Dpto. de Participación Social y Gestión Integral de Usuario

Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente

5 de marzo 2014

Cuenta Pública Participativa 2017Hospital Padre Alberto Hurtado

26 de abril 2018

+ Misión y VisiónElementos fundamentales

Gestión moderna y eficiente, orientada a satisfacer las necesidades

de salud de los beneficiarios

Coordinación con el resto de los establecimientos de la Red de

Atención para dar respuesta en forma integral a las necesidades de

nuestros usuarios

Atención de calidad, personalizada, humanizada e informada

Personal calificado y altamente motivado

Con plena identificación con la comunidad para desarrollar

iniciativas conjuntas que la favorezcan”.

+

LA GRANJA SAN

RAMÓN

LA PINTANA

N° de Hogares: 40.479 30.941 56.252

N° de personas: 108.994 78.105 168.748

% de hogares en tramo 40 (*) 52% 58,5% 57,2%

% de hogares con

hacinamiento medio a crítico

20% 21,6% 24,3%

% personas en situación de

pobreza por ingresos

7,2% 9,4% 13,9%

% de personas en situación de

pobreza multidimensional

24,5% 29,5% 42,4%

Antecedentes Sociodemográficos

•Fuente: Ministerio de Desarrollo Social - Registro Social de Hogares agosto 2017 y CASEN 2015

+Unidades de Gestión Clínica

Adulto Niño Mujer y Recién Nacido

+Centro de Referencia de Salud

Salud Mental

Otorrino Oftalmología

Dermatología

+ Unidades de Apoyo

Laboratorio y Unidad

Medicina Transfusional

Imagenología

Anatomía Patológica

Pabellón y Esterilización

+ Cartera de Prestaciones

+

Total: 417

• Adulto: 226

• 152 Camas Básicas

• 58 Camas Cuidados Medios o Agudos

• 10 UTI

• 6 UCI

• Pediatría: 72

• 60 Cuidados Básicos

• 6 UTI

• 6 UCI

• Gineco-Obstetricia:119

• 96 Obstetricia-Ginecología

• 12 Neonatología Cuidados Básicos

• 8 Neonatología Cuidados Intermedios

• 3 Neonatología Cuidados Intensivos

Sub red Santa Rosa: 1 cama x cada 1.000 habitantes

+Pabellones Total: 12

Pabellones Centrales 6 (1 de urgencia y 5

electivos)

Pabellones Gineco-Obstétricos 3

Pabellones Ambulatorios 3

+

Producción Hospitalaria

+

Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

Total Anual 21.661 19.908 19.315 17.821 18.990

Unidad Adulto 8.227 7.522 7.521 7.075 8.152

Unidad Mujer y Recién Nacido

10.764 9.285 8.716 7.822 7.646

Unidad del Niño 3.490 3.179 3.177 3.036 3.306

Unidad del

Adulto

15,2 % más

21.662 19.908 19.315 17.821 18.990

2013 2014 2015 2016 2017

Egresos Hospitalarios HPH Año 2013 - 2017

+

ATENCION MEDICA DE URGENCIA

Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

TOTAL HOSPITAL 161.407 141.778 135.716 119.728 118.096

Unidad del Adulto 51.558 45.595 44.637 41.206 43.947

Unidad de la Mujer y Recién Nacido 29.530 27.184 21.705 18.678 17.582

Unidad del Niño 80.319 68.999 69.374 59.844 56.567

UGC Niño48%

UGC Adulto30%

UGC M y RN14%

Consultas Médicas de Urgencia según Unidad de Gestión Clínica

Año 2017

+ Consulta Especialidad

Médicas de Especialidad en

CRS

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

Unidad del

Niño

Unidad del

Adulto

Unidad de la

Mujer

CRS

Año Niño Adulto Mujer CRS Total

2013 23.475 65.318 25.203 26.138 140.134

2014 19.799 65.131 23.959 24.152 133.041

2015 18.884 62.684 22.151 24.130 127.849

2016 18.739 60.110 19.294 23.133 121.276

2017 19.841 67.716 19.675 27.896 135.128

Aumento del

11,4%

8.223 7.959 8.025 7.469 8.011

4.863 4.394 4.048 3.947 3.578

2013 2014 2015 2016 2017

Intervenciones Quirúrgicas realizadas HPH Años 2013 - 2017

IQ Urgencias IQ Electivas

TIPO DE INTERVENCION QUIRÚRGICA

Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

TOTAL HOSPITAL 13.086 12.353 12.073 11.416 11.589

Urgencia 4.863 4.394 4.048 3.947 3.578

Electivas 8.223 7.959 8.025 7.469 8.011

3.911 3.708 3.327 2.931 2.729

1.4181.303

1.2491.179

1.023

2013 2014 2015 2016 2017

Partos HPH Años 2013 - 2017

Cesárea Vaginal

TIPO DE PARTOS Año 2013 Año 2014 Año 2015 Año 2016 Año 2017

TOTAL HOSPITAL 5.329 5.011 4.576 4.110 3.752

Vaginales 3.911 3.708 3.327 2.931 2.729

Cesáreas 1.418 1.303 1.249 1.179 1.023

+ GES

Estado garantía N° garantías 2017 %

Cumplida 20.303 84,05%

Incumplida 1.231 5,10%

Exceptuada 2.612 10,81%

Retrasadas 11 0,05%

Total 24.157 100

+

Lista de Espera

+

Fortalecer gestión de Lista

de Espera no GES

Priorización de Lista de Espera

según severidad y antigüedad

Trabajo con APS y SSMSO

Programación de Pabellones y

Tabla Quirúrgica

Unidad de Gestión de la Demanda

Asistencial

+

1226 pacientes

en Enero 2017641

pacientes en

Diciembre

2017

Lista de Espera Intervenciones

Quirúrgicas según COMGES

Reducción del 47% de la Lista de Espera Prolongada (585 Pacientes)

+

Reducción del 43% de la Lista de Espera Prolongada (12.690 Pacientes)

Lista de Espera Consultas Nuevas

según COMGES

Enfermeras

Policlínicos extra

Trabajo en Red

+ Trabajo en Red

Hospital

Parroquial

San BernardoHospital

de la

Florida

HPHHospital

Sotero del

Río

CRS

Puente Alto

APS

+

Hospitalización Domicilaria

+

Aumento cupos de Hospitalización Domiciliaria a 70

Equipo multidisciplinario

Cobertura Lunes a Domingo

Atención paciente adulto

Aumento complejidad atención .

Estrategias

Durante el año 2017 ingresaron 1.365

pacientes, casi un 70% más que el año 2016

166

141

327400

493

781

1364

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

+

Compromisos 2017

+ Compromisos 2017

Mejoramiento de Farmacia

Ampliación de Servicio de Urgencia Adultos

Disminución de Lista de Espera de Cirugía e Interconsultas

Mejoramiento de Sistema de Agendamiento en CRS

+ Mejoramiento de Farmacia

-Sistema Informático de Ordenamiento de la Atención (Sáltala)

-Aplicación en Celular (App): para tomar número y conocer el

tiempo de espera

-Contratación de más personal

-Construcción de anexo de Farmacia: Segundo piso de CRS

+

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Reclamos 2017

Farmacia

•Total reclamos: 80

•Total Felicitaciones: 7

•Los reclamos en 2017 disminuyeron después de la implementación de la

aplicación “Sáltala”.

+ Ampliación Urgencia Adultos

-Inicio de Obras: 2 de octubre de 2017

-400 metros2. de ampliación

-Habrá más boxes de atención, cupos de Observación mayor espacio en Sala ERA o Sala de Tratamiento y en Triage.

+ Sistema de Agendamiento en CRS

HORAS DE INGRESO:

Disminución a menos de 15 días de otorgamiento de hora desde la derivación en caso de: Pacientes con sospecha o tratamiento de patologías neoplásicas (cáncer)

Alteraciones significativas de laboratorio o imagenología

Pacientes embarazadas con alteraciones relevantes

Pases operatorios

Recién Nacidos Prematuros (post egreso hospitalario)

Lesiones de difícil manejo en APS o pie diabético complicado

HORAS DE CONTROL:

Apertura de agendas médicas por más de un mes

+

Otras estrategias para abordar la

Demanda

+ Apertura de 40 camas en sexto piso

Aumento de egresos de la

Unidad del Adulto

Disminución de los

traslados

Uso intensivo de Pabellones

-Funcionamiento después de las 17:00 hrs y los días sábado

-Disminución de Lista de Espera de Cirugía

Aportes por Convenio Asistencial -

Docente

2.257

8.989

12.660

14.716

15.699

21.775

25.716

24.269

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

2006

2008

2010

2012

2014

2016

2018

1 2 3 4 5 6 7 8

Atenciones realizadas Módulo UDD

Año 2010-2017

AÑO ATENCIONES

Aportes Convenio Asistencial - Docente

Compra de Instrumental quirúrgico y Equipamiento:

•Equipo Arco en “C”

•Máquina para Diálisis

•Equipo laparoscópico

•Cajas de instrumental para cirugías

+

Recursos

Recursos Humanos

PLANTA

Nº DE

FUNCIONARIOS

MEDICOS 350

PROFESIONAL 409

TECNICA 553

ADMINISTRATIVA 169

AUXILIAR 134

TOTAL 1615

Médicos especialistas PAO

(Período Asistencial

Obligatorio)

2015 2016 2017 2018

12 19 28 14

Capacitación 20172017

ACTIVIDADES

FORMATIVAS

REALIZADAS

2017

83

CUPOS UTILIZADOS 2423

+

Presupuesto

Inicial

MM$47.631

Presupuesto

Final

MM$53.424

+

+

Satisfacción Usuaria

y Participación

Satisfacción Usuaria y Participación

Comités de Gestión usuaria:

•Análisis de Reclamos

•Definición de Estrategias:

Mejoramiento del “Trato” y

entrega de Información en

Servicios de Urgencias y post

cirugía

•Primera Jornada sobre Asistencia

Espiritual y Religiosa con agentes

territoriales. Fecha: 27 de

septiembre de 2017

•Segunda Jornada “Conociendo Mi

Hospital”. Fecha: 29 de septiembre de

2017

+

2514

21261961

22752085

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

2013 2014 2015 2016 2017

Cantidad de Reclamos por

Año

267

227

279292

325

0

50

100

150

200

250

300

350

2013 2014 2015 2016 2017

Cantidad de Felicitaciones

por año

Satisfacción Usuaria y

Participación

Reclamos

Análisis de ReclamosTIPO DE RECLAMOS Año 2016 Año 2017

Cantidad Porcentaje Cantidad Porcentaje

Lista de Espera Horas 756 595

Lista de Espera Cirugía 231 1.043 (46%) 197 820 (39,2%)

Lista de Espera Procedimiento 56 28

Procedimiento Administrativo 483 21,2% 627 30%

Trato 187 8,2% 195 9,4%

Tiempo de Espera en Sala 207 9,1% 135 6,5%

GES 109 4,8% 97 4,7

Competencia Técnica 94 4,1% 94 4,5

Infraestructura 58 2,5% 60 2,9

Información 71 3,1% 53 2,5

Probidad 23 1,0% 4 0,2

TOTAL 2275 2085

+“Primera Jornada de Buenas Prácticas e

Innovación Hospital Padre Hurtado”

• 11 de octubre de 2017.

Participación de funcionarios y

representantes de la comunidad.

Evidenció la preocupación de los equipos

por el bienestar de los pacientes y el

esfuerzo por logarlo con creatividad y

optimización de los recursos.

Los mejores trabajos expusieron en la

“Jornada de Buenas Prácticas e Innovación

del Servicio de Salud Metropolitano Sur

Oriente” el 18 de octubre.

videos

+

“Acercamiento a la

Comunidad

Migrante”

• Realización de “Primer

Diálogo Participativo con

Migrantes”, para conocer

las principales

dificultades o áreas

temáticas que les

presentan mayor

confusión al momento de

entender el

funcionamiento de las

redes asistenciales de

salud.

+ “Acercamiento a la

Comunidad Migrante”

•Capacitación en creolé para

funcionarios para romper

barreras lingüísticas.

• Incorporación de un

facilitador de creolé para

ayudar en la comunicación

con los pacientes haitianos.

+“Escuela Hospitalaria”

• El 20 de octubre de 2017 se inauguró

una pequeña aula en el tercer piso de

Pediatría.

• Con aporte de la Facultad de

Medicina Clínica Alemana-

Universidad del Desarrollo que cedió

un espacio.

• Ofrece atención pedagógica

compensatoria para reforzar los

conocimientos que dejan de adquirir

los niños hospitalizados al no ir al

colegio, liceo o jardín infantil.

• Tres modalidades de enseñanza:

cama; aula hospitalaria y en el

domicilio del paciente si está de alta y

sigue en tratamiento.

+ Taller de Lactancia Materna

+

Desafíos 2018

+

Traspaso a Red

Sur Oriente

HPH

Seguridad

Lista de Espera

Desarrollo

InformáticoAcreditación

1° Acreditación 2011

2° Acreditación 2015

Re Acreditación en Calidad HPH

3° Acreditación a fines de 2018

Tercera acreditación:

Se evalúa 3 años retrospectivos(2016-

2017-2018)

Se requiere alcanzar 95% de

cumplimiento global