Social media war rooms

Un centro de comando es un espacio físico donde los gobiernos, las agencias y las empresas coordinan, escuchan, e interactúan con sus ciudadanos o mercados en los canales sociales. Esto, con el fin de lograr manejar los riesgos, crear canales de comunicación directos, mejorar la eficiencia operaciones y lograr mejorar la estrategia de mercadotecnia.

Centros de reacción y monitoreo de Redes Sociales

Dos TiposCUARTOS DE GUERRASon creados ad hoc para un fin en particular:

· Reforzar eventos o fechas (Navidad, Buen Fin, Superbowl)

· Amplificar campañas

· Contener crisis y comunicar efectivamente antes de que escalen las cosas

· Creación de contenido en tiempo real

· Innovación de producto en conjunto con tu comunidad

CENTRO DE COMANDOSon similares a los cuartos de guerra pero su duración es permanente:

· Generan Inteligencia de negocios

· Monitorean discusiones

· Monitorean la industria

· Administración de la reputación

· Servicio a clientes

· Rastrear interacciones con la marca

· Centros de noticas

· Crecer tu comunidad e identificar a los influencers

Datos· Twitter (la manguera completa)· Facebook· Fotos· Blogs· Centros de noticias en línea· Sitios de Video· Comentarios en sitios web

Estos datos son filtrados, etiquetados y enriquecidos en tiempo real para identificar métricas claves para el negocio, que son entregadas como repórtes dinámicos en las pantallas de loscentros de comando

Un centro de comando típico adquiere datos más de 150 millones de conversaciones en redes sociales y Fuentes en línea.

Operacion

DATA ANALYSIS INSIGHTS PLANNING & STRATEGY PROGRAM MEASUREMENT

PRODUCE PUBLISH AMPLIFY MONITOR &MEASURE(On-Location & SICC)

LISTEN(SICC)

Create Content

Create Content

MEDIA

NETWORKS

Traditional Hybrid

Owned Social

Objetivos· ¿Quién va a tomar la

s decisiones inmediatas?

· Las horas en las que va a operar

· ¿Qué es lo que quiero escuchar?

· ¿Qué plataformas/redes me interesan?

· ¿Qué voy a hacer con lo que escuche?Determinar:

· Campañas

· Identi�car rumores y malentendidos

· Conocer a la audiencia

· Evidencia del cambio del comportamiento

· Identi�car in�uenciadores clave

· Ayudar a identi�car oportunidades

· Administración de riesgo

· Descubrir señales de cabildeo

· Apalancar la reacción y el interés

de otros medios

¿Qué voy a monitorear?

De�nir· Tipo de análisis a implementar (sentimiento, in�uencia,

viralidad)· Puntos de contacto (redes sociales, sitio web, ads)

· Target· KPIs· Información de inteligencia a guardar

· Análisis de big data con machine learning

Herramientas para escuchar

Herramientas para clasificar e interactuar

Herramientas de inteligencia y administración de crisis

Herramientas para dashboards y reportes

Rentadas

· Monitoreo

· Interacción

· Flujo de trabajo

· Dashboards

Tecnología

Propias

· Api

· Dashboards

· Root Cause Analysis

· Fire Hose Peaks

PersonalDiseñadores Audience

HackersCreativos Administradores

de Proyectos

Tomadores de

decisión

· Deben conocer bien a la marca

· No se unen a la conversación, crean la conversación

· Saben lo que quiere la audiencia y cuando lo quiere

· Planean a detalle

Reportes y roi

Progreso

- Movimiento hacia la meta- Buzz- Participación de la conversación- Valor de los clientes- Lealtad de los clientes- WoM-Consumo de contenido

Cambio

- Sentir- Satisfacción- Adquisición- Retención- Ventas- Conversiones- Integridad de la marca- Posicionamiento de la marca

Números Crudos

- Me gusta- Comentarios- Tweeets / RT- Vistas- Seguidores- Suscriptores- Alcance- Tráfico- Interacciones- Impresiones- Menciones

Evolución

Análisis Lingüístico

Algoritmos de inteligencia con Big Data

Automatización de mensajes

Curación de contenido

Transmedia

Administración de crisis

VentajasNos da la habilidad de visualizar rápidamente

analíticos sobre nuestra marca que de otra manera tomarían horas de revisión.

Tres cuartas de todas las

Fortune 500 tienen cuentas activas

de Twitter

Mas del 80% de los ejecutivos están

convencidos de que sus marcas pueden incrementar sus ventas y ganar Mercado

usando las redes sociales de acuerdo a un reporte de

The Economist Intelligence Unit

Los KPI que entregan los centros de comando pueden

hacer un caso fuerte sobre la utilidad

de las redes sociales a nivel ejecutivo

Los centros de comando y los cuartos de Guerra juntan todo la tecnología

en un solo lugar, donde los resultados

pueden ser explotados portodos los departamentos.

Un estudio de McKinsey reportó

que el valor no explotadode estas tecnologías

alcanza unos $1.3 trillones de dólares

Los directivos pueden tener

mantener un monitoreo diario sobre como

van progresando sus marcas

CASOS DE ÉXITO

Su centro de comando es el corazón de la prevención de desastres para la Cruz Roja Americana, la cual responde a 70,000 desastres cada año con su centro de operaciones digital (American Red Cross Digital Operations Center).

El Equipo de Nestle - Digital Acceleration Team (DAT) – monitorea las redes sociales de la compañía, recolectando información en tiempo real incluyendo hasta las recetas compartidas en Twitter

Uno de los pioneros es Gatorade’s Mission Control Center. Gatorade usa la inteligencia social de su centro de comando para entender como sus productos resuenan con sus clientes identificando el sentir de la gente al rededor de sus productos y lanzamientos

El “conversation suite,” Mastercard un equipo dedicado de 4 personas que escuchan todas las conversaciones en tiempo real. Cuando este equipo esta durmiendo su contraparte en Singapur, Dubái y Australia toma el control.Mastercard creo este programa porque se dio cuenta que hay cerca de 30 millones de conversaciones sobre la marca y solo participaba en el 1% de estas.

EMC esta comprometida con volver las redes sociales parte de su estrategia base de negocios. En las pantallas de su centro de comando, EMC obtiene reportes dinámi-cos sobre las conversaciones al rededor de los participantes, patrocinadores y clientes. Incluyendo información geográfica, volu-men de conversación entre otro.

Para el Superbowl de Indianápolis, Por dos semanas enteras expertos en redes sociales estaban monitoreando por 15 horas Twitter, Facebook y otros canales. En total revisaron 64 millones de conversaciones en redes sociales, respondiendo en 3 minutos promedio.

Lograron $3.2 millones de dólares en prensa positive y un incremento del 12.5% en el sentimiento de sus consumidores.

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