CULTURA ORGANIZACIONAL CONCEPTOS BSICOSCURSO: ADMINISTRACIN

CONCEPTOLos valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actan los miembros de la organizacin.Una organizacin tambin tiene personalidad y es lo que conocemos como su cultura.

QUE ES CULTURA ORGANIZACIONALES UNA PERCEPCION: No es algo que puede tocarse verse fsicamente, pero los empleados la perciben segn lo que experimentan dentro de la organizacin.ES DESCRIPTIVA: Tiene que ver con cmo perciben los miembros de la cultura, no con si les gusta.ES COMPARTIDA.

DIMENSIONESATENCIN AL DETALLE: Grado en que se espera que los empleados sean precisos, analticos y presten atencin al detalle.ORIENTACIN AL RESULTADO: Grado en que los gerentes se enfocan a los resultados ms que en cmo se logran dichos resultados.ORIENTACIN A LA GENTE: Grado en que las decisiones gerenciales tenan en cuenta los efectos sobre la gente de la organizacin.

4. ORIENTACIN A LOS EQUIPOS: Grado en que el trabajo se organiza en equipos en lugar de en individuos.5. AGRESIVIDAD: Grado en que los empleados son agresivos y competitivos en lugar de cooperativos.6. ESTABILIDAD: Grado en que las decisiones y acciones de la organizacin se encaminan a mantener el estado de las cosas.7. INNOVACIN Y TOMA DE RIESGOS: Grado a que se aliena a los empleados a innovar a tomar riesgos.

CULTURAS FUERTESCulturas organizacionales en las que los valores fundamentales estn profundamente arraigados y son muy compartidos.

CULTURAS FUERTESValores ampliamente compartidos.La cultura comunica mensajes coherentes sobre lo que es importante.La mayora de los empleados puede contar historias sobre la historia hroes de la empresa.Los empleados se identifican totalmente con la cultura.Existe una fuerte conexin entre los valores compartidos y el comportamiento.CULTURAD DBILESValores limitados a unas cuantas personas, por lo general, a la administracin.La cultura enva mensajes contradictorios sobre lo que es importante.Los empleados saben poco sobre la historia o hroes de la empresa.Los empleados se identifican poco con la cultura.Existen muy poca conexin entre los valores compartidos y el comportamiento.

COMO ESTABLECER Y MANTENER UNA CULTURAFILOSOFA DE LOS FUNDADORES DE LA ORGANIZACIN CRITERIOS DE SELECCINALTA ADMINISTRACIONSOCIALIZACINCULTURA DE LA ORGANIZACION

SOCIALIZACINEs un proceso que ayuda a los nuevos empelados a aprender la forma en que la empresa hace las cosas. Por ejem: los nuevos empleados de Starbucks pasan por un entrenamiento intensivo de 24 horas para ayudarse a convertirse en expertos en la preparacin de caf; aprenden la filosofa y la jerga de la empresa y cmo asesorar a los clientes sobre granos, molido y maquinas para caf expreso.

COMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA CULTURAHISTORIAS: Son narraciones sobre eventos o personas importantes, incluso sobre los fundadores de la compaa, violacin de reglas y reacciones ante errores pasados. Ejemplifican lo que es importante para la organizacin y proporcionan ideas convincentes de sus objetivos.RITUALES: Son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organizacin.

3. SIMBOLOS MATERIALES: Transmiten a los empleados quin es ms importante y el tipo de comportamiento apropiado y qu se espera de ellos ( por ejemplo, arriesgado, conservador, autoritario, participativo, individualista).La distribucin de oficinas, cmo visten los empleados, el tipo de automviles proporcionales a los ejecutivos de nivel alto, otros.4. LENGUAJE: El lenguaje es una forma de identificar y unificar a los miembros de una cultura. El aprender el lenguaje, los miembros avalan su aceptacin a la cultura y si disposicin a conservarla.

CMO AFECTA LA CULTURA A LOS GERENTESLa cultura limita lo que pueden y no pueden hacer, es particularmente importante para los gerentes.DECISIONES GERENCIAS QUE SE VEN AFECTADAS POR LA CULTURAPLANEACIN: Grado o riesgo que deben considerarse en los planes.

Si los planes debe ser desarrollados por individuos o equipos.Grado de supervisin del ambiente en que participar la administracin.ORGANIZACINCunta autonoma debe darse a cada puesto de los empleados.Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.Grado en que los gerentes de departamentos interactan entre s.

DIRECCINGrado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfaccin laboral de los empleados.Qu estilos de liderazgo son adecuados.Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos son constructivos.CONTROLDefinir si hay que establecer controles externos o permitir que los empelados controlen sus propias acciones.

Que criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeo de los empleados.Qu repercusiones tendr exceder el presupuesto propio.

CREACIN DE UNA CULTURA TICAEl contenido y fuerza de la cultura de una organizacin influye en su ambiente y en el comportamiento tico de sus miembros. Si la cultura es fuerte y mantiene estndares ticos elevados, debe tener una positiva y poderosa influencia sombre el comportamiento del personal.

ASPECTOS A CONSIDERAR:Sea un ejemplo visible.Transmiten las expectativas sobre cuestiones ticas.Proporcione capacitacin sobre tica.Reconozca visiblemente los actos ticos y castigue los no ticos.Proporcione mecanismos de proteccin de tal manera que los empleados puedan expresar dilemas sobre tica y denunciar sin miedo los comportamientos no ticos.

CREACIN DE UNA CULTURA DE INNOVACINSus gerentes afirman que la cultura se basa en la participacin, comunicacin, creatividad y diversidad, lo que se considera clave para la innovacin es importante ( diseo de productos y entretenimiento) el hecho es que cualquier organizacin exitosa necesita una cultura que apoye la innovacin.

CARACTERSTICAS DE UNA CULTURA INNOVADORADESAFOS Y PARTICIPACINLIBERTADCONFIANZA Y SINCERIDADTIEMPO DE IDEASALEGRA/SENTIDO DEL HUMORSOLUCIN DE CONFLICTOSDEBATESTOMA DE RIESGOS

CREACIN DE UNA CULTURA SENSIBLE AL CLIENTECARACTERSTICASTIPO DE EMPLEADOContrate personas con personalidades y actitudes congruentes con el servicio al cliente, amigables, atentas, entusiastas, pacientes, buenas habilidades para escuchar.TIPO DEL ENTORNO DE TRABAJODisee trabajos tales que los empleados tengan el mayor control posible para satisfacer a los clientes, sin normas y procedimientos rgidos.

FACULTADES DE DECISIN: Confa en el criterio de los empleados en reas de servicio para que tomen las decisiones cotidianas relacionadas con las actividades laborales.CLARIDAD DE ROLES: Reduzca la incertidumbre relacionada con lo que los empelados de reas de servicio pueden y no pueden hacer por medio de la capacitacin continua sobre el conocimiento de los productos, saber escuchar y otras habilidades conductuales.

UN DESEO CONSTANTE DE SATISFACER Y AGRADAR A LOS CLIENTES: Clarifique el comportamiento de la organizacin para hacer lo que se deba hacer, aun cuando est fuera de los requerimientos normales del trabajo del empleado.ESPIRITUALIDAD EN EL CENTRO DEL TRABAJOCaractersticas de las culturas en las cuales los valores organizacionales promueven un sentido del propsito a travs del trabajo significativo realizado en el contexto de la comunidad.

CARACTERSTICA DE LAS ORGANIZACIONES ESPIRTUALESFUERTE SENTIDO DEL PROPSITO: Una organizacin espiritual construye su cultura alrededor de un propsito significativo.ENFOQUE EN EL DESARROLLO INDIVIDUAL: Las organizaciones espirituales reconocen la riqueza y el valor de los individuos. No simplemente generan empleos, buscan crear culturas en las cuales los empleados puedan crecer y aprender continuamente.

CONFIANZA Y SINCERIDAD: Las organizaciones se caracterizan por la confianza mutua, honestidad y sinceridad. Los gerentes no temen admitir errores y tienda a ser sinceros con los empleados, proveedores y clientes.OTORGAMIENTO DE FACULTADES DE DECISIN A LOS EMPLEADOS: los gerentes confan en que sus empleados tomen decisiones bien pensadas y conscientes.TOLERANCIA FRENTE A LA EXPRESIN DE LOS EMPLEADOS: Que los empleados no repriman sus emociones, nimo y sentimiento son temor a ser reprimidos.