32
01 LEDEN / úNOR 2012 12 16 24 30 ÚSPěCH Hrajeme extra ligu Představujeme dvanáct kolegů, kteří měli opravdu úspěšnou pracovní sezonu. DEN S… Tiskovou mluvčí ČSOB Pavla Hávová mobil nevypíná, protože novinářům musí být neustále k dispozici. KLIENT Koupelny plné inspirace Jsou jedničkou na trhu a jsou naším klientem – společnost SIKO KOUPELNY. RETRO Bankomat je mladík Na začátku ho používali jen gangsteři, dnes jich je po světě přes 1,5 milionu. Vaše názory: sladké i ostřejší

ČSOB KOMPAS

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Zaměstnanecký magazín ČSOB.

Citation preview

Page 1: ČSOB KOMPAS

01leden / únor 2012

12 16 24 30

Úspěch

Hrajeme extra ligu

Představujeme dvanáct kolegů, kteří měli opravdu úspěšnou

pracovní sezonu.

Den s…

Tiskovou mluvčí ČSoB

Pavla Hávová mobil nevypíná, protože novinářům musí být

neustále k dispozici.

Klient

Koupelny plné inspirace

Jsou jedničkou na trhu a jsou naším klientem – společnost

SIKO KOUPELNY.

RetRo

Bankomat je mladík

Na začátku ho používali jen gangsteři, dnes jich je po světě

přes 1,5 milionu.

Vaše názory: sladké i ostřejší

Page 2: ČSOB KOMPAS

2 b KOmPaS b 01/2012

Číslo

Číslo vyjadřuje, o kolik se meziročně zvětšilo úvěrové portfolio skupiny ČSOB.

Petr Knapp, člen představenstva, vrchní ředitel pro oblast korporátního bankovnictví:„Rok 2011 byl pro nás po obchodní stránce velice úspěšný. Naše úvěrové portfolio rostlo dvoucifer-ným tempem i přes to, že jsme stejně jako v před-chozích letech byli při poskytování úvěrů tradičně obezřetní.“

Robert Keller, manažer útvaru Vztahy k investorům:„Vklady rostly loni pomaleji než úvěry. Za meziroč-ním růstem stojí zejména spořicí účty, kam klienti uložili i část prostředků z maturujících podílových fondů.“

Bartel Puelinckx, člen představenstva, vrchní ředitel pro oblast financí:„Hlavními tahouny našeho výsledku jsou silná výkonnost našich stěžejních obchodních aktivit a nízké náklady na riziko. ČSOB si stále udržuje silnou likviditu a to spolu se silnou kapitálovou základnou tvoří dobrou výchozí pozici pro rozvoj našich aktivit.“

+10 %+10 %Za TímTo růSTem STály především

HypoTéKy (meZiroČně +13 %) a KorporáTní úvěry (meZiroČně +25 %).

Čistý zisk: 11,2 mld. Kč

Ukazatel nákladů na  úvěrové riziko: 0,36 %

Ukazatel kapitálu Tier 1: 11,7 %

Úvěry/vklady: 72,7 % 300

400

500

300

400

500

600

700

2009 2010 2011

2009 2010 2011

úvěrové portfolio (mld. Kč)

403,4401,9

441,1

573,1596,1

611,6

+10 %

+3 %vklady celkem (mld. Kč)

300

400

500

300

400

500

600

700

2009 2010 2011

2009 2010 2011

úvěrové portfolio (mld. Kč)

403,4401,9

441,1

573,1596,1

611,6

+10 %

+3 %vklady celkem (mld. Kč)

Page 3: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 3

editorial

8

14

20

28

Zaměstnanecká spokojenostMožná, že i vy jste se zapojili do průzkumu, který probíhal na přelomu roku. Zjišťovali jsme, jak jsou u nás zaměst-nanci spokojení, co se jim líbí a co jim naopak vadí. Jak to celé dopadlo, to se dozvíte v hlavním článku jarního vydání Kompasu.

Stratég Jiří Vévoda„Budoucí úspěch se skládá z kvalitního řízení výkonu a zavádění změn,“ říká v roz-hovoru Jiří Vévoda, nejmladší člen představenstva ČSOB. Vypráví však také o svém ži-votě, pracovním i soukromém.

Vítejte v BudějovicíchToulky Českou republikou nás tentokrát zavedly na jih, do Českých Budějovic. Tímto královským městem vás provedou budějovičtí ko-legové a vezmou vás nejen po památkách, ale i na sklenici proslulého Budvaru.

Zachraňte chrty!Osobní bankéřka Romana Putnová by si za svůj koníček zasloužila metál. Zachraňuje totiž vysloužilé závodní chrty před jistou smrtí. Za život jí vděčí už devadesát chrtích veteránů a dva z nich se do-konce zabydleli u ní doma.

milé kolegyně, milí kolegové,

Kompas v novém má za sebou první rok. Abychom měli obraz vaší spokojenosti, oslovili jsme s prosbou o názor několik set kolegů, jež byli vybráni útvarem průzkum trhu jako repre‑zentativní vzorek zaměstnanců. Výsledky jsme srovnali se stejným průzkumem z loňského roku.Respondenti hodnotili na školní stupnici čtyři parametry – jak často Kompas čtou a jak jej hodnotí z hlediska grafiky, čtivosti a užitečnosti informací. celkově jsme od vás dostali známku 1,96 (proti loňským 2,18). Známka se zlepšila u všech čtyř oblastí, nejvíc u grafiky (z 1,84 na 1,56) a užitečnosti (z 2,63 na 2,32). Čtenost (čtu vždy/občas…) se posunula z 1,9 na 1,72 a čtivost z 2,35 na 2,23.Kromě známek jsme dostali i zhruba stovku slovních komen‑tářů. Velká většina byla pochvalná, další zase obsahovaly mnoho zajímavých a užitečných podnětů – psát víc o po‑bočkách a o tom, co zde kolegy trápí, podívat se na srov‑nání s konkurencí… Za všechny moc děkujeme, všechny zvažujeme.Dva komentáře se opakovaly o něco častěji – 17 hlasů volalo po elektronické verzi, pět označilo Kompas za příliš prvoplánově pozitivní. co se týče elektronické verze: většinu nákladů tvoří redakční a grafické práce – tisk a distribuce se podílejí ani ne třetinou. Druhá věc je, že typově jde o časopis „do ruky“, který si můžete pohodlně přečíst třeba ve vlaku či tramvaji cestou domů. třetím faktorem je, že k elektronické verzi by byla potřeba interaktivní platforma, na níž byste si Kompas prohlédli (jako manažerský časopis navigátor) – i s ní jsou ovšem spojeny náklady.co se týče přílišné pozitivnosti, u pár rubrik máme podobný pocit a vymýšlíme, jak je upravit či nahradit. ČsoB je demo‑kratická firma a určitě umí unést zpětnou vazbu a kritický po‑hled. Berte ale prosím v potaz, že v Kompasu nikdy nepůjde v detailu probírat některá témata (třeba důvěrné strategické iniciativy, čísla o našem a konkurenčním úvěrovém scoringu nebo detaily o odměňování).Kvalita obsahu Kompasu je naší prioritou. Budete‑li mít podnět, jak časopis vylepšit nebo o čem zajímavém by se dalo napsat, neváhejte a podělte se o to s námi. Můžete psát na [email protected], šéfredaktorce nebo mně. slibuji, že na každý mail odpovíme.hezké čtení přeje

ivo Měšťánekředitel útvaru externí komunikace a interní média ČsoB

obsah

výroba:

Časopis pro zaměstnance ČSOB / Vydává: Externí komunikace a interní média, Radlická 333/150, 150 57 Praha 5 / Šéfredaktorka: Kateřina Lejčarová / Redakční rada: Ivo Měšťánek, Ondřej Vychodil, Martin Kupka, Marek Ditz, Aleš Pospíšil, Ondřej Škorpil, Denisa Mannová, Dobroslava Sehnalová, Martin Pěchouček, Nik Vincke, Marie Martinková, Martin Vejplacha / Vydáno: 9. 3. 2012 / Kontakt: [email protected] / Údaje jsou platné ke dni uzávěrky. V rubrikách Číslo, Téma, Produkt, Na výzvědách, Extra a Retro jsou použity ilustrační fotografie. Změny uvedených údajů nebo tiskové chyby jsou vyhrazeny.

+10 %

Page 4: ČSOB KOMPAS

4 b KOmPaS b 01/2012

Zaznamenali jsme

88Krátké zprávy

ocenění útvaru Facilities management

novoroční koncert private Banking

obří transakce klubu bank

Přinášíme vám stručný přehled významných událostí za

uplynulé období. A zároveň se můžete podívat, kolik je mezi námi maratonských běžců.

Od 1. ledna píšeme dopisy v duchu Era

Masový trh si loni v létě dal za úkol změnit a sjedno-tit veškerou korespondenci podle zásad a hodnot značky Era. Na základě spolupráce mnoha útvarů nejen z Masového trhu vznikl Korespondenční manuál, který shrnuje základní pravidla pro písem-nou komunikaci s klienty Era/Poštovní spořitelny. Manuál využijí zejména autoři šablon produktových materiálů nebo materiálů určených k přímé písem-né komunikaci s klienty. Manuál a nové šablony dopisů jsou k dispozici v Knihovně na Portálu Masového trhu.

Klub bank, ve kterém je kromě ČSOB zastoupeno pět dalších bankovních institucí, uzavřel největší evropskou rekapitalizaci od roku 2008. Celková výše transakce dosáhla téměř 10 miliard Kč. Šlo o projekt pro fond Mid Europa Partners, který drží 39,2% podíl ve společnosti T-Mobile Česká republika.

Korespondenční manuálvdv běh pro dobrou věc

Pražský mezinárodní maraton 2012 se kvapem blíží a i letos se do něj zapojí celá řada zaměstnanců skupiny ČSOB. Naše účast v některém ze závodů PIM je již tradičně úzce spojena s charitativní organizací Výbor dobré vůle, na jejíž účet poputuje výtěžek z akce. Letos se mezi námi našlo přes 300 odhodlaných „běžců pro dobrou věc“. Na start půlmaratonu se 31. března postaví celkem 200 lidí, z nichž 76 poběží za jednotlivce, dalších 116 zaměstnanců se zapojí do štafety a zbývajících osm vytvoří dvě družstva pro závod týmů. Na hlavní „velký“ maraton, který se koná 13. května, už trénuje 105 zaměstnanců – 29 jednotlivců, 72 štafetových běžců a jeden čtyřčlenný tým, který jsme vám představili v Kompasu č. 5/2011. Běžci jsou z celé ČR, vedle Prahy jsou zastoupeny i regiony: Benešov, Brno, Česká Třebová, České Budějovice, Hradec Králové, Jihlava, Litomyšl, Most, Ostrava, Pardubice, Písek, Plzeň, Prostějov, Příbram, Svitavy, Ústí nad Labem.

ČSOB získala prestižní cenu FM Awards 2011, kterou každoročně uděluje mezinárodní asociace IFMA. V kategorii Projekt roku zvítězil náš projekt Rozvoj CAFM v ČSOB. Porota ocenila skutečnost, že jsme jako banka došli nejdál v možnostech, jak tento ná-stroj využít tak, aby reálně podporoval rozvoj služeb v oblasti Facilities v praxi, a tak přinášel přidanou hodnotu pro koncového zákazníka, zároveň byla vysoce oceněna účast koncových uživatelů na jeho rozvoji. Zkratka CAFM se používá pro počítačovou podporu facility managementu. Konkrétně v našem případě jde o systém, který znáte spíš pod pojmem Archibus. Jeho prostřednictvím si lze rezervovat zasedací místnost v kterékoli z budov ČSOB po celé ČR, ale také zamluvit auto či parkovací místo, nahlá-sit poruchu, zaregistrovat návštěvu atd. Archibus zajišťuje také podporu množství interních procesů správy budov – revize, úklidy, odpadové hospodář-ství, stěhování, podporu krizového řízení, správu dokumentace nemovitostí atd. Součástí CAFM je i modul REM v SAPu, který zajišťuje správu smluv a veškeré účetní operace. Systémy byly v ČSOB zavedeny v letech 2005–2006 a stále se rozvíjejí, prošlo jimi již statisíce nejrůznějších požadavků.

Rok 2012 odstartoval tradičním Novoročním koncertem Private Banking. Konal se na Pražském hradě v prostorách Španělského sálu za účasti prezidenta České republiky Václava Klause. Za doprovodu Talichova komorního orchestru zde vystoupili uznávaná čínská sopranistka Lily Zhang a americký barytonista Richard Zeller, sólista slavné Metropolitní opery. Na fotografii jsou (zleva): Tomáš Klápště, výkonný ředitel Patria Finance a ředitel Patria Corporate Finance, Marek Ditz, vrchní ředitel segmentu Korporátní a insti-tucionální bankovnictví ČSOB, Martin Kosobud, výkonný ředitel segmentu Privátní bankovnictví ČSOB, Václav Klaus, prezident České republiky, Petr Hutla, člen představenstva a vrchní ředitel ČSOB, Jan Talich, zakladatel a umělecký ředitel Talichova komorního orchestru.

Page 5: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 5

Kam kráčíš, euro?Komentuje: Martin Kupka

20

22

24

28

26

30

32

34

36

38

40

0,8

0,9

1,1

1,0

1,2

1,3

1,4

1,5

1,6

1,7

1/99 11/99 9/00 7/01 5/02 3/03 1/04 11/04 9/05 7/06 5/07 3/08 1/09 11/09 9/10 7/11

kolik KČ za 1 EUR kolik USD za 1 EUR

dolaru. přijetí eura bylo často vnímáno jako pečeť kvality pro národní hospodářství.

pak se věci zadrhly. Globální finanční krize následovaná ekonomickou recesí dále zhoršila nedob‑rou fiskální pozici mnoha evropských zemí. investoři, které finanční krize připra‑vila o iluzi jistoty a přiměla k pečlivějšímu zkoumání míry podstupovaného rizi‑ka, začali počítat a ztrácet důvěru ve většinu evrop‑ských vládních dluhopisů. tlak finančních trhů obna‑žil nesourodost eurozóny, stejně jako tíhu fiskálních závazků, které na sebe její členové nabrali.

euro dnes slábne. V krátkém časovém horizontu bude jeho další osud záviset na tom, zda se podaří sladit zájmy všech zainteresovaných subjektů dříve, než měnová unie pod tlakem finančních trhů zko‑

labuje. V delším časovém horizontu pak čeká na evropské politiky úkol neméně ambiciózní: transformovat stávající eMU ve společenství dlouhodobě udržitelné, sociálně soudržné a globálně konkurenceschopné.

Když se Česká republika ujímala 1. ledna 2009 předsednictví Rady evropské unie, na řadě míst starého kontinentu se rozbíhaly oslavy 10. výročí vzniku společ‑né evropské měny. Čtyři měsíce po pádu lehman Brothers bylo již zřejmé, že se nad světem vznáší temné mračno finanční krize, má‑lokdo však tehdy dokázal dohlédnout, jak hluboká hospodářská recese půjde finanční krizi v patách. A ještě méně z nás tušilo, že až za další tři roky uplyne dekáda od uvedení prv‑ních eurových bankovek a mincí do oběhu, dluhová krize bude ohrožovat samu existenci evropské měnové unie.

na začátku přitom vypa‑dalo všechno skvěle. Jedna měna pro trh se třemi sty miliony obyvatel byla hlad‑ce zavedena, uvnitř eurozó‑ny zmizely náklady na mě‑nové konverze i zajišťování se proti kurzovým pohybům, nedošlo ani k obávanému vzedmutí inflace. euro rychle proniklo do první ligy svě‑tových transakčních a rezervních měn, zjevná byla jeho ambice konkurovat americkému

Na začátku vypadalo všechno

skvěle.

nová kampaň ČSoB

roční výsledky skupiny ČSoB

Telegraficky

Glosa

Akrobatický letec Martin Šonka odstartoval nový vizuální styl ČSOB

V nové kampani se opět prezentujeme prostřednic-tvím reálných lidských příběhů našich klientů a uka-zujeme bohatství, které se nedá měřit penězi. Naši klienti mají o svoje peníze dobře postaráno, a právě proto se mohou věnovat svým koníčkům a vášním naplno. Tentokrát se dostal do hledáčku akrobatic-ký pilot Martin Šonka. Aktuálně probíhající reklamní kampaň je zaměřena na Půjčku na lepší bydlení, další pak na ČSOB Kreditní kartu s možností získání poukázky na cestování.Zároveň představuje nový vizuální styl značky, který dává vyniknout lidským příběhům našich klientů. Cílem je, aby každý bod komunikace vytvářel dy-namickou, moderní a autentickou značku, a přitom působil čistě a ve svém vyjádření vyvolával pocit lehkosti a jednoduchosti.

V roce 2011 dosáhl vykázaný zisk skupiny ČSOB 11,2 mld. Kč. Ziskovost hlavních obchodních aktivit se dále zvýšila, avšak jednorázové znehodnocení řeckých dluhopisů v portfoliu realizovatelných finančních aktiv ubralo z čistého zisku 2,5 mld. Kč, což ve výsledku způsobilo 17% snížení čistého zisku proti roku 2010. Úvěrové portfolio rostlo v šesti po sobě jdoucích čtvrtletích a dosáhlo 441,1 mld. Kč. Objem depozit se vyšplhal na 611,6 mld. Kč. Kapitálo-vá přiměřenost k 31. 12. 2011 činí 15,6 % a ukazatel Tier 1 pak ke stejnému datu 11,7 %. Poměr úvěrů ke vkladům byl ke konci roku 72,7 %.

ČSOB a Era Fond pomoci pro zdravotně zne-výhodněné blízké našich zaměstnanců je opět otevřen.

Znovu jsou spuštěny malé granty programu ČSOB a Era pro podporu regionů na téma: Péče o přírod-ní a kulturní dědictví a rozvoj komunitního života. Podle dotazníku „Jak odpočíváte po práci vy?“, který jsme uveřejnili 27. ledna na intranetu, svůj volný čas nejraději trávíte s rodinou. Web Poštovní spořitelny má novou adresu www.erasvet.cz, všechny funkcionality zůstávají stejné, jak na webových stránkách Poštovní spoři-telny, tak v rámci Elektronického bankovnictví, na novou adresu budete přesměrováni i po zadání www.postovnisporitelna.cz.

Page 6: ČSOB KOMPAS

6 b KOmPaS b 01/2012

co budilo ze sna…

tExt

: Lu

CIE

KET

TNER

OVá

| f

OtO

: ar

cH

Iv

V roce 2010 došlo k oddělení SME od retailu, vloni vznikl nový

manažerský tým SME, který má za úkol celý segment řídit. Zbývalo vytvořit nový

pobočkový model SME a efektivní model řízení, aby segment SME mohl na trhu dynamičtěji

růst a navázat tak na loňský úspěch, kdy se mu povedlo navýšit nové úvěrové obchody o 63 %. Implementaci projektu jsme nastartovali letos,

odpovědnost za realizaci na svých bedrech nese celý management SME. Transformaci

chceme úspěšně dokončit v pololetí letošního roku.

V rámci nového modelu získávání a obsluhy

klientů vznikla přesně definovaná struktura pracovníků poboček, v níž

jsou role jasně rozděleny a všichni se je nyní musí dokonale naučit. Cílem je

poskytování kvalitních služeb a růst počtu spokojených klientů. Pro náš úspěch je

zásadní spolupráce mezi retailem a SME. Velkou roli budou hrát obchodní

reference, akviziční orientace všech obchodníků a výborný servis

stávajícím klientům.

Ze sna mě nyní budí, jak dobře a jak rychle se všichni

pracovníci adaptují ve svých nových rolích, jak si nový model „sedne“.

Velký úkol stojí také před clusterovými manažery, kteří nastavují nový způsob

spolupráce směrem k týmům firemních bankéřů a asistentů, firemních poradců

a k průběžnému ladění vztahů SME a retailu. Ve spojení s náročnými

obchodními úkoly je to perná práce.

Klienty už nedělíme pouze podle stávajících výnosů, ale nově

také podle obchodního potenciálu. Firemní bankéři mají na starosti hlavně

klienty s obratem nad 40 mil. korun ročně. O mikroklienty s obratem do 40 mil. Kč, ale

velkým potenciálem, se postarají firemní poradci. Právě firemní poradce-lovec je nyní ve fázi tréninků a prvních schůzek s klienty.

Úspěšné nastartování jejich činnosti, tj. osm kvalitních akvizičních schůzek

týdně, je úkolem pro každého clusterového manažera.

efektivní model řízení pobočkové sítě přinese navýšení obchodů

oblast Sme je jednou z hlavních priorit skupiny ČSOB, neboť v sobě skrývá velký potenciál. Proto nyní prochází nezbytnou transformací, jejíž jednotlivé kroky

představuje roman Kracík, ředitel útvaru Řízení pobočkové sítě SME.

Page 7: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 7

Jedna finta

Ve světě sociálních médií raději dvakrát měřte a jednou řežte

Sociální média a zvláště sociální sítě se staly součástí našeho každodenního života. Síťování je pro někoho vášeň, pro jiného možnost, jak udržovat kontakty se známými a přáteli. Komunikace na internetu však má také své

nevýhody, které je potřeba mít na zřeteli. Mimochodem, víte, zda jste na Facebooku soukromou osobou nebo zaměstnancem banky?

co vlastně máme na mysli, když hovoříme o sociálních médiích? V první řadě sociální sítě jako Facebook, Myspace, Google+, mini‑blogy typu twitter, blogy, on‑line fóra nebo různé komunitní weby. internet je veřejný prostor, v němž neexistuje soukromí a kde si ka‑ždý může přečíst naše názory. A to i ty, o nichž jsme se domnívali, že už z netu zmizely. Jenže z internetu nic nemizí. nehledě na to, že je možné vystopovat identitu i tehdy, když své skutečné jméno skrýváme pod přezdív‑kou.

protože na internetu, a platí to i pro soci‑ální média, můžeme jen těžko zcela oddělit sebe jako soukromou osobu a zaměstnance banky, je nutné být ve své on‑line aktivitě maximálně obezřetný. A chovat se nejen podle obecné internetové etikety („netike‑ty“ – viz Kompas č. 5/2011).

než se dostaneme k pravidlům komu‑nikace v rámci sociálních médií, ujasněme si: Zaměstnání není určené k tomu, aby člověk trávil pracovní čas na internetu, ko‑munikoval s přáteli nebo si upravoval svůj profil na Facebooku. Místo úspěchu v prá‑ci by v takovém případě mohly následovat sankce.

Ve světě sociálních médií platí pravidlo „dvakrát měř, jednou řež“. sítě mají totiž nejen výhody, ale i rizika. sociální platfor‑ma je jako veřejné tržiště – co je tam vysta‑vené, to je otevřené a viditelné pro všechny přítomné. Vyhledávače vytvářejí rejstříky informací, takže jednou do světa puštěná informace vás může pronásledovat léta.

pokud jste v sociálních médiích aktivní, nepouštějte ze zřetele svoji zdvojenou iden‑titu: jste soukromá osoba, ale také zaměst‑nanec. tyto dvě tváře se snažte na interne‑tu maximálně oddělit. Vyplatí se nemíchat své soukromé kontakty s pracovními, dbát na ochranu osobních údajů a pochopit, že informace jsou zneuži‑telné. Když na Facebooku vylíčíte, že týden ve vašem bytě nikdo nebude, pak se nesmíte divit, že si to zloději vyloží jako pozvání k návštěvě.

pokud si nejste jistí, zda je něco vhodné pro sdílení, raději to nesdílejte. platí také, že bychom neměli na internetu rezignovat na pravidla slušnosti. názory je proto vhodné vyjadřovat objektiv‑

ně a zdvořile, a to i když s něčím nesouhlasíme. na internetu niko‑ho nepomlouváme ani nenapadáme.

Zcela zásadní je pak význam netikety v souvislosti s informace‑mi o naší práci a o zaměstnavateli. ČsoB bude mít v dohledné době specifickou „social media policy“, už teď je ale důležité pamatovat na to, že banka má vlastní politiku externí komunikace, která přesně

určuje, kdo je oprávněn se směrem k veřej‑nosti vyjadřovat jménem ČsoB. pokud tako‑vé oprávnění nemáte, pak o bance na netu raději nepište. A v případě, že se dostanete k diskusi o bance nebo jejích službách, infor‑mujte oddělení Komunikace. pomůžete tím řídit on‑line pověst banky, pro kterou je dů‑ležité mluvit navenek jasným a jednotným hlasem.

nezapojujte se on‑line do ničeho, co je protizákonné nebo ve vašem soukromém a pracovním životě nepřijatelné. Vždy se také ujistěte, že kdekoliv na internetu neo‑desíláte, byť neúmyslně, důvěrné informace.

na netu nediskutujte a neposuzujte ostatní, včetně kolegů a zákazníků, po‑kud od nich k tomu nemáte výslovné svo‑lení. nadmíru důležité je nezveřejňovat informace, které patří jen bance, jako jsou především firemní finance, firemní strate‑gie, informace o uvedení nových produktů na trh, údaje o klientech nebo zaměstnan‑cích, interní diskuse nebo jiné důvěrné a interní informace.

V neposlední řadě myslete i na to, že in‑ternet není místem, kde je vhodné ventilo‑vat svou případnou pracovní nespokojenost nebo kritiku. Zde je férový tip: pokud máte vůči zaměstnavateli nějaké námitky, může‑te se obrátit na svého nadřízeného nebo své připomínky napsat na diskuzní fórum.

tExt

: Ja

Na

BO

HU

tíN

SKá Slovníček

Sociální média jsou místa na internetu, kde uživatelé sdílejí a spoluvytvářejí obsah. Patří sem nejen sociální sítě, ale také blogy, weby, diskusní fóra atd.Sociální síť je internetová služba, na níž je možné vytvářet vlastní profil a komunikovat s dalšími členy sítě; nejznámější jsou Facebook, Google+, LinkedIn, Twitter, Myspace atd.

Page 8: ČSOB KOMPAS

8 b KOmPaS b 01/2012

téma

tExt

: LU

cIE

KEt

tNEr

Ová

| f

OtO

: ar

cH

Iv

přejeme si, aby skupina ČSoB v horizontu několika let přitahovala lidi s vysokým potenciálem. Za nejlepší považujeme princip partnerství (win-win) a chceme, aby nás pozitivní pracovní prostředí odlišovalo

od konkurence. proto provádíme pravidelné průzkumy, abychom zjistili, jak jsou naši zaměstnanci spokojení a motivovaní, co k tomu přispívá a jak nahlížejí na vztahy v týmech nebo na své nadřízené.

Zaměstnanci jsou spokojenější, ale stále je co zlepšovat

Do průzkumu zaměstnanecké spokojenosti se zapojilo více než sedm tisíc z vás. Děkujeme a slibujeme, že vaše podněty v koši rozhodně neskončí.

Spokojení a motivovaní / spokojení, ale nemotivovaní / nespokojení, ale motivovaní / nespokojení a nemotivovaní. Kam patříte vy?

Velmi pozitivně byla hodnocena spolupráce s kolegy a atmosféra ve společnosti i v týmu. Starosti vám naopak dělá nefungující technika a přibývání administrativních úkonů.

Oproti minulosti značně vzrostla důležitost rodiny, proto se letos v komentářích často objevoval požadavek na větší sladění pracovního a soukromého života.

Page 9: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 9

téma

zaměstnanci skupiny, ale jen vzorek zaměstnanců z ČsoB, ČMss a ČsoB pojišťovny. tentokrát jsme do průzkumu také zařadili čtvrtou, volitelnou část. Jednotlivé společnosti, divize nebo velké útvary tak poprvé mohly definovat vlastní otázky podle svých potřeb. Jejich výsledky se však nesta‑ly součástí celkové zprávy, k dispozici jsou pouze jako součást jejich konkrétních výstupů.

index spokojenosti povyrostlpotěšitelné je, že za poslední dva roky se celkový index vztahu zaměstnance a zaměstnavatele výrazně zvýšil. Zatímco v roce 2009 činil index spokojenosti ve skupině 64 bodů, v roce 2011 vzrostl průměrně na 72 bodů. tohoto výsledku jsme ovšem nedosáhli ve všech společnostech skupiny. Mezi jejími jednotlivými částmi jsou stále velké rozdíly, mezi nejlépe a nejhůře hod‑

nocenou společností je rozdíl 37 bodů.podle spokojenosti (tzv. raci‑onální dimenze) a motivova‑nosti (tzv. emocionální dimen‑ze) lze rozdělit zaměstnance do čtyř skupin: na spokojené a motivované, spokojené, ale nemotivované, nespokojené, ale motivované a nespokojené a nemotivované. „na základě

toho dokážeme dobře identifikovat, kteří lidé jsou rozhodující pro dlouhodobý rozvoj firmy,“ říká eva Šišková.

i nespokojenost může být přínosem

Každá firma stojí hlavně na spokojených a motivovaných zaměstnancích, kteří mají tah na branku a tvoří nejdůle‑žitější „jádro“ firmy. spokojeným, ale nemotivovaným se ve firmě líbí, ale nepodávají výkon, jaký by mohli podávat. Je tedy potřeba, aby s nimi manažer vhodně pracoval a motivova‑nost zvýšil. pak budou velmi výkonní.nespokojení, ale motivovaní lidé chtě‑jí pracovat, jen jim ve firmě něco vadí. i tito lidé jsou pro společnost důležití, neboť jsou nositeli změny – je určitě dobré vyslechnout si jejich návrhy a připomínky. U poslední skupi‑ny – nespokojených a nemotivova‑ných – se pak nabízí otázka, nakolik do nich dále investovat a zda vůbec

mají ve skupině své místo. „naším cílem není, a ani to nelze, získat 100 % spokojených a motivovaných zaměst‑nanců. Důležité je vědět, jak můžeme přispět k tomu, aby se u nás lidem více líbilo, a tedy výkonněji pracovali,“

upřesňuje eduarda hekšová.

na přelomu loňského listopadu a prosince jsme oslovili zaměstnance všech společ‑ností skupiny ČsoB i KBc v České repub‑

lice s prosbou o vyplnění dotazníku spokojenosti. celkem jsme rozeslali více než 9200 dotazníků. Vyplněných se jich vrátilo 76 %, tedy více než tři čtvrtiny, což je o polovinu více než při předcho‑zím průzkumu v roce 2009. Všem, kteří nám odpověděli, moc děkujeme! Můžete si být jisti, že výsledky v koši rozhodně neskončí.

Férová hraprůzkumy zaměstnanecké spokojenosti jsme zatím prováděli na úrovni celé skupiny každé dva až tři roky, loňský byl v pořadí již čtvrtý. Díky tomu můžeme srovnávat, jak a čím společnost žije, kde jsou slabá místa a co zaměstnanci na své práci oceňují.pro získání relevantních informací byla nezbytná ma‑ximální otevřenost ze strany zaměstnanců. proto jsme zajistili naprostou anonymitu. „na realizaci průzkumu jsme najali externí agenturu, která celý sběr dat i jejich vyhod‑nocení prováděla. Dokonce abychom zamezili spekula‑cím, zda nelze odpovědi něja‑kým způsobem dohledat a přiřadit jednotlivým zaměstnancům, ve výsledcích nenajdete výsledky těch útvarů, kde odpovědělo méně než pět lidí. takový útvar je pak prezentován pouze v rámci svého nadřízeného útvaru,“ popisuje bezpeč‑nostní opatření eduarda hekšová, výkonná ředitelka útvaru Komunikace, a doplňuje: „Šlo nám opravdu pouze o obsah, a ne o jmenovité připomínky.“

Co nás zajímalona základě zkušeností s předchozími průzkumy jsme se rozhodli dotazník rozdělit do čtyř oblastí. V první části jsme zkoumali spokojenost a moti‑vovanost našich zaměstnanců. „tyto informace nás zajímají, protože chceme pracovat s lidmi, kteří nejenom podávají výkony, ale které jejich práce také baví. Věříme, že když jsou zaměstnanci spo‑kojení, budou také motivovaní a budou raději pracovat,“ vysvětluje eva Šišková, seniorní projektová manažerka z útvaru Řízení lidských zdrojů.Druhou oblast tvořily otázky na klíčové faktory pro rozvoj práce s lidmi, ve třetí jsme se ptali na osobní hodnoty zaměst‑nanců a na hodnoty firemní. na otázky týkající se hodnot firemní kultury, vzhledem k časové náročnosti pro respondenty, již neodpovídali všichni

Nejčastěji uváděné plusy a minusy

pozitiva„Týmový duch, výborná spolu-práce s kolegy, příjemná pracov-ní atmosféra, příjemný kolektiv, zajímavá pracovní náplň.“„Mám to štěstí, že vykonávám velmi zajímavou a rozmanitou práci.“„Mám tuhle práci velmi ráda, komunikaci s lidmi a uznání nadřízeného.“„Práce s lidmi. Ráda jsem s lidmi v kontaktu, ráda se učím z komu-nikace s nimi (s klienty i kolegy).“„Vstřícný přístup nadřízeného.“„Spokojenost dlouholetých klientů.“„Nabízíme a prodáváme produkt, který je objektivně lidem ku pro-spěchu.“„Benefity pro zaměstnance, akce pořádané pro zaměstnance ve volném čase.“

negativa„Neochota a nekompetentnost některých kolegů z jiných týmů.“„Zkostnatělé a pomalé procesy schvalování a rozhodování.“„Hluk (neustálý pohyb a hlasitý hovor procházejících kolegů a kolegyň) a trvale umělé osvět-lení mého pracovního místa.“„Nadměrná kontrola až nedůvěra ze strany vedení.“„Neustálé přibývání administra-tivních úkonů (mnohdy zbyteč-ných), které nám již skutečně berou čas pro to hlavní, a to jest dělání obchodu.“„Nefunkčnost některých aplikací nebo jejich pomalost, která znač-ně znepříjemňuje práci.“

Naše práce je zajímavá

a rozmanitá.

+/‑+/‑

Page 10: ČSOB KOMPAS

10 b KOmPaS b 01/2012

téma

V roce 2011 polovina zaměstnanců deklaro‑vala, že je spokojená a motivovaná, naopak každý pátý zaměstnanec je nespokojený a nemotivovaný, což je výrazné zlepšení proti roku 2009. nejvíce nám ubylo nespokojených a nemotivovaných a naopak přibylo spokoje‑ných a motivovaných. tento trend považujeme za zdravý.

manažeři jsou naší silnou stránkouZcela klíčovou roli pro spokojenost a motivaci zaměstnanců hraje, to jak hodnotí přímého nad‑řízeného. celkově hodnocení manažerů dopadlo velmi dobře, a to zejména ve schop‑nostech manažerů z hlediska vedení týmu a osobního přístupu, podpory přátelské atmosféry v týmu a vytváření motivujícího prostředí.„Zaměstnanci vyjádřili, že pokud manažer zvládá náročné situace, nevzdává se, neztrácí naději a zaměst‑nanci mu důvěřují, pokud umí naslouchat a má jasnou vizi, tak sami sebe častěji hodnotí jako spokojené a motivované,“ upozorňuje eva Šišková. i zde se ale najdou témata pro další zlepšování. Zaměstnanci například oceňují možnost otevřené zpětné vazby, sdílení zkuše‑ností a schopnost přijímat kritiku. ne vždy ale mají pocit, že pravidelnou zpětnou vazbu, která jim pomáhá zvyšovat výkonnost, v dostatečné míře dostávají.Druhou naší silnou stránkou je, že velkou část z našich zaměstnanců práce ve skupině ČsoB

baví a naplňuje a že je jejich práce užitečná pro klienty. i to je podle průzkumu pro spokojenost klíčové.

Sebe vnímáme jako součást týmuod minulého průzkumu došlo také ke zlepšení v oblasti spolupráce. Velmi pozitivně byla hod‑nocena spolupráce s kolegy, navíc se hodnocení atmosféry ve společnosti přiblížilo pozitivnímu hodnocení atmosféry týmu. Znamená to, že jsme začali daleko více vnímat sami sebe jako součást celku a jsme ochotnější ostatním pomáhat

a poradit. Zlepšit bychom ale ještě měli ochotu přijmout zodpovědnost a pracovat na zvyšování kompetencí.protože skupina ČsoB hodně dbá na společenskou odpovědnost, zajímalo nás, jak zaměstnanci vnímají přístup svých nadřízených k charitě. Výzkum ukázal, že nesdílejí pocit, že by jim ma‑nažeři v této oblasti mohli být

vzorem. skutečnost je ovšem taková, že mnoho našich lidí se do charitativních projektů aktivně zapojuje, třeba pomáhají v místní komunitě, jen se o tom neví. A to je škoda. „takže i zde je pro‑stor pro lepší komunikaci a sdílení zkušeností,“ poukazuje eduarda hekšová.

Tři témata, která jsou důležitá, ale jsme s nimi nespokojenipokud se dotazovaní měli vyjádřit konkrétně, svou kritiku nejčastěji směřovali ke kvalitě technického vybavení na pracovišti. podle petry

NPS index se dostal do kladných čísel

Net Promoter Score měří ochotu zaměst-nanců doporučit nás jako zaměstna-vatele. Odpovědi se vyznačují na škále 1 až 10. Hodnocení je velmi přísné, ale podložené teorií. Jen ty, kteří nás hodnotí 9 a 10, lze nazvat „advokáty“, zatímco hodnotitelé 1 až 6 jsou označeni za kriti-ky. Skóre se vypočítá tak, že od počtu ad-vokátů odečteme kritiky. Zatímco v roce 2009 jsme se dostali mírně do záporných čísel (minus 3), nyní jsme poskočili na hodnotu plus 11.

Témata k řešení, která vyplynula z průzkumu

• Podpora sladění pracovního a osobního života.

• Zvýšení kvality aplikací, počítačového a technického vybavení.

• Nastavení odměn jako motivace k dosahování lepších výsledků.

0

10

20

30

40

50

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nespokojení a nemotivovaní

Nespokojení ale motivovaní

Spokojení ale nemotivovaní

Spokojení a motivovaní

2011201120092009

Technika nám občas trochu

komplikuje život.

Nespokojení a nemotivovaní

Nespokojení ale motivovaní

Spokojení ale nemotivovaní

Spokojení a motivovaní Nespokojení

a nemotivovaníNespokojení ale motivovaní

Spokojení ale nemotivovaní

Spokojení a motivovaní

Page 11: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 11

téma

novákové, analytičky průzkumu trhu, považují zaměstnanci kvalitu techniky a aplikací, které potřebují pro práci s klienty za důležitější než prostředí, ve kterém pracují. „Abychom se o nich dozvěděli co nejvíc, nechali jsme v některých otázkách prostor pro vaše otevřené odpovědi. Rozepsat se o pozitivech i negativech zaměstnání ve skupině ČsoB se rozhodlo 64 % těch, kteří vyplnili dotazník. Díky těmto odpovědím, které zůstávají samozřejmě také anonymní, mohou manažeři pracovat s kon‑krétními problémy, které vás tíží. Vykrystalizova‑ly nám rovněž základní atributy, jejichž zlepšení by nejvíce přispělo ke zvýšení celkové spokoje‑nosti a motivovanosti zaměstnanců. Úkol je nyní na nich pracovat, abychom se ve skupině ČsoB cítili ještě lépe a byli motivováni zde pracovat,“ vysvětluje petra nováková.Již v roce 2009 se v průzkumu spokojenosti objevilo, jak je důležité, aby společnost zaměst‑nancům poskytovala dostatek času na jejich rodiny a osobní život. V této oblasti je však stále vykazována nespokojenost.třetí oblastí jsou odměny jako motivátor k vyšší výkonnosti. odměny však bývají zařazovány do kategorie s vysokou důležitostí a nižší spoko‑jeností velmi často, napříč různými společnostmi v celé ČR.

Jsou osobní hodnoty a hodnoty firmy v souladu?Aby mohla společnost podávat dlouhodobě vyso‑ký výkon, musí být osobní hodnoty zaměstnanců a firemní hodnoty ve vzájemném souladu. Uká‑zalo se však, že tyto hodnoty se v současnosti liší. proti předchozím průzkumům značně vzrostla důležitost rodiny, která v současné nejisté době tvoří stabilní zázemí. proto se často objevoval po‑žadavek na větší sladění pracovního a soukromé‑ho života. „Banka však nabízí zejména rodičům

velké množství programů, které toto umožňují. Jen bychom o nich měli dávat ještě více vědět, aby je zájemci mohli naplno využívat,“ uznává eduarda hekšová.Za hodnotami současné organizace spatřovali respondenti nejčastěji zisk, výsledky, výkon a konkurenceschopnost. U hodnot ideální orga‑nizace došlo k posunu blíže k osobním hodnotám a hodnotám orientovaným na vztahy s klienty a zaměstnanci, jistotu a stabilitu. ideálně bychom měli dosahovat souladu 6 až 8 hodnot mezi současnými a ideálními firemními hodnotami, u nás se však v současné době shodují pouze 3 – konkurenceschopnost na trhu, finanční stabilita a spokojenost zákazníka.

Naše silné stránky

1 Manažeři a vedoucí týmů či útvarů jsou svými podřízenými hodnoceni velmi dobře a zaměstnanci oceňují:• Možnost zpětné vazby s přímým

nadřízeným.• Přímý nadřízený dává prostor pro

jiné nápady, podporuje příjemnou atmosféru a vytváří motivující pra-covní prostředí.

• Je spravedlivý ke všem kolegům.

2 Ve firmě si ochotně pomáháme a radíme.

3 Zaměstnanci také oceňují, že mo-hou pracovat na tom, co je baví a co je užitečné pro externí i interní klienty.• Nemají pocit, že by dělali něco zby-

tečného, nesmyslného, bez užitku.

SPOKOJENÍNEMOTIVOVANÍ

SPOKOJENÍMOTIVOVANÍ

NESPOKOJENÍNEMOTIVOVANÍ

NESPOKOJENÍMOTIVOVANÍ

MOTIVOVANÍ

SPO

KO

JEN

Í

nízká motivace

Úspěšnost firmy, Pracovní atmosféra, Hrdost

Spok

ojen

ost,

Dop

oruč

ení,

Loaj

alita

vysoká

nízká

spok

ojen

ost

vysoká

Page 12: ČSOB KOMPAS

12 b KOmPaS b 01/2012

Úspěch

Každého čtvrtroku představujeme nový extraligový tým ČSoB. Přestože v něm nejsou útočníci ani brankáři a jednotliví hráči se dost možná mezi sebou ani osobně neznají, všichni hrají ve stejném dresu. a gól? Spokojenost našich klientů a úspěch ČSOB. Podívejte se na kolegy, kteří mají za sebou opravdu skvělou sezonu. Tentokrát jich je dokonce dvanáct!

Jan milota

Manažer produktůŘízení produktů a procesů finančních trhů

honza byl nominován za zdárné vyřešení vleklého problému, který vznikl už v roce 2007 v souvislosti s výplatou kuponů k cenným papírům. Rozklíčování celé situace bylo vzhledem ke složitos‑ti, přeprodejům cenných papírů mezi několika různými bankami a protistranami, a také kvůli „stáří“ obchodů, velmi kompliko‑vané. honzovi se po náročných jednáních nakonec podařilo zjistit příčinu celého problému a násled‑ně získat pro ČsoB refundaci daní ve výši 2,4 milionu korun.

Jan Kiška

Manažer produktůŘízení produktů spotřebního financování

honza úspěšně a včas dokon‑čil rozsáhlý projekt Risk based pricing (RBp) pro spotřebitelské úvěry Ret a poštovní spořitelnu. celý projekt byl velmi náročný a komplexní, neboť bylo nutné koordinovat několik útvarů (Ret, Masový trh, AlM, Finance, cF Risk, procesy, cF KBc atd.) a vše zvládnout za 12 měsíců. nový pricing spotřebitelských úvěrů v závislosti na rizikovosti klienta a výši úvěru přinese v roce 2012 předpokládaný nárůst profitu o 54,6 mil. Kč oproti původnímu pricingu.

martina Bačová

Specialistka pro spisové službyPoštovní a spisové služby a hromadné zpracování zásilek

Martina neúnavně hledá vylep‑šení a úspory v agendě hro‑madné korespondence banky, do které spadají výpisy, ozná‑mení a dopisy klientům nebo rozesílky pobočkám. Martina například navrhla přehodnotit, zda je nutné odesílat klientům všechna oznámení doporučeně, vymyslela úspornější systém tisku a zpracování zásilek a také odhalila chyby ve fakturaci jed‑noho z dodavatelů, které se díky ní podařilo úspěšně vyreklamo‑vat. Jen v loňském roce jsme její zásluhou ušetřili téměř tři miliony korun.

dana roubíčková

Pracovnice pro marketingové službyRegionální marketing

Dana v loňském roce sestavila zcela nový program pro eventy v Zoo Dvůr Králové. Její návrh programu a organizační zajištění se setkalo s velkým zájmem klien‑tů. pro letošní rok jsme dokonce byli požádáni o organizaci tří akcí v zoo navíc. Dana se při své práci zaměřuje nejen na atrakti‑vitu eventů, ale také na úspory z rozpočtu. efektivní organizací a profesionálním vyjednáváním s dodavateli loni celkově uspořila bezmála 500 000 korun.

hrajeme eXtRA ligu

Page 13: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 13

lenka adamováProcesní manažerkaŘízení produktů – účty

lenka v rámci projektu Accounts to s‑cube navrhla přepracování a snížení počtu šablon k tisku, nutných pro běžné účty a ba‑líčky, z původních 40 na sou‑časných 18. Do tvorby šablon vnesla inovativní prvek, takže je nyní na stejný počet produk‑tů potřeba méně šablon. svou aktivitou a nápaditostí prošlapa‑la cestu ostatním, kteří mohou stejný způsob „dynamiky šablon“ uplatnit i ve svých oblastech a projektech. A bance lenka uspořila 1,2 milionu korun.

Kateřina KadlecováŘeditelka pobočkyDěčín – Řetězová

Kateřina si zaslouží ocenění za aktivní podporu konceptu Modrý lev, za účast v pilotních skupinách, za neustálou motivaci kolegů, za předávání zkušeností a praktických doporučení v rámci pracovní skupiny sU (spotřebi‑telské úvěry) a za testování změn na své pobočce. V průběhu roku vychovala dva nové pracovníky pro pozice obchodních bankéřů na clusterové pobočce, a to při současném zachování vysokého výkonu vlastní pobočky, která po celý rok patřila do tzv. Golden clubu, tedy mezi top 20 %.

mirko BýmaAnalytik datŘízení kampaní

Mirko připravil sadu kvalitních nástrojů pro pracovníky v sMe pobočkové síti (cross‑sell tool, Acquisition tool, pipeline review tool), které umožní zvýšit prode‑je stávajícím klientům, usnadní cílené akvizice neklientů a po‑mohou lépe řídit aktivity kolegů v sMe. Dokázal to nad rámec své agendy, s nulovými náklady a ve velmi krátké době. tato práce přitom svým rozsahem odpovídá několikaměsíčnímu projektu s externím dodavate‑lem. Mirko svojí aktivitou ušetřil bance řádově miliony korun.

iva FulínováSpecialistka prodejeBTL RET jihozápadní Čechy

iva se zaměřila na start strategic‑kých prodejů úvěrových produktů pro Fop (fyzické osoby podnika‑tele) v Ret. proškolila prodejce v oblasti, připravila užitečné pomůcky a je také autorkou „Fop občasníku“, kde prodejci sdílejí své obchodní zkušenosti. oblast s přispěním ivy loni dosáhla nej‑větší produkce Fop úvěrů. celkem se podařilo prodat 372 produktů, což představuje 1,24 produktu na jednoho podnikatele. iva má zásadní podíl na úspěšném pokra‑čování transformace v Ret.

radim BoháčŘeditel pobočkyOstrava – tř. 17. listopadu

Radim na své ostravské pobočce dokázal výborně skloubit hlavní cíle, o které v retailovém segmentu usilujeme: vysokou výkonnost (pobočka v top 20 % v performance reportu, což představuje 8. místo z 85); vysokou spokojenost zaměst‑nanců (v loňských průzkumech byl index spokojenosti přes 80) a trvale vysokou kvalitu pro klienty. V našich podmínkách jde stále ještě o ojedinělou kombinaci ukazatelů, kterou se jen málokomu daří tak úspěšně zvládnout.

Zuzana SladovníkováFinanční analytičkaŘízení nákladů a investic

Zuzaně se podařilo prosadit změ‑nu defaultního nastavení tisku z jednostranného na oboustranný. Zcela nad rámec svých pracovních povinností absolvovala jednání s kolegy z hRM a ict. nový systém se osvědčil a od prosince úspěšně funguje v praxi. Zuzanin nápad nám přinese zhruba mi‑lionovou úsporu nákladů za tisk a také zásadní snížení nákladů za skartace dokumentů. A navíc bude mít tento nový postup pozi‑tivní dopad na životní prostředí.

luděk SchollarProjektový manažer – senior Inženýring

luděk získává ocenění za dlou‑holeté úsilí, které vynaložil pro radlickou budovu. stál u jejího zrodu od prvních myšlenek až po uvedení do provozu a nyní je doslova vypravěčem jejího příběhu. neustále se snaží o zlep‑šování kvality vnitřního prostředí a vytváření příjemné pracovní atmosféry. svými odbornými znalostmi, pracovitostí a zápalem pro věc si získal respekt u všech dodavatelů stavby a díky němu byla například uznána reklamační řízení v celkové hodnotě 36 milio‑nů korun.

Hanka peníškováManažerkaRozvoj přímé distribuce

hanka navrhla koncept a obchod‑ní řešení „Rámcové smlouvy“ v programu ssp. Rámcová smlouva (General Agreement – GA) představuje revoluční změnu obchodní koncepce a je základní podmínkou pro zahájení přímého on‑line prodeje (tzv. buy per click) našich služeb klientům poštovní spořitelny/ČsoB. hanka v rámci své role v programu ssp vytvořila vlastní koncept Rámcové smlouvy, výrazně se zasloužila o jeho obchodní design.

Page 14: ČSOB KOMPAS

14 b KOmPaS b 01/2012

Rozhovor

Jiří Vévodaskupiny ČsoB v rámci České republiky si neza‑dá se složitostmi mezinárodního prostředí.

Co byste při plánování kariéry poradil za-městnancům ČSOB?Zamyslet se nad tím, o co v kariéře usilují a kde budou spokojeni. ne všichni chtějí být šéfem nebo generálním ředitelem. těm, kteří chtějí kariérně růst, bych doporučil, aby vyhledávali

příležitosti a dělali svoji práci tak, aby dokázali, že si růst zaslouží. nesoustře‑dit se na sebeprezentaci, ale na věcnost a na to, co mohou ovlivnit sami. Možná ještě důležitější je vyhledá‑vat lidi – kolegy, mentory – kteří je v růstu podpoří.

Pokud své zkušenosti aplikujete na ČSOB, jaké

oblasti byste vyzdvihl jako její silné stránky? A kde by měla přidat? TE

xT: J

AN

A B

OH

uTí

NSK

á |

FO

TO: P

ETR

Ku

REČ

KA

Jiří vévoda má v bance na starosti strategii, personalistiku a produkty. Svou schopnost přistupovat k věcem s nadhledem a otevřeností si vytříbil prací v mezinárodním prostředí. má radost z výsledků skupiny ČSOB a vidí mnoho příležitostí k dalšímu rozvoji.

Do ČSOB jste nastoupil v květnu 2010, ja-kých bylo posledních dvacet měsíců?Velmi intenzivních. A zároveň objevných, nejen pro mne, ale věřím, že oboustranně. příchod pro mě byl změnou, ale ne skokem do neznáma – skupinu ČsoB jsem pracovně znal od roku 2004, od roku 2007 i jako klient pobočky na Václavském náměstí.

V čem je práce v ČSOB jiná, ve srovnání s vašimi předchozími zkušenostmi?odpovědnost je daleko větší, s větším důrazem na dotahování. Velikost skupiny ČsoB vyžaduje vyšší formálnost, ale myslím, že je adekvátní. co je hodně jiné, je repertoár dovedností, jak ovlivňovat chod takto velké instituce – logické argumenty převažují, ale nejsou jedinou ces‑

tou. Věcně svou práci vnímám v kontinuu svých předchozích zkušeností.

Po celou kariéru jste se pohyboval v mezinárod-ním prostředí a pracoval ve více než deseti zemích. Co je důležité k tomu, aby člověk uspěl a kariérně rostl?nevidím velký rozdíl mezi místním a mezinárodním prostředím. Mezinárodní prostředí je o něco rozma‑nitější, k orientaci je v něm méně času a méně opěrných bodů, je potřeba být vnímavější. nicméně velikost a barevnost

Velmi si vážím času, u sebe i u druhých.

Fascinují mě příležitosti, které máme

Page 15: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 15

Rozhovor

Do ČsoB jsem nastoupil s pokorou k jejím kva‑litám a těšil jsem se na kolegy, se kterými jsem rád spolupracoval. líbí se mi atmosféra, která podporuje spolupráci a snahu se zlepšovat. Vý‑hodou je prostor k seberealizaci. ten je oproti jiným firmám v zahraničním vlastnictví větší. Výhodou je také vysoká profesionalita, široký a dlouhodobý společensky relevantní záběr. na druhou stranu myslím, že nejsme vždy dobří ve schopnosti vyhledávat odpovědnost a dotahovat výsledky tak, aby byly perfektní. chybí nám precizní vhled do potřeb našich zákazníků (toto neplatí paušálně). Upozorňu‑ji, že toto je osobní vnímání ovlivněné mojí rolí a skutečností, že jsem optimista – občas mě kolegové zpravují o jiném stavu.

Zastřešoval jste nedávný průzkum spoko-jenosti. Jak jej hodnotíte?Mám radost z vysoké návratnosti (přes 75 % všech zaměstnanců skupiny) a velkého množ‑ství psaných komentářů (2/3 respondentů). samotné výsledky jsou velmi dobré, místy vynikající, místy méně, ale nepřeceňuji je – hlavní hodnota je v následných, již lidských, a ne elektronických, diskuzích. pokud k nim nedojde, průzkum se sebelepšími výsledky je nanic. Zároveň jsme z průzkumu získali několik témat, kterým můžeme pomoci centrálně.

Jak byste charakterizoval své manažerské zásady?nemám rád slovo manažer – vyvolává u mě pocit hierarchie, moci, implikuje titul, Rakous‑ko‑Uhersko. Má vlastní perspektiva na sebe samého je přirozeně zkreslená a rád bych si ji nechal pro sebe. V rámci zpětných vazeb jsem se dozvěděl, že kolegové oceňují nadhled, kva‑litu, otevřenost a přáli by si více prioritizování a rychlejší rozhodnutí. to bych samozřejmě rád, ale zatím neumím a ani nechci kvalitní přípravu opouštět. U věcí, kterým se věnuji, se snažím, aby byl výsledek perfektní.

Jak vypadá váš pracovní týden?Většinu času pracuji společně s kolegy. nejsem extrovert, ale je to efektivnější, než přemýšlet v koutku a potom překvapit. Velmi si vážím času jak svého, tak jiných, proto požaduji kvalitní přípravu. Fyzicky bývám v práci deset jedenáct hodin denně, mentálně déle. Je to rytmus, který jsem si vybral.

Co vám v poslední době v práci udělalo radost?naše výsledky, zaměstnanecký průzkum, interakce s milými a pracovitými lidmi, je toho vlastně celkem hodně. Ale dokážu si té radosti představit i více. Z rozvojových aktivit mě těší

například agendy strategizingu, rozvoje našich leaderů (omlouvám se za anglicismy) – jsem fascinován spoustou příležitostí, které máme.

O strategizingu se teď v ČSOB hovoří často. Proč je důležitý?hodnota firem, včetně té naší, je funkcí bu‑doucího úspěchu, ne toho současného. Budou‑cí úspěch se skládá z kvalitního řízení výkonu ve stávajícím modelu a zavádění změn. Změny jsou vlastně strategizing. Je to víc než seznam aktivit, programů a projektů, je to mentalita hledání nových cest.

Čemu se věnujete, když za sebou zavřete dveře kanceláře?Když je zavřu zvenku a odcházím domů, jedu domů, telefonuji. potom jsem s rodinou – máme dvě malé děti. občas chodím hrát volejbal. Bohužel více nestíhám.

Prý se nyní připravujete na půlmaraton. Jaké jsou vaše ambice?nepřipravuji se. Kolegové mě povzbudili, abych se přihlásil, což jsem učinil. Dříve jsem běhal, ale nikdy to pro mne nebyl hlavní sport, i když jsem již třikrát absolvoval pražský maraton. cíle si nekladu, chci půlmaratón zaběhnout ve zdraví. Ale protože jsem soutěživý, rád bych podvědomě podal lepší výkon než v roce 2010.

Pokud bychom z vašich zkušeností vybrali nějakou životní moudrost, kterou byste rád předal svým dětem, co by to bylo?V jejich útlejším věku bych jim rád pomohl nalézt vztah k povinnostem a radosti – zde je v obou případech celá řada synonymních mou‑der. Ve vyšším věku si na směr budou muset přijít samy. ten bych samozřejmě rád ovlivnil, ale podle sebe soudím, že je potřeba nebýt explicitní.

Jiří Vévoda

přišel do ČSOB v roce 2010, je nejmladším členem předsta-venstva, řídí útvary Strategie a rozvoj, Lidské zdroje, Komu-nikace, Spotřební financování a Platební produkty a služby. Po-chází z učitelské rodiny, vyrůstal v Orlové. Po studiu ekonomie v Česku a zahraničí nastoupil do GE Capital, kde v letech 2000-2004 působil ve finanč-ních pozicích, mimo jiné v Irsku, Finsku a Švédsku. Do ČSOB přišel z poradenské společ-nosti McKinsey & Company. Má-li volno, sportuje, cestuje a věnuje se rodině – manželce a dvěma dětem.

Page 16: ČSOB KOMPAS

16 b KOmPaS b 01/2012

tExt

: Lu

CIE

KET

TNER

OVá

| f

OtO

: Ja

N Z

avř

EL

Den s…

Když ráno přichází do práce, netuší, co bude dělat odpoledne. Uskuteční se naplánované schůzky, nebo se ozvou

novináři a bude pro ně nutné rychle zajistit stanovisko banky? někoho by tato neustálá nejistota stresovala, ale pavle nevadí. Role tiskové mluvčí ji těší právě pro tuto pestrost a nepředvídatelnost. nevadí jí ani, že musí být pořád k zastižení na mobilu, protože novináři se s dotazy ozvou klidně večer nebo o víkendu.

„tisková mluvčí musí být připravena svou banku kdykoliv prezentovat a nesmí se bát mluvit do kamery nebo na mikrofon,“ popisuje pavla jeden z předpokladů pro tuto pozici. Zaměstnanci vystupující za ČsoB v médiích jsou v těchto dovednostech i speciálně školeni, aby je během rozhovoru jen tak něco nevyved‑lo z míry. „Je velký rozdíl naformulovat si odpověď do mailu nebo vystoupit v přímém přenosu. tady se musí člověk spoleh‑nout jen na své znalosti z bankovní problematiky, protože redaktor se může zeptat na cokoliv. A pokud neznám odpověď, je lepší to přiznat a informace doposlat než začít fabulovat.“

s novináři se pavla potkává během tiskových konferencí, pracovních snídaní nebo i neformálních setkání, která mají za cíl udržovat vztahy s médii na přátelské úrovni. na tiskovkách je jejím úkolem akci modero‑vat a být k dispozici pro dotazy novinářů. ta poslední byla o penzijní reformě a za ČsoB vystoupil petr hutla, Karel svoboda a tomáš sedláček.

Žádná mluvčí se neobejde bez týmu spolupracovníků, kteří jí vytvářejí zázemí. na přípravě strategií, projektů i jednotlivých materiálů pavla úzce spolupracuje s komuni‑kační agenturou, s níž je v každodenním kon‑taktu a koordinuje s ní další aktivity – plánují a vymýšlejí, co zajímavého by mohli médiím nabídnout. pravidelné schůzky a porady si domlouvá také s kolegy z jednotlivých úseků, od nichž získává informace o tom, jaké nové produkty nebo služby banka připravuje a kdy je bude možné novinářům představit.

11.30Dopoledne se Pavla ještě stihne sejít s kolegou, který má na starosti vývoj smartbankingu. „Prošli jsme statistiky, zajímalo mě hlavně, kolik lidí už si aplikace stáhlo, protože potřebuji přesná data pro přípravu tiskové zprávy.“

Pavla Hávová působí jako tisková mluvčí ČSoB od dubna 2010. ve skupině však pracuje už pátým rokem, jen změnila týmovou barvu. Dříve se starala o public relations Hypoteční banky.

nebát se mluvit

8.30Udělá si ranní čaj a usedá k monitoringu tisku. „musíme mít stále přehled, co se píše o ČSOB i o našich největších konkurentech. vždy nás potěší, když se nám povede dostat do novin třeba rozhovor nebo nějaký větší článek.“

9.30S lidmi z Pr agentury se Pavla potkává pravidelně každé pondělí. „Hodnotíme, co se povedlo a kde musíme přidat, probíráme komunikační plány na nejbližší období a vždycky to zabere nejmíň hodinu a půl.“

Nejistota mě nestresuje.

Page 17: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 17

Den s…

17.00Pavla má komunikaci přímo v popisu práce. Přestože se snaží co nejvíc věcí vyřešit po mailu, telefon má u ucha skoro pořád. „Někdy jsou rozhovory tak dlouhé, že jdu radši ven z kanceláře, abych nerušila kolegy.“

14.00S novináři se vyplácí udržovat dobré vztahy – pracovní i osobní. „Spoustu z nich znám už léta, takže schůzky bývají neformální a příjemné.“

Pavla HávováNarodila se v Přerově v roce 1979. Vystudovala Národohos-podářskou fakultu Vysoké školy ekonomické v Praze. Pro její ka-riéru byla zásadní brigáda v PR agentuře AMI Communications, kterou zahájila ještě při škole. Když už měla diplom v kapse, za-čala v agentuře pracovat na plný úvazek, nejprve pro klienty z ob-lasti průmyslu, později přešla do týmu rychloobrátkového zbo-ží. Po necelých šesti letech se rozhodla zkusit něco jiného a při-hlásila se do konkurzu na místo tiskové mluvčí Hypoteční banky. Vyhrála a tuto pozici zastávala přes dva roky. Od dubna 2010 působí jako mluvčí ČSOB. K jejím zálibám patří sport, cestování, četba, návštěvy kina a divadla.

18.00Z práce odchází, až když má všechno hotovo.

Nerada si nechává úkoly na druhý den, protože nikdy neví, co ji bude po příchodu do práce čekat.

„Nedávno jsem si koupila permanentku do neda-lekého wellness centra a než zamířím domů, jdu si

ráda trochu zacvičit.“

15.30Štáby z tv Nova, Čt i Primy se v bance objevují v průměru tak dvakrát za měsíc. Pavla dává do televize oficiální stanoviska banky a vyjadřuje se k aktuálním tématům. „Obvykle všechno proběhne dost rychle – dopoledne zavolají, odpoledne přijedou natáčet a večer už jsme ve zprávách.“

na fotografiích jsou s pavlou: kolegové martin štýber, denisa mannová

a Honza Solnička, spolupracovníci z agentury

pavel richter a renata melíšková, reportér Tv nova

adam Halmoši, novinářka idneS.cz Barbora Buřínská

a recepční z wellness centra.

Page 18: ČSOB KOMPAS

18 b KOmPaS b 01/2012

produkt

33Naši klienti mají nejrůznější

přání a potřeby, ať už jde o oblast investic

a poradenství, úspory nákladů, nebo třeba

o obchodování s čínskými firmami. Je důležité, abyste

věděli o všem, co ČSOB může svým zákazníkům nabídnout. Proto vám na této dvoustraně vždy představujeme vybrané zajímavé produkty a služby.

Z našeho portfolia

1 Co to je?Vip je nástroj pro podporu portfolio přístupu v s‑cube a pomáhá rozložit portfolio do vhod‑ných tříd aktiv. s jeho pomocí se celý proces investičního poradenství značně zjednoduší, zdokonalí a zautomatizuje. Automatizace spočívá v tom, že zůstatky všech depozitních, investičních a pojišťovacích produktů naleznete na jednom místě v s‑cubu. Aktuální stav klientova portfolia se srovná s cílovým portfoliem, které odpovídá jeho investičnímu profilu.ČsoB plán pro život je kal‑kulačka založená na trans‑akčním přístupu, která stisknutím jednoho tlačítka doporučí klientovi jednorá‑zové i pravidelné investice. Může tak třeba během chvíle zjistit, kolik musí spořit a investovat, chce‑li mít v 60 letech milion. plán pro život je k dis‑pozici jak na týmovém webu segmentu spoření a investice, tak v lehké úpravě přímo klientům na internetových stránkách ČsoB. plán pro život nahradí dosavadní kalkulačky Jednorázový plán, pravidelný plán a Klíčový plán.

2 proč jsme je zavedli?investiční poradenství je jeden ze základních pilířů, na kterém jsme vybudovali naše dominant‑ní postavení na trhu. Vip zavádíme za účelem zvýšení kvality služeb, navíc péče o portfolio při‑

spívá k budování dlouhodobého vztahu s klientem a k jeho celkové spokojenosti. hlavním důvodem uvedení nové kalkulačky plán pro život je podpora rozkládání peněžních prostředků mezi jednotlivé spořicí, investiční a pojišťovací produkty.

3 pro koho?nástroj Vip je určen především pro movitější

(afluentní) klienty, kteří mají vytvořeno nějaké portfolio (alespoň dva produkty, z nichž jeden je fond) a je možné je použít i jako akvizič‑ní nástroj pro afluentí klienty, kteří mají prostředky v jiném peněžním ústavu. plán pro život je interně určen zejména pracovníkům na pobočkách,

ale fakticky ho mohou používat úplně všichni.

4 Co mají ostatní?V podstatě všechny velké banky používají nějaké kalkulačky či aplikace, jejichž cílem je nabídka produktů či například doporučení optimální‑ho zajištění na stáří. Vip je unikátní v tom, že představuje klientovi doporučení pro optimální rozložení portfolia v závislosti na jeho profilu. srovnání cílového portfolia s aktuálním stavem pro nás představuje významnou obchodní příleži‑tost. Výhodou plánu pro život je pak doporučení pro jednorázové i pravidelné investice na jednom místě.

Vedení Investičního Portfolia (VIP) je nový nástroj pro investiční poradenství, který budeme postupně zavádět v pobočkové síti. Plán pro život je nejen nová kalkulačka, která standardizuje poradenství, ale i nový způsob, jak komunikovat s klientem. Kalkulačka je již nyní dostupná na našich internetových stránkách, poradenský nástroj VIP je dostupný v S-Cube a mohou jej používat vyškolení zaměstnanci.

vip a plán pro život

Poradenství

je jeden z našich pilířů.

Page 19: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 19

produkt

1 Co to je?Jde o účet vedený v renminbi, oficiální měně Čínské lidové republiky. Ve spolupráci s poboč‑kou KBc hong Kong tak našim klientům od ledna letošního roku umožňujeme provádět platební styk s čínskými společnostmi přímo v renminbi. Vzhledem k tomu, že dosud nejde o plně uvolněnou měnu, podléhá pla‑tební styk v renminbi speciálním pravidlům. obchodní transakce se např. musí uskutečnit během tří měsíců a čínský partner musí mít k obchodování v renminbi oprávnění.

2 proč jsme ji zavedli?Čína je s objemem více než 1,5 bilionu dolarů největším světovým exportérem. A ren‑minbi se postupně stává velmi významnou mezinárodní měnou, která by podle stávajících analýz mohla mít do deseti let silnější pozici než dolar. pro čínské firmy je výhodnější uzavírat obchody v místní měně, což pro české partnery představuje příležitost k vyjednání lepších cen a k rozší‑ření obchodních aktivit s Čínou.

3 pro koho?obchodování v renminbi je vhodné především pro firem‑ní klienty, kteří s čínskými společnostmi realizují oba typy plateb – platí svým dodavate‑lům a přijímají platby od svých odběratelů. pokud firma pouze dováží zboží z Číny, transakce v renminbi se vyplatí u vět‑ších obchodů, jejichž hodnota rámcově přesahuje půl milionu dolarů.

4 Co mají ostatní?platební styk a další opera‑ce v čínské měně renminbi nabízí na českém trhu zejména Komerční banka a Raiffeisen‑bank. Zatímco u Komerční banky je výhodou rychlost otevření účtu, ČsoB konku‑ruje především individuálním přístupem, díky kterému je schopna klientovi nabídnout velmi výhodnou cenu. Klien‑tům, kteří uvažují o obchodo‑vání v čínské měně připraví naši odborníci, ve spolupráci s kolegy z hong Kongu, indi‑viduální nabídku zaměřenou na produkty v renminbi.

Vycházíme vstříc všem svým klientům, kteří mají zájem obchodovat s čínskými firmami.

účet v měně renminbi

1 Co to je?nová – a právními předpi‑sy uznávaná – elektronická forma fakturace leasingového nájemného a dalších služeb v rámci produktu operativní leasing. Zákazníci nyní mohou získávat účetní dokumenty prostřednictvím portálu ČsoB leasing e‑leasing. na výběr mají ze tří možností. první je tzv. podepsaný isDoc, tedy faktura v datové větě s elek‑tronickým podpisem, která se automaticky přenese do účet‑ního systému. pro zákazníky, jejichž účetní systém nepodpo‑ruje formát isDoc, je k dispo‑zici elektronicky podepsaná faktura v pDF. A samozřejmě lze i nadále využívat klasickou papírovou fakturaci, která může být na přání klienta doplněna o elektronické prvky komunikace.

2 proč jsme ji zavedli?Rozvoj informačních techno‑logií a postupná elektronizace komunikace mezi finanční institucí a zákazníky je trend, který se nevyhýbá ani tradiční‑

mu „papírovému“ leasingové‑mu trhu. tento moderní způsob má v sobě potenciál zjedno‑dušit a zrychlit oběh i správu účetních a daňových dokladů.

3 pro koho?elektronická fakturace je ur‑čena všem zákazníkům ČsoB leasingu, respektive uživa‑telům operativního leasingu, kteří volají po zrychlení doru‑čování dokladů a související komunikace nebo kteří hledají úspory v neproduktivních ná‑kladech a snižování admini‑strativní zátěže. Zároveň usi‑lujeme o to, aby naše nabídka služeb odpovídala i potřebám náročnějších (obratově větších) korporátních klientů, kteří po‑chopitelně mají o elektronizaci procesu fakturace velký zájem.

4 Co mají ostatní?existenci podobného řešení u konkurenčních firem speciali‑zovaných na operativní leasing nemůžeme vyloučit. Ale podle dostupných informací odhadu‑jeme, že na leasingovém trhu je naše řešení nové a ojedinělé.

ČSOB Leasing obohatil operativní leasing o elektronickou fakturaci. Ta zrychluje oběh daňových dokladů a šetří tak náklady.

operativní leasing s eFakturací

Page 20: ČSOB KOMPAS

20 b KOmPaS b 01/2012

na výzvědách

České BudějoviceMěsto s královskou atmosféroutraduje se, že tohle město ohromí každého, kdo sem přijede poprvé. a každý, kdo tu už byl, se sem chce zase co nejrychleji

vrátit. Kromě skvělého budějovického piva, jihočeské kuchyně, zábavy a milých lidí tu narazíte i na bludný kámen. Je na největším českém náměstí, kousek od kašny, tak dejte pozor, abyste na něj v noci nešlápli.

TExT

: LEN

KA

CIZ

NER

OVá

| F

OTO

: PR

OFI

MED

IA A

AR

CH

IV

Page 21: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 21

na výzvědách

Kde začít?Asi tím, proč se Českým Budějovicím říká králov‑ské město. odpověď není nijak záhadná. Jako své královské město založil Budějovice přemysl otakar ii., aby upevnil svoji moc před rozpínající‑mi se Vítkovci. stalo se tak roku 1265. procházka naším městem tedy nemůže začít jinde než na čtvercovém náměstí přemysla otakara ii. o rozloze větší než jeden hektar. Jeho dominan‑tou je kašna z 18. století se sousoším znázorňují‑cím samsona zápasícího se lvem.„nedaleko kašny je v dlažbě bludný kámen. pověst praví, že kdo se na něj postaví po deváté hodině večerní, ztratí orientaci a bude navěky bloudit ulicemi města. nakolik to bude vinou kamene a nakolik alkoholem vypitým v někte‑ré z místních hospůdek, to zůstává po staletí záhadou,“ přibližuje atmosféru náměstí otta Martínek, manažer Regionálního finančního centra poštovní spořitelny. Bludný kámen však rozhodně není všechno, co vás v centru čeká. celé náměstí je totiž lemováno barokními měšťanskými domy s podloubími, které všechny prošly v minulých letech kompletní rekonstrukcí. Řada Budějičáků hrdě ozna‑čuje právě tohle své náměstí za nejkrásnější na světě. A mají k tomu i dobrý důvod. staré město bylo vyhláše‑no městskou památkovou rezervací.

Brzy zatoužíte po jídle a pitípři procházce historií vám určitě pořádně vyhládne. Když se místních zeptáte, kde se tady dobře jí a pije, devět z deseti vám odpoví: Vy neznáte Masné krámy? „putování po místních restauracích prostě musíte začít v Masných krámech. najdete je v Krajinské ulici a je to taková nízká rohová budova, která dřív sloužila k prodeji masa a chleba. V roce 1953 byla budova

upravena na restauraci. A ta naštěstí přežila všechno – povodně v roce 2002 i spory majitelů,

kvůli kterým byla několik let zavřená. od roku 2007, s přispěním Budějovického Budvaru, Masné krámy zno‑vu fungují jako pivnice, kde se i parádně najíte. A právě tady můžete ochutnat náš jihočeský poklad – pivo Budvar,“ láká otto Martínek a jeho kolega Milan prokeš,

ředitel clusteru pro Retail z ČsoB lannova, dodává: „Každý, kdo navštíví centrum, by měl na chvilku zapomenout na zdravou životosprávu či linii a okusit atmosféru téhle pivnice.“

Stále jsme u jídla, pití a památekMasné krámy jsou určitě nejznámějším, ne však jediným místem, kde se dá dobře najíst

Vy neznáte Masné krámy?

Budějovičtí kolegové vás zvou na návštěvu

Ing. Otto Martínekmanažer Regionálního finančního centra Poštovní spořitelny, LannovaMáme tady jednu specialitu. Budete-li se v některé z restaurací domáhat jídla v době, kdy už kuchař dávno spí doma v posteli, můžete navštívit jedno z rychlých občerstvení s prozaickým názvem „Hladový vokno“, kde mají otevřeno až do rána.

Monika Černáředitelka clusteru pro SME, ČSOB LannovaDětství a mládí jsem prožila v průmyslovém městě Kralupy nad Vltavou. Na Budějovicích a na Hluboké nad Vltavou, kde bydlím, miluji hlavně zeleň, čistotu a blízkost přírody. Budějovice jsou díky své poloze protkány sítí cyklostezek, a tak je tady velice snadné popadnout kolo, šlápnout do pedálů a vyjet do přírody jen kousek za město.

Milan Prokešředitel clusteru pro Retail, ČSOB LannovaJá osobně nejsem úplně čistým Budějičákem, protože bydlím v nedaleké vísce. Ale všechno důležité se samozřejmě odehrává v Budějovicích, na které nedám dopustit. Je to nádherné a udržované město, historické a zároveň moderní.

Ondřej Machředitel pobočky pro korporátní klienteluV Budějovicích bydlím od roku 2002 a vítám skloubení zajímavého sportovní a kulturního vyžití s blízkostí čisté a nenarušené přírody. V historickém centru máme hned dvě nádherné pobočky. Přijeďte. Rádi poznáme své kolegy.

Černá věž patří k hlavním dominantám města. pochází ze 16. století a stojí v těs‑ném sousedství katedrály sv. mikuláše.

Typický obrázek z budějovického náměstí – barevné fasády měšťanských domů s podloubím.

0101

02

02

Page 22: ČSOB KOMPAS

22 b KOmPaS b 01/2012

na výzvědách

a napít. Monika Černá, ředitelka clusteru pro sMe z ČsoB lannova, nominovala restauraci pasta Grande, kde „pokud budete mít štěstí, tak vám něco dobrého uvaří náš dřívější dlouholetý kolega z pobočky“. Místní prý také rádi chodí do Zelené ratolesti na vyhlášené maso pečené přímo na ohni. A v „královském městě piva“ se ani milovníci vína nemusí bát, že by jejich ústa mohla zůstat nezdravě suchá. pokud na sklenič‑ku vína, tak prý nejlépe do restaurace u Karla iV. nebo do nově otevřené vinárny v České ulici.

pokračování zítraRadši počítejte s tím, že se v některé z hospůdek při místní milé atmosféře celkem snadno rozsedí‑te. A pak už budete chtít pouze jediné. spát. Dob‑

ře spát. Jestli jste neodběhli moc daleko od cent‑ra, tak kousek od náměstí narazíte na hotel Malý pivovar. V noci je nádherně nasvícený a pokoje jsou obrovské. ne velké, ale obrovské a také moc krásné. Další alternativa je Zelená ratolest, která je nejen vyhlášenou restaurací, ale také místem, kde můžete v klidu přenocovat.

vstávat, všechno dohnatJeště než vypochodujete z centra, navštivte Čer‑nou věž. Měří 72 metrů a z ochozu je skvostný výhled na celé Budějovice a okolí, pro který vážně stojí za to vyšlápnout nahoru 225 schodů. od Černé věže to vezměte na piaristické náměstí, kde najdete klášter s kostelem obětování panny Marie z roku 1265, ke kterému z druhé strany přiléhá Bílá věž, bývalá zbrojnice a solnice.„Do kláštera a zahrady se bohužel veřejnost ne‑dostane. největší pozornost však stejně budí dva kamenné chrliče na jeho fasádě – drak a žába. Jedna pověst praví, že až žába spadne, bude ko‑nec světa. Jiná říká, že konec světa bude, až žába vyleze úplně nahoru, další tvrdí, že to bude, až žába i drak zmizí… Kdo se v tom má vyznat. Ale nebojte, hlídáme je za vás, zatím se nehýbají,“ vzkazují Budějovičtí.

máte s sebou děti?Rozhodně se vydejte do zoologické zahrady do hluboké nad Vltavou. „cestou tam se můžete svézt lodí. A na zpáteční cestě ze zoo se zastavte v areálu baseballového klubu hluboká, kde je nespočet dětských atrakcí včetně lanového a odpočinkového centra s restaurací, minigol‑fem, trampolínou, dětským hradem, pískovištěm atd. A nakonec se můžete projít po cyklostezce podél Vltavy, která vás dovede zpátky do Budějo‑vic,“ doporučuje Milan prokeš. pokud by se vám nechtělo vytáhnout paty z města, je tu tip od on‑

03

04

05

06

masné krámy, legendární pivnice, kde čepují vynikající Budvar přímo z tanku.

na Budvar jsou Budějovičtí patřičně hrdí, vždyť proslavil jejich město po celém světě.

v budově malé solnice na piaristickém náměstí dnes sídlí Jihočeské motocyklové muzeum.

otáčivé hlediště samozřejmě není v Českých Budějovicích, ale v Českém Krumlově. Tato unikátní „open‑air“ scéna je oblíbeným místem setkávání s význam‑nými klienty banky.

Bankovnictví v regionumonika ČernáCo se týká oblasti SME, která je mojí doménou, po-týkáme se s tím, že je zde špatně vyvinutá infrastruk-tura (nevede k nám žádná dálnice) a málo rozvinutý průmysl. Máme tedy spíše menší až střední firmy. Skutečně velké výrobní podniky na trhu hledáme jen velmi těžko. Dalším specifikem jsou německy mluvící klienti, protože jsme jen kousek od hranic s Rakouskem.

milan prokešJihočeský region je historicky vnímám jako země-dělský a lesnický kraj, který přispívá k rozvoji turi-stického ruchu jak tuzemského, tak zahraničního. Naproti tomu se v polistopadovém období mnoho rakouských a německých firem odhodlalo založit své dceřiné společnosti právě u nás. Pociťujeme tedy i silnou konkurenci zahraničních bank, které zde působí a občas nám vstupují do našich aktivit. Ale umíme s tím bojovat – konkurence nás nutí neusnout na vavřínech.

otto martínekV našem regionu jsou velmi spořiví klienti, kteří využívají depozitních produktů Poštovní spořitelny. Vyznačují se „úvěrovou opatrností“, což znamená, že většinu svých investičních záměrů řeší až po na-spoření podstatné části nebo celého potřebného objemu zdrojů. Velmi pozitivně se však vyvíjí zájem o řešení vlastního bydlení, což usuzujeme z rostoucí poptávky po hypotékách a úvěrech ze stavebního spoření.

ondřej machJedním specifikem je výraznější působení menších rakouských bank (Oberbank, Waldviertel Sparkasse atd.) u nás v regionu, dalším pak je struktura prů-myslové výroby – v porovnání s celorepublikovým průměrem máme zcela jistě vyšší podíl sektoru zemědělství/potravinářství na tvorbě HDP.

03

04

Page 23: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 23

na výzvědách

pobočka

Budova ČsoB, lannova 3, Vídeňské předměstí

Základy budovy na Lannově třídě sahají až k roku 1907. Zásadní pro ni však byla technicky náročná rekonstrukce v letech 1992–1995, kterou projektovali významní architekti Jiří Střítecký a Martin Krupauer z Ateliéru 8000. Z původních konstrukcí tu zůstalo pouze průčelí, boční obvodové zdi a část jádra scho-diště. Do fragmentů původního objektu byl vsazen nový monolitický skelet s rozptýlenými a nepravidelně rozmístěnými sloupy. Hlavním motivem návrhu je plynule zvlněná prosklená fasáda do dvora. Směrem do ulice však budova ukazuje svoji tradičnější tvář. Daří se jí tak, na rozdíl od jiných realizací bankovních

domů z počátku devadesátých let, nesklouzávat do kýčovité a banální nabubřelosti.Přesto byl dům zpočátku přijímán s rozpaky. Vůči okolí je totiž dost kontrastní. Obzvlášť kontroverzní je pestře barevné pojetí secesního průčelí. Odvážná archi-tektura a výrazné barevné řešení byly v době vzniku pokládány veřejností i bankovním světem za podivné, až drzé. Dnes jsou naopak tyto prvky vyzdvihovány jako přednost. Interiéry ČSOB lze upravovat právě tak, aby měly svou barevnost, veselost a příjemnou osobitou atmosféru. Návrh Ateliéru 8000 se ukázal být skutečně nadčasovým.

dřeje Macha, ředitele pobočky pro korporátní klientelu, který radí zajít do nově otevřeného dětského centra hopsárium. „Vy si tady v klidu posedíte a děti si vydrží nadšeně hrát třeba celé odpoledne. Je to prima záležitost, kterou si děti vždycky náramně užívají.“

Za kulturou„Divadel a divadelních scén je v Českých Bu‑dějovicích spousta, ale pokud hledáte opravdu nevšední kulturní zážitek, doporučuji navštívit některé divadelní představení Jihočeského divadla na otáčivém hledišti v Českém Krum‑

lově. Budete okouzleni nádherným prostředím pod širým nebem a jakákoliv inscenace, kterou zhlédnete, vám navždycky zůstane v paměti. stejně jako našim klientům, se kterými se zde pravidelně každý rok na některém z představení scházíme. A že to nejsou představení ledajaká, dokazuje i zájem režisérů a herců. pravidelně zde režíruje Jiří Menzel a loni tady zpíval Jose cura,“ vypočítává Monika Černá.Ale vraťme se zpátky do Budějovic. přímo v cen‑tru se vyplatí nakouknout do Komorní galerie U schelů, kde se často pořádají výstavy spojené s prodejem obrazů uznávaných umělců. A kultu‑ra pokračuje i večer, třeba v některém z hudeb‑

ních klubů a barů jako Mighty bar Velbloud, K2 nebo paradox.

Slovo na závěr?skvělá atmosféra Českých Budějovic vás zkrátka pohltí. Ať už jde o jídlo, pivní kulturu, historii, galerie, divadla, festivaly, okolí, nebo přírodu. to všechno vás na Budějovicích bude bavit. na závěr je tak velmi příhodná věta ondřeje Ma‑cha: „Je zbytečné dávat jarní a vůbec jakýkoliv konkrétní tip na dění v Budějovicích. naše město stojí za návštěvu samo o sobě a v každém ročním období. pořád se tady něco děje.“ Věřte, budete se chtít vracet.

05

nejdřív zatracovaná, pak obdivovaná

06

Page 24: ČSOB KOMPAS

24 b KOmPaS b 01/2012

Klient

společnost siKo KoUpelnY založila v roce 1991 Jaroslava Valová, která je dodnes generální ředitelkou. Dobrá

pověst jejího podniku se tehdy šířila až za hranice jižních Čech a to paní majitel‑ce dodalo odvahu k prvnímu zlomovému kroku – otevření pobočky v Kralicích nad oslavou. o dva roky později její firma ex‑pandovala dál, tentokrát díky velkoobchod‑ní základně se skladem na ploše tří tisíc metrů čtverečních v „rodných“ Čimelicích. „Dodnes v Čimelicích sídlíme. na řízení firmy se však podílejí i dva synové paní ře‑

ditelky – Vítězslav Vala, ředitel pro strategií a tomáš Vala, obchodní ředitel. Ve vedení je i dcera Jana, momentálně je však na mateř‑ské dovolené,“ upřesňuje Jan Voldán.

Jdeme na Slovenskoposledních patnáct let firmy bylo lemováno dalšími zlomovými kroky. V roce 1997 siKo KoUpelnY například vstoupily na brněn‑ský trh. o čtyři léta později byla otevřena známá centrála v praze na Černém Mostě s megaprodejnou na ploše 1100 metrů. letos firma načala jedenadvacátou sezonu

a působí ve 36 pobočkách po celém Česku. „Ve městech, kde nemáme vlastní zastou‑pení, prodáváme koupelnové vybavení pro‑střednictvím svých partnerů. Zaměstnává‑me více než pět stovek lidí a náš roční obrat činí přes dvě miliardy korun,“ vysvětluje Voldán a dodává, že před dvěma lety siKo KoUpelnY otevřely první prodejnu v Brati‑slavě a loni k ní přibyly další dvě slovenské pobočky. Zároveň probíhá dokončování pokrytí českého trhu. loni v říjnu firma přestřihla pásku v obchodě v České lípě a v prosinci v litomyšli. TE

xT: P

ETR

HO

LEČ

EK |

FO

TO: A

RC

HIV

siKo KoUpelnYKdyž jste dva roky po revoluci chtěli nakoupit dlaždičky v Siku, museli jste zajet do Čimelic v jižních Čechách. Byl tu malý obchůdek se skladem na druhém konci obce. aby vám prodavači zboží vydali, uzamkli krám a jeli s vámi. Dnes nakoupíte vybavení koupelen od a do Z ve 36 pobočkách SiKo KoUpelny po celém Česku. Zakladatelka firmy Jaroslava valová udělala z obchůdku největší

tuzemskou specializovanou síť s pětistovkou zaměstnanců a ročním obratem přes dvě miliardy korun. „chceme se stát firmou evropského významu,“ říká marketingový šéf firmy Jan voldán.

Page 25: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 25

Klient

Naše řešenípotřebujeme spolehlivý bankovní servisPro mnoho nejvýznamnějších výrobců koupelnového vybavení jsou SIKO KOuPELNY v Česku klíčovým odběra-telem. Je proto zřejmé, že firma potře-buje mít v zádech spolehlivý bankovní servis, protože je denně účastníkem velkého objemu transakcí. „ČSOB je náš hlavní peněžní ústav. Realizujeme přes banku veškeré tuzemské a zahra-niční platby, svozy hotovosti a platební terminály,“ říká šéf marketingového oddělení společnosti Jan Voldán.Mnoho firem, se kterými SIKO spolupracuje, sídlí mimo ČR. „Přes banku samozřejmě řešíme i náš velmi intenzivní platební styk se zahraničím.“ V případě mnohých zahraničních výrobců jsou SIKO KOuPELNY jejich největším či výhradním dovozcem do Česka. Jde zejména o výrobce obkladů a dlažeb – španělskou firmu Venus, tureckou Kale, polskou Pilch, vodovodní baterie Paffoni z Itálie a ně-mecké Hansgrohe a Grohe. „Co se ale týče ostatních bankovních produktů, jsme poměrně konzervativní. Žádná bankovní řešení na míru nemáme, standardní služby ČSOB nám plně vyhovují,“ dodává Voldán.

Sny ukážou lidem ve 3d„Můžeme se pochlubit tím, že máme nej‑větší skladovací kapacity u nás. V masovém měřítku jsme vyvinuli takzvanou kójovou prezentaci sortimentu, která je v současné době pro prodej koupelnového sortimentu standardem,“ pokračuje Voldán. Všech‑ny prodejny siKo KoUpelnY jsou proto navrženy tak, aby zákazníkům nabídly ma‑ximální inspiraci a vysoký komfort při za‑řizování vlastní koupelny. Firma se tak řídí sloganem „siKo – prodejny plné inspirace“. s tím souvisí i další nabízené služby – třeba 3D návrhy koupelen ve fotografické kvalitě. tým odborníků v grafickém oddělení vy‑pracuje vizualizaci budoucí koupelny podle zadání zákazníka. Model nenabídne pouze ukázku designu, ale také spočítá přesné množství potřebného materiálu, rozměry koupelnového vybavení a výslednou cenu. pro spolupráci s developery a stavebními firmami má společnost navíc vyčleněné samostatné oddělení, ve kterém pracuje zhruba čtyřicet lidí.

obchody frčí i ve velkémFirma se chce dál rozšiřo‑vat. i když finanční krize razantně zasáhla staveb‑nictví a na něj napojený koupelnový byznys, siKo KoUpelnY nevyjímaje, optimismus společnosti rozhodně neschází. „obra‑ty sice přestaly dynamicky růst, ale chceme krize využít v náš prospěch a snažíme se poboč‑kovou a sortimentní expanzí posílit náš

podíl na trhu. naším cílem je upevnit pozici jedničky na českém trhu a stát se jedničkou

na sousedním slovensku,“ shoduje se management. siKo KoUpelnY přitom nejsou jen prodejcem pro konečné spotřebitele. Firma prodává i velko‑obchodním zákazníkům, kterým může nabídnout cenové i jiné výhody. ty získává díky nadstan‑

dardním odběrům v řádu desítek či stovek milionů korun od jednotlivých výrobců.

Nabízíme inspiraci a vysoký komfort.

Page 26: ČSOB KOMPAS

26 b KOmPaS b 01/2012

na tělo

44Na tomto místě se pravidelně věnujeme žhavým tématům,

která vás aktuálně nejvíc zajímají. Tentokrát je samozřejmě

na pořadu dne hodnocení zaměstnanců. Další otázky

úzce souvisejí s českou i celosvětovou ekonomickou situací, ať už jde o spekulace

ohledně budoucnosti eura, nebo o splácení státní pomoci KBC.

o čem se mluví

1 Jak reagovat na dotazy klientů, kteří se ptají na budoucnost svých účtů vedených v eurech v případě zásadních změn u této měny?

na případné dotazy klientů na toto téma je v prvé řadě nutno říci, že žádné „zásadní změny“ nelze v dohledné době očekávat. Měna euro je i přes poslední otřesy na ekonomické úrovni měnou velmi stabilní a její zánik je tedy i přes veškeré probíhající diskuse v rovině velmi teoretických úvah.K čemu by teoreticky mohlo dojít, je spíše odstoupení jednoho ze stávajících členských států eMU od měny euro a k jejímu návratu k nové/původní měně především z důvodů neplnění eU dohod. nejčastěji diskutovaným kandidátem je v této souvislosti Řecko. Země by pak prošla stejným procesem jako například slovensko při přijetí eura, avšak v obráceném/reverzním postupu, jehož výsledkem by byla výše uvedená nová/původní měna. V takovémto případě však měna euro nezaniká, a proto není důvod obávat se o vklady na eurových účtech vedených v ČsoB.ČsoB sleduje vývoj v této oblasti velmi bedlivě a o jakýchkoliv možných dopadech na vklady v měně euro bude klienty vždy s dostatečným předstihem informovat.

2 Co mohou zaměstnanci očekávat po skončení hodnotícího procesu?

letos se proces hodnocení uzavře 31. březnem. Zaměstnance obvykle nejvíc zajímá výplata bonusů. ta bude následovat v měsíci květnu, spolu s výplatou mzdy za duben. Dalším horkým tématem je úprava mezd, která následuje o měsíc později – zaměstnanci budou podepisovat nové mzdové výměry na začátku června. V tuto chvíli však ještě nejsou známy podmínky úprav, které jsou projednávány s odbory, a to společně s dolaďováním kolektivní smlouvy. Její konečné znění se dozvíme prostřednictvím standardních komunikačních kanálů.V oblasti vzdělávání připravuje útvar Řízení lidských zdrojů novinky v průběhu celého roku. Již nyní je možné vybírat z nových katalogů školení pro manažery a zaměstnance. i nadále budeme podporovat velmi oblíbené kurzy šité na míru, jazykové vzdělávání nebo programy rozvoje týmů. stejně jako v loňském roce poběží programy specifické péče, například program experti. stále populárnější je interní koučování, které mohou využít manažeři nebo tarifní zaměstnanci napříč bankovní skupinou.Mezi nejčastější zakázky interního koučování patří: 1) jak se připravit na budoucí pozici, 2) jak lépe motivovat své podřízené, 3) jak znovu nalézt chuť ke své práci apod. Více informací o jednotlivých rozvojových nástrojích a dalších novinkách se můžete dozvědět na hR portálu.

Tereza MatějkováVzdělání a rozvoj

Daniel GránEvropská bankovní integrace

Page 27: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 27

na tělo Benefit

naše produkty s výhodouJako zaměstnanci skupiny ČSOB můžete v rámci firemních benefitů získat celou řadu našich produktů se zvýhodněnými podmín-kami. Podívejte se, jestli opravdu využíváte všechno, co byste využívat mohli.

Běžný účetbez poplatku za vedení účtu a s úrokovým zvýhodněním do limitu 300 tisíc Kč.

Spořicí účets aktuální úrokovou sazbou 1,6 % p.a. (bez limitu na účtu).

Spotřebitelské úvěrybez poplatků za uzavření smlouvy a za vedení úvěrového účtu, s úrokovou sazbou 7,9 % p.a. u účelových a 8,9 % p.a. u neúčelových úvěrů.

Hypoteční úvěrybez poplatku za uzavření smlouvy o úvěru, se sníženou vyhlašovanou úrokovou sazbou a s možností částečného splacení během fixačního období bez sankce.

Kreditní zaměstnanecká kartabez poplatků a s úrokovou sazbou 12,9 % p.a. (při nevyrovnání dlužné částky během bez-úročného období 55 dnů od nákupu kartou).

penzijní připojištěníse státním příspěvkem – zaměstnavatel přidá až 3 % vyměřovacího základu.

Životní pojištěnívybranými produkty ČSOB Pojišťovny s pří-spěvkem zaměstnavatele až 7200 Kč ročně.

investice do podílových fondůse slevou 50 % na poplatku.

Stavební spořenís ČMSS bez poplatku za uzavření smlouvy při cílové částce do 300 tisíc Kč.

pojištěnísleva 10 % na pojištění movitého a nemovité-ho majetku, sleva 10 % na havarijní pojištění motorového vozidla i na pojištění odpověd-nosti z provozu motorových vozidel.

vip leasingpři poskytnutí finančního leasingu či spo-třebitelského (zákaznického) úvěru získáte stejné podmínky, jako mají VIP klienti ČSOB Leasing.

Další výhody, které můžete využít pro sebe nebo svou rodinu, najdete na Intranetu v záložce Já v ČSOB – Zaměstnanec – Benefity.

3 Jak je to se splácením státní pomoci, kterou KBC přijala v letech 2008 a 2009?

celková výše kapitálové pomoci činila 7 mld. eur: 3,5 mld. od belgické federální vlády a 3,5 mld. od vlámské regionální vlády. Forma pomoci spočívala v tom, že KBc vydala cenné papíry (tzv. perpetuální dluhopisy), které se kvalifikují jako tzv. „core“ kapitál (někdy překládáno jako „jádrový“). Belgic‑ká a vlámská vláda tyto cenné papíry koupily s tím, že KBc je do roku 2013 splatí, a to i s prémií v maximální výši 50 %. Zjednodušeně řečeno, plán počítal se splacením 10,5 mld. eur do roku 2013.na základě rozhodnutí belgického regulátora z podzimu 2011 však mohou být zmíněné cenné papíry považovány za core kapitál až do roku 2017, což KBc vedlo k úpravě plánu splácení tak, že část podpory bude splacena až po roce 2013. proti předchozímu scénáři bylo dále dohodnuto, že se splatí nejdříve belgické federální vládě a pak až vlámské regionální vládě. Do začátku prosince 2012 přitom prémie pro splácení belgické vládě činí 15 %, pak se každý rok o 5 % zvyšuje. pro splátky vlámské regionální vládě platí vždy 50% prémie. Konečné datum splatnosti není stanoveno, ale KBc je ekonomicky moti‑vována splatit co nejdříve.V lednu 2012 KBc již splatila prvních 500 milionů eur belgické vládě plus 15% prémii ve výši 75 milionů eur. s evropskou komisí se KBc dohodla, že do konce roku 2013 zaplatí mini‑málně 4,67 mld. eur (zahrnuje už zaplacených 500 mil. eur) z půjčené částky (plus prémie).

4 Jak to vypadá s českou ekonomikou, jaké jsou výhledy na tento rok?

Česká ekonomika je od druhé poloviny loňského roku v útlu‑mu. Domácnosti, jako největší spotřebitelská skupina, v oba‑vách ze zhoršení své finanční situace spoří, firmy i stát omezují své investice a celý veřejný sektor prochází lehkou redukční dietou. ekonomika a především její nejdůležitější odvětví – průmysl, tak nemohou spoléhat na domácí zakázky a dosud je držela nad vodou pouze poptávka ze zahraničí. Zhoršené výhledy evropského trhu jasně signalizují, že přespříliš spoléhat na zahraniční poptávku v letošním roce rovněž nepůjde. naše hospodářství se asi jen stěží vyhne krátké technické recesi, ale rozhodně by se neměl opakovat scénář z přelomu roku 2008 a 2009, kdy jsme prožili největší propad za posledních osmnáct let. na rozdíl od minula je totiž vývoj v evropě značně různoro‑dý. na jedné straně stojí předlužené země nacházející se v dlou‑hodobé recesi, na straně druhé je silné a rostoucí německo. prozatím se zdá, že po slabším prvním pololetí by se ekonomika měla vzchopit, nicméně vyšší inflaci ani nezaměstnanosti se do konce roku nevyhne. o tom, co bude dál, nakonec rozhodne (ne)schopnost jednotlivých zemí eU řešit své nakumulované dluhy, které se staly překážkou pro návrat k dlouhodobému růstu.

Tereza MěrtlováVztahy k investorům

Petr DufekMakroekonomické analýzy

Page 28: ČSOB KOMPAS

28 b KOmPaS b 01/2012

extra

TExT

: PET

R H

OLE

ČEK

| F

OTO

: AR

CH

IV

Vše začalo dětským snem – mít doma chrta. Romana odmala závodila na koních a toužila po ušlechtilém

psovi, který býval elegantním „doplňkem“ aristokratů. „Rodiče mi ho ale nepořídili, protože podle nich vyžaduje mnoho péče. Až když jsem se osamostatnila v praze, nara‑zila jsem na stránky organizace Greyhound Adoption czech Republic, která se zabývá adopcí vysloužilých dostihových chrtů z Vel‑ké Británie a irska.“ tím odstartovala etapa, která od základu změnila její dosavadní život. Veškerý svůj volný čas od té chvíle věnuje zá‑chraně psích veteránů, které by jinak po skon‑

čení kariéry čekala nemilosrdná smrt.„netrvalo dlouho a domů jsem si přivezla

pejska z transportu z Velké Británie.“ převozy psů zařizuje velká anglická organizace, která spolupracuje s mnoha partnery po světě. „po první adopci jsem se do světa chrtů natolik vžila, že jsem začala pomáhat se zajiš‑ťováním jednotlivých transportů, hledáním nových páníčků, radami s umístěním psů a pořádáním různých setkání,“ říká Romana s tím, že později založila s přáteli dvě vlastní organizace na záchranu chrtů. „obě tyto organizace jsou víceméně v plenkách, ale věřím, že se nám podaří pár opuštěných duší

zachránit. Jsou to opravdu úžasní psi. Vlastně se dá říct, že chrt není pes – je totiž chrt.“

Kombinovat péči o významné klienty banky s péčí o chrty podle Romany jde, ale je to náročné. „V práci se naplno věnuji kli‑entům a administraci, která s prací osobního bankéře souvisí. Jsou to dva odlišné světy – a oba dva mě velmi naplňují.“ pravdou je, že počátkem jara, kdy začíná období různých výstav a psích akcí, Romana netráví skoro žádný víkend doma. „Když vidím, jak se psům do očí dere radost ze života, tak prostě nemohu litovat rozhodnutí zasvětit chrtům svůj život.“

Zapálená chrtařkaJejí koníček je poslání. řekli byste, že ta sympatická osobní bankéřka z pobočky v pražské Lazarské ulici zachraňuje chrtí

veterány? „Už se mi podařilo před smrtí uchránit devadesát závodních vysloužilců,“ říká romana putnová a s úsměvem dodává: „a dva z nich mi zůstali doma na gauči.“

Romana PutnováHlavní náplní práce osob-ní bankéřky Romany Put-nové je péče o VIP klienty pobočky Lazarská v Praze

a vyhledávání nových zákazníků. Vystudovala Českou zemědělskou

univerzitu v Praze, obor Provoz a ekonomika, kte-rou zakončila diplomovou

prací na téma Spotřebi-telské úvěry. Romana žije s přítelem, který chrtům

začíná také propadat.

Page 29: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 29

extra

„psí sezona se na jaře rozjíždí naplno, a tak bych vás ráda pozvala na výstavu a na závody, které se týkají všech plemen,“ říká romana Putnová. „a protože svět psů je velice úzce spjatý s koňmi, mohli byste zároveň navštívit také dvě jezdecké akce,“ dodává s tím, že obzvlášť doporučuje výstavu koní v Lysé nad Labem.

moje psí a koňské akce

TipyRomany Putnové

Koně na ŽofíněJedna z nejvýznamnějších koňařských akcí roku. Už podeváté se ti nejlepší skokoví a drezurní jezdci a koně sejdou na pražském ostrově Žofín, aby na galavečeru jezdeckých disciplín Koně na Žo‑fíně převzali ocenění Jezdec roku a Kůň roku. tentokrát je tím očekávaným dnem sobota 10. března 2012.

Jaro s koňmiVýstava koní je vždy velmi zajímavá a krásná podívaná. Jedna taková se bude konat od 21. března do 25. března na Výstavišti v lysé nad labem. návštěvníci zde navíc budou mít možnost zakoupit jezdecké potřeby, krmiva a výživu pro koně, upomínkové předměty s koňskou tematikou, obrazy koní a mnoho dalšího, co ke koním patří.

mezinárodní výstava psůco se týče psů, od 31. března do 1. dubna proběhne v Českých Budějovicích Mezinárodní výstava psů. Budějovické přehlídky se konají pravidelně a patří k nejvýznamnějším v republice. Všechna plemena chrtů jsou obvykle vystavována v sobotu.

nord CoursingDalší zajímavá podívaná, případně i možnost zúčastnit se s jakýmkoliv psím plemenem, je podle Romany putnové jeden ze závodů nord coursingu, který bude probíhat od 21. do 22. dubna v chlumci nad cidlinou. cílem psa při coursingu je ulo‑vit atrapu kořisti, která je tažená navijákem.

Page 30: ČSOB KOMPAS

30 b KOmPaS b 01/2012

Retro

Bankomat je celkem mladíkprvní bankomat uměl vydávat jen jeden obnos. ten další už nabízel možností o trochu víc. Zatímco na začátku se vybíralo na papírové lístečky a plechové žetony, dnes jsou tu moderní a bezpečné plastové karty. Bankomaty už umějí peníze nejen dávat, ale i přijímat. a za pár let budou určitě zase o poznání chytřejší, možná v budoucnu postačí přiložit prst nebo pohlédnout bankomatu „z očí do očí“ a on vám rovnou vystrčí přesně tolik hotovosti, kolik potřebujete.

Bankomat přišel na svět zhruba před čtyřiceti pěti lety, dá se však říct, že se narodil už podruhé. Úplně na začátku

totiž stál jeho o třicet let starší bratr, který však ve své době moc neuspěl. s myšlenkou na možnost dostat se ke svým penězům i mimo otevírací dobu bank přišel jako první luther George simjian – turecký vynálezce žijící v Americe. Vymyslel „stroj na peníze“ a v roce 1939 přesvědčil newyorskou banku citicorp, aby jeho vynález vyzkoušela. Banka souhlasila, ale po půl roce bankomat zase stáhla. Jeho služeb totiž s velkým gustem využívali hlavně gambleři, gangsteři, pro‑stitutky a další pochybné osoby, které měly své důvody k tomu, aby se vyhnuly osobnímu jednání s bankéři a úředníky u přepážky.

Bankomat upadl do zapomnění a na svou druhou a úspěšnější premiéru čekal až do roku 1967. právě tehdy se objevil zbrusu nový model

bankomatu před bankou Barclays v londýně. A okamžitě vzbudil obrovskou pozornost. Do propagace se vložily dokonce i slavné hvězdy filmového nebe. noviny tehdy psaly: „na town street č. 20 byl dnes instalován záhadný přístroj, který údajně podle svého vynálezce Johna shepherda‑Barrona dokáže nahradit banku. přístroj nazval bankomat a měl by umět vydávat peníze, stejně jako třeba klasický automat dokáže vydávat čokoládové tyčinky. Jediné, co potřebujete, je speciální děrný štítek a čtyřmístné číslo zvané pin. ty by londýňanům měla poskytnout jejich banka.“ Bankomat se v mnohém podobal tomu dnešní‑mu, avšak s tím rozdílem, že suma byla pevně dána. po vložení jednorázového bankovního voucheru zkrátka vyjela ven jedna z připrave‑ných obálek s deseti librami. i přes značnou jed‑noduchost stroje – nebo možná právě proto – si lidé bankomaty zamilovali.

První bankomatPrvní automat na peníze vznikl na americkém kontinentu, ale oblibu si získal jen u nekalých živlů. Slušní Američané upřednostňovali osobní jednání se svým bankéřem.

První seriózní klientSlavný britský herec Reg Varny se stal prv-ním zákazníkem ban-komatu BarclaysCash v londýnské čtvrti Enfield, z něhož si 27. července 1967 vybral přesně deset liber.

První ČeskoslovenskýKonečně dorazil i k nám – 15. ledna 1989 se na praž-ské pobočce teh-dejší České státní spořitelny objevil první elektronický bankomat, avšak v off-line provedení.

1967

1939

1989

TExT

: LEN

KA

CIZ

NER

OVá

| F

OTO

: ČN

B, P

RO

FIM

EDIA

U nás se první bankomat objevil v lednu 1989, a to v praze, ve spodní části Václavského náměstí. Byl off‑line a vybírat z něho mohli jen zaměstnanci banky, ale postupně byly bankomatové karty poskytovány i veřejnosti. Za zmínku rozhodně stojí, že k identifikaci se tenkrát používalo číslo sporožirového účtu klienta, které bylo vyraženo přímo na kartě. prvně on‑line si Češi mohli z bankomatu vybrat peníze až v roce 1992. A pak už to jelo jako po másle – nejdřív bankomaty na pobočkách, potom v hotelech a obchodních centrech, dnes doslova na každém kroku. podle aktuálních statistik je v současnosti v České republice přibližně 3800 bankomatů a banky jejich síť neustále rozšiřují. po celém světě je dohroma‑dy 1,5 milionu bankomatů a jejich počet roste závratnou rychlostí – každých pět minut je instalován jeden nový. o peníze z automatu je prostě stále velký zájem.

Page 31: ČSOB KOMPAS

01/2012 b KOmPaS b 31

55

Mozkolamy

Věděli jste, že jaro přijde letos o den dřív? Dostaví se už 20. března, přesně v šest hodin a čtrnáct minut ráno.

Až od té chvíle máte oficiální nárok na jarní únavu. Ale jestli

si potřebujete na chvilku odpočinout a odreagovat se

už teď, zkuste rozlousknout některou z našich nových hádanek. Stačí pár minut a budete zase svěží jako

rybička.

pět minut

V ROZkVěTuKterá krabice obsahuje všechny části potřebné k vytvoření právě této květiny?

05

01

02 HEZká ČESká POŘEkADLAuhádnete, jaká přísloví se skrývají za jednotlivými obrázky?

HáDANkANajdete správnou jednoslovnou odpověď, která vyhovuje pro všechny otázky zároveň?

Co je větší než Bůh?Horší než ďábel?Chudí to mají!Šťastným to chybí!Když to budeš jíst, zemřeš!

03

04

ŘEŠENí01

05

02

03

AkVáRIuMRozdělte akvárium na čtyři stejně velké části stej-ného tvaru, přičemž každá část musí obsahovat jednu rybičku od každé barvy

VODáCké POČTyJednotlivá písmena nahraďte číslicemi tak, abyste dostali platný výsledek. Napovíme, že A=5.

04

Ranní ptáče dál doskáče.Když se dva perou, třetí se směje.Sytý hladovému nevěří.

Květinu sestavítez částí v krabici A

15451 x 6 = 92706Nic

KAJAKKAJAKKAJAKKAJAKKAJAKKAJAK---------VESLO

A B C

Page 32: ČSOB KOMPAS

K zamyšlení

To, co od nás klienti chtějí, je vlastně úplně prosté. Očekávají férovou hru, čistou a podle pravidel. Přesně takovou, jakou s nimi hraje obyčejný farmář, od kterého si na trhu kupují čerstvou zeleninu. u něj, stejně jako u nás, se také každá nepoctivost hned pozná.

„Poctivý a transparentní přístup vytváří dlouhodobé vztahy se zákazníky.“

nenabízím nic, co by mohlo

vést k porušování zákonů

a předpisů.informace a podmínky jednání jsou srozumitelné

a transparentní.

dávám pouze to, co

odpovídá situaci a požadavkům

klienta.

vždy a ve všem jsem k zákazníkovi

poctivý.

Zaměření na zákazníka | Dobré jméno firmy | Osobní morálka zaměstnanců | Důvěra a důvěrnost | Vzájemná úcta | Názorová otevřenost

Zaměření na zákazníka

loni jste na tomto místě nacházeli seriál,

který prostřednictvím slavných osobností přibližoval šestici

principů, kterými se v ČSoB řídíme. letos si připomeneme náš etický kodex,

který tyto principy v sobě zahrnuje a jasně konkretizuje to, co je pro ČSoB zásadní – etické chování. a aby to bylo zábavnější,

pokusíme se vždy najít nějakou zajímavou profesi, která přesně

vystihuje podstatu dané kapitoly etického kodexu skupiny

ČSoB.

etic

ký k

odex

v p

lném

zně

ní n

alez

nete

na

strá

nchá

ch F

irem

ní k

ultu

ry n

a w

ebu

útva

ru K

omun

ikac

e.