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COMUNICAÇÃO ESTRUTURADA RELACIONAMENTO FORTE Pensamentos, Experiências e Práticas Profissionais

Credenciais interconnect 2013

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COMUNICAÇÃO ESTRUTURADA RELACIONAMENTO FORTE

Pensamentos, Experiências e Práticas Profissionais

E criamos a comunicação para a marca se relacionar no contexto do consumidor

Interpretamos o relacionamento do consumidor com a marca

O relacionamento surge da experiência e dos Momentos de Verdade que a consumidor tem com a marca.

Pensamentos Percepções Sentimentos

Relacionamento é uma estratégia com

começo, meio e sem fim

Nossa base de pensamento é a inteligênciadedutiva, capaz de conectar:

ContextosMotivaçõesComportamentos

Nossa metodologia de trabalho

Como elaboramos nosso pensamento e execução dos trabalhos

MARCAIdentificamos os atributos + fortes

MARCABuscamos saber o que faz com que seja + desejada

MARCA

Traçamos um perfil dos atributos emocionais + valiosos

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Retrato Vivodo

Consumidor

MARCA

Digital do ConsumidorCapturamos as sensações e percepções no contexto mais natural do relacionamento do consumidor com a marca

Contextos DiferentesAbordagens DiferentesConsumidores DiferentesA mesma MarcaExiste um espaço onde os atributos emocionais mais valorizados exercem a atração de consumidores diferentes pela mesma marca.

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MARCA

Inteligência Dedutiva

Marca & ContextoCriamos a abordagem mais eficiente para ter aderência entre o atributoda marca e o contexto mais receptivo do consumidor.

Comunicação Marca & Meios

Criamos a mensagem com linguagem própria para ser mais eficaz para cada meio. É neste momento que iremos conectar o consumidor aos atributosemocionais da marca.

MARCA

MétricasTemos por natureza avaliar sempre o desempenho das ações.Apontamos nossos sensores para todas as atividades conectadas com o consumidor.Mensuramos os resultados e tornamos todo o conhecimento o principal ativo da marca.

Estratégias estruturadas de relacionamento

Com mais de 56 anos de história, a Coop é a maior cooperativa de consumo da América Latina.Hoje assume a 13ª posição no ranking nacional de supermercados.

Reunimos as qualidades da comunicação de varejoe de relacionamento.Entendemos o consumidor em seus contextos e adequamos a oferta e a mensagem:

O volume financeiro A freqüência de compras O laço emocional com a

marca

E tivemos resultadosefetivos.

• 2009 – 69 campanhas segmentadas por comportamento1,77 M de interaçõesReceita incremental de R$ 21,5 M ROI.: 1,6

• 2010 – 149 campanhas segmentadas por comportamento2.34 M de interaçõesReceita incremental de R$ 38,0 M ROI.: 1,9

• 2011 – 240 campanhas segmentadas por comportamento2,5 M de interações Receita Incremental de R$ 40,0 MROI.: 2,1

Campanhas individualizadas e com cooperados reais

Campanhas que reconhecem os clientes de maior valor

Campanhas que estimulam o cross category paranovas experiências de compra

Campanhas de retenção e aumento de consumo

Campanhas de Relacionamento

Redes Sociais. O marketing de relacionamento efetivo.

Marketing de Contexto

Temas abordados ganham força com os Momentos de Verdade aos quais a Coop está exposta.

Equipe Analista de Rede Sociais Estrategista de Contexto e

Marca Redator

Resultados Em 25 dias os seguidores

passaram de 13k para 30k Triplicamos os rates de CURTIR

Cupons com Ofertas

Produto: Cartão PL

Conceito: fundamentado nos princípios cooperativistasPrêmio: Franquia de um negócio.

Frozen Yogurt é tendência de mercado

Comunicação Integrada Propaganda: TV,Rd, Rv e Jn Dirigida: MD e email mkt Hotsite Merchandising: PDV Endomarketing

Comunicação Integrada

A Coop tem atributos intrínsecos a marca: o Cooperativismo e o fato de ter sido fundado por famílias de trabalhadores.Desenvolvemos o novo posicionamento e todo seu look and feel trazendo para a modernidade seus valores e tradição

Reposicionamento da Marca

Tradicional caminhada e corrida de rua do ABC Tom de superação do atleta e seus desafios.A mídia concentra em online e participação efetiva nas principais Rede Sociais voltadas a Corrida de Rua.

Mexa-se para vencer

Incentiva os cooperados e consumidores a doar o seu troco.

O sistema emite junto com a Nota Fiscal uma mensagem da doação.

Ação Social PermanenteEsvazie seu bolso de moedas e encha o coração de alegria com o Troco do Bem

Criação dos materiais de merchandising para as lojas.Liguagem de relacionamento e interatividade com o uso do QR Code com direcionamento para o Canal Coop no Youtbe

Exclusividade CoopSão marcas comercializadas pela Coop com exclusividade.

Micas para fixadas na vertical nas gôndolas

Baseado no estudo de comportamento de compras, criamos os Encontros Coop.Eventos temáticos para gerar novas experiências com a Coop.Realizado por profissionais reconhecidos em sua especiliadade.

Encontros CoopPrevilegiar os cooperados mais fiéis a marca

Convites

Carta de Vinhos Encontro Enogastronômico

Segredos de FamíliaUma receita e uma história para contar Site

Anúncio para a Revista Coop

Livro de Receitas

Os cooperados postam no site sua receita e o seu segredo, as fotos da família e do prato pronto.

Uma comissão formada por Editores da culinária, escolhem e publicam no livro as melhores.

A história da Coop é repleta de conquistas. Todas alcançadas por seus cooperados. E estas histórias contam a vida, a tradição e a modernidade dos princípios cooperativistas.

Cada história poderá ser parte de uma campanha de relacionamento.

Histórias de CooperadosHistórias vividas por cooperados que fazem da Coop um caso único de uma comunidade ativa e participante.

Primo Rossi Rent a Car Posicionamento da Marca e Estratégia de Comunicação de Relacionamento

Primo Rossi é uma marca tradicional no mercado de concessionária de veículos. Porém no mercado “Rent a Car” ainda é pouco conhecida.

Primo Rossi Rent a Car está ligada aos espetáculos e eventos que acontecem em São Paulo.

Site para geração de negócios Objetividade na navegação e conclusão dos negócios

Header e Banners com atividades temáticas e promocionais.

Email temático com ofertas especiais

Estratégia de Marketing, Comunicação e Vendas

Reposicionamento de MercadoEstratégia de Conquista de Mercado

Empresa de segurança patrimonial.

Desenvolvimento do novo site com uma abordagem mais humanasobre a segurança

Anúncios para revistas verticais com Call to Actionpara gerar uma reunião de vendas

Mala direta 3D – teaser Direciona para o Hotsite3D Apresentação do produto Call to Action para vendas

Posicionamento da Marca Encontramos o espaço único para a marca, num setor muito competitivo com poucos diferenciais de produto

Estratégia de Marketing, Comunicação e Vendas

Ivaldo BertazzoUma rede de relacionamento voltada ao Ensino, à Cultura e à Arte

Construímos uma rede de relacionamento onde o ambiente digital estava integrado ao ambiente real.

O Corpo Vivo teve duração de 13 meses.

Lançamento do Espetáculo Corpo Vivo

Método BertazzoCia TeatroDança

Página pessoal = 5.000 amigosFan Page = 1.300 amigos

Brand Channel120 vídeos publicados

3 álbuns editados

10.000 visitas mês 200 comentários publicados 45% das visitas tem origem em

outras redes sociais

Mais de 5.000 seguidores

Estrutura da Rede de Relacionamento da Marca

Plano Estratégico de Relacionamento e Fidelização

A marca Shopping Leblon é um ícone do luxo e da cultura carioca. A marca é única para quem quer ser exclusivo

Buscar os novos “mimos” para aproximar ainda mais os clientes do Shopping Leblon

The unique 'wow' factor

É um consumidor exigente que

não se surpreende facilmente

Querem ser reconhecidos pelos

proprietários e gerentes das lojas.

Exigem tratamento e serviços

impecáveis.

Estão sempre em busca de

experiências e sensações novas. Com

conforto e individualidade em primeiro

lugar.

Um programa onde a marca se relaciona e desenvolve sensações e experiências únicas para os clientes mais fiéis.

Atos e gestos de encantamento são as principais recompensas.

WOW Factor - manter a lealdade

Plataforma de Ativação e Relacionamento

Mas pode ser a maneira criativa de gerar insights a partir das informações existentes

CRM uma região árida composta por números, cálculos, equações, funções e análises

Dashboard na abertura contendo uma visão geral do DBM com a dados quantitativos e a gestão do Plano de Comunicação com os clientes.

Cadastro típico de um participante. Diversas abas completam seu perfil incluindo participação em eventos, vendas realizadas, pesquisas respondidas, comunicação enviada, etc.

Plataforma CRM

Clusterização da base de ClientesEnvio de comunicação de

relacionamento

Filtros e Clusterização

Solução completa de e-mail marketing

Mensagens personalizadas

Disparos programados Relatórios de disparosEnvio de mensagens

SMS

Tela para livre consultas ao banco de dados, geração de relatórios estatísticos e mensagens personalizadas.

Telas da plataforma CRM

Módulo financeiro Controle sobre o custo do

programa de milhagem Cálculo do valor do ponto Investimento per capta

Relatórios

Criação de Relatórios customizados Retenção de clientes Incremento do valor médio das compras Interação com o site e as redes sociais Participação dos eventos e promoções ROI por atividade

Modulo de Pesquisa de Mercado

Tabulação automáticaPossibilidade de filtrosRespostas individuais atreladas

ao clienteAplicação: site, e-mail,

telemarketing, papel ou TABLET

Integração com um Sistema de Pesquisas Perguntas simples Múltipla escolha Perguntas abertas Nota Prioridade

“Existe o risco que você não pode jamais correr, e existe o risco que você não pode deixar de correr.”

Peter Drucker