CRES CO - certottica.it · se professionali e nella realizzazione di interventi organizzativi e di riqualifica- zione del personale aziendale ai diversi livelli operando con attenzione

CRESCOInterventi a sostegno della

crescita e della competitività del sistema occhialeria

Catalogo percorsi formativi e interventi di accompagnamento alla formazione

Progetto codice 1360-1-1127-2016 Iniziativa cofinanziata dal Fondo sociale europeo, nell’ambito del Programma Operativo 2014-2020 della Regione del Veneto

DDR. N 194 del 13 settembre 2016

Reviviscar Srl Via San Lucano, 15

32100 BELLUNOTel. 0437951210

[email protected]

Certottica Area Formazione Z.I. Villanova 7/a32013 Longarone (BL) tel. 0437 [email protected]

catalogo percorsi formativi

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INDICE

Certottica e l’ area formazione 6

REVIVISCAR SRL – Società di servizi diConfindustria Belluno Dolomiti 8

Il progetto CRESCO 10

INNOVAZIONE DI PRODOTTOMateriali innovativi per il settore occhialeria 14

Applicazione degli aggiornamenti normativi, disciplinari e norme specifiche dei mercati obiettivo per il settore occhialeria woRkShop 16

Tecniche per l’innovazione di prodotto/processo 18

Processi di miglioramento sviluppo prodotto 20

Qualificazione di processi produttivi per il miglioramento continuo 22

Industializzazione di un nuovo prodotto ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo 24

GESTIONE IN OTTICA LEAN DELL’IMPRESAAuditor interni per condurre monitoraggio della supply chain 26

Gestire l’impresa in ottica Lean 28

Lean production 30

Organizzazione e gestione del magazzino 32

Pianificazione e programmazione della produzione 34

Controllo statistico di processo (SPC) per governare gli indicatori Lean 36

Lean manufacturing: strumenti e tecniche applicabili in produzione 38

Lean product development ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo 40

STRATEGIE DI MARKETING WEB MARKETING - E-commerceIntroduzione al mondo e-commerce 42

Tecniche di vendita e orientamento al cliente 44

La gestione del progetto e-commerce aziendale 46

Strategie di marketing on-line e web 48

Marketing strategico 50

Dal marketing tradizionale al web marketingASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo 52

Implementazione dell’e-commerce in aziendaASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo 53

INTERNAZIONALIZZAZIONE E NUOVI MERCATIAntropologia e marketing nel commercio internazionale 54

Contrattualistica internazionale 56

Focus paesi e mercati emergenti (aspetti culturali, legislativi, procedure doganali) woRkShop 58

Normative doganali negli scambi con l’estero 60

Il mercato estero: vendita, logistica e distibuzione 62

Business english per la comunicazione commercialeASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo 64

DESIGN E PROGETTAZIONE DI PRODOTTODesign di prodotto con Photoshop 66

Illustrazione di prodotto con adobe Illustrator 68

Progettazione CAD 2D 70

Progettazione CAD 3D 72

Programmazione con macchine CNC con CAM 74

Prototipazione rapida con stampante 3D 76

Colori forme e dimensioni per un prodotto di successo woRkShop 78

Nuove tendenze del design e della moda woRkShop 80


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HR, GESTIONE E AMMINISTRAZIONE D’IMPRESA Tecniche di assertività (comunicazione/relazione/ gestione dei conflitti) 82

Change management in impresa woRkShop 84

Customer care service 86

Formazione sulla responsabilità sociale d’impresa woRkShop 88

La gestione quotidiana dei collaboratori 90

Gestire reclami e richieste del cliente 92

L’inglese tecnico commerciale 94

Introduzione alla responsabilità sociale di impresa e aspetti di comunicazione sostenibile 96

Organizzazione e gestione delle risorse umane 98

Formazione pratica al project management 100

Strategy e leadership d’impresa woRkShop 102

Strumenti per la CSR: lo standard SA8000:2014 per la certificazione etica dell’impresa 104

Tecniche e strumenti di leadership 106

ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo finalizzata a approfondire le tematiche formative in relazione all’applicabilità in azienda 108

ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo per supportare la riorganizzazione di aree o reparti dell’impresa 110

ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo per supportare interventi di team building nelle imprese 111

Excel avanzato per migliorare la produttività 112

Azienda efficiente con la business intelligence 114

Digitalizzazione e dematerializzazione dei processi 116

L’impresa digitale: condivisione e gestione di dati e informazioni 118

Soft skills per l’innovazione organizzativa 120

La trattativa di acquisto 122

Tecniche di vendita e orientamento al cliente 124

Gestione amministrativa, fiscale e contabile in azienda 126

Strumenti e tecniche per il controllo di gestione 128

Il rapporto con i creditori, insoluti, sollecito e recupero del credito 130

Leadership motivante 132

Saper parlare in pubblico 134

Strumenti e tecniche di negoziazione 136

Il miglioramento della comunicazione come strumento di ge-stione aziendale

138

La gestione del front-office 140

Project management ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo 142


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Certottica e l’ area formazione

Certottica è l’Istituto Italiano di Certificazione dei prodotti ottici, dei dispositivi di protezione ad uso professionale, dei caschi, degli elmetti, della gioielle-ria e di altri dispositivi, in particolare quelli per la protezione di occhi, capo e viso e assicura alle industrie un supporto per esaminare prodotti e processi produttivi in attuazione delle direttive europee e degli standard internaziona-li, rilasciando rapporti di prova idonei a certificarne la conformità. L’Istituto è cresciuto nel tempo offrendo un ampio e qualificato ventaglio di servizi sia al distretto dell’occhialeria sia ad altri settori produttivi veneti. In questa logica di attenzione allo sviluppo del territorio e in risposta alle ri-chieste provenienti da mondi diversi - quali le energie alternative, l’edilizia, lo sportsystem - Certottica ha dato vita a Dolomiticert, con sede a Longarone, di cui Certottica è Socio Unico Fondatore. Certottica collabora stabilmente con ANFAO, Associazione Nazionale fabbricanti Articoli Ottici e con SIPAO, la sezione delle occhialerie di Confindustria Belluno Dolomiti. L’Area Formazione di Certottica è un Organismo di Formazione Accreditato dalla Regione Veneto (iscritto nell’elenco di cui alla L.R. n.19 del 9 agosto 2002) e si occupa di orga-nizzare e gestire progetti di Formazione Continua (per occupati ed imprese),

Formazione Superiore (per disoccupati, giovani diplomati e laureati), Servizi al Lavoro (per persone in cerca di occupazione o in situazioni di cassa integra-zione e mobilità), Orientamento (per le persone che hanno bisogno di trovare il loro percorso formativo e professionale). L’Area Formazione propone ed organizza attività di

- Formazione on demand su specifica esigenza delle imprese - Formazione finanziata su fondi FSE - Formazione finanziata con fondi interprofessionali (es. Fondimpresa)

L’Area Formazione partecipa inoltre a Progetti Interregionali del tipo Interreg Italia-Austria nell’ambito della ricerca e dell’innovazione, sia per il settore oc-chialeria che per altri ambiti. L’Area Formazione mette a disposizione dei partner, aziende ed enti le proprie competenze tecniche e le capacità organizzative in un’ampia serie di servizi, quali:

- la promozione e l’organizzazione di eventi - attività divulgative, - seminari e convegni - realizzazione di pubblicazioni di carattere informativo e divulgativo.


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REVIVISCAR SRL – Società di servizi di Confindustria Belluno Dolomiti

REVIVISCAR S.r.l. costituisce la struttura operativa di Confindustria Belluno Dolomiti, preposta dal 1994 alla progettazione, realizzazione e coordinamen-to degli interventi formativi rivolti sia a personale occupato che a persone in cerca di impiego nonché all’ attività di consulenza aziendale di varia tipologia. L’attività di REVIVISCAR si inscrive nel contesto dei servizi erogati Confindu-stria Belluno Dolomiti con l’intento di rispondere ai bisogni delle aziende del territorio, costantemente chiamate a misurarsi con nuovi scenari dominati dal-la globalizzazione dei mercati, dalla evoluzione dei rapporti sociali, da compe-titività basata sempre più sulla qualità, sull’organizzazione e le nuove tecnolo-gie e sui conseguenti bisogni di professionalità. Per affrontare queste nuove fasi di cambiamento le aziende del territorio se-gnalano la necessità di accelerare i processi di potenziamento organizzativo, finanziario, tecnologico e produttivo ricercando nuove alleanze, incrementan-do la presenza sui mercati, sviluppando adeguati servizi e ottimizzando le ri-sorse. A tal fine REVIVISCAR agisce da ente specializzato nella preparazione di risor-se professionali e nella realizzazione di interventi organizzativi e di riqualifica-zione del personale aziendale ai diversi livelli operando con attenzione posta in modo prioritario alla qualità del servizio prima che al raggiungimento di un profitto.

Reviviscar opera in sinergia con tutte le strutture del sistema confindustriale veneto, collaborando con UNIS&F (Treviso), Risorse in Crescita (Vicenza), Fo-rema (Padova), CIFIR (Rovigo), SIVE Formazione (Venezia), CIM&FORM (Vero-na), Confindustria Veneto SIAV, nonché con Certottica, fornendo alle aziende il miglior servizio e le migliori proposte formative.È Organismo di Formazione Accreditato dalla Regione Veneto per la forma-zione continua (personale occupato, imprenditori e liberi professionisti), per la formazione superiore (disoccupati, giovani diplomati e laureati) e per i ser-vizi al lavoro (per i percorsi di riqualificazione e reinserimento lavorativo, per esempio in situazioni di Cassa Integrazione, solidarietà o mobilità).È inoltre operatore qualificato per la presentazione di progetti formativi a Fon-dimpresa in tutte le categorie previste (generale, sicurezza/ambiente e inno-vazione).Grazie all’esperienza ed alla professionalità del proprio staff, Reviviscar assiste le imprese nella progettazione, presentazione, gestione e rendicontazione dei progetti formativi finanziati con i fondi interprofessionali, sia interaziendali che aziendali.Organizza e realizza attività formative aziendali, presso le singole realtà o presso le proprie sedi, e attività interaziendali, sia a pagamento che acceden-do a finanziamenti specifici (Fondo Sociale Europeo e Fondimpresa, in parti-colare). È presente sul territorio con tre sedi, Belluno, Feltre e Pieve di Cadore, dotate di aule e sale riunioni.Con oltre 2000 persone formate ogni anno ed una rete di più di 150 consulenti specializzati, Reviviscar è in grado di fornire corsi di formazione di alta qualità su tutte le tematiche di interesse dell’azienda.


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IL PROGETTO CRESCO

Interventi a sostegno della crescita e della competitività del sistema occhialeria

Il progetto Cresco, co-finanziato da Anfao e dalla Regione del Veneto ha come obiettivo l’aggiornamento e il potenziamento delle competenze delle figure professionali che operano nelle imprese del settore occhialeria, in tutte le aree aziendali: dalla gestione dell’impresa, alla produzione, al design, alla logistica. Le tematiche formative proposte riguardano infatti l’organizzazione delle risorse umane, la gestione in ottica Lean dell’impresa, l’innovazione di prodotto, le strategie di marketing, web marketing e e-commerce, l’interna-zionalizzazione verso nuovi mercati, il design e la progettazione di prodotto, la gestione e amministrazione d’impresa. L’obiettivo primario è quello di favorire un’occupazione sostenibile e di qualità per il capitale umano delle imprese e sostenere la competitività e la crescita continua del settore con percorsi atti a favorire l’adattamento dei lavoratori ai repentini cambiamenti provenienti dal contesto economico di riferimento. La stretta sinergia con le imprese in termi-ni di co-progettazione dei percorsi – avvenuta con l’analisi dei fabbisogni- è stata una premessa importante per raggiungere i risultati attesi sia, in termini di rispondenza dei percorsi alle esigenze delle aziende, sia in vista del in vista dello sviluppo di nuove competenze. Il progetto, di cui Certottica è il capofila, è realizzato in partenariato con Reviviscar.

Progetto codice 1360-1-1127-2016 Iniziativa cofinanziata dal Fondo sociale europeo, nell’ambito del Programma Operativo 2014-2020 della Regione del Veneto

DDR. N 194 del 13 settembre 2016


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CATALOGO CORSI

Corsi CERTOTTICA Corsi REVIVISCAR Corsi condivisi

Come distinguere i corsi

I N N oVA Z I o N E d I p Ro d oT To catalogo percorsi formativi

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Informazionied adesioni

Francesca De March tel. 0437 573157

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Applicazione degli aggiornamenti normativi, disciplinari e norme specifiche dei mercati obiettivo per il settore occhialeriawoRkShop

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Durata

24 ore

Descrizione

L’intervento formativo è un focus dedicato agli aspetti innovativi -e tratta i principi su cui si basano alcuni metodi analitici- applicabili al settore occhia-leria. Nuovi interessanti processi si affacciano al mercato e riguardano la de-posizione di compositi con polveri di dimensioni nanometriche, con corrente pulsata e la realizzazione di depositi a struttura controllata da applicare al pro-dotto occhiale. La progressiva introduzione delle Direttive Europee sta, infatti, le imprese del settore dell’occhialeria a promuovere l’adozione spingendo in-novazioni di processo e prodotto per il monitoraggio della continua evoluzione normativa. L’azione formativa si configura quindi come un focus di approfondimento re-lativo agli elementi potenzialmente utilizzabili in occhialeria, per l’innovazione di prodotto in quanto al momento si tratta dell’aspetto più favorevole a intro-durre nuove tipologie di materiali in termini di decorazioni, colorazioni, ecc.. I trattamenti decorativi, soprattutto se innovativi nella tecnica, nei materiali, nell’uso di vernici o altre sostanze devono rispondere con altrettanta rigidezza alle normative per quanto riguarda gli aspetti chimici, come, per esempio, la migrazione del nichel, l’utilizzo di acciai, del titanio o del rame.

A chi è rivolto

lo staff delle occhialerie che partecipa alla formazione nell’ambito di que-sto specifico intervento è quello degli uffici tecnici addetti alla progettazio-ne, il personale di laboratorio addetto ai processi di trattamento dei prodotti e coloro che si occupano del controllo qualità e collaudo. L’intervento potrà anche riguardare il personale degli uffici vendita e acquisti che vogliono pa-droneggiare in maniera approfondita la conoscenza delle caratteristiche dei processi e dei prodotti impiegati al fine del loro corretto posizionamento sui diversi mercati e delle specifiche tecniche da discutere con i buyers e forni-tori. L’intervento interessa sia il personale di imprese leader del settore che di realtà produttive e di piccole/medie dimensioni che seguono interamente il ciclo di lavorazione del prodotto occhiale. Al termine del percorso formativo, i partecipanti saranno in grado di scegliere tra i materiali innovativi quelli più indicati per la realizzazione del proprio prodotto e di dettagliare le specifiche dell’occhiale al fine di operare il giusto posizionamento nel mercato.

Obiettivi

L’obiettivo formativo è quello di dotare i partecipanti delle competenze ag-giornate per individuare e valutare nuovi prodotti e processi, analizzarne nel dettaglio i fattori e il loro trattamento, prevedere l’utilizzo di tecniche alterna-tive e conoscere a livello generale le regolamentazioni in materia al fine di valutare l’ingresso in nuovi mercati. L’intervento potrà svolgersi sia in modalità monoaziendale che interaziendale e prevede l’utilizzo di metodologie attive quali simulazioni ed esercitazioni.

Programma

Scegliere la lega metallica più adatta per la realizzazione del prodotto - Trattamenti termici delle leghe ferrose - trattamenti termici delle leghe non ferrose - I processi galvanici, di verniciatura e decorazione innovativi - I trattamenti galvanici nickel free - i materiali innovativi per il settore occhialeria

Indicare le caratteristiche distintive dei prodotti per determinare il loroposizionamento sui diversi mercati

- Le regolamentazioni internazionali in tema di materiali innovativi - focus sulle regolamentazioni dei paesi emergenti

MATERIALI INNOVATIVI PER IL SETTORE OCCHIALERIA


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Materiali innovativi per il settore occhialeria

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Durata

8 ore

Descrizione

Il workshop della durata di 8 ore interessa un numero previsto di 20 destina-tari e si configura come un’attività di analisi ed approfondimento guidata da un moderatore esperto nella tematica che coordina il lavoro dei partecipanti, provenienti da aziende e realtà diverse che possono sfruttare il momento per un confronto costruttivo e per la costruzione di reti e relazioni.

Obiettivi

Il workshop rappresenta un momento di confronto e di approfondimento sugli aggiornamenti e/o le modifiche normative e legislative relative al settore oc-chialeria che periodicamente interessano il settore e che possono impattare sugli aspetti produttivi, la commercializzazione e la distribuzione dei disposi-tivi da sole e vista. Nel workshop potranno essere approfonditi anche aspetti relativi ai disciplinari o a norme specifiche che spesso i Paesi esteri attivano o variano per regolamentare le importazioni e che molto spesso determinano per i produttori delle vere e proprie barriere per la commercializzazione dei prodotti. L’esperienza di Certottica e Anfao nelle tematiche della normazione e l’osservatorio permanente da essi costituito sull’evoluzione normativa rappre-sentano un punto di riferimento per garantire alle imprese di ricevere aggior-namenti tempestivi a supporto delle attività di export internazionale, fattore di successo delle occhialerie in questa seppur difficile congiuntura economica. I partecipanti, guidati da soggetti esperti nella disamina della normativa e nel-le caratteristiche dei mercati obiettivo e dei Paesi emergenti, analizzeranno gli sviluppi normativi, contrattuali, doganali, procedimenti e altri aspetti, valu-tando i concreti impatti sui propri prodotti e mercati, sulle strategie di com-mercializzazione fino a formulare ipotesi, anche condivise tra le aziende, per affrontare le situazione e le problematiche comuni come questa.

APPLICAZIONE DEGLI AGGIORNAMENTI NORMATIVI, DISCIPLINARI E NORME SPECIFICHE DEI MERCATI OBIETTIVO PER IL SETTOREOCCHIALERIAwoRkShop


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REVIVISCAR tel 0437 951210

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Processi di miglioramento sviluppo prodottopagina 20

Qualificazione di processi produttivi per il miglioramento continuopagina 22

Durata

24 ore

Descrizione

In un contesto globalizzato come quello attuale, le aziende necessitano di nuovi strumenti per rendersi più visibili nel mercato. Il presente intervento for-mativo intende migliorare le competenze dei partecipanti riguardo l’innova-zione di processo e di prodotto.Obiettivo è quello di fornire ai partecipanti le principali informazioni e cono-scenze per apportare miglioramenti ed azioni innovative rispetto al prodotto, al processo produttivo e all’organizzazione aziendale.La formazione verterà sull’analisi dei cambiamenti che stanno avvenendo nei mercati e sull’acquisizione di tecniche e strumenti efficaci in grado di trasfor-mare gradualmente il processo di sviluppo dei nuovi prodotti e di rendere l’impresa più veloce e flessibile.Queste tematiche verranno affrontate in aula con metodologie didattiche atti-ve, prevedendo lavori di gruppo che coinvolgano le aziende partecipanti.

A chi è rivolto

Le attività di progetto saranno rivolte a figure di cerniera dell’azienda e di li-vello dirigenziale e manageriale, responsabili dell’ufficio tecnico, responsabili dell’area ricerca e sviluppo, dell’area commerciale o marketing, responsabili di stabilimento, della produzione e logistica; che abbiano maturato un’espe-rienza sufficientemente lunga da consentire l’acquisizione di specifiche com-petenze in relazione al proprio ruolo “di cerniera” all’interno dell’organizzazio-ne aziendale.

Obiettivi

Il corso ha l’obiettivo di fornire le competenze per affrontare un processo di selezione di prodotti ed idee ed imparare alcune tecniche per valutare e con-frontare tra loro forme diverse di nuovi prodotti e servizi.Si intende anche far comprendere ai partecipanti l’importanza delle caratte-ristiche “soft” dei prodotti e dei servizi ed imparare un metodo strutturato per ideare prodotti e servizi che, oltre alla funzione pratica possano rispondere a richieste con un elevato valore emozionale.

Obiettivi specifici: - analizzare le informazioni per creare prodotti innovativi - valutare la fattibilità di un nuovo prodotto o servizio - confrontare le informazioni economiche legate ai costi di un nuovo prodot-to con le richieste del mercato

Programma

- Il criterio per trasformare le idee in prodotti innovativi - La selezione delle idee come fattore critico di successo dell’innovazione - Il processo di selezione delle idee di nuovi prodotti e servizi - Criteri di valutazione: importanza strategica, fattibilità, valore economico - Nuove logiche per competere - Conoscere e ascoltare la voce del cliente - Comprensione dei requisiti del cliente e Quality Function Deployment (QFD)

- Dal Benchmarking al Customer Focus - Innovare i processi aziendali - Logiche e strumenti di miglioramento continuo - Perseguire la flessibilità - Innovare i prodotti

TECNICHE PER L’INNOVAZIONE DI PRODOTTO/PROCESSO


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Tecniche per l’innovazione di prodotto/processopagina 18


Durata

24 ore

Descrizione

L’ intervento è mirato a migliorare le competenze dei partecipanti riguardo ai processi di miglioramento nello sviluppo del prodotto.Fornendo le informazioni necessarie a comprendere e modificare i processi di sviluppo, porterà i partecipanti a poter operare sul processo di sviluppo del prodotto, partendo dall’identificazione dei requisiti critici del prodotto/processo ed arrivando alla identificazione e conoscenza dei punti di forza e di debolezza della concorrenza e propri, con lo scopo di definire processi che aumentino il valore dei prodotti.La formazione verterà sull’analisi dei diversi modelli di sviluppo del prodot-to e sulla ottimizzazione dei costi di progettazione, realizzazione e gestione: tematiche che verranno affrontate in aula con metodologie didattiche attive, prevedendo lavori di gruppo ed un forte coinvolgimento dei partecipanti.

A chi è rivolto

Le attività formative progettuali saranno rivolte a figure di responsabilità all’in-terno dell’azienda, dai responsabili tecnici ai responsabili dell’area ricerca e sviluppo, fino alle figure manageriali.Profili che hanno maturato esperienza nell’evoluzione in termini innovativi del ciclo produttivo aziendale, e che saranno perciò in grado di affrontare un ul-teriore processo di sviluppo o figure che dovranno affrontare il cambiamento in quest’area.

Obiettivi

Obiettivi generali del percorso formativo sono di fornire le competenze ai par-tecipanti per progettare l’affidabilità dei prodotti e dei relativi processi all’inter-no della propria azienda e sviluppare le migliori caratteristiche di unnuovo prodotto percepite dal mercato e ottimizzarne i costi di progettazione, realizzazione e gestione.

Obiettivi specifici: - Analizzare i diversi modelli di sviluppo prodotto - Migliorare la flessibilità del flusso di fabbricazione - Applicare le nuove procedure e metodi per modificare l’attuale ciclo pro-duttivo

- Gestire la progettazione con modalità innovative per ridurre gli sprechi ed ottimizzare i processi

- Analizzare le tecniche e le tecnologie disponibili per applicare ai nuovi pro-dotti/processi

- Rilevare la voce del cliente e le risposte tecniche ai bisogni percepiti dal cliente

- Attuare il contenimento dei costi attraverso la riduzione di sprechi, scarti ed errori

- Identificare i punti di forza e di criticità delle altre organizzazioni per miglio-rare le performance

Programma

- Definizione dei requisiti critici del prodotto/processo - I pesi dei requisiti richiesti dal mercato e delle caratteristiche tecniche - Strumenti e tecniche di supporto per la qualità in progettazione - Introduzione alla metodologia e alla terminologia FMEA DFMEA e PFMEA - Cause potenziali dei difetti in produzione - Cause potenziali dei difetti in produzione - Conoscere il mercato ed i bisogni dei clienti - Il confronto con i punti forzi e i punti deboli della concorrenza - Aumentare il valore dei prodotti nel mercato attuale

PROCESSI DI MIGLIORAMENTO SVILUPPO PRODOTTO


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Durata

18 ore

Descrizione

L’intervento formativo intende migliorare le professionalità e le competenze gestionali dei responsabili aziendali che saranno coinvolti a gestire, ognuno nella propria area di competenza, le modifiche ed i cambiamenti introdotti sia a livello pratico che organizzativo. Ai partecipanti verranno forniti strumenti tecnici ed operativi; in particolare sarà previsto di rafforzare i flussi comunica-tivi, creando un sistema strutturato che consenta una più ampia condivisione possibile e soprattutto uno scambio di dati continuo dal basso in alto e vice-versa tramite feedback. Tramite dati ed informazioni sarà possibile ottenere una rappresentazione dei flussi più attinente possibile alla realtà.Verranno fornite pertanto le competenze gestionali per poter accogliere l’idea del cliente e riuscire, già in fase di progettazione ed anche offerta preliminare, a delineare in maniera predittiva il flusso che quel prodotto o servizio dovrà percorrere in azienda.

A chi è rivolto

A responsabili di funzione, al personale direzionale o ai titolari delle aziende. Si tratta di figure con mansioni direttive che abbiano maturato un’esperienza sufficientemente lunga che possa consentire il possesso di specifiche compe-tenze in relazione al proprio ruolo “di cerniera” all’interno dell’organizzazione aziendale.

Obiettivi

- Aumentare il livello di qualificazione dei collaboratori a livello gestionale e di coordinazione degli strumenti lean da adottare

- Individuare le attuali modalità di gestione organizzativa e di scambio delle informazioni

- Monitorare e gestire i cambiamenti per ottimizzare i flussi produttivi - Creare dei sistemi resilienti che aumentino l’efficienza della catena clien-te-fornitore

Programma

- Sistemi produttivi - Miglioramento dei processi con gli strumenti della lean - I modelli per il supporto alle decisioni - Ottimizzazione dei sistemi di produzione - La gestione dei flussi produttivi: le logiche push e pull - La linea di produzione - Il carico lavorativo, il tasso di produzione, - Bilanciamento dei carichi in una linea di produzione - Generazione di un layout orientato al processo - Il valore aggiunto per il cliente - Misurazione dell’efficienza e dell’efficacia

QUALIFICAZIONE DI PROCESSI PRODUTTIVI PER IL MIGLIORAMENTO CONTINUO


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Durata

24 ore

A chi è rivolto

Le attività di progetto sono rivolte a gruppi di figure professionali principal-mente coinvolte nei processi di innovazione e progettazione.

Obiettivi

L’attività ha l’obiettivo di fornire degli spunti di miglioramento sulle procedure aziendali adottate nel processo di industrializzazione del prodotto, impiegan-do anche metodologie e conoscenze innovative. Assieme all’azienda verran-no analizzate le varie fasi del processo di industrializzazione del prodotto, par-tendo da una generica richiesta d’offerta fino alle successive fasi commerciali, di ottimizzazione dei costi di produzione, fino ad arrivare al processo di indu-strializzazione e alla relativa procedura.

INDUSTRIALIZZAZIONE DI UN NUOVO PRODOTTOASSISTENZA CoNSULENZA dI gRUppo

gESTIoNE IN oTTICA LEAN dELL’IMpRESA catalogo percorsi formativi

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Formazione sulla Responsabilità Sociale di Impresa woRkShoppagina 88

Introduzione alla responsabilità sociale di impresa e aspetti di comunicazione sostenibilepagina 96

Strumenti per la CSR: Lo standard SA8000:2014 per la certificazione etica dell’impresapagina 104

Durata

24 ore

Descrizione

Questo intervento intende formare risorse sul sistema di audit interni volti alla verifica della corretta applicazione del sistema gestionale secondo lo stan-dard SA 8000:2014.I destinatari sono impiegati che si occupano del sistema di gestione aziendale e l’azienda, durante l’analisi dei fabbisogni formativi, ha espresso il desiderio di fornire loro maggiori conoscenze in materia affinché siano in grado di piani-ficare e di mettere in atto in totale autonomia un sistema di audit sui fornitori volti al controllo etico della catena di fornitura.

A chi è rivolto

E’ prevista la partecipazione di lavoratori con funzione impiegatizia e specifi-camente incaricati a seguire il sistema di gestione dell’azienda. I partecipanti possono acquisire nuove competenze per poter pianificare e mettere in atto un sistema di audit interni volti alla verifica della corretta applicazione del Si-stema gestionale secondo lo standard SA8000:2014.Al termine dell’intervento i partecipanti saranno in grado di:

- pianificare e programmare un audit Interno - condurre un audit interno - gestire gli esiti di un audit interno - descrivere la propria catena di fornitura - monitorare le catene di fornitura e supportarle nel percorso di migliora-mento delle condizioni di lavoro

- definire un codice di condotta e coinvolgere i propri fornitori

Obiettivi

Preparare le imprese a gestire le procedure previste dallo standard SA 8000:2014.

Programma

Essere in grado di pianificare e mettere in atto un sistema di audit sui forni-tori volti al controllo etico della catena di fornitura

- La Due Diligence sulla Supply Chain - Mappatura della catena di fornitura - Il controllo dei fornitori nell’ambito dello standard SA8000 - Modelli metodologici per la gestione delle - catene di fornitura in ottica di responsabilità sociale - Strumenti per monitorare le catene di fornitura e supportarle nel percorso di miglioramento delle condizioni di lavoro:

- Strumenti operativi interni - Strumenti operativi multistakeholder - Il Compliance Model per il controllo etico della catena di fornitura - Codice di condotta e predisposizione di programmi di risk assessment - Processi di monitoraggio e attività di Social - Auditing - Definizione dei Remediation Plan - I benefici della Supply Chain Disclosure

Essere in grado di pianificare e mettere in atto un sistema di audit interni volti alla verifica della corretta applicazione del Sistema gestionale secon-do lo standard SA8000:2014

- La figura dell’auditor interno: ruolo e Funzione dell’audit interno nel mante-nimento e nel miglioramento dei sistemi di gestione

- Introduzione all’Audit: principi generali - Pianificazione e programmazione di un Audit Interno in accordo alla norma ISO 19011

- Conduzione di un Audit interno - Le evidenze oggettive - Esiti di un audit interno e loro gestione

AUDITOR INTERNI PER CONDURRE MONITORAGGIO DELLA SUPPLy CHAIN

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GESTIONE IN OTTICA LEAN DELL’IMPRESA catalogo percorsi formativi


REVIVISCAR tel 0437 [email protected]

Francesca De March tel. 0437 [email protected]


Lean Production pagina 30

Organizzazione e gestione del magazzinopagina 32

Pianificazione e programmazione della produzione pagina 34

Controllo statistico di processo (SPC) per governare gli indicatori Lean pagina 36

Durata

24 ore

Descrizione

L’approccio Lean insegna che un sistema può raggiungere l’eccellenza con-tenendo la variabilità ovvero passando attraverso la riduzione dei costi totali, la diminuzione dei tempi di consegna, l’aumento della flessibilità, l’eliminazio-ne degli sprechi, la riduzione degli scarti.L’intervento formativo si propone di introdurre i partecipanti ai principali stru-menti utili per impostare la gestione dell’azienda in ottica Lean.Le aziende intendono organizzarsi attorno ad alcuni driver chiave che cre-ano valore (vendita, supply chian, innovazione e sviluppo servizi) misurando gli obiettivi strategici con chiari indicatori (KPI) e coinvolgendo le persone nel cambiamento. I formatori utilizzando una metodologia didattica partecipati-va, in cui attraverso la presentazione dei casi, esercitazioni, lavori di gruppo e individuali di follow up, si analizzano, valorizzano e sperimentano logiche e metodologie di Lean per favorire la ricerca dell’efficacia e dell’efficienza nei processi commerciali e di vendita.

A chi è rivolto

Le figure aziendali che partecipano all’intervento (imprenditori entranti e mid-dle management aziendale) hanno in capo responsabilità organizzative e ge-stionali nelle aree marketing, amministrazione, progettazione e controllo della produzione. Tali figure necessitano di essere coinvolte per favorire un migliore adattamento dei cambiamenti che si possono manifestare a livello aziendale. Le competenze consentono ai partecipanti di poter lavorare in maniera effica-ce nell’ambito di un’azienda che si focalizza maggiormente sull’orientamento verso il cliente, di gestire in modo efficiente i progetti sin dalla fase di start up, razionalizzando la struttura che governa i diversi processi (decisionale, di pia-nificazione, di controllo, di gestione).

Obiettivi

L’intervento di breve durata rivolto alle imprese del settore dell’occhialeria ha lo scopo di far acquisire agli utenti le competenze per applicare i principi e le metodiche Lean ai processi nell’ambito sales, al fine di portare a regime sistemi di gestione integrata delle informazioni tra azienda e cliente in modo da strutturare l’organizzazione logistico - produttiva e di vendita in ottica Lean.

L’obiettivo è far apprendere l’utilizzo delle tecniche Lean da applicare nell’am-bito della gestione delle aziende partner. L’elaborazione delle informazioni raccolte dal cliente, l’analisi della fattibilità, la preparazione dell’offerta, l’iter di approvazione, creano una serie di passaggi nei quali si insidia un’enorme quantità di sprechi, che non creano valore per il cliente: tempi di attesa, du-plicazioni, rilavorazioni, attività amministrative inutili, informazioni ridondanti. Proprio su questo fronte, le imprese partner del settore dell’occhialeria neces-sitano di far pienamente proprio l’approccio Lean, per dotarsi degli strumenti adeguati ad eliminare gli sprechi e a far fluire più velocemente il flusso del valore necessario a sviluppare prima dei propri concorrenti un’offerta che ri-sponda pienamente alle esigenze del cliente.

Programma

Gestire il percorso di implementazione della Lean organization con il coin-volgimento del personale aziendale

- Strumenti e metodi per gestire il percorso di implementazione con succes-so della Lean Organization

- Tecniche e strumenti per il coinvolgimento e la comunicazione con il per-sonale

Analizzare, pianificare e programmare i processi aziendali in ottica Lean - Tecniche per la rilevazione degli indicatori di performance - i principi di Value Stream Mapping; gli strumenti Lean - Tecniche di pianificazione e programmazione dei processi in ottica Lean - Metodi di correlazione tra la Lean e i sistemi di gestione aziendale già pre-senti in azienda

- esercitazioni e simulazioni

GESTIRE L’IMPRESA IN OTTICA LEAN


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Gestire l’impresa in ottica Leanpagina 28

Organizzazione e gestione del magazzinopagina 32


Durata

24 ore

Descrizione

L’intervento di aggiornamento tematico di lunga durata si rivolge ai destinatari provenienti dalle imprese dell’occhialeria che si occupano della produzione e commercializzazione degli articoli ottici ed hanno espresso il medesimo fab-bisogno di approcciarsi al mondo Lean per migliorare i propri processi orga-nizzativi nell’ottica di una maggiore competitività. Le aziende dell’occhialeria coinvolte sono infatti accomunate da una fase positiva, che registra aumenti di produzione, diversificazione dei mercati, apertura a nuovi canali di business.L’aumento del volume di attività e delle esigenze da soddisfare in termini di tempi, prodotti e servizi ha fatto emergere il fabbisogno di formarsi per in-trodurre cambiamenti organizzativi e innovazioni nella gestione dei proces-si aziendali e guardare al metodo Lean come strumento per dirigere questi cambiamenti. L’intervento nasce quindi dalla richiesta formativa emersa dalle imprese partner di acquisire le conoscenze specifiche dell’approccio Lean, in particolare per quanto riguarda l’area acquisti, l’area operations, la produzio-ne, le aree logistica e magazzino, l’area controllo qualità. Il percorso formativo di lunga durata si svilupperà introducendo le basi dei principi Lean manu-facturing e le principali tecniche e strumenti utilizzati in relazione alle diverse attività aziendali per fornire un quadro esaustivo della possibili applicazione del metodo Lean in relazione alla complessità organizzativa dell’impresa in particolare nelle aree di produzione e logistica.

A chi è rivolto

I partecipanti all’intervento sono le figure professionali delle aree operations, production, logistica/magazzino, qualità. Il coinvolgimento delle diverse aree aziendali è fondamentale in quanto l’applicazione in azienda dei prin-cipi Lean implica un grande cambiamento sia sul “piano fisico” sia sul piano organizzativo (riduzione dei livelli gerarchici, orientamento ai processi, team interfunzionali, responsabilizzazione, delega e sviluppo competenze a livelli operativi, snellimento delle funzioni, ecc.): tutto questo comporta quindi un radicale cambiamento di mentalità ed una vera e propria rivoluzione che risul-ta tanto più positiva se condivisa dal personale aziendale, in particolare nelle aree come la produzione, l’area commerciale e quella logistica che operano in stretta sinergia.

Obiettivi

Gli obiettivi del corso saranno conoscere in maniera teorico-applicativa il si-stema Lean ed il miglioramento, imparare quali sono gli strumenti principali per analizzare i flussi e razionalizzare l’impresa, comprendere la stesura del-la Value Stream Map come strumento di analisi Lean dei processi produttivi (Lean Production/Lean Manufacturing) imparare le tecniche principali per la organizzazione dei flussi, la pianificazione strategica, l’analisi dei tempi di pro-duzione. Le lezioni prevedono attività pratiche ed interattive (utilizzo di casi reali, esercitazioni e simulazioni) durante le quali i partecipanti potranno con-frontare e applicare i concetti e le tecniche apprese. Al termine dell’intervento i partecipanti avranno acquisito una conoscenza approfondita dei principi di Lean, competenze per utilizzare strumenti e modelli per rivedere i processi or-ganizzativi interni in ottica Lean e per definire a livello base un piano di imple-mentazione del cambiamento in azienda nelle aree identificate dalle imprese. Il profilo professionale che si intende formare sarà in grado di comprendere, pianificare e gestire progetti complessi finalizzati alla realizzazione di nuovi processi produttivi e organizzativi, conoscere e applicare l’impatto delle nuo-ve metodologie della Lean manifacturing, riorganizzare e migliorare i processi produttivi in azienda, analizzare e comprendere le criticità del layout aziendale ipotizzando i possibili scenari di cambiamento e miglioramento, interagire con gli altri profili professionali che contribuiscono alle funzioni di logistica, magaz-zino, acquisti per un cambiamento dell’impresa in ottica Lean manufacturing.

Programma

Analizzare e scegliere i corretti metodi per migliorare il funzionamento aziendale

- Concetti di perdite di produzione - Tecniche di recupero del tempo di set up - Tecniche di analisi e scomposizioni delle fasi di lavoro dei set up - Concetti di divisione fasi tra ML e MF, parallelizzazione, esternalizzazione, riduzione - principali tecniche di rilievo tempi e differenze - tecniche di rilievo cronometrico, il passo di lavoro, efficienza e rendimento - modelli di disposizione ergonomica del posto di lavoro e degli attrezzi - tecniche di analisi del metodo e miglioramento

Gestire l’approccio alle applicazioni Lean - Strumenti Lean per eliminare gli Sprechi - modelli esempio per la gestione degli sprechi - esercitazioni e simulazioni

LEAN PRODUCTION

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Lean production pagina 30


Auditor interni per condurre monitoraggio della supply chainpagina 26

Durata

18 ore

Descrizione

Un’azione per approfondire la tematica Lean in relazione ad una specifica area della propria organizzazione ovvero l’area magazzino, con l’obiettivo di ag-giornare le competenze degli operatori del settore dell’occhialeria per essere maggiormente funzionali.Le aziende del settore hanno infatti manifestato la necessità di intervenire in quest’area in un’ottica di cambiamento e miglioramento in quanto l’incremen-to delle vendite – determinato dai buoni risultati dell’export ma anche dalla ripresa del mercato interno e dai nuovi ambiti di business - ha determina-to un volume di merci sia in entrata che in uscita notevole con conseguente appesantimento degli spazi e delle attività dell’area magazzino, che per di-mensione e organizzazione spesso non risulta più adeguato. Le aziende han-no espresso quindi il fabbisogno di ottimizzare aspetti organizzativi e spazi di quest’area aziendale che risulta in difficoltà per l’aumentato carico di lavoro. Sirende quindi necessario intervenire per migliorare l’organizzazione, ripensa-re agli spazi e alla distribuzione, rivedere le logiche di stoccaggio e gestione delle merci nell’ottica di ottimizzare spazi, tempi, procedure in un’ottica Lean.

A chi è rivolto

Figure aziendali di imprese del settore occhialeria che a diverso titolo sono coinvolte nei processi di organizzazione e gestione dell’area logistica e ma-gazzino. I partecipanti sono infatti: responsabile della logistica, delle materie prime, del prodotto finito, degli acquisti, direttore delle operations, responsa-bile della qualità aziendale.

Obiettivi

L’obiettivo è approfondire l’applicazione della filosofia Lean alla gestione degli aspetti di warehousing con l’obiettivo di potenziare le competenze degli ope-ratori al fine di individuare le soluzioni organizzative per migliorare efficacia e produttività delle attività di magazzino, organizzare un magazzino secondo i principi Lean, controllare le prestazioni del magazzino con l’utilizzo di oppor-tuni indicatori, coinvolgere il personale nei cambiamenti organizzativi che si vogliono introdurre. Nell’intervento si utilizzano metodologie attive come la simulazione e il problem based learning per attivare i partecipanti nell’indi-viduare soluzioni concreti e coerenti con la struttura aziendale. I partecipanti all’intervento avranno modo di potenziare le proprie conoscenze in materia di organizzazione del magazzino in ottica Lean. Al termine dell’intervento i par-tecipanti saranno in grado di individuare e analizzare gli elementi di criticità e gli sprechi attualmente presenti nell’area aziendale individuata; definire ed implementare il modello Lean del proprio magazzino mettendolo in relazione con la gestione della logistica aziendale. Sapranno inoltre come motivare i collaboratori in merito ai cambiamenti organizzativi che si intendono introdur-re e utilizzare strumenti e tecniche di controllo, analisi e miglioramento delle prestazioni di magazzino.

Programma

Definire ed implementare il modello Lean del proprio magazzino - Lean warehousing: l’approccio Lean applicato ai magazzini - L’analisi ABC nell’organizzazione di magazzino - Assetto del magazzino a seconda della tipologia di materiali - Soluzioni di stoccaggio, Soluzioni di layout - Soluzioni di movimentazione

Gestire il magazzino in ottica Lean - Metodi e strumenti per la gestione del flusso informativo e fisico dei mate-riali in entrata e in uscita

- metodi e tecniche per la gestione dei trasporti - metodi di collegamento tra gli aspetti di gestione dei trasporti ed organiz-zazione di magazzino

- Tecniche di motivazione e gestione dei collaboratori - Tecniche di controllo, analisi e miglioramento delle prestazioni di magaz-zino

ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL MAGAZZINO


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Lean production pagina 30


Auditor interni per condurre monitoraggio della supply chainpagina 26

Durata

24 ore

Descrizione

Gestire il sistema produttivo integrandolo alla supply chain permette di strut-turare il processo del flusso dei materiali lungo la catena acquisti - produzione - distribuzione, al fine di creare vantaggi per l’azienda. In particolare le azien-de dell’occhialeria hanno rilevato la necessità di aggiornare le competenze degli operatori considerato il rapido avanzamento degli ordini e delle vendi-te. La corretta programmazione della produzione costituisce il presupposto di partenza per garantire l’atteso livello di servizio al cliente, assicurando nel medesimo tempo un miglioramento della gestione delle risorse umane e dei materiali, una riduzione delle scorte, e di conseguenza un contenimento dei costi. Dimensionare i diversi livelli della supply chian sta diventando un eser-cizio difficile perché deve prendere in considerazione le variazioni dei volumi, i vincoli tecnologici, il denaro circolante messo in campo ed i tempi di risposta sempre più rapidi, ai quali le aziende del settore dell’occhialeria sono chiama-te a rispettare. I gestori della supply chain devono pertanto conoscere questi equilibri e essere in grado di gestire le leve operative per garantire risultati concreti.

A chi è rivolto

L’intervento formativo è rivolto ai responsabili di reparto di produzione, re-sponsabili di supply chain, responsabili degli acquisti strategici, assistenti di responsabili di funzione, personale esperto in fase di sviluppo verso i ruoli indicati e tutti coloro che hanno ruoli strategici nella pianificazione e program-mazione della produzione.

Obiettivi

Il percorso formativo affronta le problematiche legate alla gestione della pro-duzione nei diversi ambienti e approfondisce le logiche alla base delle solu-zioni informatizzate per la programmazione della produzione al fine di dotare i partecipanti degli strumenti per eccellere nel percorso di miglioramento delle prestazioni produttive e logistiche.L’azione formativa, inoltre, si propone di illustrare le tecniche di programma-zione e controllo della produzione nell’ottica del moderno sistema logistico aziendale, e di offrire ai partecipanti un momento di verifica critica delle espe-rienze vissute nelle diverse situazioni aziendali. L’intervento formativo prevede l’utilizzo di metodologie attive in cui i partecipanti sono coinvolti in prima per-sona nella risoluzione dei casi. Le lezioni frontali saranno integrate da eserci-tazioni individuali e di gruppo, analisi dei casi e l’intervento potrà svolgersi sia in modalità monoaziendale sia interaziendale.

Programma

Pianificare e programmare la produzione secondo la logica Lean - Principi organizzativi del Lean manufacturing - nuovi strumenti operativi per analizzare ed accrescere il valore del flusso operativo

- orizzonte temporale, time bucket, unità di programmazione - i sistemi MPS, RCCP,MRP,CRP - il sistema Kanban, tecniche e strumenti per la pianificazione della domanda - pianificazione e programmazione della produzione

Applicare gli indicatori di prestazione relativi alla programmazione della produzione

- Metodo Key Performance Indicators (KPI) - KPI per monitorare processi di programmazione della produzione, gestione delle scorte e di servizio ai clienti

- controllo della produttività dei macchinari e del personale - OEE (Overall Equipment Effectivness) - il livello di servizio ai client - sistemi MES (Manifactuiring Execution System)

PIANIFICAZIONE E PROGRAMMAZIO-NE DELLA PRODUZIONE

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Lean product development ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppopagina 40

Obiettivi

L’intervento formativo mira a formare le abilità per organizzare e gestire il Con-trollo di Processo in modo da ottenere dati e informazioni attendibili attraverso la statistica applicata e intervenire tempestivamente per prevenire la produ-zione di prodotti e servizi non conformi.

Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di: - utilizzare strumenti di controllo statistico dei processi - gestire la variabilità dei processi produttivi ed applicare parametri nel go-verno dei processi

Programma

- Acquisizione di strumenti di controllo statistico dei processi - Analisi della variabilità dei processi - Verifica delle conformità rispetto alle qualità attese - Applicazione dei parametri nel governo dei processi - Processi operativi e le relative responsabilità. - Gestione del nuovo sistema e dell’introduzione delle nuove procedure di lavoro

- Individuazione dei punti critici di controllo - Check point di monitoraggio ed indicatori di prestazione KPI (Key Perfor-mance Indicator)

- Definizione di un piano di miglioramento - Misurare le prestazioni dei processi in termini di efficacia ed efficienza - Verifica dell’efficacia del nuovo sistema e riesame del sistema

Durata

18 ore

Descrizione

La necessità di garantire al cliente la conformità delle forniture alle specifi-che e quindi di presidiare e gestire i processi produttivi richiede l’utilizzo sem-pre più esteso degli strumenti per il controllo statistico del processo. Uno dei principi organizzativi fondamentali per un’azienda è quello di decidere sulla base di “dati” e non di “opinioni”, e l’utilizzo di tecniche statistiche e indicatori consente di comprendere ed analizzare la variabilità di un processo al fine di verificare quanto il prodotto finito sia conforme alla qualità attesa.Queste tematiche verranno affrontate in aula con metodologie didattiche atti-ve, prevedendo lavori di gruppo che coinvolgano le aziende partecipanti.

A chi è rivolto

Le attività di progetto saranno rivolte, a seconda delle specifiche esigenze aziendali, ai Direttori e Responsabili della produzione e Responsabili della Programmazione della produzione, tecnici della Qualità e Produzione. Desti-natari saranno anche titolari o soci delle aziende partner.

CONTROLLO STATISTICO DI PROCESSO (SPC) PER GOVERNARE GLI INDICATORI LEAN

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Lean product development ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppopagina 40

Controllo Statistico di processo (SPC) per governare gli indicatori Leanpagina 36

Durata

18 ore

Descrizione

L’intervento intende di migliorare le professionalità e le competenze tecniche delle risorse aziendali coinvolte nell’implementazione di tecniche lean e nuovi modelli organizzativi.Ai partecipanti verranno forniti gli strumenti tecnici ed operativi per migliorare la loro professionalità. Le competenze acquisite saranno orientate sia all’ana-lisi oggettiva dei flussi per individuare dei punti di miglioramento, che all’ap-plicazione soggettiva di questi. Queste nuove modalità lavorative dovranno essere assimilate e successivamente applicate con esempi pratici.Il percorso si divide in due fasi: una prima fase di analisi per effettuare una mappatura dei vari flussi dal punto di vista “lean” per individuare i punti critici e di miglioramento; una seconda fase dedicata allo studio delle principali tecni-che lean che si possono adottare per modificare e risolvere le criticità.

A chi è rivolto

Figure di responsabilità all’interno dell’azienda, dai responsabili tecnici ai re-sponsabili dell’area ricerca e sviluppo, responsabili di stabilimento, della pro-duzione e logistica delle aziende partner. Figure con mansioni direttive che abbiano maturato un’esperienza sufficientemente lunga che possa consentire il possesso di specifiche competenze in relazione al proprio ruolo “di cernie-ra” all’interno dell’organizzazione aziendale. I partecipanti saranno comunque figure chiave all’interno dell’impresa, individuate tra i collaboratori che in re-lazione al loro ruolo e professionalità si occupano di coordinare dei gruppi di lavoro.

Obiettivi

L’intervento formativo ha lo scopo di aumentare il livello di qualificazione dei collaboratori sui concetti lean attraverso l’identificazione e l’applicazione dei concetti e dei modelli operativi lean tenendo conto delle peculiarità aziendali.

Programma

- Concetti introduttivi della filosofia lean - Lo spreco in azienda: identificare le attività a non valore aggiunto - Gli strumenti operativi per realizzare la lean - Il kanban, per controllare le scorte. - Esempio pratico sulla selezione dei codici da mettere a Kanban - Le 5S per fare ordine e dare regole - Presentazione di alcuni casi reali - Lo SMED per ridurre i tempi di attrezzaggio - Presentazione di un caso reale - Controllare le scorte con la Cross Analysis - Esempio pratico estrapolato da una situazione aziendale - Organizzare i Flussi con lo Spaghetti Chart - Heijunka per programmare la produzione - Prestazioni aziendali e creazione del cruscotto

LEAN MANUFACTURING: STRUMENTI E TECNICHE APPLICABILI IN PRODUZIONE

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Lean manufacturing: strumenti e tecniche applicabili in produzionepagina 36

Qualificazione dei processi produttivi per il miglioramento continuopagina 120

Durata

24 ore

A chi è rivolto

L’attività si rivolge a gruppi di figure professionali che hanno in capo la respon-sabilità della riorganizzazione aziendale e l’ottimizzazione dei processi.

Obiettivi

L’attività ha come obbiettivo il miglioramento nell’efficienza produttiva in ter-mini di qualità, tempi di risposta brevi, contenimento dei costi e flessibilità.Attraverso un percorso di consulenza al gruppo di persone che in azienda seguono il cambiamento, verranno applicate le tecniche dell’organizzazione snella, in particolare in relazione alla fase di sviluppo del prodotto. L’azienda acquisirà così le competenze per ottimizzare produttività ed efficienza, a par-tire dalla definizione di una mappa dei flussi produttivi ed analizzando quali possono essere i processi di miglioramento da apportare in azienda.

LEAN PRODUCT DEVELOPMENT ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo

STRATEgIE dI MARkETINg - wEB MARkETINg - E-CoMMERCE catalogo percorsi formativi

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Durata

18 ore

Descrizione

Il percorso formativo intende sensibilizzare l’azienda alle potenzialità del mer-cato on-line, formare le persone che seguiranno l’e-commerce dell’azienda sulle opportunità che offre il commercio elettronico e sensibilizzarle ad un uso corretto e proficuo. L’intervento si configura come un percorso studiato per aggiornare le competenze necessarie per mettere a punto strategie di mar-keting e vendita digitale che possano massimizzare la domanda proveniente dal proprio mercato di riferimento.La presenza sempre più costante delle aziende nei diversi mercati necessita che gli operatori del marketing siano aggiornati sulle potenzialità che offre il web in tema di e-commerce per raggiungere il maggior numero di clienti target.

A chi è rivolto

Le figure professionali preposte alla gestione di un progetto e-commerce sono infatti di norma le risorse impegnate nelle aree marketing, retail, post vendita e customer care, nell’organizzazione della logistica e del magazzino oltre agli stessi titolari d’impresa. Il settore del commercio elettronico offre infatti la possibilità di creare nuove opportunità di business, sviluppare, mi-gliorare i processi di vendita, consolidare e rafforzare l’immagine aziendale ed infine pubblicizzare la propria organizzazione anche su vasta scala.

Obiettivi

Al termine del percorso formativo, i partecipanti saranno in grado di analizzare le dinamiche dei nuovi mercati e individuare le strategie di innovazione del prodotto in una prospettiva e-commerce ed infine analizzare le strategie di consolidamento e crescita nel settore on-line.

Programma

Strutturare una comunicazione efficace per la vendita on-line - L’importanza della mentalità giusta per la gestione del mercato virtuale - I concept, la comunicazione, i servizi - il ruolo della tecnologia nella quotidianità

- La comunicazione dell’azienda che intraprende la vendita on-line - I vantaggi dell’attività e-commerce - Cosa serve per fare e-commerce; Il ruolo dei professionisti dell’e-commer-ce

Analizzare le dinamiche dei nuovi mercati e individuare le strategie per i nuovi progetto e-commerce

- Opportunità di business e nuovi mercati - obiettivi di vendita - analisi della concorrenza posizionamento di prodotti e servizi - comunicazione e promozione; e-commerce come opportunità - Andamenti del mercato e-commerce in Italia e nel Mondo - I Settori in cui l’e-commerce trova maggiore sviluppo

Esercitazioni - Riflessioni su case history - Pratiche e simulazioni di casi

INTRODUZIONE AL MONDO E-COMMERCE


La gestione del progetto e-commerce aziendalepagina 46

Strategie di marketing on-line e webpagina 48


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Marketing strategico pagina 50


Introduzione al mondo e-commerce pagina 42

La gestione del progetto di e-commerce aziendalepagina 46

Customer care servicepagina 86

Durata

18 ore

Descrizione

In un contesto globalizzato come quello attuale, le aziende necessitano di nuovi strumenti per rendersi più visibili nel mercato.La prima fase di intervento si dedicherà alle tecniche per ottenere una co-municazione efficace e persuasiva e alla creazione di una metodologia per conoscere meglio il cliente.Nella seconda e terza fase verrà sviluppata la parte relativa alle strategie e tecniche di vendita con la realizzazione di esercitazioni e simulazioni di verifica dei concetti appresi durante il corso.

A chi è rivolto

Le attività di progetto saranno rivolte principalmente a direttori commercia-li, venditori, agenti, rappresentanti, produttori e a tutto il personale addetto alla vendita. Le competenze in entrata saranno di tipo specifico relativamente all’approccio commerciale verso clienti nuovi e già consolidati. Al termine del percorso formativo i destinatari avranno la capacità di trasmettere ai clienti i vantaggi competitivi del prodotto/servizio offerto.

Obiettivi

Obiettivo dell’intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le princi-pali informazioni e conoscenze in merito alle tecniche di vendita avanzate al fine di migliorare la qualità del servizio, la soddisfazione del cliente e i risultati di vendita con l’acquisizione di nuovi clienti.

Programma

Migliorare il rapporto con il cliente e gli obiettivi finali di vendita - Comunicazione efficace - Come comprendere le esigenze del cliente - Cosa hanno in comune i venditori top per vendere più degli altri - Convinzione, emozione, azione: come convincere gli altri - Come mantenere il controllo della comunicazione - Strategie di vendita - Come risolvere le obiezioni - Tecniche di vendita

TECNICHE DI VENDITA E ORIENTAMENTO AL CLIENTE


pagiNa 46



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Marketing strategico pagina 50




Durata

24 ore

Descrizione

Il percorso formativo intende sensibilizzare e aggiornare l’azienda sulle po-tenzialità del mercato on-line, formare le persone che seguiranno i proget-ti e-commerce in azienda dalla loro origine sino all’effettiva realizzazione. Il commercio elettronico rappresenta un’opportunità sia per le piccole che per le medio-grandi imprese del settore dell’occhialeria per affermare o rafforzare la propria immagine sul mercato. Il percorso intende aggiornare le competen-ze degli operatori su come impostare un progetto di e-commerce, non tanto dal punto di vista tecnologico, quanto da quello di business. Il corso riproduce quindi i passaggi e le decisioni chiave da affrontare per usare al meglio le pro-prie risorse finanziarie, le agenzie e il proprio tempo, evitando di intraprendere strade improduttive.

A chi è rivolto

Ciascuna edizione coinvolgerà un numero previsto di 6 partecipanti delle im-prese partner che devono progettare, realizzare, gestire o supervisionare un sito di e-commerce nell’ambito B2C o B2B del settore dell’occhialeria quali marketing manager, direttori commerciali, direttori strategici, product mana-ger e anche web master che vogliano affiancare alle proprie competenze tec-niche informazioni di carattere progettuale e di comunicazione. L’intervento può risultare particolarmente utile ed efficace per chi desideri incrementare le proprie conoscenze e abilità in merito alla gestione dei progetti e-commerce. Il settore dell’ e-commerce offre infatti la possibilità di creare nuove oppor-tunità di business, sviluppare, migliorare i processi di vendita, consolidare e rafforzare l’immagine aziendale ed infine pubblicizzare la propria organizza-zione anche su vasta scala. Al termine del percorso formativo, i partecipanti saranno in grado di riconoscere i nuovi modelli di business e le opportunità offerte dal mercato, analizzare le dinamiche dei nuovi mercati e individuare le strategie per gestire l’innovazione in una prospettiva e-commerce, migliorare le performance aziendali nell’e-commerce ed infine analizzare le strategie di consolidamento e crescita nel settore on-line.

Obiettivi

La presenza sempre più costante delle aziende del settore dell’occhialeria nei diversi mercati necessita che gli operatori del marketing siano aggiornati sullepotenzialità che offre il web in tema di mercato digitale perché rientra tra gli obiettivi delle aziende raggiungere il maggior numero di clienti grazie al sup-porto tecnologico. Il percorso formativo intende pertanto rafforzare le cono-scenze degli utenti in merito all’e-commerce come opportunità, approfonden-do gli indici, i concetti e gli strumenti da utilizzare per implementare al meglio il progetto. L’intervento prevede una prima analisi sui modelli di business, sulle ricerche di mercato, sulla concorrenza e sugli indicatori di successo per pas-sare poi alla gestione dei rapporti attraverso tecniche di persuasione come il social proof, ed usare al meglio le e-mail e il budget. L’intervento formati-vo prevede l’utilizzo alternato di metodologie formative tradizionali e attive quali lezioni frontali, argomentazioni, discussioni, lavori di gruppo, simulazioni, esercitazioni. L’intervento potrà realizzarsi sia in modalità monoaziendale che interaziendale.

Programma

Analizzare le potenzialità del web e pianificare il progetto e-commerce - Opportunità di business e nuovi mercati - indici, concetti e strumenti per il progetto - Andamenti del mercato e-commerce in Italia e nel Mondo - le fasi del progetto e-commerce; I modelli tecnologici: custom, opensour-ce, as a service

- esternalizzazione globale o parziale

Utilizzare le tecniche di persuasione nella comunicazione digitale - La comunicazione dell’azienda che intraprende la vendita on-line - L’importanza della mentalità giusta per la gestione del mercato virtuale - social proof - gli influencer e i testimonial - gli user generated content

LA GESTIONE DEL PROGETTO E-COMMERCE AZIENDALE


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Marketing strategicopagina 50


La gestione del progetto di e-commerce aziendale pagina 46


Durata

18 ore

Descrizione

Soddisfare i clienti, contrastare i competitor, generare fatturato e profitto per la propria azienda rientrano tra gli obiettivi del marketing. In particolare, il web marketing risulta essere una parte costitutiva di ogni strategia di marketing che voglia esser vincente e generare valore all’azienda. Un’attenta analisi del mercato di riferimento, un’offerta personalizzata e studiata sulle precise esi-genze del cliente, rappresentano i punti salienti per progettare una corretta ed efficace strategia di web marketing e integrare le azioni di marketing online con le strategie di marketing aziendale. L’intervento prevede l’utilizzo di me-todologie attive quali esercitazioni e simulazioni. Il percorso potrà svolgersi in modalità interaziendale o monoaziendale.

A chi è rivolto

L’intervento coinvolge partecipanti delle imprese partner che occupano po-sizioni strategiche nell’ambito del marketing quali web marketing manager, e-business manager, marketing manager, product/brand manager e tutti co-loro che necessitano di aggiornare le proprie competenze legate all’ambito del web marketing. Il profilo emergente dai percorsi formativi sarà in grado di utilizzare al meglio i nuovi strumenti legati al web marketing, di monitorare e controllare le campagne web per ottimizzare le prestazioni e di integrare le azioni di marketing online con le strategie di marketing aziendale.

Obiettivi

L’intervento formativo intende potenziare le competenze legate all’utilizzo del web a fini commerciali, alla luce dei repentini cambiamenti provenienti dai mercati di riferimento in cui competono le imprese dell’occhialeria in un’ottica di internazionalizzazione e di esternalizzazione dei propri prodotti. Rientrano infatti nella categoria del marketing on-line tutte le strategie volte a far acqui-sire visibilità online a un brand, a un prodotto, a un servizio e il miglioramento delle campagne di web marketing per ottimizzare le prestazion.Potenziare le competenze degli operatori del web marketing si configura come una necessità indispensabile per l’aziende inserite nel settore dell’oc-chialeria dal momento che contribuisce a incrementare la conoscenza del brand e di soddisfare differenti bisogni di comunicazione come attirare il clien-te e promuovere il proprio sito web. Al termine dell’intervento il profilo sarà in grado di elaborare un piano di marketing strategico quale punto di riferimento per tutta l’organizzazione e di utilizzare efficacemente i nuovi strumenti a sup-porto del web marketing.

Programma

Creare un web marketing plan in corrispondenza alle strategie di marketing aziendale

- Web marketing e business aziendale - processi di pianificazione - gli obiettivi del web marketing - strategie di creazione e di sviluppo dei contenuti

Utilizzare i nuovi strumenti per il web marketing - Canali tradizionali e nuovi media - come cambiano i consumatori on-line - strumenti a disposizione del web marketing

STRATEGIE DI MARKETING ON-LINE E WEB


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La gestione del progetto di e-commerce aziendale pagina 46


Durata

18 ore

Descrizione

Per le imprese del settore dell’occhialeria è fondamentale, ai fini della compe-titività, che il capitale umano disponga delle competenze tecniche per orien-tare l’impresa verso risultati importanti nei diversi settori e mercati. I parteci-panti dell’intervento avranno la possibilità di incrementare le proprie abilità di analisi dell’attrattività del mercato e di competitività del business, scegliendo e valutando in funzione del contesto specifico. L’obiettivo del corso consiste in particolar modo nel potenziare le competenze degli operatori nell’ambito della presa di decisioni strategiche e organizzative sulla destinazione ottimale delle risorse aziendali e sulla base dell’analisi sistematica dei mercati e dei contesti. L’intervento si prefigge di formare un profilo che sia in grado di co-noscere il mercato di riferimento, formulare delle scelte strategiche e creare valore al prodotto della propria azienda.

A chi è rivolto

Il corso si rivolge a persone delle imprese partner che occupano posizioni rilevanti nell’ambito del marketing, quali responsabili marketing, product ma-nager, brand manager, manager responsabili della strategia di marketing e vendite della propria business unit e gli stakeholder aziendali che intendonoincrementare le proprie competenze per gestire al meglio gli attori della ca-tena di valore.

Obiettivi

L’obiettivo del corso consiste in particolar modo nel potenziare le competenze degli operatori nell’ambito della presa di decisioni strategiche e organizzative sulla destinazione ottimale delle risorse aziendali e sulla base dell’analisi si-stematica dei mercati e dei contesti.

Programma

Scegliere tra le differenti strategie di marketing quella maggiormente fun-zionale al proprio contesto

- Ruolo e mission del marketing strategico - le diverse strategie di marketing - analisi e ciclo di vita del mercato - analisi SWOT e scelte d’orientamento strategico

Costruire un solito brand e creare valore aggiunto all’azienda - Il concetto di equità brand - il valore del brand nei processi della catena del valore - i concetti del posizionamento distintivo e competitivo

MARKETING STRATEGICO


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L’impresa digitale: condivisione di dati e informazionipagina 118

Soft skills per l’innovazione organizzativapagina 120


Soft skills per l’innovazione organizzativa

pagina 120

Durata

24 ore

A chi è rivolto

Le attività oggetto della consulenza/assistenza saranno rivolte a gruppi di fi-gure coinvolte nei processi di marketing e sviluppo commerciale.

Obiettivi

Con questa attività si intende consolidare le tecniche e le strategie per pro-muovere in modo professionale l’attività commerciale dell’azienda. Attraverso un approccio pratico verranno affrontate le varie fasi che intervengono nel-la comunicazione web, dalla scelta delle keyword alla SEO per migliorare il posizionamento del proprio sito web, ai principali strumenti di verifica delle performance.

DAL MARKETING TRADIzIONALE AL WEB MARKETINGASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo

Durata

24 ore

A chi è rivolto

Le attività di assistenza/consulenza sono rivolte principalmente a responsabi-li o addetti che si occupano di sviluppo commerciale e marketing strategico e che intendono acquisire e mettere in pratica competenze tecniche più appro-fondite per la gestione di un sito e-commerce.

Obiettivi

Aprire e gestire un eCommerce è molto complesso, richiede una serie di competenze specifiche e molto diverse tra loro: è necessario saper vendere ed acquistare, sapersi relazionare con i fornitori, saper gestire gli aspetti am-ministrativi e logistici del proprio negozio online.Grazie all’assistenza di personale esperto sarà possibile acquisire maggior padronanza sull’uso degli strumenti da utilizzare per ottimizzare la visibilità del sito di e-commerce sui motori di ricerca, aumentare le performance delle vendite online, gestire al meglio le campagne a pagamento, analizzare e uti-lizzare i dati degli strumenti di analytics ed impostare la strategia per uno store di successo.

IMPLEMENTAZIONE DELL’E-COMMERCE IN AZIENDA ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo


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I N T E R N A Z I O N A L I Z Z A Z I O N E E N U OV I M E R CAT I


Contrattualistica internazionalepagina 56

Focus paesi e mercati emergenti woRkShoppagina 58

Durata

18 ore

Descrizione

Un nucleo rilevante di aziende dell’occhialeria italiana ha ormai raggiunto le dimensioni e la maturità organizzativa tali per affrontare con successo le sfide più importanti provenienti dai mercati esteri. Le aziende del settore dell’oc-chialeria hanno infatti potenziato notevolmente il settore delle esportazioni, che assorbe la maggior parte della produzione. Il prodotto occhiale rappre-senta un unicum nel panorama estero delle produzioni di eccellenza del Made in Italy, e per questo l’azione formativa intende rafforzare le competenze de-gli specialisti in materia di marketing e vendite internazionali affinché siano capaci di definire e supportare strategie e politiche di internazionalizzazione vincenti per le imprese.Ciò significa specializzare le risorse umane mettendole in grado di affrontare i cambiamenti innescati dal mutamento tecnologico e dalla globalizzazione.

A chi è rivolto

L’intervento coinvolgerà imprenditori, titolari e dipendenti di piccole e medie imprese, addetti agli uffici export, alla vendita e al rapporto con i clienti este-ri che intendono rafforzare le proprie competenze nell’ambito del marketing internazionale. Il profilo, al temine dell’intervento formativo sarà in grado di af-fiancare la direzione nel sviluppare e individuare canali commerciali e oppor-tunità di mercato in una data area geografica, sondare tendenze e ipotizzare scenari futuri, individuare preferenze e bisogni dei consumatori, progettare un piano di comunicazione integrata finalizzato da una parte a supportare le strategie di marketing e dall’altra a costruire il consolidamento di un’immagine corporate forte e affidabile.Infine verranno approfondite le tematiche legate all’internazionalizzazione: dalle normative vigenti, alle politiche europee di sostegno alle internaziona-lizzazioni e di cooperazione internazionale, sino alla definizione dei partena-riati.

Obiettivi

Il corso si prefigge di trasferire contenuti e massima operatività, saperi teorici e pratici, finalizzati al potenziamento delle competenze sotto il profilo tecnologi-co e organizzativo e rafforzare nei partecipanti le competenze tecniche e rela-zionali necessarie per confrontarsi adeguatamente in un ambiente dinamico. L’intervento formativo prevede l’utilizzo alternato di metodologie formative tradizionali e attive, quali lezioni frontali, argomentazioni, discussioni, lavori di gruppo, simulazioni, esercitazioni.

Programma

Preparare piani di web marketing strategico e selezionare i mercati target - Antropologia culturale e business oriented - le relazioni commerciali internazionali - marketing plan: struttura e contenuti - negoziazione interculturale - l’internazionalizzazione e il marketing relazionale - concetti fondamentali segmentazione, posizionamento, terget

Promuovere all’estero e gestire la clientela internazionale - I nuovi strumenti a disposizione del web marketing; il social media marke-ting

- negoziazione interculturale - approcci culturali e sviluppo delle relazioni commerciali internazionali

ANTROPOLOGIA E MARKETING NEL COMMERCIO INTERNAZIONALE


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Antropologia e marketing nel commercio internazionalepagina 52

Focus paesi e mercati emergenti (aspetti culturali, legislativi,procedure doganali)woRkShoppagina 56

Durata

24 ore

Descrizione

Il percorso formativo affronta la complessità e la sostanziale atipicità che ca-ratterizzano i rapporti economici tra soggetti appartenenti a nazioni diverse e consente di redigere un contratto internazionale corretto con le necessarie garanzie. Le aziende del settore dell’occhialeria si stanno sempre di più affacciando al mercato estero e il rafforzamento delle competenze legate a questo aspetto non può che consentire agli addetti di presentarsi nel mercato in maniera si-cura e trasparente. L’obiettivo, infatti, consiste nell’aumentare il loro network e nell’essere sempre più presenti e competitivi nello scenario internazionale. Acquisire delle nozioni ulteriori in merito alla contrattualistica consentirà, in-fatti, di negoziare e di effettuare delle operazioni il più possibile corrette sotto ogni punto di vista. L’intervento potrà svolgersi in modalità monoaziendale o interaziendale.

A chi è rivolto

Responsabili commerciali dell’occhialeria che operano con l’estero, import/export manager, responsabili degli uffici contatti e tutti coloro che hanno rap-porti con l’estero per l’azienda. Al termine dell’intervento l’utente sarà in grado di applicare le migliori tecniche per redigere un contratto internazionale, iden-tificare e riconoscere le insidie che si celano nella negoziazione, conoscere le clausole più pericolose o invalidanti, adottare un’efficace sistema di garanzie ed, infine, acquisire una posizione contrattuale forte. I partecipanti acquisiran-no ulteriori abilità per gestire correttamente la fase pre contrattuale, come stipulare un buon contratto, scegliere le condizioni generali e analizzarne le condizioni principali.

Obiettivi

Lo scopo dell’azione formativa consiste nell’illustrare ed approfondire alcu-ni aspetti basilari della contrattualistica internazionale, dalla formazione del contratto sino all’eventuale risoluzione delle controversie. In merito alla fase di stipula del contratto, si analizzeranno gli aspetti generali della negoziazione dei contratti internazionali, tra i quali la nozione di contratto internazionale, le tecniche di redazione, le trattative, la conclusione, l’uso di condizioni generali e la c.d.”battle of the forms”. Dopo una breve presentazione della normativa sia comunitaria che internazionale in materia dei singoli contratti, con partico-lare attenzione ai suoi aspetti critici, si procederà all’esame di casi pratici ed alla loro risoluzione, anche sulla base della più recente giurisprudenza italia-na. Infine, è previsto un caso simulato e la redazione di un parere in tema di un contratto specifico.Successivamente si fornirà un quadro generale delle negoziazioni di contratti nell’ambito societario internazionale ed in particolare si evidenzieranno le lo-giche degli schemi contrattuali che disciplinano rapporti di collaborazione tra imprenditori: dal trasferimento di tecnologia, con particolare riferimento alla tutela del know -how, alle imprese comuni.

Programma

Negoziare consapevolmente le clausole contrattuali - Il contratto internazionale in pratica: elementi ricorrenti - vendita, appalto e fornitura: implicazioni di natura civilistica e fiscale - clausola di scelta del foro e le leggi da applicare al contratto

Analizzare le principali procedure attivabili per la tutela del credito - il recupero dei crediti all’estero: aspetti pratici per l’azienda - l’ingiunzione europea di pagamento - il recupero del credito al di fuori dell’unione europea

CONTRATTUALISTICAINTERNAZIONALE


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Antropologia e marketing nel commercio internazionalepagina 54

Contrattualistica internazionalepagina 56

Durata

8 ore

Descrizione

L’export è trainante per l’occhialeria e le imprese continuano ad ampliare e diversificare i propri mercati di riferimento. Le aziende hanno manifestato quindi il fabbisogno di approcciare questi nuovi mercati con una strategia di marketing ponderata e pianificata in tutti gli aspetti: comunicazione e relazio-ne, valutazione dell’identità dei clienti e fornitori, corretto approccio culturale, conoscenza dei principali aspetti burocratici e amministrativi dei mercati di riferimento. Il workshop della durata di 8 ore prevede il coinvolgimento di 20 destinatari per ogni edizione e si configura come un’attività di analisi ed approfondimento guidata da un moderatore esperto nella tematica che coor-dina il lavoro dei partecipanti, provenienti da aziende e realtà diverse.

Obiettivi

Il workshop ha l’obiettivo di offrire ai partecipanti le competenze tecniche e re-lazionali necessarie per confrontarsi adeguatamente in un ambiente commer-ciale internazionale, non solo dal punto di vista linguistico, ma anche dal punto di vista culturale e comportamentale, per instaurare una relazione commer-ciale coerente ed efficace a penetrare i mercati che ci si pone di raggiungere nella propria strategia di posizionamento competitivo. Accanto alla strategia comunicativa e relazionale, l’intervento include un focus sugli adempimen-ti burocratici ed amministrativi legati alle relazioni commerciali con i mercati esteri di riferimento. Le diverse edizioni del workshop potranno quindi riguar-dare specifici Paesi o gruppi di Paesi e coinvolgere gruppi diversi di aziende a seconda del mercato a cui sono interessate. Il workshop permette di svi-luppare nei partecipanti delle competenze immediatamente spendibili nella costruzione di una relazione personale e commerciale con Paesi esteri e potrà essere realizzato sia in modalità monoaziendale che interaziendale.

FOCUS PAESI E MERCATI EMERGENTI (ASPETTI CULTURALI, LEGISLATIVI, PROCEDURE DOGANALI)woRkShop


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Il mercato estero: vendita, logistica e distribuzionepagina 62

Gestione amministrativa, fiscale e contabile dell’aziendapagina 126

Durata

18 ore

Descrizione

In un contesto globalizzato come quello attuale, le aziende necessitano di strumenti per muoversi in modo corretto nel mercato. Il percorso fornisce le competenze sulle normative doganali applicate negli scambi con l’estero nei principali Paesi per il settore occhialeria.L’intervento sarà dedicato alle operazioni intracomunitarie, alle principali novi-tà introdotte nel nuovo codice doganale dell’unione, all’origine preferenziale e non.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto principalmente a imprenditori, export manager, responsabili amministrativi e loro collaboratori, addetti alla logistica e all’ufficio estero di aziende esportatrici e quanti intendono accrescere le loro competenze nel campo del commercio estero.

Obiettivi

biettivo del corso è quello di fornire ai partecipanti una conoscenza approfon-dita dei meccanismi operativi legati alla vendita internazionale connessi alle procedure di fatturazione ed alle tecniche relative alle operazioni doganali, sia sotto il profilo civilistico sia sotto il profilo della gestione amministrativa e fiscale dei documenti.

Obiettivi specifici: - gestire le operazioni intracomunitarie - applicare il nuovo codice doganale dell’unione - applicare le regole dell’origine preferenziale e non - analizzare gli accordi commerciali di vendita (incoterms 2010 - gestire documenti di trasporto e documenti doganali.

Programma

- La disciplina fiscale degli scambi intracomunitari - Le dichiarazioni intra - Le novità per l’invio di beni in conto lavorazione nella UE: quando è neces-sario ottenere una partita iva comunitaria.

- Le triangolazioni comunitarie e extracomuntarie - Le criticità legate alla prova di cessione intracomunitaria con particolare riferimento a quelle legate alla vendita franco fabbrica

- Il sistema Intrastat di controllo delle operazioni intracomunitarie di beni e servizi: i nuovi criteri di compilazione degli elenchi.

- La nuova legislazione doganale: fonti comunitarie e nazionali - La rappresentanza in dogana diretta e indiretta - I nuovi regimi doganali: importazione, esportazione e regimi speciali - I depositi fiscali IVA come strumento finanziario di agevolazione iva - La bolletta doganale, la base imponibile in dogana e le sue modalità di calcolo

- Le lavorazioni sostanziali e quelle insufficienti a conferire l’origine (“made in”)

- L’origine preferenziale: le regole per stabilire l’origine preferenziale previ-ste negli accordi di partenariato siglati tra l’Unione Europea e il Paese terzo di destino della merce

NORMATIVE DOGANALI NEGLI SCAMBI CON L’ESTERO


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Normative doganali negli scambi con l’esteropagina 60

Tecniche di vendita orientamento al clientepagina 124

Durata

18 ore

Descrizione

La scelta dei mercati internazionali sui quali puntare è una fase essenziale e delicata al fine di limitare i rischi di insuccesso: il corso fornisce le competenze per valutare il mercato di riferimento,Verranno forniti gli strumenti per effettuare le analisi preliminari insegnando ad individuare gli elementi da considerare per definirne la strategia in coeren-za con l’idea imprenditoriale, ai fini di definire, strutturare e realizzare un piano di marketing con reali possibilità di successo, con particolare riferimento a congruità di idee, obiettivi imprenditoriali e i risultati ottenuti.Saranno analizzate le modalità di approccio ai nuovi mercati individuandone i rischi e le opportunità in riferimento alla realtà aziendale; sulla base di questo, nella fase successiva, si verificheranno nel dettaglio le modalità con le quali l’azienda intende inserirsi nei Paesi esteri attraverso un’azione logistica mirata ed efficace.

A chi è rivolto

Le attività di progetto saranno rivolte al personale dell’ufficio commerciale e amministrativo e di livello direzionale responsabili dell’area commerciale e amministrativa.

Obiettivi

L’intervento formativo intende far acquisire le conoscenze e competenze da applicare direttamente per potenziare la presenza in nuovi mercati, al fine di essere in grado di:

- individuare le diverse modalità di penetrazione dei mercati esteri - gestire la procedura interna della documentazione tipica delle operazioni con l’estero (es. ordine, conferma d’ordine, lettere di credito, garanzie a pri-ma richiesta) e la sua negoziazione con l’esterno (Clienti, fornitori, banche)

Programma

- L’approccio ai nuovi mercati - indicazioni per limitare i rischi di insuccesso - strumenti e azioni per l’ internazionalizzazione - la gestione dell’ordine: analisi di dettaglio, gestione e conferma, coordina-mento con il contratto di compravendita internazionale, negoziazione dei contratti internazionali di compravendita

- la Gestione della merce: discipline legali e contrattuali per problemi legati alla merce (vizio o danneggiamento), la lettera di incarico per lo spedizio-niere, registrazione del marchio di fabbrica

- gestione del credito: analisi della lettera di credito e delle garanzie banca-rie, gestione del rischio, metodi di pagamento e garanzie

IL MERCATO ESTERO: VENDITA, LOGISTICA E DISTRIBUZIONE


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Tecniche di vendita orientamento al clientepagina 124

Saper parlare in pubblicopagina 134

Durata

24 ore

A chi è rivolto

L’attività di gruppo è indirizzata a gruppi di figure professionali principalmente coinvolte nei processi commerciali e di marketing e comunque tutte quelle figure che all’interno dell’organizzazione aziendale hanno rapporti con clienti esteri.

Obiettivi

Fornire gli strumenti per gestire relazioni efficaci in lingua inglese con i diversi stakeholder aziendali, favorendone la collaborazione e rafforzando il sistema di relazioni commerciali.Verrà approfondito l’uso della lingua inglese a partire dalle specifiche esigen-ze aziendale con esercitazioni individuali e di gruppo, utilizzando attività di ascolto, lettura, comprensione e traduzione di testi scritti, comunicazione e conversazione orale.L’attività di gruppo sarà inoltre utile per simulare situazioni lavorative concrete, consentendo agli allievi di confrontare il proprio livello di padronanza della lingua anche in relazione agli altri partecipanti.

BUSINESS ENGLISH PER LA COMUNICAZIONE COMMERCIALE ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo

d ES I g N E p Ro g E T TA Z I o N E d I p Ro d oT To catalogo percorsi formativi

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Nuove tendenze del design e della moda woRkShoppagina 80

Colori forme e dimensioni dell’occhiale woRkShoppagina 78

Programmazione macchine CNC con CAMpagina 74

Progettazione Cad 2D pagina 70

Progettazione 3D pagina 72

Prototipazione rapida con stampante 3D pagina 76

Durata

32 ore

Descrizione

L’intervento formativo intende promuovere negli operatori del settore dell’oc-chialeria un approccio funzionale e professionale per potenziare l’uso corretto di Photoshop. Questo prezioso strumento consente di implementare le com-petenze professionali dei professionisti nell’ambito della grafica e della co-municazione del prodotto occhiale. Le immagini e i suoni sono infatti il princi-pale veicolo di valori e significati con cui trasmettere idee e promuovere tutte le tipologie della realtà produttiva: la “veste” di un concetto o di un progetto non è più un elemento accessorio, anzi, contribuisce in maniera determinante al successo del prodotto stesso. Nello specifico, per le aziende del settore dell’occhialeria il saper utilizzare questo prezioso strumento è importante per contribuire a progettare, realizzare e visualizzare in anteprima il prodotto finito. Queste competenze sono integrate dalla capacità di collaborare con i refe-renti della progettazione alla selezione di colori, forme, dimensioni e materiali consoni a rendere il prodotto rispondente alle esigenze del cliente/mercato e industrializzabile in quanto rispettoso dei requisiti qualitativi, normativi, fun-zionali.

A chi è rivolto

Personale dell’ufficio tecnico, sviluppo prodotto, ufficio design e reparto pro-totipazione e coloro che si occupano di computer design del prodotto, quali elaboratori di immagini, designer, grafici del prodotto occhiale che necessita-no di potenziare le proprie competenze nell’utilizzo di questo prezioso stru-mento. Al termine del percorso formativo l’utente sarà in grado di conoscere e gestire le caratteristiche dell’immagine di tipo Raster, utilizzare gli strumenti avanzati di Photoshop per realizzare oggetti creativi e utilizzare strumenti di ri-tocco puntuali. Il percorso consente inoltre di utilizzare in maniera appropriata il software Photoshop per il controllo creativo delle modifiche e composizioni di immagini del prodotto occhiale. La possibilità di visualizzare in anteprima il prodotto e di apportare modifiche e/o integrazioni permette di progettare il prodotto finito e di realizzare l’occhiale nel modo più preciso e ideale che si possa configurare.

Obiettivi

L’intervento mira a trasferire la conoscenza di quei meccanismi percettivi che guidano lo sguardo e l’attenzione degli utenti di applicazioni web o multime-diali. Da tali basi teoriche sarà possibile creare interfacce grafiche intuitive ed accattivanti. La formazione si svolge principalmente in laboratorio informatico per consentire ai partecipanti di esercitarsi sui software specifici di proget-tazione e visualizzazione del prodotto, sviluppando project work basati sulle reali casistiche aziendali. Gli interventi formativi potranno essere realizzati in modalità monoaziendale e interaziendale.

Programma

Operare con il programma Adobe Photoshop per la creazione di immagini e fotoritocchi del prodotto occhiale

- Conoscenze: tipologie di immagini in funzione dello scopo, dei destinatari, delle esigenze

- le regole di copyright standard per le immagini e l’uso di immagini - concetti relativi alla risoluzione e dimensione di immagine e al formato file di immagine per pagina web, video e stampa

- principi di progettazione e composizione di immagini - elementi di tipografia - tecniche di correzione del colore in Photoshop - dispositivi di generazione delle immagini e tipi di immagini risultanti - elementi dell’interfaccia utente e loro funzioni - tecniche per importare, esportare, gestire e salvare i documenti grafici - tecniche di produzione e riutilizzo delle immagini - tecniche di trasformazione delle immagini - strumenti di ritocco di immagini - tecniche di creazione di immagini per pagine web, stampa e video - tecnologia di scansione dello sketch del designer - tecniche di ottimizzazione dell’immagine per le operazioni successive

DESIGN DI PRODOTTO CON PHOTOSHOP


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Colori forme e dimen-sioni dell’occhiale woRkShoppagina 78





Design di prodotto con Photoshop pagina 66

Durata

32 ore

Descrizione

Sulla base delle esigenze delle imprese partner del settore dell’occhialeria, l’intervento formativo è finalizzato a incrementare le competenze relative al disegno tecnico assistito dal computer, al controllo creativo nella modifica e composizione di immagini, alla creazione di grafica vettoriale per la stampa e il Web e alla visualizzazione grafica del prodotto occhiale, attraverso i pro-grammi informatici comunemente in uso, con particolare riferimento ad Ado-be Illustrator.Illustrator è il software di disegno vettoriale usato da grafici, illustratori, dise-gnatori tecnici. Il programma consente di disegnare un’interfaccia web, un diagramma, un’ infografica, un disegno tecnico per manualistica e documen-tazione tecnica e si integra benissimo nei flussi di impaginazione con InDesign e Photoshop, e nei flussi di lavoro per il web e per le pubblicazioni digitali. Le lezioni frontali saranno integrate da esercitazioni pratiche, simulazioni e PWK e potranno svolgersi sia in modalità monoaziendale sia interaziendale.

A chi è rivolto

I profili professionali che si intende coinvolgere sono i designer e progettisti delle imprese partner, che si occupano dello sviluppo dei prodotti per il mon-do dell’occhiale, con l’esigenza di potenziale le proprie competenze nell’uti-lizzo avanzato del software Illustrator per poter realizzare effetti grafici sempre più complessi e realistici a supporto della valutazione stilistica del prodotto. Per le imprese del mondo dell’occhiale è infatti fondamentale, ai fini della competitività, disporre di simulazioni realistiche già nella fase di progettazione per una rapida valutazione del prodotto. Il softwareAdobe Illustrator è lo strumento indispensabile per il designer di prodotto in quanto garantisce un’illustrazione ottimale del prodotto occhiale. L’utente al termine del percorso formativo sarà in grado di elaborare il progetto definitivo dell’occhiale, nel rispetto dei requisiti normativi, estetici e funzionali,realizzare il progetto esecutivo, illustrare l’idea progettuale realizzando ele-menti grafici di grande effetto e modificare e comporre l’immagine dell’oc-chiale a partire dal disegno 2D.

Obiettivi

Il corso ha l’obiettivo di incrementare le competenze e in merito a saper dise-gnare, elaborare, migliorare, immagini digitali vettoriali. Queste competenze saranno integrate dalla capacità di selezionare colori, forme, dimensioni, ma-teriali consoni a rendere l’occhiale rispondente alleesigenze del cliente/mercato e industrializzabile secondo i requisiti qualitati-vi, normativi, funzionali. Obiettivo del corso è mostrare gli strumenti, le tecniche e le metodologie del programma di grafica vettoriale più accreditato nell’ambiente della comuni-cazione visiva.Attività teoriche e pratiche procedono in questo corso parallelamente, dando così modo di sperimentare quanto appreso affinché la creatività di ciascuno possa essere completata e stimolata da un’effettiva capacità tecnica di realiz-zazione delle idee.

Programma

Utilizzare le funzioni avanzate di Adobe Illustrator, in relazione ai differenti scopi utilizzando effetti dinamici di impatto visivo

- Concetto di area di lavoro - Strumenti di disegno e forme - procedure di riempimenti e tracce - processo di gestione del testo - procedure d’uso di linee, curve e nodi - tecniche di effetti speciali 2d e 3d - tecniche di gestione immagini bitmap - elementi di plug in - Tecniche di quotatura del disegno e aggiunta di informazioni tecniche - tecniche di esportazione delle forme verso altri software tramite i formati DWG/DXF

- Tecniche di rasterizzazione di immagini vettoriali - tecniche di importazione dello sketch del designer e del relativo posiziona-mento su un livello vincolato

- strumenti di disegno vettoriale e di vettorializzazione dello sketch del de-signer

- tipologie di tracciati composti - metodi per simulare altre viste

ILLUSTRAZIONE DI PRODOTTO CON ADOBE ILLUSTRATOR


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Colori forme e dimensioni dell’occhiale woRkShoppagina 78





Durata

32 ore

Descrizione

Ai tecnici progettisti è sempre più richiesta la capacità di effettuare delle va-lutazioni mirate già nella fase di progettazione per ridurre al minimo gli inter-venti correttivi già in fase di prototipazione. L’intervento mira a rafforzare le competenze degli operatori afferenti la progettazione tecnica, il disegno tec-nico assistito al computer, il controllo creativo nella modifica e composizione delle immagini, la creazione di grafica vettoriale, per la stampa e il web e la visualizzazione grafica del prodotto occhiale attraverso l’uso del programma specifico Autocad 2D.

A chi è rivolto

I partecipanti sono figure che lavorano nell’ambito della progettazione, della ricerca e sviluppo, dell’ufficio design e del reparto prototipazione. Il tecnico, al termine del percorso formativo, sarà in grado di produrre elaborati in for-ma bidimensionale, come viste, sezioni assonometrie, prospettive e spaccati del prodotto occhiale da vista e da sole. Avrà inoltre un’adeguata formazione tecnico-operativa di metodi e contenuti propri della progettazione CAD 2D e la capacità di utilizzare in maniera appropriata sia il software Photoshop, per il controllo creativo nelle modifiche e composizioni di immagini, sia il software Illustrator, indispensabile per la creazione di grafica vettoriale, per la stampa, il Web e per l’illustrazione del prodotto occhiale. Al termine del percorso il profilo sarà in grado di sviluppare il progetto preli-minare/di massima del prodotto, elaborare il progetto definitivo del prodotto, modificare e comporre l’immagine del prodotto a partire dal disegno 2D.

Obiettivi

L’intervento formativo si pone l’obiettivo di formare, sulla base delle esigen-ze espresse dai partner del settore dell’occhialeria, figure professionali spe-cializzate nella progettazione di prodotto assistita dal computer per il settore dell’occhialeria utilizzando gli strumenti per il disegno 2D in modo da ottimiz-zare i tempi di ideazione, sviluppo e messa sul mercato dei nuovi prodotti.

Programma

Progettare il prodotto e le sue componenti con il programma autocad 2D - Elementi di autocad; la filosofia e i concetti di base, il motore cad, scala, unità di misura

- tecniche del disegno in scala - procedure del disegno parametrico - strumenti di quotatura (quote lineari, quote angolari, quotatura rapida, sim-boli..) procedure di importazione e gestione di immagini di altri programmi

- proprietà di layer - procedure del disegno parametrico - procedure di stampa e impaginazione - elementi dello standard del disegno cad

PROGETTAZIONE CAD 2D


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Illustrazione di prodotto con Adobe Illustrator pagina 68




Durata

32 ore

Descrizione

Il percorso formativo intende potenziare le competenze dei tecnici connesse alla corretta gestione del processo di elaborazione di disegni tecnici di pro-dotti, o parti di prodotto che utilizzano appositi software di disegno 3D.La formazione prevede esercitazioni pratiche nel laboratorio informatico e pri-vilegia la metodologia del project work per consentire ad ogni partecipante di produrre elaborati tecnici e descrittivi relativi alle tipologie di prodotto delle aziende del settore dell’occhialeria, prendendo spunto anche da problemati-che reali, indicate dalle imprese stesse.

A chi è rivolto

I partecipanti provengono dall’ufficio tecnico, sviluppo di prodotto, ufficio de-sign e dal reparto prototipazione. Il disegnatore al termine del percorso sarà in grado di realizzare le sviluppo tecnico di dettaglio di un prodotto meccanico individuandone le componenti costruttive e le relative soluzioni tecnologiche di produzione. Inoltre avrà potenziato la propria formazione tecnico-operativa relativa ai metodi e ai contenuti propri della progettazione Cad 3D mediante l’utilizzo di strumenti di progettazione comunemente in uso nelle imprese del settore dell’occhialeria.

Obiettivi

L’intervento consente l’acquisizione delle competenze per la lettura e l’inter-pretazione del disegno tecnico e il ridimensionamento delle componenti da disegnare, il disegno tecnico assistito dal computer, la conoscenza dei ma-teriali e dei loro componenti nella fase di lavorazione. Queste competenze necessitano solitamente di essere integrate da competenze trasversali utili a rafforzare il proprio profilo nel contesto lavorativo, considerando che la figura del disegnatore necessita di interfacciarsi con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per una corretta gestione dei compiti professionali. Mediante l’atti-vità formativa si persegue l’obiettivo di rafforzare il bagaglio personale di co-noscenze e di abilità degli operatori per far fronte alla complessità crescente della prestazione lavorativa.L’intervento potrà essere realizzato sia in modalità monoaziendale che inte-raziendale.

Programma

Sviluppare il progetto tecnico di dettaglio dell’occhiale con la creazione di modelli 3D

- Principi e tecniche di modellazione in 3D; - Funzioni comandi e strumenti di software CAD 3D (Solidworks, Autocad);

Progettare al computer in 3D utilizzando software specifico - Principi di funzionamento di Software di progettazione 3D (Creo, Solidwork, altri);

- i concetti di base: il motore CAD e la modellazione solida - Caratteristiche dell’ambiente di lavoro - Funzionalità delle barre degli strumenti e loro utilità - Strumenti e metodi di lavoro nell’ambiente di lavoro - Procedure della modellazione parametrica - Tecniche di uso dello sketch 2D - Tecniche di estrusione di geometrie semplici - Tecniche di creazione di disegni dettagliati - Tecniche di gestione di assiemi base - Metodi per l’uso dei livelli - Tecniche per l’uso di strumenti di interrogazione (calcolo volume, calcolo delle proprietà di masse, calcolo delle distanze, …)

- Tecniche di utilizzo di strumenti di quotatura (quote lineari, quote angolari, quotatura rapida, i simboli, …)

- Metodi di gestione file 3D derivanti da altri programmi - Strumenti di analisi cinetodinamica di componenti in assieme. - Elementi di analisi FEM - Principi e strumenti di cinematismo

PROGETTAZIONE CAD 3D


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Progettazione CAD 2D pagina 70



Durata

24 ore

Descrizione

Considerata la rapida innovazione tecnologica che caratterizza il settore dellaprogettazione meccanica ed il processo produttivo nell’occhialeria, le imprese partner necessitano di aggiornare i propri tecnici in funzione anche degli ag-giornamenti normativi che interessano il settore.In particolare, le competenze da aggiornare sono imprescindibili per con-sentire ai partecipanti di continuare a collaborare con le altre figure aziendali per utilizzare le macchine automatiche, per programmarne l’assemblaggio, il controllo e la messa in opera, nonché per controllare il processo produttivo e i prodotti, in modo da garantire la qualità complessiva del prodotto, in confor-mità alle procedure aziendali e agli standard internazionali del settore.Le attività delle figure coinvolte nel presente intervento rivestono dunque un’importanza particolare in quanto ogni produzione necessita di una ripro-grammazione delle macchine utilizzate, pertanto l’evoluzione tecnologica che caratterizza l’innovazione di processo del settore occhialeria richiede un conti-nuo aggiornamento da parte dei tecnici che operano su tali macchine

A chi è rivolto

I lavoratori coinvolti nell’intervento formativo sono i tecnici del reparto produ-zione delle aziende dell’occhialeria, che necessitano di aggiornare le compe-tenze in materia di programmazione delle macchine a controllo numerico che vengono utilizzate per produrre componenti e complessivi di occhiali. Il profilo formato sarà in grado di saper leggere un disegno tecnico prodotto secon-do gli standard internazionali utilizzati dall’ufficio progettazione delle imprese partner e di trarne le informazioni necessarie per poter eseguire le lavorazioni con le macchine a controllo numerico computerizzate (CNC) in dotazione del-le imprese.

Obiettivi

Il presente intervento ha l’obiettivo di aggiornare le competenze dei tecnici delle imprese partner, che si occupano, partendo dal disegno tecnico, di co-struire le componenti dell’occhiale e dell’accessorio astuccio utilizzando le macchine utensili a controllo numerico.

Programma

Utilizzare un applicativo CAM per programmare la macchina a controllo nu-merico

- Elementi di linguaggio di programmazione CAM - tecniche di programmazione CAM - caratteristiche e metodi della programmazione a bordo macchina e auto-matica

- integrazione tra sistemi CAD e CAM

Progettare una macchina CNC per eseguire le lavorazioni - Principi di programmazione di macchine utensili a CNC - principi di funzionamento a macchina CNC - fondamenti del linguaggio CNC - metodi per la stesura dei programmi - tecniche di impostazione dei parametri di lavorazione - tecniche per la registrazione dei dati di lavoro e dei risultati - tecniche e strumenti di misurazione meccanica

PROGRAMMAZIONE CON MACCHINE CNC CON CAM


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Durata

32 ore

Descrizione

Individuare e risolvere i problemi nelle prime fasi del ciclo di progettazione è essenziale per prevenire scarti e rilavorazioni soprattutto in un settore di-namico e costantemente alla ricerca di nuove idee come presenta il settore dell’occhialeria. La prototipazione rapida con la stampa 3D consente la realiz-zazione di oggetti tridimensionali da un modello digitale solitamente svilup-pato in CAD o scansionato tramite apposite apparecchiature laser . Il risulta-to consiste nella realizzazione di una figura che rispetta tutte e tre le misure nello spazio reale precedentemente realizzata al computer. Grazie a questo importante strumento ai progettisti dell’occhiale è garantita la possibilità di effettuare più revisioni in meno tempo, in modo da eseguire test approfonditi, riducendo il time to market.

A chi è rivolto

Dalla divisione Ricerca e Sviluppo, all’Ufficio Tecnico, al Marketing, alla Pro-duzione, ogni reparto può avere tra le mani l’oggetto reale prima ancora che venga avviata la produzione per verificarne l’ergonomia, la funzionalità, il mon-taggio, l’estetica nel massimo della riservatezza. Il progetto può essere re-visionato e l’oggetto nuovamente verificato più e più volte, se necessario, in tempi rapidi e con costi ridotti, fino ad ottenere la soluzione ottimale da man-dare in produzione.

Obiettivi

L’intervento formativo mira a potenziare le competenze dei progettisti dell’oc-chiale perché nell’ambito della prototipazione è essenziale poter trasformare le grandi idee in prodotti di successo in quanto i modelli fisici trasmettono le idee a collaboratori, clienti e distributori in maniera chiara e immediata. Un prototipo realistico rappresenta uno strumento molto efficace per le azioni di marketing e al tempo stesso consente di migliorare la comprensione del pro-getto all’interno del team, riducendo i rischi di errore.

Programma

Realizzare un modello tridimensionale adatto alla stampa - Caratteristiche dei materiali tradizionali e innovativi utilizzati in occhialeria e delle loro proprietà meccaniche

- Caratteristiche dei processi di stampa, dei tempi di produzione e dei costi - Metodologia di modellazione 2D orientata alla stampa - Procedure di utilizzo di software per la modellazione 2D - Procedure di utilizzo di programma di modellazione 3D orientato alla stam-pa

- Principi di meccanica per l’utilizzo di software CAD - Tecniche di valutazione dei modelli realizzati - Esercitazioni con sviluppo di project work

Produrre il prototipo dell’occhiale con la stampante 3D - Caratteristiche dei processi di stampa, dei tempi di produzione e dei costi - Procedure di utilizzo di programma per lo slicing del modello 3D come Simplify 3D o KiSSlicer

- Caratteristiche delle tecnologie di stampa - Tecniche di verifica del modello 3D

PROTOTIPAZIONE RAPIDA CON STAMPANTE 3D


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Nuove tendenze della moda e del design woRkShoppagina 80

Programmazione macchine CNC con CAM pagina 74






Durata

8 ore

Descrizione

Ciascuna edizione del workshop della durata di 8 ore coinvolgerà un numero previsto di 20 destinatari e si configura come un’attività di analisi ed appro-fondimento guidata da un moderatore esperto nella tematica riguardante la ricerca di colori, forme e dimensioni dell’occhiale. Il prodotto occhiale non è più solo un prezioso strumento atto a correggere imperfezioni della vista, ma anche un accessorio moda e parte integrante della personalità dell’individuo. Per queste ragioni è importante che la ricerca riguardante colori, forme e di-mensioni dell’occhiale sia costante e finalizzata a soddisfare al massimo le esigenze dei clienti. I linguaggi cambiano velocemente, quello cromatico più velocemente di quello formale. Un colore vecchio può rendere vecchio un prodotto nuovo e con nuovi colori si possonoaggiornare prodotti esistenti. Le scelte di colori e forme possono incidere sui costi di produzione, migliorando la competitività dei prodotti: per questo la ri-cerca di nuovi elementi che apportano valore all’occhiale è il punto di incontro tra innovazione, bellezza e funzionalità.

Obiettivi

Il workshop rappresenta un momento di incontro rivolto a stilisti, designer e progettisti che intendono aggiornarsi sulle specifiche per il settore occhialeria dal punto di vista degli elementi innovativi dei materiali e, sotto la guida di un esperto, apprendere spunti operativi e stilistici per lo sviluppo delle proprie collezioni. I partecipanti saranno condotti a sviluppare un approccio al proces-so creativo fortemente orientato al prodotto occhiale e alle sue componenti. Il workshop potrà essere realizzato sia in modalità monoaziendale che Intera-ziendale.

COLORI FORME E DIMENSIONI PER UN PRODOTTO DI SUCCESSOwoRkShop


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Durata

8 ore

Descrizione

Il workshop di 8 ore sulla tematica “nuove tendenze e design della moda” coinvolgerà 20 operatori responsabili della ricerca e sviluppo delle aziende del settore dell’occhialeria. Il design e la costante ricerca delle nuove ten-denze moda rappresentano un aspetto competitivo sempre più determinante per le imprese dell’occhialeria che si trovano ad affrontare il mercato globale. Nell’area di ricerca e sviluppo, la metodologia propria del design, i cui risultati sono ampiamente riconosciuti dalle aziende come vettore di innovazione e di qualità per i manufatti della produzione industriale dell’occhiale, è di fonda-mentale importanza e si configura come elemento di valore atto a conferire originalità e unicità al prodotto. Il design tende quindi ad essere il punto di incontro tra forma e tecnologia, bellezza e funzionalità e per questo è neces-sario un costante aggiornamento a riguardo.

Obiettivi

Il workshop rappresenta un momento di incontro per stimolare stilisti e desi-gner presentando le nuove tendenze, in termini di moda a 360 gradi, concetti,colori, linee, forme, volumi, materiali, accessori, lavorazioni, finissaggi, analisi dei mercati, ecc. Il workshop prevede diverse edizioni che saranno organiz-zate con cadenza periodica e possibilmente in corrispondenza dei momenti tipicamente dedicati allo sviluppo delle collezioni nel settore occhialeria (pre-parazione a fiere, ecc.) e potrà realizzarsi in modalità monoaziendale e intera-ziendale.

NUOVE TENDENZE DEL DESIGN E DELLA MODAwoRkShop



Programmazione macchine CNC con CAM pagina 74






h R , g EST I o N E E A M M I N I ST RA Z I o N E d ’ I M p R ESA catalogo percorsi formativi

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Tecniche e strumenti di leadershippagina 106

Gestire reclami e richieste del cliente pagina 92

La gestione quotidiana dei collaboratori pagina 90

Organizzazione e gestione delle risorse umane pagina 98

Durata

18 ore

Descrizione

Sulla base delle esigenze espresse dalle imprese operanti nel settore dell’oc-chialeria e in coerenza con quanto riportato nella scheda n. 4, il presente in-tervento intende fornire indicazioni utili agli operatori inseriti del settore per essere assertivi che, in ambito lavorativo, significa scegliere i comportamenti più efficaci, essere critici in maniera costruttiva e risolvere i conflitti in modo positivo. Il settore dell’occhiale infatti risulta essere in continua espansione, pertanto necessita di un potenziamento constante delle competenze dei pro-pri operatori. La comunicazione assertiva permette di mettersi in relazione nel pieno rispetto di sé stessi e degli altri e si rivolge agli operatori che desiderano conoscere le personali modalità di comunicazione da utilizzare nei vari con-testi lavorativi per eventualmente modificare il proprio stile comunicativo in direzione di una modalità di tipo assertivo, favorendo un maggiore benessere personale e un miglioramento delle qualità delle proprie relazioni.

A chi è rivolto

Persone che occupano posizioni dirigenziali, manager di funzione con fre-quenti interazioni con le divisioni aziendali, supervisor e professional con la necessità di stabilire relazioni efficaci con i propri interlocutori (collaboratori, capi, clienti, fornitori) o che devono affrontare situazioni delicate e potenzial-mente conflittuali per migliorare i rapporti professionali e diventare punti di riferimento autorevoli. Per le imprese del settore dell’occhialeria è infatti fon-damentale, ai fini della competitività, disporre di relazioni efficaci e favorire un clima collaborativo e interdipendente. I partecipanti dell’intervento avranno la possibilità di potenziare le proprie abilità di comunicazione, utilizzare tec-niche comunicative in grado di mirare ad obiettivi pratici e raggiungibili e tra-sformare situazioni potenzialmente conflittuali in situazioni favorevoli. L’azio-ne formativa coinvolge soprattutto gli stakeholders aziendali che intendono incrementare le proprie competenze per gestire al meglio i cambiamenti in collegamento con altre aree aziendali.

Obiettivi

L’intervento mira a dotare i partecipanti delle competenze necessarie per es-sere in grado di riconoscere ed analizzare situazioni potenzialmente conflit-tuali, operare con una logica di prevenzione sviluppando relazioni interper-sonali basate su fiducia e cooperazione e saper governare le fonti di conflitto. Il corso propone l’analisi e l’esercizio delle tecniche di assertività come stra-tegia fondamentale per gestire con successo qualsiasi situazione professio-nale, sviluppando relazioni positive per raggiungere gli obiettivi prefissati e costruire relazioni efficaci in un clima positivo. La necessità di un intervento in quest’ambito derivadall’esigenza di padroneggiare le strategie comunicative attraverso riflessioni ed esercitazioni riguardanti situazioni di conflitto interpersonale. L’intervento prevede l’utilizzo di metodologie attive quali esercitazioni, role playing, simu-lazioni. L’azione formativa potrà svolgersi in modalità interaziendale o monoa-ziendale. Al termine dell’intervento il profilo sarà in grado di scegliere le tecni-che comunicative più efficaci in funzione alla tipologia di interlocutori e al tipodi obiettivo, individuare le azioni necessarie per prevenire ed evitare situazio-ni conflittuali, rafforzare il proprio ruolo aumentando impatto e autorevolezza con ogni interlocutore.

Programma

Utilizzare le tecniche di assertività come strategia fondamentale per gestire con successo le relazioni professionali

- I principi della comunicazione assertiva - i concetti di responsabilità - rispetto e reciprocità alla base di uno stile assertivo - strategie di comunicazione assertiva

Riconoscere e affrontare situazioni conflittuali e applicare le strategie di ge-stione del conflitto

- Il concetto di conflitto - le tipologie di conflitto - i differenti approcci nella gestione del conflitto aziendale - strategie di risoluzione del conflitto

TECNICHE DI ASSERTIVITÀ(COMUNICAZIONE/RELAZIONE/GESTIONE DEI CONFLITTI)


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Durata

8 ore

Descrizione

Il workshop della durata di 8 ore coinvolgerà un numero previsto di 20 parte-cipanti sulla tematica “Change Management in impresa” e si presenta come una metodologia formativa breve di analisi e di approfondimento, guidata da un moderatore esperto nella gestione dei cambiamenti aziendali, per un con-fronto costruttivo finalizzato alla costruzione di reti e relazioni tra le diverse figure e alla condivisione delle esperienze.

Obiettivi

Il workshop intende supportare le risorse che gestiscono le componenti che strutturano l’intero processo evolutivo aziendale e aggiornare le competenze dei responsabili affinché sappiano costruire in azienda un clima sempre aper-to all’innovazione, abbassare il livello di resistenza al cambiamento e valutare l’impatto delle trasformazioni nell’organizzazione. Il vantaggio e l’innovazione che derivano dall’adottare un modello di change management -in particolare per le aziende inserite nel settore dell’occhialeria- consiste nel promuovere l’integrazione di nuovi comportamenti attesi e la diffusione della nuova cultura all’interno di un processo di cambiamento al cui centro ci sono le persone. La maggior parte dei cambiamenti interni ad un’azienda fallisce perché il pun-to di partenza non sono le persone che lavorano ma i processi lavorativi. Il workshop intende pertanto favorire la trasmissione delle conoscenze e dei comportamenti organizzativi in tema di change management, facilitare il pro-cesso di adattamento, presidio e di gestione dei processi attraverso l’integra-zione per aumentare il livello di coinvolgimento dei change agent.

CHANGE MANAGEMENT IN IMPRESAwoRkShop

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Gestire reclami e richieste del cliente pagina 92

Il miglioramento della comunicazione come strumento di gestione aziendale pagina 140

Durata

24 ore

Descrizione

Il Customer Care Service è una preziosa risorsa a disposizione di un’azienda per creare, mantenere, consolidare il legame con il mercato e per garantire il raggiungimento di obiettivi di eccellenza. Nel mercato dell’occhialeria, dove i prodotti e i servizi per caratteristiche e prezzo tendono sempre più a somigliar-si, la customer relationship diventa un valore aggiunto rispetto ai competitor e costituisce un elemento importante per proporsi nel mercato. Nell’organizza-zione complessiva del processo di vendita, l’assistenza clienti gioca un ruolo importante nella capacità di un’organizzazione di generare ricavi e profitti. Da questo punto di vista, infatti, il servizio clienti dovrebbe essereparte di un approccio complessivo teso al miglioramento sistematico del pro-cesso stesso, poiché un’esperienza positiva è in grado di modificare l’opinione del cliente riguardo all’intera organizzazione.

A chi è rivolto

Ciascuna edizione coinvolgerà team leader, responsabili customer service, supervisori di call e contact center, figure di staff con responsabilità di gruppi di servizio clienti interni o esterni e tutti coloro che hanno contatti diretti con i clienti. Il profilo, al temine del percorso formativo, sarà in grado di elaborare procedure operative efficaci attraverso l’utilizzo di strumenti aggiornati e nuo-vi, gestire lo stress dei propri collaboratori durante eventi critici, pianificare ed erogare un servizio di qualità teso a soddisfare le aspettative dei clienti, consolidare il giusto mix di competenze tecniche, gestionali, specialistiche e relazionali ed infine supportare e motivare i collaboratori ad un’efficace comu-nicazione con i clienti.

Obiettivi

Il percorso formativo intende fornire un potenziamento delle competenze chiave, per un’efficace gestione del servizio dagli aspetti manageriali a quel-li gestionali e organizzativi. I destinatari avranno la possibilità di accrescere le loro competenze riguardanti il servizio ai clienti, in particolare per quanto riguarda l’organizzazione e la gestione dell’attività di customer service, for-tificandone metodi, ruoli, e strumenti, anche attraverso l’impiego di tecniche alternative e innovative. Ai responsabili del customer service compete infatti

anche la progettazione e realizzazione delle procedure da attuare in caso di eventi eccezionali, quali reclami, contenziosi ecc... Pertanto, è importante che dispongano di competenze in grado di far fronte ad eventi carichi di stress che potrebbero ripercuotersi sulle performance dei collaboratori e al tempo stesso definire procedure operative efficaci. L’intervento potrà svolgersi sia in modalità monoaziendale che interaziendale e prevede l’utilizzo di metodolo-gie attive quali simulazioni, role playing ed esercitazioni.

Programma

Gestire lo stress e motivare il team - Lo stress e come gestirlo - Il concetto di feedback - tecniche di affiancamento: strumenti di manager coach - i fattori che determinano l’efficacia del lavoro di squadra - la leadership situazionale - locus of control e stress

Elaborare procedure operative efficaci per l’attività di customer service - Customer satisfaction e conoscenza del mercato - service in rapporto all’obiettivo dell’azienda di acquisire, mantenere e svi-luppare i clienti

- customer service e customer contact points - le dimensioni del servizio al cliente: aspetti tangibili, affidabilità, capacità di risposta, capacità di rassicurare, empatia

CUSTOMER CARE SERVICE


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Introduzione alla responsabilità sociale di impresa e aspetti di comunicazione sostenibilepagina 96

Strumenti per la CSR: Lo standard SA8000:2014 per la certificazione etica dell’impresapagina 104

Durata

4 ore

Descrizione

Il workshop della durata di 4 ore coinvolgerà un numero previsto di 20 par-tecipanti sulla tematica “Formazione sulla Responsabilità Sociale d’Impresa” e si presenta come una metodologia formativa breve di analisi e di appro-fondimento guidata da un moderatore esperto per un momento finalizzato alla costruzione di reti e relazioni tra le diverse figure e alla condivisione delle esperienze.

Obiettivi

Il workshop intende favorire nei partecipanti un aggiornamento completo ri-guardante il senso di appartenenza delle risorse umane, la creazione di un ambiente armonico, positivo e propositivo, finalizzato ad una crescita profes-sionale e al tempo stesso promuove i princípi riguardanti una corretta adozio-ne delle Responsabilità Sociale d’Impresa come strumento strategico e com-petitivo per costruire una nuova versione dell’immagine aziendale.Essere socialmente responsabili, a livello personale, imprenditoriale o dipen-dente, significa mettere in luce alcuni valori (quali trasparenza e correttez-za, per esempio) e trovare nell’applicazione pratica alcuni di questi princípi in termini di benefici economici che permettono, grazie a piccoli accorgimenti e/o investimenti, risultati molto positivi in termini di risparmio sui costi. La Re-sponsabilità Sociale d’Impresa rappresenta infatti un modello di governance non più orientato unicamente verso la dimensione interna, ma improntato sul rapporto attivo tra impresa e società in cui seguono mutui diritti e doveri. Le aziende dell’occhialeria hanno pertanto espresso la volontà di aggiornarsi in merito all’adozione di modelli rispondenti ai criteri della Responsabilità Socia-le d’Impresa, nonché di approcci “external engagement” e innovazione socia-le, sostenendo lo sviluppo di interventi coordinati con partenariati tra diversi stakeholders. Ciò anche perché la promozione di condizioni di legalità, rego-larità e di leale concorrenza delle attività produttive, può sicuramente favorire le imprese stesse nel loro percorso di internazionalizzazione e nell’ingresso ai nuovi mercati.

FORMAZIONE SULLA RESPONSABILITÀ SOCIALE D’IMPRESAwoRkShop


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Strategy e leadership d’impresa woRkShop pagina 102

Tecniche e strumenti di leadership pagina 78

Durata

24 ore

Descrizione

Gestire in modo professionale un team significa fare dei collaboratori un reale valore aggiunto dell’azienda, dove orientamento ai risultati, senso di respon-sabilità e appartenenza diventano leve per il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Le aziende inserite nel settore dell’occhialeria hanno infatti espres-so la necessità di migliorare la gestione del proprio team considerati i repen-tini cambiamenti, sia a livello organizzativo che lavorativo, che stanno caratte-rizzando l’attuale scenario economico.Assicurare una collaborazione dinamica ed efficiente con i propri collaboratori è infatti la chiave per raggiungere i migliori risultati.I partecipanti, al termine del percorso, saranno in grado di potenziare la mo-tivazione dei propri collaboratori, gestire in maniera efficiente le performance del proprio team, individuare le aree forti e quelle da potenziare e da miglio-rare all’interno del proprio gruppo di lavoro. Il percorso prevede il coinvolgi-mento in prima persona degli utenti attraverso l’utilizzo di metodologie attive quali esercitazioni individuali e di gruppo, role playing, simulazioni. Il percorso formativo potrà svolgersi in modalità interaziendale o monoaziendale.

A chi è rivolto

I partecipanti delle imprese partner che occupano posizioni di coordinamento, gestione e direzione delle risorse umane, in particolar modo coloro che hannol’esigenza di perfezionare e potenziare il proprio stile di direzione, in prepa-razione a nuove sfide e responsabilità che quotidianamente si presentano in ambito professionale. Le aziende dell’occhialeria hanno avanzato l’esigenza di dover correggere il loro stile di gestione dei collaboratori alla luce delle modi-fiche organizzative e professionali che si presentano in maniera frequente nel contesto lavorativo. Disporre di relazioni efficaci e avere fiducia nei propri collaboratori è infatti la mission di coloro che gestiscono le risorse umane, che mettono al centro dei propri interventi l’individuo quale fulcro sul quale poggia un’azienda di suc-cesso.

Obiettivi

Attraverso strumenti operativi e diagnostici il percorso formativo si prefigge di consentire a coloro che coordinano e dirigono un team di collaboratori, o che avvertono l’esigenza di perfezionare e potenziare il proprio stile di direzione e gestione dei collaboratori, di conquistare una maggiore consapevolezza in merito al proprio stile di management e sviluppare competenze relative a co-municazione, motivazione e delega, legittimando il proprio ruolo all’interno del team. A tal proposito, il percorso di formazione ha come obiettivo principale il rafforzamento delle competenze tecniche dei dirigenti, referenti e punti di riferimento delle imprese. Al termine dell’intervento di formazione, i parteci-panti avranno acquisito ulteriori abilità per favorire la motivazione nei propri collaboratori nel raggiungimento degli obiettivi, utilizzando stili manageriali di gestione personalizzati, potenziando le proprie abilità nel management day-by-day dei propri assistenti mediante l’impiego di tecniche relative alla rela-zione con i collaboratori.

Programma

Favorire la motivazione dei collaboratori verso il raggiungimento degli obiettivi

- Il concetto di motivazione in azienda - evoluzione della motivazione:da Maslow all’empowerment - come e quando utilizzare le diverse leve motivazionali - personalizzare gli inteventi in relazione ai collaboratori

Elaborare un piano di sviluppo dei propri collaboratori - Stili manageriali di gestione dei collaboratori - le differenti tipologie di collaboratori - lode e biasimo del collaboratore - le fasi di elaborazione di un piano d’azione - tecniche e strumenti operativi per la gestione dei collaboratori

LA GESTIONE QUOTIDIANA DEI COLLABORATORI

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Il miglioramento della comunicazione come strumento di gestione aziendalepagina 140

Durata

18 ore

Descrizione

La gestione ottimale di reclami e delle richieste del cliente è una reale op-portunità per rafforzare e migliorare la relazione fondamentale del business aziendale. Nel mercato odierno, in particolare nel settore dell’occhialeria dove i prodotti e i servizi per caratteristiche e prezzo tendono sempre più a somi-gliarsi, la customer relationship in ogni sua fase diventa un valore aggiunto rispetto ai competitor. Risulta pertanto fondamentale affinare le tecniche per accogliere le richieste e i reclami del cliente, imparando a gestire situazioni di stress al fine di trasmettere sicurezza e competenza. L’individuazione di solu-zioni positive che soddisfino sia azienda sia cliente, in ottica “win-win”, consen-te infatti di trasformare una situazione critica in un’opportunità di fidelizzazione e assicurare all’azienda un reale vantaggio competitivo. Il percorso formativo intende dotare i partecipanti delle competenze neces-sarie per gestire reclami con efficacia ed efficienza al fine di rispondere alle esigenze del cliente, ottimizzare le risorse aziendali, cercare di mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente pretenzioso o aggressivo ed infine affinare la capacità di ascolto per ridurre i malintesi. A tal proposito l’in-tervento formativo, coerentemente con quanto evidenziato nella scheda n. 4, intende fornire degli strumenti agli operatori dell’ambito commerciale per rafforzare le proprie competenze relazionali nell’ottica di ottimizzare le per-formance degli attori. Considerata l’importanza di coinvolgere attivamente i partecipanti, l’intervento intende privilegiare l’utilizzo di metodologie formati-ve quali esercitazioni, simulazioni, analisi e gestione di casi relativi a contesti specifici e interviste. L’azione formativa potrà svolgersi sia in modalità intera-ziendale che monoaziendale.

A chi è rivolto

Ciascuna edizione coinvolgerà un numero previsto di 6 partecipanti delle im-prese partner quali addetti customer service, after sales, assistenza tecnica, personale di front office, venditori e tecnici commerciali. Le aziende del settore dell’occhialeria infatti, necessitano di potenziare le competenze di coloro che si interfacciano in prima persona con i clienti in quanto la customer relation risulta essere l’elemento fondamentale per favorire la competitività dell’azien-da. Nell’azione formativa risulta prioritario dotare il profilo professionale delle competenze necessarie per gestire in maniera efficace ed efficiente le forme di reclamo presentate dal cliente e mantenere un atteggiamento positivo nei

riguardi degli acquirenti con esigenze atipiche. Rafforzare inoltre, la capacità di ascolto è fondamentale per ridurre i malintesi e trasmettere fiducia e com-petenza. Per queste ragioni il percorso formativo si focalizza sul destinatario affinché venga garantita la possibilità di potenziare le abilità di comunicazione e di gestione della relazione. Al termine dell’intervento il profilo sarà in grado di gestire i reclami in modo ottimale al fine di soddisfare il cliente ed impiegare al meglio le risorse aziendali, interpretare i segnali dell’acquirente, adottare un comportamento corretto e strategico nei riguardi di clienti con necessità speciali.

Programma

Gestire in maniera efficace ed efficiente i reclami per soddisfare le esigenze del cliente

- il ruolo del customer service - le cinque fasi di gestione del reclamo - tecniche di approccio e di accoglienza del cliente - problem solving e creatività: la soluzione ottimale in riferimento al contesto

Mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente esigente o aggressivo

- Preparazione psicologica: il corretto atteggiamento mentale per rapportar-si con efficacia al cliente

- tecniche per entrare in rapporto con il cliente: mirroring, gratificazione, va-lorizzazione dell’interlocutore

- fatti, elementi oggettivi e componente emotiva della relazione - la logica win – win

GESTIRE RECLAMI E RICHIESTE DEL CLIENTE


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Durata

32 ore

Descrizione

Nell’attuale scenario in cui è inserito il settore dell’occhialeria, il perseguimen-to della competitività d’impresa va ricercato soprattutto aprendosi sempre più a nuovi mercati. Le imprese partner che partecipano a questo intervento sono soprattutto PMI del settore occhialeria che intendono rafforzare le loro com-petenze nel relazionarsi con i clienti e i mercati esteri. Per queste ragioni risulta fondamentale potenziare la padronanza della lingua inglese dal punto di vista della terminologia tecnica propria del settore e del lessico utilizzato nelle rela-zioni commerciali a partire innanzitutto dalla formazione delle figure aziendaliche hanno in capo un certo grado di responsabilità e competenze decisio-nali nelle aree vendite, marketing, customer care, progettazione di prodotto. L’intervento, pertanto, è finalizzato a strutturare un percorso di aggiornamen-to delle competenze strategiche delle aree quali la direzione dell’impresa, la progettazione, il commerciale nella cura dei rapporti con i clienti/fornito-ri appartenenti soprattutto ad un contesto estero. Il corso di inglese tecnico commerciale intende migliorare la capacità di parlare inglese con sicurezza, di capire più facilmente chi parla inglese e non è di madrelingua e di svilup-pare le abilità di comunicazione scritta; le capacità nell’affrontare e risolvere problematiche di carattere commerciale, ed implementare le abilità operative calate nei rapporti con il mercato estero, attraverso l’uso della lingua inglese.

A chi è rivolto

Gli utenti beneficiari di questo percorso formativo saranno figure aziendali con un’alta professionalità e responsabilità in carico che incrementeranno le loro competenze in due campi: uno direttamente collegato alla professione, l’altro più trasversale relativo alle modalità di approccio relazionale con l’estero uti-lizzando il business english e l’inglese tecnico proprio del settore occhialeria. Nel primo caso saranno in grado di saper comunicare efficacemente utiliz-zando la lingua inglese con clienti e colleghi e di approcciarsi ai vari problemi che possono presentarsi quotidianamente; nel secondo caso acquisiranno le competenze per relazionarsi in modo efficace, rapido e corretto con utenti stranieri in varie situazioni comunicative.

Obiettivi

l percorso formativo ha come obiettivo quello di implementare e consolidare le conoscenze pregresse nei partecipanti, acquisendo la terminologia, la fra-seologia e le modalità di relazione per avere un corretto approccio ad ogni situazione soprattutto con clienti stranieri. Il percorso formativo si baserà susituazioni e argomenti tipici del contesto lavorativo in cui le imprese partner operano, concentrandosi soprattutto sulla necessità di capire e farsi compren-dere, di entrare in contatto con il continuo sviluppo di nuovi termini sia riferiti in generale al mondo del lavoro, ad esempio il normale e quotidiano rapporto con colleghi e clienti/fornitori, sia in particolare riferiti ai prodotti specifici del settore occhialeria. Il metodo più rapido ed efficace per sviluppare sicurezza e precisione è il cosiddetto ‘learning by doing’. L’obiettivo è quello migliorare la proprietà del linguaggio, la conoscenza della grammatica, della fraseolo-gia e terminologia e mettere in particolare risalto l’applicazione dell’inglese a situazioni reali tipiche del contesto dell’occhialeria con simulazioni pratiche, casistica, giochi di ruolo e materiali di lavoro realistici.

Programma

Comunicare efficacemente nella relazione commerciale con clienti e forni-tori in lingua inglese

- Funzioni linguistiche per la corretta comunicazione commerciale - modalità, tecniche e terminologia per conversare di persona, al telefono, tramite e mail

- tecniche di comunicazione e fraseologia in contesti formali ed informali; esercitazioni

Utilizzare la terminologia tecnica del settore dell’occhialeria in lingua ingle-se

- Terminologia tecnica del settore occhialeria - fraseologia e lessico per la descrizione dei processi, prodotti e servizi dell’impresa

- fraseologia per la descrizione dei problemi relativi ai prodotti e processi aziendali

L’INGLESE TECNICOCOMMERCIALE


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Formazione sulla responsabilità sociale d’impresa woRkShop pagina 88

Strumenti per la CSR: lo standard SA8000:2014 per la certificazione etica dell’impresa pagina 104

Durata

24 ore

Descrizione

L’attività formativa prevista dal presente intervento mira a fornire conoscen-ze, metodologie e strumenti per rafforzare la comunicazione Corporate Social Responsability in azienda e verso gli interlocutori esterni.Si tratta di un processo indispensabile per valorizzare e promuovere la propria immagine aziendale riuscendo a trasmettere adeguatamente le caratteristi-che di una realtà socialmente responsabile e gli elementi di sostenibilità che la caratterizzano.

A chi è rivolto

E’ prevista la partecipazione di personale con funzioni rilevanti all’interno dell’azienda come ad esempio: responsabili dell’ area marketing, area com-merciale o responsabili del sistema di gestione. I partecipanti acquisiranno i concetti base in merito a:

- misurazione dell’impatto economico delle politiche di CSR in azienda - identificazione degli interlocutori della comunicazione della sostenibilità della propria impresa

- scelta degli strumenti di comunicazione più efficaci per raggiungere i pro-pri interlocutori.

Obiettivi

L’intervento fornisce strumenti di analisi della CSR in azienda e di comunicazio-ne interna ed esterna. Il docente adotterà un approccio pratico di applicazione presentando concreti esempi applicativi anche attraverso la presentazione di case history. Terminata la fase introduttiva sul concetto di CSR-Corporate So-cial Responsability l’intervento proseguirà con la seconda fase volta afar apprendere come misurare l’impatto economico delle politiche di CSR in azienda e con una terza funzionale sia a comprendere come identificare gli interlocutori della comunicazione della sostenibilità della propria impresa, sia a scegliere gli strumenti di comunicazione più efficaci per raggiungerli.

Programma

Essere in grado di identificare gli interlocutori della comunicazione della so-stenibilità della propria impresa e scegliere gli strumenti di comunicazione più efficaci per raggiungerli

- La comunicazione come elemento indispensabile per “L’effetto sociale” - Come cambia la comunicazione di una azienda socialmente responsabile - I tre pilastri della comunicazione sostenibile: comunicare, informare, edu-care

- Gli attori della comunicazione sostenibile: emissari e destinatari - Strumenti di comunicazione sostenibile - Sostenibilità 3.0: nuove frontiere

Essere in grado di conoscere gli elementi endogeni ed esogeni della CSR in azienda

- Il concetto di CSR e la sua evoluzione in Europa ed in Italia - Peculiarita’ della CSR in azienda - Politiche di CSR:

- Politiche di conciliazione lavoro e famiglia - Attività di welfare - Gestione responsabile della catena di fornitura - Cause-related marketing - Green marketing - Indicatori socio-ambientali - Risparmio energetico - Mobilità sostenibile - Sistema premiante in ottica socioambientale - Bilancio di sostenibilità - Certificazioni.

- Stakeholders engagement e sua rilevanza strategica per la sostenibilità e crescita dell’impresa

- La CSR come elemento culturale

Essere in grado di misurare l’impatto economico delle politiche di CSR in azienda

- L’integrazione delle attività di CSR nel piano industriale - Le metriche di misurazione dell’efficacia della CSR e delle best practices - CSR business game. Simulare l’attività di CSR nelle imprese e gli impatti sul conto economico

- Strumenti per l’elaborazione di un bilancio di sostenibilità

INTRODUZIONE ALLA RESPONSABI-LITÀ SOCIALE DI IMPRESA E ASPETTI DI COMUNICAZIONE SOSTENIBILE


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Change management in impresa (gestire il cambiamento) woRkShoppagina 84

Tecniche di assertività (comunicazione/ relazione/gestione conflitti) pagina 82


Durata

24 ore

Descrizione

Gestire efficacemente le risorse umane del proprio gruppo di lavoro significa conoscere i principali processi di gestione del personale e acquisire strumenti specifici al fine di potenziare le competenze legate alla funzione degli HR ma-nager aziendali responsabili dei processi di selezione, inserimento, gestione e valutazione. Le imprese del settore dell’occhialeria hanno rilevato la necessi-tà di potenziare gli aspetti legati all’amministrazione del personale perchè è frequente trovarsi in situazioni congiunte alla gestione di nuovi team di lavo-ro oppure di coordinamento correlate a specifici momenti di cambiamento aziendale. Il percorso prevede l’utilizzo di esercitazioni che favoriscano una partecipazio-ne attiva dei destinatari. L’intervento potrà svolgersi in modalità interaziendale o monoaziendale.

A chi è rivolto

I destinatari sono persone occupate nelle imprese partner di piccole, medie e grandi dimensioni che rivestono ruoli di rilievo nella gestione delle risorse umane quali HR manager, HR director, Talent Manager, Human Capital Ma-nager, direttori amministrativi, direttori di divisione e/o business unit con re-sponsabilità di sviluppo, HR interessati al lancio di progetti di sensibilizzazione manageriale, al people management e tutti coloro che si occupano di gestire i propri collaboratori all’interno dell’azienda. Le occhialerie hanno avanzato l’e-sigenza di dover correggere il loro stile di gestione e di sviluppo dei collabo-ratori alla luce delle modifiche organizzative e professionali che si presentano in maniera frequente nell’attuale scenario lavorativo. Al termine dell’intervento di formazione, i partecipanti acquisiranno ulteriori abilità per: favorire la moti-vazione nei propri collaboratori nel raggiungimento degli obiettivi, individuare nel capitale umano le competenze per favorire il successo dell’impresa, mi-surare la creazione di valore delle politica HR, accompagnare la dimensione sociale al cambiamento, misurare e sviluppare il clima sociale dell’organiz-zazione. Disporre di relazioni efficaci e avere fiducia nei propri collaboratori è infatti la mission di coloro che gestiscono le risorse umane, che mettono al centro dei propri interventi l’individuo quale fulcro sul quale poggia un’azienda di successo.

Obiettivi

Il presente intervento consiste nel rafforzare e potenziare le competenze de-gli addetti alla gestione del personale attraverso l’applicazione pratica degli strumenti e delle tecniche più aggiornate di management delle attività del personale. L’intervento mira a favorire una riflessione globale e sistematica sull’azienda di provenienza degli utenti attraverso l’analisi del modello orga-nizzativo, al fine di correlare gli obiettivi di sviluppo delle risorse umane alla strategia e rilevare gli elementi chiave su come accompagnare e supportare i cambiamenti in azienda.

Programma

Correlare gli obiettivi di sviluppo delle risorse umane alla strategia azien-dale

- Le problematiche HR nell’orizzonte dei cambiamenti continui dell’ambien-te socioeconomico

- modelli di politiche HR - le leve per costruire una politica HR - i nuovi modelli di comportamento - i rischi psicosociali nelle politiche HR

Individuare e riconoscere le competenze per il successo dell’azienda - Gli indicatori di efficienza e di efficacia per comprovare il valore aggiunto della funzione HR;

- le competenze collettive e le macro competenze aziendali - l’influenza dei diversi ruoli coinvolti nelle scelte aziendali - le differenze di genere, generazionali e individuare il talento - gli attori del cambiamento

ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLE RISORSE UMANE


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Change management in impresa (gestire il cambiamento) woRkShoppagina 84


Durata

24 ore

Descrizione

Acquisire una metodologia strutturata che permetta di affrontare con sicurez-za e portare al successo un progetto di qualunque entità economica e tem-porale è la competenza principale che i nuovi manager sono tenuti a posse-dere. Il presente intervento formativo si prefigge di dotare i candidati delle competenze per definire gli obiettivi del progetto, individuare le risorse umane da impiegare, costituire un team efficace per realizzare il progetto, scegliere e progettare gli strumenti di valutazione, redigere il budget e analizzare lo stato di avanzamento. Il percorso prevede l’impiego di metodologie formati-ve come esercitazioni, studio e analisi di casi che concreti. L’intervento potrà svolgersi in modalità interaziendale o monoaziendale.

A chi è rivolto

Il corso coinvolgerà 6 partecipanti delle imprese partner con ruoli rilevanti nel-la gestione di progetti (capi progetto di nomina, capi progetto con esperienza iniziale, e tutti coloro ai quali è affidata la gestione di un qualsiasi progetto).I destinatari dell’intervento formativo al temine del percorso saranno in gra-do di governare efficacemente un piano progettuale, gestendo in autonomia ogni sua fase attraverso un monitoraggio proficuo sulle singole azioni. Inoltre i project manager rafforzeranno la loro capacità di prendere decisioni e di defi-nire i singoli progetti all’interno del contesto lavorativo.

Obiettivi

L’obiettivo del percorso formativo consiste nello stimolare i capi progetto di nuova nomina, inseriti in nuove realtà o con poca esperienza nell’ambito, a confrontarsi e formalizzare le proprie conoscenze nel contesto della gestio-ne dei progetti, nella definizione di obiettivi, compiti, responsabilità dei propri collaboratori. Il settore dell’occhialeria risulta essere un contesto dinamico e all’avanguardia che punta al miglioramento continuo sia dei prodotti che delle prestazioni ma soprattutto del capitale umano che è l’elemento chiave per orientare l’azienda verso risultati positivi.

Programma

Pianificare le fasi di realizzazione di un progetto - Il processo di project management - le fasi di strutturazione di un progetto - le tecniche di pianificazione (PERT e GANTT) - il planning - analisi dei rischi - i costi del progetto

Costituire il team del progetto e definire compiti e responsabilità - Il concetto di gruppo - l’importanza della negoziazione - il concetto di delega e la sua applicazione - la suddivisione delle responsabilità - i tipi di conflitto la loro gestione

FORMAZIONE PRATICA AL PROjECT MANAGEMENT


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Tecniche e strumenti di leadership

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Durata

8 ore

Descrizione

Il workshop della durata di 8 ore coinvolgerà un numero previsto di 20 parte-cipanti sulla tematica “Strategy e Leadership di impresa” e si presenta come una metodologia formativa breve di analisi e di approfondimento.Un moderatore esperto nella gestione dei gruppi coinvolgerà i partecipanti provenienti da aziende e realtà diverse in un momento di confronto costrut-tivo, finalizzato alla costruzione di reti e relazioni tra le diverse figure e alla condivisione delle esperienze.Il workshop intende sviluppare le abilità comunicative e le relazionali neces-sarie ai manager per esercitare la propria leadership aziendale, massimizzan-do l’impatto sul team e sui collaboratori in coerenza con il piano strategico.

Obiettivi

La leadership di un manager si traduce principalmente nella capacità di in-fluenzare positivamente i collaboratori conducendoli al raggiungimento dei risultati sulla base delle strategie aziendali. Le aziende dell’occhialeria hanno manifestato l’esigenza di intervenire in un’ottica di aggiornamento sulle com-petenze riguardanti l’esercizio della leadership al fine di attivare un processo di sviluppo delle persone, promuovendo un clima positivo e di fiducia reciproca. L’intervento è finalizzato ad approfondire e ad apprende quali comportamenti generano leadership, osservare e riconoscere i principali fenomeni all’interno del team e migliorare l’immagine del gruppo, sapendo proporre all’organizza-zione modelli di sviluppo in grado di soddisfare i nuovi equilibri aziendali.

STRATEGy E LEADERSHIP D’IMPRESAwoRkShop


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Formazione sulla Responsabilità Sociale di Impresa woRkShoppagina 88

Introduzione alla responsabilità sociale di impresa e aspetti di comunicazione sostenibile pagina 96

Durata

40 ore

Descrizione

Il presente intervento intende formare le risorse selezionate dall’azienda sui principi dello standard internazionale SA8000:2014.Le aziende, durante l’analisi dei fabbisogni formativi, hanno espresso infatti la necessità di fornire conoscenze ai dipendenti circa i requisiti sociali per un comportamento eticamente corretto delle imprese e della filiera di produzio-ne in vista di una possibile acquisizione dello standard.Tale interesse è motivato dalla consapevolezza che l’essere socialmente re-sponsabili comporta riflessi anche sulla buona integrazione delle imprese nell’ambiente locale, sia a livello europeo che a livello internazionale.

A chi è rivolto

E’ prevista la partecipazione di - Responsabili ufficio acquisti - Responsabili del sistema di gestione - Responsabili risorse umane - Responsabile sicurezza

I partecipanti acquisiranno nuove competenze al fine di: - identificare i requisiti di responsabilità sociale dello standard SA8000 - valutare la propria organizzazione in termini di priorità ed adeguatezza ai requisiti di responsabilità sociale

- compilare il questionario Social Fingerprint - strutturare un sistema di gestione conforme allo standard SA8000 ed inte-grato con altri sistemi di gestione aziendali

- strutturare la documentazione in supporto al sistema di gestione

Obiettivi

Il percorso si articola in 40 ore e consentirà ai partecipanti di acquisire com-petenze per:

- distinguere gli elementi distintivi dello standard SA 8000:2014 - analizzare la propria organizzazione sulla base dei principi dello standard SA 8000:2014

- predisporre tutti gli elementi per accompagnare la propria organizzazione

all’ottenimento della Certificazione Etica secondo lo standard SA8000:2014La metodologia didattica utilizzata alternerà momenti di lezione frontale,case history, esempi ed esercitazioni con continui elementi dicontestualizzazione della tematica nel settore aziendale.

Programma

Essere in grado di distinguere gli elementi distintivi dello standard SA 8000 e di analizzare alla luce di ciò la propria organizzazione

- Lo sviluppo della responsabilità sociale delle imprese - Diffusione nel mondo dello standard - Introduzione alla norma e al processo di certificazione SA8000 - I protagonisti: imprese, fornitori, consumatori, sindacati, organizzazioni go-vernative e non governative

- I requisiti di responsabilità sociale dello standard SA8000:2014:1. Lavoro Infantile2. Lavoro Forzato o Obbligato3. Salute e Sicurezza4. Libertà di Associazione e Diritto alla Contrattazione Collettiva5. Discriminazione6. Pratiche Disciplinari7. Orario di Lavoro8. Retribuzione Sistema di gestione

- Elementi di attuazione della legislazione nazionale in relazione ai requisiti SA8000

- Criticità applicative della norma SA8000 nelle organizzazioni

Essere in grado di predisporre tutti gli elementi per accompagnare la pro-pria organizzazione all’ottenimento della Certificazione Etica secondo lo standard SA8000:2014

- Autovalutazione secondo il questionario online: Social Fingerprint - Sistema di gestione della responsabilità sociale secondo la norma SA8000:2014:

- Il Social Performance Team - La Valutazione periodica dei rischi - Indicatori di performance sociale (Performance Indicator Annex) - Gli Internal audit - Il Comitato H&S - Procedure scritte

- Integrazioni con altri sistemi di gestione aziendale - Documenti e strumenti collegati a SA8000:2014 - Punti critici più frequenti - Iter di certificazione

STRUMENTI PER LA CSR: LO STAN-DARD SA8000:2014 PER LA CERTIFI-CAZIONE ETICA DELL’IMPRESA


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Strategy e leadership d’ impresa woRkShoppagina 102



Durata

18 ore

Descrizione

La leadership è una risorsa strategica per il futuro delle organizzazioni per-ché è l’azione in cui converge la strategia manageriale, dalla crescita delle risorse umane, alla decisione efficace, al perseguimento tenace dei risultati economici. La leadership manageriale, in particolare, si traduce nella capacità di influenzare in maniera positiva i propri collaboratori e di condurli in modo chiaro e deciso al raggiungimento dei risultati. Essere leader, infatti, significa andare oltre il concetto di potere formale e instaurare un clima positivo e di fiducia reciproca, creare committment e diventare un punto di riferimento per i propri collaboratori. L’attenzione alle risorse umane è un aspetto fondamen-tale e di crescita, ma anche di investimento per l’azienda per questo diventa fondamentale allineare la leadership ai bisogni e ai valori aziendali. Conside-rata l’importanza di coinvolgere attivamente i partecipanti, l’intervento intende prevedere l’utilizzo di metodologie formative quali esercitazioni, simulazioni, elaborazione di piani di azione per il miglioramento personale. L’azione forma-tiva potrà svolgersi sia in modalità interaziendale che monoaziendale.

A chi è rivolto

L’intervento si rivolge a manager, responsabili delle risorse umane, direttori di unità produttive, coordinatori di servizio, team leader, e tutti coloro che hanno persone affidate per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Per le aziende del settore dell’occhialeria, ai fini della competitività e del potenziamento del capitale umano, è importante disporre di relazioni efficaci e favorire un clima collaborativo di fiducia per pianificare in maniera adeguata il raggiungimento dei propositi aziendali. I partecipanti dell’intervento avranno la possibilità di migliorare il proprio stile di leadership, massimizzarne l’impatto sul team e sui singoli collaboratori, conciliare le esigenze del singolo con quelle del team, apprendere e applicare i comportamenti che generano leadership.

Obiettivi

L’intervento formativo intende fornire gli strumenti ai vertici aziendali e ai team leader per sviluppare e gestire al meglio il proprio stile di leadership e rendere il gruppo più coeso. Le aziende del settore dell’occhialeria investono in un’ot-tica di miglioramento e di potenziamento delle competenze riguardanti l’e-sercizio della leadership per migliorare la capacità di condurre il gruppo verso la realizzazione degli obiettivi aziendali. I partecipanti, durante il percorso for-mativo, potenzieranno la conoscenza e la consapevolezza del proprio stile di guida, riconoscendone gli aspetti funzionali ed efficaci da quelli disfunzionali ed inefficaci, al fine di mettere a fuoco le aree di miglioramento chiave per una performance migliore.

Programma

Sviluppare il proprio stile di leadership e massimizzare l’impatto sul team e sui singoli collaboratori

- Elementi che caratterizzano la leadership - gli stili di leadership; comportamenti direttivi e di sostegno - il management situazionale nello sviluppo del team

Utilizzare gli strumenti operativi per orientare il team allo sviluppo del com-mittment

- ruolo della comunicazione nella costruzione del consenso - colloquio: fasi da seguire, elementi da rispettare, strumenti utili - il percorso di sviluppo del collaboratore - la cultura del feedback continuo

TECNICHE E STRUMENTI DI LEADERSHIP


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Durata

16 ore

A chi è rivolto

L’intervento è rivolto ai vertici dell’impresa, direttori di area o gruppi di figure professionali omogenei al fine di garantire un supporto considerevole alle im-prese che intendono realizzare attività di innovazione, differenziazione e pro-mozione del prodotto occhiale, interagendo con altre imprese e/o altri sog-getti – sia pubblici che privati - in collegamento con il mondo dell’occhialeria.

Obiettivi

Gli interventi di assistenza/consulenza si svolgeranno principalmente in se-guito agli interventi formativi in modo tale da garantire un’occasione di rilievo per le aziende che intendano sviluppare progetti specifici sulla base di quanto appreso con gli interventi formativi e migliorare le performance del personale appartenente al medesimo settore.

ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo FINALIZZATA A APPROFONDIRE LE TEMATICHE FORMATIVE IN RELAZIONE ALL’APPLICABILITÀ IN AZIENDA


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Durata

16 ore

A chi è rivolto

L’attività di assistenza/consulenza si rivolge alle imprese partner ed è indi-rizzata a gruppi di lavoro quali vertici dell’impresa o direttori di area, gruppi di figure professionali che hanno in capo la responsabilità della riorganizzazione aziendale o delle attività, in seguito a cambiamenti significativi realizzati nel contesto aziendale.

Obiettivi

L’intervento mira a supportare le risorse umane nel considerare le “variabili organizzative” aziendali, in vista del raggiungimento degli obiettivi di fondo. Le aziende del settore dell’occhialeria sono in continua evoluzione, quindi preve-dere un approfondimento sulle tematiche legate ai cambiamenti organizzati-vi e sulla riorganizzazione delle attività, permetterà ai destinatari di acquisire maggiore consapevolezza rispetto alle dinamiche presenti nelle realtà azien-dali di provenienza. Gli interventi di assistenza/consulenza potranno svolgersi a seguito degli interventi formativi e in questo senso rappresenteranno un’oc-casione per favorire progetti specifici sulla base di quanto appreso con gli interventi formativi.

ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo PER SUPPORTARE LA RIORGANIZZAZIONE DI AREE O REPARTI DELL’IMPRESA

Durata

16 ore

A chi è rivolto

L’attività di consulenza/assistenza si rivolge a gruppi di lavoro eterogenei comprensivi di manager, responsabili d’area/funzione, team leader, project manager che intendono mantenere l’efficienza del team verso il raggiungi-mento dei risultati e motivare le persone in vista degli obiettivi aziendali.

Obiettivi

Si intendono supportare le imprese del settore dell’occhialeria nel compren-dere e valorizzare le potenzialità dei collaboratori: considerato lo scenario economico nel quale sono inserite, risulta necessario garantire agli operatori del settore un intervento mirato per far evolvere il proprio team verso la miglior performance, neutralizzando gli elementi critici. In particolare, gli interventi di assistenza/consulenza potranno svolgersi a seguito degli interventi formativi e in questo senso rappresenteranno un approfondimento e un’occasione per sviluppare progetti specifici sulla base di quanto appreso con gli interventi formativi.

ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo PER SUPPORTARE INTERVENTI DI TEAM BUILDING NELLE IMPRESE


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Controllo statistico di processo (SPC) per governare gli indicatori leanpagina 36

Lean Manufacturing: strumenti e tecniche applicabili alla produzionepagina 38

Azienda efficiente con la business intelligencepagina 114

Durata

18 ore

Descrizione

Microsoft Excel è una delle applicazioni più diffuse nelle aziende per la gestio-ne dei fogli di calcolo, ma gli strumenti informatici devono essere implemen-tati e utilizzati in modo efficace ed efficiente. Il percorso formativo ha l’obiettivo di far apprendere l’utilizzo del software excel nelle sue caratteristiche più evolute, facendo acquisire dimestichezza con alcune funzioni avanzate.Il corso riguarda principalmente comandi e strumenti per l’analisi dei dati, per gestire tabelle e database esportati da software gestionali, per risolvere le problematiche di compatibilità e creare semplici macro. Di carattere molto pratico, il corso è finalizzato a far applicare con varie esercitazioni le funziona-lità del programma e a imparare soluzioni efficaci per problemi classici.Una prima fase dell’intervento sarà dedicata al miglioramento nell’utilizzo di funzioni utilizzate quotidianamente, con esempi pratici e soluzioni efficaci per problematiche classiche.Una seconda fase sarà dedicata all’utilizzo avanzato del foglio di calcolo dai comandi e cruscotti per l’analisi dei dati, fino alla gestione di tabelle e databa-se esportati da software gestionali.

A chi è rivolto

L’ attività sarà rivolta a chi deve acquisire una conoscenza avanzata del foglio di lavoro, per poter gestire in autonomia le criticità in cui ci si imbatte quo-tidianamente, analizzare dati e confrontarli in modo semplice e immediato, acquisire dimestichezza con le funzioni su più livelli per impostare dei controlli legati alla propria attività.

Obiettivi

- Acquisire una conoscenza avanzata sullo strumento, - analizzare e confrontare i dati in modo semplice ed immediato, - acquisire dimestichezza con le funzioni su più livelli per impostare dei con-trolli sul proprio foglio di lavoro

- automatizzare le operazioni di routine

Programma

- Analisi dati (Funzionalità avanzate delle Tabelle Pivot e Uso avanzato della formattazione condizionale)

- Gestione dati ( Ordinamenti personalizzati e Consolidamento per posizione e categoria)

- Creazione e filtri di elenchi e DataBase - Le Tabelle Pivot: creare Tabelle Pivot, grafici Pivot e analisi dei dati - La grafica - Utilizzo della barra degli strumenti - Disegno: utilizzare clipart e file esterni - Macro: creazione di una macro di comandi, modifica delle macro, utilizzo delle macro

- Formule e funzioni ( Funzioni statistiche, database, ricerca riferimento, te-sto matematiche)

EXCEL AVANZATO PER MIGLIORARE LA PRODUTTIVITÀ


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Excel avanzato per migliorare la produttivitàpagina 112

L’impresa digitale: condivisione e gestione di dati e informazionipagina 118

Durata

18 ore

Descrizione

La Business Intelligence è un sistema di modelli, metodi, processi, persone e strumenti che rendono possibile la raccolta organizzata del patrimonio gene-rato dall’azienda. Questi strumenti, affiancati ai tradizionali software gestionali, sono un importante supporto alle decisioni strategiche, tattiche ed operative dell’azienda.La Business Intelligence comporta comunque alcune importati fasi quali:

- la raccolta dei dati del patrimonio dell’azienda - la loro pulizia, validazione e integrazione - la successiva elaborazione, aggregazione e analisi - la creazione di “cruscotti” e indicatori di facile consultazione, di supporto alle decisioni strategiche

ma consente di ottenere notevoli benefici quali: - minori costi/rischi - maggiori ricavi/opportunità - decisioni tempestive - vantaggio sui competitor.

Queste tematiche verranno affrontate in aula con metodologie didattiche atti-ve, con esempi concreti mirati ad un incremento delle performance aziendali.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a chi in azienda si occupa di strategie aziendali o di imple-mentazione o di utilizzo di strumenti a supporto delle decisioni direzionali.

Obiettivi

- favorire l’implementazione di strumenti innovativi da parte delle imprese a sostegno della crescita e della competitività

- orientare le aziende nella scelta degli strumenti di Business Intelligence.

Programma

- Business Intelligence: valutazione delle opportunità offerte dal mercato, i principali vantaggi e problematiche

- Elementi del sistema di BI: criticità e creazione di valore - Scelta dei parametri dalle analisi dei processi iniziali - Funzionalità e opportunità degli strumenti di business intelligence - Scelta e gestione dei dati in funzione delle analisi da compiere ed ai obiet-tivi aziendali

- Metodi di monitoraggio in tempo reale - L’integrazione della BI in azienda, elementi di creazione del Data Warehou-se

- Tecniche per l’alimentazione del Data Warehouse - il sistema di reportistica

AZIENDA EFFICIENTE CON LA BUSINESS INTELLIGENCE


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Durata

18 ore

Descrizione

Le aziende dispongono oggi di strumenti tecnologici e normativi che, se ap-plicati correttamente, permettono di dematerializzare i processi di lavoro e conseguire aumenti significativi di produttività ed efficienza, oltre che una tan-gibile riduzione dei costi di esercizio.Parte della competitività è strettamente legata ad un uso più efficiente delle risorse, dei mezzi e degli strumenti di Pianificazione, Controllo ed Analisi delle attività e dei Processi, a tutti i livelli.Il corso vuole aiutare le aziende nella comprensione dei percorsi e degli stru-menti applicabili, dei benefici derivanti dalla digitalizzazione dei processi e dall’eliminazione dei supporti cartacei, dalla semplice attuazione fino all’im-plementazione della fatturazione elettronica e della conservazione sostitutiva a norma di legge.

A chi è rivolto

Responsabili d’area, coloro che si occupano dell’ottimizzazione dei proces-si aziendali, ai responsabili amministrativi. Destinatari saranno anche titolari o soci delle aziende partner.I partecipanti saranno figure chiave all’interno dell’azienda, capaci di cogliere le opportunità nell’introduzione di cambiamenti nella propria area di attività.

Obiettivi

L’intervento formativo ha lo scopo di assistere i decisori aziendali nella defini-zione delle modalità operative, nell’identificazione dei processi e delle risorse e nell’analisi di quanto relativo alla dematerializzazione deiprocessi e dei flussi documentali relativi, sfruttando le risorse messe a dispo-sizione dalle moderne tecnologie ICT.

Programma

- Definizione delle tipologie dei documenti - Archiviazione elettronica - Ciclo Attivo e Ciclo Passivo - Conservazione per scopi di legge - La sicurezza del documento - La condivisione del documento - Individuare gli attori della gestione documentale - L’analisi del flusso documentale - Creare il manuale delle procedure - Assegnare i meta dati ai documenti tradizionali - Il Pdf/a - La ricerca dei documenti - Uso di Evernote - workflow management system - conservazione sostitutiva - fatturazione elettronica - firma elettronica avanzata - il responsabile della conservazione sostitutiva

DIGITALIZZAZIONE E DEMATERIALIZZAZIONE DEI PROCESSI


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Durata

24 ore

Descrizione

Il corso prende in esame una parte del processo di digitalizzazione, in partico-lare quello relativo alla condivisione dei dati, attraverso strumenti o program-mi informatici, utile anche al controllo di gestione.Verranno argomenti relativi all’utilizzo di supporti informatici per la raccolta ed elaborazione dei dati, ed anche i principali metodi di reportistica utilizzabili e funzionali ai processi di controllo di gestione.Il lavoro di gruppo su questo aspetto sarà fondamentale, in quanto l’obbiettivo sarà quello di delineare una sorta di “linguaggio comune” di trasmissione dei dati: in questo modo differenti aziende potranno fare rete comunicando fra di loro in maniera più immediata una volta definito uno standard.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a responsabili di funzione delle varie aree in cui le aziende hanno individuato un centro di responsabilità (nelle aree di produzione, acqui-sti, magazzino, commerciale e amministrazione). inclusi i titolari o soci delle aziende.I partecipanti saranno figure chiave all’interno dell’azienda, individuate tra i collaboratori che coordinano già dei gruppi di lavoro e producono report per la propria azienda. I partecipanti avranno già delle competenze di base sulle metodiche di condivisione dei dati, dovranno cogliere le opportunità di cam-biamento migliorativo. Dovranno possedere abilità operative, capacità di ana-lisi e comunicative.

Obiettivi

- favorire la creazione un sistema di pianificazione aziendale - costruire degli standard per la condivisione dei dati per arrivare ad un lin-guaggio comune

- favorire lo sviluppo delle aziende partner grazie ad una corretta reportisti-ca dei dati.

Programma

Analisi ed implementazione dei sistemi di raccolta dati: - scelta delle informazioni da raccogliere - definizione dei punti e le modalità di raccolta dei dati - analisi statistica: obiettivi e metodi correlati - progettazione di un sistema integrato di raccolta e gestione - valutazione delle criticità e riesame del sistema

Trasformazione dei dati in informazioni utili al management - analisi dei principali software gestionali - collegamenti tra gestionale e procedure di raccolta ed elaborazione dei dati

- impostazione di un sistema di comunicazione automatica ai centri di deci-sione

- simulazione di analisi e produzione di report - archiviazione elettronica e dematerializzazione: principi generali

L’IMPRESA DIGITALE: CONDIVISIONE E GESTIONE DI DATI E INFORMAZIONI


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Leadership motivantepagina 134


Strumenti e tecniche di negoziazionepagina 138

Durata

18 ore

Descrizione

In un mercato del lavoro in continua evoluzione, le soft skills – dette anche competenze trasversali - assumono un ruolo centrale nel contesto lavorativo. L’attenzione delle aziende si concentra sempre più sulle abilità relazionali e su una serie di altre caratteristiche che vanno oltre le pure competenze tecniche.Le soft skills sono un insieme di capacità, abilità, atteggiamenti, motivazioni, valori che emergono quando una persona reagisce alle richieste dell’ambien-te in cui è inserita.Solo queste riescono a trasformare il sapere in una prestazione lavorativa ef-ficace. Tale insieme di caratteristiche personali e capacità comportamentali non costituisce una sorta di X factor innato, ma può essere acquisito e svilup-pato.L’intervento mira a sviluppare queste “abilità” legate alla sfera della persona, e strettamente connesse alla capacità di saper affrontare e gestire situazioni complesse che si ripropongono nella quotidianità della vita professionale.Mediante casi pratici, lavori di gruppo e discussioni guidate, l’intervento con-sentirà ai partecipanti di accrescere le proprie Soft Skill e le competenze nel campo della relazione, della comunicazione e dell’organizzazione del lavoro.

A chi è rivolto

A figure di responsabilità all’interno dell’azienda, dai responsabili tecnici ai responsabili dell’area ricerca e sviluppo, dell’area commerciale o marketing, responsabili di stabilimento, della produzione e logistica; figure dirigenziali emanageriali. I responsabili coinvolti saranno lavoratori che hanno già contribu-ito in passato all’evoluzione in termini innovativi del ciclo produttivo aziendale, e che saranno perciò in grado di affrontare un ulteriore processo di sviluppo.L’intervento formativo intende far acquisire le conoscenze e competenze utili a fortificare le capacità di adattamento al cambiamento e intende sviluppare la capacità di trasferire ad altri tali modalità operative di azione in azienda.

Obiettivi

- adattare le competenze dei lavoratori all’innovazione dei processi e cam-biamento organizzativo

- favorire l’implementazione di strumenti innovativi da parte delle imprese

Programma

- la gestione efficace delle relazioni - comunicazione - il lavoro di gruppo - gestione del tempo e dello stress - problem solving e decision making

Motivazione nel lavoro e strumenti organizzativi

- come attivare nuove energie di gruppo - aumentare la fiducia nel gruppo, il senso di appartenenza e la capacità di collaborazione

SOFT SKILLS PER L’INNOVAZIONE ORGANIZZATIVA


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Durata

18 ore

Descrizione

La trattativa conclude il processo d’acquisto ed è quindi il momento in cui si consolidano gli obiettivi di costo, qualità e di livello di servizio previsti. E’ im-portante riuscire a negoziare, capacità che si affina attraverso l’esperienza, la capacità di analisi e acquisendo i modelli negoziali vincenti che permettono di avere la padronanza del processo e dele dinamiche della trattativa. In questa fase si devono unire tattica, comunicazione e fattori di natura tecnico-econo-mica e impostare la trattativa massimizzando il valore aggiunto per la propria impresa. L’intervento formativo ha l’obbiettivo di migliorare le professionalità e le com-petenze tecniche delle risorse aziendali coinvolte nelle fasi legate alla tratta-tiva d’acquisto.

A chi è rivolto

Le attività di progetto saranno rivolte principalmente a: responsabili degli uffici acquisti, compratori che desiderano migliorare le proprie tecniche di negozia-zione, funzionari dell’area logistica e gestione materiali.

Obiettivi

L’intervento formativo intende sviluppare i seguenti obiettivi: - Riconoscere in anticipo i punti deboli e i punti forti della trattativa per pre-pararla in maniera ottimale.

- Analizzare gli elementi operativi e i fattori psicologici che condizionano i risultati della trattativa.

- Negoziare in maniera efficace sviluppando buone relazioni con i fornitori. - Governare le diverse fasi della transazione nel rapporto cliente/fornitore. - Affrontare le obiezioni senza cadere nella polemica.

Programma

- Le strategie aziendali - Conoscere il fornitore - Quando e come utilizzare il marketing di acquisto - Individuare i punti deboli e forti del comprare/ vendere - I modelli di trattativa: la trattativa commerciale, il mercanteggio, la negozia-zione e il loro utilizzo

- Prevedere le argomentazioni del venditore - Obiettivi e risultati della trattativa - Condizioni di mercato e congiuntura economica - Capacità di acquisto/vendita - Come individuare il proprio modello di acquisto - Le tecniche per creare le condizioni di dialogo con il fornitore - L’utilizzo dei diversi tipi di domande per conoscere i bisogni del venditore - Come affrontare le obiezioni senza cadere nella polemica - Come trattare il prezzo - Gli aspetti psicologici della negoziazione - Come costruire e mantenere relazioni positive con il fornitore

LA TRATTATIVA DI ACQUISTO


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Il miglioramento della comunicazione come strumento di gestione aziendalepagina 138

Durata

18 ore

Descrizione

L’intervento formativo è rivolto alle aziende che hanno la necessità di valoriz-zare le competenze del proprio personale, in particolare della forza vendita e post-vendita e degli addetti e responsabili commerciali che hanno contatti diretti quasi quotidiani con i clienti.L’intervento è strutturato su due ambiti tematici: la motivazione e la corret-ta gestione della relazione commerciale. In tal modo si intende raggiungere l’obiettivo di affinare le competenze del personale per renderlo in grado di gestire il cliente, anche in situazioni critiche. Da una parte sarà necessario che il personale sia motivato nell’approccio verso le persone; dall’altro possedere gli strumenti, acquisibili attraverso delle prove pratiche, che lo preparino a più casi possibili ai quali potrebbe trovarsi a rispondere.Saranno presi in considerazione sia le casistiche del pre-vendita che quelle del post-vendita. Obiettivo finale è infatti anche quello di seguire il cliente in maniera costante, per fidelizzarlo all’azienda e restituirne così un’immagine positiva.

A chi è rivolto

Le attività di progetto saranno rivolte principalmente a direttori commercia-li, venditori, agenti, rappresentanti, produttori e a tutto il personale addetto alla vendita Le competenze in entrata saranno di tipo specifico relativamente all’approccio commerciale verso clienti nuovi e già consolidati. Al termine del percorso formativo i destinatari avranno la capacità di trasmettere ai clienti i vantaggi competitivi del prodotto/servizio offerto.

Obiettivi

Obiettivo specifico è l’implementazione di una strategia commerciale mirata attraverso gli operatori di vendita, che a diretto contatto con gli interlocutori rappresentano il primo biglietto da visita dell’azienda.

Obiettivi specifici: - gestire il cliente con la corretta impostazione comunicativa - trasformare il reclamo in occasione di fedeltà - utilizzare i principali metodi per la gestione del reclamo - sperimentare comportamenti ed azioni comunicative più efficaci - trasformare i reclami in opportunità con una corretta analisi

Programma

- Tecniche di comunicazione (ascolto, domande, cortesia, telefono,…) - Come comprendere le esigenze del cliente - Cosa hanno in comune i top venditori per vendere più degli altri - Convinzione, emozione, azione: come convincere gli altri - Come mantenere il controllo della comunicazione - Strategie di vendita - Come risolvere le obiezioni - Individuazione di strategie di risposta ai reclami individuali - organizzazione della gestione del reclamo come processo di sviluppo qualità

- Analisi dei reclami in fase di de briefing: le aspettative e richieste del cliente

TECNICHE DI VENDITA E ORIENTAMENTO AL CLIENTE


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Strumenti e tecniche per il controllo di gestionepagina 128

Durata

24 ore

Descrizione

In un contesto globalizzato come quello attuale, le aziende necessitano di nuovi strumenti per gestire in modo efficiente ed efficace la parte amministra-tiva, contabile e fiscale. Il corso fornirà un valido supporto teorico ed informati-vo, ma soprattutto pratico, a coloro che svolgono la propria attività lavorativa in tali ambiti e necessitano di una conoscenza approfondita delle problematiche amministrative e fiscali concernenti gli aspetti di insieme della contabilità di un’impresa

A chi è rivolto

Il corso è rivolto ai responsabili Amministrativi e Finanziari e loro collaborato-ri, responsabili di interventi di riorganizzazione dei processi e cambiamento organizzativo, imprenditori e responsabili d’area interessati a migliorare l’effi-cienza operativa ed organizzativa dell’azienda.

Obiettivi

Il corso si propone di fornire un valido supporto teorico ed informativo, ma soprattutto pratico a coloro che svolgono la propria attività lavorativa in tali ambiti e necessitano di una conoscenza approfondita delle problematiche amministrative e fiscali concernenti gli aspetti di insieme della contabilità di un’impresa, anche con esercitazioni su software per:

- utilizzare software applicativi per la gestione della contabilità - analizzare i dati economici anche in relazione alle altre funzioni Aziendali - utilizzare le migliori tecniche di analisi e reporting - identificare le aree critiche del controllo di gestione e proporre eventuali azioni correttive

Programma

- Elementi tecnico-contabili del controllo di gestione - le tipologie di costo - il processo di controllo, budget - contabilità analitica (costi consuntivi e standard) - la contabilità d’esercizio - bilancio d’esercizio - la normativa Iva - bilancio e fisco - la lettura del bilancio - gestione amministrativa informatizzata: procedure informatizzate di con-trollo

- analisi degli scostamenti

GESTIONE AMMINISTRATIVA, FISCALE E CONTABILE IN AzIENDA


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Gestione amministrativa, fiscale e contabile dell’aziendapagina 126


Durata

24 ore

Descrizione

L’intervento formativo mira a far acquisire capacità di valutazione delle tecni-che di analisi, controllo, simulazione e previsione della gestione aziendale, di conoscere metodi e tecniche di controllo di gestione e sistemi di reporting.La formazione tratterà gli strumenti del controllo di gestione, la contabilità analitica, le tipologie di costi e le tecniche per la riduzione degli stessi, il bud-get, le tecniche di controllo di gestione.I partecipanti saranno in grado di determinare, attraverso metodi e tecniche di, come organizzare il controllo, verificare la politica e le procedure di budget, costruire prospetti e rapporti efficaci per la direzione.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto principalmente a imprenditori e dirigenti, responsabili ed ope-ratori delle aree amministrazione e controllo di gestione. E’ auspicabile come prerequisito una conoscenza di base delle peculiarità generali dell’azienda.

Obiettivi

Obiettivo specifico è l’applicazione degli strumenti relativi al controllo di ge-stione in azienda.

Obiettivi specifici: - utilizzare gli strumenti del controllo di gestione - applicare le modalità di tenuta della contabilità analitica - valutare le risultanze di contabilità analitica e saperle rapportare con il bu-dget

- elaborare il budget ed analizzare gli scostamenti dallo stesso - imputare le spese generali ai prodotti - applicare la procedura di reporting e le tecniche di controllo di gestione.

Programma

- Il controllo di gestione e della pianificazione aziendale. - Dall’analisi alla sintesi; dal dato all’informazione. - Gli strumenti del controllo di gestione: budget, contabilità analitica e re-porting.

- Modalità di tenuta della contabilità analitica. - Tipologie e configurazioni di costo, uso dei centri di costo. - Tecniche di imputazione delle spese generali ai prodotti. - Utilizzo delle risultanze della contabilità analitica nella presa delle decisio-ni.

- Tecniche di riduzione dei costi. - Rapporti tra contabilità analitica e budget. - Procedure di elaborazione del budget. - Budget delle vendite, della produzione, degli acquisti etc. - Analisi degli scostamenti dal budget e identificazione delle cause. - La procedura di reporting ai fini di controllo. - Le moderne tecniche di controllo di gestione.

STRUMENTI E TECNICHE PER IL CONTROLLO DI GESTIONE


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Tecniche di vendita e orientamento al clientepagina 124


Durata

18 ore

Descrizione

In un contesto globalizzato come quello attuale, le aziende necessitano di nuovi strumenti per rendersi più visibili nel mercato. Il presente intervento for-mativo intende migliorare le competenze dei partecipanti riguardo le tecniche di comunicazione per un efficace recupero crediti.Gestire il credito commerciale significa essere in grado di creare un reale va-lore, impostando metodi e strumenti di monitoraggio mirati, garantire i flussi finanziari aziendali previsti, ridurre al minimo i problemi di insolvenza e i ritardi di pagamento.È allo stesso tempo indispensabile adottare una comunicazione adeguata e nel rispetto delle normative che regolano il recupero crediti per gestire effica-cemente questi aspetti.Una prima fase dell’intervento sarà dedicata alla relazione col cliente, alle tec-niche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico, alla comunicazione telefonica.Una seconda fase sarà dedicata alla gestione delle telefonate difficili, alla let-tera di sollecito nel recupero crediti, ai comportamenti per gestire le situazioni di maggiore criticità.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto principalmente a credit manager, personale dell’area com-merciale, finanziaria e amministrativa, che si trovano a contatto con il cliente nella fase di gestione dell’insoluto o di recupero del credito.

Obiettivi

Obiettivo generale è l’acquisizione di strumenti per sviluppare una strategia di recupero crediti e di gestione delle relazioni con il cliente.

Obiettivi specifici: - impostare una corretta strategia di recupero crediti - adattare lo stile di comunicazione al canale e alla tipologia di cliente - programmare e controllare le telefonate di riscossione crediti - identificare il tipo di debitore per agire in modo appropriato - gestire le situazioni critiche

Programma

- Il valore del cliente per l’impresa - I diversi tipi di clienti: nuovi, fedeli, strategici - Recupero crediti e responsabilità sugli incassi - La relazione con la forza vendita - Assertività ed empatia: elementi fondamentali del processo comunicativo - Difesa dell’impresa e rinforzo della relazione con il cliente - Le differenti modalità di sollecito: telefono, email, lettera - Stabilire gli obiettivi di recupero crediti all’interno di una strategia efficace - Tenere aggiornata la scheda cliente - Condizionamenti e motivazioni - Preparare e Gestire un flow chart telefonico: esposizione, risposta, confu-tazione

- Gestire le telefonate senza perderne mai il controllo - Tecniche per smussare eventuali contrasti - Utilizzare le diverse forme di domanda - Focalizzare la discussione sul pagamento - Come scrivere per essere compresi chiaramente - Le diverse tipologie di comunicazione, a seconda del cliente e del grado di sollecito

- Preparare un rapporto settimanale sulla situazione e sui risultati in progress - Costruire una check list di valutazione periodica

IL RAPPORTO CON I CREDITORI, INSOLUTI, SOLLECITO E RECUPERO DEL CREDITO


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Durata

18 ore

Descrizione

L’intervento formativo intende sviluppare gli strumenti manageriali per legge-re, interpretare e far fronte alla complessità ambientale in continuo cambia-mento e fornire le competenze necessarie per ottenere elevate performance nei momenti di pressione e stress salvaguardando il benessere proprio e del team.L’intervento formativo permetterà ai partecipanti di conoscere le dinamiche di base per gestire i rapporti e i conflitti nei gruppi di lavoro, sviluppare la qualità dell’autorevolezza per interagire efficacemente con i collaboratori e per gui-darli in modo autorevole e non conflittuale, saper creare e mantenere rapporti per instaurare nel gruppo di lavoro un clima favorevole alla collaborazione.Ai partecipanti sarà dato modo di conoscere le basi di uno stile di leadership volto a favorire la crescita dei collaboratori, l’espressione e lo sviluppo delle loro potenzialità in un clima di fiducia e di indipendenza.

A chi è rivolto

Titolari, dirigenti, responsabili risorse umane, coordinatori, responsabili di unità operativa, responsabili di funzione e coordinatori di gruppi di lavoro che all’in-terno delle varie aziende sono le figure che possono determinare il cambia-mento.

Obiettivi

Obiettivo principale è sviluppare le capacità di leadership per gestire collabo-ratori, valorizzandone le potenzialità

Obiettivi specifici: - gestire i collaboratori guidandoli in modo autorevole e non conflittuale - valorizzare le potenzialità di ciascuno - coinvolgere i collaboratori nei processi di miglioramento e motivarli alla qualità e all’eccellenza.

Programma

- Il gruppo di lavoro - Leadership: potere e carisma - La leadership orientata alle persone - Gli strumenti del leader

LEADERSHIP MOTIVANTE


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Strumenti e tecniche di negoziazione pagina 136

Durata

18 ore

Descrizione

Saper comunicare con efficacia è indispensabile per presentare il proprio pro-dotto/servizio a clienti, fornitori, collaboratori: questo corso è un vero e proprio “allenamento” per poter utilizzare al meglio i più innovativi strumenti comuni-cativi e risultare brillanti in ogni circostanza.Il corso è rivolto alle aziende che intendono migliorare le capacità comunicati-ve dei propri collaboratori, perché sappiano presentare al meglio l’azienda sia nei rapporti interni che verso l’esterno.L’attività sarà svolta attraverso simulazioni individuali e di gruppo, realizzate anche con l’utilizzo di riprese e strumenti informatici.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto a responsabili dell’area commerciale e di marketing, che han-no già una buona esperienza in ambito commerciale e marketing in relazione al ruolo ricoperto.Destinatari potranno essere anche risorse che hanno necessità di comunicare con efficacia all’interno ed all’esterno dell’azienda.

Obiettivi

Obiettivo specifico è il miglioramento della propria comunicazione verso il pubblico.

Obiettivi specifici: - utilizzare il linguaggio in modo efficace ed efficiente - fronteggiare obiezioni, attacchi, imprevisti - aumentare capacità personali di leadership e carisma - individuare i propri punti forti e capire come potenziarli - acquisire sicurezza in se stessi, imparando le tecniche per gestire ansia, preoccupazioni, stress

- inquadrare e gestire qualsiasi tipo di interlocutore - dare valore al proprio prodotto/servizio

Programma

- Le regole generali sulla comunicazione verbale, non verbale e scritta - Tecniche di presentazione di un prodotto e dell’azienda al cliente - Gestione della trattativa commerciale: prove pratiche ed esempi - Aspetti psicologici e comportamentali - Pianificazione di una strategia di marketing attraverso le relazioni commer-ciali

SAPER PARLARE IN PUBBLICO


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La trattativa d’acquistopagina 122



Durata

18 ore

Descrizione

L’intervento è rivolto a tutti coloro che si occupano di negoziazione in azienda, in particolare mirata alla vendita dei prodotti o dei servizi.Nell’ambito delle relazioni commerciali gran parte del tempo e delle energie - che si tratti di concludere accordi o di risolvere controversie commerciali - è speso in trattative. Negoziare efficacemente, sapendo scegliere le tecniche negoziali più appropriate e riconoscere quelle della controparte, rappresenta pertanto uno strumento decisivo per svolgere al meglio e con successo la propria professione.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto agli addetti alle vendite, addetti o i responsabili commerciali, addetti della conduzione di trattative contrattuali, agenti, key account, ufficio vendite delle aziende partner.Partecipanti potranno essere tutte le persone che si trovano a diretto contatto con il cliente, nel punto vendita dell’azienda, o presso lo stesso cliente, che rappresentano l’immagine dell’azienda verso l’esterno.

Obiettivi

L’obiettivo di questo corso è offrire ai partecipanti, grazie ad una metodologia didattica altamente interattiva, l’opportunità di apprendere in modo rapido e stimolante a negoziare al meglio delle proprie capacità ,sapendo scegliere le tecniche più appropriate a seconda delle circostanze e riconoscere quelle della controparte. I partecipanti, prima individualmente e poi a gruppi, pianificano e conducono diverse trattativesimulate, a mano a mano più complesse, misurandosi anche con i docenti. L’analisi e la valutazione delle diverse performance negoziali dei partecipanti contribuirà a fornire il feedback necessario per identificare ipunti di forza e di debolezza di ciascuno, consentendo quindi a tutti l’oppor-tunità di migliorarsi.

Obiettivi specifici: - gestire negoziazioni complesse e multifase - gestire relazioni complesse all’interno e all’esterno dell’azienda - costruire un team negoziale efficace e saper negoziare in team - condurre una trattativa tenendo conto delle diversità culturali, cambia-menti ed evoluzioni organizzative

Programma

- Tecniche di negoziazione - egoziazioni complesse e strategiche - adattare la propria tattica e la propria comunicazione - condurre la negoziazione con efficacia - la trattativa interculturale ed in contesto internazionale

STRUMENTI E TECNICHE DI NEGOZIAZIONE


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Durata

18 ore

Descrizione

La comunicazione interna deve essere concepita come elemento fondante della struttura organizzativa. Essa, infatti, si propone come espressione, vei-colo e come contesto per facilitare gli scambi all’interno del sistema e tra le parti interessate.La comunicazione interna permette all’organizzazione di raggiungere livelli di efficienza ed efficacia molto alti, con l’effetto positivo di ottenere gli obiettivi prefissati in modo meno dispendioso e più immediato.Grazie a un efficace sistema di comunicazione si può arrivare a rafforzare la partecipazione e il senso di appartenenza all’organizzazione utilizzandolo nel-la diffusione e promozione della missione e della visione organizzativa.Una buona comunicazione all’interno di una impresa accelera lo sviluppo dei processi, viene percepita all’esterno come fattore di efficienza, le persone coinvolte nei processi avvertono di essere parte di un sistema che funziona.L’intervento si propone di formare i partecipanti sulla base di questi principi, con lo scopo di migliorare la comunicazione interna ed esterna all’organizza-zione di appartenenza.

A chi è rivolto

Il corso è rivolto agli addetti alle vendite, addetti o i responsabili d’area e titolari di azienda.Partecipanti potranno essere tutte le persone che coordinano dei gruppi o che vogliono migliorare la propria capacità comunicativa.

Obiettivi

Obiettivi principale è quello di essere efficaci nella comunicazione.

- Muovere le persone all’azione e alla motivazione - utilizzare i principali metodi per superare un conflitto e affrontare un pro-blema

- trasmettere e ricevere informazioni e costruire relazioni.

Programma

- Tecniche di comunicazione (ascolto, domande, cortesia, telefono,…) - individuazione di strategie di risposta ai reclami individuali - comunicazione come elemento di relazione, gestione e organizzazione - gestire la comunicazione motivante - comunicare per costruire risultati - tecniche per domandare e ascoltare in maniera attiva - costruire obiettivi comuni e suscitare condivisione

IL MIGLIORAMENTO DELLA COMUNICAZIONE COME STRUMENTO DI GESTIONE AZIENDALE


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Tecniche di vendita e orientamento al cliente

pagina 124

Durata

24 ore

Descrizione

L’intervento è strutturato su due ambiti tematici: la motivazione e la corretta gestione della relazione commerciale. In tal modo si intende raggiungere l’o-biettivo di affinare le competenze delle risorse aziendali per renderle in grado di gestire il cliente, anche in situazioni critiche.Saranno prese in considerazione sia le casistiche del pre-vendita che quelle del post-vendita. Obiettivo finale è infatti anche quello di seguire il cliente in maniera costante, per fidelizzarlo all’azienda e restituirne così un’immagine positiva. Obiettivo specifico è l’implementazione di una strategia commerciale mirata attraverso gli operatori di vendita diretta, che a diretto contatto con il cliente rappresentano il primo biglietto da visita dell’azienda.

A chi è rivolto

L’intervento formativo è rivolto in particolare alla forza vendita e post-vendita ed agli addetti e responsabili commerciali che hanno contatti diretti quasi quotidiani con i clienti.

Obiettivi

Obiettivo specifico è consentire l’avvio di una strategia commerciale mirata attraverso gli operatori di vendita diretta, che a diretto contatto con il pubblico rappresentano il primo biglietto da visita dell’azienda.

Programma

- Tecniche di comunicazione (ascolto,domande, cortesia, telefono,…) - individuazione di strategie di risposta ai reclami individuali - organizzazione della gestione del reclamo come processo di sviluppo qualità

- definizione di un piano di miglioramento con obiettivi a breve e medio ter-mine

- analisi dei reclami in fase di de briefing: le aspettative e richieste del cliente - individuazione delle modalità di risposte standard a situazioni standard

LA GESTIONE OTTIMALEDEL FRONT-OFFICE


pagiNa 142



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Qualificazione di processi produttivi di miglioramento continuopagina 22

Industrializzazione di un nuovo prodotto ASSISTENZA E CoNSULENZApagina 24

Durata

24 ore

A chi è rivolto

Il corso è rivolto alle aziende che vogliono avviare o migliorare al loro interno le attività di project management e che vogliono apprendere logiche, me-todologie e tecniche necessarie per saper organizzare e condurre progetti anche complessi.L’intervento di consulenza aziendale mirerà in particolare a seguire e affian-care coloro che sono chiamati a realizzare un progetto e a gestirne persone e risorse, verificandone la realizzazione nel rispetto di tempi e costi pianificati.

Obiettivi

L’attività è finalizzata principalmente a fornire alle figure che gestiscono pro-getti la consulenza necessaria per l’implementazione di progetti complessi nelle fasi di avvio, pianificazione, gestione e monitoraggio, minimizzandone i rischi e gli impatti negativi. I partecipanti avranno inoltre l’opportunità di con-frontarsi sulle varie modalità di approccio al project management adattato alle diverse realtà organizzative, favorendo l’emergere di punti di vista differenti che contribuiranno a suggerire spunti di miglioramento.

PROjECT MANAGEMENT ASSISTENZA E CoNSULENZA dI gRUppo

Reviviscar Srl Via San Lucano, 15

32100 BELLUNO

Tel. 0437951210

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Certottica Area Formazione

Z.I. Villanova 7/a

32013 Longarone (BL)

tel. 0437 573157

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CRES CO - certottica.it · se professionali e nella realizzazione di interventi organizzativi e di riqualifica- zione del personale aziendale ai diversi livelli operando con attenzione