CORE COMPETENCEIS

Prepare By : Faryan Evanzah

TUJUANMemberikan Wawasan serta pengetahuan bagi seluruh Karyawan tentang

Kompetensi dasar yang harus dimiliki oleh setiap Karyawan agar dapat bekerja dengan baik

AGENDA COMPETENCY ARCHITECTURE & ROADMAP CORE COMPETENCIES

◦ 1. Persistence◦ 2. Customer Focus◦ 3. Communication Skill◦ 4. Continous Improvement◦ 5. Target Achievement

Visionary Thinking

Facililating ChangePlanning & OrganizingLeading & Developing

Problem Solving & Decision MakingCommecial Orientation

MANAGERIAL COMPETENCIESSesuai Dengan Fungsi Masing-masing Bagian

FUNCIONAL COMPETENCIES

COMMUNICATIONSKILL

PERSISTENCE TARGETACHIEVEMENT

CORE COMPETENCY

CORPORATE CULTURE

Bussiness Commitment : ------ Corporate Culture: Quality Policy,Our People,Our Product,Our Place,Our Service

COMPETENCY ARCHITECTURE

KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TEKUN,

TELITI,DAN BENAR / AKURAT, MESKIPUN

BERADA DALAM SITUASI YANG PENUH TEKANAN

PERSISTENCE

PERSISTENCE

“Achivement seems to be connected with action, Successful men and women keep moving, Thay make mistakes, But they don’t quit”

“Prestasi terkait erat dengan tindakan. Orang-orang yang sukses akan terus berupaya. Mereka melakukan kesalahan, tetapi mereka tidak

menyerah”

Conrad Hilton

PERSISTENCE

Orang sukses bukan tidak perna gagal, melainkan mereka tidak pernah menyerah. Sikap tersebut memerlukan mentalitas yang

gigih.

Kegigihan adalah salah satu unsur kehidupan yang sangat penting bagi kita. Sebagian besar orang-orang yang sukses

memiliki mental seperti itu.

PERSISTENCE

o Laksamana Peary baru berhasil mencapai Kutup Utara setelah berupaya * kali.o Thomas Alfa Edison melakukan 1000 kali eksperimen sebelum berhasil menemuka bola loampu dan 1000 paten terbanyak sepanjang masa.o John Creasey ditolak 743 kali oleh penerbitnya, sebelum berhasil menerbitkan 560 judul buku, yang telah terjual lebih 60 juta kopi.o Begitupun yang terjadi pada Albert Einstein,Abraham Lincoln, bahkan Tokoh Mantan Presiden Indonesia ke 3 kita Bapak BJ. Habibie yang menemukan Teori Habibie(Teori Crank)

PERSISTENCE TIDAK ADA SESUATUPUN DI DUNIA INI YANG DAPAT

MENGGANTIKAN KEGIGIHAN.

Sudah sangat umum orang yang tidak berhasil karena ia hanya mengandalkan bakat

Bakat ?

Kecerdasan ? Sangat banyak rang yang cerdas tetapi tidak punya apa- apa

Kecerdasan ?

Di Dunia ini sangat banyak orang terlantar yang berpendidikan cukup tinggi,bahkan kita sering mendengar di Negara kita banyak Sarjana yang menggangur bahkan gagal

CUSTOMER FOCUS

CUSTOMER FOCUS KEMAMPUAN MENGINDENTIFIKASI,

MENGANALISA, MEMENUHI KEBUTUHAN

& HARAPAN PELANGGAN, SERTA

MENJADIKAN PELANGGAN &

KEBUTUHANNYA SEBAGAI DASAR

SEGALA TINDAKAN DAN KEPUTUSAN

KONSEP LAYANAN

Behind the stage :• Strategy• Systems & Technology• People

On stage :• Product• Systems & Procedures• Peolple

Customers : Expectations

VsPerceptions

SALES & SERVICE

Keeping GrowingGrappingSALES & MARKETING

SERVICE

PERTUMBUHAN

SIKAP DALAM LAYANAN

1. Setiap kita bertemu dengan pelanggan maupun sesama rekan kerja, selalu tersenyum, menyapa, memanggil nama, melakukan kontak mata dan menawarkan bantuan.

2. Berbicara dean mendengarkan pelanggan dan sesame rekan kerja dengan hangat, ramah, antusias dan menggunakan nada suara serta perilaku yang sopan.

1. Menjawab pertanyaan dan mengambil antisipasi kebutuhan pelanggan dan sesame rekan kerja dengan cepat, efisien atau mengambil tindakan pribadi untuk mendapatkan jawaban.

2. Menyelesaikan setiap keluhan pelanggan sampai tuntas dengan cara :◦ Selalu melihat permasalahan secara spesifik◦ Berusaha untuk mnyelesaikannya dengan baik◦ Buat pelanggan puas atas penyelesaian masalah tersebut

COMMUNICATION SKILL

KEMAMPUAN UNTUK MENERIMA & MEMBERIKAN INFORMASI SECARA EFEKTIF DAN JELAS KEPADA ORANG LAIN

MENINGKATKAN KOMUNIKASI WE COMMUNICATE THROUGH THREE WAYS : Kita berkomunikasi melalui tiga cara :

WHAT WE SAY – THE WORDS WE CHOOSEApa yang kita katakan – kata-kata yang kita pilih

HOW WE SAY IT - OUR TONE OF VOICECara kita mengucapkan – nada suara kita

BODY LANGGUAGE – WHAT WE DEMONSTRATE WITHOUT WORDSBahsa tubuh – apa yang kita perlihatkan tanpa kata-kata

MENINGKATKAN KOMUNIKASI LISTEN ACTIVELY BY : Mendengarkan secara Aktif dengan cara :

LEARNING TOWARDS THE SPEAKER

Mencondongkan tubuh sedikit kearah pembicara

MAKING EYE CONTACT

Melakukan kontak mata

REPEATING OR REPRASHING

Mengulangi Perkataan

NODDING YOUR HEAD

MenganguKkan Kepala

TAKING NOTE

Membuat Catatan

ASKING CLARIFYING QUESTIONS

Memperjelas dengan bertanya

DURING LISTENING, AVOID :

Selama mendengarkan, Hindari :

INTERRUPTING THE SPEAKER

Memotong pembicaraan

LOOKING AWAY OR LOOKING DOWN

Memalingkan pandangan atau melihat kebawah

FIDGETING WITH PEN OR PAPER

Memainkan Pena atau kertas

PREPAREOurselves With The FactsStart with the Facts :-Survey data-Check Sheet data-Performance data

PRECTISEBuilding Customer LoyalityImplement The Result :-Implement And Monitor Progress-In Progress Review-Recognise Performance-Repeat The Improvement System

PRIORTISEOur Improvement OpportunitiesFocus On Top Priority:-Priortise matrix-Chart

PLANOur StrategyStep-by stepImprove All Team Member :-Open -Narrow -Close-Couse & effect analisys-Smart Improvement Plan

CONTINOUOS IMPROVEMENT

KEMAMPUAN MELAKUKAN TINDAKAN PERBAIKAN DAN PENCEGAHAN

(ANTISIPASI) SECARA BERKESINAMBUNGAN TERHADAP PROSES

DAN KONDISI YANG SEDANG BERLANGSUNG DENGAN MENGGUNAKAN

METODE EFEKTIF

Mengindentifikasi masalah dan mengusulkan rencana perbaikan

Membuat rencana dan merealisasikan rencana perbaikan yang telah dibuat

Melakukan monitoring dan evaluasi atas pekembangan perbaikan yang sedang berjalan

Menentukan dan menggunakan metode yang efektif serta dapat menentukan rencana antisipatif untuk proses perbaikan selanjutnya secara berkesinambungan

CONTINOUOS IMPROVEMENT

KUALITAS PRODUCT

Semua Product yang di tawarkan oleh Focus merupakan product yang terbaik untuk para pelanggan

Penguasaan akan pengetahuan Product sangat penting

Setiap orang harus penuh perhatian

Kita hanya memberikan kualitas Product yang terbaik kepada pelanggan

KUALITAS LAYANAN

Kualitas pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian harus 100% sesuai dengan standar kita

SPV & MNGR harus selalu monitor pelayanan yang diberikan oleh anggota Tim nya dan selalu siap untuk melakukan setiap tindakan apabila terdapat suatu penyimpangan dari standar

Memastikan(mengetahui) setiap anggota timnya untuk menunjukan kualitas pelayanan yang 100% kepada pelanggan dengan cara menunjukan contoh yang baik

SPV & MNGR merupakan “ROLE MODELS”

TARGET ACHIEVEMENT

KEMAMPUAN MELAKSANAKAN TUGAS ATAU PEKERJAAN DENGAN MEMENUHI STANDAR / TARGET

YANG TELAH DITETAPKAN

PRODUKTIFITASKita berada disini untuk melayani pelanggan.Pelanggan yang utama. Mulai dari memasuki kantor sampai dengan berakhirnya jam kerja setiap orang harus bekerja dengan luar biasa(Melebihi harapan) untuk pelanggan.

KERJAKAN BAGIANMU. Selesaikan dan secara Konsisten.

Dan ketika kita selesaikan dengan pekerjaan kita bantulah yang lainnya. Kita tidak boleh berdiam saja ketika rekan kerja kita sedang sibuk Kita bantu, kita tidak harus menunggu kita ambil inisiatif.

Pekerjaan kita selesai apabila pelanggan merasa PUAS.

EFESIENSIKita tidak menginginkan pemborosan.

Kita tidak ingin bekerja untuk kedua kalinya.

Kita menginginkan untuk melakukan segala sesuatu dengan benar.

Kita hanya memberikan sesuatu yang berharga untuk pelanggan kita.

Apabila hal tersebut tidak berharga untuk pelanggan maka hal tersebut kemungkinan merupakan tanda dari suatu ketidak efisiensian.

SUMMARY

KITA TELAH MELAKUKAN SESUATU SECARA BENAR DENGAN

PENUH KEGIGIHAN, FOKUS PADA PELANGGAN, KOMUNIKASI

YANG EFEKTIF, PERBAIKAN YANG BERKESINAMBUNGAN DAN

PENCAPAIAN TARGET UNTUK MEMBERIKAN :

SUMMARY

√100 % Kualitas Produk

√100% Kualitas Pelayanan

√100% Effisiensi

√100% Productifitas

HARAPAN INI DAPAT TERBENTUK APABILA KITA MELAKUKAN SEGALA SESUATU DENGAN

BENAR DAN KONSISTEN

DAN HARUS DIMULAI DARI HAL YANG TERKECIL YAITU DIRI KITA, LINGKUNGAN KERJA KITA.

SUMMARY

HAL INI AKAN BERDAMPAK LUAS BAGI KELANGSUNGAN PERUSAHAAN SECARA KESELURUHAN YAITU PEMILIK SAHAM, MANAJEMEN, DAN

SELURUH KARYAWAN

Prepare By : Faryan Evanzah