Cours de qualit
Cours de qualitEnjeux, Dmarches et Outils
SommaireIntroduction3Enjeux de la qualit et dfinition de la
notion3Normes, Normalisations3
Introduction
Petites histoires de la qualitEfficacit= capacit datteindre un
butCertifi = Entreprise qui sengage ce que les produits mis sur le
march conviennent aux clients1912 Sparation fonction de production
et conception car organisation de lactivit par la division du
travail. Distinction dans un secteur de taches de faon cohrente +
commercialisation.1950 Croissance interne: croissance par lembauche
car introduction dune nouvelle activit ou dune nouvelle tache.
Intensification de la production.1982 Surabondance de production et
doffre1997 Diffrenciation de lentreprise par rapport la demande
(bas de gamme, moyenne gamme, haut de gamme). Certification de
lentreprise Evolution du mouvement de la qualit
Enjeux de la qualit et dfinition de la notion
Enjeux de la qualit
Objectif: capter le march par la qualit
1 temps pour chaqueOffre < DemandeDemande < Offre
Amlioration continue de la qualit
DfinitionsQualit = Aptitude dun ensemble de caractristiques
intrinsques satisfaire des exigences ISO 900 version 2000Exigence =
Besoin spcifi (besoin explicit)Les exigences sont dtermines par les
clients, les pouvoirs publics, la socit et les fournisseurs, les
actionnaires, les collaborateurs.
Dmarche qualit = - Organiser lentreprise pour quil est cohrence
entre les 4 faons de voir la qualit. - Aptitude permettant de
trouver le moyen pour que le produit propos ait de la valeur.- 2
types de dmarche: avec certification attribu par un tiers et sans
certification (spcifique une entreprise dfinissant elles-mmes sont
rfrentiel de qualit et sa dmarche).
Satisfaction du client = Perception du client sur le niveau de
satisfaction de ses exigences.
Produit = Rsultat dun processus.
Processus = Ensemble dactivits corrles ou interactives qui
transforment des lments entrants en lments sortants.
Procdure = Manire spcifique daccomplir une activit ou un
processus.
Spcification = Document formulant des exigences.
Non-conformit = Non satisfaction dune exigence.
Dfaut = Non satisfaction dune exigence relative une utilisation
prvue ou spcifie.
Reprise = Action sur un produit non conforme pour le rendre
conforme aux exigences.
Rparation = Action sur un produit non conforme pour le rendre
acceptable son utilisation prvue.
Rebue = Action sur un produit non conforme visant empcher son
usage tel que prvue lorigine.
Drogation = Autorisation scarter des exigences spcifies lorigine
pour un produit avant sa ralisation.
Les diffrents niveaux de la qualitMaitrise de la qualit: Partie
du management de la qualit axe sur la satisfaction des exigences
pour la qualit.Assurance de la qualit: Partie du management de la
qualit visant donner confiance en ce que les exigences pour la
qualit seront satisfaites.Management de la qualit: Activits
coordonnes permettant dorienter et de contrler un organisme en
matire de qualit (mettre en relation les faons de voir la qualit).
Systme de management de la qualit: Systme permettant dtablir une
politique et des objectifs et datteindre ces objectifs.
Normes, Normalisations
Dfinition dune normeNorme = Un document, tablis par un consensus
et approuv par un organisme reconnus, qui fourni, pour les usages
communs et rpts, des rgles, des lignes directrices ou des
caractristiques, pour des activs ou leurs rsultats, garantissant un
niveau dordre optimal dans un contexte donn (ISO) Bonne faon de
procd pour des activits usage rptes.
Objectif de la normalisationObjectif: Fournir des documents de
rfrence comportant des solutions des problmes techniques et
commerciaux concernant les produits, biens et services, qui se
posent de faon rpte dans les relations entre partenaires
conomiques, sociaux, techniques et scientifiques.Personne lorigine:
Soit ltat, soit les acteurs conomiques ( quilibres entre les
initiatives politiques/conomiques). Elaboration dune
normeProcessus:
Les acteurs:
Domaines dapplication dune normeTechnique: Equipements,
produits, partie du processus de fabricationSocio-conomique: Scurit
du travail et du consommateur, sant, environnementRelation
offre/demande: Relation clients/fournisseurs, services Typologie
des normes
Fonctionnement dun institut de normalisationEurope:
