Ensayo: Cosas necesarias para una buena comunicacin eficz eficiente a nivel laboral

Por: Eliecer Alejandro Molina Vergel (1151054) Materia: Psicologa IndustrialDefinicin Formal: Proceso dinmico entre individuos y/o entregrupos, que mediante un intercambio informativo sirve para establecer la comprensin o unestadodecomunidad. Laestructurade este proceso es expresin de las relaciones que median entre los participantes de la comunicacin. Segn Peter Heinemann: La comunicacin es un proceso deinteraccinsocial a travs desmbolosysistemasde mensajes que se producen como parte de la actividad humana. Ya sea entre una persona a otra, o un animal o un sistema de informacin la comunicacin eficaz es esencial. La comunicacin se puede definir como la transferencia de informacin y conocimientos entre dos objetos (vivos o autmatas) mediante smbolos que se les ha dado previamente significado, por ejemplo el lenguaje matemtico, la comunicacin oral, comunicacin por seas, entre otros. La comunicacin es de vital importancia durante el transcurso de nuestra vida el primer sntoma de lo anterior dicho es el llanto del neonato en sus primeros instantes fuera de su vientre, o el infante que llora cuando tiene hambre, sueo, sed o le duele algo, la comunicacin a lo largo de nuestras vidas nos permite expresar nuestros objetivos, necesidades y emociones.Qu entendemos por comunicacin? Resumiendo lo anterior dicho podemos la comunicacin puede entenderse como un intercambio, interrelacin de informacin sta tiene dos vertientes: La comunicacin como proceso: Trata de construir un reflejo mas o menos fiel de la realidad, engloba documentos impresos, videos, fotografas, msica, discos magnticos, discos en estado slido, documentos electrnicos, etc. Comunicacin social: Se refiere a aquellos procesos no fsicos sino intelectuales para hacer llegar la informacin a la persona receptora y desde sus orgenes facilito el traslado de ideas, pensamientos y experiencias, sin embargo tambin fueron transmitidos los conflictos, necesidades y aspiraciones que un hombre debera tener.Definiendo eficacia y eficiencia

La eficiencia es la relacin existente entre los recursos utilizados y los logros conseguidos por los mismos, por ejemplo se puede entender cuando se necesitan menos recursos en un proyecto o cuando se logran ms objetivos con menos recursos, por ejemplo, Cermica Italia produce en promedio 1500 ladrillos mensuales pero en el mes de enero produjo 1500 en 500 ladrillo de mas en relacin a los meses anteriores que redondeaban los mil ladrillos producidos, se puede decir entonces que se aument la eficiencia en el cual uno de los recursos fue el tiempo versus los objetivos que eran producir ms o menos 1000 ladrillos mensuales. Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecucin de objetivos, es decir la capacidad de lograr nuestras metas, por ejemplo Ceramica Italia se propuso incrementar su eficiencia en el mes de enero, como lo vimos en el anterior ejemplo lo lograron; podremos decir que sus ejecutivos fueron eficaces ya que hicieron las cosas necesarias para llegar a ese objetivo.La comunicacin organizacional:

La comunicacin organizacional es el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una institucin, ste proceso puede ser interno, basado en reglamentos y relaciones o externo entre diferentes organizaciones. La comunicacin organizacional puede entenderse como el proceso de produccin, circulacin y consumo de significados dentro y fuera de una organizacin. La comunicacin es jerrquica, basada en rdenes, mandatos y reglamentos por tanto toma importancia la relacin individual frente a las relaciones grupales y la cooperacin entre directivos, altos mandos y trabajadores, es tal la importancia de la comunicacin en una empresa que su eficacia depende de ella. Dentro del mbito laboral podemos destacar varios aspectos, la comunicacin se da tanto horizontalmente como verticalmente, aunque una buena comunicacin horizontal no significa una buena comunicacin vertical y viceversa, hay que tener cuidado, aunque una buena comunicacin horizontal probablemente ayudar a que los procesos contenidos en ella sean ms eficientes. Una comunicacin eficaz forma con suma precisin un mensaje enviado de tal manera que para el receptor entiende en su totalidad el mensaje de lo contrario generar factores entrpicos como la repulsin y la confusin. El propsito de una comunicacin eficaz en el lugar de trabajo es mantener los objetivos claros, las herramientas para lograrlo y un plan de accin a seguir, esto aumenta la satisfaccin del empleado, que a su vez tiene un impacto directo al cliente, adems crea una fuerte cultura corporativa en la que los empleados confan en el liderazgo y sienten que tienen un yo. El trabajador trabaja de un mejor nimo y esto se resume en una cosa: eficiencia aumentada.Distorsiones de la comunicacin

Existen una serie de mecanismos que pueden interferir de manera negativa en las dinmicas de comunicacin grupales, al momento de dar o recibir informacin, por lo cual resulta de mucha utilidad identificarlos y poder contrarrestar sus efectos. Los siguientes son los ms comunes:FiltrosSon formas sutiles de manipulacin del mensaje para que sea recibido segn las necesidades y/o deseos del emisor. Una tarea puede ser comunicada de manera parcial, o con exceso de detalles, para que sea rechazada o asumida sin objeciones. Intereses particulares o inferencias en cuanto a la importancia de la informacin, son las principales motivaciones para crear un filtro. Mientras ms niveles de jerarqua existen en una organizacin, ms frecuente es esta distorsin.Barreras de defensaSe da cuando las personas interpretan un mensaje como amenaza y reaccionan estableciendo barreras que automticamente impiden o dificultan el entendimiento. Esta conducta puede explicarse, si previamente se han recibido juicios de valor, cuestionamientos, o falta de respuesta a los planteamientos. Estas distorsiones pueden evitarse con un manejo apropiado de las mltiples herramientas que ofrece la comunicacin.LenguajeComo todo sistema de cdigos, el lenguaje puede facilitar o dificultar que dos o ms personas se comuniquen de manera efectiva. Las palabras no slo tienen significado, tambin poseen connotaciones segn factores como la edad, la educacin y la procedencia. En organizaciones internacionales, el lenguaje local puede ser un impedimento entre compaeros, as como lo son las diferencias de jerarquas. Todo ello solo crea interferencias en la transmisin de la informacin.Medios electrnicosSon innumerables las ventajas que en materia de comunicacin ofrecen los medios electrnicos. Sin embargo, los mismos pueden constituir tambin una distorsin a la hora de comunicarse de manera efectiva, y un claro ejemplo de ello es el correo electrnico, que elimina por completo los componentes no verbales tan importantes en este proceso (gestos y posturas corporales), y limita la expresin de emociones a travs de la entonacin de la voz.Estos elementos en apariencia insignificantes, conforman un conjunto de cdigos que tienen el poder de comunicar mensajes de manera clara y directa. Cuando se quieren ocultar algunas emociones o reacciones, el correo funciona a la perfeccin, a manera de camuflaje, lo que es una distorsin. Pero nada puede compararse al poder que tiene un apretn de manos, una mirada o un gesto, a la hora de expresar solidaridad, admiracin, respeto y confianza entre los seres humanos.Cosas necesarias para que la comunicacin sea eficaz y/o eficiente en el mbito laboral:

Entendiendo porcomunicacin efectivala transmisin de mensajes con claridad entre un emisor y un receptor sin que intercedan obstculos o tambin llamados distorciones. Aunque en teora la definicin puede ser clara, a la hora de llevarla a la prctica, no es sencillo. Por dichas dificultades pueden suscitarse peleas, desencuentros y discusiones. En el trabajo puntualmente puede incluso generar malentendidos que te pueden hacer ver como un mal empleado e incluso puedes perder tu empleo por ello. Parano cometer errores comunicativosgravesni ser juzgado por tus palabras, la revista Forbes brinda algunos consejos que es conveniente tener en cuenta:1) Ser claro: El ser claro nos permite que la informacin sea altamente confiable adems de impedir que se pierda informacin al momento de replicarse el mensaje.2) Tener en cuenta las prioridades de cada mensaje: No todo lo que se dijo es igualmente importante asi como algunos procesos tienen mayor prioridad sobre otros, definitivamente es mas importante el hecho de que el dlar subi y hay que ahorrar gastos que saber que en la cafetera no se vender mas coca-cola.3) Saber escuchar: Es sumamente importante el saber escuchar, as como se es claro es muy importante que al momento de recibir el mensaje nos preocupemos de no perder su contenido, asi tenga que ser repetido en mas de una ocasin4) Permitir la participacin de cada empleado: la retroalimentacin es esencial en una organizacin muchas veces los subordinados en su posicin de subordinado puede omitir o callar muchas cosas que podra ser imporantes para la empresa, y no solo eso el empleado necesita sentir que es escuchado, que tiene voz y voto lo que a la larga el empleado se sentir a gusto de seguir con los objetivos de la organizacin.5) Limita a decir cosas positivas: al igual que la anterior el empleado necesita sentirse respaldado en esos momentos el empleado sabr que no ha de tener miedo cuando tiene que decirle malas noticias a su jefe y l a su vez tomar las medidas correctivas para esa mala noticia.6) A pesar de las malas noticas da la cara.7) Se asertivo.8) Mantn los canales de comunicacin constantemente: Es sumamente importante que los equipos que se usan en la comunicacin estn funcionando, las redes, la intranet, el telfono, todo.9) Implementa nuevas tecnologas: Invertir en nuevas tecnologas ayuda a mejorar la comunicacin entre sus empleados, sistemas ERPs puede colaborar que la colaboracin mutua sea mas eficiente.10) Evita tanta formalidad y papeleo: Tanta burocracia en muchos casos puede garantizar una buena calidad en sus productos pero si tiene que pasar entre tantas personas y formas la transmisin de la informacin se ver afectada.Se deben tener en cuenta aspectos psicolgicos dentro de la organizacin, una buena comunicacin no solo depende del medio sino esencialmente entre el emisor y el receptor, ambos deben estar de algn modo psicolgicamente conectados, es decir un jefe agradable y claro, lder y asertivo seguramente podr dar a entender el mensaje pero si el receptor no est dispuesto a recibir ese mensaje seguramente el mensaje al momento de ser ejecutado o re transmitido no ser 100% fidel.