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L'utilizzo di diverse piattaforme digitali attraverso la ridondanza e un piano di comunicazione coerente e strutturato secondo le specificità dei mezzi impiegati, garantisce ampio successo all'informazione, in particolare quella turistica. L'esperienza della Azienda turistica locale del Lago Maggiore, Lago d'Orta, Lago di Mergozzo, Monti e Valli d'Ossola
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La comunicazione multicanalenel settore turistico:
il caso del Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli
dott. Antonio Longo DorniPresidente
La multicanalità
• Multicanalità distributiva (diversi formati / diversi punti vendita – distributore – grossista – web…)
• Multicanalità comunicativa (mix di canali informativi) (stampa – tv – radio - web – mobile – digital signage…)
Interazione tra impresa e consumatore attraverso molteplici canali tra loro integrati, nel quale ciascun canale viene caratterizzato per la sua peculiarità chiave. (Osservatorio multicanalità Wiki)
La multicanalità comunicativa
• Aggiunta di canali e strumenti di comunicazione
• Ingegneria e tecnologia della comunicazione
• Canali fisici
• Utilizzo armonico e sincronizzato dei media
• Strategie di relazione, bidirezionali e rapporti negoziali
• Comunicazione esperienziale – sociale
La multicanalità “sociale”
• Comunicazione esperienziale PRIMA e POST vendita
Informazione brochure / pubblicità / TV / giornali
Sito webSocial media
Brand reputation
Acquisto
User-Generated Content
Cross-media e ibridazione
• Consultazione del web in tv – codici a stampa/video/aree riservate su web – promozione di prodotti e giochi su web…
Il Distretto Turistico dei Laghi, Monti e Valli
• 97 comuni
• 642 esercizi
Area di confine
• Piemonte-Lombardia
• Italia-Svizzera
La nostra struttura• 3 sedi operative: STRESA – DOMODOSSOLA –
ORTA SAN GIULIO (Materiali – Progetti speciali – Educational)• 21 Uffici Informazione e Accoglienza Turistica
(I.A.T.) sparsi sul territorio(Front Office con il Turista)• 3.073.88 presenze (1/3 del Turismo del Piemonte –
54,3% delle presenze straniere della Regione) – 642 esercizi (308 Alberghieri per 17.285 posti letto – 334 Extra alberghieri per 31.929 posti letto)
I principali mercati• Italia – 29,98 % (Presenze)• Germania – 26,66%• Paesi Bassi – 12,75%
• Regno Unito – 6,53%
• Francia – 5,73%• Svizzera – 4,73%
• USA – 3.50%
• Laghi – Giardini - Congressuale
• Laghi – Enogastronomia• Laghi – Ecoturismo –
Extra alberghiero• Giardini – Eventi
• Laghi – Giardini • Ecoturismo – Montagna –
Laghi• Laghi – Giardini – Eventi
Gli strumenti
Struttura Organizzativa Uffici Redazioni e Centro Stampa
Siti internet e Pubblicazioni Educational Tour per giornalisti e T.O
Gli strumenti
Trasmissioni televisive Fiere ed eventi
Scambi e collaborazioni con Uffici turistici esteri ed ENIT
Multicanalità (Internet – TV – Digitale terrestre – VPN – Telefonia – Iphone/ipad)
Multicanalità per il turismo
(Da: F. Pollice, Territori del turismo, FrancoAngeli 2000)
Geolocalizzazione – contenuti creati dagli utenti - check-in - badge – consigli (“explore”) – facilita le attività off-line
Multicanalità per il turismo
• Modelli di gestione e distribuzione dell’informazione– Sistema basato su web– VPN tra gli uffici IAT– Content Distribution: Multicast
TV / Telefonia / Digitale terrestre– Sistemi di C.M.S.– Community e social network
Contenuti digitali
Il Sistema informativo del Distretto Turistico dei Laghi
Prima fase: PRODUZIONE DI CONTENUTI adeguati alla fase di innovazione tecnologica e ai canali di comunicazione/contatto (web)
Produzione di materiali digitali per i servizi di informazione/accoglienza turistica e la creazione di percorsi strutturati
Aggregazione e distribuzione
Seconda fase: AGGREGAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI CONTENUTI – FORMAZIONE DELLE COMPETENZE
Riorganizzazione dei contenuti – riqualificazione del personale
Nuove modalità di interazione
Terza fase: NUOVE MODALITA’ DI CONTATTO
Rifacimento del sito internet secondo altre modalità – intensificazione del web marketing – drastica riduzione partecipazione fiere, potenziamento dell’immagine della destinazione turistica – community e social network – mobile – iphone e ipad
