Cours en entreprise - cfcq.ca · • Définition des différents conflits • Comment poser un diagnostic • Mises en situation (filmées à caméra) • Sources de conflits •

Cours en entreprise

AYEZ DU PUNCH DANS VOS COMMUNICATIONS (avocats, notaires)

FORMATION RECONNUE PAR LE BARREAU DU QUÉBEC

La communication est un outil fort important pour tout avocat. Il lui est essentiel de bien s’exprimer avec ses clients, ses collègues et en cour.

Ce séminaire apporte des outils pour mieux communiquer sous forme de techniques efficaces : pose de voix et projection pour développer la puissance vocale; technique de respiration; diction pour une articulation adéquate; initiation à la communication gestuelle pour mieux « lire » l’interlocuteur; bien utiliser les intona-tions selon l’importance des parties du message; communication avec concision, précision et justesse!

Ce programme est offert en formule, d’une demi-journée, d’une journée, en formation complète (sur mesure) ou en conférence.

CONTENU :

Diction • Pose de voix • Techniques de respiration • Préparation écrite et télégraphique

L’écoute • Communication gestuelle

Le nombre minimal de participants est fixé à 6!

Cette formation peut être offerte partout!

COMPREND AUSSI :

1 document de cours

1 CD de diction

1 DVD de travail

AYEZ DU PUNCH DANS VOS COMMUNICATIONS (pour tous)

FORMATION RECONNUE PAR LE BARREAU DU QUÉBEC

Cours enregistré au nom de L’École d’animation et de communications Stéphan Roy.

La communication est un outil fort important pour tout le monde. Il nous est est essentiel de bien exprimer notre message avec nos clients, nos collègues et nos proches.

Cet atelier apporte des outils pour mieux communiquer sous forme de techniques efficaces : pose de voix et projection pour développer la puissance vocale; technique de respiration; diction pour une articulation adé-quate; initiation à la communication gestuelle pour mieux « lire » l’interlocuteur; bien utiliser les intonations selon l’importance des parties du message; communication avec concision, précision et justesse!


CONTENU :

Diction • Pose de voix • Techniques de respiration • Préparation écrite et télégraphique

L’écoute • Communication gestuelle

Le nombre minimal de participants est fixé à 6!

Cette formation peut être offerte partout!

COMPREND AUSSI :

1 document de cours

1 CD de diction

1 DVD de travail

COMMUNICATION EN SITUATION DE CRISE

Lorsque vient une situation de crise, il est primordial que le bon message soit communiqué, de façon rapide et adéquate.

Nous offrons maintenant ce tout nouveau service aux organismes et aux entreprises appelés à vivre ces situations délicates et ces urgences.

Vous serez coachés de façon professionnelle et confidentielle afin de vous assurer que médias et/ou em-ployés reçoivent les informations réelles et directes, sans fausses interprétations.

Nous sommes disponibles 24h sur 24 et 7 jours par semaine. Montréal 514-947-3475 / Estrie 819-345-4657 / Rivière-du-Loup 418-867-8272 .

PLAN DE COMMUNICATION

Nous offrons un service personnalisé aux entreprises qui doivent posséder un plan de communication pour les différents départements, les clients, les médias.

CONTENU DU SERVICE :

• Rencontre initiale

• Évaluation des besoins propres à l’entreprise

• Élaboration d’un plan détaillé de structure organisationnelle efficace pour la communication

• Ajustement du plan au fur et à mesure de sa réalisation

• Service d’accompagnement pendant le processus de mise en place du plan

Contactez-nous pour une proposition et un plan de match!

RELATIONS MÉDIASFORMATION RECONNUE PAR LE BARREAU DU QUÉBEC

Cours enregistré au nom de L’École d’animation et de communications Stéphan Roy.

CETTE FORMATION EST ÉGALEMENT OFFERTE À TOUS!

Avec la multiplication et l’instantanéité des médias, il devient de plus en plus important de peser ses mots et de livrer un message avec assurance et précision! L’impact des médias est extrêmement puissant! Aucune ambiguïté ne doit exister puisque les journalistes pourraient mal interpréter vos propos.

Apprenez à ne pas vous laisser déstabiliser par les médias avec notre atelier de relations-médias.

Cette formation vise l’apprentissage du contrôle du message qu’il faut livrer. Elle permet aux individus de votre entreprise de soigner leur image afin d’être crédibles et efficaces lors des points de presse et des en-trevues avec les médias!

Cet atelier est pointu et exigeant, mais il apporte tous les outils nécessaires afin que le travail de votre porte-parole ou futur porte-parole, soit impeccable!

FORMATION SUR MESURE

Cette formation est bâtie sur mesure selon vos besoins, et peut s’adresser à une personne ou à un groupe allant jusqu’à 8 participants par cours.

Un formateur évalue d’abord chaque étudiant afin de déterminer la durée et le coût de la formation.


CONTENU :

• Diction • Comment préparer le message • Dominer votre nervosité • Communication gestuelle

• Gérer la durée • Dégager une assurance et une crédibilité • Gérer la période de questions avec

les journalistes • Simulation filmée avec un ou plusieurs journalistes (facultatif)

LA RÉTROACTION EFFICACE

SYNOPSIS DE LA FORMATION

De nos jours, il est essentiel de savoir donner des commentaires pour permettre aux gens de notre entou-rage de grandir, particulièrement en entreprise. Lorsque nous avons à évaluer du personnel, à recadrer les employés, à les orienter ou à les réorienter vers des objectifs établis par l’entreprise.

Cet atelier, d’une durée de 3 h, vous permettra de comprendre la dynamique de la rétroaction, de travail-ler le ton, l’attitude, le choix des mots, la façon de dire les choses, de livrer des commentaires constructifs qui permettront à votre interlocuteur d’avoir le goût de se dépasser et de mettre en action les commen-taires reçus. Vous l’amènerez à s’ouvrir et non à se fermer lors de votre communication.

Contenu :

• Pose de voix • Couleur de l’intonation, intonation • Apprendre à éviter les pièges • Contrôle du débit,

gérer les silences • Choix des mots • Sens de la répartie • Développement d’un vocabulaire positif

• Message qui incite à l’action, qui est mobilisateur • Plusieurs simulations filmées ou enregistrées

sur support audio


L’atelier comprend un document de cours, DVD ou CD sur lesquels les simulations sont enregis-trées.

Étape préparatoire : rencontre ou échange d’informations afin d’adapter l’atelier aux besoins de l’entreprise.

LE COURS DE DICTION ET POSE DE VOIX

Une équipe capable de s’exprimer avec clarté de façon articulée et posée, soit au téléphone ou en situa-tion de face à face, témoigne du professionnalisme d’une entreprise.

Notre formation vise l’atteinte de ces objectifs, afin de doter votre entreprise d’une efficacité d’un haut niveau de professionnalisme.

CONTENU :

• Techniques de respiration

• Pose de voix

• Diction (exercices en anglais et ou en français)

• Astuces pour la communication de tous les jours

• Développer la confiance en vous

• Document de cours sur mesure

• L’intonation, la texture de la voix et le débit ont un impact majeur !


Les documents de cours sont préparés sur mesure selon vos besoins!

Contactez-nous pour une proposition et un plan de match!

COMMUNICATION POSITIVE : L’ART DE S’EXPRIMER AVEC CONFIANCEFORMATION EXTRAORDINAIRE POUR TOUT LE MONDE!!! ADAPTÉE SUR MESURE SELON VOS BESOINS!

Pour l’homme ou la femme d’affaires, le représentant, le conférencier, le président, le jeune adulte. L’anxiété vous gagne lorsque vous devez VOUS adresser à un groupe? Vous perdez tous vos moyens et avez de la difficulté à faire valoir vos points? Vous ne vous considérez pas comme un bon communicateur?

PENSEZ À LA FORMATION EN COMMUNICATION en vue de devenir un présentateur expert. BRISEZ les barrières de la timidité et du manque de confiance. APPRENEZ à communiquer avec assurance, à négo-cier comme un maître, à communiquer sans gêne mais avec plaisir au quotidien.

Notre formation en communication est conçue pour s’adapter aux besoins précis de chacun !

Vous choisissez parmi les modules suivants :

CONTENU :

• Diction • Pose de voix • Techniques de respiration • Improvisation • Préparation écrite et télégraphique

• Présentation • Conférence • Psychologie dans la vente • Écoute • Communication gestuelle

• Négociation • Échange et discussion • Apprendre à dire NON • La compréhension du message

• Avoir raison • La persuasion • Les personnalités • L’animation de réunion • La psychologie dans la vente


MATÉRIEL inclus :

• 1 document de cours • 1CD de diction • 1 DVD • 1 CD de travail

Un certificat est remis à la fin du cours à tout étudiant ayant réussi la formation.

Pour vos employés, PENSEZ FORMATION EN COMMUNICATION. Nous nous déplaçons pour les groupes de cinq personnes et plus.

RÉSOLUTION DE CONFLITS:

L’ART DE RÉGLER LES CONFLITS AVEC EFFACITÉ!FORMULE INDIVIDUELLE, DE GROUPE OU EN ENTREPRISE

NOUVELLE FORMATION !

Souvent, les conflits sont jugés indésirables et insupportables. Selon ce que l’on pense, il serait le fruit de personnes intolérantes et conflictuelles. Mais en réalité, les conflits sont inévitables et font partie intégrante du processus de changement.

POURQUOI LA RÉSOLUTION DE CONFLITS ?

Il est naturel qu’il y ait, par moment, certains conflits. Le plus important n’est pas d’éviter ou d’ignorer les conflits, mais de faire en sorte qu’ils ne soient pas destructifs. Il faut apprendre à négocier les conflits, ils font partie de la réalité de chacun d’entre nous.

PENSEZ À LA FORMATION DE RÉSOLUTION DE CONFLITS

Les conflits peuvent avoir deux types de résultats : négatifs et positifs. Dans cet atelier de cinq à dix se-maines (selon les résultats de votre audition et vos objectifs), nous vous aiderons à identifier les types de conflits, à poser un diagnostic et à intervenir pour faire en sorte que le conflit amène des résultats positifs.

CONTENU :

• Définition des différents conflits • Comment poser un diagnostic • Mises en situation (filmées à caméra)

• Sources de conflits • Stratégies • Négociation • Échanges et discussions

Ce programme est offert en formule, d’une demi-journée, d’une journée, en formation complète (sur mesure) ou en conférence. Le plan de cours et la durée seront déterminés lors de l’audition de l’étudiant.

Cette formation est offerte sur une base individuelle, en groupe ou en entreprise. Le groupe est limité à trois (4) étudiants. Nous nous déplaçons pour les groupes de quatre personnes et plus.

Matériel inclus :

• 1 document de cours • 1 DVD chaque semaine

Un certificat est remis à la fin du cours à tout étudiant ayant réussi la formation.

PRIORISER L’APPROCHE CLIENT (service à la clientèle)

Devenez un communicateur efficace, original et différent


Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il est devenu impératif pour toute entreprise désirant se démar-quer, de se doter d’un service à la clientèle hors pair. Il est maintenant reconnu mondialement, qu’un accueil chaleureux et original ainsi qu’un service personnalisé sont des atouts plus qu’importants afin de fidéliser sa clientèle.

Si vous croyez ne pas avoir le temps de le faire, soyez rassuré ! Notre formation vous apportera, ainsi qu’à votre équipe, les moyens et les outils pour développer une approche différente pour un résultat impression-nant !

CONTENU :

• Diction (la base) • Comment se positionner • Gérer l’achalandage important

• Structure et originalité du message • Travailler le sourire et l’intonation

• Communication gestuelle • Simulation filmée (facultatif)

Votre formation, bâtie sur mesure selon les objectifs de votre entreprise et le nombre d’individus, entre 1 et 15 participants :


Contactez sans attendre notre représentant qui se fera un plaisir de répondre à vos questions. Il pourra ensuite vous préparer une offre de service des plus intéressantes.

Pour une entreprise florissante, dotez-vous d’une distinction par rapport à vos concurrents : un vrai rap-port personnalisé avec vos clients !

LES OUTILS DE COMMUNICATIONS

Ce cours porte sur le choix des outils de communications et s’adresse autant aux entreprises qu’aux par-ticuliers.

Quel outil faut-il utiliser; quand? Comment? Et pourquoi celui-ci plutôt qu’un autre?

En raison de la multitude des outils maintenant disponibles, tels que : téléphone, courriel, iPhone, BlackBer-ry, réseaux sociaux, etc., il n’est pas rare de voir certaines communications devenir des sources de conflits et de malentendus. Tout va trop vite et nous ne faisons pas toujours le choix approprié selon les circonstances et les besoins du moment.

La formation que nous vous proposons a pour but de comprendre l’utilité propre à chacun des outils de com-munications, de voir en détail les avantages et inconvénients lorsque vient le temps de les utiliser dans un objectif précis, afin d’optimiser notre force de communications.

Prenons l’exemple d’un commentaire ou d’une rétroaction à communiquer à un employé, serait-il plus ap-proprié de le rencontrer en privé plutôt que de lui en faire part par voie téléphonique ou encore par courriel?

Lorsque nous voulons présenter un nouveau produit aux employés, une nouvelle politique interne, devrions-nous opter pour le communiqué ou faudrait-il plutôt procéder par le biais d’une réunion générale?

Le but de la formation est de vous apprendre à compartimenter vos communications afin d’utiliser les bons outils aux moments propices, en éliminant toutes sources de conflits éventuels, élevant par la même occa-sion la force de vos communications.

EN ENTREPRISE :


EN PRIVÉ :

• Elle se donne à l’institution et s’échelonne sur 4 rencontres d’une heure trente chacune.

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE :

• Simulations filmées ou enregistrées • Plusieurs mises en situation (une fois que l’explication des outils et

l’apprentissage de leur utilisation ont été offerts.) • Document de cours • 1 DVD à chaque cours

COMMUNICATIONS STRATÉGIQUES

Ce service est offert pour vous aider lors de communications stratégiques. Il est disponible autant pour les particuliers que pour les entreprises. Vous connaissez l’expression bien connue « On doit battre le fer pendant qu’il est chaud ». En hésitant ou en remettant à plus tard, on risque de se retrouver avec des discussions de corridors ou des rumeurs qui malheureusement peuvent causer des préjudices importants et irréversibles.

VOUS ARRIVE-T-IL D’AVOIR UN MESSAGE TRÈS IMPORTANT À COMMUNIQUER? SACHEZ QUE VOUS AVEZ UNE SEULE CHANCE DE BIEN FAIRE PASSER VOTRE MESSAGE!

Faites appel à notre service de consultations sur mesure, lorsque vous n’êtes pas certain de savoir comment bien structurer vos communications stratégiques. Qu’il s’agisse d’une :

• Rétroaction à donner à un collègue ou à un employé • Information particulière à communiquer• Situation délicate ou inusitée • Conflits • Négociation

Nous prendrons le temps de nous asseoir avec vous afin de recueillir tous les renseignements, d’obtenir les détails précis de la situation en question. Nous nous assurerons de bien comprendre le genre de message que vous voulez passer.

Dès que nous aurons saisi les tenants et les aboutissants, le contexte, le genre de présentation ou de communication requise (devant un individu seul ou devant tout un groupe), nous préparerons le message en utilisant votre propre vocable afin que vous puissiez être totalement à l’aise le moment venu.

Pour ce faire, vous aurez eu l’occasion de répéter le message en utilisant les outils mis à votre disposition, incluant la gestuelle qui vendra appuyer et renforcer votre message.

EN ENTREPRISE :Il vise notamment les dirigeants de tous les niveaux : président, vice-président, directeur général, directeur des ventes, chef de département.

PARTICULIERS :Quiconque doit livrer un message important nécessitant stratégie et diplomatie.

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE :

• Cahier d’exercices • Document de cours• Simulations filmées devant caméra (vous repartez avec votre DVD chaque semaine.)

Une rencontre préparatoire déterminera la durée et le nombre de rencontres requises.Ce programme est offert en formule, d’une demi-journée, d’une journée, en formation complète (sur mesure) ou en conférence.

DYNAMISER VOS RÉUNIONS


Vous arrive-t-il d’avoir l’impression de perdre votre temps en réunion ? Ou que les réunions sont décou-sues, désorganisées ? Il s’agit toujours de la même personne qui anime ? Vous ne recevez pas l’ordre du jour d’avance ? Vous n’êtes pas toujours préparé ? Vous n’avez pas l’espace nécessaire pour vous exprim-er ? Avez-vous pensé à ce que coûte une réunion ? Faites le calcul du taux horaire des gens qui sont aut-our de la table et posez-vous la question « est-ce que cet investissement en vaut la peine ? ».

Lors d’un atelier de 3 h, nous serons en mesure de dynamiser et rentabiliser vos réunions, de faire en sorte qu’elles impliquent les participants, qu’il y ait une dynamique de confiance productive et efficace.

CONTENU DU SERVICE :

• Structure d’une réunion personnalisée, adaptée aux besoins

• Établissement d’un plan de réunion personnalisé

• Comment bâtir un ordre du jour efficace ?

• Jeux de rôles, les positions (qui fait quoi ?)

• Durée d’une réunion pour maximiser la compréhension du message

• Que faire en cas de discussions infructueuses ?


Contactez-nous et nous serons en mesure de vous proposer un plan de match qui vous conviendra.

[email protected] Montréal 514-947-3475 / Estrie 819-345-4657 / Rivière-du-Loup 418-867-8272

LES CONFÉRENCES La motivation par la communication!

Conférence portant sur des exemples de conflits en entreprise, dus à un manque de communication, et apportant des solutions simples, efficaces et applicables, jour après jour!

• Comment motiver son équipe? • Comment l’aider à aller plus loin ?

De plus, la conférence s’adapte aux situations et aux préoccupations de l’entreprise.

Durée de la conférence : 90 minutes

Comment devenir un communicateur efficace?

Cette conférence a pour but de démystifier la communication. Apprendre les styles en communication, découvrir les pièges, éviter de s’y faire prendre sont autant de sujets abordés.

• Est-il possible de régler des conflits par la communication?

• Pourquoi la communication est-elle aussi importante?

Cette conférence s’adapte aussi aux situations et aux préoccupations de l’entreprise.

Durée de la conférence : 2 heures

Les outils de communication

Quel outil faut-il utiliser; quand? Comment? Et pourquoi celui-ci plutôt qu’un autre?En raison de la multitude des outils maintenant disponibles, tels que : téléphone, courriel, iPhone, BlackBerry, réseaux sociaux, etc., il n’est pas rare de voir certaines communications devenir des sources de conflits et de malentendus. Tout va trop vite et nous ne faisons pas toujours le choix approprié selon les circonstances et les besoins du moment.

La conférence que nous vous proposons a pour but de comprendre l’utilité propre à chacun des outils de communica-tions, de voir en détail les avantages et inconvénients lorsque vient le temps de les utiliser dans un objectif précis, afin d’optimiser notre force de communications.

Prenons l’exemple d’un commentaire ou d’une rétroaction à communiquer à un employé, serait-il plus approprié de le rencontrer en privé plutôt que de lui en faire part par voie téléphonique ou encore par courriel?

Lorsque nous voulons présenter un nouveau produit aux employés, une nouvelle politique interne, devrions-nous opter pour le communiqué ou faudrait-il plutôt procéder par le biais d’une réunion générale?

Le but de la conférence est de vous apprendre à compartimenter vos communications afin d’utiliser les bons outils aux moments propices, en éliminant toutes sources de conflits éventuels, élevant par la même occasion la force de vos com-munications.

Durée de la conférence : 90 minutes

L’École d’animation et de communications Stéphan Roy ainsi que le Centre de Formation en Com-munication du Québec sont reconnus comme établissement d’enseignement auprès du gouvernement. Ceci signifie que les étudiants inscrits dans l’une ou l’autre des institutions sont généralement admissibles à un crédit d’impôts applicables aux frais de scolarité, aux études et aux manuels. En plus, le gouvernement du Québec reconnaît notre institution pour la loi favorisant le développement et la reconnaissance des com-pétences de la main d’œuvre.

Numéro d’agrément : 0055520

Documents

Cours en entreprise - cfcq.ca · • Définition des différents conflits • Comment poser un diagnostic • Mises en situation (filmées à caméra) • Sources de conflits •