Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniera Escuela de Ingeniera Mecnica Industrial

PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO DE INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE PERSIANAS METLICAS ENROLLABLES

Axel Fraterno Xuy Velsquez

Asesorado por el Ing. Fredy Mauricio Monroy Peralta

Guatemala, junio de 2007

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERA PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO DE INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE PERSIANAS METLICAS ENROLLABLES TRABAJO DE GRADUACIN PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD E INGENIERA POR: AXEL FRATERNO XUY VELSQUEZ

ASESORADO POR EL ING. FREDY MAURICIO MONROY PERALTA AL CONFERRSELE EL TTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL GUATEMALA, JUNIO DE 2007

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERA

NMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIA

Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Inga. Glenda Patricia Garca Soria Inga. Alba Maritza Guerrero de Lpez Ing. Miguel ngel Dvila Caldern Br. Kenneth Issur Estrada Ruiz Br. Elisa Yazminda Vides Leiva Inga. Marcia Ivnne Vliz Vargas

TRIBUNAL QUE PRACTIC EL EXAMEN GENERAL PRIVADO DECANO EXAMINADOR EXAMINADOR EXAMINADOR SECRETARIO Ing. Sydney Alexander Samuels Milson Ing. Vctor Hugo Garca Roque Ing. Walter Leonel vila Echeverra Inga. Sigrid Alitza Caldern De Len Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de San Carlos de Guatemala, presento a su consideracin mi trabajo de graduacin titulado:

PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL SERVICIO DE INSTALACIN Y MANTENIMIENTO DE PERSIANAS METLICAS ENROLLABLES,

tema que me fuera asignado por la Direccin de la Escuela de Ingeniera Mecnica Industrial, con fecha 7 de marzo de 2005.

Axel Fraterno Xuy Velsquez

ACTO QUE DEDICO A:

Dios

Porque tengo poco que pedirle y mucho que agradecerle.

Mi madre

Maria Velsquez, por que con sus ejemplos me ha enseado que nuestro sacrificio de hoy es la clave de nuestra felicidad de maana.

Toda mi familia Especialmente mi hermano Zenia Maldonado

Nelson, por su apoyo econmico para la iniciacin de mi educacin profesional.

Quien con su apoyo incondicional y su forma de amar ha logrado cambios positivos en mi vida.

Mi asesor y catedrtico Mi Revisor

Ing. Fredy Mauricio Monroy Peralta.

Ing. Edwin Echeverra.

La Empresa

Fersuc, S.A.

NDICE GENERAL

NDICE DE ILUSTRACIONES GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCIN

V IX XI XII XIV

1. ESTUDIO DE MERCADO 1.1 1.2 Definicin del servicio de instalacin de una persiana metlica enrollable. Anlisis de la demanda del servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables. 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 Segmento de mercado a captar. Tabulacin de datos. Anlisis de resultados.

1

1 2 2 4 7 8 8 9 14 15 16 18

Anlisis de la oferta existente en el mercado de servicios de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas. 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Nivel de calidad de la oferta actual. Tabulacin de datos. Anlisis de resultados.

1.4 1.5 1.6

Anlisis de precios del servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas en el mercado. Comercializacin del servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas. Conclusiones ms relevantes del Estudio de Mercado.

I

2. ESTUDIO TCNICO 2.1 Tamao de la empresa. 2.1.1 2.1.2 2.2 2.3 Capacidad de atencin segn demanda existente. Infraestructura.

19 19 19 19 20 20 20 23 24 32 33

Localizacin urbana de la empresa. Planeacin de procesos productivos y administrativos. 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 Descripcin e Ilustracin de partes en que se compone una persiana metlica enrollable. Diagrama de flujo de operaciones para la instalacin de una persiana metlica enrollable. Ilustraciones de cmo instalar una persiana paso a paso. Diagrama de flujo de operaciones para el servicio de mantenimiento de una persiana metlica enrollable. Diagrama de recorrido del servicio de instalacin o mantenimiento de una persiana metlica enrollable.

2.4

Especificaciones de herramientas, equipo y suministros necesarios para la instalacin o mantenimiento de una persiana metlica enrollable. 34 37 37 37 39 39 40 42 42

3. ESTUDIO FINANCIERO 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Fuentes de financiamiento para la iniciacin de la empresa. Inversiones iniciales del proyecto. Capital requerido para la iniciacin de la empresa. Presupuesto de gastos mensuales de la empresa. Utilidades generadas por la empresa. Perodo de recuperacin de la Inversin. Punto de equilibrio entre gastos e ingresos.

II

4. ESTUDIO ECONMICO 4.1 Evaluacin econmica de la empresa. 4.1.1 4.1.2 ndice de rentabilidad de la empresa. 4.1.1.1 4.1.2.1 4.1.3 4.2 4.2.1 4.2.2 Relacin beneficio costo. Evaluacin por el VPN del proyecto sin financiamiento. Tasa Interna de Retorno de la inversin. Utilidad sobre venta en el negocio de servicios de instalacin. Anlisis de sensibilidad ndices financieros. Valor Presente Neto.

45 45 45 46 47 48 50 51 51 52 53 53 53 56 56 58 59

5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO 5.1 Personal administrativo requerido para la empresa. 5.1.1 5.2 Funciones y atribuciones asignadas para el personal administrativo de la empresa. Personal tcnico operativo requerido para la empresa. 5.2.1 5.3 Funciones y atribuciones asignadas para el personal tcnico y operativo de la empresa. Organigrama propuesto para la empresa.

6. ESTUDIO DE GESTIN AMBIENTAL 6.1 Determinacin de los niveles de impacto ambiental a los recursos naturales, generados por el proceso de instalacin de persianas metlicas en el entorno en que se desarrollaran.

59

III

6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4

Identificacin de los diferentes tipos de contaminantes en el proceso de instalacin de persianas metlicas Factores de riesgo en el proceso de Instalacin de persianas metlicas. Medicin de concentraciones contaminantes. Efecto de los contaminantes generados en el proceso de instalacin de persianas metlicas. 6.1.4.1 6.1.4.2 6.1.4.3 El aparato respiratorio. Daos contra ojos y cara. Enfermedades ms comunes. 65 65 68 69 60 62 59

6.2

Medidas de mitigacin necesarias para reducir el deterioro del medio ambiente ocasionado por la actividad de instalacin de persianas metlicas. 6.2.1 6.2.2 Prevencin contra los contaminantes generados por el proceso de instalacin de persianas metlicas. Equipo de proteccin y prevencin para la actividad de instalacin de persianas metlicas. 6.2.2.1 6.2.2.2 6.2.2.3 6.2.2.4 6.2.3 Prevencin de incendios. Proteccin del sistema respiratorio. Proteccin para ojos y cara. Proteccin contra choque elctrico. 73 73 76 77 79 80 81 83 85 87 72 71

Manejo de materiales de desecho producidos por la actividad de Instalacin de persianas metlicas.

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFA APNDICE

IV

NDICE DE ILUSTRACIONES

FIGURAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Grfico de resultados de pregunta nmero uno. Grfico de resultados de pregunta nmero dos. Grfico de resultados de pregunta nmero tres. Grfico de resultados de pregunta nmero cinco. Grfico de resultados de pregunta nmero seis. Grfico de resultados de pregunta nmero siete. Grfico de resultados de pregunta nmero ocho. Grfico de resultados de pregunta nmero nueve Grfico de resultados de pregunta nmero diez.

4 5 6 9 10 11 11 12 13 13 14 16 22 23 25 25 26

10 Grfico de resultados de pregunta nmero once. 11 Grfico de resultados de pregunta nmero doce. 12 Grfico de resultados de pregunta nmero trece. 13 Partes en que se compone una persiana metlica enrollable. 14 Diagrama de flujo del proceso de instalacin de una persiana metlica enrollable. 15 Las medidas. 16 Las diferentes posiciones en que se pueden montar las Guas o Rieles. 17 Montaje de guas y fundicin de patas.

V

18 Montaje del eje. 19 Montaje del lienzo o lmina. 20 Enganchado del lienzo con el eje. 21 Liberando la presin del eje. 22 Instalando la base o faldn. 23 Ajuste de presin para apertura y cierre. 24 Diagrama de flujo de operaciones para el servicio de mantenimiento de una persiana metlica enrollable. 25 Diagrama de recorrido del servicio de instalacin o de una persiana metlica enrollable. 26 Diagrama de flujo de efectivo para el clculo del VPN. 27 Organigrama propuesto para la empresa de servicios. mantenimiento

27 29 29 30 30 31 32 33 49 58

TABLAS

I II III IV V VI VII VIII IX X XI

Resultados de pregunta nmero uno. Resultados de pregunta nmero dos. Resultados de pregunta nmero tres. Relacin entre volmenes de produccin y grupos de instalacin. Resultados de pregunta nmero cinco. Resultados de pregunta nmero seis. Resultados de pregunta nmero siete. Resultados de pregunta nmero ocho. Resultados de pregunta nmero nueve. Resultados de pregunta nmero diez. Resultados de pregunta nmero once.

4 5 6 8 9 10 10 11 12 12 13

VI

XII XIII XIV XV XVI XVII XVIII XIX XX XXI XXII XXIII XXIV XXV XXVI XXVII

Resultados de pregunta nmero doce. Resultados de pregunta nmero trece. Resumen de diagrama de flujo de operaciones para la instalacin de una persiana metlica. Resumen de diagrama de flujo de operaciones para el servicio de mantenimiento de una persiana metlica enrollable. Cantidad, descripcin y tipo de herramientas, equipos y accesorios necesarios para la empresa. Presupuesto de inversin inicial de la empresa. Presupuesto de gastos mensuales. Costo de instalacin de una PME para la determinacin de su precio. Costo de servicio de mantenimiento para una PME para la determinacin de su precio de venta. Inversin y flujos de efectivo del proyecto de instalacin de PME. Valor Presente Neto con diferentes tasas de rentabilidad. Flujo de Caja del proyecto de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables. Funciones y atribuciones del administrador. Funciones y atribuciones supervisor o facilitador de servicios. Funciones y atribuciones oficinista o secretaria. Funciones y atribuciones jefe de instalaciones y servicios. y atribuciones auxiliar de instalaciones y servicios.

14 15 24 33

35 38 39

40 41 48 50 52 53 54 55 56 57

XXVIII Funciones

VII

VIII

GLOSARIO

Alvolos

Saco microscpico de tejido pulmonar en donde se realiza el intercambio de oxigeno-dixido de carbono que da origen a la oxigenacin de la sangre.

Andamio

Estructura metlica compuesto de varias fracciones de tubos metlicos que ensamblados en varios niveles alcanzan diferentes alturas, utilizado como banco de trabajo en construcciones e instalaciones.

Angular

Perfil de hierro con forma de L en diferentes medidas y espesores, utilizado generalmente para fabricar marcos para puertas, ventanales y balcones.

ANSI

American National Standards Institute (Instituto Nacional Americano de Estandarizacin) por sus siglas en ingls.

Costo de Oportunidad

Es el costo equivalente por la eleccin de una alternativa de inversin por otra, es decir, la cantidad de dinero que se deja de ganar por no invertir.

Escoria

Residuo

impuro

formado

en

la

operacin

de

soldadura de arco elctrico.

IX

Globalizacin

Proceso social, cultural y econmico, en el cual los pases intercambian productos y servicios para la disminucin de los impuestos de importacin y exportacin.

Neumocnosis

Enfermedad

respiratoria

causada

por

polvos,

caracterizado por la acumulacin de partculas de origen mineral en los pulmones. OSHA Ocupational Safety and Health Association (Asociacin para la Salud y Seguridad Ocupacional por sus siglas en ingls. Outsourcing Fuente externa, que realiza funciones y actividades con recursos externos a la empresa. Patas Trmino utilizado en la actividad de instalacin de persianas metlicas a fracciones de material de hierro destinados para la fijacin de los rieles a paredes y muros de concreto. PME Quetzal Persiana Metlica Enrollable. Denominacin monetaria guatemalteca equivalente a una unidad o cien centavos de Quetzal. Rolado Proceso productivo en donde una fraccin de lmina es sometida a esfuerzos de compresin por una serie de rodillos o rodos.

X

RESUMENEn los ltimos aos, las empresas se han visto en la necesidad de hacer uso de conceptos de outsourcing en reas de servicios, como una estrategia de reduccin de costos de operacin. El outsourcing, traducido literalmente, quiere decir fuente externa, su interpretacin es la de realizar funciones y actividades con recursos externos a la empresa. En la ltima dcada, la tendencia de las organizaciones es el disminuir el nmero de personal, con el propsito de reducir costos y ser ms competitivos en precios, calidad y tiempo de entrega. La competencia global, los cambios en las economas, la apertura al libre comercio, etc., han propiciado que hayan reacciones en muchos sentidos; las empresas buscan quien pueda realizar parte de sus procesos productivos con recursos externos, para centrar su atencin en los aspectos medulares y sustantivos de sus productos; por ello, algunas actividades y funciones no prioritarias son encomendadas a terceros. El presente documento consiste en un estudio de factibilidad para el establecimiento de una empresa, dedicada al prstamo de servicios de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables a empresas productoras ubicadas en la ciudad capital. Dicho estudio esta dirigido a aquellas personas que ya han incursionado en el desarrollo de este tipo de negocio y a aquellas que puedan despertar inters en evaluar la rentabilidad del mismo como una alternativa generador de ganancias econmicas que contribuyan a su sustento familiar y mejoramiento de su calidad de vida.

XI

OBJETIVOS

GENERAL Desarrollar un proyecto de factibilidad, que sea til para respaldar decisiones en cuanto a inversin, en la creacin de una empresa, dedicada a prestar servicios de instalacin ciudad capital. y mantenimiento de persianas metlicas enrollables; al mercado de empresas productoras dentro del permetro de la

ESPECFICOS 1. Contribuir a contrarrestar el ndice de desempleo del pas, con la promocin de alternativas de trabajo para la poblacin en general. 2. Establecer mediante un estudio de mercado, el nivel de demanda que tiene el negocio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas, en la ciudad de Guatemala. 3. Considerar a travs de un estudio tcnico, el grado de capacitacin y conocimientos que debe de tener el recurso humano; dedicado a la instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables. 4. Determinar por medio de un estudio financiero, la inversin inicial necesaria para la creacin y operacin del negocio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas.

XII

5.

Evaluar mediante un estudio econmico, la relacin beneficio-costo del negocio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables.

6.

Establecer mediante un estudio administrativo, las funciones y atribuciones de la mano de obra directa e indirecta requerida para un negocio de servicios de instalacin y mantenimiento de persianas.

7.

Evaluar mediante un estudio de impacto ambiental, el grado de contaminacin que puede generar una actividad de instalacin de persianas metlicas para el entorno.

XIII

INTRODUCCINLas empresas fabricantes de persianas metlicas enrollables,

concentradas en su mayora en la ciudad capital, tienen la necesidad de hacer uso de servicios de instalacin y mantenimiento para sus productos vendidos, ya que para hacer uso de los mismos, por los consumidores finales, estos deben ser primeramente instalados, por otra parte, las actuales empresas no consideran rentable, el hacer uso de recursos propios para el empleo de este tipo de servicios complementarios, ya que representan costos de operacin altos, por lo que han optado por subcontratar a grupos externos de personas; con alguna formacin en ese tipo de trabajos, en su mayora herreros, crendose de esta manera un nicho de mercado de forma indefinida. Las empresas productoras prefieren trabajar con un solo grupo de instalacin, pero regularmente es complicado, ya que la mayora de stos no prestan suficiente capacidad de atencin para el volumen de trabajos requeridos, por tal razn, muchas de las empresas mantienen relacin laboral con varios grupos de instalacin, confirmando con esto la demanda existente en el mercado. El Outsourcing como una nueva estrategia administrativa puede ser la solucin que las empresas guatemaltecas estn buscando, para la reduccin de costos e incremento de utilidades; los servicios externos son hoy por hoy una opcin para realizar las actividades de apoyo y permitir que las empresas productoras concentren su atencin en la bsqueda de mtodos de trabajo, a fin de eficientar sus procesos de produccin. atractivo para cualquier persona que desee explotar dicha oportunidad y crearse una fuente de ingresos

XIV

1.

ESTUDIO DE MERCADO

1.1

Definicin del

servicio de

instalacin

de

una persiana

metlica enrollable. El servicio de instalacin de persianas metlicas enrollables consiste en el montaje de las partes en que stas se componen (ver captulo dos, partes en que se compone una persiana metlica). La instalacin la pueden realizar dos personas como mnimo, un jefe de instalaciones y un ayudante, los cuales debern poseer conocimientos bsicos de herrera, principalmente en soldadura y corte. La funcin de una persina metlica enrollable es, prestar seguridad a accesos principales de tiendas, locales comerciales, bodegas, garajes, ventanales y otros. Este producto es sustituto de portones y puertas de herrera, prestando ventajas en ahorro de espacio por ser enrollables y por ser consideradas ms seguras contra intentos de robo. El servicio de instalacin de PME es un conjunto de elementos, factores humanos, tcnicos y financieros; localizados fsicamente en determinado espacio, combinndolos y ordenndolos, segn determinados modelos de estructura organizativa, dicha combinacin se efecta con base a ciertos planes a corto, mediano y largo plazo, con el nimo de alcanzar determinados objetivos que vendrn a definir su conducta empresarial.

1

El servicio de instalacin, cubre una necesidad originada en empresas productoras de PME que en su estructura organizativa y operativa no han credo conveniente el absorber o cubrir, por considerarlo de altos costos de operacin y han optado por subcontratar a empresas individuales externas con el objetivo de no incurrir a gastos como: pasivos laborales, pago de salarios, compra y almacenamiento de materiales de instalacin. 1.2 Anlisis de la demanda del servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables. La demanda existente para el servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas, es directamente proporcional al nmero de empresas productoras en funcionamiento y a sus volmenes de produccin mensual; ya que dependiendo de estas cantidades es de que se puede proyectar el nmero de persianas que sern necesarias instalar, y al mismo tiempo el de ofrecer un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en el futuro. 1.2.1 Segmento del mercado a captar.

El segmento del mercado a atender, es aquella cantidad de empresas productoras de cortinas metlicas situadas dentro del permetro de la ciudad capital, por considerar que es all donde se concentran la mayor parte de empresas dedicadas a la fabricacin, comercializacin y venta de este tipo de producto. Este tipo de actividad industrial esta catalogado en el registro mercantil como fabricacin y venta de cortinas metlicas enrollables.

2

Actualmente estn registradas 40 empresas productoras de las cuales slo 16 se encuentran comercialmente activas clasificadas en los siguientes estratos: Estrato 1: Estrato 2: Estrato 3: 4 4 8 (empresas grandes) (empresas medianas) (empresas pequeas o talleres)

El estrato 1: comprende aquellas empresas que emplean entre 31 y 50 trabajadores y cuya actividad comercial incluyen, adems de la fabricacin, la importacin y distribucin de materias primas, accesorios y piezas para persianas. El estrato 2: comprende aquellas empresas que emplean entre 11 y 30 trabajadores y cuya actividad comercial se concentra en la fabricacin y venta de persianas metlicas y, no as, a la distribucin de materia prima, accesorios y partes. El estrato 3: comprende aquellas empresas que emplean entre 5 a 10 trabajadores y cuya actividad comercial comprende nicamente el ensamble de cortinas metlicas para su venta al detalle. En este ltimo estrato las empresas son consideradas como talleres pequeos, quienes dependen del suministro de piezas, accesorios y materias primas que las empresas incluidas en el estrato nmero uno les puedan proveer como distribuidores exclusivos. Para la determinacin de los diferentes volmenes de produccin, ventas y otras caractersticas importantes de cada uno de los diez y seis empresas antes mencionadas se ha empleado el mtodo de recaudacin de informacin por medio de encuestas y entrevistas directas, siendo el formato utilizado el que se presenta en el apndice 1.

3

1.2.2 Tabulacin de datos. A continuacin, se tabularan las respuestas obtenidas de cada una de las preguntas de la encuesta realizada. (Ver formato de encuesta en Apndice). Pregunta 1 Cuntos aos llevan en el negocio de las cortinas metlicas? Tabla I. Resultados de pregunta nmero uno.RANGO 1 a 5 aos 6 a 15 aos 16 a 25 aos Mas de 26 aos TOTAL CANTIDAD 5 5 4 2 16 PORCENTAJE 31.25 31.25 25 12.5 100

Figura 1. Grfico de resultados de pregunta nmero uno.Mas de 26 12.5% De 1 a 5 31.25%

De 16 a 25 25% De 6 a 15 31.25%

4

Pregunta 2 Cuntos empleados tienen actualmente? Tabla II. Resultados de pregunta nmero dos RANGO 5 a 10 11 a 30 31 a 50 Mas de 51 TOTAL CANTIDAD 7 5 4 0 16 PORCENTAJE 43.75 31.25 25 0 100

Figura 2. Grfico de resultados de pregunta nmero dos.

De 31 a 50 25% De 5 a 10 43.75%

De 11 a 30 31.25%

5

Pregunta 3 Cul es su volumen de produccin mensual promedio? Tabla III. Resultados de pregunta nmero tres RANGO 1 a 50 51 a 100 101 a 200 201 a 400 401 a 600 TOTAL CANTIDAD 7 4 3 2 0 16 PORCENTAJE 44 25 18.5 12.5 0 100

Figura 3. Grfico de resultados de pregunta nmero tres.

De 201 a 400 12.5% De 101 a 200 18.5% De 1 a 50 44%

De 51 a 100 25%

6

1.2.3 Anlisis de resultados. Con base a la tabulacin de datos de las primeras tres preguntas

realizadas en la encuesta a las 16 empresas entrevistadas, se concluye que las caractersticas principales de la demanda del servicio y mantenimiento de PME, son las siguientes: De un total de 16 empresas, slo dos se consideran como empresas antiguas o pioneras en el negocio de las cortinas metlicas por tener ms de 26 aos de existencia en el mercado, mientras que las restantes 14 se encuentran entre un rango de antigedad de 1 a 25 aos, las cuales se consideran relativamente nuevas y dependientes del abastecimiento de materias primas, accesorios y partes que las primeras dos empresas les puedan proveer, limitando as su capacidad de crecimiento. Por otra parte, el tamao de las empresas se define con base a la cantidad de empleados con que cuentan para la ejecucin de las diferentes actividades productivas, siendo stas: empresas grandes aquellas que cuenten con 31 empleados o ms, empresas medianas aquellas que cuenten con entre 11 y 30 empleados y empresas pequeas o talleres aquellas que cuenten con entre 5 a 10 empleados. Al mismo tiempo se puede concluir que el volumen de produccin de cada empresa es dependiendo de la fuerza laboral con que cuente, es decir, la cantidad de empleados o trabajadores que tenga. En s, se ha estimado un volumen global de fabricacin de persianas metlicas de 1,500 unidades mensuales entre las 16 empresas activas.

7

1.3

Anlisis de la oferta existente en el mercado de servicios de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas. Como se pudo estimar en las respuestas de las primeras tres preguntas

de la encuesta, cada una de las empresas tienen diferentes volmenes de produccin; y por ende emplean diferente nmero de grupos de instalacin para cubrir su demanda, siendo el promedio el siguiente: Tabla IV. Relacin entre volmenes de produccin y grupos de instalacinRANGO DE PRODUCCIN MENSUAL 1 a 50 51 a 100 101 a 200 201 a 400 TOTAL 7 4 3 2 16 CANTIDAD DE EMPRESAS NMERO DE GRUPOS UTILIZADOS 2 3 4 6 TOTAL DE GRUPOS EMPLEADOS 14 12 12 12 50

Fuente: Autor de trabajo de graduacin

1.3.1 Nivel de calidad de la oferta actual El nivel de calidad general de la oferta actual del servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas, ofrecido por los diferentes grupos de instalacin, se define de acuerdo al grado de aceptacin que estos tienen con las empresas que requieren de ese servicio en aspectos bsicos.

8

Estos aspectos son: acabados finales, calidad de materiales de instalacin, tiempos de instalacin, herramientas y equipo de instalacin, apariencia o presentacin del personal de instalacin, cumplimiento de horarios de llegadas, efectiva coordinacin de actividades y por ltimo el nivel de calidad en formalidad y compromiso adquirido por los grupos de instalacin para responder a garantas y reclamos. 1.3.2 Tabulacin de Datos

En cunto a la calidad general del servicio que ofrecen los grupos de instalacin se refiere: Pregunta 5 (Encuesta realizada)

Cul es su nivel de calidad en acabados finales? Tabla V. Resultados de pregunta nmero cincoRESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTAL CANTIDAD 7 6 3 16 PORCENTAJE 43.75 37.5 18.75 100

Figura 4. Grfico de resultados de pregunta nmero cinco

De MALO 18.75% BUENO 43.75%

REGULAR 37.5%

9

Pregunta 6 Cul es su nivel de calidad en cuanto a materiales de instalacin que utilizan? Tabla VI. Resultados de pregunta nmero seis RESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTAL CANTIDAD 12 4 0 16 PORCENTAJE 75 25 0 100

Figura 5. Grfico de resultados de pregunta nmero seis

REGULAR 25%

BUENO 75%

Pregunta 7 Cul es su nivel de calidad en cuanto a tiempos de instalacin? Tabla VII. Resultados de pregunta nmero siete RESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTAL CANTIDAD 13 2 1 16 10 PORCENTAJE 81.25 12.5 6.25 100

Figura 6. Grfico de resultados de pregunta nmero siete

REGULAR MALO 6.25% 12.5%

BUENO 81.25%

Pregunta 8 Cul es su nivel de calidad en cuanto a herramienta y equipo de instalacin que utilizan? Tabla VIII. Resultados de pregunta nmero ocho RESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTAL CANTIDAD 8 6 2 16 PORCENTAJE 50 37.5 12.5 100

Figura 7. Grfico de resultados de pregunta nmero ocho

MALO 12.5%

REGULAR 37.5%

BUENO 50%

11

Pregunta 9 Cul es su nivel de calidad en cuanto a la presentacin o apariencia de los miembros de los grupos de instalacin? Tabla IX. Resultados de pregunta nmero nueve RESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTAL CANTIDAD 6 8 2 16 PORCENTAJE 37.5 50 12.5 100

Figura 8. Grfico de resultados de pregunta nmero nueve

MALO 12.5%

BUENO 37.5%

REGULAR 50%

Pregunta 10 Cul es su nivel de calidad en cuanto al cumplimiento de horarios de llegada a los lugares de instalacin? Tabla X. Resultados de pregunta nmero diez RESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTAL CANTIDAD 12 3 1 16 12 PORCENTAJE 75 18.75 6.25 100

Figura 9. Grfico de resultados de pregunta nmero diez

REGULAR 18.75%

MALO 6.25%

BUENO 75%

Pregunta 11 Cul es el nivel de calidad en cuanto a la comunicacin entre empresa y jefes de grupos de instalacin para la coordinacin de actividades? Tabla XI. Resultados de pregunta nmero once RESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTALFuente: Autor de trabajo de graduacin

CANTIDAD 10 6 0 16

PORCENTAJE 62.5 37.5 0 100

Figura 10. Grfico de resultados de pregunta nmero once

REGULAR 37.5% BUENO 62.5%

13

Pregunta 12 Cul es su nivel de calidad en cuanto al grado de compromiso en atencin a reclamos y garantas por defectos de instalacin? Tabla XII. Resultados de pregunta nmero doceRESPUESTAS BUENO REGULAR MALO TOTAL CANTIDAD 10 4 2 16 PORCENTAJE 62.5 25 12.5 100

Figura 11. Grfico de resultados de pregunta nmero doce

MALO 12.5%

REGULAR 25%

BUENO 62.5%

1.3.3

Anlisis de resultados

Se puede determinar como cantidad de oferta existente de servicios de instalacin un nmero aproximado, de 50 grupos de instalacin que cubren la demanda de 16 empresas activas dentro del permetro capitalino, esto determinado por el clculo de los diferentes volmenes de produccin de cada una de estas empresas.

14

En cuando al nivel de calidad del servicio de instalacin y mantenimiento de PME ofrecido por los diferentes grupos de instalacin, se concluye que los aspectos tales como niveles de calidad en materiales de instalacin utilizados, tiempos de instalacin, cumplimiento de horarios de llegada y coordinacin de actividades se consideran satisfactorios para los demandantes, por otro lado; se encuentran deficiencias en los aspectos restantes tales como: acabados finales, herramientas y equipo utilizado, apariencia del personal de los grupos de instalacin y por ltimo el grado de compromiso en atencin a reclamos y garantas. 1.4 Anlisis de precios del servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas en el mercado. Para determinar el nivel de precios utilizados para los servicios de instalacin de una PME estndar, se ha recurrido igualmente al anlisis de resultados a las respuestas a las preguntas directas realizadas en la encuesta anteriormente presentada a las empresas demandantes del servicio, siendo los resultados los siguientes: Pregunta 13 (Encuesta realizada)

Cul es el precio que en la actualidad paga por el servicio de instalacin de una PME estndar? Tabla XIII. Resultados de pregunta nmero trece RESPUESTAS Entre 200-300 Quetz. Entre 300-400 Quetz. Entre 400-600 Quetz. TOTAL CANTIDAD 2 5 9 16 PORCENTAJE 12.5 31.25 56.25 100

15

Figura 12. Grfico de resultados de pregunta nmero trece.

200-300 12.5%

300-400 31.25%

400-600 56.25%

Como se puede apreciar, el precio que las empresas demandantes de los servicios de instalacin paga, a los diferentes grupos; se encuentra entre Q 200.00 a Q 600.00 debido a que este depende de acuerdos internos entre una y otra parte en cuanto a incluir los materiales de instalacin, zonas fuera del permetro de la ciudad capital y en ocasiones el equipo elctrico, mismo, requerido para instalar.

1.5

Comercializacin del servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas. La comercializacin del servicio de instalacin de PME, es cada vez

mayor debido al incremento anual de la capacidad de produccin y distribucin de las empresas productoras dentro del pas, esto en relacin al aumento de la actividad comercial que se esta registrando en la ciudad de Guatemala; en cuyo proceso o desarrollo son requeridas Persianas Metlicas Enrollables para la seguridad a accesos principales de tiendas, bodegas, centros comerciales, etc.

16

Por otra parte es sabido que algunas empresas lideres en el mercado Guatemalteco, han intentado comercializar este producto y servicio en otros pases vecinos como lo son El Salvador y Nicaragua por medio del establecimiento de sucursales y la asociacin con empresas locales dedicados a la misma actividad productiva, pero han finalizado limitndose a prestar nicamente servicios de distribucin de materiales de fabricacin, accesorios y partes de una forma ya muy eventual. En cuanto a los grupos de instalacin propiamente, la comercializacin de los servicios es baja debido a su poca capacidad o preparacin en temas bsicos como mercadotecnia, administracin financiera e investigacin de operaciones lo que marca un aspecto determinante para su desarrollo. 1.6 Conclusiones ms relevantes del Estudio de Mercado. La demanda potencial existente para el servicio de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables, es alta, ya que segn se pudo determinar, est haciende a la cantidad de 1,500 persianas al mes, fabricadas entre las diez y seis principales empresas productoras del pas e instaladas por cincuenta grupos de instalacin, los cuales, en su mayora, son de carcter informal, es decir, no pertenecen a alguna empresa debidamente estructurada para ese fin. La poltica de introduccin de precios que la empresa adoptar ser el de ofrecer los mismos precios que se manejan en el mercado, mnimo Q200.00 y mximo Q 600.00, con el objetivo de no afectar la aceptacin ya existente por las empresas demandantes y en cuyo caso se dedicara a promocionar el valor agregado del servicio en aspectos tales como: seriedad, formalidad, compromiso y respaldo.

17

-

Se ha determinado por medio del anlisis de resultados de la encuesta realizada, que aunque las empresas productoras de persianas metlicas no se encuentran dentro de las zonas centrales de la ciudad, el sector ms idneo para establecer el centro de operaciones de la empresa es el de la zona 1, ya que all es en donde se encuentra la mayor concentracin del comercio capitalino y por ende la mayor demanda de servicios de mantenimientos y reparaciones de persianas.

-

Referente al anlisis de la competencia o actual nivel de oferta del servicio de instalaciones y mantenimientos de persianas metlicas en el mercado, se concluye que es escaso, cincuenta grupos de instaladores aproximadamente para una demanda de 1,500 persianas mensuales y que si bien es cierto que las empresas productoras no dejan de instalar las persianas que producen mes con mes, estas no estn enteramente satisfechos en la manera en que lo estn realizando los diferentes grupos de instalacin contratados, ya que presentan deficiencias en aspectos como: acabados finales, calidad de materiales de instalacin, tiempos de instalacin, adecuadas herramientas y equipo de instalacin, apariencia del personal de instalacin, cumplimiento de horarios de llegadas, coordinacin de actividades y por ltimo el nivel de calidad de los grupos en cuestin de formalidad y compromiso con sus actividades y tareas diarias.

18

2. ESTUDIO TCNICO

2.1

Tamao de la Empresa El tamao de la empresa se catalogar como pequea, ya que se requerirn

inicialmente, de cuatro empleados, los cuales ocuparan los puestos siguientes: Un supervisor-asesor de instalaciones, un oficinista de atencin al cliente, un jefe de grupo de instalaciones y un asistente de instalaciones. 2.1.1 Capacidad de atencin segn demanda existente

La demanda proyectada a atender ser de 50 instalaciones mensuales, para una empresa productora catalogada como grande; cuyas ventas mensuales sea de entre 101 y 300 persianas dentro del permetro capitalino, esto con el objetivo de asegurar una demanda constante o estable para los servicios de instalacin. 2.1.2 Infraestructura

La infraestructura mnima requerida para establecer la empresa de servicios, ser de una sala u oficina de atencin al cliente provista de una bodega para almacenar persianas, accesorios, materiales, herramienta y equipo de instalacin.

19

2.2

Localizacin urbana de la Empresa El lugar en donde se establecer la oficina de atencin al cliente, ser en

una zona o sector comercial, ya que es all donde se genera la mayor demanda de servicios de reparacin y mantenimiento de persianas metlicas; y debido a que el sector en estudio es la ciudad capital, en este caso, la zona identificada para el establecimiento del centro de operaciones de la empresa ser la zona 1 de la ciudad. 2.3 Planeacin de procesos productivos y administrativos La planeacin de los procesos productivos y administrativos de la empresa estarn a cargo del mismo propietario de la empresa quien, deber enfocar especial atencin a la investigacin de procedimientos de trabajo en el rea tcnica y administrativa, econmica-contable, requerido para el negocio de servicios de instalacin 2.3.1 Descripcin e Ilustracin de partes en que se compone una persiana metlica enrollable Una persiana metlica esta compuesta por cuatro partes bsicas, las cuales son: Lienzo, Guas - Platos, Eje y Faldn, cuyas especificaciones son las siguientes:

20

a. Lienzo o Lmina: Lienzo es llamado al ensamble de varias fracciones de lminas galvanizadas llamadas duelas, con formas cncavas, las cuales tienen una longitud variable, segn el ancho de las persianas y una altura estndar de 10 cms. con espesores de 0.05 mm. hasta 0.07 mm. Estas duelas o lminas para obtener su forma curva se someten a una proceso de rolado para darles su acabado final. (Ver figura 13). b. Guas o rieles: estas conducen al Lienzo en su recorrido de apertura y cierre, subir y bajar, cuyo diseo es una especie de U, la cual se fabrica con lmina negra de 1/16 de espesor y dobleces laterales de 5 centmetros, con acabados en pintura negra anticorrosivo para evitar su deterioro, a estas guas se les aplica grasa para reducir la friccin que se produce al recorrer la lmina de la persiana dentro de los mismos. (Ver figura 13). c. Platos: es la parte de la Persiana que delimita el rea de enrollado de la misma, unidos a las Guas forman una sola pieza, su dimensin depende de la altura de la persiana, ya que entre mayor sea sta mayor ser el volumen del rollo. Los Platos son fabricados en material de lmina con espesor de 1/16 y acabados en pintura negra anticorrosivo, a estos al igual que a guas o rieles se les aplica grasa para evitar la friccin contra la lmina enrollada. (Ver figura 13). d. Eje: es la parte principal de la PME, ya que es ste quien aplica la presin que facilita el desplazamiento del lienzo, dentro de las Guas al momento de subir y bajar la misma. Este eje se fabrica en combinacin de diferentes partes y mecanismos, entre ellos, resortes, tambores y cinchos, (Ver figura 13). un tubo de hierro proceso de 1 de dimetro y largo variable, segn el ancho de la persiana.

21

e. Base o Faldn: es la parte de la persiana que al subir y bajar la misma se deposita directamente sobre el nivel de piso, y es esta parte la que permite asegurar la persiana, por medio de diferentes mecanismos de seguridad como candados convencionales y chapas de engrape al piso. Este mecanismo esta compuesto, regularmente, por dos angulares de 1/8 X 1 de espesor, unidos por medio de tornillos con rosca, con acabados en pintura negra anticorrosivo para evitar su deterioro. (Ver figura 13). Figura 13. Partes en que se compone una persiana metlica enrollable Tambores y ganchos Eje Platos y cargadores

Guias o Rieles

P

Pared o Muro

Lienzo o LaminaFuente: Autor de trabajo de graduacin

Base o Faldn

22

2.3.2 Diagrama de flujo de operaciones para la instalacin de una persiana metlica enrollable. Figura 14. Diagrama de flujo del proceso de instalacin de una persiana metlica enrollable.Empresa: Proceso: Fecha: Fersuc, S.A. Proceso de instalacin de una PME Abril de 2007 Departamento: Produccin Mtodo: Actual Elaborado por: Axel Xuy

30 min. 20 Km. 40 min. 30 Km. 10 min.

1

Se recoje la Persiana en planta de produccin. Se transporta la Persiana hasta el lugar de instalacin. Se coroboran las medidas de la PME contra el Bano. y se conecta el equipo al abastecimiento elctrico. Se preparan las partes para su instalacin. Se instalan las dos Guias, una en cada extremo. Se monta el Eje. Se monta el Lienzo. Se instala la Base o Faldon. Se engrasan las partes moviles (Platos y Guas) Se realizan pruebas y ajustes a niveles de presin para fcil apertura y cierre de la PME. Se instruye al cliente para el manejo de la PME y se solicita firme la orden de instalcin como conforme. Se retorna al centro de operaciones (oficina) Se almacena la herramienta y equipo de instalacin.

1 1 1 2 3 4 5 6 1 2 82

15 min. 25 min. 5 min 10 min. 10 min. 2 min. 5 min. 5 min. 20 min. 15 Km. 10 min.

2

23

Tabla XIV.

Resumen de diagrama de flujo de operaciones para la instalacin de una persiana metlica.

Simbolo

Descripcion Almacenamiento Operacin Transporte Operacin e inspeccion

Cantidad 2 7 2 2

Tiempo 40 Min. 72 Min. 60 Min. 15 Min.

Distancia

45 Km.

TOTAL

13

187 Min.

45 Km.

2.3.3

Ilustracin de cmo instalar una persiana paso a paso

PASO 1: lo primero que se debe tener claro, son las medidas del espacio donde se va a instalar la persiana y las posiciones de las guas o rieles. Esto permitir identificar cualquier variacin en medidas antes de realizar las primeras operaciones de montaje.

24

Figura 15. Las medidas

Altura al techo

AlturaPersiana

Ancho Persiana

Figura 16.

Las diferentes posiciones en que se pueden montar las Guas o Rieles

Adicionalmente, es necesario tener un plano o croquis visto en planta del diseo del espacio donde se montara la persiana. Esta informacin es importantsima para definir cmo y en dnde se colocaran las guas.

25

PASO 2: despus de verificar las medidas, se seguir con el montaje de las guas, las cuales pueden montarse de de dos formas: 1. Por medio de la fundicin de patas a las columnas o paredes. 2. Por medio de Pernos de anclaje tipo Hilty. Figura 17. Montaje de guas y fundicin de patas. 5 cms.

2.5 cms.

Guas Patas

Guas con patas

26

Patas de plato

Plato y Cargador Muro o pared

Patas de Guas Ya fundidas

En el caso de fijacin de guas por medio de la fundicin de patas, es importante buscar la consistencia de los hierros o armazn de las columnas, y soldar el extremo de las patas a ellos para luego tapar los boquetes con mezcla de hormign o cemento.

PASO 3: despus del montaje de guas, se seguir con el montaje del Eje, el cual se fija en cada extremo de los platos y cargadores por medio de soldadura o tornillos. Figura 18. Montaje del eje. Tornillo

Cargadora. cargador y tornillo

27

b. Fijacin del eje en cada cargador en platos

PASO 4: despus de colocar el eje, se debe colocar el Lienzo de la cortina con la ayuda de una mesa o andamio. Es importante haber engrasado las guas primero, para luego deslizar el lienzo dentro de las mismas.

28

Figura 19. Montaje del lienzo o lmina

PASO 5: despus de introducido el Lienzo dentro de los rieles se enganchar la ltima duela del Lienzo por medio de los ganchos de cada uno de los tambores. Figura 20. Enganchado del Lienzo con el Eje.

29

PASO 6: despus de enganchado el lienzo, con el sistema del eje se quitan los seguros de los tambores, para liberar la presin de los mismos .El seguro es un clavo, regularmente, el cual se extrae haciendo fuerza hacia arriba con la ayuda de una tenaza o pinza. Figura 21. Liberando la presin del eje Seguro

PASO 7: la instalacin de la base es relativamente fcil, debido a que las partes en que se compone se arman haciendo coincidir cada uno de los tornillos de ensamble a los agujeros troquelados de cada una de las piezas. Figura 22. Instalando la base o faldn

30

PASO 8: ya instalada la persiana, en su totalidad, se verifica la presin ejercida por el sistema de eje y tambores con la apertura y cierre de la persiana, por lo menos cuatro veces, para que al mismo tiempo las partes mviles se acomoden al movimiento. PASO 9: el ajuste de presin del eje se realizar siempre y cuando sea necesario, ya que la mayora de veces la presin original, de fbrica, es suficiente para un funcionamiento normal de la persiana. La presin se ajustar por medio de dos llaves tipo Estilson, las cuales realizaran un movimiento de palanca que segn su direccin agregaran o quitaran presin al sistema de eje y tambores. Figura 23. Ajuste de presin para apertura y cierre.

Para verificar si la presin es correcta, se deja la persiana a media altura la cual no se debe bajar ni subir, sino permanecer estatica. Si se baja le falta presin, si se sube hay que quitarle presin.

31

2.3.4

Diagrama de flujo de operaciones para el servicio de mantenimiento de una persiana metlica enrollable.

Figura 24. Diagrama de flujo de operaciones para el servicio de mantenimiento de una persiana metlica enrollable.Empresa: Proceso: Fecha Fersuc, S.A. Proceso de mantenimiento de una PME Abril de 2007 1 15 min. 1 Se carga el equipo, herramientas y materiales para realizar mantenimientos y reparaciones. Se traslada al personal al lugar del servicio. Departamento: Produccin Mtodo: Actual Elaborado por: Axel Xuy

30 min. 15 Km.

10 min.

1

Se contacta al dueo de la persiana o encargado para obtener autorizacion para realizar diagnostico. Se realiza diagnstico del estado de la Persiana y se entrega al cliente el presupuesto de reparacin

115 min. 2

45 min.

Se realizan reparaciones y cambio de partes.

10 min

1

Se rectifican y engrasan las partes de la Persiana.

20 min.

3 5

Se limpia la persiana completa.

10 min.

4 6

Se entrega el trabajo al propietario o encargado, se solicita firme la orden de instalcion como conforme.

30 min. 15 Km.

2 2

Se retorna al centro de operaciones (oficina)

10 min.

Se almacena la herramienta y equipo de instalacin.

32

Tabla XV. Resumen de diagrama de flujo de operaciones para el servicio de mantenimiento de una persiana metlica enrollable.

Simbolo

Descripcion Almacenamiento Operacin Transporte Inspeccion Operacin e inspeccion,

Cantidad 2 4 2 1 1

Tiempo 25 Min. 85 Min. 60 Min. 15 Min 10 Min.

Distancia

30 Km.

TOTAL

10

195 Min.

30 Km.

2.3.5

Diagrama de recorrido del servicio de instalacin o mantenimiento de una persiana metlica enrollable.

Figura 25. Diagrama de recorrido del servicio de instalacin o mantenimiento de una persiana metlica enrollable.

33

2.4

Especificaciones de herramientas, equipo y suministros necesarios para la instalacin y mantenimiento de una persiana metlica enrollable. En la actividad de instalacin y mantenimiento de PME, la herramienta,

equipo y suministros bsicos utilizados son los mismos que se utilizan en el ramo de la Herrera y estructuras metlicas, en cuyas actividades principales se requieren de operaciones de corte y montaje, que a la vez se complementan con equipo elctrico, equipo mecnico y otros accesorios adicionales. Herramientas de corte: es aquella que tiene uno o varios filos de corte para producir la separacin de un material en dos o ms partes. Herramientas de montaje: son todas aquellas herramientas, utilizadas para ajustes de mecanismos mecnicos. Estas herramientas son fabricadas con formas y caractersticas sencillas, que permiten ser manejadas fcilmente y en cuyas operaciones generales requieren de un esfuerzo de palanca para lograr su objetivo. Equipo elctrico: es el ms importante en la actividad de instalacin y montaje de las persianas, con este equipo se obtiene alta seguridad en ensamble, unin, corte y pulido de las diferentes piezas las cuales no se obtendran utilizando nicamente herramienta mecnica. Accesorios adicionales: son aquellos accesorios necesarios para la medicin de partes, distancias, alturas, etc. Estos accesorios tambin complementan los diferentes equipos elctricos, por lo que pueden considerarse como repuestos. Otros accesorios necesarios para el trabajo son los de proteccin, ya que sin ellos no se podra trabajar con seguridad.

34

Tabla XVI. Cantidad, descripcin y tipo de herramientas, equipos y accesorios necesarios para la empresa.CANTIDAD1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2

DESCRIPCINArco de sierra manual Limaton redondo Limaton plano Cincel plano Cincel de punta Bise Greeps Alicates Destornillador plano Destornillador philips o cruceta Martillo con cabo Rach con extensin Llave copa de 13 mm Llave copa de 14 mm Llave de 13 mm Llave de 14 mm Soldadora 110/220 Volt. Barreno con martillo 1050 W. Pulidora o esmeriladora para Discos de 9 y 2100 W Anteojos Mscara o careta para soldar Pares de guantes Cinturones para fuerza Nivel de plomo Nivel de burbuja Flexometro o cinta mtrica Broca para concreto de 3/16 Disco de corte para metal Disco de corte para concreto

TIPOHerramienta de corte Herramienta de corte Herramienta de corte Herramienta de corte Herramienta de corte Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Herramienta de montaje Equipo elctrico Equipo elctrico Equipo elctrico Accesorio de proteccion Accesorio de proteccin Accesorio de proteccin Accesorio de proteccin Accesorio de medicin Accesorio de medicin Accesorio de medicin Accesorio adicional Accesorio adicional Accesorio adicional

35

36

3 ESTUDIO FINANCIERO

3.1

Fuentes de financiamiento para la iniciacin de la empresa El capital con el que la empresa iniciar sus operaciones ser obtenido

por una de dos opciones, la primera opcin ser el financiamiento por medio de recursos propios del representante legal; y la segunda opcin ser por la asociacin de dos personas interesadas quienes fungirn como representantes legales por igual. En cualquiera de los dos casos se deber contar con, por lo menos, dos meses de financiamiento para los costos fijos generados por la actividad comercial de la empresa, como un factor de seguridad por el grado de incertidumbre que se presenta en cualquier tipo de negocio en cuanto al logro de resultados proyectados. 3.2 Inversiones iniciales del proyecto Las inversiones iniciales se determinaron midiendo la cantidad monetaria resultante de la construccin de un presupuesto de inversin inicial y mensual el cual incluir desde el quipo, herramienta, suministros hasta los uniformes de los empleados, en su primera parte. Y el alquiler de un local comercial para establecer el centro de operaciones, pago de salarios, pago de diferentes servicios como agua y energa elctrica en su segunda parte. La suma de estos dos presupuestos dar como resultado el monto total de la inversin inicial para el primer mes de operacin de la empresa. (Tablas XVII y XVIII).

37

Tabla XVII. Presupuesto de inversin inicial de la empresa.(A) EQUIPO DE INSTALACIN CANTIDAD 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 COSTO Q35,000.00 Q2,500.00 Q2,300.00 Q2,000.00 Q1,000.00 Q600.00 Q80.00 Q60.00 Q60.00 Q68.00 Q60.00 Q90.00 Q40.00 Q50.00 Q80.00 Q200.00 Q44,188.00 (B) Batas con serigrafia publicitaria fersuc Playeras con serigrafia publicitaria fersuc Cascos color blanco o amarrillos Botas Rino con punta de acero (par) Burrito publicitario (Precaucion) Rotulacion y pintura del local SUBTOTAL (C) MATERIALES DE INSTALACIN, MANTENIMIENTO Y REPARACIN 1 4 10 1/2. 4 5 5 1 2 2 10 mts. 10 mts. 10 mts. 4 Q70.00 Q1,000.00 Q100.00 Q35.00 Q64.00 Q35.00 Q100.00 Q150.00 Q10.00 Q60.00 Q132.00 Q144.00 Q162.00 Q20.00 Q2,082.00 (D) Inscripcion fiscal (Patente de Comercio) Impresin de facturas y recibos contables Impresin de cotizaciones para ventas SUBTOTAL SERVICIOS CONTABLES Q1,100.00 Q1,400.00 Q500.00 Q3,000.00 Electrodo por caja (punto gris 70-13) (15 u. por libra) (25 lbs/caja) Pernos Hilty de 3/16 X 3" para concreto (caja de 100 u) Grasa No. 2 para guias y platos en libra Pintura anticorrosiva color negro para acabados finales Spray color negro anticorrosivo brillante Guaipe para limpieza general en lb Disco de corte para metal Disco de corte para concreto punta diamante Vidrio para soldar No. 11 Broca para concreto Muelle de 45 mm (en Mts. Lineales) Muelle de 50 mm (en Mts. Lineales) Muelle de 60 mm (en Mts. Lineales) Ganchos para tambor Italiano SUBTOTAL UNIFORMES Y PUBLICIDAD 2 10 2 2 1 1 Q300.00 Q200.00 Q80.00 Q500.00 Q150.00 Q500.00 Q1,730.00 TOTAL DESCRIPCION Vehculo Pick Up P. larga Nissan o Toyota Mod. 90-98 Soldadora 110 y 220 marca LINCOL con Careta Barreno con martillo 110 volt. Marca Bosch Pulidora 110 volt. Marca Bosch Escaleras Llaves Estilson de 28" Martillo con cabo Cincel Plano Cincel de Punta Rach y extension Copa de 13 mm Copa de 14 mm. Llave de 13 mm Llave de 14 mm Pares de Guantes Cinturones para Fuerza SUBTOTAL

INVERSION INICIAL TOTAL ( Sumatoria A, B, C y D )

Q51,000.00

38

3.3

Capital requerido para la iniciacin de la empresa El capital requerido para el primer mes de operaciones del proyecto de

servicios ser de Q 60,000.00, tomando en cuenta que en el primer mes se deber contar con el equipo, herramienta y suministros bsicos para su desarrollo en los meses subsiguientes, es decir, sern inversiones propias del primer mes de actividades. Por lo tanto, el monto total de capital, requerido se obtiene al sumar el presupuesto de inversin inicial y el presupuesto de gastos mensuales. (Tabla XVII) 3.4 Presupuesto de gastos mensuales de la empresa El presupuesto de gastos mensuales de la empresa, se distribuir en dos rubros, los cuales son: costos fijos y costos variables. (Tabla XVIII) Tabla XVIII. Presupuesto de gastos mensualesCOSTOS DESCRIPCIN Alquiler de local Salario 1 persona (Oficinista) Salario 1 persona para supervision de servicios Agua potable municipal Depresiacin de equipo de instalacin OTROS GASTOS Papeleria y tiles de oficina Total de costos fijos COSTOS VARIABLES Combustible vehculo Admon, (30 dias/mes X 60.00/dia) Depresiacion y mantenimiento de dos vehiculos Energia elctrica Servicio Telefonico Celular administracion Imprevistos Total de costos Variables FIJOS CANTIDAD Q1,500.00 Q1,700.00 Q2,000.00 Q50.00 Q300.00 TOTALES

Q5,550.00 Q150.00 Q150.00 Q5,700.00

Q1,800.00 Q400.00 Q100.00 Q500.00 Q300.00 Q200.00 Q3,300.00

Costos totales generados en el primer mes de operacin Total Costos fijos Q5,700.00 Total Costos Varialbles Q3,300.00 t o t a l Costos fijos + Costos variables

Q9,000.00

39

3.5

Utilidades generadas por la empresa. La utilidad o ganancia neta por un servicio de instalacin o

mantenimiento, prestado se medir por la diferencia entre el precio de venta de los servicios y el costo por realizarlos, por lo que se iniciara por calcular el costo de una instalacin de tipo estndar. Tabla XIX. Costo de instalacin de una PME para la determinacin de su precio.MATERIAL O RECURSO Electrodo punto gris 70-13 en libra Grasa No. 2 en libra Pernos Hilty p/concreto en unidades Disco de corte para concreto en unidad Disco de corte para metal en unidad Solvente para limpieza en litro Guaipe para limpieza en libra Pintura anticorrosivo en unidad de spray Broca para concreto en unidad Broca para metal en unidad Mano de obra por servicios prestados Transporte Total costo por servicio prestado Costo de servicio por un 60% de utilidad Precio de venta de una instalacion CANTIDAD PRECIO UNITARIO 1 Q9.00 0.5 Q16.00 10 Q2.00 0.25 Q20.00 0.25 Q20.00 0.5 Q10.00 1 Q5.00 0.5 Q16.00 0.25 Q20.00 0.25 Q20.00 1 Q150.00 1 Q100.00 TOTAL Q9.00 Q8.00 Q20.00 Q5.00 Q5.00 Q5.00 Q5.00 Q8.00 Q5.00 Q5.00 Q150.00 Q150.00 Q375.00 Q225.00 Q600.00

Segn la tabla anterior, el precio de venta de un servicio de instalacin ser de Q 600.00 y el costo por servicio de Q 375.00, por lo tanto, la utilidad neta por servicio prestado ser de Q 225.00 un 60% del costo unitario y si la proyeccin de la empresa es vender 50 servicios de instalacin al mes, la utilidad neta mensual ser calculado de la forma siguiente: 50 instalaciones X 225.00 Q/instalacin = Q 11,250.00/mes

40

Tabla XX. Costo de servicio de mantenimiento para una PME para la determinacin de su precio de venta.MATERIAL O RECURSO Grasa No. 2 en libra Solvente para limpieza en litro Cincho para eje de Persiana en ML. Guaipe de color para limpieza en libra Pintura anticorrosivo en unidad de spray Mano de obra por servicio prestado Transporte o flete (no incluye supervision) Total costo por servicio prestado Costo de servicio por un 150% de utilidad Precio de venta de un servicio CANTIDAD PRECIO UNITARIO 0.5 Q16.00 1 Q10.00 3 Q15.00 2 Q5.00 0.5 Q16.00 1 Q50.00 1 Q49.00 TOTAL Q8.00 Q10.00 Q45.00 Q10.00 Q8.00 Q50.00 Q49.00 Q180.00 Q270.00 Q450.00

Segn la tabla anterior el precio de venta de un servicio de mantenimiento ser de Q 450.00 y el costo por servicio de Q 180.00, por lo tanto la utilidad neta por servicio prestado ser de Q 270.00 un 150% del costo unitario y si la proyeccin de la empresa es vender 20 servicios de mantenimiento al mes, la utilidad neta mensual ser calculado de la forma siguiente: 20 servicios X 270.00 Q/servicio = Q 5,400.00/mes Tomando en cuenta los resultados de las tablas XIX y XX, se concluye que, la utilidad neta generada por la empresa mensualmente es la sumatoria de la utilidad proyectada de servicios de instalacin y la utilidad proyectada de servicios de mantenimiento menos el costo fijo mensual, lo que nos da como resultado Q 7,650.00 / mes.

41

3.6

Perodo de recuperacin de la Inversin. El perodo de recuperacin de la inversin, depender del capital inicial

requerido para el primer mes de operacin de la empresa, y de la utilidad neta generada en ese primer mes de operacin y los meses subsiguientes, entonces, el clculo para medir el perodo de tiempo requerido para recuperar el capital invertido se calcula de la siguiente manera: PRI = CI / UNM Donde: PRI = Perodo de recuperacin de la Inversin CI = Capital Inicial requerido UNM = Utilidad Neta Mensual En este caso Periodo de Recuperacin de la Inversin = Q 51,000.00 / Q 7,650.00 mes = 6.66 meses. 3.7 Punto de equilibrio entre gastos e ingresos El punto de equilibrio de la empresa, representa el punto donde los ingresos o ventas son iguales a los costos fijos de la misma, segn la frmula siguiente: PE = Cf total / (Pv Cu) Donde: PE = Punto de Equilibrio Cf total = Costo fijo total Cu = Costo unitario

42

Debido a que la empresa se dedicara, a la venta de dos tipos de servicios, instalaciones y mantenimientos, a estos se les deber de calcular su respectivo punto de equilibrio por separado. PE Instalaciones = 9,000.000 / (600.00 225.00) = 24 Instalaciones. PE Mantenimientos = 9,000.000 / (450.00 180.00) = 33.33 Mantenimientos.

43

44

4. ESTUDIO ECONMICO

4.1

Evaluacin econmica de la empresa. El objetivo de toda empresa es obtener una utilidad real, a cambio de una

serie de esfuerzos efectuados, por lo que la parte que cubre la evaluacin econmica de la empresa es una de las partes ms importantes en el estudio de rentabilidad de la misma, esta evaluacin ser realizada con el apoyo de algunos ndices financieros que se detallan a continuacin.

4.1.1

ndice de rentabilidad de la empresa.

Se define como rentabilidad a la obtencin de una utilidad mxima con relacin a un monto de inversin determinado. Esta relacin se describe como, la tasa de rendimiento obtenida generalmente durante un ao, expresada en trminos de % y representa la utilidad que se logra con relacin a las ventas totales. El ndice de rentabilidad de una empresa recibe diferentes nombres tales como: tasa de rendimiento, porcentaje de utilidad, ganancia, inters. Es importante aclarar que se produce un verdadero rendimiento, hasta despus de obtenido la recuperacin del capital invertido y no antes.

45

La frmula que se usa para calcular la rentabilidad es la siguiente: Rentabilidad = Utilidad neta Ventas totales Rentabilidad = Q 135,000.00 = Q 37.5 % Q 360,000.00

4.1.1.1

Relacin beneficio costo

Aceptamos un proyecto cuando la tasa sea mayor o igual que uno, si por ejemplo la tasa es de Q1.75 concluimos que por cada quetzal invertido recuperamos Q0.75 o que el valor presente de los beneficios es 1.75 veces mayor que el de los costos. Toda organizacin trata que el rendimiento del dinero sea lo mayor

posible con respecto a su costo, pues en la medida en que se logre mayor diferencia entre el costo y el rendimiento, se aumenta el valor de la empresa. El costo de capital sirve como marco de referencia o tasa mnima, a la cual deben descontarse los flujos de efectivo de un proyecto para traerlos a valor presente. El costo capital ponderado de una empresa es lo que le cuesta en promedio a la empresa cada Quetzal que esta utilizando, sin importar si es financiado por recursos ajenos o propios. Para determinar el costo del capital ponderado se necesita conocer el costo capital de cada una de las fuentes de financiamiento de la empresa. El costo de capital de cada una de estas fuentes es la tasa de inters que tanto acreedores como propietarios desean les sea pagada para incrementar y conservar sus inversiones. La frmula para calcular la Tasa de Beneficio costo es la siguiente:

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Tasa Beneficio Costo (B/C) = valor presente de beneficios valor presente de los costos Entonces: B/C instalaciones = Q 11,250.00 = 1.25 Q 9,000.00 Donde: Si B/C es mayor o igual que 1, se determina que el proyecto es econmicamente aceptable. Si B/C es menor que 1, el proyecto no es econmicamente aceptable Por lo tanto, se concluye que el proyecto es econmicamente aceptable, ya que la relacin beneficio / costo es mayor que 1, lo que quiere decir que se recuperan Q 1.25 sobre cada Q 1.00 invertido.

4.1.2

Valor Presente Neto (VPN)

El Valor Presente Neto es una importante herramienta de medicin que muestra las ventajas y desventajas que surgen de la decisin de hacer una inversin monetaria el da de hoy o en el futuro tomando en cuenta que un Quetzal de hoy no tendr el mismo valor el da de maana y que una mala decisin respecto al uso de recursos econmicos implica un muy alto costo de oportunidad. Si el resultado del clculo es mayor que cero eso quiere decir que existe ganancia.

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4.1.2.1 Evaluacin por el VPN del proyecto sin financiamiento La frmula que se usa para calcular el VPN es la siguiente: VPN = A(uspwf) = [((1+i)n 1) / i.(1+i)n] = A(P/A, i,n) i-n Donde: P = Valor presente, en este caso el monto de inversin en el tiempo presente A = Anualidades, ya sean costos, ingresos, o la sustraccin de ambos. i. = tasa de inters ponderado n = vida til del proyecto uspwf = factor de serie uniforme valor presente Tabla XXI. Inversin y flujos de efectivo del proyecto de instalacin de PME DESCRIPCION Costos Ingresos Inversin Q 51,500.00Fuente: Tablas XVII y XVIII

FLUJO AL MES Q 9,000.00 Q 16,650.00

FLUJO AL AO Q 108,000.00 Q 199,800.00

El tiempo de vida til para el que se proyecta este estudio es para cinco aos, nicamente, debido a que el inters de la empresa es el de desarrollar primeramente la parte de instalaciones y mantenimientos en el negocio de las persianas metlicas enrollables, para luego incluir la parte de ventas y de esta forma fungir como distribuidor asociado a alguna empresa productora en el futuro y de esta forma ampliar su estructura empresarial.

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La tasa de inversin que se toma, va en relacin a lo que la empresa de servicios considera justo ganar por el dinero que invierte y por supuesto sin dejar pasar por alto la inflacin que hace que el dinero pierda su valor al igual que depreciaciones de equipo e impuestos. El porcentaje que la empresa pretende ganar en el negocio de instalaciones o montajes es del 60 % de la inversin tomando en cuenta los ingresos provenientes de servicios de mantenimiento y reparacin. El ndice de inflacin mnimo en Guatemala es del 11 %. Por ello, la tasa de inversin para este ser del 71 %. Figura 26. Diagrama de flujo de efectivo para el clculo del VPN Q 199,800.00 / anuales Q 108,000.00 / anuales n=5

Q 51,000.00

i = 71% n=5

Q 91,800.00 / anuales

Q 51,000.00

i = 71%

VPN = -51,000.00 + 91,800.00 (P/A. 71%, 5) VPN = -51,000.00 + 91,800.00 (1.3121) VPN = Q 69,450.78

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Segn el Valor Presente Neto calculado, se confirma que es factible operar con un 60% de inters y que tanto el capital invertido en la iniciacin de la empresa como el dinero que se pierde por la inflacin en un periodo de cinco aos, son recuperables y adems se obtiene un excedente de Q 69,450.78 al da de hoy. 4.1.3 Tasa interna de retorno de la inversin

La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de descuento que hace que el Valor Presente Neto (VPN) sea cero, es decir, que es la tasa que iguala la suma de los flujos descontados a la inversin inicial. El VPN se puede expresar en trminos de TIR debido a la relacin que tienen entre si. Tabla XXII. Valor Presente Neto con diferentes tasas de rentabilidad

Tasa de rentabilidad 71% 100% 110% 120% 130% 140% 150% 160% 170% 180%

Factor uspwf 1.3121 0.96875 0.88683 0.81716 0.75728 0.70532 0.65984 0.61973 0.5841 0.5523 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

VPN 69,450.78 37,931.25 30,410.99 24,015.29 18,518.30 13,748.38 9,573.31 5,891.21 2,620.38 (298.86)

Fuente: Autor George A. Taylor. Tabla de factores discretos en libro titulado Ingeniera Econmica Pg. 592.

TIR = 179 %

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4.2

ndices financieros Los ndices Financieros son una serie de unidades de medida tales

como tasas, tendencias y porcentajes que permiten el estudio de las relaciones que existen entre los elementos financieros de una empresa y obtener conclusiones para dar una opinin sobre la buena o mala administracin del negocio y conocer su salud financiera; as como, ayudar a los directores a tomar decisiones. Entre los principales ndices financieros que toda empresa emplea para determinar la rentabilidad de su negocio estn: utilidad sobre ventas, ndice de costo / beneficio, Valor presente Neto (VPN) Y la Tasa Interna de Retorno (TIR), entre otros.

4.2.1

Utilidad sobre venta en el negocio de servicios de instalacin

Segn tabla XIX del captulo tres (costo de instalacin de una PME para la determinacin de su precio de venta), el precio de venta de un servicio de instalacin es de Q 600.00 y el costo por generar dicho servicio de Q 375.00, por lo tanto, la utilidad neta por servicio prestado ser de Q 225.00 un 60% del costo unitario y si la proyeccin de la empresa es vender 50 servicios de instalacin al mes, la utilidad neta mensual ser de Q 11,250.00.

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4.2.2 Anlisis de Sensibilidad Este anlisis consiste en recalcular la Tasa Interna de Retorno (TIR), o el Valor Presente Neto (VPN) del proyecto, utilizando nuevas estimaciones o variaciones porcentuales en el flujo de efectivo de costos y beneficios durante cinco aos de operacin con el fin de observar qu variables tienen ms influencia sobre las ganancias netas, para lo cual se aumenta un 10% de forma ascendente en los costos fijos y variables de la empresa y un 15% sobre las utilidades netas, esto con el objetivo de que los valores durante cinco aos tomen valores que representen lo ms cercanamente posible a los ndices inflacionarios del pas. Tabla XXIII. Flujo de Caja del proyecto de instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables.INGRESOS Instalaciones Mantenimientos Total Ingresos EGRESOS Presupuesto Instalaciones Mantenimientos Total Egresos Flujo Neto Efectivo Inversin InicialQ108,000.00 Q225,000.00 Q43,200.00 Q376,200.00 Q91,800.00 Q51,000.00 Q118,800.00 Q247,500.00 Q47,520.00 Q413,820.00 Q124,380.00 0 Q130,680.00 Q272,250.00 Q52,272.00 Q455,202.00 Q163,728.00 0 Q143,748.00 Q299,475.00 Q57,499.20 Q500,722.20 Q211,047.30 0 Q158,122.80 Q329,422.50 Q63,249.12 Q550,794.42 Q267,740.51 0

Ao 1Q360,000.00 Q108,000.00 Q468,000.00

Ao 2Q414,000.00 Q124,200.00 Q538,200.00

Ao 3Q476,100.00 Q142,830.00 Q618,930.00

Ao 4Q547,515.00 Q164,254.50 Q711,769.50

Ao 5Q629,642.25 Q188,892.68 Q818,534.93

Fuente: Tablas XVIII, XIX y XX

VPN = -51,000 + 91,800(uspwf,71%,1) + 124,380(uspwf,71%,2) + 163,728(uspwf,71%,3) + 211,047.30(uspwf,71%,4) + 267,740.51(uspwf,71%,5) VPN = Q 916,234.49 TIR = 1670 %

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5 ESTUDIO ADMINISTRATIVO

5.1

Personal Administrativo requerido para la empresa El personal administrativo requerido para la empresa de servicios de

instalacin y mantenimiento de PME consiste en tres personas, un administrador general, un supervisor o facilitador de servicios, una persona encargada de la oficina de atencin al cliente denominada oficinista secretaria. 5.1.1 Funciones y atribuciones asignadas para el personal administrativo de la empresa Las funciones y atribuciones del personal administrativo se describen en las tablas siguientes: Tabla XXIV. Funciones y atribuciones del administrador Planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades de la empresa. Responsable de crear un clima organizacional armnico entre empleados y empresa con la impulsin de estrategias de mejora contina. Supervisar la eficiencia en la ejecucin de las funciones y atribuciones asignadas a cada uno de los empleados de la empresa. Buscar las mas adecuadas condiciones de trabajo para los empleados en los diferentes departamentos o reas. Responsable del reclutamiento, seleccin, contratacin, induccin y especializacin del personal de la empresa. Control de agenda de servicios diarios. Compra de materiales, herramientas, equipo, suministros y papelera necesarios para las operaciones generales de la empresa. Llevar control sobre las ausencias, permisos y vacaciones del personal. o

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Contina Revisin y anlisis de informes, reportes y estadsticas elaborados y presentados por los encargados y jefes de cada rea de trabajo. Autorizacin de niveles de precios para cotizaciones, presupuestos y servicios especiales. Atencin a clientes en sala de ventas u oficina. Representacin legal ante proveedores, bancos, socios y colaboradores. Desarrollar un medio de capacitacin constante para su recurso humano. Apoyo en la negociacin de servicios y resolucin de reclamos o garantas. Investigacin, innovacin y desarrollo de estrategias y mtodos de trabajo. Encargado de la administracin fiscal y legal de la empresa. Encargado del control de presupuestos de gastos. Encargado de programar reuniones con el personal para discutir avances y evaluar obstculos en el desarrollo de funciones. Encargado de elaboracin de parmetros de calidad en las diferentes reas de trabajo. Tabla XXV. Funciones y atribuciones supervisor o facilitador de servicios Administracin del recurso humano de instalacin y servicios. Supervisin de la ejecucin de agenda de servicios diarios de la empresa. Visitas de campo para rectificacin de medidas y detalles de instalacin y servicios. Control del buen uso de herramienta, equipo y suministros de instalacin y servicios. Supervisin de parmetros de calidad de instalaciones y servicios. Elaboracin de informes, reportes y estadsticas respecto a la actividad de instalacin y servicios. Seguimiento de puntos de agenda establecidos con anterioridad en reuniones de planeacin como programas de trabajo. Control de inventario de materiales e insumos de instalacin y servicios. Elaboracin de presupuestos o cotizaciones para clientes. Reporte diario de clientes atendidos o cotizados para el anlisis de estrategias de ventas de parte del propietario o administrador de la empresa. Atencin a reclamos y asesora tcnica. Traslado de personal, material y equipo de instalacin y servicios. Elaboracin y actualizacin diaria de programas de instalacin semanal como planes de atencin a servicios y reclamos. Cobro de saldos, recepcin de anticipos y entrega de facturas. Apoyo tcnico a secretaria para la atencin de clientes en sala de ventas. Depsitos bancarios de anticipos y saldos de compra.

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Tabla XXVI. Funciones y atribuciones oficinista o secretaria. Atencin a clientes en sala de ventas u oficina. Recepcin de mensajes, distribucin y seguimiento de llamadas telefnicas que ingresen a la oficina. Control de agenda de servicios diarios. Control del buen uso de suministros y papelera. Recepcin, entrega y archivo de correspondencia. Elaboracin de informes, reportes y estadsticas respecto a la actividad de servicios diarios. Ingreso de informacin a base de datos de control de movimiento diario de servicios, como: cotizaciones, presupuestos e instalaciones realizadas. Seguimiento de puntos de agenda establecidos con anterioridad en reuniones de planeacin como programas de trabajo. Archivo de documentos de todo tipo segn clasificacin. Reproduccin o fotocopia de material de apoyo como manuales, hojas de clculo, programas de trabajo y otros documentos que puedan formar parte de un banco de informacin (biblioteca) por el cual la empresa se apoye para desarrollar un medio de capacitacin constante para su recurso humano. Realizar cotizaciones para clientes y continuidad a los mismos hasta concretar la venta. Reporte diario de clientes atendidos o cotizados para el anlisis de estrategias de ventas de parte del propietario o administrador de la empresa. Faxear documentos varios a diferentes destinos segn requerimientos. Apoyo al personal concertando citas con clientes. Mediar entre la coordinacin de actividad de instalacin y ventas a clientes por medio de llamadas telefnicas de confirmacin de obras, horarios, reuniones, entrevistas, etc. Elaboracin y actualizacin diaria de programas de instalacin semanal como planes de atencin a servicios y reclamos. Limpieza general de las instalaciones de sala de ventas. Colocacin de material publicitario en el local como: mantas, carteles, burritos, etc. Mantener el archivo de documentos en estricto control y orden Control de uso de la lnea telefnica. Control de la utilizacin de talonarios de cotizaciones, recibos, facturas y presupuestos. Realizar depsitos bancarios de anticipos y saldos de compra.

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5.2

Personal tcnico operativo requerido para la empresa El personal tcnico operativo requerido por la empresa de servicios es de

dos personas, como mnimo, un jefe de instalaciones y un ayudante o asistente los cuales debern poseer conocimientos de herrera principalmente en soldadura y corte. En el caso del jefe de instalaciones deber contar con licencia de conducir, ya que ser ste el encargado de pilotear el vehculo destinado a realizar el transporte del personal, herramienta y equipo a los diferentes puntos de servicio. 5.2.1 Funciones y atribuciones asignadas para el personal Tcnico y operativo de la empresa. Las funciones y atribuciones del personal tcnico y operativo se detallan en las tablas siguientes. Tabla XXVII. Funciones y atribuciones jefe de instalaciones y servicios Jefe inmediato del auxiliar de instalaciones o ayudante. Ejecucin de agenda de servicios diarios de la empresa. Visitas de campo para rectificacin de medidas y detalles de instalacin y servicios. Responsable del uso y mantenimiento de herramienta, equipo y suministros de instalacin y servicios. Encargado de seguir los parmetros de calidad de instalaciones y servicios. Encargado de entrega de persianas instaladas y otros servicios prestados. Seguimiento de puntos de agenda establecidos con anterioridad en reuniones de planeacin como programas de trabajo. Reporte de inventario de materiales e insumos de instalacin y servicios. Atencin a reclamos y asesora tcnica. Traslado de personal, material y equipo de instalacin y servicios Mediar entre la coordinacin de actividad de instalacin, atencin a clientes por medio de llamadas telefnicas, confirmacin de obras, horarios, reuniones, entrevistas, etc. 56

Contina Elaboracin y actualizacin diaria de programas de instalacin y servicios. Entrega de facturas y otros documentos a clientes. Apoyo tcnico a secretaria para la atencin de clientes en sala de ventas. Responsable del acondicionamiento de materiales, persianas, accesorios y partes en los lugares asignados para su almacenamiento (rea de bodega en oficina )

Tabla XXVIII. Funciones y atribuciones auxiliar de instalaciones y servicios. Auxiliar todas las operaciones necesarias para la instalacin y mantenimiento de persianas metlicas enrollables y otros servicios. Fungir como auxiliar en la ejecucin de agenda de servicios diarios de la empresa. Visitas de campo para rectificacin de medidas, detalles de instalacin y servicios cuando sea necesario. Responsable del uso y mantenimiento de herramienta, equipo y suministros de instalacin y servicios. Encargado de seguir los parmetros de calidad de instalaciones y servicios. Auxiliar en el seguimiento de puntos de agenda establecidos con anterioridad en reuniones de planeacin como programas de trabajo. Reporte de inventario de materiales e insumos de instalacin y servicios. Atencin a reclamos y asesora tcnica. Entrega de facturas y otros documentos a clientes (actividades de mensajera). Apoyo tcnico a secretaria para la atencin de clientes en sala de ventas. Auxiliar del acondicionamiento de materiales, persianas, accesorios y partes en los lugares asignados para su almacenamiento (rea de bodega en oficina ).

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5.3

Organigrama propuesto para la empresa. La estructura organizacional de la empresa debe ser orientada a

mantener una comunicacin directa a todos los niveles, con lo cual se lograr superar las expectativas operacionales esperadas. En la estructura organizacional de la empresa se incluir a una persona encargada de los aspectos contables de la empresa pero de una forma indirecta, ya que como se expuso anteriormente, estos servicios sern contratados de forma externa y ser el administrador o propietario de la empresa el responsable de supervisar su trabajo. Figura 27. Organigrama propuesto para la empresa de servicios

ADMINISTRADOR

CONTADOR SUPERVISOR DE SERVICIOS

SECRETARIA U OFICINISTA

JEFE DE INSTALACIONES

AUXILIAR DE INSTALACIONES

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6 ESTUDIO DE GESTIN AMBIENTAL

6.1

Determinacin de los niveles de impacto ambiental a los recursos naturales generados por el proceso de instalacin de persianas metlicas enrollables en el entorno en que se desarrollaran. Los recursos naturales disponibles en el medio ambiente son un

conjunto de elementos abiticos como energa solar, suelo, agua y aire y por otra parte elementos biticos como organismos vivos que integran la delgada capa de la Tierra llamada biosfera, sustento y hogar de los seres vivos, por lo tanto existirn niveles de impacto a los recursos naturales por el desarrollo de las actividades productivas de la empresa en el ambiente, los cuales sern inevitablemente necesarios aunque en una reducida intensidad. 6.1.1 Identificacin de los diferentes tipos de contaminantes en el proceso de instalacin de persianas metlicas. En lo referente al ruido y vibraciones se podr percibir el ruido de dos mquinas nicamente, los cuales son barreno y cortadora, los cuales no causaran mayores molestias, primero por no ser utilizadas permanentemente y segundo, porque se encuentran entre 35 y 90 decibeles, permisibles por la audicin humana. los cuales son

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En cuanto al olor generado por la actividad de instalacin y servicios de reparacin, estos sern mnimos y pasaran desapercibidos por el ambiente debido a que consisten nicamente en el humo producido por la utilizacin de soldadura elctrica y que en cuyo caso tendrn algn efecto nicamente en la persona encargada de efectuar la operacin en el caso en que este no haga uso de algn equipo de proteccin como mascarillas. Los desechos slidos que la empresa producir por su actividad sern en su mayora fracciones y residuos de metal obtenidos en cortes y pulido de piezas metlicas, como tambin sobrantes de electrodos utilizados en el proceso de soldadura elctrica. 6.1.2 Factores de riesgo en el proceso de instalacin de persianas metlicas. Para determinar los daos que puede sufrir una persona en el desarrollo de su trabajo se utilizan diferentes criterios, pero todos ellos consideran, entre otros, los siguientes factores: Tipo de riesgo: puede tratarse de un riesgo fsico, qumico, biolgico y ergonmico, gravedad. dentro de ellos hay riesgos muy variados que producen diferentes daos al organismo, con mayor o menor

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Va de entrada: el riesgo puede ingresar por diversas vas al organismo, y de acuerdo con esto depender la cantidad que pueda ingresar, los daos que ocasione, los efectos posteriores y el tiempo en que se presenten los efectos. Entre las principales vas de entrada de los riesgos causales de enfermedades ocupacionales estn la respiratoria, digestiva, auditiva, piel y visual.

Tiempo de exposicin: el tiempo de exposicin al riesgo causal de la enfermedad determina tambin la dosis o cantidad de riesgo que ingresa al cuerpo. Cada persona es diferente y tolera diferente dosis, el tiempo de exposicin en tal caso solamente determina cuanto tiempo necesita la persona para llegar a la dosis necesaria para sufrir el dao fsico.

Intensidad de la exposicin: no es lo mismo permanecer mucho tiempo expuesto a un riesgo que tiene poca intensidad, que ante uno que tiene gran intensidad.

Estado fsico: es un factor determinado por aspectos como, la alimentacin, edad, peso y altura ya que entre mejor condicin fsica tenga una persona mayor ser su capacidad de resistir la intensidad de una exposicin.

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En el proceso de instalacin de una PME los trabajadores estn expuestos a riesgos fsicos como cadas, cortes y golpes, a riesgos visuales por la utilizacin de equipo de soldadura elctrica, a riesgos respiratorios por gases y polvo, y por ltimo a riesgos ergonmicos por no contar en determinado momento con condiciones bsicas de trabajo como: equipo adecuado, herramienta adecuada, materiales y suministros adecuados, un rea de trabajo despejado y equipo de seguridad personal como cascos, guates, anteojos, etc.

6.1.3 Medicin de concentraciones contaminantes. En el proceso de instalacin, reparacin y mantenimiento de PME los contaminantes generados se pueden medir en dos grupos, los cuales son: Los de medida de partculas. Los de medida de contaminantes en la fase gaseosa.

a. Instrumentos de medida de partculas: el instrumento utilizado para medir la concentracin de los contaminantes en forma de partculas son las bombas con casette, dicha bomba una vez calibrada, aspira el aire contaminado por un tubo conectado a dicho casette. El casette esta instalado a un filtro absoluto que va recogiendo las partculas. Una vez terminado el muestreo, se determina la concentracin por diferencia de peso entre el filtro con las partculas recogidas, y el filtro limpio en proporcin al caudal de aire que ha pasado por l.

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Para que el muestreo sea efectivo, el mismo debe realizarse durante todo el tiempo en que el trabajador esta expuesto al contaminante, aunque lo ideal seria muestrear un turno completo de trabajo y, repetir la operacin varias veces para confirmar los resultados. b. Instrumentos de medida de contaminantes en fase gaseosa: para contaminantes en fase gaseosa, existen varios tipos de instrumentos, entre los cuales los ms usuales son: a) b) Las bombas con tubos de carbones activos o calorimtricos. Los monitores de difusin.

Las bombas actan de la misma forma que en el caso de partculas, pero en lugar de llevar acopladas un casette, estas, tienen un tubo de carbn activo, y dependiendo del tiempo de contaminantes que se desee medir, ser diferente el tubo a utilizar. La colacin de la bomba y el tubo se realiza de la misma forma que para la medicin de partculas, una vez finalizado el muestreo, el contenido del tubo debe analizarse lo antes posible por cronomatografia de gases u otro mtodo de anlisis apropiado. Puesto que las bombas son instrumentos que necesitan calibracin y montaje, estas siempre deben ser utilizadas por personal especializado. Los monitores de difusin son muestreadores pasivos que no necesitan bomba que impulse el aire, puesto que tienen una membrana de difusin por la que pasa el contaminante para ser absorbido en un lecho de carbn activo situado tras ella. No necesita manipulacin especializada, puesto que la misma se coloca en la solapa del trabajador, y se deja en ese lugar durante todo el tiempo de exposicin.

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Al igual que en los otros casos, lo ideal es mantenerlo durante una jornada completa de trabajo. Despus de finalizado el muestreo, se procede a la desercin del contaminante y a su anlisis apropiado. Al igual que en los tubos de carbn activo, existen diferentes tipos de monitores, dependiendo los mismos de la naturaleza del contaminante a medir. Los tubos detectores, los de carbn activo y los monitores de difusin, una vez analizados indican la concentracin de los contaminantes en el aire por unidad de volumen. Adems de los dos grupos de medicin de contaminantes anteriores es importante mencionar los utilizados para medir el ruido. De todos ellos el mas comn es el sonmetro o decibelmetro. En algunas situaciones es necesario medir el promedio de nivel sonoro al que ha estado expuesto in individuo durante un tiempo dado o para evaluar la exposicin al ruido; los sonmetros integradores pueden ser usados para este propsito en los casos en que se requiere conocer el espectro del ruido es decir, la distribucin del nivel de presin acstica en las diferentes frecuencias, se utiliza el analizador de espectro. Estos instrumentos constan de una micrfono que convierte las ondas sonoras en impulsos elctricos, para que as los dispositivos electrnicos puedan medir algunas caractersticas de la seal o par que almacenen la seal para estudios posteriores, ya que los micrfonos son susceptibles, tanto a los datos como a la alteracin de la buena operacin debido a las condiciones de las bateras, en el caso de usarlas, es esencial que se revise peridicamente el funcionamiento del equipo para asegurarse de que opera correctamente; para este efecto existen los calibradores acsticos.

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La confiabilidad de la medicin depende, en gran manera, de cmo se use el aparato, y se debe seleccionar en forma correcta el nivel, la escala y el intervalo de operacin del instrumento para evitar la sobrecarga. Es por esto que el encargado de medir los niveles de ruido en el trabajo debe de familiarizarse con el equipo y todos sus componentes, para obtener el mximo rendimiento del mismo. 6.1.4 Efecto de los contaminantes generados en el proceso de instalacin de persianas metlicas. Todo tipo de empresa o industria debe identificar los contaminantes generados en su actividad productiva ya sea en la fabricacin de un producto o el prstamo de un servicio, esto, para saber contra que se debe proteger a los trabajadores y al mismo tiempo concientizarlos sobre la importancia del uso de equipo de proteccin para evitar accidentes o enfermedades. 6.1.4.1 El aparato respiratorio

Al respirar, el aire inhalado por la nariz y la boca llega a los pulmones. En ellos se distribuye a travs de los bronquios y otras terminales, para finalmente dirigirse a los alvolos en donde se realiza el intercambio de oxigeno-dixido de carbono que da origen a la oxigenacin en la sangre. De esta manera, se puede ver la importancia de mantener los alvolos limpios y sanos, ya que si estuviesen daados no se podra producir la oxigenacin de la sangre con fatales consecuencias, como por ejemplo la destruccin del tejido pulmonar, mismo que conduce tanto a la prdida de superficie de intercambio, como la rigidez del pulmn, con la consiguiente disminucin de la capacidad para respirar.

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Defensas del aparato respiratorio: el aparato respiratorio no esta totalmente desprotegido, sino que por el contrario, posee defensas naturales, que previenen el dao causado por los contaminantes en forma de partculas. Las defensas naturales actuaran siempre que los contaminantes no estn presentes en altas concentraciones y no sean partculas de tamao muy pequeo o altamente contaminante, que aunque se encuentren en pequeas concentraciones igualmente hagan grave dao. Vellos nasales: forman la primera barrera contra partculas de gran tamao, los cuales actan en el momento de ser inhaladas. Cilios: son un conjunto de finsimos vellos que se alinean a lo largo del contracto respiratorio superior, y que con su incesante movimiento ondulante y gracias a su cubierta mucosa atrapan partculas y las devuelven a la cavidad bucal para ser expulsadas. Cubierta mucosa: todo tracto respiratorio esta cubierto con una capa mucosa que atrapa las partculas que han pasado entre los vellos nasales. Reflejos: toser o aclararse la garganta, son actos de reflejos, mismos que liberan el sistema respiratorio de partculas extraas. Cuando una partcula es atrapada por la cubierta mucosa, esta es transportada hacia la garganta en donde es percibida como un cuerpo extrao que provoca su expulsin mediante la tos.

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Tipos de efectos: como ya se mencion, el aire que respiramos contiene mltiples contaminantes, y en los lugares de trabajo se pueden presentar en diferentes formas, tales como: polvos, nieblas, humos, gases y vapores, y en ciertas concentraciones, estas substancias pueden: irradiar, daar, o destruir los sacos alveolares, pulmones, hgado, riones, cerebro y piel. Los efectos que producen los contaminantes en el organismo pueden ser: 1. 2. 1. Agudos o inmediatos Crnicos o a largo plazo Efectos agudos o inmediatos: Muchos contaminantes al ser inhalados,

generan una reaccin inmediata en el organismo. Dichos efectos se pueden manifestar como: tos, estornudo, mareos e irritacin. Aunque estos efectos pueden ser fcilmente detectables, pueden ser minimizados al utilizar los equipos de proteccin necesarios y, as el operario sentir la desaparicin de las respuestas del organismo, proteccin que se le proporcione. 2. Efectos crnicos o a largo plazo: no todos los contaminantes provocan por lo tanto, no rechazar las medidas de

una r