23
<Insert Picture Here> Applications Forum CRM 2010 február 25. Tompa Sándor, Senior CRM Pre-Sales

Crm Bud 20100225 Crm Final

  • Upload
    crmsys

  • View
    676

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Siebel bemutatása

Citation preview

Page 1: Crm Bud 20100225 Crm Final

<Insert Picture Here>

Applications Forum

CRM

2010 február 25.

Tompa Sándor, Senior CRM Pre-Sales

Page 2: Crm Bud 20100225 Crm Final

Elszigetelt kommunikációs csatornák

ÜgyfélszolgálatOnline Kirendeltségek

Létezı integráció

B RészlegA Részleg Leányvállalat Partnerek

Eltérı ügyfélkép és tapasztalat

Kereskedök

Page 3: Crm Bud 20100225 Crm Final

ÜgyfélszolgálatOnline Kereskedőőőők Kirendeltségek

B RészlegA Részleg Leányvállalat Partnerek

CRM

Integrált End-to-End folyamatok

Mobil Közösség

Többcsatornás CRMEgységes ügyfélkép és tapasztalat – függetlenül a csatornától

Page 4: Crm Bud 20100225 Crm Final

Felhasználó centrikus CRM

PP

BöngészıBöngészı

Íróasztal vagy Google Gadgets

CRM, ahogy te akarod, ahol te akarod, amikor te akarod

Mobil

Page 5: Crm Bud 20100225 Crm Final

Közigazgatás / Állami szektor

Telekom Utazási ágazatKereskedelem

Technológia Építıipar Tanácsadók

Iparágspecifikus megoldások

Page 6: Crm Bud 20100225 Crm Final

Iparágspecifikus megoldások

Page 7: Crm Bud 20100225 Crm Final

1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

500 4,000 20,000 60,000200,000

600,000

1 M

1.3 M

2.17 M

Siebel

Systems

Founded

Enterprise-Class

SFA

Mobile SFA

Integrated

Sales and Customer

Service

Integrated CRM

Industry-Specific

CRM

Multichannel

CRM

Best Practices

CRM

Analytics, Standards-

Based Integration

CRMOn Demand

2004

3.0 M

CRM for Everyone, Enterprise BI

2005

5.0 M

Transformational CRMElkötelezettség az innováció mellett5.6 M

2006

Customer Adaptive

CRM

Page 8: Crm Bud 20100225 Crm Final

Field Sales Rep

Tele Sales

Sales Operations

Chief Sales

Officer

Chief Marketing

OfficerKERESKEDELEM MARKETING

Marketing Manager

Marketing Operations

Manager

Corporate Marketing

Manager

Sales Manager

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Tele-Sales Representative

Call Center Manager

Business Analyst

E-Marketing

Manager

Sales Manager

Dispatcher

Field Service Engineer

VP, Service

Alliances Manager

TOVÁBBI KIEMELT FUNKCIÓK

Business Analyst

IT Manager

Billing Manager

Web E-Commerce

Compensation Administrator

CRM minden üzletág számára

Page 9: Crm Bud 20100225 Crm Final

SERVICE

Tele-Sales Representative

Call Center Manager

Sales Manager

Dispatcher

Field Service Engineer

Dispatcher

MDM

IT Manage

r

Chief Marketing

Officer

Marketing Manager

Marketing Operations

Manager

Corporate Marketing

Manager

E-Marketing

Manager

Business Analyst

•• Siebel eMail MarketingSiebel eMail Marketing•• Siebel Web MarketingSiebel Web Marketing•• Siebel Marketing AnalyticsSiebel Marketing Analytics•• Siebel Events ManagementSiebel Events Management•• Siebel Loyalty ManagementSiebel Loyalty Management•• Siebel Campaign/Dialogue ManagementSiebel Campaign/Dialogue Management•• Siebel Marketing Resource ManagementSiebel Marketing Resource Management

Marketinget támogató funkciók

Page 10: Crm Bud 20100225 Crm Final

Szegmentálás & Marketingkampányok

Page 11: Crm Bud 20100225 Crm Final

Chief Marketing

Officer

Marketing Manager

Marketing Operations

Manager

Corporate Marketing

Manager

Tele-Sales Representative

Call Center Manager

Business Analyst

E-Marketing

Manager

Sales Manager

Dispatcher

Field Service Engineer

Dispatcher

MDM

IT Manage

r

Field Sales Rep

Tele Sales

Sales Operations

Chief Sales Officer

Sales Manager

Alliances Manager

Billing Manager

Web E-Commerce

Compensation Administrator

•• Partner and Channel ManagementPartner and Channel Management•• Siebel SalesSiebel Sales•• Sales AnalyticsSales Analytics•• Quote and Order CaptureQuote and Order Capture•• Oracle CRM On Demand SalesOracle CRM On Demand Sales•• Mobile and HandheldMobile and Handheld•• Siebel Sales LibrarySiebel Sales Library•• Siebel Sales ProspectorSiebel Sales Prospector•• Siebel Customer Order ManagementSiebel Customer Order Management•• Oracle SelfOracle Self--Service EService E--BillingBilling•• Siebel Price ManagementSiebel Price Management•• Siebel Incentive Compensation ManagementSiebel Incentive Compensation Management

Kereskedelmet támogató funkciók

Page 12: Crm Bud 20100225 Crm Final

Kereskedelem & Leads Management

Page 13: Crm Bud 20100225 Crm Final

Field Sales Rep

Tele Sales

Sales Operations

Chief Sales Officer

Sales Manager

Alliances Manager

Billing Manager

Web E-Commerce

Compensation Administrator

Chief Marketing

Officer

Marketing Manager

Marketing Operations

Manager

Corporate Marketing

Manager

Business Analyst

E-Marketing

Manager

Dispatcher

MDM

IT Manage

r

•• Siebel SelfSiebel Self--ServiceService•• Siebel Contact CenterSiebel Contact Center•• Siebel Contact Center and Service Siebel Contact Center and Service

AnalyticsAnalytics•• Oracle CRM Call Center On Demand Oracle CRM Call Center On Demand •• Siebel Field ServiceSiebel Field Service•• Siebel Help DeskSiebel Help Desk•• Siebel Mobile SolutionsSiebel Mobile Solutions

SERVICE

Tele-Sales Representative

Call Center Manager

Sales Manager

Dispatcher

Field Service Engineer

VP, Service

Ügyfélszolgálatot támogató funkciók

Page 14: Crm Bud 20100225 Crm Final

Ügyfélszolgálat

Page 15: Crm Bud 20100225 Crm Final

Field Sales Rep

Tele Sales

Sales Operations

Chief Sales Officer

SALES

Sales Manager

Alliances Manager

Billing Manager

Web E-Commerce

Compensation Administrator

Chief Marketing

OfficerMARKETING

Marketing Manager

Marketing Operations

Manager

Corporate Marketing

Manager

SERVICE

Tele-Sales Representative

Call Center Manager

Business Analyst

E-Marketing

Manager

Sales Manager

Dispatcher

Field Service Engineer

Business Analyst

IT Manager

•• Application Integration ArchitectureApplication Integration Architecture•• Oracle Master Data ManagementOracle Master Data Management•• Oracle Oracle Business Intelligence

TOVÁBBI KIEMELT FUNKCIÓK

Page 16: Crm Bud 20100225 Crm Final

Siebel CRM On Premise Oracle CRM On Demand

IntegrIntegrááltlt (Oracle Application Integration Architecture)(Oracle Application Integration Architecture)

A legteljesebb CRM rendszer a piacon

Page 17: Crm Bud 20100225 Crm Final

Üzleti folyamatok

Ad-hoc, könnyü folyamatok

Adaptáció

CRM OnDemand vs. CRM OnPremise

Komplex,integrált folyamatok

CRM On DemandCRM On Demand

Üzleti Felhasználók

CRM On PremiseCRM On Premise

Tranzakciós FelhasználókTranszformáció

Üzleti Adminisztráció

Befektetési Tanácsadók

Ügyfél Manager

Kapcsolat Fejlesztık

Telemarketing

Értékesítési Adminisztráció

TermékSpecialisták

Ügyfélszolgálat

Inte

gr

Inte

gráácciióó

Adat

Adat

Migr

Migráá

llááss

Funkcion

Funkcionáális

lis

bbııvitvitééss

ÜzletiStratégia

Page 18: Crm Bud 20100225 Crm Final

Mit nyújt a Siebel CRM?Differenciálást

• A marketing differenciálása: releváns érdeklıdık generálása

• A kereskedelem differenciálása: az üzleti lehetıségek helyes beazonosítása és a prognózisok helyes elkészítése

• A piac differenciálása: a megfelelı értékesítési csatornák beazonosítása, pl. E-Commerce

• A szolgáltatás differenciálása: szorosabb ügyfélkapcsolat kialakítása, pl. önkiszolgálás lehetıségének biztosítása

• Az ügyfélkapcsolat differenciálása: a lojalitás építése, pl. törzsvásárlói programokkal

Page 19: Crm Bud 20100225 Crm Final

Mit nyújt a Siebel CRM?Eredmény és ROI

120%-al csökkent a marketing kampányok szervezési ideje

$22M megtakarítást realizált mivel 18M ügyfél e-dokumentumokra váltott

$1B bevételnövekedést realizált lead-to-cash folyamaton

$2.1B megtakarítást realizált az éves leaseing fizetéseken.

Page 20: Crm Bud 20100225 Crm Final

Piacvezetı

Innovatív

Eredmény

Vezetı a technológia, az iparági alkalmazások és a CRM területén

A legteljesebb funkcionalitással rendelkezı, szabványokra alapuló CRM

Mérhetı eredmények több ezer ügyfelünknél

Siebel CRM – ami fontos

Page 21: Crm Bud 20100225 Crm Final

CRM On Demand

crmondemand.oracle.com

www.oracle.com/crm

Próbálja ki Ön is! 30 napig ingyen!

Page 22: Crm Bud 20100225 Crm Final

Sikeres Siebel felhasználók

Page 23: Crm Bud 20100225 Crm Final