CUESTIONARIO COPERATIVAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN TARAPOTOESCUELA DE POSGRADO

SECCIÓN DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS

Nombre______________________________________________

Cargo _____________________________________________

CUESTIONARIO

Se ha definido la misión, la visión, los valores y los objetivos estratégicos de la cooperativa?

¿La cooperativa diseña planes operativos asociados con indicadores clave y alertas oportunas para alcanzar las estrategias?

¿La cooperativa dispone de un método para investigar cuáles son los requisitos de los clientes (actuales, potenciales y de la competencia) con relación a sus productos y/o servicios?

¿La cooperativa ha establecido los canales de contacto con los clientes (presenciales y/o basados en tecnologías de comunicación y redes) y los respectivos estándares de calidad para las operaciones correspondientes?

¿La cooperativa capacita al personal en contacto con los clientes para asegurar su adecuada atención?

¿La cooperativa establece estándares e indicadores para medir la calidad de sus proveedores clave?

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN TARAPOTOESCUELA DE POSGRADO

SECCIÓN DE POSGRADO EN CIENCIAS ECONÓMICAS

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ENTREVISTA