Critérios de Excelência

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Text of Critérios de Excelência

  • CRITRIOS DE EXCELNCIAAvAliAo e diAgnstico dA gesto orgAnizAcionAl

    19 edio

    reAlizAo

    PAtrocnio institUcionAl

    Av. das naes Unidas, 11.857, 6 andar, conj. 62Brooklin novo 04578-000 so Paulo sP Brasiltel.: 55 11 5509-7700 Fax: 55 11 5509-7730www.fnq.org.br

    0% 20% 40% 60% 80% 100%enFoQUe

    Adequao As prticas de gesto apresentadas so inadequadas aos requisitos do Item ou no esto relatadas

    As prticas de gesto apresentadas so adequadas para pelo menos um requisito do Item

    As prticas de gesto apresentadas so adequadas para muitos requisitos do Item

    As prticas de gesto apresentadas so adequadas para a maioria dos requisitos do Item

    As prticas de gesto apresentadas so adequadas para quase todos os requisitos do Item

    As prticas de gesto apresentadas so adequadas a todos os requisitos do Item

    Proatividade O atendimento aos requisitos reativo para as prticas de gesto apresentadas

    O atendimento a pelo menos um requisito proativo para as prticas de gesto apresentadas

    O atendimento a muitos requisitos proativo para as prticas de gesto apresentadas

    O atendimento maioria dos requisitos proativo para as prticas de gesto apresentadas

    O atendimento a quase todos os requisitos proativo para as prticas de gesto apresentadas

    O atendimento a todos os requisitos proativo para as prticas de gesto apresentadas

    APlicAo

    Abrangncia O conjunto de prticas de gesto apresentadas no abrange as reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes

    O conjunto de prticas de gesto apresentadas abrange pelo menos uma das reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes

    O conjunto de prticas de gesto apresentadas abrange muitas reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes

    O conjunto de prticas de gesto apresentadas abrange a maioria das reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes

    O conjunto de prticas de gesto apresentadas abrange quase todas as reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes

    O conjunto de prticas de gesto apresentadas abrange todas as reas, processos, produtos ou partes interessadas pertinentes

    Continuidade Uso no relatado Incio de uso ou uso continuado de pelo menos uma prtica de gesto apresentada

    Uso continuado de muitas das prticas de gesto apresentadas

    Uso continuado da maioria das prticas de gesto apresentadas

    Uso continuado de quase todas as prticas de gesto apresentadas

    Uso continuado de todas as prticas de gesto apresentadas

    APrendizAdo

    Refinamento As prticas de gesto apresentadas no demonstram evidncias de refinamento; eNo existem melhorias sendo implantadas

    Pelo menos uma prtica de gesto apresentada foi refinada; ouExistem refinamentos sendo implantados em prticas de gesto

    Muitas prticas de gesto apresentadas foram refinadas

    A maioria das prticas de gesto apresentadas foi refinada

    Quase todas as prticas de gesto apresentadas foram refinadas; ePelo mentos uma delas espelha o estado da arte

    Todas as prticas de gesto apresentadas foram refinadas;Muitas delas espelham o estado da arte; ePelo menos uma delas apresenta uma inovao

    integrAo

    Coerncia As prticas de gesto apresentadas no so suficientementes coerentes com as estratgias e os objetivos da organizao

    Quase todas as prticas de gesto apresentadas so coerentes com as estratgias e os objetivos da organizao

    Todas as prticas de gesto apresentadas so coerentes com as estratgias e os objetivos da organizao

    Inter-relacionamento

    As prticas de gesto apresentadas no esto suficientemente inter-relacionadas, onde apropriado, com outras prticas de gesto

    Muitas das prticas de gesto apresentadas esto inter-relacionadas, onde apropriado, com outras prticas de gesto

    A maioria das prticas de gesto apresentadas est inter-relacionada, onde apropriado, com outras prticas de gesto

    Quase todas as prticas de gesto apresentadas esto inter-relacionadas, onde apropriado, com outras prticas de gesto

    Todas as prticas de gesto apresentadas esto inter-relacionadas, onde apropriado, com outras prticas de gesto

    Cooperao As prticas de gesto apresentadas no so implementadas com cooperao entre reas, onde apropriado

    Pelo menos uma prtica de gesto apresentada implementada com cooperao entre reas, onde apropriado

    Muitas das prticas de gesto apresentadas so implementadas com cooperao entre reas, onde apropriado

    A maioria das prticas de gesto apresentadas implementada com cooperao entre reas, onde apropriado; eEm pelo menos uma delas, em cooperao com partes interessadas pertinentes

    Quase todas as prticas de gesto apresentadas so implementadas com cooperao entre reas, onde apropriado; eEm muitas delas, em cooperao com partes interessadas pertinentes

    Todas as prticas de gesto apresentadas so implementadas com cooperao entre reas, onde apropriado; eNa maioria delas, em cooperao com partes interessadas pertinentes

    tABelA de PontUAo itens de Processos gerenciAis

    NOTAS:1 Equivalncia da escala: muitos (= ou >1/4); maioria (= ou >1/2); quase todas ( = ou >3/4); todas (1/1). 2 Para determinao do percentual, considerar que cada questo dos itens de processos gerenciais pode contemplar um ou mais requisitos. 3 Aplicando-se a tabela, o percentual zero em Enfoque implica percentual igualmente zero em Aplicao, Aprendizado e Integrao. 4 Aplicando-se a tabela, o percentual zero em Aplicao implica percentual igualmente zero em Aprendizado e Integrao. 5 As prticas de gesto avaliadas como inadequadas no subfator Adequao no so consideradas na avaliao dos demais subfatores e fatores.

    0% 20% 40% 60% 80% 100%relevnciA

    No foram apresentados resultados relevantes

    Pelo menos um resultado relevante foi apresentado

    Muitos dos resultados relevantes foram apresentados

    A maioria dos resultados relevantes foi apresentada

    Quase todos os resultados relevantes foram apresentados

    Todos os resultados relevantes foram apresentados

    tendnciA

    Tendncias desfavorveis para todos os resultados apresentados ou impossibilidade de avaliao de tendncias (insuficincia de dados)

    Tendncia favorvel em pelo menos um resultado apresentado ou em muitos resultados apresentados permite avaliao da tendncia ( apresentada uma srie histrica)

    Tendncias favorveis em muitos dos resultados apresentados

    Tendncias favorveis na maioria dos resultados apresentados

    Tendncias favorveis em quase todos os resultados apresentados

    Tendncias favorveis em todos os resultados apresentados

    nvel AtUAl

    Competitividade Nenhum resultado comparvel apresentado; ou

    O nvel atual de pelo menos um resultado apresentado comparvel igual ou superior ao do referencial comparativo pertinente; ou

    O nvel atual de muitos dos resultados apresentados comparveis igual ou superior ao do referencial comparativo pertinente

    O nvel atual da maioria dos resultados apresentados comparveis igual ou superior ao do referencial comparativo pertinente;Demonstra ser lder do mercado ou do setor de atuao em pelo menos um deles

    O nvel atual de quase todos os resultados apresentados comparveis igual ou superior ao do referencial comparativo pertinente;Demonstra ser lder do mercado ou do setor de atuao em pelo menos um deles; eDemonstra ser referencial de excelncia em pelo menos um deles

    O nvel atual de todos os resultados apresentados comparveis igual ou superior ao do referencial comparativo pertinente;Demonstra ser lder do mercado ou do setor de atuao em pelo menos um deles; eDemonstra ser referencial de excelncia em pelo menos um deles

    Atendimento a Requisitos de Partes Interessadas

    O atendimento dos principais requisitos das partes interessadas no suficientemente demonstrado

    O atendimento de muitos dos principais requisitos das partes interessadas demonstrado

    O atendimento da maioria dos principais requisitos das partes interessadas demonstrado

    O atendimento de quase todos os principais requisitos das partes interessadas demonstrado

    O atendimento de todos os principais requisitos das partes interessadas demonstrado

    tABelA de PontUAo itens de resUltAdos orgAnizAcionAis

    NOTAS: 1 Equivalncia da escala: muitos (= ou >1/4); maioria (= ou >1/2); quase todos ( = ou >3/4); todos (1/1). 2 Aplicando-se a tabela, o percentual zero em Relevncia implica percentual igualmente zero em Tendncia e Nvel Atual. 3 Para avaliar os fatores Tendncia e Nvel Atual considerar somente os resultados relevantes apresentados. 4 Para avaliar o subfator Competitividade considerar somente os resultados relevantes apresentados que so comparveis. 5 Para avaliar o subfator Atendimento a Requisitos de Partes Interessadas considerar somente os resultados relevantes apresentados capazes de demonstrar que os requisitos associados a necessidades ou expectativas de partes interessadas so atendidos dos demais subfatores e fatores. 6 A palavra mercado, no contexto desta tabela, deve ser entendida no seu conceito amplo, podendo se referir a qualquer tipo de mercado, o que for aplicvel. Ver Glossrio. 7 Lder de mercado: resultado em posio de liderana nos mercados, na regio de atuao, em que se compete por clientes, oportunidades ou recursos de qualquer natureza. Esses mercados podem incluir o mercado-alvo da colocao de produtos, o mercado de trabalho, o mercado financeiro, o mercado de matrias-primas e insumos, o mercado de atuao social ou qualquer outro em que haja competio por clientes, oportunidades ou recursos. 8 Lder do setor de atuao: resultado em posio de liderana dentro do setor de atuao, na regio de atuao, em que as foras do macroambiente criam condies similares de competio, na