Correspondance Commerciale.doc

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  • 7/26/2019 Correspondance Commerciale.doc

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    CORRESPONDANCE COMMERCIALE

    I.1. Gnralits: style, ponctuation

    Quel que soit la raison, personnelle, professionnelle ou administrative, nous sommes tous amens crire un courrier. Qu'il s'agisse d'une dmission, contestation, rclamation ou dnonciation, les lettresexpriment nos ides, nos envies, nos droits, nos refus. 'est en cela qu'elles doivent !tre "ustes, claireset #ien crites. $es p%rases, les formulations ou la ponctuation ne s'improvisent pas. &est important savoir que la lettre d'affaires rpond des conventions #ien prcises et une normalisation dtermine.insi, elle est constitue d'un certain nom#re d'lments o#ligatoires et la fa(on dont ceux)ci sedisposent sur la page est galement prdtermine. omme c%aque pays a sa propre norme respecter,le styled'une lettre d'affaires en fran(ais est galement des plus particuliers. insi, le tact, le ton et la

    courtoisie sont d'une importance extr!me. $e style en question, appel *professionnel+ rpondgalement des caractristiques #ien prcises. $a langue commerciale n&est pas la langue littraire. $atendance est la simplicit, l&utilisation d&un style direct, proc%e du langage parl. $e souci est de sefaire comprendre, en privilgiant le voca#ulaire et les constructions de p%rases propres au registre

    professionnel courant.

    Quelques observations importantes:

    -ans les lettres d&affaires il est a#solument interdit d&crire sil vous plat, il y a plusieurs

    formules de courtoisie :Veuillez/ Nous vous prions de/ Nous vous prions de bien vouloir infinitif du ver#e $a formule on croit dans des sentiments et on agre a la signification : accepter des salutations.

    /e pas utiliser un autre ver#e que croire ou agrer. $es p%rases doivent !tre courtes : pas plus de 0 mots. 2as d&effets de style 3 2as de manifestationsd&%umeur ni4 d&%umour. 2as de p%rases interrogatives, difficiles enc%a5ner. $a construction de la p%rase est simple : su"et ver#e complment6s7. $es principaux modes et temps de con"ugaison utiliss sont : le prsent, le pass compos etl&imparfait 6parfois le plus que parfait7 et le futur de l&indicatif 8 le prsent du conditionnel et le prsentdu su#"onctif 6en fonction de la syntaxe7. $&impratif n&est utilis que sous la forme * veuille9 +. $e pass simple de l&indicatif n&est "amaisutilis. $e su"et est gnralement nous: on s&exprime au nom d&une collectivit, d&une entreprise ou avec le

    pluriel de l&auteur. uivant les usages, en ;rance l&appellation ne doit pas !tre suivie du nom. ette r

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    0. contenu 6il serve pour la prsentation des faits proprement dits7>. conclusion du contenu 6elle contient les consquences pour l&avenir qui rsultent des faits

    prsents dans le contenu de la lettre7?. la fin 6le destinataire exprime le dsir, l&attitude, les attentes ou les esprances, la fin est

    importante parce qu&elle souligne le ton de la lettre7. la formule de salut 6le pronom * nous + est recommanda#le7

    Il est tr. la connaissance de la terminologie et surtout l&emploi des termes@ mots appropris y "ouent unrAle important.

    Exemples : Jai lu votre annonceparuedans le journal 6appara5tre B se montrer7

    Je dsirerai obtenir une situationde un immeu#le/ une place de vendeur@ un emploi@ un postevacant, etc.$es rfrences sont une attestation crite dont le candidat se sert comme recommandation Il a debonnes rfrences6opinions sur cet employ7. 2ar exemple on peut dire :

    Jai besoin de bons renseignements ce sujetJai de bonnes rfrences.

    =ne autre caractristique que le style de la lettre commerciale suppose est la concision : les p%rasesseront coutres et simples. =ne proposition incidente permet d&apporter une information

    complmentaire ou d&insister sur un point particulier. Clle est tou"ours place entre virgules. Cnsupprimant la p%rase incidente, le reste garde son sens.

    Exemple :Il sagit dune demande !ui" selon notre opinion" na pas une rponse possible

    i l&information de la proposition incidente est d&un degr secondaire par rapport au reste de la p%rase,elle sera place la fin de la p%rase, tant introduite par un mot introductif tel que : car" donc" comme"apr#s" mais$e style d&une lettre commerciale doit !tre poli, m!me quand il s&agit des c%oses dsagra#les : parexemple, une rponse une offre qui ne vous intresse pas introduite par les remerciements et une

    excuse quelconque qui servira de preuve. Il faut y veiller la prsentation et la ponctuation.Quand la proposition incidente est place apr

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    Exemple :Vous annonceriez lagence le retard de lmission des documents" vous taperez ces lettres"et" cet aspect est tr#s important" vous tlp$onez pour la livraison de la marc$andise

    i dans la p%rase il y a un pronom relatif, il ne faut "amais le sparer du nom qui le prc

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    personnelles, plus imprgnes de courtoisie. Cn comparaison avec les mricains, qui recourent unstyle concret, avec #eaucoup d&exemples, les ;ran(ais emploient un langage a#strait8 ils prf

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    E. titre de f. en temps utile. tout renseignement g. inaccepta#leJ. titre gracieux %. gratuitementK. tous renseignements i. tous les renseignements

    4 Mette* en roumain :1. $e vendeur est tenu de suivre le dlai de livraison.0. e versement est fait sans dlai.>. H ma connaissance nous n&avons pas eu de faux frais.?. e consens cette proposition intressante pour notre relation d&affaire.. e vous ai consenti la remise demande.E. $es conditions gnrales de vente, ci)"ointes, font partie du contrat d&ac%at)vente.. /ous pouvons vous envoyer au titre d&offre une liste de nos produits et leurs prix.

    5 Re#ormule* les ,eman,es suivantes en rempla$ant les imp%rati#s par une #ormule appropri%e :1. dresse9)nous votre catalogue gnral 30. ;aites)nous parvenir vos dpliants 3

    >. Cxcuse9 notre erreur 3?. Indique9)nous vos conditions gnrales de location 3. Letourne9)nous les articles endommags 3E. -dommage9)nous en consquence 3

    6 Dites la m7me &)ose sur le mo,8le:Il faut !ue Il est obligatoire !ue . $es formules de c%

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    I.0. $es lments d&une lettre commerciale

    $e #ut de la lettre dterminera dans une large mesure l'ordre des ides et la formulation: #uts relatifs la transaction commerciale 6il y a types de lettres 1 &ara&t8re &ommer&ial7 :l&appel d&offrel&offrela lettre de commandela lettre de rclamationla relanceWautres buts:lettre circulairelettre de ventecorrespondance relative aux ressources %umaines 6poser sa candidature, convocation une entrevue,

    etc.7rservationdemande d'informationW buts ,e nature &on#i,entielle, en relation avec :le marc% internationalle secteur #ancairele transportles assurances

    Noute lettre commerciale a plusieurs parties : l&en)t!te la vedette la localit et la date les rfrences le corps ) l&o#"et de la lettre le titre de civilit le texte proprement dit de la lettre la signature les pi

  • 7/26/2019 Correspondance Commerciale.doc

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    $a signature se place droite, au dessous de la formule finale de politesse. $a signature n&est "amaisprcde de * votre +.i des papiers tels que factures, relev de comptes, catalogue, prix, conditions de vente, etc., sont

    "oints la lettre, on a"oute en #as de la feuille*Jpuis la liste 6le nom#re7 des papiers.ur l&enveloppe peuvent appara5tre quelques instructions que vous ave9 trouves ci)dessus.

    I+( L2intro,u&tion ,2une lettre &ommer&ialeOutre l&en)t!te, l&adresse, la date, les formules d&introduction sont c%oisir tenant compte desrelations entre l&envoyeur et le destinataire. -ans les relations protocolaires et d&affaires on n&utilise

    "amais les a#rviations et on met une virgule selon la formule d&introduction.$orsqu&il s&agit d&une lettre de rponse, on accuse la rception de la lettre laquelle on rpond :

    Exemples :Nous venons de recevoir votre lettre du Nous avons bien re7u votre lettre du et nous vous en remercions4Nous avons bien re7u votre lettre du !ui a retenu toute notre attention

    Nous vous remercions de la confiance !ue vous nous tmoignez et nous serions $eureu) de2our une offre :

    Exemples :,omme suite lannonce !ue vous avez faite paratre nous vous proposons ,omme suite lannonce !ue vous avez faite paratre nous avons le plaisir,omme suite lannonce !ue vous avez faite paratre nous sommes $eureu) de vous offrir

    Nous sommes $eureu) de vous remettre ci2dessous notre meilleure offre de pri) et dlai pour Nous avons l$onneur de vous faire savoir !ue ' la suite de lentretien avec votre reprsentant nous avons le plaisir

    2our un appel d&offre :

    Exemples :Nous vous serions obligs de nous faire parvenir Je vous saurais gr de me faire savoir

    Nous vous prions de nous envo8er 58ant trouv votre firme nous en avons profit pour vous inviter" etc

    Dans le &ontenu ,e la lettre &)aque para.rap)e est s%par% ,u pr%&%,ent par une li.nelibre

    I++ P)rases #inales ,2une lettre &ommer&iale-ans la formule de salut de la fin de la lettre on va rpter la formule introductive 6entre virgules7. 2arcomparaison la langue roumaine, la formule finale a de diverses variantes qui pourraient para5tre un

    peu emp%atiques. ependant, une formule finale trop courte ou incorrecte puisse para5tre impolie.ette formule dpend de la relation qui existe entre expditeur et destinataire 6l&employ par rapportau directeur, le directeur par rapport l&employ7, du type de la lettre 6une lettre de remerciements parrapport une lettre de rclamations7, du ton 6respectueux, protocolaire, amical, etc.7.

    Exemples :

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    Veuillez agrer .nous vous prions dagrer 4onsieur .messieurs" 4adame" nos salutations.le)pression de nos salutations distingus/ cordiales/ les plus distinguesVeuillez croire 4onsieur" nos sentiments plus sinc#res

    Je vous prie de croire/ ,ro8ez/ 4essieurs" le)pression de nos sentiments .ma $aute considrationles meilleures/ dvoues/ respectueu) et dvous/ le)pression de nos plus cordiales salutations" etc

    Cn fonction du contenu de la lettre, on peut enc%a5ner la conclusion avec la formule finale de politesse.

    Exemples :9ans lattente de votre rponse" nous vous prions dagrer 4essieurs nos salutations empresses9ans lattente de vous lire" veuillez croire" 4onsieur" nos sentiments dvous9ans lattente de vos instructions/ 6oujours votre disposition&n vous assurant de toute notre promptitude pour la livraison conformment vos ordres 9ans lespoir !ue ce dbut am#nera des relations daffaires mutuellement avantageuses

    $a place de la signature est droit, sous la formule finale.$a fonction du signataire est mentionne soit en avant, soit apr

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    6pi#ces jointes76prciser le nombre et le nom des documents anne)s72..6post scriptum 2 pour ajouter plusieurs dtails

    E'ERCICES( R%tablisse* l2or,re lo.ique ,es para.rap)es ,es lettres suivantes :7

    a. /ous attirons particuli

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    E. -ans l&espoir que nos conditions vous conviendront 444444. Cn attendant votre commande444444J. Zeureux d&avoir pu vous !tre utiles444444

    6 Mette* en #ran$ais :[inTnd cont de v rugam a dispune@ a ne comunica@ a ne informa 4

    /e face placere s v anunPm@ pre9entm 4=rmrim cu deose#it interes activitatea dumneavoastr42rin pre9enta v facem cunoscut c 4u regret tre#uie s v anunPm@ 5nRtiinPm@ aducem la cunoRtinP c 4a urmare a solicitrii dumneavoastr din data de 4\n speranPa unei cola#orri profita#ile4u mulPumiri anticipate pentru spri"inul acordat cu atTta genero9itate4perm s primim cTt mai curTnd rspunsul dumneavoastr afirmativ, ceea ce ar 5nsemna 5nceputulunei cola#orri profita#ile de am#ele prPi4\n speranPa c vePi gsi o soluPie de a re9olva satisfcator acest nefericit incident4X asigurm c ne vom strdui s pstrm cola#orarea noastr 5n termenii cei mai #uni 4 X

    mulPumim pentru comanda fcut Ri v aRteptm 5n continuare4X rugm s primiPi cele mai #une gTnduri, cu toat consideraPia 4

    I.>. $ettres selon les #uts relatifs la transaction commerciale

    (-( L2appel ,2o##re! &omman,e! annulation ,e la &omman,e$es appels d&offres sont devenus une pratique courante de tous les processus de prestations de servicedans le monde. Ils traduisent le poids des directions des travaux et l&intensit de la concurrence. $e

    traitement d&un appel d&offre est une opration asse9 dlicate qui ncessite l&art de convaincre sonclient pour qu&il porte son c%oix final sur la proposition faite. $es dmonstrations de capacitsadministratives, oprationnelles et financi

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    Noute commande appelle un accus de rception, qu&il convient d&envoyer dans le plus #ref dlai. Ilarrive que ce message se confonde avec l&avis d&expdition ou que le vendeur ne puisse acceptertoutes les conditions.pr

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    30 Mo,8le ,e lettre pour r%ponse 1 l2o##re:

    -uperrier .. -irecteur des ventes0? avenue des 2eupliers 10 #oulevardYrignoles $es ordeliersE 1F Xar ?FFF;rance ;rance

    Vonsieur ean -upont

    /ancy, le 1 avril 0F10

    O#"et : Lponse l&offre no. >@1 avril 0F10

    Vonsieur,

    uite votre offre que nous avons re(ue il y a deux semaines sur les em#allages en papier que vousfa#rique9, nous avons dcid de colla#orer avec vous pour le dveloppement de notre entreprise.

    /ous aimerons conna5tre les conditions des dlais de livraison des produits, aussi le montant de laristourne que vous pourrie9 appliquer pour une commande long terme dans une quantit de ?FF

    #o5tes en carton press par "our.

    -ans l&attente de votre rponse et en vous remerciant d&avance, nous vous prions d&agrer, Vonsieur,l&expression de nos salutations distingues.

    $uc Yiset,-irecteur acquisitions

    C0 Mo,8le pour la lettre ,e &omman,e :

    -upont Yon%omme ..10> avenue des cacias

    1?KE a#ourg;rance

    a#ourg, le 10 mai 0F11Vessieurs,

    /ous vous remercions de votre catalogue et liste des prix que nous avons tudis avec intr!t. 2ourl&ensem#le de la commande, vous ave9 nous fournir un certificat selon lequel la marc%andise sera

    strictement conforme aux normes en vigueur. ur la #ase des prix mentionns, nous aimerons vouspasser la commande suivante:

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    F perceuses, mod?YF tron(onneuses, mod rue des Cntrepreneurs. omme convenu, le paiement se rglera

    par c% mois 1F]- retard au)del de > mois 1]

    Xous voudrie9 #ien nous retourner un exemplaire de la prsente lettre, muni de votre signature.

    -ans cette attente, veuille9 agrer, Vessieurs, l&expression de nos salutations distingues.

    Gil#ert Yernard,ervice des ac%ats

    D0 Mo,8le pour annuler une &omman,e

    upermarc% Xilleneuve

    1? #oulevard NisserandK1EJ 2aris;rance Impex ..

    10 rue Yocuir?FFF O#ernai

    ;rance

    2aris, le 00 mai 0F11O#"et: c%angement de commande

    Vessieurs,

    Il y a trois "ours que nous avons pass notre commande no. >>[email protected] ayant la facture no.?>@1K.F.0F11 et il ne s&agit que des produits alimentaires. Nout ce que nous voulons, c&est annulerde notre commande les #oissons non alcoolises et recevoir en c%ange 0 #o5tes de crales. i cetarticle est puis veuille9 nous soumettre vos prix pour des articles de remplacement.

    /ous sommes d&accord avec les modifications de la facture et nous payerons la marc%andise d

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    E0 Mo,8le pour la lettre ,2ex&use:

    pr

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    Y7 Vessieurs,) ouvrir, rayon, produits #eaut, offre, envoyer, ainsi que, c%antillons) votre nom, communiquer, Vonsieur, avec qui, entretenir, relations, affaire, depuis,

    nom#reuses, annes) cr. effectuera, le, #ancaire, paiement, par, s&, c%eque?. nous, offrir, tous, clients, c%oix, extr!mement, vari, tissus, tous, genres. esprer, vous, continuere9, favoriser, ordresE. nous, avoir, vente, meilleurs, !tre ta#li, marques, la rputation, long date

    5 R%pon,e* 1 un appel ,2o##re

    6 Re&onstitue* l2o##re que la #irme 3ella,onna a envo"% 1 ma,ame ?irar, en utilisant une ,estrois variantes pour &)aque point:617 vem adresa dvs. _ /ous avons eu votre adresse@ /ous devons votre adresse@Xotre adresse vient607 s ne triplm cifra de afaceri _ tripler notre c%iffre d&affaires@ tripler nos recettes@ augmenter de

    F] notre capital6>7 suntem 5n cutarea _ nous voulons sonder@ nous allons c%erc%er@ nous sommes la rec%erc%e6?7 a sta#ili un parteneriat _ construire un parteneriat@ ta#lir un parteneriat@ aliser un c%ange67 serviciile noastre de distri#uPie _ nos services dans les ventes@ nos services d&importation@ nos

    services de distri#ution6E7 -rept contra serviciu _ Cn c%ange@ 2our c%ange@ omme c%ange67 anali9a de piaP _ des enqu!tes de marc%@ des tudes de marc%@ des analises mercantilles6J7 X este cunoscut _ Xous n&!tes pas sans ignorer@ Xous n&!tes pas sans savoir@ Xous ignore9 sans

    doute6K7 o piaP de viitor _ un marc% porteur@ un marc% possi#le@ un marc% virtuel61F7 ar putea s profite de _ pourrait profiter de@ pourrait cro5tre grTce @ gagnerait

    6117v va rePine atenPia _ retiendra votre attention@ atteindra votre attention@ vous rendra attentif

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    osmetics1 rue Louge de l&Cst

    Vontral, anadaSSS.#elladonna.com

    H l&attention de Vadame Girard>, rue des Loses

    $ille, le 1> "uillet 0F4Vadame,617 Vonsieur 2opescu de Iassy que "&ai eu l&occasion de rencontrer au alon International des

    produits cosmtiques 2aris. osmetics est une entreprise familiale d&il y a > ans, nous avons russi607 et conqurir des parts de marc% importantes en anada. -sirant tendre nos activits enCurope, 6>7 d&une entreprise avec laquelle nous pourrions 6?7. /ous vous proposons 67 de vos

    produits dans notre pays. 6E7, vous diffuserie9 les nAtres en Curope. Cn effet, 67 approfondies nous ontmontr que les Curopens s&intressent de plus en plus de nos produits. /ous dsirons dont !tre

    prsents sur ce marc%. -e m!me, 6J7 que le anada reprsente 6K7 pour vos articles./ous sommes s^rs que votre entreprise 61F7 ce partenariat, puisque nos produits sont

    complmentaires.

    /ous esprons que cette proposition 6117. -ans l&attente d&une rponse positive de votre part, "e vousprie d&agrer, Vadame, l&%ommage de mon respect.

    ntoine Yarry

    9 Mette* en #ran$ais la lettre suivante /pr%sentation normalis%e0 :.. mscad .L.$.L... ?F@E?J@1KKJYd. Croilor nr. ?Nel: FF? F1 >0? KJ

    O#iect: ofert ceramic

    -omnilor,vem plcerea de a v informa c societatea noastr, 5n calitate de repre9entant unic 5n Lomania aRapte fa#rici italiene, v poate oferi produse de cea mai #un calitate, la prePuri foarte avanta"oase.nexm alturat catalogul nostru Ri tarifele. perm c aceast ofert s v interese9e Ri suntem ladispo9iPia dvs. pentru orice informaPie suplimentar.

    \n speranPa unei viitoare cola#orri va asigurm de toat consideraPia noastr.

    lain or#in

    @ Mette* en roumain :Vessieurs,H maintes reprises nous avons du faire preuve de la patience l&gard de votre Vaison de cration.$e retard de livraison nous cause un grave pr"udice, nous nous sommes donc adresss une socitconcurrente.vec tous nos regrets, nous vous prions d&agrer Vessieurs, nos sentiments distingus.

    R%,i.e* une lettre pour la situation suivante :Yien qu&in%a#ituel, la fa#rique accepte. Clle vous enverra un lot des c%emises la fin du mois et voussou%aite de #onnes ventes pour l&avenir.

    (B Mette* en #ran$ais :

    http://www.belladonna.com/http://www.belladonna.com/
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    ceast 5ntTr9iere 5n livrare aduce firmei noastre un imens pre"udiciu.u tot regretul, ne)am adresat unei firme concurente 5ntrerupTnd cu firma dvs. demararea afacerii.m comandat repre9entantului dvs. saptmTna trecut catalogul ofertelor produselor pe care lereali9aPi Ri nu l)am primit 5nc. \n consecinP ne vedem o#ligaPi s apelm la serviciile altei firme deresort Ri ne cerem scu9e, la rTndul nostru, pentru inconvenientul creat.vem nevoie urgent de documentaPia complet a ofertei dvs.vem intenPia s desc%idem peste cTteva luni un raion de confecPii.vePi o experienP vast Ri 5ndelungat.ola#oratorii noRtri vor lua legatura cu dvs.X rog s avePi ama#ilitatea de a ne trimite niRte eRantioane de Pesatur 5n culori Ri desene inedite

    pentru se9onul urmtor.X multumesc anticipat, cordial.X rog s agreaPi expresia sentimentelor mele distinse.\n aRteptarea produselor comandate, v transmitem 5ntreaga noastr stim.

    I.?. $a lettre de rclamation

    Il est possi#le que l&ac%eteur ne soit pas satisfait de la mani

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    Le plan ,2une lettre ,e r%&lamation :1. $&exposition des faits dans leur succession avec de la prcision, de la concision :) date de l&arrive de la marc%andise 6le dlai de livraison promis en cas de non rception7) la rfrence au document de vente, le prix) la nature du pr"udice su#i0. $a proposition 6la revendication7 : en termes polis, courtois, mais fermes :) le remplacement 6en entier ou de certaines pi

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    -ans la mesure du possi#le, on c%erc%e expliquer cette faute, mais en veillant ne pas donner devotre maison@entreprise@firme une image dfavora#le. $&explication donne montre clairement, sansdveloppements inutiles, comment cette faute a pu se produire et tmoigne ainsi qu&une enqu!te a tfaite, que la rclamation a eu l&attention qu&elle mritait. &il y a un certain pr"udice, il est ncessairede le rparer et dans ce cas on expose la solution propose.Quand la livraison n&a pas eu lieu dans le dlai fix, l&ac%eteur revient la c%arge aupr

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    /ous avons le regret de vous informer que votre livraison ne nous donne pas de satisfaction. $acouleur du tissu n&est pas tout fait celle de l&c%antillon. -e plus, la qualit sem#le !tre infrieure.ela tant, nous ne pouvons pas accepter la marc%andise et vous prions d&en disposer d

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    /ous ne pouvons donc assumer la responsa#ilit des dommages su#is, car la socit d&expdition aencore prouv la solidit des caisses avant de les prendre en c%arge.

    H notre avis, un incident a du se produire durant le transport et certaines caisses ont sans doutet malmenes lors de la manutention. Il est possi#le que l&arrimage n&ait pas t effectu avec le soinncessaire, c&est pourquoi nous vous conseillons de vous adresser au transporteur vraisem#la#lementresponsa#le des dommages. $a vente ayant t faite l&usine, nous dclinons toute responsa#ilit etvous prions de faire le ncessaire aupr

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    /ous avons re(u ce matin votre 4 61E74 d&expdition de notre commande 4 6174 10 septem#re etla facture que vous 4 61J74 ave9 4 61K74.

    + >ermine* les p)rases not%es ,e &)i##res ave& les p)rases not%es ,e lettres:1. &ai le regret de vous adresser 440. Xous m&ave9 envoy deux dou9aines de souliers 44>. e n&accepterai pas cette marc%andise dtriore 44?. 2our les quantits d&au moins 44. &esp].

    #. moins que vous ne me consentie9 une importante rduction.c. une rclamation au su"et de 4d. cette fois)ci en #on tat.e. -e moins que "e ne vous en avais command.f. 2our o#server exactement le dlai de livraison.

    - Compl%te* les p)rases ave& les mots r%&lam%s par le sens :1. $es marc%andises sont loin d&!tre conformes 4 conditions 4 qualit 4 l&c%antillon.0. /ous tenons l&ensem#le 4 envoi 4 votre disposition.>. $es marc%andises ne sont pas conformes 4 factures.?. Noute rclamation doit !tre notifie dans les limites 4 la priode 4 garantie.. Xous rclame9 4 c%antillons et vous demande9 4 pnalits et 4 excuses.E. /ous acceptons de faire droit 4 votre demande et vous adressons 4 note 4 crdit 4 faire valoir4 vos proc%aines commandes.. $a vente ayant t faite 4 usine, nous dclinons toute responsa#ilit.

    4 R%,i.e* une lettre ,e r%&lamation en &ontinuant la situation ,onn%e :Xous ave9 command, le 1> "uin, ? lots d&enveloppes autoad%sives 11F x 00F mm et lotsd&enveloppes autoad%sives 100 x 1? mm. $e 1 "uillet vous receve9 la marc%andise commande etla facture. pr

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    en `uvre afin que nous soyons en possession la fin de la semaine au plus tard, d&une partie desmarc%andises commandes. /ous attendons votre 4 674 par retour du courrier.Cn esprant que l&incident sera ainsi 4 6E74, nous vous prions d& 4 674, Vessieurs, nos salutationsles meilleurs.

    R%,i.e* une lettre ,e r%&lamation! en remplissant le mo,8le &i;,essous pour les meublesen,omma.%s ou per,us pen,ant le ,%m%na.ement :Vessieurs,$e 64date7, votre entreprise procdait au dmnagement de mon mo#ilier de 64adresse de dpart7 64adresse dDarrive7 conformment au contrat 64no.7 que nous avions sign le 64date7.u cours des oprations de transport, 64 dtaillez : une caisse de livres a disparu" un vase a t bris"le tissu du canap a t dc$ir"etc.7.'ai port les rserves ncessaires sur la lettre de dc%arge que vos employs m'ont fait signer et "evous les confirme au"ourd'%ui. Xous trouvere9 ci)"oint la liste exacte, la description et l'valuation duco^t de c%acun des meu#les et o#"ets perdus ou endommags.6@iste47Von pr"udice s'l

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    ) l&entreprise mandate s'occupe simplement de poursuivre la dmarc%e initiale derecouvrement, et ventuellement s'occupe des dmarc%es "udiciaires.

    ) l'entreprise mandate rac%

  • 7/26/2019 Correspondance Commerciale.doc

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    /ous vous mettons donc en demeure de nous rgler sous %uitaine l&intgralit de la somme. 2ass cedlai, nous confierons le dossier au ca#inet bM qui mettra en `uvre toutes les dmarc%es ncessairesau recouvrement de notre crance.-ans l&attente d&un r

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    5dresse,ode *ostalVille

    4onsieur.&ventuellement nom de lentreprise

    5dresse,ode *ostal Ville

    @ieu" 9ateO#"et : votre facture n .prcisez$ettre recommande avec accus de rception

    Vadame, Vonsieur,

    2ar un courrier en date du .prcisez, nous vous avons adress une facture de .prcisez le montant,relative .prcisez les biens ou services vendus

    Or, ce "our, nous n&avons tou"ours pas re(u le paiement de cette somme./ous vous demandons donc de #ien vouloir procder au r

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    fusion du * canevas + avec un fic%ier de varia#les cr pour une circonstance d" existante.$&opration est rendue possi#le grTce au traitement de texte.

    Exemple:

    2aris, le 10 "anvier 0F10

    Lettre &ir&ulaire (+9,u Commissariat aux Assuran&es portant la mo,i#i&ation ,e la

    lettre &ir&ulaire mo,i#i%e 6 relative au &ompte ren,uannuel ,es entreprises ,e r%assuran&e

    -ans le cadre de la rforme du rgime de contrAle prudentiel des entreprises d&assurances et derassurance dans l&=nion europenne, le pro"et am#itieux * olva#ilit 0 + prend des formes de plusen plus concr

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    dynamique. ar c'est la lettre qui pousse le client@ le prospecteur agir: vous tlp%oner, vousrendre visite, vous demander une documentation, vous passer une commande directement.

    ne lettre ,e ventesuitle prin&ipe AIDA. : Capter lGAttention! sus&iter lGInt%r7t et le

    D%sir pour #aire passer le prospe&t 1 lGA&tion! et c&est de cette mani

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    2our terminer correctement une lettre de vente avec un appel agir solide, vous deve9 #Ttir la lettre devente "usqu& la fin, tout au long du texte. $&appel agir la fin de la lettre de vente est l&ac%ravail en %quipe : Imagine9 des titres pour des lettres de vente auxquelles vos coll

  • 7/26/2019 Correspondance Commerciale.doc

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    -e la ultima -vs. comand noi am creat noi produse de frumusePe, 5ntotdeauna mai performante.copul nostru: s venim 5n 5ntTmpinarea nevoilor Ri dorinPelor -vs.

    -escoperiPi repede printre noutPilele anului 0F10:rema 3erum Vgtalcu eficacitate anti)rid asociat cu protecPia 5mpotriva ra9elor =X Ri =XY.-escoperiPi prospePimea Ri delicatePea parfumului de liliac din noua gam +n 4atin au Jardin2rofitaPi c%iar acum de o selecPie de 1FF de produse cu reducere de pTn la )>F] Ri de ofertaexcepPional 1 1 O;CLIN. -escoperiPi)le c%iar acum 5n paginile catalogului -vs.hi asta nu e tot4O surpri9a v aRteapt pentru a v mulPumi pentru comanda -vs. de minim 0K ron. -escoperiPi setulde > genPi de voia", luaPi)l peste tot, 5n SeeU)end, 5ntr)o escapad sau la sala de gimnastic3

    X invitm s descoperiPi toate noutPile pentru frumusePea -umneavoastr 5n #roRura ataRat.ves Loc%er are 5nc multe de oferit 3X mulPumim pentru 5ncredere3.Vorineane Vorin,

    -irector LelaPii cu lienPii

    4 Commente* les titres suivants :1. * omment rduire des frais de c%auffage de plus >F] +0. * $es secrets d&un accouc%ement facile. +>. * H c%oisir : !tre pauvre ou savoir efficacement grer l&argent. +?. * Quel type de parent es)tu +. * Ynficie9 de notre exprience 3 +E. *vec nous vous devene9 plus fort. +. * il%ouette plus mince, saveur plus forte de la vie. +

    5 Mette* en #ran$ais la lettre &ir&ulaire suivante :timaPi mem#ri,

    \ntrucTt cordul comercial de com#atere a contrafacerii conPine numeroase referinPe directe la comerPRi indirecte la activitPile transportatorilor, onsiliul director al LNLI a decis derularea mai multoractivitPi pentru clarificarea efectelor ..N.. Ri sta#ilirea msurilor ce se impun.

    \n acest sens, Grupul de anali9 al LNLI a ela#orat un studiu de impact, din care re9ult cimplementarea ..N.. va influenPa negativ mediul de afaceri. Notodat, adoptarea prevederilor saleva putea determina modificri suplimentare ale unor articole din actele normative europene RinaPionale. Leamintim ca 5n pre9ent 5n LomTnia, este 5n vigoare o legislaPie specific com#aterii

    contrafacerilor. 2revederile acestor reglementri sta#ilesc clar care sunt atri#uPiile autoritPilorimplicate Ri care sunt categoriile de agenPi economici vi9aPi.

    X preci9m c legislaPia incriminea9 pe cei care sunt implicaPi 5n operaPiuni ce presupun manevrareamrfurilor contrafcute, fr a fi inPiatorii sau #eneficiarii lor, dac au cunostinP despre naturamrfurilor.

    Grupul de anali9, interesat de menPinerea unui climat de afaceri care s permit derularea unoroperaPiuni de transport 5n condiPii normale, va face demersuri interne Ri internaPionale pentrurespingerea adoptrii cordului 5n forma actual Ri pentru monitori9area implementrii eventualelormodificri din legislaPia naPional.

    ecretar general,drian $uc%ian

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    (6- Correspon,an&e relative aux ressour&es )umaines

    A0 Poser sa &an,i,ature$&em#auc%e de personnel est un rsultat de l&offre et de la demande d&emploi.Cn gnral, l&offre se fait par des annonces dans les quotidiens, les maga9ines spcialiss, parl&Internet ou par l&appel direct des coles ou des personnes connues ou recommandes.$a lettre d&accompagnement, de candidature ou de motivation fait partie intgrante du dossier decandidature. Clle doit !tre trtre tilise* ,es termes H positi#s :

    je peu) / je suis capable de / mes !ualits / je matrise / jtais apprci pour / jail$abitude de

    Exemple ,e lettre ,e &an,i,ature :2ascale $=LC/N Groupe -=2O/N>, rue de lry ?>, rue de aisonsFF0 2aris KKK 2aris

    2aris, le 1 avril 0F11LC; : X@V _ $e ;igaro 1@F?@0F11

    Vonsieur,

    omme suite votre annonce parue dans * $e ;igaro + le 1 avril 0F11, "e pose ma candidature pourle poste de c%ef de ventes qui va tout fait dans le sens de mes aspirations professionnelles.

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    Ves dix derni

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    W /e pas crire en titre * urriculum Xitae + dans la partie suprieure, car cette information est d"connue. &est #eaucoup mieux de commencer le Xavec le nom, avec un corps de texte lg

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    exe 6Lu#rique facultative, voir instructions7

    Emploi re&)er&)% Domaine ,e &omp%ten&e

    /Rubrique #a&ultative! voir instru&tions0

    Exp%rien&epro#essionnelle

    -ates -crive9 sparment c%aque exprience professionnellepertinente, en commen(ant par la plus rcente. Lu#riquefacultative 6voir instructions7

    ;onction ou poste occup

    2rincipales activits etresponsa#ilits

    /om et adresse del'employeur

    Nype ou secteur d&activit

    E,u&ation et #ormation

    -ates -crive9 sparment c%aque programme d&enseignementou de formation ac%ev, en commen(ant par le plusrcent.

    Intitul du certificat ou

    diplAme dlivr2rincipales

    mati

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    Niveau europen .G Ccouter $ire 2rendre part une

    conversation

    &exprimeroralementen continu

    Lan.ue

    Lan.ue

    .G ,adre europen commun de rfrence .,&,-

    ptitudes et comptencessociales

    -crive9 ces comptences et indique9 dans quel contextevous les ave9 acquises. 6Lu#rique facultative, voirinstructions7

    ptitudes et comptencesorganisationnelles

    -crive9 ces comptences et indique9 dans quel contextevous les ave9 acquises. 6Lu#rique facultative, voirinstructions7

    ptitudes et comptencestec%niques

    -crive9 ces comptences et indique9 dans quel contextevous les ave9 acquises. 6Lu#rique facultative, voirinstructions7

    ptitudes et comptencesinformatiques

    -crive9 ces comptences et indique9 dans quel contextevous les ave9 acquises. 6Lu#rique facultative, voirinstructions7

    ptitudes et comptences

    artistiques

    -crive9 ces comptences et indique9 dans quel contexte

    vous les ave9 acquises. 6Lu#rique facultative, voirinstructions7

    utres aptitudes etcomptences

    -crive9 ces comptences et indique9 dans quel contextevous les ave9 acquises. 6Lu#rique facultative, voirinstructions7

    2ermis de conduire Inscrive9 le6s7 permis de conduire dont vous !tes titulaireen prcisant si ncessaire la catgorie de v%icule.6Lu#rique facultative, voir instructions7

    In#ormation&ompl%mentaire

    Indique9 ici toute autre information utile, par exemplepersonnes de contact, rfrences, etc. 6Lu#riquefacultative, voir instructions7

    Annexes Cnumre9 les pi

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    2our ces demandes aupr

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    Cntre9 franc%ement dans le #ureau et aye9 une poigne de main ferme-ialogue9 d&gal gal, yeux dans les yeux. /e vous exprime9 pas avec les mains.2arle9 clairement avec de l&ouverture et de l&%umour, sans prvaloir de qualits ou comptences quevous ne possde9 pas.Cxpose9 vos am#itions, vos pro"ets de carri

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    4adame/ 4onsieur"

    Il nous fait plaisir de vous annoncer !ue vous avez t retenu.e pour occuper le poste dansnotre entreprise3ous lautorit du directeur gnral" vous aurez les responsabilits suivantes :H H H

    @a date de votre entre en fonction a t fi)e au Vous serez en priode de probation jus!uau Votre salaire annuel sera de ,e montant pourra >tre rvis la fin de 9e plus" vousbnficierez davantages Vous deviendrez admissible au) rgimes dassurances

    Nous esprons !ue cette nomination comble et nous vous sou$aitons beaucoup de succ#s dansle)cution de vos nouvelles fonctions

    @e directeur gnral"

    .3ignature9 R%,i.e* votre Curri&ulum Jitae

    @ R%,i.e* une lettre ,e re&omman,ation selon le mo,8le &i;,essous :2rnom, /omdresseode 2ostal @ Xille @ 2aysdresse mailNlp%one porta#le

    $ocalit, date

    O#"et : $ettre de recommandation pour 4

    H l'attention du responsa#le du Vaster 4

    Vadame@ Vonsieur,&ai eu l&occasion de superviser le travail de 6prnom" nom7c%e9 lors de son stage en entreprise dans lecadre de son cursus lD+niversit , pour une dure de e stage au sein du dpartement a tl&occasion pour .prnom du stagiairede travailler dans une socit .donner les caractristi!ues de la

    socit $e travail dem&a permis de "uger de ses qualits de 4 au sein d&un environnement. .9onner les!ualits ncessaires du stagiaire" co$rentes avec les caractristi!ues du stage effectu" de la missiondonne" du dpartement visit

    6prnom" nom7 a su s&adapter rapidement l&environnement tr

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    .Nom" *rnom

    .0onction

    Mette* en #ran$ais les &onseils suivants pour l'entretien :a pentru orice alt test, tre#uie s te pregteRti din timp pentru interviu. GTndeRte)te la ce ar vrea sRtie anga"atorul Ri pregteRte niRte rspunsuri. ;irmele vor oameni optimiRti Ri motivaPi, aRa 5ncTt fiisigur@ c rspunsurile tale reflect aceste calitPi. %iar dac fiecare interviu e diferit, exist 5ntre#ricare apar mereu, iar un rspuns pregtit din timp te va transforma 5ntr)o persoan 5ncre9atoare Ri 5l vaimpresiona pe anga"ator. GseRte)Pi timp s te gTndeRti la cTteva situaPii : cTnd te)ai descurcat 5ntr)o

    pro#lem dificil, Pi)ai depRit limitele sau ai fcut ceva foarte important pentru firma la care ai lucrat5nainte.O alt 5ntre#are foarte frecvent e aceea referitoare la defecte. Intervievatul precaut va Rti cum stransforme un rspuns negativ 5ntr)unul po9itiv, explicTnd cum un defect poate deveni o calitate.punTnd c ai pro#leme pentru c dai foarte mult atenPie detaliilor sau c simPi nevoia s fii motivat,repre9int rspunsuri #une. Lspun9and la 5ntre#ri negative vor#ind despre experienPe trecute5nseamn c ai 5nvPat din greReli Ri ai devenit mai #un. GTndeRte)te la ce nevoi are firma Ri pregteRte)te astfel 5ncTt s te 5ncadre9i 5n standardele cerute. LePine: cu cTt eRti mai pregatit@, cu atat eRti mai

    5ncre9ator@)e3 - dovad de entu9iasm Ri de o atitudine po9itiv.

    (9 Correspon,an&e a"ant ,es buts ,e nature &on#i,entielle

    (9( Le se&teur ban&aire

    Il y a toute sorte de lettre pour les dmarc%es dans le domaine de la #anque 6lettre type pour faireopposition un c%

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    = Nout titulaire d'un compte #ancaire est li#re de le clAturer tout moment et sans pravis. &estpourquoi il peut s&adresser en crit la #anque par une lettre oD il n'est pas tenu de prciser la raisonde sa dcision. /anmoins, la convention de compte, sign l'ouverture du compte #ancaire, stipulegnralement les conditions de clAture de compte #ancaire, notamment la dure du pravis ainsi que leformalisme de cette demande 6il est tr

  • 7/26/2019 Correspondance Commerciale.doc

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    =Il existe la possi#ilit de se trouver dans le #esoin de liquidits en temps qu&un contrat d'assurance)vie a t conclu. Xous pouve9 vous adresser par une lettre aupr

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    F Nous avons t tr#s $eureu) dapprendre votre nomination la prsidence de la socit et nousvoudrions vous fliciter sinc#rement Nous vous sou$aitons une compl#te russite dans la directiondes affaires de cette entreprise F Nos compliments et nos flicitations pour la russiteF Veuillez recevoir mes sinc#res condolances la perte de votre c$#re m#reF Jai t navr.e dapprendre !ue vous >tes tomb/e malade Jesp#re !ue cela nest pas trop grave

    Je vous prie daccepter tous mes vu) de meilleure santF Jai t profondment attrist/e dapprendre la disparition soudaine de " !ue nous connaissionscomme un membre remar!uable de votre !uipe et un grand amiF 6ous les membres de notre socit transmettent leur profonde douleur et le)pression de leur

    s8mpat$ie votre famille en deuilF *ermettez2nous de vous assurer de le)pression de notre profonde tristesse/ de notre profonde joie

    pour F Nous vous prsentons les meilleurs vu) de bonne et $eureuse anne F 6ous nos meilleurs vu) pour

    E'ERCICES( Lise* le &ontenu ,e la lettre suivante! ,ites ,ans quelle &at%.orie ,e lettres s2en&a,re! souli.ne*les i,%es prin&ipales ,2une telle lettre :

    Vonsieur@Vadame,'ai le regret de vous informer que ma voiture 2eugeot ?F, tant immatricule avec le no. b, assure

    par vos soins 62olice /0>0?>K7, a t vole le 1 mars 0FF alors qu'elle tait en stationnement surle parUing de l'%ypermarc% arrefour, 0, 2lace du marc% aint $auren, /ancy. Xous trouvere9 ci)

    "oint la copie de la plainte que "'ai dpose au commissariat de /ancy le 1 mars 0FF. -ans le cas oumon v%icule ne serait pas retrouv, "e vous serais reconnaissant de m'indemniser conformment mon contrat 62olice /0>0?>K7.e me tiens votre disposition pour tout renseignement complmentaire.e vous prie d&agrer, Vadame, Vonsieur, l&expression de mes sentiments les meilleurs.

    + Compl%te* les points ave& les mots ,e la liste suivante pour r%aliser une lettre ,e &ontestation,2un pro&8s;verbal :jointe" composter" proc#s2verbal" volont" contr?leur" ticKet" dispenser" en panne"agrer" solliciteVonsieur,$e 10 "uin 0F11, alors que "&tais dans le tramSay /ice pour un dplacement de la station Vont)Ylanc la station laude Vonet, un 4 6174 m&a demand de prsenter mon #illet. e n&ai pas pu lui

    prsenter mon 4 6074 compost et le contrAleur a sanctionn ce manquement par un 4 6>74 dontvous trouvere9 la copie en pi

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    6*rcisez : c$ambre dD$?tel" voiture" etc" et indi!uez les caractristi!ues de ce !ue vous sou$aitezpour la priode du 6*rcisez les dates sou$aites.Verci de me confirmer la prise en compte de ma rservation 6*rcisez la modalit : par courrier ou

    par tlp$one7 et de m'indiquer si "e dois vous faire parvenir un acompte 6*rcisez les modalits depaiement7.Xeuille9 recevoir, Vadame, l&expression 6*rcisez la continuation possible de la p$rase finale7.urore -au#igny

    4 Compl%te* la lettre suivante ave& les mots ,e la liste et re&onnaisse* le t"pe ,e lettre :rtablissement" proc$aine" eu" soulage" tiens" trop grave" tous mes meilleurs vu)" sou$aite"dapprendre" mes meilleurs vu).Vadame -upont,&ai t navre 4 6174 que vous ave9 4 6074 un accident. ependant "&ai t tr74 desavoir que ce n&est pas 4 6?74 .e vous adresse 4 674 de prompt 4 6E74 .Cn cette fin d&anne, "e 4 674 vous prsenter 4 6J74 pour 0F11. e 4 6K74 vivement que cetteanne soit celle d&un nouvel essor de nos relations commerciales.

    Xeuille9 recevoir, Vadame -upont, l&expression 4 61F74 .Vonique Lic%ard

    5 Ima.ine* la situation suivante en ,onnant les in,i&es qui manquent ,ans la lettre:%

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    6Veuillez ajouter toutes les dispositions prati!ues/ tous les commentaires !ui vous paraissentncessaires72our tout ce qui concerne votre visite, vous pouve9 prendre contact avec 64nom de la personne decontact" 8 compris ses coordonnes7.

    e vous prie de croire, Vadame@ Vonsieur, l&assurance de ma sinc