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5/28/2018 Costos e Indicadores Logisticos
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Costos e IndicadoresCostos e Indicadores
LogsticosLogsticos
POR:POR:
HIGH LOGISTICS LTDAHIGH LOGISTICS LTDACONSULTORA Y FORMACIN EN LOGSTICA INTEGRALCONSULTORA Y FORMACIN EN LOGSTICA INTEGRAL
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Recuperar Utilidades
Mejora de los niveles de servicio.
Menor nmero de faltantes. Reduccin en los costes logsticos, de
. Reduccin de inventarios. Menores ciclos de recuperacin. Diferir las inversiones. Desinversin en activos fijos.
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Analizamos los Procesos de
NegociosAlm. y
Compras
Transp. yDistribucin
LogsticaInversa - Verde
LogsticaInternacional
Tecnologa
Manejo deInventarios
Rentabilidad y posicionamiento de las organizaciones por medio
de una Estrategia de Costos e Indicadores Logsticos.
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Sistema LogsticoUbicacinEstrategia de operacin
Metas de negocios y estrategias
Requerimientos de servicio al cliente
Esta definido y alineado su
Sistema Logstico?
.
Transito y transporteMtodos de Planeacin ControlOrganizacin
Planeacin logstica integrada
Diseo de sistemas integrados de adm.logstica
Medidas generales de funcionamiento
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Nuevos Escenarios
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Nuevos Escenarios
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Nuevos Escenarios
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Nuevos Escenarios
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Datos a Tener en Cuenta?
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COSTOS E INDICADORES
LOGISTICOS
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COSTOSCOSTOS
LOGISTICOSLOGISTICOS
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ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICOESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICOESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICOESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICOESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICOESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICOESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICOESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO
SUMINISTROSTRANSPORTEPRIMARIO PROCESAM. DE
ORDENES.
TRANSPORTESECUNDARIO
PUNTOS DEENTREGA
PLANTA DEPRODUCCIN
ALMACEN/TO MANEJO DE MCIA.
REEMPAQUE
INFORMACIN
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IMPORTANCIA COSTOS LOGSTICOSIMPORTANCIA COSTOS LOGSTICOS
SITUACIN ACTUAL:
RENTABILIDAD. EFICIENCIA OPERATIVA. ROTACION.
OBJETIVO DE LASEMPRESAS
. OPTIMIZACIN DE COSTOS.
CAUSAS: MRGENES PEQUEOS.
ALTA COMPETTIVIDAD Y LIBRE MERCADO SER MAS COMPETITIVOS. CONTROLAR LOS COSTOS OCULTOS.
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COSTOS DE LA CADENA DECOSTOS DE LA CADENA DE
DISTRIBUCINDISTRIBUCIN
VARIABLESLOGISTICAS
% COSTOSLOGISTICOS
%COSTO
LOGIST.TRANSPORTE 3.13 43.4
BODEGAJE 1.78 24.7
INVENTARIOS 1.61 22.4
PROC. PEDIDOS 0.34 4.70
ADMINISTRACION 0.32 4.40
OTROS 0.02 0.00
7.2% 100%
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Benchmarking de CostosBenchmarking de CostosLogsticos.Logsticos.
Fuente IAC Colombia. II 2002
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2. EMPRESA COMERCIAL O DISTRIBUIDORA+ VENTAS INGRESOS- COSTOS MERCANCIA VENDIDA
DEVOLUCIONESDESCUENTOS
- GASTOS DE VENTAS Y ADMON
COSTOS LOGSTICOS vs....COSTOS LOGSTICOS vs....COSTOS LOGSTICOS vs....COSTOS LOGSTICOS vs....COSTOS LOGSTICOS vs....COSTOS LOGSTICOS vs....COSTOS LOGSTICOS vs....COSTOS LOGSTICOS vs....
BODEGAJEEMBALAJES
- MARGEN OPERACIONAL
- GASTOS FINANCIEROS- UTLIDAD NETA
COSTOSLOGSTICOS
INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA
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1. EMPRESA INDUSTRIAL INGRESOS
- COSTOS PRODUCTOS VENDIDOS
COMPRAS
PRODUCCION
- GASTOS DE VENTAS Y ADMON
PROCESAMIENTO PEDIDOS
COSTOS LOGSTICOS VsCOSTOS LOGSTICOS VsCOSTOS LOGSTICOS VsCOSTOS LOGSTICOS VsCOSTOS LOGSTICOS VsCOSTOS LOGSTICOS VsCOSTOS LOGSTICOS VsCOSTOS LOGSTICOS Vs
EST. FINAN.EST. FINAN.EST. FINAN.EST. FINAN.EST. FINAN.EST. FINAN.EST. FINAN.EST. FINAN.
TRANSPORTE
BODEGAJE
INVENTARIOS.
EMBALAJES
OTROS
MARGEN OPERACIONAL
- GASTOS FINANCIEROS
- UTLIDAD NETA
COSTOSLOGSTICOS
INGRESOS - COSTOS LOG= UTILIDAD ATRIBUIBLE A LA LOGSTICA
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RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,RELACIN COSTO DE TRANSPORTE,NMERO BODEGAS E INVENTARIOSNMERO BODEGAS E INVENTARIOSNMERO BODEGAS E INVENTARIOSNMERO BODEGAS E INVENTARIOSNMERO BODEGAS E INVENTARIOSNMERO BODEGAS E INVENTARIOSNMERO BODEGAS E INVENTARIOSNMERO BODEGAS E INVENTARIOS
COSTODEL
SISTEMA
NUMERO DE C.D.
COSTO DEL
TRANSPORTE
COSTO DELINVENTARIOY SERVICIO
PTO EQUILIB.
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VENTAS Vs SERVICIOVENTAS Vs SERVICIO
Ingresos porServicio
Contribucin alBeneficio
Costos:Costos
,
icios($)
Log sticos
Curva deContribucin al
BeneficioIncrementoen
VentasyBene
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DIACERO
DIA30
DIA45
DIA80
DIA95
DIA140
COMPRA RECIBO PAGO PRODUCCION VENTA COBRO
CICLO DE CAJA Vs CICLO DE INVENTARIOSCICLO DE CAJA Vs CICLO DE INVENTARIOS
95 DIAS
CICLO DEL INVENTARIO
CICLO DE CAJA
65 DIAS
Reduciendo el ciclo de inventario se mejora el ciclo de cajaaumentando la liquidez de la empresa
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Costos LogsticosLas operaciones logsticas se encuentran
agrupadas en cinco procesos: Gestin del Suministro
macenam ento Procesamiento de Pedidos y Servicio alCliente
Transporte y Distribucin Planeacin y Gestin del Inventario
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DETALLE COSTOS LOGSTICOSDETALLE COSTOS LOGSTICOSDETALLE COSTOS LOGSTICOSDETALLE COSTOS LOGSTICOSDETALLE COSTOS LOGSTICOSDETALLE COSTOS LOGSTICOSDETALLE COSTOS LOGSTICOSDETALLE COSTOS LOGSTICOS
APROVISIONAMIENTO
ALMACENAMIENTO
3 PEDIDOS3 COMPRAS
3 ESPACIO3 ARRIENDO3 IMPUESTOS3 SEGUROS
SALARIO PERSONALCOMUNICACIONESDOCUMENTOS
TENENCIA INVENTARIO
COSTO OPORT.
ROPTURA STOCK
DISTRIBUCION
ADMINISTRACION
3 MTTO Y REP.
3 EMBALAJE3 TRANSPORTE3 UNITARIZACION
3 ADMINISTRACION PERSONAL3 FLUJOS DE INFORMACION
CONTROL EXIST.
FLETES
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COSTOS OCULTOSCOSTOS OCULTOSCOSTOS OCULTOSCOSTOS OCULTOSCOSTOS OCULTOSCOSTOS OCULTOSCOSTOS OCULTOSCOSTOS OCULTOS
OBSOLESCENCIA DETERIOROS Y DAOS
RETRASOS DESPACHOS
ROTURA DE STOCKNO EXISTENCIA EN EL MOMENTO DE
DESPACHAR. VALOR VENTAS NO REALIZADAS PERDIDA DE IMAGEN FAVORECE LA COMPETENCIA
DIFERENCIAS DECANTIDADES
INVENTARIADAS(ERRORES Y/O HURTOS)
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LOS COSTOS DELOS COSTOS DELOS COSTOS DELOS COSTOS DEABASTECIMENTO Y COMPRASABASTECIMENTO Y COMPRASABASTECIMENTO Y COMPRASABASTECIMENTO Y COMPRAS
GESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOS
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COSTOS ASOCIADOS A LASCANTIDADES PEDIDAS
IMPUESTOS Y SEGUROS RIESGO DE PERDIDA DADO POR ROBO COSTO DE OPORTUNIDAD
COSTO DE COLOCAR ORDENES SELECCIN DEL PROVEEDOR, SEGUIMIENTO, Y OTROS
CONTACTOS RECOLECCIN Y PAGO DE FACTURAS RECIBO , INSPECCIN Y MANEJO PREPARACIN Y MANEJO SOBRE DOCUMENTO
AUTORIZADO
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Gestin del SuministroGestin del SuministroA. Aprovisionamiento y Compras
1.Departamento de Compras2. Fletes del aprovisionamiento
3. Comunicaciones4. Papelera
B. Mantenimiento de Materiales
.
2. Prdidas de Inventario: Mermas, daos y obsolescencia3. Seguros
C. Almacenamiento de Materias Primas y Material de Empaque1. Depreciacin o arrendamiento del espacio para almacenamiento
2. Personal de la bodega de materiales3. Depreciacin de equipos, muebles y enseres4. Servicios pblicos
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COSTO DE PROCESAR UNACOSTO DE PROCESAR UNA
ORDEN DE COMPRAORDEN DE COMPRAManual 105Computador 52EDI 22
EDI + Cdigo de Barras 16
100
120
US $US$ 105
0
20
40
60
80
Manual Computador EDI EDI + Cdigode Barras
NmerodeOrdenes US$ 52
US$ 22
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LOS COSTOS DE LOSLOS COSTOS DE LOSLOS COSTOS DE LOSLOS COSTOS DE LOSINVENTARIOSINVENTARIOSINVENTARIOSINVENTARIOS
GESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOSGESTIN DE INVENTARIOS
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COSTOS INTEGRALES DEINVENTARIOS
COSTOS DE MANTENER EL INVENTARIO (CARRYNGCOST)
COSTOS DE MANJEO Y MANIPULACION (DAOS Y
DETERIORO) COSTOS DE OBSOLESCENCIA (DADOS DE BAJA)
COSTOS DE PERDIDAS Y FALTANTES (ROBOS)
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COSTOS TOTAL INVENTARIOS
COSTO
POSESIN
COSTO DE COSTO
RENOVACIN ROTURA DE STOCK
COSTORIESGO
COSTOCIUDADO
IMPUESTOS
(ORDENAR) COSTO DE
SEGUIMIENTO
COSTO DEDESPACHAR
COSTO PEDIDOSESPECIALES
COSTO
TRANSPORTEADICIONAL
COSTO OCULTOS
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COSTOS ASOCIADOS CON LASDECISIONES DE CANTIDADES PEDIDAS
Carryng inventory: no incluye el costo de los temsen s mismos. Se denota el costo relacionado con el
.
expresado como porcentaje del costo del inventario para unao
Costos de las instalaciones del C.D
Cargo, manejo y transporte Riesgo de obsolescencia dado por cambios
en la ingeniera o averas
C t l G ti dC t l G ti d
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Costos en la Gestin deCostos en la Gestin deInventariosInventarios
SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOSSUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS
VALOR DE INVENTARIO PROMEDIOVALOR DE INVENTARIO PROMEDIOI =I =
Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios
% ProporcinInters y Costo de Oportunidad 25 77%
Obsolecencia y Deterioro 2 6%
Almacenamiento y Manejo 4 12%
Impuestos 1 3%Seguros 0,5 2%
32,5 100%Journal of Business Logistics. N89. 1996. "Economic Lot- Size Models for Cooperative Organizations"
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Costo de escasez o costos de agotarexistencias:
Costos en la Gestin deCostos en la Gestin deInventariosInventarios
on comp e os e es mar. e pue en asum r como una
venta perdida o como un pedido pendiente. En el primercaso se convierte en la ausencia de un ingreso. En elsegundo caso se convierte en un costo extra deactividades y de trmite. En ambos casos se da a lugar
un incuantificable muy grande que es la prdida deconfianza de los clientes o hasta el cliente mismo.
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LOS COSTOS DELOS COSTOS DELOS COSTOS DELOS COSTOS DEBODEGAS Y ALMACENESBODEGAS Y ALMACENESBODEGAS Y ALMACENESBODEGAS Y ALMACENES
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Almacenamiento de Producto Terminado
A. Costos Directo de
Manipulacin
1. Salario personal
B. Costos Directos de
Almacenamiento
1. Depreciacin/arrendamiento de
.
3. Arrendamiento de equipos4. Combustible y lubricantes5. Mantenimiento y repuestos6. Llantas
7. Depreciacin y reparacin deestibas y canastas
8. Multas, daos, robos
2. Mantenimiento de la bodega3. Depreciacin de la estantera4. Financiamiento estantera5. Mantenimiento estantera
6. Impuestos7. Seguros sobre la
infraestructura8. Servicios pblicos y seguridad
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C. Costos Administrativos
1. Salarios
Almacenamiento de Producto Terminado
2. Depreciacin equipos de oficina3. Mantenimiento equipos de oficina4. Comunicaciones5. Papelera e implementos de oficina
6. Prdidas por daos, robos y errores
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OBJETIVO: Controlar el valor unitario del costo
por almacenamiento propio o contratado..DEFINICIN: consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numerode unidades almacenadas en un periodo determinado.
COSTO UNIDAD ALMACENADA
FORMULA=COSTO DEL ALMACENAMIENTO
-----------------------------------NUMERO DE UNID. ALAMACENADAS
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDADALMACENADA Y ASI PODER DECIDIR SI ES MAS RENTABLESUBCONTRATAR EL SERVICIO DE ALMACENAMIENTO O
TENERLO PROPIO.
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OBJETIVO: Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de
la bodega.DEFINICIN: Porcentaje de manejo por unidad sobre
las gastos operativos del centro de distribucin.
COSTO POR UNIDAD DESPACHADA
FORMULA=COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA-------------------------------TOTAL UNIDADES DESPACHADAS
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DELCOSTO DE MANIPULAR UNA UNIDAD DE CARGA EN LA
BODEGA O CENTRO DISTRIBUCIN
Costos en la Gestin deCostos en la Gestin de
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Costos en la Gestin deCostos en la Gestin deInventariosInventarios
SUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOSSUMA DE COSTOS DE MANTENER INVENTARIOS
VALOR DE INVENTARIO PROMEDIOVALOR DE INVENTARIO PROMEDIOI =I =
Proporcin de los elementos del Costo de llevar Inventarios
% ProporcinInters y Costo de Oportunidad 25 77%
Obsolecencia y Deterioro 2 6%
Almacenamiento y Manejo 4 12%
Impuestos 1 3%Seguros 0,5 2%
32,5 100%Journal of Business Logistics. N89. 1996. "Economic Lot- Size Models for Cooperative Organizations"
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Costo de escasez o costos de agotarexistencias:
Costos en la Gestin deCostos en la Gestin deInventariosInventarios
on comp e os e es mar. e pue en asum r como una
venta perdida o como un pedido pendiente. En el primercaso se convierte en la ausencia de un ingreso. En elsegundo caso se convierte en un costo extra deactividades y de trmite. En ambos casos se da a lugar
un incuantificable muy grande que es la prdida deconfianza de los clientes o hasta el cliente mismo.
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OBJETIVO: Controlar el valor unitario del costo
por almacenamiento propio o contratado..DEFINICIN: consiste en relacionar el costo del almacenamiento y el numerode unidades almacenadas en un periodo determinado.
COSTO UNIDAD ALMACENADA
FORMULA=COSTO DEL ALMACENAMIENTO
-----------------------------------NUMERO DE UNID. ALAMACENADAS
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR EL COSTO POR UNIDADALMACENADA Y ASI PODER DECIDIR SI ES MAS RENTABLESUBCONTRATAR EL SERVICIO DE ALMACENAMIENTO O
TENERLO PROPIO.
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OBJETIVO: Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga de
la bodega.DEFINICIN: Porcentaje de manejo por unidad sobre
las gastos operativos del centro de distribucin.
COSTO POR UNIDAD DESPACHADA
FORMULA=COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA-------------------------------TOTAL UNIDADES DESPACHADAS
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DELCOSTO DE MANIPULAR UNA UNIDAD DE CARGA EN LA
BODEGA O CENTRO DISTRIBUCIN
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OBJETIVO: Calcular los gastos de la bodega respecto al
total de despachos efectuados.
DEFINICION: De cada 100 pesos que se despachan, que
COSTOS POR 100 PESOS DESPACHADOS
porcentaje es atribuido a los gastos de operacin.
FORMULA=TOTAL VENTAS O DESPACHOS--------------------------------TOTAL COSTO OPERATIVO
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL PORCENTAJE DE LOSGASTOS OPERATIVOS DE LA BODEGA RESPECTO A LAVENTAS DE LA EMPRESA
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OBJETIVO: Controlar la contribucin de las unidades despachadas por persona bodega..
DEFINICIN: consiste en conocer el # de unidades o cajas
COSTO UNIDADESDESPACHADAS X EMPLEADO
despachadas por cada empelado del total despachado.
FORMULA=TOTAL UNIDADES DESPACHADAS------------------------------------NUMERO DE EMPLEADOS
BODEGA
NOTA: SIRVE PARA COMPARAR LA PARTICIPACION ENUNIDADES DE CADA EMPLEADO Y PODER C OMPARAR CON
OTRAS BODEGAS AFINES.
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OBJETIVO: Cuantificar el costo del rea de almacenamiento
respecto a los costos de operacin interna.
DEFINICIN: consiste en conocer el valor de mantener un
COSTO METRO CUADRADO
metro cuadrado de bodega.
FORMULA=COSTO TOTAL OPERATIVO BODEGA------------------------------------TOTAL AREA DE
ALMACENAMIENTO
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR EL VALOR UNITARIO DE METROCUADRADO Y ASI PODER NEGOCIAR VALORES DEARRENDAMEINTO Y COMPARAR CON OTRAS CIFRAS DEBODEGAS SIMILARES.
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LOS COSTOS DELLOS COSTOS DELLOS COSTOS DELLOS COSTOS DELTRANSPORTE DE CARGA YTRANSPORTE DE CARGA YTRANSPORTE DE CARGA YTRANSPORTE DE CARGA Y
DISTRIBUCIONDISTRIBUCIONDISTRIBUCIONDISTRIBUCION
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Transporte Y Distribucin De ProductoTerminado
A. Transporte Subcontratado: Flete
B. Costos directos de transporte propio (si aplica)Salarios, Depreciacin, Arrendamiento, Combustible y lubricante, Mantenimiento y
repuestos, Llantas, Papelera, Impuestos, Seguros Multas, daos, robos
C. Administracin del transporte propio y la distribucin interna1. Salario supervisores2. Depreciacin equipo oficina3. Mantenimiento y reparaciones equipo oficina4. Mantenimiento5. Comunicaciones6. Papelera e implementos de oficina
D. Devoluciones internas y externas
COMPONENTES DEL FLETECOMPONENTES DEL FLETE
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COMPONENTES DEL FLETECOMPONENTES DEL FLETE
DISTANCIA Y
DESTINO
INSUMOS
UTILIDAD DEL
TRANSPORTADOR
FLETES ALMACENAMIENTO
ELEMENTOS DE TRANSPORTE
CIF DESTINOS, FOB PLANTA Y ALMACEN
FORMA DE PAGO
FLETE
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Precios que cobran las compaastransportistas por sus servicios.
FLETESFLETES
PES $ / TON
TARIFAS ENFUNCIN DE
PAQUETEO( $ / CAJA , FUNCION KILOS)
VOLUMEN (PESO PROMEDIO)
DISTANCIA ( KILMETROS)(CIUDADES)
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TIPOS DE FLETE MARTIMOTIPOS DE FLETE MARTIMO
VARIABLE (BASE)
PESO
VOLUMEN
FACTORES QUE INFLUYEN
RUTA
PRODUCTO
UNIDAD COMERCIAL
AD - VALOREM
PESO VOLUMEN+ AD - VALOREM
VR. COMERCIAL
RELACIN PESO / VOL
MERCANCA PELIGROSA
TIPO DE ESTIBA
FLETE PREPAGADO
FLETE POR COBRARMODALIDADES
CALCULO TAMAO FLOTA
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CALCULO TAMAO FLOTATRANSPORTE
P
PROPIO
DISTANCIA KM2FORMULAS
CF + CV1X1 = C2 VX1 (FLETE)
X(CV1 - CV2)= CF X = CF
CF
CV1-CV2
= Z+ PUNTO DE EQUILIBRIO
5/28/2018 Costos e Indicadores Logisticos
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ANALISIS TRANSPORTEANALISIS TRANSPORTECONTRATADOCONTRATADO
VENTAJASVENTAJAS
MAYOR DEDICACIN A OTRASAREAS DE LA EMPRESA
CARGAS Y VIAJES VARIABLES
DESVENTAJASDESVENTAJAS
PERDIDA DE CONTACTODIRECTO CON EL CONSUMIDOR
RETROALIMENTACIN Y PROBLEMAS DE
LOS COSTOS DE OPERACIN SONVARIABLES Y FLEXIBLES
EL TRANSPORTADOR PUEDEPROMOVER UN SERVICIO MSEFICIENTE (ESPECIALIZADO)
REDUCCIN EN LA INVERSION ENCAPITAL DE TRABAJO
COMUNICACI N
RIESGO DE REDUCIR EL SERVICIO ALCLIENTE
FALTA DE INFORMACIN VERAZ YOPORTUNA ANTE PROBLEMAS
POSIBLE RIESGO DE PERDIDA DECLIENTES
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OBJETIVO:Controlar el costo del transporte respecto alas
ventas de la empresa.
DEFINICIN: consiste en controlar el rubro respecto a las ventas
COSTOS DE TRANSPORTE
generadas en un periodo determinado.
FORMULA=COSTO DEL TRANSPORTE------------------------
VALOR VENTAS TOTALES
NOTA: SIRVE PARA CONOCER EL PORCENTAJE DE LOSGASTOS POR TRANSPORTE Y ASI PODER APLICARMEDIDAS QUE REDUZCAN ESTE IMPORTANTE COSTO
LOGISTICCO.
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OBJETIVO: Controlar la contribucin de cada conductor
dentro de los gastos totales de transporte.
DEFINICIN: consiste en conocer el costo por de cada
COSTO POR CONDUCTOR
conductor dentro del total de gastos.
FORMULA=
COSTO TOTAL TRANSPORTES------------------------------NUMERO DE CONDUCTORES
NOTA: SIRVE PARA COSTEAR LA CONTRIBUCIN YRELACIN DE CADA CONDUCTOR SOBRE LOS GASTOS
GENERADOS EN TRANSPORTE.
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Procesamiento de Pedidos yServicio al Cliente
1. Salario personal2. Depreciacin/arrendamiento del espacio
. ,
4. Comunicaciones5. Sistemas de informacin
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LOS COSTOS DELOS COSTOS DELOS COSTOS DELOS COSTOS DELA LOGISTICALA LOGISTICALA LOGISTICALA LOGISTICA
INTERNACIONAL (DFI)INTERNACIONAL (DFI)INTERNACIONAL (DFI)INTERNACIONAL (DFI)
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Participacin de la DFI en el ComercioParticipacin de la DFI en el ComercioInternacional (Colombia)Internacional (Colombia)
Produccin45%
omerc a z.
25%
D.F.I.30%
PARAMETROS BASICOS DEL DFIPARAMETROS BASICOS DEL DFI
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PARAMETROS BASICOS DEL DFIPARAMETROS BASICOS DEL DFI
Directos:- Embalaje- Marcado
Indirectos:- Admn.
- Duracin decada servicio
- Cumplimiento- Confiabilidad
Costos TiempoCalidadservicios
- Unitarizacin- Documentacin- Manipulacin- Transporte
- Almacenaje- Aduaneros- Bancario- Agentes
(sueldos y salarios
- Inventario(costo financiero)
- Interfases
- Tiempo totalde trnsito- Tiempo de
entrega
- Frecuencia
- Velocidad- Comunicacin- Otros
Matrices: Pas Exportador, deTrnsito Internacional, PasImportador y Resumen
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I. EMBALAJE
Es la preparacin para su envo al cliente extranjero, los numerosos gastosincurridos tiene lugar en el pas exportador, y es el primer componente decosto de la DFI
II. MARCADO
COSTOS DIRECTOS DEL DFI
.se realiza, en su totalidad en el pas exportador.
III. DOCUMENTACINIncluye los gastos en que se incurre para obtener la documentacinrequerida, tanto en el pas exportador como en el pas importador.
IV. UNITARIZACIONEs la operacin de juntar las piezas de carga en unidades como paletas o contenedores,y se lleva a cabo en el pas exportador, el proceso contrario en el pas importador.
COSTOS DIRECTOS DEL DFI
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V. ALMACENAMIENTOEs el almacenamiento de los productos que se movilizan a travs de lasoperaciones de la DFI, en el pas exportador en embarque internacional odurante el transito aduanero y antes de llegar al local del importador en elpas importador.
COSTOS DIRECTOS DEL DFI(continuacin)
VI. MANIPULEOEs la manipulacin a los productos (unidad de carga) desde el local delexportador al importador y a travs del transito aduanero (cargue, descargue,rupturas de carga).
VII. ADUANEROSEs una revisin general de los mecanismos que gobiernan los derechos eimpuestos de aduana.
COSTOS DIRECTOS DEL DFI( i i )
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VIII. TRANSPORTEEs el pago por el servicio de transporte de mercancas, llamado FLETE. Este se definecomo la suma pagada al porteador por el traslado de mercancas a travs de toda lacadena del DFI (ORIGEN - DESTINO).
IX. SEGUROEs uno de los servicios esenciales del comercio internacional vincula tres (3) elementosentre s: el asegurado (exportador o importador), el asegurador (compaas de seguros)y el objeto asegurado (carga).
(continuacin)
X. BANCARIOSSe genera en el pas exportador o importador y esta relacionado con las condicionesestipuladas en el contrato de pagos internacionales que rige la transaccin dentro delmarco del contrato de compraventa internacional.
XI. AGENTESDelegar en un departamento especializado externo o en agentes especializados el manejode toda la operacin o parte de ella.
No obstante, en los dos (2) casos es conveniente que los exportadores e importadoressupervisen el proceso de la cadena de distribucin en todos los productos.
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Prdida del cliente
Consecuencias de una inadecuadagestin de DFI
Costos ocultos
Prdida de mercados Prdida de imagen Exceso de inventarios Mayor costo por tiempo de ejecutivos Administracin de quejas Reprocesos: -Produccin -Comercializacin
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Lo que no se mide no se
puede controlar, y lo que no secontrolar no se uede
gestionar.
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INDICADORES
LOGISTICOS
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Indicadores de GestinEmpresariales
El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datosesencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta decmo se encuentran las cosas en relacin con al n as ecto de la
realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser:medidas, nmeros, hechos, opiniones o percepciones que sealencondiciones o situaciones especficas.
Generalidades
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Niveles de referencia:El acto de medir se realiza con base en lacomparacin y para ello se necesita una referencia contra la cualcontrarrestar el resultado del indicador. Existen varios niveles: elhistrico, el estndar, el terico, el que requieren los usuarios, los dela competencia, por poltica, los de consenso y los planificados.
Responsabilidad:Quin debe actuar de acuerdo al comportamiento
del indicador con respecto a las referencias escogidas.
Puntos de lectura e instrumentos: Se debe definir quin hace,organiza las observaciones y define las muestras y con qu
instrumentos.
Generalidades
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Periodicidad:Es fundamental saber con qu frecuencia se debenhacer las lecturas: diaria, semanal o mensualmente.
Sistema de informacin:Debe garantizar que los datos obtenidosen las mediciones se presenten adecuadamente (agilidad yoportunidad) al momento de la toma de decisiones, para lograr
rea zar a re roa men ac n r p a en as ac v a es.
Consideraciones de gestin: Se necesita acumular elconocimiento generado por la experiencia en las actividades oprocesos y describir los beneficios generados por la implantacin deindicadores como herramientas para la mejora continua de losprocesos en la organizacin.
Indicadores de GestinLogstica
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Eficacia
Efectividad Productividad
Satisfaccin cliente
Calidad de ejecucin
Tiempo
Logstica
Eficiencia
Recursos empleados
Satisfaccin cliente
Calidad de ejecucinTiempo
Caractersticas de los Indicadoresde Gestin
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Nombre:La identificacin y la diferenciacin de un indicador es vital, y su nombre,adems de concreto debe definir claramente su objetivo y utilidad.
Forma de Clculo:Se debe tener muy claro la frmula matemtica para el clculo desu valor, lo cual indica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellosse relacionan.
Unidades:El valor de un determinado indicador est dado por las unidades las cualesvaran de acuerdo con los factores que se relacionan.
Glosario:Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en trminos de
especificar de manera precisa los factores que se relacionan en su clculo.Ejemplo:Manual o cartilla de indicadores,en la cual se especifican todos los aspectos atinentesa los indicadores que maneje la organizacin.
Metas Establecidas:El indicador debe tener un valor ptimo planteado como objetivoa alcanzar, lo que permite su comparacin y seguimiento.
Comportamiento histrico del indicador:Establece la tendencia.
Generacin de valor: El mejor valor logrado para dicho indicador, bien sea en laorganizacin o fuera de la misma.
Esquema de Implantacin
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1. Identificar el proceso a medir2. Conceptualizar cada paso del proceso3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar informacin inherente al proceso5. Cuantificar y medir las variables6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia
interna8. Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente9. Mejorar continuamente el indicador
10.Proyeccin y benchmarking externos
Matriz Logstica de losIndicadores de Gestin
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Se construye una tabla de procesos logsticos claves dedesempeo y se les asignan los indicadores de gestin
ms enfocados y relevantes de su operacin logstica yclasificados por el tipo de indicador que se desea medir
ara tomar no solo correctivos a nivel interno sino como
compararse con las mejores prcticas de cada sector paraconocer la brecha logstica que existe en su mercadocompetitivo y as tomar medidas correctivas demejoramiento continuo.
Matriz Logstica de losIndicadores de Gestin
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Indicadores Financieros yOperativos
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Miden el costo total del proceso, es decir el valor monetariode servir a los clientes y planear, administrar, adquirir,distribuir y almacenar el inventario con destino a los
clientes.
Indicadores Financieros yOperativos
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Costos de Capital: Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursosfinancieros atados a activos de la operacin, los cuales se entienden por: Infraestructurafsica, flota de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de materiales(Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.), este indicador se calcula como:
Costos de Capital = valor total de los activos * tasa de capitalizacin de los activos
Costos Operativos: Miden los costos asociados a la ejecucin y desempeo de lasactividades inherentes a los procesos logsticos y productivos, estos pueden ser:
Costo de la bodega por metro cuadrado
Costo de despacho por unidadCosto operativo de bodega por empleadoCosto de transporte por caminCosto de transporte por conductorCosto de transporte por unidad transportada
Indicadores de Tiempo
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Ciclo total de un pedido:tiempo transcurrido desde el momento queun cliente pone el pedido hasta que el producto est entregado yfacturado y en algunos casos, cobrado.
Ciclo de la orden de compra:indicador para los controlar los tiemposde respuesta y entrega de los proveedores.Ciclo de un pedido en bodega o almacn: tiempo que transcurre
el almacn hasta que este es despachado al cliente final.Tiempo de trnsito: lapso de tiempo que transcurre durante eltransporte de mercancas.Horizonte del pronstico de inventarios: perodo de tiempo yfrecuencia de los estimados de demanda.
Indicadores de Calidad
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Porcentaje de pedidos perfectos:
% de pedidos entrados correctamente% de pedidos completos con cantidades exactas
% de pedidos recogidos con cantidades exactas% de pedidos empacados de acuerdo con cliente% de pedidos enviados sin daos o averas% de pedidos despachados a tiempo y al lugar indicado
e pe os ocumen a os per ec amen e
Porcentaje de Averas:
% de mermas de la mercanca% de averas en el empaque% de averas ocasionadas en el transporte
Indicadores de Productividad
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Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursosasignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios,vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc.
El objetivo general de los recursos de logstica es generar ventas, es decir, llegar a losmercados eficientemente optimizando los costos y mejorando mrgenes de rentabilidad.
Como ejemplo de estos indicadores se presentan los siguientes:
mero e ca as mov as por om reNmero de pedidos despachadosNmero de rdenes recepcionadasNmero de unidades almacenadas por metro cuadradoCapacidad de almacenamiento en estibas
Acuerdo de Niveles deServicio ANS
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Definicin Un SLA es un protocolo plasmadonormalmente en un documento de
carcter legal por el que una compaa
que presta un serv c o a otra secompromete a prestar el mismo bajo unasdeterminadas condiciones y con unasprestaciones mnimas
Un SLA tratar de mantener y degarantizar la calidad de un serviciobrindado a un cliente
Definicin
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Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es elmantenimiento de la disponibilidad de undeterminado servicio basado en un
compromiso que puede ser medido ydemostrado, del nivel de cumplimiento en suejecucin.
En un SLA se pueden establecer tantosindicadores como se estime necesario y desu evaluacin se obtienen por ejemplopenalizaciones a la empresa suministradora,
identificacin de puntos dbiles del procesoe indicaciones para procesos de mejoracontinua en determinadas actividades.
Puntos Claves
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Necesidades de los usuarios Alcances y exclusiones de los servicios Responsabilidades y lmites
Cada uno de los involucrados debe estarrepresentado en la creacin y en el proceso de
Los elementos constitutivos deben ser: Mensurables Especficos
A mayor detalle menor ocurrencia de: Malos entendidos Expectativas no satisfechas
Puntos Claves
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Permitir tomar accin cuando los resultados caen pordebajo de los objetivos definidos Indicadores:
Objetivos alcanzables Evaluacin e interpretacin objetiva
Los datos que componen las mtricas deben:
Ser entendibles y con objetivos claramente definidos Ser ntegros: Significativos (reflejan lo que se intentamedir), Precisos (numricamente correctos), Seguros(sin posibilidad de manipulacin o engao) yrepresentativos (que dan cuenta de volumen detransacciones)
Ser conocidos por el personal apropiado nicamente El SLA seguramente cambiar con el tiempo
Las Cinco Principales Fallas de unANS o SLA
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La organizacin toda (usuarios y TI) no estn preparados TI no est profesionalizado TI no cuenta con herramientas de gestin (de infraestructura
y de servicios)
No forma parte de la cultura de la empresa el establecimientode acuerdos (menos an el cumplimiento de los mismos)
El SLA fue redactado o mu sintticamente o mu
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extensamente, con un lenguaje vago o incomprensible, con
definiciones retricas El SLA no es apoyado a su vez con Acuerdos de Niveles
Operativos (establecidos con proveedores) El SLA no fue enfocado a las necesidades de las reas usuarias
El SLA tiene objetivos de eficiencia inalcanzables, tanto para elservicio de soporte como para los usuarios
Ejemplo de un ANS o SLA
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Descripcin y ubicacin del grupo de usuarios Aprobaciones recibidas Perodo cubierto por el acuerdo
Servicios que sern provistos Servicios que sern excluidos
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omponentes soporta os
Componentes que son considerados crticos Cmo pueden acceder los usuarios a los servicios
de soporte
Horario de atencin del servicio de soporte Opciones para atencin del servicio de soporte
fuera de horario
Ejemplo de un ANS o SLA
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Responsabilidades del usuario Responsabilidades del servicio de soporte Lmites del servicio de soporte
Procedimiento usuario para el registro de incidentes Procedimientos internos de escalamiento
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Prioridad de los llamados y tiempos de respuestarequeridos Mediciones de servicio a ser alcanzadas
Reportes a ser generados por el servicio de soporte Si hubieran, tarifas de soporte y pagos por uso delservicio
Aspectos relevantes en laconstruccin de los indicadores
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Identificar las variables que se encuentran en los objetivos delprograma o proyecto, en sus metas y en sus resultados,seleccionando los conceptos clavesdel programa o proyecto.
Construir un significado colectivo de la variable (acuerdo sobre loque se entiende por cada variable).
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indicadores que representan mbitos especficos de lasvariables.
Disear todos los indicadores que sean necesarios paraexpresar cada significado, cobertura o alcance de las variables.
Priorizar y seleccionar los indicadores. Se requiere que el equipoidentifique un conjunto de criterios de ponderacin y seleccinde indicadores de acuerdo con las
caractersticas especficas del programa.
Interpretacin de Indicadores deacuerdo a los polos de movimientos
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Interpretacin de Indicadores deacuerdo a los polos de movimientos
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Construccin de indicadores de economa,eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre
otros
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Construccin de indicadores de economa,eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre otros
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Construccin de indicadores de economa,eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre otros
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Construccin de indicadores de economa,eficacia, perfeccionamiento, calidad, entre otros
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Distribucin de Indicadoresde Gestin por Procesos
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S d fi l COCIENTE ENTRE LA CAPACIDAD
Indicadores de Utilizacin
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Se definen como el COCIENTE ENTRE LA CAPACIDADUTILIZADA Y LA DISPONIBLE
Indicadores de utilizacin para inventario Horas de equipo utilizadas/horas de equipo disponibles.
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.
Lneas de productos servidas/capacidad de lneas deproductos. Unidades manipuladas/cantidad mxima de unidades que
es posible manipular horas de inventario real mercanca/horas programadas
inventario.
Indicadores de utilizacin para administracin
Indicadores de Utilizacin
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Indicadores de utilizacin para administracin Horas de trabajo utilizadas/Horas de trabajo disponibles. Volumen de pedidos procesado/capacidad de procesar
pedidos. Pedidos recibidos/ Capacidad de procesar pedidos.
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disponibles.
Indicadores utilizacin para Bodegas
rea utilizada / rea disponible Cantidad de productos recibidos / Capacidad de recepcin Horas muelle utilizadas / Capacidad muelle
Usado para calcular entre otros:
Indicadores de Rendimiento
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Usado para calcular, entre otros: Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en
un proyecto dado.
Nivel de la satisfaccin del cliente. Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los
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.
Impacto de la calidad de los recursos financierosadicionales necesarios para realizar el nivel de serviciodefinido.
Para una organizacin es necesario al menos que pueda
identificar sus propios KPI's.
La clave para esto son:
Indicadores de Rendimiento
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La clave para esto son: Tener predefinido de antemano un proceso de negocio. Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en el
proceso de negocio. Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados
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comparacin con los objetivos. Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos paraalcanzar metas a corto plazo
Indicadores de productividad para bodegas
Indicadores de Productividad
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Indicadores de productividad para bodegas Cajas despachadas / Horas de trabajo Costo mercanca despachada / Personal bodega.
Valor del inventario / rea mt2 bodegas Costo de bodega / Costo mercanca despachada
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os o s r uc n en as o a es
Indicadores de productividad para transporte Vehculos cargados/Horas de trabajo de carga. Peso cargado/Horas de trabajo de carga.
Unidades cargadas/Horas de trabajo de carga. Tm x Km. transportadas/Horas de viaje.
Indicadores de productividad para almacenamiento
Indicadores de Productividad
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Indicadores de productividad para almacenamiento Valor de los artculos recibidos/Horas de trabajo. Peso manipulado en recepcin y expedicin/Horas de
trabajo. Pedidos servidos/Horas de trabajo.
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.
Grupos de productos previstos/Horas de trabajo. Artculos previstos/Horas de trabajo. Grupos de productos planeados/Horas de trabajo.
Artculos planeados/Horas de trabajo. Transacciones de control de inventario/Horas de equipo.
Indicadores de productividad para administracin
Indicadores de Productividad
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Indicadores de productividad para administracin Valor de los pedidos introducidos/Horas de equipo. Pedidos introducidos/Da.
Lneas de artculos introducidas/Da. Pedidos introducidos/Costos totales.
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neas n ro uc as os os o a es.
Valor de los pedidos introducidos/Costos totales. Preguntas de clientes atendidas/Horas de trabajo. Preguntas de clientes atendidas/Costo de comunicacin
con clientes.