Crm 8 strategi crm

15/04/2023 1

STRATEGY CRMKELOMPOK 4

4113091 M. NURUL HUDA

4113108 AZARIYAH MALIKAH

4113104 SIGIT SUBIANTO

2

POKOK BAHASAN

Pengertian Strategi CRM

Tujuan Strategi CRM

Faktor Yang Mempengaruhi Strategi CRM

Komponen Strategi CRM

Tahapan-tahapan Dalam Strategi CRM

Implementasi Strategi CRM

15/04/2023

15/04/2023 3

StrategiCRM

15/04/2023 4

Suatu strategi bisnis guna

mempertahankan hubungan

jangka panjang dengan

konsumen, sehingga akan

memberikan nilai tambah bagi

kedua belah pihak (Francis Buttle)

PENGERTIAN

15/04/2023 5

Mengapa kita perlu

strategi CRM ?

15/04/2023 6

STRATEGI

CRM

Untuk Pengembangan Dan Penyampaian Proposisi Nilai Yang Unggul (Superior Value)

Secara Berkelanjutan

Memperoleh Pelanggan

Pemeliharaan Dan Pengembangan Pelanggan

TUJUAN

15/04/2023 7

FAKTORYANG MEMPENGARUHI

Deregulasi

Persaingan global

Teknologi terbaru

Munculnya ekonomi pasar

nasional

Pelanggan yang semakin pintar

dan tuntutan berlebih

15/04/2023 8

KOMPONEN STRATEGI CRM

Sales

Customer

Service

Marketing

15/04/2023 9

Kegiatan Marketing :

Pengenalan produk atau jasa

terhadap masyarakat untuk

membeli barang atau jasa

tersebut


15/04/2023 10

Kegiatan Sales :

1. Cross-Selling

2. Upselling


15/04/2023 11

Kegiatan Customer Service :

Melayani kebutuhan atas

informasi yang dibutuhkan oleh

pelanggan berupa keluhan atau

pertanyaan-pertanyaan lainnya.


15/04/2023 12

Menurut Kenneth E Clow & Donald Baack (2004) :

1. Mengidentifikasi pelanggan

2. Membedakan pelanggan

3. Berinteraksi dengan pelanggan

4. Sesuaikan barang atau jasa yang ditawarkan

kepada pelanggan

TAHAPAN-TAHAPANSTRATEGI CRM

15/04/2023 13

1. Mengidentifikasi Pelanggan :

• Prospek berdasarkan data yang ada

• Siapa pelanggan yang menguntungkan

• Dia tinggal dimana

• Mengapa menguntungkan


15/04/2023 14


2. Membedakan pelanggan :

Perlakuan yang berbeda terhadap

pelanggannya seperti dalam hal tingkat

pelayanan dan produk tergantung nilai

bagi perusahaan dan kebutuhan khusus

mereka.

15/04/2023 15


3. Berinteraksi dengan pelanggan :

Interaksi kepada pelanggan sebagai

upaya membangun hubungan melalui

alat komunikasi dan teknologi

15/04/2023 16

4. Sesuaikan barang atau jasa yang ditawarkan

kepada pelanggan :

Penyesuaikan produk, layanan, atau komunikasi

sehingga memiliki cara yang unik dan berbeda untuk

setiap pelanggan


15/04/2023 17

IMPLEMENTASI STRATEGICRM (Francis Buttle)

CRM strategis

CRM analitis

CRM operasional

15/04/2023 18

CRM Strategis

Berfokus pada upaya

untuk mengembangkan

kultur usaha yang

berorientasi pada

pelanggan

15/04/2023 19

Berfokus pada

otomatisasi cara-cara

perusahaan

berhubungan dengan

pelanggan

CRM Operasional

15/04/2023 20

Berfokus pada

kegiatan penggalian

data konsumen

untuk tujuan-tujuan

strategis dan taktis

CRM Analitis

15/04/2023 21

Strategi CRM merupakan suatu cara

untuk mempertahankan hubungan

jangka panjang dengan konsumen,

sehingga akan memberikan nilai

tambah pada bisnis kita

KESIMPULAN

15/04/2023 22

Semoga Apa Yang Kita Pelajari Hari Ini

Bermanfaat Bagi Kita Semua.. Amiin…

Documents

Crm 8 strategi crm