Cultura de EXCELÊNCIA

Bruno Sepulveda Villela

Histórico:2005 – Presidente da Mecatron2006 – Presidente da FEJESP2007 – Estagiário na UNILEVER

Paixões:Movimento Empresa JúniorNiterói – “Cidade sorriso”Os Beatles

Propósito Aqui:Passar conceitos de qualidade e inspirar cada um de vocês na busca pela excelência

Agenda:

HISTÓRIA DA QUALIDADE

“Qualidade é o conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas” (SEBRAE-SP)

A noção de qualidade evoluiu

Séc.XVIIIQualidade centrada no artesão

Séc.XIXSupervisor com função de gerenciar produção e controlar a qualidade (Rev. Industrial)

Anos 40Controle estatístico de qualidade, com controle de processos e foco corretivo (2ª Guerra).

Anos 80Gestão da qualidade: foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua dos processos. (Informática e globalização)

HojeDifusão dos conceitos de qualidade total. Foco preventivo. Normas de qualidade (ex. ISO) são cada vez mais requisitadas.

Algumas ferramentas recentes de qualidade

•Grupos de membros de mesma função•Identificação e estudo dos problemas•Definição de propostas de solução

CCQs (Ciclos de conhecimento em

Qualidade)

•Ambiente adequado e padronização•Organização, ordem, limpeza, disciplinae padronização5S’s•Processo de melhoria contínua•Eliminar desperdício, retrabalho e defeitos de processoKaizen•Redução de tempo de fabricação•Redução de estoque•Eliminação de desperdícios

Just in Time

•Ferramenta para resolução de problemas•Planejamento minucioso•Controle de resultadosPDCA

PARÂMETROS PARA A EXCELÊNCIA

“Excelência tem a ver com o conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente” (FNQ)

Cultura de excelência

Excelência

Fatores process

uais

Fatores estrutu

rais

Fatores ideológ

icos

Excelência não é questão apenas culturalCritérios objetivos para avaliação:

1. Pensamento sistêmico2. Aprendizado organizacional3. Cultura de inovação4. Liderança e constância de

propósitos5. Orientação por processos e

informação6. Visão de futuro7. Geração de valor8. Valorização das pessoas9. Conhecimento sobre o

mercado10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade Social

•Estrutura enxuta e organizada•Entendimento pleno das inter-relações entre as instâncias e das responsabilidades de cada uma delas

Pensamento sistêmico

•Capacidade de adquirir conhecimento•Percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências

Aprendizado organizacional

•Ambiente favorável à criatividade•Implantação de idéias que possam gerar diferenciais competitivos para a organização

Cultura de inovação

•Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas•Desenvolvimento da cultura de excelência•Valorização dos interesses de todos os stakeholders

Liderança e constância de propósitos

11 critérios para excelência

•Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização •Análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis

Orientação por processos e informação

•Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização

Visão de Futuro

•Alcance de resultados consistentes•Aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas

Geração de Valor

•Criar condições para que as pessoas se realizem profissionalmente e humanamente•Desenvolvimento de competências e espaço para empreender

Valorização das pessoas

11 critérios para excelência

•Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado•Maior competitividade nos mercados

Conhecimento sobre o mercado

•Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações•Benefícios para ambas as partes

Desenvolvimento de parcerias

•Relação ética e transparente da organização com todos os stakeholders

Responsabilidade Social

11 critérios para excelência

EXEMPLOS DE EXCELÊNCIA

Esses critérios têm por objetivo criar parâmetros mensuráveis para a avaliação da excelência. Portanto, eles não poderiam ir completamente de encontro às nossas percepções subjetivas das organizações excelentes. Você é capaz de mencionar algum exemplo e suportá-lo com argumentos baseados nos critérios levantados?

Alguns exemplos...

Richard Branson

“O riso é sinônimo de competência”

Aristóteles dizia que a genialidade está relacionada com a capacidade de sorrir.

Poucas pessoas no mundo dos negócios pensam assim. Às demais, sugiro acompanhar a história de um time que alcançou a excelência sem nunca perder a ternura.

Especialista em motivar equipes.CEO da Virgin – mais inovadora empresa de aviação do mundo.

The BeatlesUm time que alcançou a excelência sem nunca

perder a ternura.

PRINCÍPIOS DE EXCELÊNCIA

Observando a história dos Beatles é possível aprender algumas lições importantes que podem ser aplicadas diretamente no dia-a-dia empresarial.

1º Princípio:Eight Days a Week

• Ascensão relâmpago é uma ilusão• Chegaram a fazer mais de 400

apresentações em 1 ano• Com muito ensaio e contato próximo com o

público, os Beatles aprenderam a identificar a reação das pessoas a cada uma de suas músicas

(Oito dias por semana)

Deve-se conhecer profundamente o negócio antes de se inserir no mercado. Estudar minuciosamente o produto, preparar-se tecnicamente para produzi-lo e perscrutar

cada detalhe dos potenciais clientes são fatores fundamentais para o sucesso do negócio.

Conhecer a organização •Conhecer profundamente os principais processos internos da organização•Esse é o primeiro passo para uma visão abrangente sobre a estrutura da empresas e suas principais características

Conhecer o mercado •Conhecer o público (clientes efetivos e potenciais), suas expectativas e necessidades•A partir disso será possível iniciar uma avaliação da adequação da natureza da organização aos serviços/produtos que pretende oferecer

Afinar a equipe •Realizar trabalhos internos e em equipe antes de partir para o mercado•É sempre interessante que as equipes estejam “afinadas” antes de se apresentarem em público, para não cometerem erros que venham a custar clientes.

Aprendizados

Outros exemplos interessantes“Treinar, treinar e treinar.”

Pilotar na chuva como vantagem competitiva.

2º Princípio:Getting Better

• Os músicos geralmente compõem sempre o mesmo tipo de canções

• Os Beatles fizeram “Love me do” apenas 5 anos antes de “Eleanor Rigby”

• Em 1965, pararam de fazer shows, para poderem experimentar à vontade nos estúdios.

(Cada vez melhor)

As empresas mais bem sucedidas são aquelas mais capazes de gerar valor para o cliente. Por isso, as empresas devem ter uma estrutura que valorize a criatividade e a

inovação, por meio de um ambiente descontraído e motivante.

Melhoria Contínua

Gerar valor: uso da criatividade para

superar as expectativas do cliente

Liderança e constância de propósitos: Ter uma visão

de futuro clara dá liberdade para inovar em estrutura de

gestão e nos processos.

Aprendizados

Outros exemplos interessantesMudança drástica de core business.

Empresa mais inovadora do mundo.

3º Princípio:With a Little Help From My Friends

• Os Beatles começaram com a dupla Lennon e McCartney

• Todos os discos tinham uma música cantada por Ringo

• George, o mais novo, foi trazido por Paul para a banda. Mais tarde, escreveu 2 das músicas mais bonitas da banda

(Com uma mãozinha dos meus amigos)

A empresa que tem uma política séria de desenvolvimento possui membros mais engajados e satisfeitos, e que terão maiores possibilidades de crescimento e de

geração de retorno para a empresa. Estruturar uma maneira de avaliar o crescimento de cada um e, a partir disso, de propor maneiras personalizadas de desenvolvimento é

um caminho moderno e eficiente de aumentar os resultados.

Sistema de Avaliação

Programas personalizados de desenvolvimento

Aumento da produtividade e da motivação dos membros

Aprendizados

Outros exemplos interessantesSeleção de 1994 não tinha muitos craques,mas cada jogador tinha o seu papel.

4º Princípio:I Need You

• Executivos tendem a contratar pessoas com perfil parecido com o seu.

• John era cínico, áspero e amargurado, enquanto Paul era romântico, doce e otimista: uma mistura emocionante, responsável por algumas das obras mais belas da música moderna.

• Seu impacto foi tamanho que há quem lhes responsabilize pelo fim da URSS...

(Eu preciso de você)

A competitividade saudável entre profissionais de perfis diferentes é muito produtiva, na maior parte dos casos. Estimular esse tipo de concorrência colocando-os para

trabalhar juntos e exercendo uma liderança aberta, que os faça perceber a importância individual de cada um pode tornar uma organização muito mais dinâmica.

Especialistas

Generalistas

Visão mais abrangente

sobre os problemas

Aprendizados

8 days a Week• Conhecer o

negócio profundamente

Getting Better• Gerar valor +

Constância de propósitos

With a Little Help from my Friends• Estrutura séria de

desenvolvimento de pessoas

I Need You• Valorização das

pessoas de diferentes características

Refletindo...O processo de

gestão de projetos sua EJ está claro para todos os membros?

A missão, a visão e os valores da sua EJ

estão claros para todos os membros?

A sua EJ possui uma metodologia sistêmica de

acompanhamento de membros?

A sua EJ possui uma seleção baseada em critérios objetivos?

CONCLUSÃO

Espero que essa apresentação sirva para fazê-los perceber que, por mais que se busque sistematizar a avaliação e a implantação da qualidade nas organizações, a cultura de excelência não é apenas uma estratégia empresarial, mas uma postura perante a vida.

Contem comigo para eventuais aprofundamentos: bsvillela@gmail.com