Course Outline

Course Outline• ภาคทฦษฎี�– หลั�กการทำ�างานของ VoIP – หลั�กการทำ�างานของ Voice Gateway– การติ�ดติ��งแลัะการติ��งค่�าอ�ปกรณ์� Voice Gateway

(soundwin)– การเชื่��อมติ�อ Voice Gateway (soundwin)เข�าก�บเค่ร�อ

ข�ายของหน�วยงานแลัะการใชื่�งานอ�ปกรณ์� Voice Gateway (soundwin)

– การติ�ดติ��ง,การติ��งค่�าแลัะการใชื่�งานโปรแกรม IP SoftPhone

Loxley Public Company Limited 1

Course Outline• ภาคปฏิ�บั ติ�– ฝึ&กปฏิ�บ�ติ�การติ�ดติ��งแลัะการติ��งค่�าอ�ปกรณ์� Voice

Gateway (soundwin)– ฝึ&กปฏิ�บ�ติ�การการติ�ดติ��ง,การติ��งค่�าแลัะการใชื่�งาน

โปรแกรม IP SoftPhone


Voice over IP(VoIP)

• VoIP ค�ออะไร ?

– IP จะย�อมาจาก Internet Protocol หร�อ เป)นเค่ร�อข�าย Internet ทำ*�เราใชื่�ก�นอย+�ทำ�กว�นน*�เอง

– VoIP ก,ค่�อการ ส่�งเส่*ยงไปบนเค่ร�อข�าย Internet โดยทำ*�จะใชื่�เทำค่โนโลัย*ของเค่ร�อข�าย Internet หร�อ เค่ร�อข�าย IP เป)นติ�วกลัางในการส่�งเส่*ยงผ่�านไป


Voice over IP(VoIP)


Voice over IP(VoIP)• หลั กการท�างานของ VoIP– หลั กการพื้��นฐานของเคร�อข าย IP

Internet Protocol หร�อ IP จะเป)นโปรโติค่อลัทำ*�ใชื่�ในการส่��อส่ารข�อม+ลัในระบบ Internetซึ่1�งม*หลั�กการทำ�างานค่ร�าวๆ ด�งน*�

ข�อม+ลัจะถู+กแบ�งย�อยออกเป)นส่�วนๆ ม*การก�าหนด Address ทำ*�เร*ยกว�า IP Address แลั�วส่�งข�อม+ลัไปติามระบบ IP

Address น��นๆ แติ�ลัะส่�วนของข�อม+ลัจะถู+กส่�งออกไปในเส่�นทำางทำ*�อาจจะแติกติ�างก�นบนระบบ Internet ข�อม+ลัย�อยแติ�ลัะส่�วนน��นจะไปถู1งย�งปลัายทำางในเวลัาแลัะลั�าด�บทำ*�ไม�พร�อมเพร*ยงก�น หลั�งจากน��นจะม*โปรโติค่อลัอ*กหน1�งติ�วเข�ามาเก*�ยวข�อง ค่�อ Transmission Control

Protocol (TCP) ซึ่1�ง TCP น*�จะเข�ามาชื่�วยเก*�ยวก�บการเร*ยงลั�าด�บข�อม+ลัทำ*�มาถู1งย�งปลัายทำางน*�ให�อย+�ในลั�าด�บแลัะร+ปแบบทำ*�ถู+กติ�องเหม�อนข�อม+ลัติ�นแบบก�อนทำ*�จะถู+กส่�งออกมา

โปรโติค่อลั IP น*�จะเป)นโปรโติค่อลัในการส่��อส่ารแบบทำ*�เร*ยกว�า Connectionless Protocol ซึ่1�งเป)นการส่��อส่ารทำ*�จ�ดติ�นทำางแลัะปลัายของการส่��อส่ารไม�จ�าเป)นทำ*�จะติ�องส่ร�างการเชื่��อมติ�อ (Connection) ข1�นมา ณ์ เวลัาทำ*�ติ�องการทำ�าการส่��อส่าร


Voice over IP(VoIP)

• หลั กการท�างานของ VoIP– หลั กการพื้��นฐานของเคร�อข าย IP

เค่ร�อข�าย IP ( Internet Protocol ) ม*การพ�ฒนามาจากรากฐาน ระบบการส่��อส่ารแบบ แพ,กเก,ติ ( Packet ) โดยทำ*�ระบบจะม*การก�าหนด Address ทำ*�เร*ยกว�า IP Address

จาก IP Address หน1�ง ถู�าติ�องการส่�งข�าวส่ารไปย�งอ*ก IP Address หน1�ง จะใชื่�หลั�กการบรรจ�ข�อม+ลัใส่�ใน Packet แลั�วส่�งไปในเค่ร�อข�าย ระบบ

ก,จะจ�ดการส่�ง Packet ด�วย อ�ปกรณ์�ส่��อส่ารจ�าพวก ส่ว�ติชื่�หร�อเราเติอร� บางทำ*เราจ1งเร*ยกการส่�งแบบน*�ว�า Datagram


Voice over IP(VoIP)

• หลั กการท�างานของ VoIP– หลั กการพื้��นฐานของเคร�อข าย IP


Voice over IP(VoIP)

• หลั กการท�างานของ VoIP– การส่ งส่ ญญาณเส่�ยงผ่ านเคร�อข าย IP

น�าส่�ญญาณ์เส่*ยง(ส่�ญญาณ์ Analog)มาแปลังเป)นข�อม+ลั(ส่�ญญาณ์Digital)แลั�วบรรจ�เป)นแพ,กเก,ติ IP

หน1�งชื่�องเส่*ยงเม��อแปลังเป)นข�อม+ลัจะม*ขนาด 64 Kbps น�ามาบ*บอ�ด ให�เหลั�อประมาณ์ 10 Kbps ติ�อชื่�องส่�ญญาณ์เส่*ยงแลั�วจ1ง บรรจ�ลังในไอพ*แพ,กเก,ติ

หลั�งจากน��นก,จะส่�งแพ,กเก,ติผ่�านทำางเค่ร�อข�ายไอพ* ไปย�งปลัายทำาง เม��อปลัายทำางได�ร�บแพ,กเก,ติ ก,จะแปลังกลั�บมาเป)นส่�ญญาณ์เส่*ยงให�เราได�ย�น ซึ่1�งติ�วทำ*�ทำ�าการแปลังส่�ญญาณ์ทำ��งขาร�บ- ขาส่�ง ก,ค่�อ อ�ปกรณ์� Voice Gateway

หร�อโปรแกรม IP SoftPhone น��นเอง


Voice over IP(VoIP)• หลั กการท�างานของ VoIP– กระบัวนการท�างานของเทคโนโลัย� VoIP

• การแปลังจาก Analog เป*น Digital Conversion to PCM (Pulse Code Modulation)

• Removal of Echo

แยกส่�ญญาณ์ออกเป)นส่�วนๆ เพ��อทำ�าการติ�ดส่�ญญาณ์ Echo ออก



• Framing

ส่ ญญาณท�+เหลั�อน �น ก,จะถู.กแบั งแลัะจ ดร.ปแบับัข0�นมาใหม ในร.ปของ Frame กระบัวนการน��จะถู.กจ ดการโดย

ร.ปแบับัการบั�บัอ ดท�+เร�ยกว า CODEC

• Packetisation

เป)นการแปลัง Frame ของส่�ญญาณ์ให�มาอย+�ในร+ปของ Packet ซึ่1�งจะม*การเพ��ม Header เข�าไปใน Packet ในส่�วนของ Header น��น ก,จะประกอบไปด�วยข�อม+ลัทำ*�เร*ยกว�า Sequence Numberแลัะ Time Stamp หลั�งจากน��น Packet น*�จะถู+กส่�งติ�อไปทำ*� Host Processor



• Address and Delivery

หลั�งจากทำ*�ได�แปลังส่�ญญาณ์ให�อย+�ในร+ปของ Packet แลั�ว ข�อม+ลัน��นจะถู+กน�ามาว�เค่ราะห�แลัะใส่�ค่�า

IP Address ปลัายทำาง• การแปลังกลั บัจาก Digital เป*น Analog Conversion to Analog

เม��อ Packet เหลั�าน��นไปถู1งด�านปลัายทำาง ข�อม+ลั Header เหลั�าน*�จะถู+กแยกออกเพ��อให�เหลั�อแค่� Voice Frame หลั�งจากน��นก,จะทำ�าการแปลังส่�ญญาณ์ Digital PCMให�กลั�บมาเป)นส่�ญญาณ์ร+ปแบบ Analog ทำ*�เป)นส่�ญญาณ์เส่*ยงทำ*�เราได�ย�นก�นอ*กค่ร��งหน1�ง


Voice over IP(VoIP)

• หลั กการท�างานของ VoIP VoIP ส่ามารถูแบั งได3เป*น 3 ลั กษณะค�อ

1 . คอมพื้�วเติอร4ส่ วนบั5คคลั ไปย ง คอมพื้�วเติอร4ส่ วนบั5คคลั (PC to PC)

2. คอมพื้�วเติอร4ส่ วนบั5คคลั ไปย ง โทรศั พื้ท4พื้��นฐาน ( PC to Phone )3. โทรศั พื้ท4ก บัโทรศั พื้ท4 (Phone to Phone )


Voice over IP(VoIP)


คอมพื้�วเติอร4ส่ วนบั5คคลั ไปย ง คอมพื้�วเติอร4ส่ วนบั5คคลั (PC to PC)

IP SoftPhone IP SoftPhone


Voice over IP(VoIP)


คอมพื้�วเติอร4ส่ วนบั5คคลั ไปย ง โทรศั พื้ท4พื้��นฐาน ( PC to Phone )

IP SoftPhone

ATA


Voice over IP(VoIP)


โทรศั พื้ท4ก บัโทรศั พื้ท4 (Phone to Phone )

ATA


Voice over IP(VoIP)

• Standard of VoIP Technology มาติรฐานทำ*�ม*การใชื่�งานอย+�บนเทำค่โนโลัย* VoIP น��น โดยทำ��วไปจะม*อย+� 2 มาติรฐานหลั�กๆด�วยก�น ค่�อ

มาติรฐาน H.323มาติรฐาน SIP (Session Initiation

Protocol)


Voice over IP(VoIP)

• Standard of VoIP Technology มาติรฐาน H.323 เป)นมาติรฐานภายใติ� ITU-T (International Telecommunications

Union) Standard ถู+กพ�ฒนาข1�นมาเพ��อเป)นมาติรฐานส่�าหร�บการทำ�า Multimedia

Conferencing บนระบบเค่ร�อข�าย LAN เป)นหลั�ก แติ�มาในติอนหลั�งจ1งถู+กพ�ฒนาให�ค่รอบค่ลั�มถู1งการทำ�างานก�บเทำค่โนโลัย* VoIP ด�วย

มาติรฐาน H.323 ส่ามารถูรองร�บการทำ�างานได�ทำ��งแบบ Poing - to - Point Communications แลัะแบบ Multi - Point Conference

อ�ปกรณ์�ติ�างๆ จากหลัากหลัายย*�ห�อ หร�อหลัายๆ Vendors น��นส่ามารถูทำ*�จะทำ�างานร�วมก�น (Inter-Operate) ผ่�านมาติรฐาน H.323 ได�


Voice over IP(VoIP)

• Standard of VoIP Technologyมาติรฐาน SIP (Session Initiation Protocol) มาติรฐาน SIP น��นถู�อเป)นมาติรฐานใหม�ในการใชื่�งานเทำค่โนโลัย* VoIP โดยทำ*�

มาติรฐาน SIP น��น ได�ถู+กออกแบบมาให�ใชื่�งานก�บระบบ IP โดยเฉพาะ มาติรฐาน SIP น��นเป)นมาติรฐานภายใติ� Internet Engineering Task

Force (IETF) Standard ซึ่1�งถู+กออกแบบมาส่�าหร�บการเชื่��อมติ�อ VoIP มาติรฐาน SIP น��นจะเป)นมาติรฐาน Application Layer Control Protocol

ส่�าหร�บการเร��มติ�น (Creating), การปร�บเปลั*�ยน (Modifying) แลัะการส่��นส่�ด (Terminating) ของ Session หร�อการติ�ดติ�อส่��อส่ารหน1�งค่ร��ง

มาติรฐาน SIP จะม*ส่ถูาป:ติยกรรมการทำ�างานค่ลั�ายค่ลั1งการทำ�างานแบบ Client-Server Protocol

เป)นมาติรฐานทำ*�ม* Reliability ทำ*�ค่�อนข�างส่+ง


Voice over IP(VoIP)

• ประโยชน4ของการน�าเทคโนโลัย� VoIP มาใช3งาน

Cost Savings : ประหย�ดค่�าบร�การทำางไกลัของระบบโทำรศั�พทำ�แบบปกติ�Increase Productivity: เป)นการประย�กติ�ใชื่�อ�ปกรณ์�เด�มให�ม*ประโยชื่น�


Voice Gateway

• Voice Gateway หร�อ ATA ค�ออะไรVoice Gateway หร�อ Analog Telephony Adapter(ATA) ก,ค่�ออ�ปกรณ์�ทำ*�ทำ�าหน�าทำ*�แปลังส่�ญญาณ์โทำรศั�พทำ�แบบปกติ�(อะนาลั,อก)ให�เป)น ข�อม+ลั IP packet แลั�วส่�งไปใน IP network


Voice Gateway

• What is Soundwin ?ค�อ อ5ปกรณ4 Voice Gateway หร�อ Analog

Telephony Adapter(ATA)

• ม� 2 ร5 น ท�+ใช3ในกรมป8องก นฯ– S400 Series ศั.นย4เขติกรมป8องก น 12 เขติ– S800 Series ส่�าน กงานกรมป8องก น 75

จ งหว ด


Voice Gateway• Soundwin S400 Series– ศั.นย4เขติกรมป8องก น 12 เขติ


Voice Gateway• Soundwin S800 Series– ส่�าน กงานกรมป8องก น 75 จ งหว ด


Voice Gateway• Soundwin S400 Series– 2 ports FXS , 2 ports FXO– 1 port WAN , 4 ports LAN


Voice Gateway• Soundwin S800 Series– 4 ports FXS , 4 ports FXO– 1 port WAN , 1 port LAN


การติ�ดติ �งแลัะติ �งค า Voice Gateway

• การติ�ดติ �งแลัะติ �งค า Soundwin S400 แลัะ S800

- กรณ�ท�าการติ�ดติ �งคร �งแรกStep 1. ให�ติ�อค่อมพ�วเติอร�หร�อโน<ติบ�<ค่ก�บ port LAN ของ

soundwin ด�งร+ป

LAN 1 – LAN 4 อ�นไหนก,ได� 1 port

S400




s400

S800




- กรณ�ท�าการติ�ดติ �งคร �งแรกStep 2. • ติ�อไฟเข�า SOUNDWIN Voice Gateway• ติ��งค่�าให�ค่อมพ�วเติอร�ร�บ IP แบบอ�ติโนม�ติ�(ด+ว�ธี*การติ��งค่�า PCใ

ห�ร�บ IPใน ภาคผ่นวก ก . )• เป?ด Web browser แลั�วพ�มพ� 222.222.222.1 ด�งร+ป


http://222.222.222.1/



- กรณ�ท�าการติ�ดติ �งคร �งแรกStep 2. • ใส่� User Name แลัะ Password

• User Name = admin , password = admin



• การติ�ดติ �งแลัะติ �งค า Soundwin S400 แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.1 เข�า Advance Setup


การติ�ดติ �งแลัะติ �งค า Voice Gateway• การติ�ดติ �งแลัะติ �งค า Soundwin S400

แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.2 ทำ*� Network Setup เข�า WAN Setting ทำ�าการ

ติ��งค่�าติ�างๆของ port WAN • เลั�อก Static แลั�วกด select• IP address• Subnet Mask• Default Router• แลั3วกด Apply



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.2 เข�า WAN Setting ด�งร+ป


การติ�ดติ �งแลัะติ �งค า Voice Gateway• การติ�ดติ �งแลัะติ �งค า Soundwin S400 แลัะ

S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.3 ทำ*� VoIP Setup เข�า VoIP Basic

• เลั�อก VoIP Protocol setting เป)น H 323 (กด select )• ทำ*� port E.164 Number แลัะ port Caller ID ให�ใส่�

หมายเลัขโทำรศั�พทำ�ลังไป– ซึ่1�ง port เด*ยวก�นก,ให�ใส่�หมายเลัขเด*ยวก�นค่ลั�ายติ�วอย�าง– S400 ให�ใส่�ทำ*�port 1,port3– S800 ให�ใส่�ทำ*�port 1,port3,port5, port 7– หมายเลัขท�+ใส่ น��จะเป*นหมายเลัขโทรศั พื้ท4ของส่�าน กงาน

น �นๆน +นเอง



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.3 ทำ*� VoIP Setup เข�า VoIP Basic



S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.3 ในส่�วนของ H 323 Parameter Setting

• H323 ID = ด+ Numbering Plan ติามแติ�ลัะ site• Primary GateKeeper IP addresss =

10.13.20.3 ให� config เหม�อนก�นทำ�กส่�าน�กงาน• Primary H 323 GateKeeper Domain

Name = DisasterBKK• H 323 GateKeeper ID = SS_BKK• ค่�าติ�างๆนอกเหน�อจากน*� ไม�ติ�องแก�ไขอะไร• แลั3วกด Apply



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.3 ในส่�วนของ H 323 Parameter Setting



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.4 ท�+ VoIP Setup เข�า Dialing Plan • Outgoing no = 9 • Length of number = 4 ~20• Delete Length = 1• Prefix no. = 8002• Destination IP/ DNS = 10.13.20.3• กด ADD



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.4 ท�+ VoIP Setup เข3า Dialing Plan



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.5 ท�+ VoIP Setup เข3า Advance Setting เลั�อก

VoIP Advance • เลั�อก VoIP Advance แลั3วกด select• H. 323 H .245 Tunneling = Enable• Fax Mode = T38• ส่�วนค่�าอ��นๆให�ใชื่�ค่�า Default ( ไม�ติ�องเปลั*�ยนอะไร)• กด Apply




VoIP Advance




telephone Advance• telephone Advance แลั3วกด select • Voice Codec = G. 729AB• ส่�วนค่�าอ��นๆให�ใชื่�ค่�า Default ( ไม�ติ�องเปลั*�ยนอะไร)• กด Apply




telephone Advance



S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.7 ท�+ VoIP Setup เข3า Advance Setting เลั�อก

Network Advance • Network Advance แลั3วกด select • Smart QOS = Enable• G.729 bandwidth = 14kbps• IP TOS = Enable• ส่�วนค่�าอ��นๆให�ใชื่�ค่�า Default ( ไม�ติ�องเปลั*�ยนอะไร)• กด Apply




Network Advance



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.8 ท�าการเซฟค าติ างๆ โดยกดท�+ save

configuration ด งร.ป



แลัะ S800Step3. การติ �งค าติ างๆของ SOUNDWIN3.9 ท�าการร�ส่ติาร4ท soundwin โดยกด reboot ด ง

ร.ป

แลั�วกด Apply


การเช�+อมติ อVoice Gateway เข3าก บัเคร�อข าย

• การเช�+อมติ อ Soundwin S400 แลัะ S800 เข3าก บัเคร�อข ายของหน วยงาน



• การเช�+อมติ อ Soundwin S400 แลัะ S800 เข3าก บัเคร�อข ายของหน วยงาน ใชื่�ส่ายแลันเชื่��อมติ�อระหว�าง SOUNDWIN แลัะ Switch(หร�อ

Router ) ของหน�วยงานน��นๆ ปลัายข�างหน1�งติ�อเข�าทำ*� port WAN ของ SOUNDWIN ส่�วนอ*ก

ข�างติ�อเข�าทำ*� ส่ว�ติชื่� เค่ร��องโทำรศั�พทำ�หร�อเค่ร��อง FAX ติ�อเข�าทำ*� port FXS เบอร�โทำรของเค่ร��องโทำรศั�พทำ�หร�อเค่ร��อง FAX ก,ค่�อ หมายทำ*�เราได�ติ��งค่�า

ไว� ใน SOUNDWIN ( port E.164 Number)ติาม step 3.3 ส่�าหร�บ Port FXO น��นไม�ได�ใชื่�งาน


การเช�+อมติ อVoice Gateway เข3าก บัเคร�อข าย• การเช�+อมติ อ Soundwin S400 แลัะ

S800 เข3าก บัเคร�อข ายของหน วยงานด+ทำ*� VoIP Basic ในส่ วนของ H 323 Parameter

Setting ติรง Register Status หากข1�น Register Successful แส่ดงว�าใชื่�ได�

แติ�ถู�าข1�น Register Failed : no response หร�อ Register Failed : forced ย�งใชื่�ไม�ได�



• การเช�+อมติ อ Soundwin S400 แลัะ S800 เข3าก บัเคร�อข ายของหน วยงานหากข1�น Register Successful แส่ดงว�าใชื่�ได� ให�ทำดลัอง

โทำรไปทำ*�กรมป@องก�นฯกร�งเทำพฯเชื่�น กดไปทำ*�เบอร� 3000 จะม*เส่*ยงติอบร�บอ�ติโนม�ติ�

ให�ลัองโทำรออกเบอร� ภายนอก โดยกดติ�ด 9 ก�อนโทำรออก(โทำรไปได�เฉพาะเบอร�02-xxxxxxx เทำ�าน��น )

ถู�าข1�น Register Failed : no response หร�อ Register Failed : forced แส่ดงว าย�งใชื่�ไม�ได� ซึ่1�งอาจเก�ดจากระบบเค่ร�อข�ายย�งไม�ถู1งก�นระหว�าง SOUNDWIN แลัะ Signaling Server


การBackup แลัะ Restore ข3อม.ลัท�+ได3ติ �งค าไว3

• คลั�=กท�+ Main Menu

– เข3า System Administration



– เข3า Backup/Restore Configuration File



หน�าเว,บแส่ดงเมน+ Backup แลัะ Restore files configuration



– การ Backup ค่ลั�Bกทำ*� Backup system configuration to fileเลั�อกทำ*�เก,บไฟลั�บนค่อมพ�วเติอร�ใส่�ชื่��อไฟลั�– การ Restore configuration files ค่ลั�Bก Browse เลั�อกหาไฟลั�ทำ*�ติ�องการ Restoreกด apply


การติ�ดติ �ง IP SoftPhone• ข �นติอนการติ�ดติ �ง Nortel IP SoftPhone

i2050 บัน PC หร�อ Notebook1 .ด�บเบ��ลัค่ลั�Bกทำ*�ไฟลั� 2. ข1�นหน�า Setup Language ให�เลั�อก English(United

States) แลั�วกด ok



i2050 บัน PC หร�อ Notebook3. หลั�งจากน��นจะข1�นหน�า Welcome to Install ให�กด

next



i2050 บัน PC หร�อ Notebook4. เลั�อก I accept แลั�วกด next



i2050 บัน PC หร�อ Notebook5. เลั�อก Complete แลั�วกด next



i2050 บัน PC หร�อ Notebook6. กด next









i2050 บัน PC หร�อ Notebook9. กด Install



i2050 บัน PC หร�อ Notebook10. หลั�งจากติ�ดติ��ง กด Finish



i2050 บัน PC หร�อ Notebook11. หลั�งจากติ�ดติ��งเส่ร,จแลั�วให� ด�บเบ��ลัค่ลั�Bกทำ*�ไฟลั�

แลั�วทำ�าติามข��นติอนเด�มอ*กค่ร��ง(ค่ลั�Bก ok หร�อ next ไปจนเส่ร,จ)


การติ �งค า IP SoftPhone• การติ �งค า Nortel IP SoftPhone i2050

1. ทำ�าการติ��งค่�าโปรแกรม IP Soft 2050 โดย Start > All program > Nortel > IP Softphone 2050 Setting



2. ทำ�าการติ��งค่�า Profiles ได�โดย Profiles new ใส่�ชื่��อ

OK หมายเหติ5การติ �งช�+อ profiles น �นจะติ �งหร�อไม ติ �งก,ได3 ค�อถู3าไม ติ �งใหม ก,จะใช3ช�+อ my server ซ0+งจะม�ให3มาอย. แลั3ว



2. ทำ�าการติ��งค่�า Profiles



3. ทำ�าการติ��งค่�า Server โดย• ค่ลั�Bกทำ*� Server • ค่ลั�Bกเอา Automatic (DHCP) ออก• ใส่� IP address ของ signal server • เลั�อก Type = CS1000• ค่ลั�Bกเลั�อก Symposium• ค่ลั�Bก OK



3. ทำ�าการติ��งค่�า Server



4. เป?ดโปรแกรม IP Soft 2050 ข1�นมาโดย • Start all program Nortel

IP Softphone 2050• หร�อ ค่ลั�Bกป�Cม shortcut ทำ*�หน�า Desktop

5. กด OK



6. หาก IP Softphone ติ�ดติ�อก�บ Server ได� แลั�วจะให�ใส่�ค่�า Node แลัะค่�า TNNode = 1111 TN = ติามทำ*�ก�าหนดให�แติ�ลัะหน�วยงาน

1 . ติ�วอย�างน*�เป)นของ เขติ 6 ขอนแก�น



7. หลั�งจากใส่�ค่�า Node แลัะค่�า TN

ติ�วอย�างน*�เป)นของเขติ 6 ขอนแก�น


การใช3งาน IP SoftPhone• การเป>ดใช3งาน Nortel IP SoftPhone i2050

1. Start All program Nortel IP Softphone 2050 หร�อ ค่ลั�Bกป�Cม shortcut ทำ*�หน�า Desktop

2 .โปรแกรมแส่ดงด�งร+ปซึ่�ายม�อ ให�กด OK 3. หลั�งจากน��นจะแส่ดงด�งร+ปขวาม�อ


ร.ปท�+ 1. แส่ดงป5?มแลัะฟ@งก4ช +นการใช3งาน



Make Set Busy ป�Cมป?ดการบร�การเม��อติ�องการ Log out ออกจากระบบ call center

Not Ready ป�Cมกดเพ��อติ�องการพ�กการบร�การเม��อไม�ร�บส่าย call center แติ� หมายเลัขภายในย�งค่งร�บส่ายได�ติามปกติ�

1784 ป�Cมส่�าหร�บกดเพ��อ Log In เข�าส่+�ระบบการทำ�างาน Call center แลัะ ส่�าหร�บเพ��อร�บส่ายเม��อม*ส่ายเร*ยกเข�าของ call center

- ไม�ม*การใชื่�งานใดๆ Ext. xxxx ป�Cมหมายเลัขภายในของโทำรศั�พทำ�เร��องน��นๆม*ไว�เพ��อติ�ดติ�อ

ส่าย ภายใน+ภายนอก Transfer ป�Cมโอนส่าย

รายลัะเอ�ยด ฟ@งก4ช +นติ างๆ



Conferrence ป�Cมโอนส่ายForward ป�Cมฝึากส่ายMore ป�Cม ส่�าหร�บไปด+ฟ:งก�ชื่��นอ��นๆทำ*�นอกเหน�อจากทำ*�

แส่ดงบนจอ(หากม*) ป�Cมลั+กศัร

ป�Cมทำ*�ใชื่�ส่�าหร�บทำ�าส่�าเนา ป�Cมใชื่�เป?ดบร�การติ�างๆ

ป�Cมป?ดบร�การหร�อฟEเจอร�ติ�างๆป�Cมเป?ดด+ข�อค่วามป�Cมเป?ด directory




ป�Cม shift ,หร�อกลั�องข�อค่วามออกป�Cมวางส่ายเม��อส่นทำนาจบ ป�Cม Expand เป)นป�Cมส่�ารองไว�ใชื่�ก�บฟ:งก�ชื่� �นทำ*�จะม*

การติ�ดติ��งเพ��ม ป�Cมติอบร�บส่ายแลัะส่ร�างบทำส่นทำนาเม��อใชื่� Head

set ป�Cมพ�กการส่นทำนา (Hold)

ป�Cมเพ��มเส่*ยงป�Cมลัดเส่*ยงป�Cมติ�ดเส่*ยงป�Cมติอบร�บส่ายแบบ Speaker Phoneป�Cมส่�าหร�บป@อนหมายเลัขหร�อติ�วอ�กษร



การใช3งาน Nortel IP softphone 2050

การใช3งานเพื้�+อเข3าส่. ระบับั 1784 (Agent Login)1.1 การ Log In ใช3งาน

ค่ลั�Bกป�Cม 1784 หน�าจอเค่ร��องโทำรศั�พทำ�จะข1�นค่�าว�า “Enter Agent ID”

ใส่� Login ID ของแติ�ลั�ะหน�วยงาน (Index B) ติามด�วยเค่ร��องหมาย # เพ��อเข�าส่+�ระบบ 1784

หน�าจอจะข1�น LOGGED IN ค่ลั�Bกป�Cม NotReady อ*กค่ร��งเพ��อพร�อมใชื่�งาน


ให3ด.ร.ป 1 . ประกอบัการใช3งาน


การออกจากระบับั 1784 (Agent Login)1.2 การ Logout ออกจากระบับั

ค่ลั�Bกป�Cม MakeSetBusy 2 ค่ร��งหน�าจอเค่ร��องโทำรศั�พทำ�จะข1�นค่�าว�า Logged out




การใช3งาน หมายเลัข 1784 (Call Center)การติอบัร บัส่ายหมายเลัข 1784 Call Center (Answer Call

Center)หากม�ส่ายหมายเลัข 1784 เร�ยกเข3าค่ลั�Bกป�Cม 1784 เพ��อติอบร�บส่าย แลั�วทำ�าการส่นทำนาส่นทำนาจบ กดป�Cม วางส่าย การพื้ กการให3บัร�การร บัส่ายหมายเลัข 1784 (Not Ready) ค่ลั�Bกป�Cม Not Ready 1 ค่ร��ง เม��อติ�องการพ�กการร�บส่ายหมายเลัข 1784 หน�าจอจะข��นค่�าว�า

“Not Ready” เม�+อท านพื้ร3อมท�+จะใช3งานการให3บัร�การติ อ ให�กดป�Cม Not Ready อ*กค่ร��ง

หมายเหติ5 การกดป5?ม Not Ready เป*นการพื้ กส่ายเฉพื้าะส่ายหมายเลัข 1784 เท าน �น แติ ส่ายหมายเลัขภายในย งส่ามารถูร บัส่ายได3ปกติ�




การติ�ดติ อหมายเลัขในหน วยงาน หร�อ ติ�ดติ อภายนอกในแติ�ลัะ Agent จะม*หมายเลัขภายใน (Extension) เพ��อใชื่�ติ�ดติ�อ

หมายเลัขภายในหน�วยงาน หร�อ เร*ยกส่าย ภายนอกหร�อติ�ดติ�อ Agent ด�วยก�น ม*ข� �นติอนด�งน*�

การร บัส่ายค่ลั�Bกป�Cม หมายเลัขภายใน (Ext. xxxx )เพ��อติอบร�บส่ายเม��อม*เบอร�ภายใน

โทำรเข�ามาส่นทำนาจบ กดป�Cม วางส่าย โทรออก ไปย งภายในหน วยงาน หร�อ ภายนอก ค่ลั�Bกป�Cม Ext. xxxx (หมายเลัขภายใน จะม*ส่�ญญาณ์ Tone เพ��อติ�ดติ�อ)กดหมายเลัขภายในทำ*�ติ�องการติ�ดติ�อ (ในกรณ์*ทำ*�ติ�องการติ�ดติ�อภายนอกกด

Code ของส่ายภายนอกก�อนแลั�วติามด�วยหมายเลัข)ส่นทำนาจบ กดป�Cม วางส่าย




การโอนส่ายไปหมายเลัขภายในอ�+นๆ (Transfer)ในขณ์ะทำ*�ก�าลั�งส่นทำนาก�บส่าย Call Center หร�อหมายเลัขภายใน Agent

ส่ามารถูทำ*�จะโอนส่ายไป ย�ง หมายเลัขภายในอ��นได�การโอนส่ายขณ์ะทำ*�ก�าลั�งส่นทำนา ค่ลั�Bกป�Cม Transferกดหมายเลัขภายในทำ*�ติ�องการโอนส่ายกด Transfer อ*กค่ร��งติ3องการด0งส่ายกลั บัในขณ์ะทำ*�โอนส่ายไปหมายเลัขภายในอ��น หากทำ�านกดหมายเลัขผ่�ด หร�อโอนแลั�ว

ส่ายไม�ว�าง ติ�องการด1งส่ายกลั�บมาให�ค่ลั�Bกทำ*�เบอร�ทำ*�ใชื่�ร�บส่ายน��นมา ด�งน*�ค่ลั�Bกทำ*� Ext.xxxx (หมายเลัขภายใน ) หร�อ กดป�Cม 1784 (ในกรณ์*ร�บส่ายของ

1784)




การพื้ กส่ายขณะส่นทนา (Hold)ในขณ์ะทำ*�ก�าลั�งส่นทำนาอย+�หากทำ�านติ�องการพ�กส่ายค่+�ส่นทำนาไว�ชื่� �วค่ราว

การพื้ กส่ายกดป�Cม Hold เพ��อพ�กส่ายค่+�ส่นทำนา เม��อติ�องการจะกลั�บมาส่นทำนาติ�อ กดป�Cม 1784 กรณ์*ร�บส่าย 1784

หร�อ กดป�Cม Ext. xxxx กรณ์*ร�บส่ายหมายเลัขภายใน(ก,ค่�อ ติอนร�บกดป�Cมไหน ติ�องการค่�ยติ�อก,ให�กดปCมน��นอ*กค่ร��ง)




การประช5มส่ายทางโทรศั พื้ท4 (Conference)ในขณ์ะทำ*�ทำ�านก�าลั�งส่นทำนาบนส่าย 1784 หร�อ Ext. xxxx (หมายเลัขภายใน ) ทำ�าน

ส่ามารถูทำ�าการประชื่�มส่าย ทำางโทำรศั�พทำ�ได� 6 ส่าย โดยแบ�งออกเป)น 5 ส่ายภายนอก แลัะ 1 ส่ายภายใน โดยม*ข��นติอนด�งน*�

การประช5มส่ายขณ์ะทำ*�ก�าลั�งส่นทำนาบนส่าย 1784 หร�อ Ext. xxxx (ส่ายหมายเลัขภายใน )ให�กดป�Cม

Conference ค่+�ส่นทำนาจะถู+กระบบ Hold ส่ายไว�อ�ติโนม�ติ�กดหมายเลัขทำ*�ติ�องการประชื่�มส่ายด�วย (กรณ์*ส่ายภายนอกให�กดรห�ส่ส่ายภายนอก

ก�อน)กดป�Cม Conference อ*กค่ร��ง เพ��อทำ�าการประชื่�มส่าย เพ��มค่+�ส่นทำนาเข�ามาประชื่�มส่ายทำางโทำรศั�พทำ�ทำ�าติามข��นติอนเด�มขณ์ะทำ*�ทำ�านติ�ดติ�อค่+�ส่นทำนาเพ��อร�วมประชื่�มส่ายด�วย หากหมายเลัขทำ*�ก�าลั�งติ�ดติ�อ

ส่ายไม�ว�าง หร�อ กดหมายเลัขผ่�ดด1งส่ายกลั�บมา โดยกดป�Cม Ext. xxxx (หมายเลัขภายใน )หร�อ หมายเลัข 1784 เพ��อด1งส่ายกลั�บมาส่นทำนาก�บค่+�ส่นทำนาเด�ม




การหม5นทวนเลัขหมายซ��า หร�อ โทรซ��าหมายเลัขเด�ม (Last Number Redial)

หากทำ�านติ�ดติ�อไปหมายเลัขติ�างๆแลั�วส่ายไม�ว�างแลัะติ�องการหม�นซึ่��าหมายเลัขเด�ม (ทำ��งส่ายภายใน หน�วยงาน แลัะ ส่ายภายนอก) ให�ทำ�าด�งน*�

การทวนเลัขหมายกดป�Cม Ext. xxxx (หมายเลัขภายใน)กดป�Cม ป�Cม Ext. xxxx (หมายเลัขภายใน ) ซึ่��าอ*กค่ร��ง ระบบจะ

ทำ�าการทำวนหมายเลัขทำ*�ติ�ดติ�อค่ร��งส่�ดทำ�ายให�อ*กค่ร��ง




การป>ดโปรแกรม หร�อ การ Log out ออกจากระบับั 1784 (Make set Busy)

ทำ�กค่ร��งของการเลั�กการทำ�างานหร�อป?ดไม�ร�บส่าย 1784 ผ่+�ใชื่�จะติ�องป?ดเค่ร��อง เพ��อระบบจะได�ทำ�างานได� ถู+กติ�อง

ว�ธี�การป>ดโปรแกรม IP Soft Phone ท�+หน3าจอคอมพื้�วเติอร4กดป�Cม Make set Busy 2 คร �ง หน�าจอจะข1�นค่�าว�า “Logged Out”

หมายถู1ง เค่ร��องโทำรศั�พทำ�ไม�ส่ามารถูร�บส่ายหมายเลัข 1784 ได� แติ�ส่ามารถูร�บส่ายภายนอกทำ*�โอนมาจากหน�วยงาน หร�อ หมายเลัขภายในอ��นได�

การใช3งานป5?ม Make set Busy กดป�Cม Make set Busy 1 ค่ร��ง หน�าจอจะข1�นค่�าว�า “Set Busy

Activate”หมายถู1ง หมายเลัขภายใน(Ext. xxxx ) แลัะหมายเลัขของ 1784 ไม�ส่ามารถูร�บส่ายได�ก,ค�อ IP Softphone จะไม ส่ามารถูร บัส่ายใดๆได3




ข3อควรจ�า



ท5กคร �งท�+ม�การป>ดเคร�+อง หร�อกดป5?ม Make set Busy เม�+อติ3องการกลั บัส่. ระบับั 1784 เพื้�+อ ให3บัร�การร บัส่าย จะติ3องท�าการ Log In เพื้�+อเข3าส่. ระบับั 1784 ใหม ท5กคร �ง

ในกรณ� ไปท�าธี5ระหร�อ ไม ม�ใครรอร บัส่ายอย. หน3าเคร�+อง ให3ท�าการกดป5?ม Not Ready ท5กคร �ง

ภาคผ่นวก ก.การติ �งค า IP address ให3ก บัเคร�+อง

คอมพื้�วเติอร4ม� 2 แบับัด3วยก นค�อ

1 .การติ��งค่�า IP แบบ ร บัไอพื้�อ ติโนม ติ�2. การติ��งค่�า IP แบบ ติ �งค าติายติ ว หร�อ fixed

IP

แบบทำ*� 1 น��นก,ค่�อเค่ร��องค่อมจะได�ร�บIP เองดดยไม�ติ�องก�าหนดไอพ*ให� แลัะส่ามารถูด+ได�ว�าร�บมาจากไหน ได�ร�บไอพ*ป)นหมายเลัขใด

แบบทำ*� 2 เราจะติ�องทำ�าการใส่�หมายเลัขไอพ*ให�ก�บค่อมพ�วเติอร�น��นๆด�วยติ�วเราเอง



คอมพื้�วเติอร4ว�ธี*การเข�าไปเซึ่,ติค่�าไอพ*ว�ธี�ท�+ 1 ด.ร.ปท�+ 1

ค่ลั�Bกทำ*�ป�Cม window Network Connectionsแลั�วด�บเบ��ลัค่ลั*กทำ*� Local Area Connection

ว�ธี�ท�+ 2 แลั�วด�บเบ��ลัค่ลั*กไอค่อน ร+ปค่อม ติรงม�มลั�างขวาของหน�าจอจอเด*ยวหมายถู1ง WilessLAN ส่�วน 2จอ หมายถู1ง ทำ*�ติ�อส่ายแลัน



คอมพื้�วเติอร4ร.ปท�+ 1



คอมพื้�วเติอร4

หลั�งจากน��นจะได�ด�งร+ปน*� ด�บเบ��ลัค่ลั�Bกทำ*�Internet Protocal (TCP/IP) ให�ค่ลั�Bก 2 ชื่�องลั�างด�วย ด�งภาพ



คอมพื้�วเติอร4

แบับัเลั�อกร บัไอพื้�อ ติโนม ติ� Obtain IP address automatically Obtain DNS server address automatically กด OK กด OK อ*กค่ร��ง ค่อมพ�วเติอร�จะทำ�าการร�บไอพ*เอง



คอมพื้�วเติอร4แบับัติ �ง IP เอง หร�อ fixed IP

Use the following IP address ใส่�ค่�า IP address ใส่�ค่�า Subnet mask ใส่�ค่�า Default gateway

Use the following DNS server address ใส่�ค่�า Preferred DNS server ใส่�ค่�า Alternate DNS server

กด OK กด OK อ*กค่ร��ง


ภาคผ่นวก ก.การด.ค า IP address ของเคร�+องคอมพื้�วเติอร4

เคร�+องน �นๆ

หากค่อมพ�วเติอร�ม*การติ�อส่ายแลัน หร�อ wireless แลันอย+�

ให�ด�ลัเบ��ลัค่ลั�Bกทำ*�ไอค่อนร+ปค่อม ทำ*�อย+�ด�านลั�างขวาของจอแลั�วเลั�อก Support ก,จะเห,นไอพ*ของเค่ร��องน��นๆแลัะส่ามารถูกดป�CมDetails… เพ��อด+รายลัะเอ*ยดอ��นๆได�อ*ก


Documents

Course Outline