ENTREVISTA PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Nro. Entrevista N°_____Nombre del entrevistadoCargoFecha ___/___/_______

Proceso: IFBL

Descripción del proceso:

(Sistema de Retroalimentación Interna) Es un sistema que se utiliza para reportar cualquier defecto y temas de no cumplimiento de la operación para el análisis inmediato de la causa raíz y acción correctiva.

1. ¿Cómo Comienza el proceso?2. ¿Quiénes intervienen en el proceso?3. ¿Cuándo realiza el proceso?4. ¿Cuánto tiempo requiere en el proceso?5. ¿Qué criterios se toma para realizar el proceso?6. ¿Recibe información de otras áreas (Interna/Externa)? ¿Cuáles?7. ¿Se cuenta con algún sistema (software ,aplicación, app) para manejar la

información trabaja? (solo si tiene algún sistema informático)8. ¿Cómo termina el proceso?9. ¿A quién envía los resultados del proceso?10. ¿Cuáles son las inconvenientes que encuentra más difíciles en el proceso actual?11. ¿Cuáles son las etapas o fases críticas en el proceso?12. ¿Qué se podría mejorar para realizar el proceso con facilidad y/o acelerar el

proceso?13. ¿Existe algún requerimiento que implementar? (Mejoras)