Cuestionario de Estudio de Examenes Finales

7/23/2019 Cuestionario de Estudio de Examenes Finales

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CUESTIONARIO DE ESTUDIO

Autor: Csar Augusto Mancilla Castro

INSTRUCTOR:

Csar Augusto Mancilla Castro

CUESTIONARIO DE ESTUDIO DE EXAMENES FINALES.

Este Cuestionario no pretende ser las preguntas de los exmenes fnales,solamente es una gua para que el aprendiz pueda estudiar y prepararse parael mismo, las preguntas que estn aqu relacionadas no son las mismas delexamen.

Describa brevemente cules son los 7 pasos para realizar una investigacin demercados?

Rta/1 Objetivos de la Investigai!n:el cual consiste en plantear situacin deseada

!ue la empresa intenta lograr" es una imagen !ue la organizacin pretende para el#uturo$ %obre l precisa la #inalidad de la investigacin" en cuanto a suse&pectativas ms amplias$

' Neesidades de in"o#$ai!n: la cual debe responder bsicamente a lapregunta Cul es la in#ormacin espec(#ica !ue necesita la persona o empresa!ue va a tomar la decisin?

) Dise%o & "'entes de in"o#$ai!n:la cual se divide en dos partes: Dise*o dela investigacin + ,uentes de in#ormacin$

Diseo de Investigacin: Consiste en determinar si la investigacin !ue vo+-acer es: .nvestigacin e&ploratoria" investigacin conclu+ente /causal odescriptiva0 o .nvestigacin monitoreo de desempe*o$

Fuentes de Informacin: Determinar si mi investigacin llevar 2#uentesprimarias3 + 2#uentes secundarias3

4 Dise%o de inst#'$entos: Consiste en dise*ar el cuestionario base de lainvestigacin" con sus 5 pasos los cuales son: solicitud de cooperacin" datos declasi#icacin" instrucciones" in#ormacin solicitada + datos del encuestado

5 (lan de $'est#eo: Determinar la cantidad e&acta de personas a encuestar atravs de una #ormula estad(stica$

6 An)lisis de la in"o#$ai!n: Consiste en tabular las encuestas + generar lasgr#icas correspondientes

7 resentacin de resultados: consiste en un in#orme por escrito" !ue se le debeentregar a la 8unta directiva de la empresa a la cual se le -izo la investigacindonde se plantean los resultados de la misma$

9n una empresa cules son los motivos para !ue la misma pueda o#recer une&celente servicio0

Rta/ 9l cliente + el vendedor" es decir la empresa debe mantener motivados a susempleados" + debe satis#acer con buen servicio al cliente$

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INSTRUCTOR:


u es servicio + cules son las ) partes !ue componen el servicio?

Rta/9l servicio est compuesto por: actitudes" interacciones personales + disciplina$ 9sdecir para o#recer un buen servicio al cliente siempre debo a prender a separar lo

problemas personales de los laborales para as( poder estar con buena actitud en unmomento de interaccin con el cliente$

u es el Modelo Canvas + cules son sus componentes?

Rta/ 9l modelo Canvas es un mapa !ue se realiza antes de dise*ar un plan de negocios"en este mapa se plantean nueve mdulos !ue se deben analizar con sumo cuidado estosmdulos son:

1 %egmentos de clientes' ropuesta de valor) Canales de Distribucin4 ;elacin con el cliente5 ,lu8os de ingresos6 ;ecursos claves7 Actividades clavesa el servicio !ue se le presta en una empresa" describacada paso?

Rta/ 9l cliente eval>a de la siguiente manera:

Ele$entos tangibles:analizando !ue la apariencia de las instalaciones estn

en ptimas condiciones

E$,at-a: ue la persona !ue lo est atendiendo le demuestre: #acilidad de

contacto" buena comunicacin + !ue sepa entender las necesidades !ue debesuplir$

Atit'd de se#viio:uena disposicin de atender

C'$,li$iento de la ,#o$esa: 9ntregar correcta + oportunamente el

producto

Co$,etenia del ,e#sonal:!ue la persona !ue est atendiendo" demuestre

!ue est capacitado para prestar el servicio$

@na empresa de consumo masivo /ms & menos0 tiene en su almacn diezart(culos distintos" valorados de la siguiente manera:

/

0

1


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INSTRUCTOR:


ARTICULO 2ENTAS

MENSUALES

(RECIO UNITARIO

*. C#e$a dental Colgate 1=5


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INSTRUCTOR:


De#ina u es Merc-andsing?

Rta/ Con8unto de mtodos + tcnicas !ue contribu+en a la optimizacin del espacio deventa" dndole a los productos un activo papel de venta por su presentacin + entornopara optimizar su rentabilidad$

CONCLUSIONES:

odemos decir !ue con el 50% (5*10 (ref))de las re#ereobtenemos un 15,13% de ventas en la ZONA A.

- Mientras !ue con el 5B (5*10 (ref)) solo obtenem


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INSTRUCTOR:


Dentro de un sistema de .nventario" de#ina con sus palabras u esCONTROL?Rta/9s el proceso para determinar lo !ue se est llevando a cabo" valorizndolo + si esnecesario" aplicando medidas correctivas de manera !ue la e8ecucin se desarrolle deacuerdo con lo planeado$

9&isten dos tcnicas para contar los inventarios" de#(nalas

Rta/

l !N"N#AR!O $&!COes el sistema de in#ormacin de las cantidades !ue e&isten enel sistema #(sico$ 9s el resultado de la di#erencia sucesiva de las entradas + salidas$ 9steinventario -ace una suposicin de lo !ue debe -aber$

!N"N#AR!O '!!CO %on las @nidades !ue se encuentran #(sicamente$ 9l .nventario#(sico dice en realidad la cantidad de unidades !ue -a+$

Ea+ dos sistemas de 2inventariar3 los productos en una empresa + son: stea

de !nventar+s eranente+ steas de !nventar+s eranente + eret+. 2

Fos elementos !ue componen la lealtad al cliente son: Galor ercibido"

e&pectativas + prestador del servicio Fes #also por!ue el >ltimo 2prestador del servicio3es una de las 6 dimensiones de servicio al cliente

9l sistema de inventario permanente consiste en ;ealiza un control cada

determinado tiempo o periodo" + para eso es necesario -acer un conteo #(sico$ Fes #also+a !ue ese concepto es del sistema de inventario peridico$

9l .nventario de materia prima es a!uel !ue comprende los elementos bsicos o

principales !ue entran en la elaboracin del producto 2

9&pli!ue en !ue consiste cada uno de los 5 tipos de .nventarios !ue -a+ en una#brica o almacn$

8

En las sig'ientes ,#eg'ntas onteste ?Falso@ o ?2e#dade#o@ segn

o##es,onda. Si es Falso e,li'e ,o#'e es "also.

*;

**

*+

*

Resolve# las sig'ientes ,#eg'ntas segn los one,tos 'e 'sted 4a

a,#endido.

*/


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INSTRUCTOR:


Rta/ Inventa#io de $ate#ia ,#i$a: Comprende los elementos bsicos oprincipales !ue entran en la elaboracin del producto$ 9n toda actividad industrialconcurren una variedad de art(culos /materia prima0 + materiales" los !ue sern sometidosa un proceso para obtener al #inal un art(culo terminado o acabado$

Inventa#io de ,#od'tos en ,#oeso: 9l inventario de productos en procesoconsiste en todos los art(culos o elementos !ue se utilizan en el actual proceso deproduccin$

Inventa#io de ,#od'tos te#$inados:

los art(culos trans#eridos por eldepartamento de produccin al almacn de productos terminados por -aber estosalcanzado su grado de terminacin total + !ue a la -ora de la toma #(sica de inventarios seencuentren aun en los almacenes" es decir" los !ue todav(a no -an sido vendidos$

Inventa#io de $ate#iales & s'$inist#os: 9n el inventario de materiales +suministros se inclu+e:

A$ ateras ras sendaras" sus especi#icaciones var(an seg>n el tipo deindustria" un e8emplo para la industria cervecera es: sales para eltratamiento de agua$

$ Artl+s de +ns+ destnad+s ara ser sad+s en la +era2n de landstra" dentro de estos art(culos de consumo los ms importantes son losdestinados a las operaciones" + estn #ormados por los combustibles +lubricantes" estos en las industria tiene gran relevancia$

C$ $+s artl+s y aterales de reara2n y antenent+ de lasanaras y aarat+s +eratv+s" los art(culos de reparacin por su granvolumen necesitan ser controladores adecuadamente" la e&istencia de estosvar(an en relacin a sus necesidades$

Inventa#io de Dist#ib'i!n:%on .nventarios !ue se encuentran en trnsito -acialocalidades remotas con respecto a las planta de produccin" o !ue se almacenan endepsitos de distribucin de la compa*(a o de terceros$

9&pli!ue cul 4!#A !N"N#AR!O6 utiliza el #amoso 478&O !N"N#AR!O6+ e&pli!ue en !ue consiste ese sistema?

Rta/ 9l sstea de nventar+ peridico es el !ue utiliza el 47e9+ de nventar+s6 +este sstea de nventar+ er2d+consiste en realizar un control cada determinadotiempo o periodo" + para eso es necesario -acer un conteo #(sico$

ara poder determinar con e&actitud la cantidad de inventarios disponibles en una #ec-a

determinada$

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