LIBRO CONOCE

Martha Susana Cruz Galvis

Yolanda Rocio Hernández Sora

Solangie jazmín Cortes Quintana

Andrés Vargas Poveda

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

Martha Susana Cruz GalvisCódigo: 201120901

Yolanda Rocio Hernández SoraCódigo: 201120939

Solangie Jazmín Cortes QuintanaCódigo: 201120898

Andrés Vargas Poveda

Codigo: 201120830

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIAFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

TUNJA2014

PRESENTACION

Esta bitácora es elaborada con el fin de ser un instrumento de aprendizaje y consulta en la asignatura de Psicología Organizacional, la cual tendrá información recopilada durante el desarrollo del semestre sobre las temáticas propuestas para el programa de Administración de Empresas.

Igualmente se encontrará aportes realizados por los compañeros del curso y de los autores de la presente bitácora.

CONTENIDO

1. Conocete a ti mismo2. Teoria de la comunicación3. Teorias de la motivacion4. Cultura organizacional5. Estrés laboral6. Pruebas psicometricas7. Entrevista de selección

INTRODUCCIÓN

La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto. En ella se incluyen a detalle, las observaciones, ideas, datos que se llevan a cabo para el desarrollo de la clase.

Teniendo en cuenta que es una herramienta de apoyo que sigue un orden cronológico de acuerdo al desarrollo de la metodología de la clase, se crea la Bitácora para la asignatura Psicología Organizacional con el ánimo de recopilar información que se estudió en el transcurso del desarrollo de la asignatura.

En dicho cuaderno virtual de trabajo se presenta las lectura realizadas, y las respectivas actividades que se desempeñaron gracias al aporte de las mismas y metodología propuesta por de la docente.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.

Elaborar el cuaderno virtual de trabajo correspondiente a la asignatura Psicología Organizacional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Recopilar la información de las diferentes actividades que se llevaron a cabo en el desarrollo de la asignatura.

2. Estudiar las diferentes teorías que tratan la organización del trabajo.3. Realizar estudios de caso de los temas vistos.4. Hacer conversatorios de los temas propuestos y expuesto.

DESARROLLO DE ACTIVIDADES Y TEMÁTICAS

1. TEMÁTICA CONÓCETE A TI MISMO

¿Qué es el Proyecto de Vida?

Cuando nombramos al conjunto de actividades coordinadas e interrelacionadas cuyo propósito es cumplir un objetivo, estamos haciendo referencia a la palabra "Proyecto". En tal sentido podemos afirmar que un proyecto de vida es la vía que marca una persona para darle un sentido a su existencia.

Basándose en los valores que se le fueron inculcados, el hombre planea las acciones que tomará en su existencia con el fin de llegar a cumplir con sus metas y deseos. Así el proyecto de vida de esa persona será como un programa sistematizado y ordenado para lograr cumplir con sus objetivos.

Cuando hablamos de un proyecto de vida, como ya lo hemos mencionado líneas antes, supone la elección de ciertas direcciones o vías actitudinales pero también la exclusión de otras, estas acciones que excluimos pueden generar conflictos existenciales y llevar a un estado de indecisión.

El proyecto de vida tomado como paradigma en muchas sociedades consiste en completar los estudios secundarios, escoger una carrera universitaria y cursarla con honores, casarse con una persona del sexo opuesto, comprarse una casa y tener hijos.

Un proyecto de vida le da un "por qué" y un "para qué" a nuestra existencia, y con esto le otorga sentido al presente, porque de alguna u otra manera se vive del presente pero sin perder de vista que nuestro futuro lo construimos día a día.Cuando finalizamos fases importantes en nuestras vidas, como acabar la carrera universitaria o sacar tu título de magister o doctor en tu especialidad o profesión, llega el momento en decidir concretamente Qué hacer de nuestras vidas. Este proceso resulta ser un desafió difícil de superar para muchas personas.

“En términos generales, un proyecto de vida le da un por qué y un para qué a la existencia humana”

CASOS Y EJEMPLOS

- Proyecto de Vida

Un ejemplo de ello es los estudiantes que terminan el bachillerato y se encuentran en la situación de saber que harán de su vida; como puede ser estudiar una carrera universitaria, trabajar, descansar por un tiempo o dedicarse a otras actividades de su interés.

Estas decisiones afectaran su vida personal, social, familiar, laboral y en todos los roles que desempeña.

- Árbol

1. Hojas Verdes: Ser profesional, estabilidad económica …

2. Frutos: Tener un hogar, hijos, estudios …

3. Hojas Secas: Tristezas, defectos y/o cosas negativas

4. Flores: Valores, habilidades, virtudes …

5. Tallo: Familia, amigos …

6. Raíces: Familia

PRODUCTOS

Como producto de la temática desarrollada en clase, la docente invita a los estudiantes a realizar dos actividades.

La primera corresponde al dibujo de un árbol con todas sus partes externas, esto con el fin de responder las siguientes preguntas:

7. Hojas Verdes: ¿Cuáles son mis anhelos?

8. Frutos: ¿Cuáles han sido mis logros?

9. Hojas Secas: ¿Que deseamos quitar en nuestra vida?

10. Flores: ¿Qué cosas bonitas tengo para dar?

11. Tallo: ¿Que me sostiene en la vida?

12. Raíces: ¿Cuál es mi origen?

La segunda consistió en realizar nuestro proyecto de vida, el cual se socializó en grupos, para finalmente retroalimentar la actividad con toda la clase exponiendo la importancia de tener claro los objetivos en la vida y como estos influyen.

A nivel organizacional realizar estos ejercicios u otros que nos permitan conocer a la persona y sus aspiraciones, nos ayudan a determinar si posee las características necesarias para pertenecer al cargo que anhela, si su personalidad está acorde a la cultura organizacional. Todo esto es importante para que nuestro colaborador se sienta motivado en su cargo, lo cual se traduce en resultados positivos para toda la organización.

Material (videos, diapositivas, presentaciones)

Se utilizó lápiz, esteros y papel para el desarrollo de la actividad

2. TEMÁTICA TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Toda conducta es comunicación; más precisamente, toda “interconducta” es comunicación, dado que como dijimos el hombre es un ser en relación. Vivir es relacionarse, relacionarse es vivir.

Desde la perspectiva sistémica, al identificar comunicación con conducta como sinónimos, cualquier conducta es entonces entendida como un acto de influencia y tiene efectos sobre las conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre la interacción como un proceso de influencia recíproca en el cual cada sujeto modifica su comportamiento como reacción al comportamiento del otro.

La comunicación se concibe como un sistema de canales múltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia.

Definimos la comunicación como el intercambio de información.

Es un proceso. Proceso significa cambio o paso de un estado a otro, indica una serie de actos concatenados; no es un resultado-efecto, consecuencia de un hecho. No es un acto-hecho, acción. Es un proceso, es un fenómeno social anclado en un marco espacio-temporal y cultural caracterizado por códigos y rituales sociales.

Es parte, da forma y a la vez “in-forma” acerca de la cultura del contexto en el que se da.

La comunicación desarrolla más comunicación, a partir de la misma comunicación.

Es una realidad emergente,

“se puede llamar emergencias a las cualidades o propiedades de un sistema que presentan

un carácter de novedad con relación a las cualidades o propiedades de los componentes considerados aisladamente o dispuestos de forma diferente en otro tipo de sistema”

Morín, E. (1986)

Áreas de la comunicación humana: Semántica, Sintáctica y Pragmática

El estudio de la comunicación humana puede subdividirse en las tres áreas:

Sintáctica: abarca lo relativo a trasmitir la información (codificación, canales, capacidad, ruido, etc.)

Semántica: el significado es el tema principal

Pragmática: la comunicación afecta a la conducta.

Principios

Caja negra: entradas y salidas

Retroalimentación A afecta a B; B a C; C a D; D a A

Positiva: cambio negativa: homeostasis

Circularidad: no hay comienzo ni fin

Redundancia: reglas de la interacción: Repetitiva y estructurada

Conciencia e inconciencia: pierde importancia

EJEMPLOS Y CASOS

Hoy en día la comunicación es básica en cualquier lugar como por ejemplo:

Trabajo:

Una de las actividades que realizo es mantener comunicación con toda la fuerza de ventas ya que es mi cliente principal. La relación consiste en mandarle información de cómo va su visita médica semana tras semana esto ya sea por medio de un correo y si hay alguna duda aclarárselas por teléfono en este caso la el emisor soy yo el mensaje es la información proporcionada es decir sus resultados y el receptor es el representante médico.

Transporte

Transporte Público:

Al subir a un transporte público le indicas al chofer a dónde vas pagándole  lo justo (en teoría), para que pueda llevarte al lugar donde debes llegar. En este caso el Emisor es la persona que sube al micro bus ya que le está iniciando la conversación, el mensaje fue el lugar de destino del emisor y la pregunta del receptor que fue en donde baja y el receptor fue el chofer. Si el chofer no hubiera escuchado no le habría hecho la parada en donde el pasajero le indico.

Escuela:

El ejemplo más claro, el emisor es el profesor el mensaje son las clases que imparten con la información diversa y el receptor son los alumnos que escuchan con gran alegría y entusiasmo las clases.

PRODUCTO

3. TEMÁTICA TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

TEORIA MOTIVACIONAL DE HERZBERG

¿Qué es la motivación?

Es una modificación positiva de la conducta que ocurre cuando se encuentra un conjunto de razones que justifiquen hacer un esfuerzo para modificar una situación.

EXTRÍNSECOS O DE HIGIENE

• Relacionados con la insatisfacción, pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempeñan su trabajo.

INTRINSECOS O MOTIVACIONALES

• Relacionados con la insatisfacción, pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempeñan su trabajo

EJEMPLOS Y CASOS

• La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempeña: son los factores motivacionales o de satisfacción.

• Uno de los factores más importantes para la empresa son los empleados, gracias a ellos se puede alcanzar el desarrollo óptimo. El encargado de la organización como el gerente, debe evaluar todas las necesidades de sus empleados de forma tal que pueda aplicar ciertas medidas con la finalidad de mejorar la eficiencia de la empresa

Se encontraron 2 videos que nos muestran de una forma objetiva la finalidad de la Teoría Motivacional de Herzberg.

(Se anexan los links de los videos)

1) https://www.youtube.com/watch?v=EToir3OrAr82) https://www.youtube.com/watch?v=hYFfBVjbezk

PRODUCTOS

3. TEMÁTICA CULTURA ORGANIZACIONAL

¿Qué es la Cultura Organizacional?

Es la colección específica de las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la organización y con el exterior.

Se manifiesta en

Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general.

El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal.

Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.

Elementos de la Cultura Organizacional

EJEMPLOS Y CASOS

Caso 1. Disney: excelente ejemplo de una cultura organizacional orientada al cliente.(Se anexan los links de los videos)

http://www.youtube.com/watch?v=mPl-QeSyVlk

http://www.artesupremo.com/2012/10/disney-excelente-ejemplo-de-una-cultura-organizacional-orientada-al-cliente/

http://www.youtube.com/watch?v=HLmYoquFyYQ

PRODUCTOS

4. TEMATICA ESTRÉS LABORAL

¿Qué es el estrés?

El estrés es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

ESTRÉS LABORAL

El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno más próximo.

El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse de diversas formas. Algunos de sus sintomas más frecuentes van desde la irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento físico y/o mental.

De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrés laboral:

A) Eustress (positivo): Su función principal es la de proteger al organismo y prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras capacidades físicas y mentales para realizar satisfactoriamente una determinada tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones difíciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el contexto laboral sería la situación ideal de equilibrio.

B) Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrés o prolongada en el tiempo, que puede dar lugar a desequilibrios físicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiológico. Además, esta respuesta excesiva, acaba por

reducir nuestra capacidad de atención, de decisión y de acción, perjudicando también nuestras relaciones con los demás, al modificar nuestro estado de ánimo

CASOS

Un ejemplo clásico clásico del estrés laboral seria el Sindrome de Burnout o el Sindrome del trabajador quemado, que suele darse en aquellos puestos de trabajo que tienen que ver con atención al público. Estos tipos de cargos, en muchas ocasiones van acompañados de una sobrecarga laboral (por ejemplo por una exposición continua a quejas y reclamaciones de los clientes), lo que genera una situación de estrés permanente y acumulativo en el empleado. Finalmente el trabajador pierde la motivación y se produce una dinámica mental negativa que le hace percibir cada nueva jornada laboral como interminable e insoportable.

EL SINDROME DE BURNOUT

Esta patología, fue descrita por primera vez en 1969 y al principio se denominó "staff burnout", para referirse al extraño comportamiento que presentaban algunos oficiales de policía de aquella época. Posteriormente, en la década de los 70, se acuñó el término que conocemos hoy en día. En 1986, las psicólogas norteamericanas C. Maslach y S. Jackson definieron el Síndrome de Burnout como "un síndrome de cansancio emocional, despersonalización, y una menor realización personal, que se da en aquellos individuos que trabajan en contacto con clientes y usuarios".

El síndrome de Burnout (del inglés "burn-out": consumirse o agotarse) se caracteriza por un progresivo agotamiento físico y mental, una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y en especial, por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen. Éste cambio de actitud, relacionado generalmente con "malos modales" hacia los demás o con un trato desagradable, es una de las características clave para identificar un caso de Burnout.

Este síndrome suele darse con mayor frecuencia en aquellos puestos de trabajo relacionados con atención a terceros, como docentes, personal sanitario o personas que trabajan en atención al cliente y puede llegar a ser motivo de baja laboral, ya que llega un momento en que el empleado se encuentra física y mentalmente incapacitado para desarrollar su trabajo.

EJEMPLOS

1) https://www.youtube.com/watch?v=X1YhduSDxlE

2) https://www.youtube.com/watch?v=uWFPQ03c4Sw

5. PRUEBAS PSICOMÉTRICAS

La Psicometría se ocupa de los problemas de medición en Psicología, utilizando la Estadística como pilar básico para la elaboración de teorías y para el desarrollo de métodos y técnicas específicas de medición. Usualmente, suelen diferenciarse varios núcleos temáticos diferentes propios de la Psicometría. Las pruebas psicométricas son uno de los 6 elementos indispensables para la selección de personal, aunque son una herramienta muy útil, por si sola es incompleta, sin embargo como elemento de medición y complementado con otras técnicas como la entrevista por competencias y la entrevista técnica es muy poderosa.

En la práctica hemos visto casos (especialmente de ejecutivos) que al aplicarse varias pruebas psicométricas complementarias salen elementos contradictorios de personalidad, por ejemplo quizás, en una prueba el liderazgo resulte alto mientras que en otra resulte bajo, estos elementos ameritan un mejor y más profundo análisis, ya que se puede deber a manipulación, algún desorden psicológico, o simplemente que el candidato se encontraba en un estado psicológico inadecuado a la hora de responder los test.

Existen 3 principales tipos de psicometrías, enfocadas a medir diferentes aspectos de la persona:

1.- Test de inteligencia:

Mide la capacidad para aprender y aplicar lo aprendido de manera rápida y eficiente, a través de la comprensión y se manifiesta por la adaptación a situaciones cambiantes o rutinarias, facilidad para la toma de decisiones, iniciativa en la solución de problemas, por ello además de medir el índice de inteligencia de un sujeto se detectan también las habilidades intelectuales que ha desarrollado.

2.- Test de aptitudes y habilidades.

Mide en el individuo capacidades, destrezas y competencias, las cuales van a influir de manera positiva o negativa al logro de objetivos del puesto. El objetivo de estos test es identificar en los evaluados un patrón de conducta repetitivo que permita identificar

competencias laborales y capacidades sobresalientes, con el fin de identificar el potencial de aplicación en la práctica profesional.

3.- Test proyectivo.

Los test proyectivos sirven para valorar aspectos personales y sociales, de adaptación, de relación, conflictos internos de la vida de la persona que los realiza, esta valoración se basa en la forma en que el individuo interpreta la realidad.

CASOS Y EJEMPLOS

Escalas para estudiar percepción de estrés psicológico en el climaterioMarlon Salguedo-Madrid, Joulen Mo-Carrascal, Álvaro Monterrosa-Castro

Introducción: el estrés se define como el conjunto de procesos y respuestas ante situaciones que requieren adaptación mayor a lo habitual. En el estrés de tipo psicológico, el individuo cree no tener control sobre las exigencias del entorno. Se ha sugerido que la transición a la menopausia puede ser fuente de estrés psicológico.

Objetivo: identificar las escalas disponibles y validadas que permitan valorar la percepción del estrés psicológico en mujeres climatéricas.

Metodología: se realizó búsqueda de artículos y publicaciones en las bases de datos: Pubmed, Science-Direct, Scielo, Ebscohos y Biblioteca Virtual en Salud, que presenten escalas psicométricas para detectar estrés psicológico. Se utilizaron las palabras claves presentes en el DeCS: estrés psicológico, cuestionarios, psicometría, estudios de validación y menopausia. Así como las del MeSH: stress psychological, questionnaires, psychometrics, validation studies y menopause.

Resultados: se identificaron 1480 títulos, se leyeron todos los resúmenes y se escogieron 320 que guardaban relación con estrés psicológico. Una segunda revisión permitió determinar que 76 eran pertinentes con el objetivo de la revisión, de los cuales 51 se obtuvieron como artículos completos.

Conclusión: la escala de estrés percibido (PSS) en sus tres versiones, es una de las herramientas más utilizadas y eficaces para medir estrés psicológico, presenta satisfactoria consistencia interna en estudios realizados en diferentes grupos poblacionales. Igual sucede con escalas de depresión, ansiedad y estrés (DASS) en sus dos versiones. Las escalas DASS y PSS han sido utilizados en la menopausia, son herramientas útiles para evaluar estrés psicológico en mujeres en la etapa vital de climaterio. 

Productos:

ESCALAS PARA ESTUDIAR PERCEPCIÓN DE ESTRÉSPSICOLÓGICO.

Como producto se realiza una exposición sobre las escalas para estudiar percepción de estrés psicológico.

Material

Las pruebas psicométricas son fundamentales para que las personas más idóneas queden en el cargo justo y así hacer más eficiente los procesos según el cargo.

6. TEMATICA ENTREVISTA DE SELECCIÓN.

La entrevista de trabajo es una de las técnicas de selección de personal más empleadas. En más de un 90 % de los casos, las personas que buscan empleo tienen que enfrentarse a una o varias entrevistas. Hay muchos tipos, incluso hay quien dice que hay tantas entrevistas como entrevistadores; pero esto no nos impide encontrar características comunes a todas ellas, ni tampoco proporcionar sugerencias para afrontarlas con mayores garantías de éxito.

Para muchas personas que están buscando empleo, la entrevista es la prueba más dura, y la que mayor nivel de ansiedad les genera. Es cierto que en una entrevista bien llevada a cabo, podemos proporcionar mucha información al entrevistador; puede ser la puerta de entrada a un puesto de trabajo, o bien puede excluirnos pese a haber superado varias pruebas anteriores.

Pero debes saber que se puede aprender a mejorar el afrontamiento de las entrevistas de empleo; se puede hacer cada vez mejor. Tanto la comunicación verbal como la no verbal, ambas presentes en una entrevista, son susceptibles de mejora.

La entrevista de selección de personal es un diálogo entre dos o más personas, con varios objetivos definidos, es decir, hay una intencionalidad que dirige la conversación de una u otra forma.

El/los entrevistadores quieren conocer si tienes las competencias necesarias para desempeñar el puesto de trabajo, y si además estás motivado para ello. Para lograrlo, pueden solicitar información sobre:

•  Datos personales, formación, experiencia laboral.... Es cierto que esta información está disponible en el currículum, pero sin duda alguna se puede ampliar muchísimo a través de la entrevista. Además, se puede conocer la valoración que la persona hace de su historial profesional.

•  Modo de ser y de pensar, inquietudes,... Estas variables se pueden conocer de forma más objetiva a través de cuestionarios y tests. Pero a través de una conversación la interpretación que se hace de los datos es más profunda y dinámica.

CASOS Y EJEMPLOS.

Entrevista para entrevista de operario de producción.

Enfoque

A menudo, las empresas preguntan a los posibles operarios de producción preguntas sobre el enfoque. Muchas empresas utilizan grandes piezas de equipo que requieren que el operario de producción mantenga su atención en el proceso. El operario de producción tiene que hacer ajustes o de vez en cuando interrumpir el proceso. Estas ocasiones incluyen un mal funcionamiento de la máquina o recargar componentes. Los entrevistadores hacen preguntas acerca de la capacidad del solicitante para enfocarse para evaluar si el individuo puede manejar el equipo. Un ejemplo de pregunta puede consistir en mostrar al solicitante una foto y pedirle que identifique algo fuera de lugar.

Seguridad

Tener conciencia de la seguridad juega un papel clave para los operarios de producción. Estos empleados trabajan con equipos de gran tamaño con la posibilidad de incurrir en lesiones graves. Las lesiones causan consecuencias directas para el empleado que necesita recuperarse físicamente. Las lesiones también crean consecuencias para la empresa. La empresa se enfrenta a la responsabilidad financiera para compensar al empleado además de sufrir la pérdida de tiempo de producción. El entrevistador quiere saber el nivel de prioridad que el solicitante tiene en materia de seguridad. Un ejemplo de pregunta podría preguntarle al entrevistado que describa las técnicas de seguridad que utilizó en posiciones anteriores para reducir el riesgo de lesiones.

Comunicación

Muchas empresas se esfuerzan por reducir al mínimo la pérdida de tiempo de producción incurridos durante los cambios de turno. La comunicación entre los operarios de producción prepara al empleado que inicia su turno y le permite intervenir sin parar la máquina. El empleado que terminar su turno tiene que comunicarle algún problema con la máquina y cómo solucionó esos problemas. El entrevistador quiere entender las habilidades de comunicación del solicitante. Un ejemplo de pregunta podría ser preguntarle al solicitante la cantidad de información que le comunicaría al siguiente empleado.

Calidad

Las empresas se esfuerzan por vender productos de alta calidad a sus clientes. El entrevistador hace preguntas acerca de la calidad de producción para saber cuán importante considera el solicitante la calidad durante el proceso de producción. Un ejemplo de pregunta podría incluir cómo enfrentarías un problema de calidad en tu máquina.

Producto.

El producto de esta temática fueron diapositivas sustentadas.

En la práctica en nuestra carrera la entrevista es fundamental ya que como se ha demostrado es la manera más eficiente de hacer la selección del personal para la organización.