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11/15,16開催 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京
「続・あるコンタクトセンターの一日」
あのセンターが帰ってきた！
「展示会ってどこも同じ」…NECブースは違います！オムニチャネルからカスタマーエクスペリエンス、
働き方改革からデジタルトランスフォーメーションに至るまで、
寸劇プレゼンテーション形式でわかりやすくお届け。
さらに今年は体感型寸劇オープンデモで
展示ソリューションを楽しくご紹介します。
昨年好評を頂いたコンタクトセンター劇場 第二弾！開演間近、乞うご期待！「あるコンタクトセンター」は
「あなたのコンタクトセンター」かもしれません…
展示・デモンストレーションのご紹介
デジタルコンタクトセンター(CPaaS)
次世代コンタクトセンターサービス(CRM×IoT)
https://jpn.nec.com/event/cccrm18tokyo/index.html※詳しくは『NEC 寸劇』で検索！
オムニチャネル対応を低コストで始めたい
ネッツエスアイコミュニケーション
コネクト(CPaaS)
お客様
コンタクトセンター
電話
Chat
電話/Chat
在宅／サテライト環境
電話/Chat顔認証
離職防止や人材確保のために在宅やサテライト環境を作りたい
ネッツエスアイコミュニケーションコネクトなら低コストでオムニチャネルを実現！
顔認証連携により
高いセキュリティ性を確保！
コインランドリー(フランチャイズ店舗)
センサーCRM
サポートデスクsupport
data AIdata Chatbot
お客様
店舗オーナー
CRMに蓄積されたデータがサポートデスク業務での利用に留まり、
データ活用が出来ていない
『IoT：店舗内データ』
『Chatbot：利用者の声』
高品質なサポートサービスで蓄積されたデータを活用し、サポート
デスクをプロフィット化！
電話やメールなどの従来チャネル
以外での顧客接点を増やしてサービスレベルを向上したい
スペシャルセッション＠NECグループブース
11月 16日(金) 14:30～15:00
「コンタクトセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）によるプロフィットセンターへの転換」
株式会社ウフル Business Development Center 小林 洋介コンタクトセンターのサービスから得られる顧客体験の対価として利益を得るビジネスモデルへと変革するための手立てとして、IoTによるマルチチャネル化によるプロアクティブなアフターフォローを行う最新事例を踏まえて、具体策をご紹介いたします。
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京
会場アクセス
池袋サンシャインシティ文化会館 3階 展示ホールC東池袋駅（東京メトロ有楽町線）徒歩3分池袋駅（JR・東京メトロ・西武線・東武線）－池袋駅東口♯35出口より徒歩8分
NEC プラットフォームソリューション事業部コンタクトセンター販売推進グループ
[email protected]://jpn.nec.com/contactcenter/ 20181026 1.03版
セミナー会場A
NECグループブース
(3B-15)
受付
ワークショップセミナー＠セミナー会場Ａ
11/16(金) 13:45-14:15
「デジタルトランスフォーメーションが創るコンタクトセンターの未来」NEC セキュリティ・ネットワーク事業部 主幹 大庭 正裕
さまざまな物がデジタル化される世の中になってきています。NECが考えるデジタルトランスフォーメーション(DX)の世界をご説明するとともに、NECが得意なデジタル化技術(音声認識、顔認証、声紋認証、耳音響認証など)がコンタクトセンターにどの様に適用され、どの様な効果をもたらしていくのかを事例を含めてご説明致します。また、これからのコンタクトセンターの世界観がどのように変化していくのかについても発表致します。
事前登録入場無料https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
「３つのＩ(アイ)」＆寸劇プレゼンテーション＠NECグループブース
「３つのＩ(アイ)」＆「続・あるコンタクトセンターの一日」コンタクトセンターで働くみなさまのお悩み解決のヒントを寸劇プレゼンでご提案。30年にわたるNECのコンタクトセンターソリューションのご紹介とともにお届けします。
※開始時刻についてはWebページ(表面最下部に記載)をご参照ください。
番外編：寸劇オープンデモ「あるコンタクトセンターの人々、池袋へ行く」池袋で開催中の某展示会にやってきた「あるコンタクトセンター」のみなさんをNECグループのブースにご案内。展示ソリューションをツアー形式でわかりやすくご紹介します。
※本リーフレットの内容は予告なく変更の場合がございます。
NECネッツエスアイコンタクトセンター販売推進グループ
[email protected]://www.nesic.co.jp
