Atenie, comunicarea!Comunicarea cu persoane cu dizabiliti psihice

Sasca Mica / Pastraveni April 2015

Ce este, de fapt, comunicarea.

n latin,comunicatio, informare, nseamn schimb sau transfer de informaii. Informaiile reprezint n acest context, o noiune cuprinztoare pentru cunotine, cunoatere sau experien. Prin schimb se nelege a da i a primi; prin transfer se intenioneaz a reprezenta faptul c distanele pot fi depite sau c, imagini, gnduri, preri pot prsi individul i pot ajunge ntr-o alt persoan.Cuvntul comunicare este utilizat, pe lng semnificaia originar de aciune social, i pentru alte procese, n cele mai diferite contexte. Importana crescnd a tehnologiei comunicrii determin faptul c, n conceptul de comunicare sunt integrate i aspecte tehnice. Astfel, prin comunicare se nelege i transmitere de semnale, conducere reciproc sau, n situaii mai simple, chiar i conectare ntre aparate. Comunicarea are loc n cotidian i are loc, se pare, ca de la sine, astfel nct nu pare s fie deloc problematic. Pentru cele mai multe situaii ajunge acest lucru; ar fi prea complicat s ne cercetm permanent propria comunicare.Rmne ntrebarea, cum comunicm cu i despre persoanele cu dizabiliti.

S pornim mpreun ntr-o cltorie n lumea comunicrii speciale i valorizatoare.

Modele de comunicaren esen, exist dou modele de comunicare care se confrunt, din punct de vedere tiinific, cu noiunea de comunicare.

Eu sunt.

Si euCele 5 axiome ale comunicrii -Paul Wazlawik1. Nu se poate s nu comunici.

Nu se poate s nu comunici cci orice comunicare este i comportament, nu numai cea n cuvinte i astfel, aa cum nu poi s nu te compori tot aa nu poi s nu comunici.2. Fiecare comunicare are un aspect informaional i un aspect relaional.Fiecare comunicare are un aspect informaional i un aspect relational, dei ultimul l determin pe primul.Prin gestic, mimic i ton, vorbitorul declaneaz n asculttori diferite reacii:

Confirmare, declaraia va fi neleas ca un compliment. Rejectare, declaraia nu va fi acceptat deoarece a fost considerat a fi negativ. Devalorizare, vorbitorul i declaraia sa vor fi devalorizate. 3. Comunicarea este ntotdeauna cauz i efect "Natura unei relaii este determinat de parteneri, prin intermediul intersectrii proceselor de comunicare."

Fiecare participant la o interaciune confer relaiei o structur

Fiecrei excitaiil i urmeaz o reacie (lan comportamental) Fiecare excitaie este, n acelai timp comunicare, deoarece comunicarea se desfoar n cercuri. Nu exist un punct de nceput. 4. Comunicarea uman utilizeaz modaliti analoge i digitale n cadrul comunicrii exist dou modaliti de a prezenta obiecte.

Digital: aspectul informaional al unei tiri, se transmit cunotine complexe.Se pot exprima relaii logice i negri. Analog: Aspectul relaional al unei tiri, mult mai vechi. Exist lacrimi de bucurie sau de tristee, un zmbet poate exprima simpatie sau dispre. Comunicarea analog este multi semnificaional i poate fi interpretat foarte diferit.5. Comunicarea este simetric i complementar Procesele de comunicare interuman sunt sau simetrice sau complementare, n funcie de relaia dintre partenerii de comunicare, respectiv de faptul c aceasta se bazeaz pe echilibru sau pe difereniere.

Ptratul comunicrii Schulz von Thun

Ptratul comunicrii este cel mai cunoscut model al lui Friedemann Schulz von Thun i, ntre timp, s-a rspndit departe de graniele Germaniei. Modelul a devenit cunoscut ca Modelul celor patru urechi sau ptratul tirilor.Dac dau din mine ceva ca om, sunt i eu de patru ori mai efectiv. Fiecare afirmaie de-a mea include, fie c vreau, fie c nu vreau, patru mesaje concomitente: O informaie obiectiv (despre ce informez) albastru, O destinuire despre sine (ceea ce fac cunoscut despre mine) verde,

Un indiciu privind relaia (ceea ce cred despre tine i cum ma raportez la tine) galben,

Unapel (la ce rezultat vreau s ajung cu tine) rou.

La nivelul obiectiv al discuiei, n prim plan se afl informaia obiectiv, aici fiind vorba despre date, fapte i relaii obiective. La acest nivel sunt valabile trei criterii: Adevrat sau fals, valabil sau invalid Relevant sau irelevant, sunt relaiile obiective prezentate seminificative/nesemnificative pentru tema abordat?

Suficient sau insuficient, sunt indiciile obiective suficiente pentru tem sau este necesar luarea suplimentar a mai multor indicii n considerare? Provocarea pentru Emitor const n exprimarea relaiilor obiective, la nivelul obiectiv, ntr-un mod clar i inteligibil. Receptorul poate reaciona la nivelul urechii obiective, conform celor trei criterii prezentate.La niveluldestinuirii de sineeste valabil afirmaia: dac cineva destinuie ceva despre sine atunci chiar c o face.Fiecare afirmaie include, voluntar sau involuntar, o secven din personalitatea emitorului- sentimente, valori, caracteristici specifice i nevoi. Acest fenomen poate avea loc explicit (Mesaj de tip Eu) sau implicit.

n timp ce emittorul destinuie informaii despre sine, implicit sau explicit, contient sau incontient, cu ajutorul ciocului destinutor, receptorul primete informaiilecu urechea destinuitoare: Ce fel de om este emitorul? n ce dispoziie este?, Ce este cu el? s.a.m.d.La nivelul relaional fac cunoscutmodul n care m raportez la cellalt i ceeace cred eu despre acesta. Indiciile despre relaie sunt transmise prin intermediul formulrii, tonului, mimicii i gesticii. Emitorul transport aceste informaii implicit sau explicit. Receptorul se simte, prin intermediul informaiilor primite prin urechea relaional, valorizat sau respins, luat n seam sau ignorant, respectat sau descurajat.Influenarea receptorului are loc la nivelul apelului. Cnd cineva ia cuvntul dorete, de obicei, s ating un scop. El transmite dorine, apeluri, sfaturi sau indicaii privind aciunea.Apeluri sunt transmise deschis sau mascat. Prin intermediul urechii-apel, receptorul se ntreab: Ce s fac sau s nu fac, s gndesc sau s nu gndesc, s simt sau s nu simt?

Atenie!

Chestiunea cu nentelegerile! Nu mai am nimic de mbrcat. Spus de un brbat nseamn c nu mai are lucruri curate de mbrcat. Spus de o femeie, nseamn c nu mai are nimic nou de mbrcat.

n cadrul comunicrii pot aprea cel mai repede i cel mai uor, nenelegeri. Cineva l nelege pe un altul greit. Respectiv, mesajul este neles i interpretat altfel dect a fost emis. Ne putem imagina acest lucru n cazul unei emisiuni radio. Un om vorbete (transmite un mesaj) iar un alt om ascult activ (primete un mesaj). Dac la radio nu auzim bine mesajul, nvrtim butonul de regalre pn cnd tonul, mesajul, sunt auzite i nelese foarte clar i precis. De ce s nu se ntmple acest lucru i n cazul oamenilor.i dac nu gsim emisiunea la ali oameni? OK, i d de lucru aa ceva! Exist atia oameni diferii, cu cele mai diferite emisiuni i care mai i transmit n alte limbi. Nu degeaba se fac glume despre femei, cum c brbaii nu le neleg. Totui, femeile pot fi nelese, dac sunt ascultate cu atenie i dac le sunt cunoscute cele mai intime trebuine i scopuri. nelegerea e una, vorbirea e doar partea a doua. Pe aceeai lungime de und se poate emite napoi. Uor de spus, greu de fcut: s ascult mai atent i s fac efortul cotient de a emite pe aceeai lungime de und.

Dac procesele de comunicare sunt simetrice, este vorba despre doi parteneri la fel de puternici, care tind ctre egalitate i reducerea diferinelor. S-ar putea vorbi i despre un comportament reflectat (n oglind) al partenerului. Dac procesele sunt complementare exist ntotdeauna un partener superior i unul inferior. Partenerii se completeaz n comportamentul lor.Comunicarea fr premise- comunicarea bazal Cuvntul bazal descrie n acest context, o comunicare care poate reui fr a impune condiii speciale din partea persoanelor cu dizabiliti. Contactul cu oameni care nu vorbesc, aa cum sunt cei cu dizabiliti psihice foarte grave, persoanele cu demen, personele cu un sindrom autist, trebuie s fie construit prin intermediul corpului i al limbajului non-verbal. n acest caz, miloacele de comunicare care ne staun primul rnd la dispoziie sunt: ritmul respiraiei, sunete produse, schimbri ale tonusului, atingeri, micri, comportamente stereotipe s.a.m.d..Toate modalitile corporale de comportament vor fi nelese, n esen, ca expresive astfel putndu-se rspunde cu un comportament corporal perceptibil cu ajutorul simurilor.Experiena comunicrii bazale poate conduce, la persoanele cu dizabiliti, la reducerea tulburrilor comportamentale, la construirea unor noi contacte sociale, la creterea interesului pentru mediul nconjurtor, la relaxare fizic i psihic i la mbuntirea motricitii i a echilibrului iar la partenerii de comunicare fr dizabiliti, la o nelegere mai bun i o toleran mai mare fa de comportamentele dificile.SistematicInfluen

Adaptare Asimilare

AcomodareM adaptez lumii

Adaptez lumea la mine.

Respectiv, eu depend de adaptarea lumii la mine.

Dizabilitile cele mai grele pun adesea n pericol experiena reciprocitii sau o fac imposibil.

Influen

AdaptareAsimilare

AcomodareM adaptez lumii

Adaptez lumea la mine.Totui, posibilitatea omului de a-i desfura capacitatea de comunicare nu depinde n primul rnd de acesta ci de mine, de faptul c eu percep comportamentul acestuia ca expresie i c trebuie s m las influenat de aceasta. Astfel, n relaia cu persoanele cu dizabiliti suntem adesea noi, normalii, adevraii handicapai, pentru c eum n gsirea accesului la lumea acestora.n acelai timp, ridicm astfel un obstacol care va handicapa definitiv o persoan care este oricum afectat organic. Acest obstacol mpiedic persoana ca, n cadrul posibilitilor sale, s desfoare dialectica dintre asimilare i acomodare, premise pentru dezvoltarea inteligenei senzorio-motorii i a aptitudinilor care se bazeaz pe acesta, de cunoatere a mediului i de urmrire a trebuinelor proprii..

Comunicarea bazal ia cu seriozitate n considerare faptul c fiecare om triete ntr-o relaie de schimb cu mediul su. Chiar i respiraia este luat n considerare ca form de expresie. nsoitorilor persoanelor cu dizabiliti psihice grave sau cu comportamente autiste li se deschide astfel o cale de a nva s remarce chiar i cele mai mici semne de comunicare, de cele mai multe ori de natur corporal, i s le rspund corespunztor. Trirea unui astfel de schimb reciproc face posibil experiena care, pentru noi toi, a putut face posibil dezvoltarea.

Practica comunicrii bazale Intru ntr-o camer, Ana st pe scaun i se leagn i are n brae animalul ei de plu. Eu vreau s intru n contact cu Ana

ANNA

EUA fi legai unul de cellaltCom

uniuneDe ce funcioneaz ?

Eu trebuie s fac primul pas! Ce rspuns este potrivit aflu numai din reacia partenerului. Comunicarea are nevoie de mijloace de expresieLimb-voce:Genul de sunete, frecven, nlimea tonuluiMimic:Micri expresive ale musculaturii feeiOchi- contact vizual: frecven, durat, tipGestic:Micri expresive ale minilor i braelor Plns Postur Micare:tip, tempo, adaptare la cellalt

Deprtare: de cellalt - locul ocupat n ncpereAtingere:activ/pasiv, frecven, presiune, adaptare la cellalt Obinuine i comportamente stereotipe Tipul de raportare la lucruri: la ali oameni, la propriul corp, la zgomote i muzic, la culori Raportarea la durereComportamentul alimentar: mncatul i butulDigestia i comportamentul excretor SomnulRelaxarea muscularTemperatura pielii-culoarea, umiditatea, mirosulPulsul, tensiunea arterial, ritmul respiraiei

Persoan cu dizabiliti

Persoan de relaie

Numr inexistent!! Persoanele cu dizabiliti, mai ales cele care au trit muli ani n instituii, i construiesc un cocon, se retrag n el i nu mai comunic.

Posibiliti comune de comunicare fr utilizarea limbajului n sens propriu.

De la comunicarea bazalLa Comunicarea susinutComunicarea susinut include semne, simboluri i pictograme, obiecte concrete cu rolul de indicii i adaptri computerizate. Diferitele ajutoare i forme de comunicare sunt relaionate pentru a putea face comunicarea posibil pentru persoanele cu dizabiliti. Att n recuperarea ct i n ngrijirea persoanelor cu dizabiliti psihice, noiunea de comunicare susinut (UK), capat din ce n ce mai mult importan.Persoanele cu tulburri de comunicare, care abia pot vorbi sau nu pot vorbi deloc, care abia neleg vorbirea, pot experimenta prin intermediul comunicrii susinute posibilitatea de a mprti gnduri, sentimente i intenii cu ceilali. De exemplu, comunicarea susinut se poate realiza cu ajutorul cartonaelor cu imagini, simbolurilor, time timer-elor sau al oricrui altui material. Comunicarea susinut nseamn, n sens pedagogic i therapeutic: msuri care fac posibil comunicarea fr utilizarea vorbirii.Diferitele grupe int pentru comunicarea susinut sunt, printre altele, persoane cu deficiene psihice, autism, demen, Alzheimer, Down Syndrom sau dizabiliti ale vzului.Exemple de cartonae cu imagini:

Alte posibiliti de utilizare a cartonaelor cu imagini:

Meniuri, feed-back-uri personale: Sunt bine! Nu-mi merge att de bine!

Indicii temporale: nti aceasta.apoi cealalt.!Crile - Eu

Emotii

Time - Timer

O scurt completare!Fii atent la corpultu! Limbajul corporal- Sammy MalchoComunicarea are loc i prin limbajul corporal

Pe lng limba matern mai consumm nc mult timp, pentru a nva limbi strine. i limbajul corporal a devenit, cu timpul, o limb strin. Nu exist o obligaie de a nva limbi strine dar putem evolua dac le stpnim. Pericolul nenelegerilor se reduce. Nimeni nu se poate ns sustrage sau reprima mijocul de comunicare limbaj corporal. Modul de a edea n primul rnd este vorba despre utilizarea suprafeei de ezut. Dac persoana ocup ntreaga suprafa nseamn c aceasta nu se las uor ndeprtat i c ine la prerea proprie. Din contr, dac persoana utilizeaz numai marginea scaunului, cu punctul de greutate deasupra labei piciorului, astfel nct ar putea n orice moment,s se ridice, ar putea s nsemne c persoana are puin timp i dorete imediat s plece. Acest lucru poate s semnalizeze i faptul c persoana este pregtit n orice moment, s porneasc.Minile Una din cele mai expresive unelte ale oamenilor sunt minile. Ceea ce creierul uman gndete trebuie pus n fapt iar prin intermediul minilor se ofer noi posibiliti de oragnizare a vieii. Cercul larg al relaiilor se construiete n jurul nostru prin intermediul micrilor libere, lovire, tragere, descriere. Dac antebraele sunt fixate de corp, va fi dificil s nu prem abseni, deoarece asfel se reduce schimbul de micri cu mediul nconjurtor. Numai printr-o micare activ a braelor, pot minile s intre n contact. Dac braele atrn pe lng corp, acesta poate fi un semn c persoana nu dorete s comunice. Dezamgiri puternice sau resemnarea pot fi exprimate prin atrnarea braelor. Activitatea este iniiat imediat ce minile sunt deschise. Prin gestica minilor se poate stabili dac persoana se afl ntr-o faz activ sau ntr-una pasiv. Braele ncruciate nu sunt ntotdeauna un semn al respingerii. Abia atunci cnd umerii sunt ridicai iar brbia este cobort, se poate spune c persoana a adoptat o postur de aprare. Dac cele dou elemente lipsesc este vorba de un refuz al activitii.Prin intermediul minii deschise se arat palma, de dou ori mai sensibil dect spatele minii. Dac se arat mai des palma, se poate vorbi despre pacifism i disponibilitate. Ea arat respect fa de cellalt i oferta de reciprocitate. Acest lucru este frumos exprimat de formula i st la ndemn.Dac palmele sunt acoperite sau se prezint numai spatele minii, partea sensibil este ascuns lumii. Dac n timpul unei discuii numai spatele mnilor este ntors spre partener, ceva este ascuns sau sentimentele sunt protejate din cauza ruinii. Persoanele cu aceast atitudine sunt adesa parteneri dificili de discuii sau de negocieri.Degetele Degetul dominanei este cel mare: cel mai puternic din punct de vedere motor, el face posibil apucarea. Degetul mare face presiune i exprim astfel un caracter dominant. Dac o persoan dorete s se impun n timpul unei discuii,ridic degetul cel mare n sus. Dac o persoan sigur de sine rmne rezervat, i adun degetele dar cel mare rmne destins. Dac degetul cel mare este acoperit sau ncruciat cu celelalte degete, acest lucru indic nesiguran sau chiar team.Cel mai sensibil deget este degetul arttor i nu n ultimul rnd rmne semnul atoatetiutorului. Interpretrile concrete nu au loc cu ajutorul minii ci direct cu arttorul. Indicarea cu arttorul d impresia c se dorete s i se fac observaie cuiva, cel care l ridic tie cu siguran. Degetul arttor ntins este este o ameninare, lovim uor cu el n tmpl dac dac suntem nesiguri. Ca nlocuitor de deget arttor folosim uneori creionul.Autorealizarea o exprim ntotdeauna degetul mijlociu. Printre degete, el este cel mai puternic simbol al autocontemplrii. Ne oferim nou cea mai mare atenie i ateptm acest lucru de la alii. Acest deget este pus n mod special n eviden dac se ridic sau dac este atins de alte degete cu intenia de a exprima dorina de recunoatere i laud. Degetele arttor i mijlociu sunt ambele simboluri ale cunoaterii i ale Eu-lui.Degetul inelar este interpretat ca deget al relaiei. Aceasta are legtur cu Eu-l i de aceea inelarul se poate mica greu fr mijlociu. Nu se tie ns dac acestui deget i-a fost atribuit purtarea inelului pentru c reprezint relaia sau din contra, i s-a atribuit relaia pentru c poart inelul. O expresie a aparteneei la societate este degetul mic, numit i degetul social. Acest lucru a nceput n perioada baroc i s-a dezvoltat ca un codex al bunelor maniere. Degetul cel mic trebuia inut mai departe de celelalte i mai sus dect suprafaa minii. Acest lucru ar fi trebuit s exprime faptul c persoana nu trebuie s execute munci grele i c apaine clasei superioare.Respect prin intermediul limbajului corporal Este o eroare s credem c o comunicare respectuoas se desfoar numai la nivelul verbal. Respectul este un fenomen complex, care depete nivelul verbal i este exprimat i la nivel nonverbal- limbajul corporal. Felul n care stm, edem, mimica i gestica, toate acestea sunt elemente pe care le aducem ntr-o conversaie i care determin impresia pe care o lsm partenerului privind apariia noastr respectuoas sau lipsit de respect. nc de la prima ntlnire, din primul moment cnd nc nici nu a nceput comunicarea verbal, are loc comunicarea nonverbal. Comunicm contient sau incontient prin micrile corpului nostru, imediat ce partenerul de comunicare a intrat n ncpere.Pentru exprimarea valorizrii partenerului rmne adesea puin timp.La o prim ntlnire, creierul nostru utilizeaz 100 de celule nervoase simultan, pentru a-l scana i evalua pe cellalt. Acest proces are loc mai ales n subcontient i nu dureaz dect zece milisecunde. Partea negativ la acest proces este c ne decidem dac cineva ni se pare respectuos sau lipsit de respect, dup aceste 10 milisecunde. Astfel, se impune un stil de gndire cu idei preconcepute de care nu putem debarasa att de repede. Este nevoie de mult exerciiu iar zmbetul ajut foarte mult. Impresia c suntem plini de respect va fi asfel susinut. Ca gesturi lipsite de respect vor fi interpretate micri ale minilor i ale degetelor care exprim dominana sau dezinteresul. Dac din contra, un gest este deschis, va fi interpretat ca fiind valorizator pentru partenerul de comunicare.Stirile despre trafic

E de calculat cu handicapuri n circulaie.

Indiciudesprerelaie

Coninutobiectiv

Destinuire de sine

Apel

Receptorcupatruurechi

Emitorcupatruciocuri

Afirmaie

Ptratulcomunicrii

Nu vine nimic!

Mulumesc!

Ana se leagn cu animalul de plu

Ana primete rspuns la tonul ei

Percepie Comportament expresiv

Rspuns cu tonul potrivit

Cellalt experimentez un rspuns la aciunea sa

Cellat prezint un comportament

Iau aciunea lui ca form de expresie n considerare

Rspund cu aciunea potrivit

Micare

Atingere

Expresii sonore

Mimic - Gestic

Contact vizual

Ritmul respiraiei

1