS n°340451574 - Immatriculation Atout France 075 110 120.

La responsabilité civile professionnelle de VISITEURS est assurée auprès de la compagnie HISCOX contrat n° RCP0084381 d’un montant de 10.000.000€ (dix millions d’euros) par sinistre et par année d’assurance. La garantie financière est uniquement destinée à garantir les fonds reçus des consommateurs, en vertu des articles L. 211-18 et R. 211-26 à R. 211-34 du Code du Tourisme, est fournie par l’APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme).

Extraits du Code du Tourisme du 1 Juillet 2018.

ARTICLE R211-4 Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que : 1° La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ; 2° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ; 3° Les prestations de restauration proposées ; 4° La description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ; 5° Les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement 6° Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ; 7° La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ; 8° Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ; 9° Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R. 211-8 10° Les conditions d’annulation de nature contractuelle 11° Les conditions d’annulation définies aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 12° L’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; 13° Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R. 211-15 à R. 211-18. ARTICLE R211-6 Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes 1° Le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ; 2° La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ; 3° Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ; 4° Le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ; 5° Les prestations de restauration proposées ; 6° L’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ; 7° Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ; 8° Le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R. 211-8 ; 9° L’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ; 10° Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;

11° Les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ; 12° Les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ; 13° La date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R. 211-4 ; 14° Les conditions d’annulation de nature contractuelle ; 15° Les conditions d’annulation prévues aux articles R. 211-9, R. 211-10 et R. 211-11 ; 16° Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ; 17° Les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ; 18° La date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ; 19° L’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes : a) Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ; b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ; 20° La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R. 211-4 ; 21° L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée. ARTICLE R211-7 L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur. ARTICLE R211-8 Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L. 211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat. ARTICLE R211-9 Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat telle qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R. 211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception : -soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ; -soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ. ARTICLE R211-10 Dans le cas prévu à l’article L. 211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur. ARTICLE R211-11 Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis : -soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ; -soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à l’acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l'article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l'Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. VISITEURS et son détaillant sont entièrement responsables de la bonne exécution du forfait dans son ensemble, et tenus d’apporter une aide aux voyageurs en cas de difficulté. Le voyageur est tenu de communiquer toute non-conformité qu’il constaterait durant son séjour. En outre, comme l'exige la loi, VISITEURS et son détaillant disposent d'une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d'assurer votre rapatriement au cas où elles deviendraient insolvables. (APST, Bd Carnot, Paris)

URGENCE VISITEURS 24/7 : (+33) 07.71.92.51.98

https://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do?cidTexte=LEGITEXT000006074073&dateTexte=&categorieLien=cid

Documents

CONTRAT DE VENTE ULLETIN D’INSRIPTION NORVEGE 2021...1er PRENOM de Naissance Tarif garanti minimum 39 participants : NORVEGE - Au pays des Légendes - 8 Jours/ 7 Nuits ... Prolongation