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Conf
erên
cia
Estratégias para Transformar o
Coordenador em Gestor Empreendedor
Apoio:
Garanta a Excelência do Curso e Conheça Ações para Aumentar a Rentabilidade da IES
Telefon
e: 55 11 3017-6888
fax To
ll free: 0800 11 4664
e-ma
ileducacao@
ibcbrasil.com.br
siTew
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.informagroup.com
.br/educacao
4 ma
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tra na etiq
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Código
Código da etiqueta
Lado superior direito
a inscrição será confirmada após a organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada.cancelam
enTos e sUBsTiTUiÇÕes: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. após esta data, as substituições podem
ser feitas sem ônus, m
as os cancelamentos
terão uma taxa adm
inistrativa de r$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a organizadora sobre
qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.alTeraÇÃo de proGram
a: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.
Local e Data
Assinatura e Carimbo da Em
presaCargo:
For
Ma
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ga
Me
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o
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar
a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-m
ail customer.service@
ibcbrasil.com.br. a
participação do inscrito estará condicionada à efetiva com
provação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
[ ] Boleto Bancário [ ] AM
EX [ ] VISA
[ ] MASTERCARD
[ ] DINERS
Nº
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x Valid.: ............./ ...............
Assinatura: ........................................................................................................................................
ficha
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scriÇÃo
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or – Jc0711610
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e do contato:
Cargo:
E-mail p/ envio de N
F-e:
Tel.: Fax:
Endereço:
Cidade:
Estado: CEP:
Nom
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CPF: Depto.:
E-mail:
Razão Social:
Nom
e Fantasia da Empresa:
Ramo de Atividade:
CCM:
CNPJ:
Insc. Estadual:
Endereço Comercial:
CEP: Cidade:
Estado:
Telefone: ( ) Celular: ( )
Fax: ( )
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99
[ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499
[ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999
[ ] 2.000 - 4.999 [ ] acim
a de 5.000
Sup. Imediato:
Cargo:
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e p/ contato:
Área:
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utorizo o envio de informações da em
presa por todos os canais de comunicação.
Caso não queira receber informações, favor enviar e-m
ail para [email protected]
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O Informa Group plc está presente no Brasil e na Am
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arcas IBC e IIR. Planejamento e Organização dos eventos
no Brasil: IIR Informa Sem
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datas:
conferência: 09 e 10 de Junho de 2010W
orkshops express 10 de Junho de 2010
local:h
otel Golden Tulip B
elas artes
Rua Frei Caneca, 1199 São Paulo/SP
*desconto não cum
ulativo, válido somente para inscrição e pagam
ento antecipados. (1) aTen
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: Os valores incluem os im
postos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em
conformidade com
a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). pedim
os a gentileza de contatar nossa central de atendim
ento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
Valor especial para inscrições até 09/04/10*
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Valor especial para inscrições até 07/05/10*
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Valor para inscrições após 07/05/10*
q Conferência + W
orkshops R
$ 2.995,00R
$ 3.195,00R
$ 3.495,00
Investimento Total (1)
q Conferência
R$ 2.195,00
R$ 2.395,00
R$ 2.695,00
econom
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r$ 500,00econ
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r$ 300,00
CompartilhE ExpEriênCias Com:FACuldAdE dE MEdICInA dE CAMpoS
FACuldAdE dE TECnoloGIA InTERnACIonAl
FIT – FACuldAdES InTEGRAdAS dE TApAjóS
FACuldAdE SEAMA
FACuldAdE SuMARÉ
FoCCA – FACuldAdE dE olIndA
unIGRAn – CEnTRo unIvERSITáRIo dA GRAndE douRAdoS
uBEC – unIão BRASIlIEnSE dE EduCAção E CulTuRA
unIAnHAnGuERA
unIvERSIdAdE METodISTA
unIvERSIdAdE TARGET
Indicadores de performance
09 e 10 de Junho de 2010 Golden tulip Belas artes são paulo • sp
manhã dE GErEnCiamEnto: •VisãoAdministrativa•VisãoFinanceira•VisãoOrçamentária
10 de Junho de 2010 Workshops Express pós-Conferência
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Gestão Estratégica da Qualidade2
CasEs divididos Em momEntos: •GestãodaQualidade•Excelência•ComunicaçãoAssertiva
apresentação
de Estudosde Caso
Experiências com instituições de todo o país
Informações e InscrIções: Telefone (11) 3017.6888 • e-mail: [email protected] • www.informagroup.com.br/educacao
Quarta-Feira, 09 de junho de 2010
08h30 Recepção dos Participantes da Conferência e Entrega das Credenciais
08h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
pAlESTRA dE CEnáRIo: CooRdEnAdoR do FuTuRo
09h00 Compreenda o Atual Cenário Econômico e Anteveja as perspectivas de Mercado para o Setor EducacionalNesta palestra de abertura, analise o cenário educacional no Brasil e no mundo, identifique novos negócios, envolva os coordenadores no norteamento dos cursos de acordo com as Leis e Diretrizes e Bases da Educação Nacional com realidade de sua instituição.Rosemary Soffner, Coordenadora de CursosFACuldAdE SuMARÉ
09h40 Coffee Break e Networking
pAInEl CoMpARATIvo: plAnEjAMEnTo ESTRATÉGICo
10h00 Gerencie o planejamento Estratégico em parceria com o Coordenador de Curso e Maximize o Crescimento da IES
• Alinhe as políticas institucionais à estratégia de negócios da instituição
• Envolva o coordenador no planejamento, gerenciamento e acompanhamento das atividades
• Elabore estratégias definidas no planejamento e na formatação do curso
• Entenda o papel do coordenador para integrar a gestão acadêmica com o planejamento
Benhur Etelberto Gaio, Pró-Diretor de EADFACuldAdE dE TECnoloGIA InTERnACIonAl dE CuRITIBA
Bianca Callegari, Diretora AcadêmicaFACuldAdE SEAMA
12h00 Almoço
pAInEl CoMpARATIvo: ToRnE o CooRdEnAdoR EM GESToR
13h30 Confira neste painel como Estas IES preparam e Capacitam os Coordenadores
para Serem Empreendedores e Assegurarem vantagem Competitiva à Instituição
• Identifique o papel dos coordenadores na gestão do curso
• Como preparar os coordenadores formados em diferentes áreas para terem uma visão de negócios?
• Coordenadores x tomadores de decisões: aprimore esta relação
• O que falta para que este profissional esteja mais interado com a liderança?
• Como o coordenador pode ser uma peça fundamental na atração e retenção dos alunos?
• Aumente a capacitação profissional dos coordenadores de curso através de um canal comunicação saudável
Hélvio Moreira Arruda, Diretor Geral FIT – FACuldAdES InTEGRAdAS dE TApAjóS
Rogério dos Santos Moraes, Coordenador AdministrativounIAnHAnGuERA
ESTudo dE CASo: EXCElÊnCIA
15h30 Identifique as Responsabilidades do Coordenador na Gestão da Qualidade para Manter o padrão de Excelência e Maximizar o Resultado da IES
• Como o coordenador pode aprimorar a qualidade e aumentar rentabilidade da IES?
• Qual o envolvimento do coordenador para desenvolver estratégias para diminuir os índices de evasão a partir de um ensino de qualidade?
• Qualidade x custo da educação: é possível manter este “casamento” perfeito?
• Expectativas e percepção dos estudantes: até onde esta relação é impactada pela imagem da IES no mercado?
• Remuneração variável: pode ser considerada como ferramenta estratégica em prol da qualidade?
Elaine Lima de Oliveira, Pró-Reitora de Gestão de Pessoas e Infra-Estrutura unIvERSIdAdE METodISTA
16h30 Coffee Break e Networking
ESTudo dE CASo: CoMunICAção ASSERTIvA
17h00 Saiba Quais são os Benefícios de Investir em Comunicação e seus Reflexos na Gestão Estratégica e no desempenho do Coordenador
• Gestão estratégica x comunicação interna: como estreitar o relacionamento entre a direção e o coordenador? • Utilize estratégias de endomarketing como ferramenta
motivacional do coordenador e da equipe • Conheça ferramentas e canais de comunicação e
garanta eficácia na gestão de pessoas • Aprimore a interface entre o coordenador gestor com o
mercado x corpo discente para a construção de uma boa imagem para a IES
Christian Melo, Coordenador Geral unIvERSIdAdE TARGET – CEARá
18h00 Encerramento do Primeiro Dia de Conferência
Confira 8 Benefícios para participação desta Conferência:
1. Aumente suas oportunidades de networking com palestrantes e participantes altamente qualificados desta área
2. Participe da palestra de cenário, conheça as perspectivas de mercado no setor de educação e prepare o coordenador para enfrentar novos desafios
3. Debata sobre como o coordenador de curso pode estar envolvido no gerenciamento do planejamento estratégico da instituição
4. Confira experiências de IES de diferentes estados sobre como tornar o coordenador em gestor
5. Envolva o coordenador na gestão da qualidade e mantenha o padrão de excelência da instituição
6. Conheça os benefícios da comunicação na gestão estratégica
7. Participe de manhã de gerenciamento no segundo dia de evento, e discuta sobre o engajamento do coordenador na gestão administrativa, financeira e orçamentária da IES
8. Inscreva-se nos Workshops Express Pós-Conferência e aprofunde seus conhecimentos sobre Indicadores de Performance e Gestão Estratégica da Qualidade
AlteraçãodePrograma: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
Quinta-Feira, 10 de junho de 2010
08h30 Recepção dos Participantes da Conferência
08h50 Abertura do Segundo Dia de Conferência pelo Presidente de Mesa
MAnHã dE GEREnCIAMEnTo
13h30 Recepção dos Participantes do Workshop Express 1
13h45 Início do Workshop Express 1:
IndICAdoRES dE pERFoRMAnCEOs indicadores de desempenho são uma ferramenta fundamental para o monitoramento e controle de diversos aspectos nas instituições de ensino superior. Confira neste workshop o passo-a-passo para identificar suas necessidades, e atingir as metas desejadas.
Principais tópicos: • Como criar indicadores de desempenho para
monitorar os cursos da instituição? • Defina indicadores para gerenciar a relação
oferta x demanda • Analise a partir de indicadores o percentual de
evasão • Aumente o investimento em determinados
cursos ao avaliar os indicadores • Reflexos do gerenciamento dos indicadores na
rentabilidade da IESLeonardo Nunes Ferreira, SuperintendenteuBEC – unIão BRASIlIEnSE dE EduCAção E CulTuRA
15h45 Encerramento do Workshop Express 1
16h00 Início do Workshop Express 2
GESTão ESTRATÉGICA dA QuAlIdAdEEm um cenário altamente competitivo onde a concorrência está cada vez mais em busca de market share, a qualidade do ensino no país está em significante declínio. Como manter-se entre as instituições reconhecidas pelo mercado para garantir a excelência na educação? Torne o coordenador um líder do processo de aprendizagem e catalisador da identidade do curso.Participe deste workshop e saiba como assegurar uma gestão eficaz e garantir os padrões da qualidade do ensino em sua instituição.
Principais tópicos: • Responsabilidades do coordenador x qualidade
dos cursos • Ciclos de vida dos cursos e a gestão do
portfólio pela Matriz BCG • Como trabalhar o nivelamento e os déficits
dos ingressos para alcançar as habilidades e competências esperadas ao egresso
• Marketing de relacionamento institucional e a divulgação da nossa qualidade
• Desafios para ampliar o acesso sem perder a qualidade
• Número de instituições x quantidade de vagas: impactos na qualidade
• Quebra de barreiras: expansão da IES mantendo a excelência
Bruno Augusto Amador Barreto, Coordenador do Curso de Comunicação Social unIGRAn – CEnTRo unIvERSITáRIo dA GRAndE douRAdoS
18h00 Encerramento do Workshop Express 2
Work
shops E
xp
ress
09h00 pRIMEIRo MoMEnTo: GESTão AdMInISTRATIvA
Como Engajar o Coordenador na Gestão Administrativa da universidade para Torná-la Mais Eficaz?
• Promova uma integração do coordenador com as demais áreas da instituição
• Gestão administrativa x gestão acadêmica: como conciliá-las?
• Alternativas encontradas para transformar cada área da instituição em centros de negócios que geram lucro
Luiz Fernando Prado, Diretor Administrativo e de Planejamento FACuldAdE dE MEdICInA dE CAMpoS
10h00 Coffee Break e Networking
10h30 SEGundo MoMEnTo: GESTão FInAnCEIRA
Saiba Como desenvolver uma Gestão Financeira Saudável e Efetiva da Instituição de Ensino Superior
• Faça um planejamento financeiro para cada área e curso da IES
• Consolide o budget dos cursos e administre de forma estratégica
• Encontre soluções para os reflexos da inadimplência na gestão da IES
Estamos buscando a melhor opção para apresentar este tema. Para programação completa acesse: www.informagroup.com.br/educacao
11h30 TERCEIRo MoMEnTo: GESTão oRçAMEnTáRIA
Estruture e Acompanhe o planejamento orçamentário dos Cursos da Instituição e desenvolva Estratégias para Atingir Metas
• Identifique as principais dificuldades que os coordenadores enfrentam nos aspectos orçamentários da universidade
• Como gerenciar e estruturar o orçamento da instituição de maneira eficaz?
• Mapeie os custos e analise o ROI dos cursos da instituição
Maria Antonieta Chiappetta, Diretora GeralFoCCA – FACuldAdES dE olIndA
12h30 Encerramento da Conferência
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Informações e InscrIções: Telefone (11) 3017.6888 • e-mail: [email protected] • www.informagroup.com.br/educacao
Quarta-Feira, 09 de junho de 2010
08h30 Recepção dos Participantes da Conferência e Entrega das Credenciais
08h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa
pAlESTRA dE CEnáRIo: CooRdEnAdoR do FuTuRo
09h00 Compreenda o Atual Cenário Econômico e Anteveja as perspectivas de Mercado para o Setor EducacionalNesta palestra de abertura, analise o cenário educacional no Brasil e no mundo, identifique novos negócios, envolva os coordenadores no norteamento dos cursos de acordo com as Leis e Diretrizes e Bases da Educação Nacional com realidade de sua instituição.Rosemary Soffner, Coordenadora de CursosFACuldAdE SuMARÉ
09h40 Coffee Break e Networking
pAInEl CoMpARATIvo: plAnEjAMEnTo ESTRATÉGICo
10h00 Gerencie o planejamento Estratégico em parceria com o Coordenador de Curso e Maximize o Crescimento da IES
• Alinhe as políticas institucionais à estratégia de negócios da instituição
• Envolva o coordenador no planejamento, gerenciamento e acompanhamento das atividades
• Elabore estratégias definidas no planejamento e na formatação do curso
• Entenda o papel do coordenador para integrar a gestão acadêmica com o planejamento
Benhur Etelberto Gaio, Pró-Diretor de EADFACuldAdE dE TECnoloGIA InTERnACIonAl dE CuRITIBA
Bianca Callegari, Diretora AcadêmicaFACuldAdE SEAMA
12h00 Almoço
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13h30 Confira neste painel como Estas IES preparam e Capacitam os Coordenadores
para Serem Empreendedores e Assegurarem vantagem Competitiva à Instituição
• Identifique o papel dos coordenadores na gestão do curso
• Como preparar os coordenadores formados em diferentes áreas para terem uma visão de negócios?
• Coordenadores x tomadores de decisões: aprimore esta relação
• O que falta para que este profissional esteja mais interado com a liderança?
• Como o coordenador pode ser uma peça fundamental na atração e retenção dos alunos?
• Aumente a capacitação profissional dos coordenadores de curso através de um canal comunicação saudável
Hélvio Moreira Arruda, Diretor Geral FIT – FACuldAdES InTEGRAdAS dE TApAjóS
Rogério dos Santos Moraes, Coordenador AdministrativounIAnHAnGuERA
ESTudo dE CASo: EXCElÊnCIA
15h30 Identifique as Responsabilidades do Coordenador na Gestão da Qualidade para Manter o padrão de Excelência e Maximizar o Resultado da IES
• Como o coordenador pode aprimorar a qualidade e aumentar rentabilidade da IES?
• Qual o envolvimento do coordenador para desenvolver estratégias para diminuir os índices de evasão a partir de um ensino de qualidade?
• Qualidade x custo da educação: é possível manter este “casamento” perfeito?
• Expectativas e percepção dos estudantes: até onde esta relação é impactada pela imagem da IES no mercado?
• Remuneração variável: pode ser considerada como ferramenta estratégica em prol da qualidade?
Elaine Lima de Oliveira, Pró-Reitora de Gestão de Pessoas e Infra-Estrutura unIvERSIdAdE METodISTA
16h30 Coffee Break e Networking
ESTudo dE CASo: CoMunICAção ASSERTIvA
17h00 Saiba Quais são os Benefícios de Investir em Comunicação e seus Reflexos na Gestão Estratégica e no desempenho do Coordenador
• Gestão estratégica x comunicação interna: como estreitar o relacionamento entre a direção e o coordenador? • Utilize estratégias de endomarketing como ferramenta
motivacional do coordenador e da equipe • Conheça ferramentas e canais de comunicação e
garanta eficácia na gestão de pessoas • Aprimore a interface entre o coordenador gestor com o
mercado x corpo discente para a construção de uma boa imagem para a IES
Christian Melo, Coordenador Geral unIvERSIdAdE TARGET – CEARá
18h00 Encerramento do Primeiro Dia de Conferência
Confira 8 Benefícios para participação desta Conferência:
1. Aumente suas oportunidades de networking com palestrantes e participantes altamente qualificados desta área
2. Participe da palestra de cenário, conheça as perspectivas de mercado no setor de educação e prepare o coordenador para enfrentar novos desafios
3. Debata sobre como o coordenador de curso pode estar envolvido no gerenciamento do planejamento estratégico da instituição
4. Confira experiências de IES de diferentes estados sobre como tornar o coordenador em gestor
5. Envolva o coordenador na gestão da qualidade e mantenha o padrão de excelência da instituição
6. Conheça os benefícios da comunicação na gestão estratégica
7. Participe de manhã de gerenciamento no segundo dia de evento, e discuta sobre o engajamento do coordenador na gestão administrativa, financeira e orçamentária da IES
8. Inscreva-se nos Workshops Express Pós-Conferência e aprofunde seus conhecimentos sobre Indicadores de Performance e Gestão Estratégica da Qualidade
AlteraçãodePrograma: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
Quinta-Feira, 10 de junho de 2010
08h30 Recepção dos Participantes da Conferência
08h50 Abertura do Segundo Dia de Conferência pelo Presidente de Mesa
MAnHã dE GEREnCIAMEnTo
13h30 Recepção dos Participantes do Workshop Express 1
13h45 Início do Workshop Express 1:
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rentabilidade da IESLeonardo Nunes Ferreira, SuperintendenteuBEC – unIão BRASIlIEnSE dE EduCAção E CulTuRA
15h45 Encerramento do Workshop Express 1
16h00 Início do Workshop Express 2
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Principais tópicos: • Responsabilidades do coordenador x qualidade
dos cursos • Ciclos de vida dos cursos e a gestão do
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• Marketing de relacionamento institucional e a divulgação da nossa qualidade
• Desafios para ampliar o acesso sem perder a qualidade
• Número de instituições x quantidade de vagas: impactos na qualidade
• Quebra de barreiras: expansão da IES mantendo a excelência
Bruno Augusto Amador Barreto, Coordenador do Curso de Comunicação Social unIGRAn – CEnTRo unIvERSITáRIo dA GRAndE douRAdoS
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09h00 pRIMEIRo MoMEnTo: GESTão AdMInISTRATIvA
Como Engajar o Coordenador na Gestão Administrativa da universidade para Torná-la Mais Eficaz?
• Promova uma integração do coordenador com as demais áreas da instituição
• Gestão administrativa x gestão acadêmica: como conciliá-las?
• Alternativas encontradas para transformar cada área da instituição em centros de negócios que geram lucro
Luiz Fernando Prado, Diretor Administrativo e de Planejamento FACuldAdE dE MEdICInA dE CAMpoS
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10h30 SEGundo MoMEnTo: GESTão FInAnCEIRA
Saiba Como desenvolver uma Gestão Financeira Saudável e Efetiva da Instituição de Ensino Superior
• Faça um planejamento financeiro para cada área e curso da IES
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Estamos buscando a melhor opção para apresentar este tema. Para programação completa acesse: www.informagroup.com.br/educacao
11h30 TERCEIRo MoMEnTo: GESTão oRçAMEnTáRIA
Estruture e Acompanhe o planejamento orçamentário dos Cursos da Instituição e desenvolva Estratégias para Atingir Metas
• Identifique as principais dificuldades que os coordenadores enfrentam nos aspectos orçamentários da universidade
• Como gerenciar e estruturar o orçamento da instituição de maneira eficaz?
• Mapeie os custos e analise o ROI dos cursos da instituição
Maria Antonieta Chiappetta, Diretora GeralFoCCA – FACuldAdES dE olIndA
12h30 Encerramento da Conferência
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Estratégias para Transformar o
Coordenador em Gestor Empreendedor
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Código
Código da etiqueta
Lado superior direito
a inscrição será confirmada após a organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada.cancelam
enTos e sUBsTiTUiÇÕes: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes do evento. após esta data, as substituições podem
ser feitas sem ônus, m
as os cancelamentos
terão uma taxa adm
inistrativa de r$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a organizadora sobre
qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.alTeraÇÃo de proGram
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Local e Data
Assinatura e Carimbo da Em
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For
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Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar
a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-m
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[ ] Boleto Bancário [ ] AM
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x Valid.: ............./ ...............
Assinatura: ........................................................................................................................................
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Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99
[ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499
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conferência: 09 e 10 de Junho de 2010W
orkshops express 10 de Junho de 2010
local:h
otel Golden Tulip B
elas artes
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Indicadores de performance
09 e 10 de Junho de 2010 Golden tulip Belas artes são paulo • sp
manhã dE GErEnCiamEnto: •VisãoAdministrativa•VisãoFinanceira•VisãoOrçamentária
10 de Junho de 2010 Workshops Express pós-Conferência
1
Gestão Estratégica da Qualidade2
CasEs divididos Em momEntos: •GestãodaQualidade•Excelência•ComunicaçãoAssertiva
apresentação
de Estudosde Caso
Experiências com instituições de todo o país