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Aulas para aprendizagem da cultura organizacional
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BEM VINDOSBEM VINDOS
Cultura organizacional
OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Conceito e mecanismos de estudos da Cultura Organizacional;
Elementos presentes na Cultura Organizacional;
Gesto da Cultura atravs da monitorao do Clima Organizacional;Organizacional;
Clima organizacional, conceito e tcnicas de medio;
Variveis que influenciam o ambiente organizacional;
Pesquisa de Clima como fazer, quando fazer e o que fazer com os resultados.
Sumrio
Conceito de Cultura Organizacional
Funo
Formao
Tipos de Culturas
Cultura Nacional e Cultura OrganizacionalCultura Nacional e Cultura Organizacional
Origens da Cultura das Organizaes
Socializao e Cultura Organizacional
Cultura Organizacional e Gesto de Recursos
Humanos - Influncia Recproca
2
Os homens trazem dentro de si
no somente a sua
individualidade, mas a
humanidade inteira, com todas as
Os homens trazem dentro de si
no somente a sua
individualidade, mas a
humanidade inteira, com todas as humanidade inteira, com todas as
suas possibilidades.GOETHE
humanidade inteira, com todas as
suas possibilidades.GOETHE
Lidar com o ser humano, umaexperincia sem precedentes. Nada to
perigoso, nada to sedutor, nada toperigoso, nada to sedutor, nada to
inesperado, e por tudo isto, nada to
fascinante.
Eu
Fale sobre voc
Nome
Idade (s para os homens)
Empresa onde atua
Cargo
Por que decidiu frazer ps-graduao?Por que decidiu frazer ps-graduao?
Que mais?
Escreva algumas linhas
O que uma organizao?
Ponha seu nome e entregue
Cultura organizacional
Cultura organizacional rene dois conceitoselementares, que precisam ser vistosseparadamente:
Cultura
Organizaes
O que isto?
Cultura
Modo de ser, pensar e fazer deum grupo, comunidade,sociedade ou pas
Gostos, paixes, convenes eopinies que mantm umasociedade unida (ou no)
Tradio, valores, crenas,hbitos e normas quedeterminam a identidade de umpovo
Cultura ...
... o que todomundo sabe, semsaber que sabe.
Terry EagletonFolsofo e Professor deTeoria Cultural daTeoria Cultural daUniversidade deManchester, naInglaterra
Construo social da realidade
Para alguns estudiosos, a culturade uma sociedade define seumodo de ser
Para outros, a cultura definidapor vrios fatores,principalmente os econmicos
Independente desse debate, a O povo brasileiro,Independente desse debate, acultura uma construo social
Relaciona-se com a histria deum povo
Sua origem, suas lutas, derrotas econquistas
O povo brasileiro,segundo So Google
Cultura organizacional
Conjunto de pressupostos bsicos
Modo de percepo da realidade
Modo de fazer
Esprito da organizao
Modelos mentaisModelos mentaisO que leva pessoas aadotarem a marca da
empresa onde atuam comocenrio para uma foto?O que esta turma est
querendo dizer?
A partir desses conceitos podemos perceber que...
Hbitos, costumes e crenas que so compartilhados pelos membros de determinado grupo influenciam sobre o grupo influenciam sobre o comportamento que ali gerado.
Breve histrico
Em 1950 foi transposto o conceito de cultura para as organizaes.
Porm s ganhou fora em 1980 (pelo fato do aumento da competitividade).fato do aumento da competitividade).
Em 1990 ganhou fora devido globalizao, e aos processos de mudana nas organizaes.
Mais conceitos de cultura nas organizaes...
Para Smircich (1983) uma organizao pode ser compreendida como um agrupamento cultural composto de atores sociais, assim a organizao compreendida como um fenmeno cultural, a organizao uma cultura.organizao uma cultura.
Para Geertz (1989) vista como um mecanismo de controle de comportamentos. A sociedade percebida como um produto humano de determinado grupo social. Estudar a cultura de uma organizao estudar um cdigo de smbolos compartilhados pelos membros desta.
Mais conceitos de cultura nas organizaes...
Para Smircich (1983) uma organizao pode ser compreendida como um agrupamento cultural composto de atores sociais, assim a organizao compreendida como um fenmeno cultural, a organizao uma cultura.organizao uma cultura.
Para Geertz (1989) vista como um mecanismo de controle de comportamentos. A sociedade percebida como um produto humano de determinado grupo social. Estudar a cultura de uma organizao estudar um cdigo de smbolos compartilhados pelos membros desta.
Para Pettigrew (1979) h um nvel mais profundo de estudo da cultura que transparece o conjunto de pressupostos, valores e crenas dos dirigentes e empreendedores da organizao.
Exemplo:Exemplo:SEMCO S/A: entender a cultura desta organizao entender o que esse empreendedor pensava. (mudou drasticamente a gesto da empresa, de familiar para um modelo profissional, com princpios participativos).
Para Beyer e Trice (1987) a cultura para ser criada e mantida necessita ser vinculada junto aos membros da organizao por mitos, histrias e rituais.
Exemplo: Exemplo:
Festa do trabalhador que acontece h 4 dcadas nas empresas ELIANE, e visa valorizar a importncia do trabalhador para o xito da organizao, tal como dizer que a empresa uma famlia.
Cultura depende de GENTE
No existe cultura de mquinas
Computadores no geram cultura
CULTURA um fenmeno HUMANO
O ponto de partida de toda organizao GENTE
A guerra anual de tomates na Espanha
E como GENTE?
Carl Gustav Jung um dos primeirosa notar que as pessoas so diferentes
Em seu estudo Tipos Psicolgicos,ele constata que as pessoas:
Enxergam o mudo de maneira diversa
Valorizam coisas diferentesValorizam coisas diferentes
Fazem bem o que gostam
Fazem mal o que detestam
Tipos psicolgicos
Os tipos psicolgicos de Jung dividem-se em:
Introvertido
Extrovertido
Sendo que cada um deste tipos pode usarfunes psicolgicas diferentes:
PensamentoPensamento
Sentimento
Intuio
Sensao
Tipo extrovertidoEsta pessoa voltada para o mundoexterior, para os objetos que a cercam
realista, atenta ao mundo que a rodeia econfia em seus sentidos para capturarinformaes
um campeo do realismo
Dvida de qualquer coisa que no sejaDvida de qualquer coisa que no sejapalpvel, clara, objetiva, comprovvel
Gosta das coisas concretas
Extrovertido-Pensamento
Extrovertido-Sensao
Extrovertido-Intuio
Extrovertido-Sentimento
Tipo introvertidoEsta pessoa volta-se para o mundo interior
Valoriza mais a idia do objeto do que oobjeto em si
Gosta de novos horizontes, de suposies, dehipteses
Acredita que uma idia vale mais do quequalquer coisa material ou realqualquer coisa material ou real
Considera o mundo dos objetos enfadonho,montono, pequeno, preferindo refugiar-se nouniverso da imaginao
Introvertido-Pensamento
Introvertido-Sentimento
Introvertido-Intuio
Introvertido-Sensao
Cultura organizacional Um campo de estudos que investiga o
impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento
dentro das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia
organizacional.
GRUPOSORGANIZAO
Processos internos:comunicao, liderana e poder, conflitos.
Estrutura Organizacional, sua cultura e o processo de mudana e
desenvolvimento.
INDIVDUO
Valores, crenas, atitudes, percepes, aprendizagens e motivao
desenvolvimento.
DEFINIO DE ORGANIZAO
uma coletividade com uma fronteira relativamente identificvel, uma ordem normativa, escalas de autoridade, sistemas de comunicaes e sistemas de coordenao de afiliao: essa coordenao de afiliao: essa coletividade se engaja em atividades que esto relacionadas, usualmente, com um conjunto de objetivos
Hall (1984)
ORGANIZAO
A organizao possui tambm as suas fronteiras, embora nem sempre ntidas e impermeveis. Mais do que um territrio fsico, ela ocupa um espao social.
O que Cultura dentro de uma Organizao ?
A cultura de uma organizao pode ser A cultura de uma organizao pode ser entendida como um conjunto de valores, entendida como um conjunto de valores, de normas e princpios, j sedimentados de normas e princpios, j sedimentados na vida organizacional, conjunto este que na vida organizacional, conjunto este que
interage com a estrutura e os interage com a estrutura e os comportamentos, criando uma maneira comportamentos, criando uma maneira
peculiar e duradoura de como se procede peculiar e duradoura de como se procede naquela organizao, baseado em certos naquela organizao, baseado em certos naquela organizao, baseado em certos naquela organizao, baseado em certos fundamentos me almejando a consecuo fundamentos me almejando a consecuo
de determinados resultados finais. de determinados resultados finais.
Paulo C. MouraPaulo C. Moura
A cultura um sistema de crenas (como A cultura um sistema de crenas (como as coisas funcionam) e valores (o que as coisas funcionam) e valores (o que importante) compartilhados (vivenciado importante) compartilhados (vivenciado
por todos) e que interagem com por todos) e que interagem com (penetraes nos sistemas e subsistemas) (penetraes nos sistemas e subsistemas) as pessoas, as estruturas e mecanismos as pessoas, as estruturas e mecanismos
de controle para produzir (efeitos) as de controle para produzir (efeitos) as de controle para produzir (efeitos) as de controle para produzir (efeitos) as normas de comportamento caractersticas normas de comportamento caractersticas daquela organizao (como fazemos as daquela organizao (como fazemos as
coisas por aqui). coisas por aqui).
Paulo C. MouraPaulo C. Moura
Cultura organizacional o conjunto de Cultura organizacional o conjunto de pressupostos bsicos que um grupo pressupostos bsicos que um grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu ao inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os problemas de aprender como lidar com os problemas de adaptao externa e integrao interna e adaptao externa e integrao interna e que funciona bem o suficiente para serem que funciona bem o suficiente para serem considerados vlidos e ensinados a novos considerados vlidos e ensinados a novos considerados vlidos e ensinados a novos considerados vlidos e ensinados a novos
membros como a forma correta de membros como a forma correta de perceber, pensar e sentir em relao a perceber, pensar e sentir em relao a
esses problemas. esses problemas.
Edgar H. ScheinEdgar H. Schein
Refletem:
Aprendizagens
Naturezas
Relacionamentos
Verdades
Ambiente
A cultura um complexo
coletivo feito de
representaes mentais
que ligam o imaterial ao
material. Aktouf (1994)
Cultura Organizacional umsistema de significados aceitospblica e coletivamente por umdado grupo, num dado tempo.Esses sistema de termos,formas, categorias e imagensintrepretam para as pessoasas suas prprias situaes O homem cria cultura e
tambm criado pelamesma, ou seja, umarelao de mo dupla. Pettigrew (1979)
as suas prprias situaes
Ritos, Ritual e Cerimnia
Ritos/Rituais: so cerimnias que ocorrem dentro das organizaes, que podem envolver desde
comemoraes, at aes de integrao de novos colaboradores.
Os ritos fornecemOs ritos fornecem senso de segurana e senso de segurana e identidade. Diante das mudanas culturais e das identidade. Diante das mudanas culturais e das identidade. Diante das mudanas culturais e das identidade. Diante das mudanas culturais e das variadas situaes vividas nas organizaes.variadas situaes vividas nas organizaes.
Rito, Ritual e Cerimnia
RITOS, RITUAIS E CERIMONIAS:
Facilitam mudana (PASSAGEM)Facilitam mudana (PASSAGEM) Fornecem reconhecimento pblico (REFORO)Fornecem reconhecimento pblico (REFORO) Fornecem reconhecimento pblico (REFORO)Fornecem reconhecimento pblico (REFORO) Renovam estruturas sociais (RENOVAO)Renovam estruturas sociais (RENOVAO) Restabelecem equilbrio nas relaes(REDUO Restabelecem equilbrio nas relaes(REDUO DE CONFLITO)DE CONFLITO)
Reafirmam e resseguram o controle Reafirmam e resseguram o controle -- a moral a moral da norma (INTEGRAO)da norma (INTEGRAO)
Ritos Organizacionais
Ritos de Passagem: usados para facilitar a mudana de status, seja no caso de introduo, seja no retreinamento de pessoal.retreinamento de pessoal.
Conseqncias: minimizar mudanas na maneira como as pessoas executam novos papis sociais e restabelecer o equilbrio das relaes sociais em processo.
Ritos Organizacionais
Ritos de Reforo: celebrao pblica de resultados positivos individuais.
Conseqncias: fornecer reconhecimento pblico s realizaes individuais, bem como motivar esforos similares; enfatizar o valor social da observncia das regras.
Ritos Organizacionais
Ritos de Renovao: visa renovar as estruturas sociais e aperfeioar seu funcionamento, como: programas de desenvolvimento organizacional, etc.
Conseqncias: reafirmar aos membros que algo est sendo feito sobre os problemas; distinguir a natureza dos problemas, dirigir ateno para alguns problemas; legitimar e reforar os sistemas de poder e autoridade existentes;
Ritos Organizacionais
Ritos de Integrao: encorajar e reviversentimentos comuns e manter as pessoascomprometidas como sistema social.Comumente usado nas festas de Natal,Comumente usado nas festas de Natal,rodadas de cerveja, jogos.
Conseqncias: permitir a liberao deemoes e afrouxamento temporrio dasnormas; reassegurar e reafirmar, atravsdo controle, a moral das normas.
Cultura como sistema adaptativo
Cultura se constitui a partir de parmetros comportamentais socialmente estabelecidos e transmitidos.
Com finalidade de adaptar o homem s Com finalidade de adaptar o homem s suas caractersticas biolgicas.
Coloca a readaptao cultural como um modo de sobrevivncia do prprio sistema.
O lado visvel da cultura organizacional
Embora complexa, a culturaorganizacional de uma empresaemite sinais
Ela se expressa na hierarquia
Na maneira como organiza aspessoas
Na maneira como organiza osespaos e o trabalho
Ao notarmos estes elementos,estamos compreendendo a culturada empresa sem que ningum nosfale acerca dela
O que significa poderlevar seu cachorro ao
trabalho?
Componentes da cultura organizacional
H elementos da cultura organizacional em tudodentro de uma empresa
Basta olhar:
Mito Organizacional
Smbolos da cultura corporativa
Contracultura organizacional
Fora motriz organizacional
Rituais
Clima organizacional
Modelos sociaisAt a foto da diretoria nos
diz coisas reveladoras
Mito organizacional
Heri civilizador
Algum que deu alma empresa
Protagoniza as narrativasdramticas de eventosimaginados
Referncia para os demais
Thomas Edison,fundador da GE
Referncia para os demais
Amado, seguido, imitado
Veja na apostila relao deempresas e seus respectivos mitos.
As estratgias do mito
O mito organizacionalconstri sua posio pormeio de uma longajornada
No se impe pelo terrorou medo
Lidera pelo exemplo,SEMPRE
Antes de se lanar contra osinimigos, Napoleo Bonaparte dizia
a seus homens: Se eu atacar,sigam-me; se eu recuar, atirem em
mim! Voc acha que algumrecuava?
Simbolos da cultura
Artefatos que refletem valores
Tamanho da mesa
Cadeira especial
cones
Carro do ano Sala do diretorCarro do ano
Hotel 5 estrelas
Arquitetura
Sala exclusiva para diretores
Vagas reservadas na garagem
Restaurante da chefia
Sala do diretor
Sala da galera
Contra-cultura organizacional
Grupos que rejeitam acultura vigente naorganizao
Oposio direta e indiretaaos valores dominantes
Oposio aos intercmbiosOposio aos intercmbiospadronizados da culturadominante
Atos deliberados deinsatisfao einsubordinao, a maioriarealizada de modo annimo
Sabotagem corporativa
Jornalistas nunca bateram carto de ponto
Nos anos 80, na Editora Abril, assinava-seum livro de ponto
Uma nova chefia resolveu que jornalistasdeveriam bater carto de ponto e baixou anorma
Os relgios de ponto foramsistematicamente sabotados com tintapara carimbos
Sabotagem corporativa
Jornalistas nunca bateram carto de ponto
Nos anos 80, na Editora Abril, assinava-seum livro de ponto
Uma nova chefia resolveu que jornalistasdeveriam bater carto de ponto e baixou anorma
Os relgios de ponto foramsistematicamente sabotados com tintapara carimbos
Fora MotrizA fora motriz de umaorganizao determinadaculturalmente
Foco em produto
Foco em mercado
Foco em infra-estrutura
Foco em distribuioFoco em distribuio
Foco em lucro
Portanto, no se pode mudara cultura atravs de e-mail,campanha de comunicao ouseminrio de inovao
preciso ensinar organizao a nova cultura eisto leva tempo
RituaisToda organizao tem rituaisque revelam boa parte de suacultura
Festa de fim-de-ano
Prmio ao mais antigo ou melhordesempenho
Festa do Dia das Secretrias
Festa do aniversrio da empresa
Aniversrios de funcionrios
Estes rituais evidenciam acultura na medida em quefazem parte dela
Clima organizacionalResultado da interao doselementos da cultura
Percepo da atmosfera daempresa
Indicador do nvel desatisfao
O clima resultado deO clima resultado defatores como cultura,contra-cultura, valores
No se muda climaorganizacional comprogramas de comunicao
necessrio mudar aempresa
Cultura densa
Alto grau de valores ecrenas compartilhadas
Intensa influncia dacultura nocomportamento das
Comemorando 25 anos de IBMpessoas dentro e forada organizao Comemorando 25 anos de IBMda organizao
Pessoas reagem semprelevando emconsiderao os valorescentrais da organizao
Foto na entrada da IBM
Modelos sociaisEmpresa define seus modelos sociais
Os gerentes
Os diretores
Os supervisores
A empresa cria o modelo comportamentale cultural que servir de guia
Gerentes empreendedoresModelos sociais da empresa
Treina as pessoas para assumirem seuspapis
Na Bell Atlantic, executivos devem seguirmodelo social Esteja Aqui Agora!, quesignifica dar total ateno aosinterlocutores
Construo de modelos sociais:
Dinmicas de grupo
Jogos empresariais
Modelos sociais da empresarevelam sua cultura, pois
expem sua viso dotrabalhador ideal
Impacto da Cultura nas Organizaes
Organizao Tarefas versus orientao das pessoas
Estratgia Controlo versus Adaptao
55
Controlo versus Adaptao Ameaa versus Oportunidade
Gesto de Recursos Humanos Recrutamento, Evoluo da Performance, Sistemas de Recompensas, Gesto de Carreiras
Expatriao
Origens da Cultura das Organizaes
Tambm a Poltica de Recursos Humanos (recrutamento,promoes ou aumentos salariais) tem muito que ver com a
Cultura Organizacional. As Organizaes tm tendncia a
recrutar e a reter as pessoas com caractersticas similares s
dos colaboradores que se revem na sua maneira de ser.dos colaboradores que se revem na sua maneira de ser.
A Socializao o processo de adaptao dos novosempregados cultura da empresa.
13
Socializao e Cultura Organizacional
Quando falamos de Socializao, preciso ter em mente que afase mais critica do processo a entrada na organizao,momento em que a empresa tente moldar o profissional com ointuito de transform-lo em funcionrio bem posicionado. [3]
A Socializao pode ser conceituada como um processocomposto de trs estgios: [3]
Pr-chegada;
Encontro;
Metamorfose.
14
Socializao e Cultura Organizacional
Quando falamos de Socializao, preciso ter em mente que afase mais critica do processo a entrada na organizao,momento em que a empresa tente moldar o profissional com ointuito de transform-lo em funcionrio bem posicionado. [3]
A Socializao pode ser conceituada como um processocomposto de trs estgios: [3]
Pr-chegada;
Encontro;
Metamorfose.
14
Socializao e Cultura Organizacional
Pr-chegada o que tem lugar antes de o profissional se juntar Organizao; ele chega trazendo consigo um conjunto de valores, normas,atitudes e expectativas adquiridas no tempo
Depois de entrar numa Organizao, o novo membro passa para o estdiodo Encontro, momento em que confronta a possvel discrepncia entre suas
Depois de entrar numa Organizao, o novo membro passa para o estdiodo Encontro, momento em que confronta a possvel discrepncia entre suasexpectativas sobre o trabalho, os colegas, o chefe e a empresa de maneirageral e a realidade.
Por fim, o novo membro precisa de resolver problemas surgidos noestdio anterior. Isso significa passar por mudanas por essa razo, esteestdio chamado de Metamorfose. [3]
15
Socializao e Cultura OrganizacionalResultados
Processo de SocializaoProdutividade
Pr-chegada Encontro Metamorfose Comprometimento
Rotatividade
Quadro 2 Um modelo de Socializao [3]
A Metamorfose bem sucedida deve ter impacto positivo sobre
a produtividade e o comprometimento com a Organizao e
reduzir a propenso para o funcionrio deixar a empresa. [3]
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Reflexos do sucesso da Socializao Reflexos do fracasso da Socializao
Satisfao profissional
Clarificao do papel a desempenhar
Forte motivao no trabalho
Insatisfao profissional
Ambiguidade e conflito na adopo
do ppapelp
Socializao e Cultura OrganizacionalHellriegel et al (1993) referem os Resultados possveis de uma Socializao
bem ou mal sucedida. [1]
Forte motivao no trabalho
Compreenso da cultura e sentimento
de controlo
ForteF t iinvestimentoti t no
trabalhot b lh
Adeso empresa
Estabilidade do pessoal
Prestao de elevada qualidade
Interiorizao dos valores
Reduzida motivao no trabalho
Mal-entendidos, tenses, impresso
de ausncia de controlo
Pouco investimento no trabalho
Falta de adeso empresa
Absentismo e rotao do pessoal
Prestao medocre
Rejeio de valores
17
Quadro 3 Resultados possveis do processo de socializao (Adaptado de Hellriegel et al., 1993) [1]
Cultura Organizacional e Gesto de RecursosHumanos Influenciam-se Reciprocamente
Pode assumir-se que a Gesto de Recursos Humanos e aCultura Organizacional se influenciam mutuamente.
Isto , pode afirmar-se que as prticas de RecursosHumanos constituem manifestaes culturais, mas tambmque a Cultura pode ser criada, reforada ou mudada atravs daGesto de Recursos Humanos. [1]
18
Cultura Organizacional e Gesto de RecursosHumanos Influenciam-se Reciprocamente
A Gesto de Recursos Humanos um veculo demanuteno ou de mudana da Cultura Organizacional.
Com efeito, se admitirmos que a Cultura Organizacional seCom efeito, se admitirmos que a Cultura Organizacional se
compe de esquemas mentais partilhados, e que as prticas de
Gesto de Recursos Humanos transportam informao alvo
de interpretao, ao mesmo tempo que direcionam o
comportamento, pode, ento, supor-se que a sua alterao
contribui para gerir a Cultura Organizacional.
19
Influencia da cultura
por meio da compreenso da cultura de uma organizao que podemos entender as formas dinmicas e evolucionrias que orienta o seu desenvolvimento e transformao.
Dentro de uma mesma organizao experincias diferentes so vivenciadas e mantidas (por setores por exemplo), e as subculturas ocorrem.
Subculturas: So grupos de pessoas com um padro peculiar de valores, mas que no so inconsistentes com os valores dominantes na organizao.
Contraculturas: Quando os valores de Contraculturas: Quando os valores de determinadas unidades tornam-se desalinhados da cultura dominante. O fato ganha proporo quando existem sistemas de valores que competem entre si.
Na contracultura, se ganhar mais adeptos cria-se condies para a reconstruo da prpria cultura organizacional.
Trabalho final
Onde est no ciclo de vida
Mito organizacional
Smbolos da culturaorganizacional
Contracultura organizacional
Principais ritos desocializao
Clima organizacional
Escolha uma empresa real eproduza um textoidentificando:
Fale sobre a empresa (nome, reade atuao, nmero defuncionrios)
Estrutura organizacional
Poder e consentimento na Clima organizacionalPoder e consentimento naorganizao
Fora motriz