7/25/2019 Cuestionario Calidad de Servicio
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CUESTIONARIO SOBRE CALIDAD DE SERVICIO
El presente cuestionario tiene como propsito fundamental reunir
informacin sobre la
calidad de servicio que brinda el Hospital Regional de Huacho a
sus usuarios. El
cuestionario es annimo y la informacin ser utilizada nicamente
para fines acadmicos y
se garantiza estricta confidencialidad.
I. Por favor marque con una equis (! en e" es#acio
corres#on$ien%e&a. nero
!asculino
"emenino
b. Edad
Entre #$ a%os a &' a%os
Entre &( a%os a )# a%os
Entre )& a%os a '( a%os
!s de '( a%os
II. Ins%ruccionesEn el siguiente cuadro marcar con una equis *+,
segn corresponda teniendo en cuenta
la escala de calificacin que aparece en la parte superior
derecha del cuadro.
ITE'Siem#re
CasiSiem#re
Aveces
CasiNunca
Nunca
CALIDAD DE SERVICIODI'ENSIN& ELE'ENTOS TAN)IBLES
#. -El Hospital Regional de Huacho cuenta con las
adecuadas instalaciones fsicas para poder brindar
un servicio de calidad/
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&. -El Hospital Regional de Huacho cuenta con
equipos modernos que facilitan el brindar un
servicio de calidad/
). -0onsideras que el Hospital Regional cuenta con
un personal capacitado para brindar los servicios/'. -El
Hospital Regional de Huacho cuenta con un
material de informacin 1folletos2 dpticos y otros3
fcil de comprender para los usuarios/
DI'ENSIN& *IABILIDAD
(. -4e brindan un servicio a tiempo dentro del
Hospital Regional de Huacho/
5. -El personal del Hospital Regional de Huacho
muestra inters para solucionar tu problema/6. -4e brindan un
servicio bien realizado a la
primera/
$. -El Hospital Regional de Huacho realiza su
servicio en el tiempo acordado/
DI'ENSIN& CAPACIDAD DE RESPUESTA
7. -El personal del Hospital Regional muestran
inters por conocer a los usuarios/
#8. -El personal del Hospital Regional muestran
inters por conocer las necesidades de los
usuarios/
##. -El Hospital Regional brinda una atencin
personalizada a sus usuarios/
DI'ENSIN& SE)URIDAD
#&. -El Hospital Regional te transmite confianza/
#). -El Hospital Regional de Huacho te brinda una
sensacin de seguridad/
DI'ENSIN& E'PAT+A
#'. -Recibes una atencin agradable por parte de los
traba9adores/
#(. -El Hospital Regional cuenta con horarios de
atencin conveniente/
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#5. -0onsideras que el personal demuestra una
preocupacin por me9orar el servicio que brindan a
los usuarios/
#6. -0onsideras que el personal que brinda el servicio
dentro del Hospital Regional de Huacho
comprenden de la me9or manera las necesidades
especficas de usted como usuario/
