Cours Gestion des Relations Humaines

introduction

iupress.indiana.edu/instruct_guide/ anacult/chapter1.html

L ’Intelligence Multiple Howard Gardner

Linguistique

logico-mathématique

musicale

kinesthésique

visuo-spatiale

intrapersonnelle

interpersonnelle

...

L ’intelligence émotionnelle

La conscience de ses émotions

La gestion de ses émotions

La capacité d ’automotivation

La reconnaissance des émotions des autres

La maîtrise des relations avec les autres

Niveaux d ’identitéD ’après Vincent LENHARDT

IP

IM

IR

IE

IC

Nos 3 axes de travail

Individu : Intelligence Emotionnelle

Interaction : communication interpersonnelle

Groupe

Les dimensions individuelles

Développement de l ’Identité Personnelle

Thérapie Développemement personnel

RégressionPasséPetite enfancePapa, mamanTavail sur les émotionsLes « scénarios »L’inconscient

Ici et MaintenantAttitudes et croyancesComportementsCompétences : - Ecoute - Communication - Changement - Gestion des émotions

Ne peut être abordé en entreprise Peut être abordé en entreprise

Tous semblables

Les émotions

Origine EmotionDanger PeurObstacle, gêne ColèrePerte, manque TristesseEvénement heureux Joie

Maslow - Pyramide des besoins

Besoins matériels

Besoins de sécurité

Besoins d ’appartenance

Besoins d ’estime

Besoins d ’accomplissement

Communication interpersonnelle - Tous semblables ? - 2

Tous différents..

Mes caractéristiques personnelles :

Aptitudes, préférences, profil, traits….

Préférences perceptivesVisuel Auditif Kinesthésique Olfactif Gustatif

2 hémisphères Sperry

3 couches Mc Lean

4 quadrans Hermann

Préférences cérebrales

Préférences comportementalesMyers briggs

I E

N S

T F

P J

PROCESS COMMUNICATION - LES TYPES DE PERSONNALITETaibi Kahler

Persévérantsens des valeurs

Empathiquecompassion et chaleur humaine

Rebellespontanéité

Travaillomanelogique

PromoteurGoût du risque

Rêveurcalme introspectif

CritèresL’information, Les gens, Les lieux, Les objets, L’activité, Les événements

Filtres

“ aller vers ” ou  “ vous éloignez de ”

“ Cadre de référence interne ou externe ”

“ Trier pour soi  ou pour l’autre ”

“ En accord ” ou “en désaccord ”

Marston

AgissantAcceptant

Environnement perçu comme favorable

Environnement perçu comme hostile

Dominance

Stabilité

Conformité

Influence

Position de vie

Cours Gestion des Relations Humaines

2ème Axe - Les interactions

Communication interpersonnelle

Communication interpersonnelle

Où est le problème ?

Tous semblables

Tous différents

Les uns et les autres

L ’entonnoir de la communication(émetteur)

ce que l’on veut direce que l’on sait dire

ce que l’on pense direce que l’on a dit

(récepteur)ce qu’il perçoit

ce qu’il choisit de comprendrece qu’il comprend

ce qu’il admetce qu’il retient

ce qu’il répercute (10%)

Communication interpersonnelle - où est le problème? - 1

Communication interpersonnelle - où est le problème? - 3

Les uns et les autresen interaction

Communication interpersonnelle

Communication interpersonnelle : Relation +Information

La bulle

Bateson

Relation complémentaire

Relation symétrique

Marston

AgissantAcceptant

Environnement perçu comme favorable

Environnement perçu comme hostile

Dominance

Stabilité

Conformité

Influence

Analyse TransactionnelleEtats du moi

P

A

E

Vie apprise : éducation, message, expérience

Vie expérimentée : traitement objectif de l ’informatique

Vie ressentie : pulsions, émotions, sentiments

Analyse TransactionnelleTransactions

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

P

A

E

Parallèles croisées

tangentielles cachées

Structuration du temps

Le retrait

le rituel

le passe-temps

l ’activité

le jeu

la rencontre authentique

Outils de base de la communication

Le silence

la disponibilité

l ’écoute

les miroirs

les questions - fermées, ouvertes

les reformulations

les relances

le recentrage

les constats

les synthèses

les conclusions

Expression positive

Je

mon perception, mon ressenti

les faits

mes souhaits

formulation affirmative

Triangle dramatique

Persécuteur Sauveur

Victime

En groupe

3 et +

Influence de la taille

3 :efficace pr traiter pb précis. Risque : alliance 2 contre 1

3 à 6 : interactions riches et productives. Facilité d ’expression de chacun, le travail se réparti sans perdre de vue la globalité et le but. Organisation informelle relativement aisée.

6 à 12 : nécessite une animation structurée, une forte régulation, une organisation formalisée.

+ de 12 : la régulation des relations interpersonnelles prend du temps au détriment de l ’action. Des sous-groupes se forment et peuvent s ’affronter.

Le bagarreur

Le timide

Lui, il est contre

Le roupilleur

Le grand seigneur

Le rusé

Le bavard

Celui qui sait tout

Le sage

Fonctions et rôles dans un groupe

tâche Maintien cohésion obstacle

Stimulation

information : rech., apport

opinion : rech., apport

reformulation

clarification

orientation

évaluation

activation

intendance

mémoire

Encouragements

harmonie

compromis

relais

normes

commentateur

accord

L ’Agressif

le freineur

l ’intéressant

le prêcheur

le négateur

le dominateur

le battu d ’avance

le plaideur

Analyse systématique des interactionscatégories de Bales

1. Fait preuve de solidarité

2. Se montre détendu

3. Approuve

4. Donne une direction

5. Donne une opinion

6. Donne une information, un résumé

7. Demande une information

8. Demande une opinion

9. Demande une direction

10. Désapprouve

11. Manifeste une tension

12. Manifeste de l ’agressivité

Aire socio-affective positive

Aire des tâches (socio-opératoire)

Aire socio-affective négative

une équipe c ’est :

Butcommun

quelquespersonnes

Motivées par

l’objectif

Répartition des rôles

coopération

Organisation

Acceptation d’une

autorité

Les rôles au sein d ’une équipe

Modèle de Meredith Belbin : les 9 rôlesImplanteur, Investigateur de ressources, coordinateur, façonneur, Moniteur-évaluateur, Equipier, Exécutant, Finisseur, Spécialiste.

En tout cas synergie => diversité, complémentarités.

complémentarité

symétrie

contre avec

actif

passif

Le chef

Le protecteur

Le replié

Le dépendant

Le contestataire

L ’agressif

Le compétiteur

L ’adhérent

D ’après Isabelle ORGOGOZZO

Intérêt / pbs humains

Intérêt / impératifs de production

Social intégrateur

Laisser-faire Autocrate

Styles de Management

compromis

MARSTON - styles de management

AgissantAcceptant

Environnement perçu comme favorable

Environnement perçu comme hostile

Directif

Participatif

Normatif

Affectif

Dictateur

utopistelaxiste

technocrate

Eviter les problèmes

La critique constructive

La régulation : avec ou sans médiation

La régulation

Communiquer sur les relations

La médiation

A B

Objectif communA et B

Le médiateur interroge

Point de vuede B

Point de vuede A

Zones d ’intervention

D ’après Vincent LENHARDT

PB

1

2

3

4

5

6

8

7

Vie d ’une équipe

temps

Maturité

1

2 3

4

Rigidités entretenus par comportements répétitifs -> conflit

résolution => flexibilité, capacité de recul pour reconstruire la réalité

conflit non traité -> dégradation du climat de l ’équipemotivation

conflit bien traité = source de progrès : de la maturité

conflit inter-membres

conflit avec le manager

Gérer les conflits