Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du Web !

Créez votre boutique et placez vos produits sur les Champs Elysées du

Web !Présentation de Marc SCHILLACI

PDG d’Oxatis, plateforme de commerce en lignewww.oxatis.com & www.MarcSchillaci.com

Propos illustrés par Denis FAGESDirecteur Général de GourmetIcône

www.gourmeticone.com

Ecouter les gourous ?• Ce dont tout le monde vous a

parlé : Référencement Moteurs marchands Search Marketing News Letter Affiliations Blogs

• Et vous avez découvert pleins de Gourous ! Il faut ! Ya Ka ! Mais les conseilleurs ne sont jamais …

• Donc si l’on parlait de votre cas ? Comment faire le tri ? Par quoi commencer ? Comment mesurer ? Comment simplifier ?

Fixez vous des objectifs appropriés• Ne vous prenez pas pour une

multinationale. Le but : Etre estimé de vos prospects et

clients Assurer un volume de visites

approprié Ajuster vos moyens à vos objectifs

VENDRE et CONSTRUIRE UNE CLIENTELE

• Alors cessons de généraliser, ce qui marche pour les uns n’est pas

toujours bon pour les autres Ce que vous devez comprendre c’est

comment apprendre !

Oxatis en bref• Une expérience de plus de 10 ans !

Co-fondateur d’EBZ.com aux USA en 1997, à l’origine du concept d’infrastructure de boutique en ligne (le système tout compris logiciel en ligne, hébergement, support, paiement sécurisés, ect …)

• Oxatis Un des leader Européen des sites marchands pour TPE/PME

• en France depuis juillet 2001.• en Espagne et Amérique du Sud depuis 2005.• en Italie depuis 2007.

Le leader Français avec près de 4.000 sites de business en ligne. Partenaire exclusif du groupe EBP,

• co-leader avec SAGE-Ciel des logiciels de gestions pour PME en France avec 400.000 clients.

Disponible en ligne, • mais aussi sous forme de packs de services dans la grande

distribution (Fnac, Carrefour, Surcouf…).

Denis FAGESSeptembre 2005ChacunSonCafe.fr

Septembre 2007GourmetIcone.c

om

Une boutique en ligne, facile ?• Construire une boutique en ligne ce n’est plus le problème.

Méfiez vous de ceux qui n’ont comme arguments que – Ma boutique elle est plus belle que la tienne– Ma boutique elle utilise la technologie super-duper machin-truc

Ecoutez plus ceux qui vous disent– Elle est construite par une entreprise qui sera encore là dans 5

ans– Elle est construite avec un outil qui a évolué et évoluera

constamment pendant ces 5 ans– Elle est construite par une entreprise qui pense « partenaires »

plutôt que revenus.– Elle est à la base du succès d’autres entreprises similaires à la

votre.

• Le VRAI problème c’est• Comment je transforme mon « île déserte » de l’Internet en un magasin sur

les champs Elysées ou un corner dans les galeries Lafayette !

Comprendre les offres

Fonctionnalités

JUCQ

SYC

OXATISOpportunistes

Web Agency

Puisqu’il y a un marché, autant être présents

« Prêt-à-porter »

SSII« Sur mesure »

Plus vous en faites, moins vous payez !

Fonctionnalités

Prix

Les offres Oxatis• Vitrine en ligne - Web Premium

Tout ce qu’il faut pour un site complet.• Boutique en ligne - Commerce Pro

Tous les outils pour une boutique sur le web Panier, Ports, Paiements, Suivis, Export,…

• Boutique avancée - Commerce Expert Suivi Retour sur investissements, promotions

dynamiques, ventes B2B, places de marchés, ….

• 85% de nos clients font leur boutique seuls !

• 15% se font aider ou accompagner par un de nos Centres d’Expertise Internet (mise en place du site, liaison avec la gestion commerciale, design, référencement, etc.)

24h chronopour ouvrir votre boutique en ligne

Oxatis vous place au cœur de l'écosystème du web

24h chronopour ouvrir votre boutique en ligne

•Génère son propre trafic (pub, référencement, campagnes, fidélisation, etc.)•Propose des outils de gestion des catalogues, de la réputation, de vente, etc.•Liste vos produits•Vous fait rencontrer des clients

Place de marché

Les canaux de venteAlternatif : La place de marché- Vos produits- Votre espace- Pas votre adresse- Pas votre marque- Pas vos clients (enfin actuellement)- Marketing très puissant du magasin- Un corner de grand magasin !

Bilan :- Focalisation produit - Chiffre d’affaires quasi assuré- Moins de marge, mais plus sûr

Classique : la boutique- Vos produits- Votre espace- Votre adresse- Votre marque- Vos propres clients- Votre marketing (investissement)

Bilan :- Investissement plus important- Focalisation sur le marketing (en

plus du reste bien-sûr)- Plus de marge mais plus de

risque

Générer le bon trafic !• Il existe de nombreux flux de visiteurs à convertir

• Comment les traiter ?• Comment les comparer ?• Par quoi commencer ?• Dans quoi investir ?• Combien dépenser ?• Comment juger ?

Référencement naturel

Campagnes de mots-clés

Moteurs marchands

FidélisationHors ligne

Métaphores, métaphoresUn site marchand c’est quoi ?

Une machine à vendre (il n’y a pas de vendeur dans un site Internet !) Comparez le à une voiture de course

• Régler le moteur pour avoir plus de puissance (plus de transformation)• Régler le moteur pour ne pas consommer trop (pas de gaspillage de

prospects)• Que ça tienne la route (quand le client veut acheter, le système doit marcher)• Conduire correctement, savoir quand accélérer, quand ralentir• APPRENDRE

J’oubliais : concourir dans sa catégorie (voir la créer !)• Ce qui marche pour une F1 n’a aucun sens pour un rallye !

Le marketing c’est quoi ? Une espèce d’entonnoir à prospects … Plus exactement, un mix entre un entonnoir, une passoire et un

« chinois »

Prospect froid

Client

Sources de traficPr

oces

sus

de v

ente

en

ento

nnoi

r

Entrée dans le site

Sortieou fuites

Base clients

Prospect chaud

Optimiser son budget1. Je mets des prospects2. Pas trop

• pour ne pas faire déborder

• pour pouvoir trier3. Assez

pour avoir des statistiques fiables

4. Je travaille ma conversion

5. Je cherche les limites6. Je fidélise

Prospectfroid

Prospectchaud

Vous avez dit Tracking ?50% de ma pub sert à rien

mais je ne sais pas dire « quel 50% », donc je continu à dépenser 100% !

D’où … les gourous de la pub !

Le tracking permet de compter qui arrive et qui ressort !

Attention trackez avec des outils neutres !

Prospectfroid

Prospectchaud

Calculer son ROIJ’investi :• 100 Clics à 0,20 € = 20€Je converti (enfin le site !)• 1% ? 3% ? Disons 2%Je vends donc • 2 ventes à 50 € = 100€ • 40 % de marge = 40 €Je calcule• Je dépense 20 €• Je gagne 40 €Sympa ! Comment je fais mieux ?

Prospectfroid

Prospectchaud

AméliorerJ’investi en payant moins

cher• 100 Clics à 0,15 € = 15€

Je converti plus efficacement• Passer de 2% à 4%

Donc, je vends plus ! • 4 ventes à 50 € = 200€ • 40 % de marge = 80 €

Je dépense 15€ , je gagne 80€

Où ais-je gagné le plus ?

Prospectfroid

Prospectchaud

Améliorer Améliorer le ROI, c’est améliorer le résultat d’une multiplication

ROI = K * « cout du prospect » * « transformation » * « Mt vente »

Cout du prospect : assez difficile, vous êtes dans la compétition Référencement naturel, Mots clés payants Moteurs marchands ,Lettre d’info

Transformation : plus facile, le prospect est seul chez vous Contenu, contenu, contenu ! Apprendre à connaitre ce qu’attendent et entendent vos clients

Mt vente : moins difficile, à nouveau c’est du face à face

Gratuit ? Il n’y a pas moins cher !

Votre communication passe avant tout par les medias « à l’ancienne » :

- Bouche à oreille- Communication presse- Publicité papier- Réputation- Etiquettes, emballages, Cartes de visite,

flacons- Camionnette, enseigne



Moteurs marchands


Le référencement naturel

Le sujet Star des forums, blogs et conférences…• Une polarisation totalement exagérée• Effets puissants mais il y a des « mais »

La pression concurrentielle sur VOS mots-clés Les délais pour obtenir des résultats La fragilité d’une position dans le temps L’ampleur de la tâche Les connaissances nécessaires,

• Par connaissance je ne veux pas parler des trucs de gourous• Je veux parler de « ce qui convertit » sur votre site



Moteurs marchands


Le référencement naturel

Car le vrai risque c’est de• S’apercevoir 3 ou 6 mois après que les requêtes que

l’on a travaillé ne sont pas les bonnes !• Devoir se donner 6 mois de plus pour comprendre ce

que l’on peut améliorer dans le site• Se faire passer devant en terme de ventes par les

autres sites !• De ne jamais pouvoir contrôler son ROILa solution ? Trouver un moyen rapide d’apprendre

à parler à ses clients



Moteurs marchands


Campagnes de mots-clés (AdWords)Commencez avec Google AdWords !• Budget maîtrisée• Compétences à acquérir mais investissement

précieux• Indépendance des résultats dans le temps• Contrôle du ROI, pensez acquisition/vente• N’oubliez pas que vous pouvez souvent

capitaliser en transformant une simple vente en un client fidèle !



Moteurs marchands


AdWords, quelques techniquesRéférencement naturel


Moteurs marchands


• Pratiquez le Ad Splitting Ex : Commerce en ligne

• Votre site de Commerce en ligne pour 35€/mois : Oxatis• Comme pour 4000 marchands votre Commerce en ligne c’est

Oxatis

• Optimisez l’efficacité de vos mots-clés 2000 affichages à 5% de clics = 100 Clics à 0,20 € = 20€ Plus le « 5% » monte, mieux Google vous positionne pour moins cher

• Wording du site – Les pages d’atterrissage Déduisez de cela les termes à employer dans le site

• Résultat Maintenant vous savez sur quoi baser votre référencement naturel

Moteurs marchands

Achetez du trafic ciblé• Quelle est la différence avec un moteur de recherche ?

Il n’y a que des produits ! Les moteurs marchands recherchent la complétude de l’offre

• Choisissez bien votre plateforme pour exporter facilement votre catalogue ;-) Pour profiter des perfectionnements incessants : promo, ports, DEEE

• Maitrisez votre budget• Ciblez soigneusement vos produits• Soignez vos annonces (vos descriptions)

Différence ce qui se voit sur votre site (le client ne voit qu’un produit) et ce qui se voit sur le moteur (le client voit X fois le même produit).

Sur Oxatis, vous avez 2 descriptifs



Moteurs marchands


Fidélisation, le « recyclage »

• Vous avez acheté des visiteurs ou des clients

• Vous avez gardé tout ou partie de leurs coordonnées

• Coût d’acquisition moindre• Evidence : Invitez-les à

acheter à nouveau !



Moteurs marchands


Base clients

Prospects

Fidélisation, vous avez dit CRM ?• En clair :

Un client ayant acheté le produit x est un prospect pertinent pour le produit y

• Ciblage : importance d’avoir une

plate-forme permettant à à la fois la gestion des commandes ET les envois de lettres.



Moteurs marchands


Base clients

Prospects

Merci de votre attentionPrésentation de Marc SCHILLACI

PDG d’Oxatis, plateforme de commerce en lignewww.oxatis.com & www.MarcSchillaci.com

Propos illustrés par Denis FAGESDirecteur Général de GourmetIcône

www.gourmeticone.com

Documents

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