Curso Agencias de Viajes ESPAÑA - FRANQUICIAS LINEA TOURS 2013

Curso ONCurso ON--LINE. LINE. Sector Agencias de Viajes en EspaSector Agencias de Viajes en Españñaa

Obtener los conocimientos mObtener los conocimientos míínimos sobre este sector econnimos sobre este sector econóómico, que mico, que te permitan la eleccite permitan la eleccióón OBJETIVA (NO VISCERAL) de la empresa que te n OBJETIVA (NO VISCERAL) de la empresa que te

ayude en tu aventura empresarial acorde a tus necesidades de ayude en tu aventura empresarial acorde a tus necesidades de ééxito.xito.

OBJETIVO DEL CURSOOBJETIVO DEL CURSO

Si no estás despierto…

…no lo conseguirás, así que atento!!.

Pero TU DE QUPero TU DE QUÉÉVAS?VAS?

Si no te tomas tu futuro en serio, y a ti mismo, Si no te tomas tu futuro en serio, y a ti mismo, quien crees q lo harquien crees q lo haráá por ti?por ti?

SiSiééntate, analiza y recapacita, ntate, analiza y recapacita,

Porque crPorque crééeme, nadie te quiere tanto como tu eme, nadie te quiere tanto como tu mismo.mismo.

Si lo haces, por lo menos, Si lo haces, por lo menos, que sepas lo que haces.que sepas lo que haces.

…….DESPIERTA!!!!.DESPIERTA!!!!

¿¿Te has creTe has creíído que do que esto es un juego?esto es un juego?

¿¿o quo quéé??

RealmenteRealmente……

¿¿piensas abrir una agencia de viajes de piensas abrir una agencia de viajes de calidad en Espacalidad en Españña?a?……

Porque no estPorque no estáán las cosas para tirar n las cosas para tirar cohetes.cohetes.

Este CURSO cuenta con 9 MÓDULOS:

7.- ¿¿CUCUÁÁL ES LA MEJOR L ES LA MEJOR ÉÉPOCA DEL APOCA DEL AÑÑO para abrir la agencia?O para abrir la agencia?.

IMPORTANTE:IMPORTANTE:Dado que es una información extensa, muy aburrida, pero MUY VALIOSA,

le recomendamos si se hace pesada su lectura, que realice el curso en varias sesiones, pero

NO DEJE DE HACERLONO DEJE DE HACERLO.LE SERLE SERÁÁ DE GRAN UTILIDADDE GRAN UTILIDAD en su aventura empresarial.

1.- DEFINICIONES.- Conceptos Básicos para comprender el curso y el sector.

2.- ESTADO ECONÓMICO.- Del sector de las AA.VV. en España HOY.

3.- MARKETING SECTORIAL.- ¿Donde se compran los viajes en España y por qué?

4.- LINEA TOURS.- Figura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos?

6.- ¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España?

Todos ellos necesarios para que comprendas en toda su amplitud el escenario actual de las Agencias de Viajes en España.


5.- EJERCICIOS PRÁCTICOS.- Búsqueda de viajes.

8.- FORMACIFORMACIÓÓN.N.-- Lo más IMPORTANTE.

9.- ¿¿QuQuéé es un ACUERDO DE FRANQUICIA?es un ACUERDO DE FRANQUICIA?.- Lo más relevante.

MMóódulo 1dulo 1

Esquema SectorialEsquema Sectorialyy

DEFINICIONES NECESARIASDEFINICIONES NECESARIAS

Conceptos Básicos para comprender el curso y tu figura en el sector

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MayoristaMayorista minminminmin

OnOn--LineLineVerticalVertical HorizontalHorizontal

1 web1 web

1000 Agencias 1000 Agencias de callede calle

1 web1 web 1 web1 web 1 web1 web 1 web1 web

1 Agencia 1 Agencia de callede calle



1 Agencia 1 Agencia de callede calle==

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1 Licencia1 Licencia1 1

LicenciaLicencia1 1

LicenciaLicencia1 1

LicenciaLicencia1 1

LicenciaLicencia

VueloVuelo TrasladoTrasladoHotelHotel ExcursiExcursióónn

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Esquema SectorialEsquema SectorialViajeViaje

minmin

FFíísicasica

Configura el viaje

Agencias MinoristasAgencias MinoristasVenden el viaje al Viajero

11

2233

44 44

55 55

6666

vende al minorista

DefinicionesEl Saber…

…No ocupa lugar.

A continuación definiremos una serie de CONCEPTOS IMPRESCINDIBLES que has de conocer para COMPRENDER en toda su amplitud esta o cualquier otra información que leas para el montaje de una Agencia de Viajes:

Franquicia: El diccionario de la Real Academia Española (vigésima segunda edición) lo define en su acepción segunda como una "concesión de derechos de explotación de un producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una empresa a una o varias personas en una zona determinada." ((definición completa en Wikipedia))

La franquicia es una fórmula de colaboración empresarial cuya finalidad es la obtención de una serie de VENTAJAS ESTRATÉGICAS en dimensión, gestión, productividad y costes. Implica un compromiso para las partes: franquiciador y franquiciado, del cual ambas se benefician.

Es, además, la formula de COOPERACIÓN EMPRESARIAL más segura y de menor riesgo para quienes desean entrar en un mercado sin tener una experiencia previa, tanto dentro del sector en cuestión, como en la condición de empresario independiente.

Para el franquiciado las ventajas más destacables son:

• Posibilidad de integrarse como empresa independiente en un negocio en funcionamiento de probada rentabilidad.• La posibilidad de explotar un negocio sobradamente acreditado, con un mínimo riesgo comercial y económico.• La disposición de la marca y señas de identidad de un negocio probado, así como los conocimientos, técnicas y apoyo necesarios para dirigirlo con éxito• La disposición de una formación básica inicial y de una actualización constante de sus conocimientos, por cuenta del franquiciador.• La existencia de una asistencia técnica, comercial y empresarial permanente.• El apoyo en los procesos de búsqueda, selección y formación del personal del franquiciado.• La seguridad en el aprovisionamiento y la consecución de precios de compra mejores a los del mercado.• El aprovechamiento de una publicidad común, y de una imagen de marca superior.• Mayor posibilidad en la captación de clientes.

Mientras que el franquiciador obtiene:

• La posibilidad de desarrollar su negocio realizando inversiones menores, y en menores plazos de tiempo.• La consecución de menores gastos de gestión y control.• La creación de una sólida imagen de marca.• El mayor control en las fases de producción y distribución de los productos o servicios.

Royalties: Son los % mensuales de tu volumen de facturación que por norma general has de pagar a un franquiciador por pertenecer a su grupo.

Know How: SABER CÓMO, el franquiciador cobra por saber cómo se hace este negocio y enseñártelo.

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Grupo de Gestión: Se trata de un GRUPO DE COMPRA, encabezado normalmente por una Empresa privada propiedad de algún ex-comercial o es-directivo del sector turístico en España, con contactos comerciales suficientes como para NEGOCIAR con los PROVEEDORES TURÍSTICOS a favor de todas las Agencias de Viajes ASOCIADAS.Cobran una cuota mensual de entre 100€ y 180 €.

Suelen tener un volumen de unas 200 a 400 Agencias asociadas.

Existen unos 40 Grupos y Subgrupos en España en la actualidad.

Prestan a las Agencias Asociadas los servicios de Negociación con Proveedores turísticos + un Sistema Informático compuesto por una Intranet + un Microsite (caca-web) muy muy básicos.

Este tipo de organizaciones son ideales para Ex-Agentes de Viajes con una amplia cartera de clientes que NO NECESITEN COMPETIR EN EL SECTOR.

Sistema de Gestión: Sistema informático para la gestión contable y control de ventas de una Agencia de Viajes. En España existe varias empresas de Software que distribuyen este tipo de sistemas, es trabajo del Franquiciador seleccionar y aconsejar el mejor en cada caso para el franquiciado.

Agencia de Viajes (AA.VV.) Minorista:Agencia de Viajes (AA.VV.) Minorista: Aquella cuya actividad comercial se centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y transportes AL CLIENTE FINAL, NUNCA a otras Agencias de Viajes.

Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, Viajes Halcón es una AA.VV. Minorista con 1000 sucursales (aprox), pero su licencia es exactamente igual a la de cualquier agencia de una sola sucursal.

Agencia de Viajes (AA.VV.) MAYORISTA: Aquella cuya actividad comercial se centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y transportes A OTRAS AGENCIAS DE VIAJES, NUNCA al cliente final.

Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, tu mismo, siendo un Autónomo con una sola AA.VV. Puedes ser mayorista, si tienes un producto turístico (viajes en bicicleta, por ejemplo) que quieres vender a otras AA.VV. Minoristas.

TTíítulotulo--Licencia de Agencia de Viajes:Licencia de Agencia de Viajes:Se trata de la LICENCIA especial

LEGALMENTE GRATUITA, otorgada por la CONSEJERÍA DE TURISMO de la comunidad autónoma correspondiente para poder ejercer la actividad de AA.VV. Tanto mayorista como Minorista, y en el caso de que desees desarrollar ambas actividades simultáneamente, solo tienes que solicitar tu LICENCIA MIXTA, de Mayorista-Minorista.

La obtención de un TÍTULO LICENCIA es tan sencilla como meter unos papeles en un sobre y mandarlos a turismo.

Te exigirán un Alto Seguro de Responsabilidad Civil, y un Aval / Seguro de Caución (de 60.000 €), que se lo dan A TODO EL MUNDO SIN EXCEPCIONES, y SIN APORTAR NI DINERO NI PROPIEDADES, incluso apareciendo en listas de morosos.

Agencia Vertical: Una estructura comercial VERTICAL es la practicada por una o varias compañías comerciales con una CABECERA VISIBLE que toma decisiones y directrices que el resto de la red ha de acatar sin posibilidad de discusión. EJEMPLOS:

Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón (Grupo Globalia), Viajes Iberia (Grupo Orizonia)

Overs: Son los % anuales que todo Grupo de Gestión y Franquiciador cobra como impuesto revolucionario a los proveedores turísticos, por promocionar su producto entre las Agencias asociadas a su grupo.

…no ocupa lugarVolver al Índice


…No ocupa lugar.

Montador de Agencias de Viajes: Empresa o Autónomo dedicado “profesionalmente” a la organización y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al dedicados al ““Montaje de Agencias de ViajesMontaje de Agencias de Viajes””, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos enla ardua tarea de LA Bla ardua tarea de LA BÚÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompaSQUEDA de la empresa apropiada para acompaññarle en este arle en este ““viajeviaje””..

Ap

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L

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s más co

mp

leto)

servicios prestadosNO presta este servicioX

Servicio ExternoE

Servicio Propio P

Leyenda:

XSolo hacemos los trámites y tu te buscas la vida

De tu propieda

d

Agencia CentralXX500 € - 1.000 €XXXX X P GESTORÍA

X

Demonizan LA FRANQUICIA puesto que carecen de recursos para prestar el mismo servicio,

abogando por el arriesgado modelo de "Ir solo por la vida, con el

vago apoyo de un Grupo de Gestión". Una vez obtenida la licencia la

empresa desaparece y el Grupo de Gestión es quien

presta el servicio.

De tu propied

ad

Agencia CentralX100€ -

180€1.800€ -6.500€XEEX

P/E

P GESTORÍA + GRUPO DE GESTIÓN

X

Se confunde fácilmente con una FRANQUICIA

REAL, y se desenmascara fácilmente con preguntar si pertenece a algún GRUPO DE GESTIÓN, y si así es,

se trata de una Falsa Franquicia, igual al modelo

anterior, pero facilitando una Imagen comercial

(desconocida).

De tu propieda

d

Agencia Central

óSucursal

Solo algunas compañías de

este estilo cobran

ROYALTIE, pero tiende a desaparecer esta práctica.

125€ -140€

7000 € -20.000 €

P/E

EEP P P GESTORÍA +

G. DE GESTIÓN +

IMAGEN COMERCIAL

Alianza de Franquiciadores: No hay que confundirlo con un GRUPO DE GESTION, se trata de la uNo hay que confundirlo con un GRUPO DE GESTION, se trata de la uninióón estratn estratéégica de varios Franquiciadores de gica de varios Franquiciadores de Agencias de Viajes que presentando su facturaciAgencias de Viajes que presentando su facturacióón en conjunto a los proveedores les permite obtener condiciones n en conjunto a los proveedores les permite obtener condiciones mejoradas.mejoradas.

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…No ocupa lugar.

Montador de Agencias de Viajes:Montador de Agencias de Viajes: Empresa o AutEmpresa o Autóónomo dedicado nomo dedicado ““profesionalmenteprofesionalmente”” a la organizacia la organizacióón y puesta en marcha de Agencias de Viajes. n y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al Existen los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al ““Montaje de Agencias de ViajesMontaje de Agencias de Viajes””, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos enla ardua tarea de LA Bla ardua tarea de LA BÚÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompaSQUEDA de la empresa apropiada para acompaññarle en este arle en este ““viajeviaje””..

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V

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servicios prestadosNO presta este servicioX

Servicio ExternoE

Sevicio Propio P

Leyenda:

P Todas las Agencias son de su propiedadP SucursalP P P P P P P P P GRUPO

VERTICAL

P Soy grande, y si quieres esto es lo que hay, y si

no, sal corriendo.

De tu propiedad

Sucursal

3% al 5% de tu facturación mensual has de pagarlo

250€ -500€

25.000€ -40.000 €P P P P P P

FRANQUICIA DE

AGENCIA VERTICAL

X

Se trata de un NUEVO MODELO COMERCIAL

con los mismos servicios que las

AGENCIAS VERTICALES, pero sin publicidad en medios

masivos como TV, abogan más por las REDES SOCIALES e

internet como medios de comunicación viral.

De tu propieda

d

Agencia CentralX89€ -

180€7.000€ -18.000 €PPPP P P

FRANQUICIA

FLEXIBLE (LINEA TOURS)

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MMóódulo 2dulo 2

ESTADO ECONESTADO ECONÓÓMICO ACTUALMICO ACTUALDel sector de las AA.VV. en España HOY

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El siguiente estudio analiza exhaustivamente El siguiente estudio analiza exhaustivamente ¿DONDE VA EL DINERO? y los beneficios del negocio de las AGENCIAS DE VIAJES MINORISTy los beneficios del negocio de las AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS en AS en EspaEspañña, y te ayudara, y te ayudaráá a conocer el entorno econa conocer el entorno econóómico y PODER DECIDIR, con conocimiento de causa, si se corresponmico y PODER DECIDIR, con conocimiento de causa, si se corresponde con la expectativa que tende con la expectativa que teníías del as del mismo y si mismo y si REALMENTE DESEAS ABRIR UNA AGENCIA DE VIAJES en Espaen Españña:a:

11.9202.953.730.158,73 €

(Casi 3 Billones de €uros)

Puntos de VentaVolumen Facturación Anual

AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS (en España)

70,56%11.0002.084.152.000,00 €

(Algo más de 2 BILLONES de €uros)

% del negocio global (en facturación)Puntos de VentaAGENCIAS FÍSICAS

29,44%920869.578.158,730 €

(No llega al Billón de €uros)

% del negocio global(en facturación)

Puntos de Venta (webs)AGENCIAS ON-LINE

Escenario de MercadoAnálisis Económico de Competencias

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Ahora haremos un AnAhora haremos un Anáálisis Econlisis Econóómico pormenorizado dentro de cada TIPO DE AGENCIA para descubrirmico pormenorizado dentro de cada TIPO DE AGENCIA para descubrir ¿¿CCóómo se reparte este dinero?mo se reparte este dinero?

NUNCA

- 3,453 €

100 €

7,03 €

7,28%

96,620 €

12,00%

500,00 €

2

3 meses

1.800,00 €

8.695.781,587 €

9.661,980 €

0,0011%

900

1,00%

Pequeñas webs / negocio desde casa

Tiempo de recuperación de inversión / en meses

Beneficios reales / mes

Gastos mensuales fijos (aprox)

Pérdidas por fraude / €

%Pérdidas por fraude/mes

Margen medio por agencia / mes (en €)

% Beneficio medio por agencia/mes

coste medio del viaje

nro viajeros por agencia/mes

Vida media de la agencia

Coste medio de apertura

fact. Anual / colectivo

fact. Anual / Agencia

% facturación anual / Agencia

Nº de Agencias

% fact. Por colectivo agencias

Tipos de Agencias ON-LINE

7,2

34.567,445 €

120.000,00 €

11.252,52 €

7,28%

154.567,518 €

15,00%

500,00 €

2061

15 años

250.000 €

247.308.028,343 €

12.365.401,417 €

1,4%

20

28,44%

GRANDES AGENCIAS ON-LINE(Abajo los logos de LAS GRANDES AAVV ON-LINE)

29,44%

Agencias ON LINE


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Tipos de agencias físicas

AAVV Independientes Marca Propia

Pequeñas Cadenas (GESTORÍA + G. DE GESTIÓN +

IMAGEN COMERCIAL)

Agencias Verticales

Coste medio del viaje

Nro viajeros por agencia/mes

Vida media de la agencia

Coste medio de apertura

Nº de Oficinas

Ficha Técnica PROMEDIO

850,00 €

5

6 meses

1.500,00 €

6000

850,00 €

18

3 años

8.000,00 €

2000

850,00 €

38

9 años

11.011,00 €

72

850,00 €

46

11 años

40.000,00 €

3000

€uros

%Facturación anual / oficina

297.736.000,00 €

10,00%

357.283.200,00 €

12%

27.689.448,00 €

0,93%

1.418.116.568,00 €

47,63%

49.622,67 €

0,002%

178.641,60 €

0,006%

384.575,67 €

0,013%

472.705,52 €

0,016%

Comisiones Mayoristas

(sin iva) €uros

% 1.- Margen por agencia/mes 496,23 €

12,00%

2.233,02 €

15,00%

4.807,20 €

15,00%

6.499,70 €

16,50%

PRODUCTO PROPIO (sin iva) €uros

%2.- Margen medio por agencia/mes - €

0,00%

595,47 €

4,00%

2.243,36 €

7,00%

- €

0,00%

(con Sueldos y SS)Gastos

mensuales fijos2.200,00 €

(1 trabajador)2.200,00 €

(1 trabajador)3.939,00 €

(2 trabajadores)4.863,00 €

(2 Personas)

ANUALES

MENSUALES Beneficios para el empresario -20.445,28 €

-1.703,77 €

7.541,90 €

628,49 €

37.338,65 €

3.111,55 €

19.640,41 €

1.636,70 €

Expresado en AÑOS (incluyendo 1,5 años de

rodaje necesarios)

Tiempo de recuperación de

inversiónNUNCA 2,6 1,8 3,5

€uros

%Fact. Colectivo de Agencias

70,56%

AGENCIAS FÍSICAS

37.338,65 37.338,65 €€

3.111,55 3.111,55 €€


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MMóódulo 3dulo 3

MARKETING SECTORIALMARKETING SECTORIAL¿Donde se compran los viajes en España y por qué?

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¿¿QuQuéé le transmite esta seguridad al Viajero?le transmite esta seguridad al Viajero?

El siguiente análisis a realizar es:

POR SEGURIDAD

Escenario de Mercado

¿¿Por quPor quéé el 48,56 % de la poblaciel 48,56 % de la poblacióón ESPAn ESPAÑÑOLA OLA prefiere comprar en las grandes cadenas?prefiere comprar en las grandes cadenas?

El saber que aquella oficina no está sola, sino que pertenece a algo más grande.

Análisis de Marketing

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¿¿CCóómo consiguen estas grandes cadenas mo consiguen estas grandes cadenas transmitir esta seguridad?transmitir esta seguridad?


ImagenImagen

MarketingMarketing

PublicidadPublicidad

PrecioPrecio

ServicioServicio

Análisis de Marketing

Una imagen homogénea de los centros, transmite al Viajero la imagen de grandeza.

Ej..: Le dará la tranquilidad, de que si tiene un problema y esta oficina no estáoperativa, existen otras a las que acudir.

El arte de saber comunicarse con el viajero y hacerle llegar lo que necesita oír.

Ej..: “NIÑOS GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, el cliente interpreta que es SOLO en esta cadena, y realmente es DISNEY quien regala la estancia a los niños, con lo que el mismo producto está en cualquier AAVV, la diferencia es que ellos supieron comunicarlo.

Utilizando multitud de medios de comunicación masiva tradicionales, TV, RADIO Y PRENSA.

Ej..: Un medio de comunicación masiva utiliza un ratio de conversión de venta muy bajo, es decir llego a 20.000.000 de personas y me comprarán realmente 2.000 (0.01% de tasa de conversión en venta)

El alto volumen de compra hace que dispongan de precios y ofertas mejoradas frente a la competencia.

Ej..: En una gran cadena puedes encontrar el mismo crucero hasta un 5% más barato.

Un SERVICIO CENTRALIZADO impecable para gestión de producto, resolución de incidencias, campañas iguales en todos los centros, etc…, generan SEGURIDAD al Viajero.

Ej..: Cuando tienes un problema en destino, quieres saber que alguien está al otro lado.

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MMóódulo 4dulo 4

LINEA TOURSLINEA TOURSFigura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos?

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Los anteriores estudios sectoriales, arrojan una CONCLUSIÓN CLARA, tan solo podremos tener éxito copiando en la medida de lo posible el modelo de negocio creado por las CADENAS VERTICALES, ya que es éste el modelo de Agencia

de Viajes demandado por el 70% de la población viajera usuaria de Agencias de calle en España.

LINEA TOURS ha creado ese modelo de negocio.LINEA TOURS ha creado ese modelo de negocio.

¿¿CCóómo lo conseguimos en LINEA TOURS?mo lo conseguimos en LINEA TOURS?


ImagenImagen

Análisis de Marketing -

Del mismo modo que una CADENA VERTICAL, creamos una imagen con colores prestigiosos en el sector para que el cliente nos identifique con CALIDAD.

Consecuencia: Al viajero le provoca la sensación del “me suena”, y es justo esto lo que necesitamos para que no nos tome por desconocidos y nos catalogue como algo más grande.

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MarketingMarketing


Cuando una CADENA VERTICAL emite publicidad en Televisión o en medios de comunicación masiva con una campaña concreta, como la descrita anteriormente: “NIÑOS GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, o bien las campañas de COSTA CRUCEROS o MSC CRUCEROS, durante la campaña de verano.

Automáticamente y con la intención de aprovechar la atención del cliente en el producto publicitado, creamos campañas paralelas y diseños de cartelería y buzoneo específicos que las Agencias LINEA TOURS pueden utilizar para buzonear su zona indicando:

“NIÑOS GRATIS A DISNEY” – “COSTA CRUCEROS”

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PublicidadPublicidad


En cuanto a la comunicación Masiva, y teniendo en cuenta los altos costes de las campañas publicitarias en TV y/o Radio, nos decantaremos más por utilizar las REDES SOCIALES como MEDIO DE COMUNICACIÓN MASIVA.

Ej..: Como dato relevante, indicaremos que para llegar a los 50 MILLONES de usuarios, la Radio tarda una media de 38 años, y FACEBOOK lo ha conseguido en 2 años.

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PrecioPrecio


Conseguimos un alto volumen de compra no solo con nuestras agencias, sino firmando acuerdos estratégicos y alianzas con otras pequeñas cadenas de Agencias de modo que el volumen de facturación total frente a los proveedores sea muy alto (No confundir las Alianzas de Franquiciadores con los Grupos de Gestión), actualmente Nuestra Alianza cuenta con 476 puntos de venta entre todas las cadenas de Agencias que la forman.

Además establecemos acuerdos con empresas tecnológicas especialistas en venta de viajes ON-LINE para disponer de SISTEMAS WEB comparables a las grandes cadenas:

www.viajes.lineatours.es(Cada Agencia tiene su propia web

igual a esta)

Ej..: En NUESTRA WEB encontrarás cruceros hasta por menos de 190€ (Ver CHOLLOS).

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ServicioServicio


El 98% de nuestros centros están atendidos y/o supervisados por sus dueños, “el ojo del amo, engorda el caballo”, y aún así, con nuestro nuevo programa del Cliente Misterioso, con el que podremos pasar un informe a cada Franquicia de sus virtudes y defectos en cuanto al servicio prestado, para que de este modo pueda mejorar frente a sus clientes.

Ej.: Nunca atenderá del mismo modo a una pareja de novios un empleado a última hora en una cadena vertical, que les emplazará para el día siguiente, que un DUEÑO en una AGENCIA LINEA TOURS, que se desvivirá en ese momento por darles el mejor servicio.

El ojo del Amo…, engorda el CaballoVolver al Índice


Escenario de MercadoLo que nos hace diferentes…

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamosVolver al Índice

Si tu cliente sube una foto de su viaje a FACEBOOK participa en un sorteo de otro viaje, SIEMPRE

Utilizamos FACEBOOK como un medio de comunicación masiva que distribuye a los amigos de los amigos de nuestros clientes entre todas nuestras oficinas

Enviamos clientes a tu negocioEnviamos clientes a tu negocio



TecnologTecnologíía de trabajo diarioa de trabajo diario

Lo que nos hace diferentes…

Intranet PROFESIONAL ON LINE - (para todos)

Accede a la INTRANET

Sistema de Facturación ON-LINE - (para todos)

TRAVELOFFICE es utilizado por VIAJES CARREFOUR,

RUMBO.COM, E-DREAMS.COM,

DESPEGAR.COM, etc.

Web de Venta ON LINE(Para cada Agencia)

www.alcorcon.lineatours.es

TRAVELTOOL es la empresa que informatiza LOGITRAVEL.COM


Coste 30 € / mes + iva



Estructura webEstructura web


…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

.co

.com

.ec

INTERNACIONAL

WEBSINTRANET TRAVELOFFICE

Una home para cada Agencia

MOTOR DE BUSQUEDA

ESPAÑA

.es



TecnologTecnologíía I+D+Ia I+D+I


En continuo desarrollo, nuestro DPTO. I+D+I (Investigación + Desarrollo + Innovación) con 15 años de experiencia en Telecomunicaciones, mantiene a la RED DE OFICINAS a la VANGUARDIA de la tecnología. A continuación algunos ejemplos:

Sistemas de mensajería

BLUETOOTH(Ofertas a todo el que pasa por

delante del escaparate)

IPHONE y BLACKBERRY(en desarrollo)

ESCAPARATE TÁCTIL(Cajero Automático de Viajes 24 Horas)




TecnologTecnologíía Adquiridaa Adquirida


Disponible ON-LINE en todo momento todos los datos de todos los PROVEEDORES TURÍSTICOS, EMBAJADAS, MAYORISTAS, RECEPTIVOS, EMPRESAS DE AUTOBUSES, etc etc etc. Y todas las ÚLTIMAS OFERTAS DEL SECTOR

Guías del Sector On-Line

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Súper-Buscador de Ofertas Booking Fax

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Productos Extras Productos Extras –– No TurNo TuríísticossticosLa Directiva Bolkestein, es una normativa Europea que desde inicios de 2010 afecta al todos los sectores, pero especialmente al de las Agencias de Viajes Minoristas en España, ya que hasta la entrada en vigor de esta normativa, una AA.VV. No podía desempeñar otra actividad fuera de la específica de Agencia de Viajes minorista.

La entrada en vigor de esta normativa nos permite dos cosas:

Seguros de Hogar y Coche

Recarga de Teléfonos MóvilesEnvío de Dinero al Extranjero

Librería del Viajero Artículos de Viaje

1.1.-- VENDER EN NUESTRA AGENCIA PRODUCTOS DISTINTOS DE LAS AGENCIAS DVENDER EN NUESTRA AGENCIA PRODUCTOS DISTINTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJESE VIAJES



Escenario de MercadoLo que nos hace diferentes…

TRES formas REALES de ingresar dineroTRES formas REALES de ingresar dinero

Venta Teléfonos y Accesorios

Inmigrantes

Liberación y Recarga MóvilesOtras agencias de

viajes extranjeras

Grupos

Tarjetas prepagoEmpresas

Contratos prepagoOtras agencias de viajes España

Particulares

TIPO DE CLIENTE

OBJETIVO

MÁSMOVILMAYORISTA (PRODUCTO

PROPIO)minorista

TELEFONÍA

MOVILAgencia de ViajesAgencia de ViajesAgencia de ViajesAgencia de Viajes


Ser DISTRIBUIDOR OFICIAL MASMOVIL te permite acceder a toas las fuentes de ingresos

añadidas de la TELEFONÍA MOVIL




2.2.-- TELEFONTELEFONÍÍA MOBILA MOBIL

MMóódulo 5dulo 5

EJERCICIOS PRÁCTICOS

Comparativa de búsqueda de viajes en diferentes webs

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Ahora nos pondremos en el lugar de un cliente final, de un viajero que acudiese a tu agencia para buscar un viaje.

Buscaremos varios viajes que nos solicite en una web de LINEA TOURS y en cualquier otra web para comprobar si yo fuera mi cliente

¿Dónde compraría el viaje?

http://aziniaviajes.grupoqualitas.net

http://www.alcorcon.almeidaweb.com

http://www.boadilla.zafirotours.es

http://www.alcorcon.lineatours.es

Web de una agencia suyaWeb de una agencia suyaMarcaMarca

Estos son ejemplos de páginas webs de algunas de las marcas de Agencias que a priori podrían considerarse competencia de una agencia LINEA TOURS, puedes realizar esta prueba con webs ofrecidas por cualquier cadena de agencias de viajes.

Ejercicio nEjercicio nºº 1:1: BUSQUEDA DE UN CRUCEROHola, buenos días, Quiero un CRUCERO para dos personas por el mediterráneo para el día 15 del próximo mes, o en su caso para la salida que tengas más barata cercana a esta fecha. Gracias

Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?

BUSQUEDA de un TREN + HOTEL a SevillaEjercicio nEjercicio nºº 2:2:Hola, buenos días, Necesito ir a Sevilla por negocios y contratar el TREN + una estancia de una noche de HOTEL de 3* para mi solo, cerca de LA GIRALDA, para la próxima semana con salida el lunes y vuelta el martes. Gracias.


Ejercicio nEjercicio nºº 3:3: BUSQUEDA de VIAJE de NOVIOS a RIVIERA MAYA

Hola, buenos días, Nos casamos dentro de 1 mes y queríamos un viaje a RIVIERA MAYA (MÉXICO) con salida entre el día 10 y el día 20 del mes que viene.


Ahora contesta a las siguientes preguntas:

¿con qué agencia has encontrado los precios más económicos?¿con qué agencia has llegado hasta el momento de introducir la tarjeta para pago ON LINE?

¿con qué agencia obtuviste un presupuesto inmediato?

En resumen, olvídate de todo, ponte en el lugar de tu cliente y contéstate sinceramente…

¿a quien se lo habrías comprado?

Ejercicio nEjercicio nºº 4:4: BUSQUEDA de un SOLO VUELO a ECUADOR

Hola, buenos días, Quisiera irme a Guayaquil, Ecuador y estar un mes completo allí, puedo salir cualquier día del próximo mes entre el 1 y el 15, necesito lo más barato que me encuentre, muchas gracias.


TU RESPUESTA ES LA EMPRESA TU RESPUESTA ES LA EMPRESA ÓÓPTIMA QUE HABRPTIMA QUE HABRÁÁDE ACOMPADE ACOMPAÑÑARTE EN TU VIAJE EMPRESARIALARTE EN TU VIAJE EMPRESARIAL

MMóódulo 6dulo 6

¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España?

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En este Módulo hablaremos solo de lo que cuesta montar una Agencia de Viajes en España con un 90% de posibilidades de éxito.

Los estudios realizados indican que cualquier modelo de negocio más barato, es decir, de menor calidad ESTARÁ ABOCADO AL FRACASO en un plazo

variable entre 6 meses y un año de vida.

No caigas en el error …

de confundir el precioprecio

con el VALOR.VALOR.

DOS modelos UN MISMO SERVICIODOS modelos UN MISMO SERVICIO

------------------XRecarga de Móviles

XXWeb mail

------------------XCuenta de Correo de Director de Agencia

XXCuenta de Correo Genérica 2GB cada una

XXIntranet profesional

XXPágina Web propia

Pack informática

XXNegociación con Proveedores NO turísticos

XXNegociación con Proveedores Turísticos

Pack Acuerdos

XXManuales y Carpeta Formación

-----------------------------------Alojamiento durante el Curso (2 Pax)

XXFormación Continuada

XXCurso Presencial 40 horas

XXCurso On-Line 2 horas

Pack Formación

------------------XAvales profesionales 60.000€ (no el sufragio)

------------------XSeguros RC obligatorios (no el sufragio)

------------------XRegistro Patentes y Marcas (no el sufragio)

------------------XLicencia en propiedad

------------------XTramitación de Licencia

Pack tramitación

ON LINECOMPLETA

TIPOS DE CONTRATACIÓN ¿¿QuQuéé incluye incluye cada opcicada opcióón?n?

TIPOS DE CONTRATACIÓN ¿¿QuQuéé incluye incluye cada opcicada opcióón?n?

------------------------------------3 Meses de Cuota Linea Tours

------------------------------------3 Meses de Sistema de Gestión

------------------------------------3 Meses Asesoría

Pack 3 Meses de Ayuda al Inicio Actividad

------------------Sistema de Gestión (Travel Office)

------------------------------------Guía Yucatur

------------------------------------Poster Fix LT

------------------------------------Maqueta Airbus 380 LT

------------------1 UDMapamundi

------------------XCatálogos

-----------------------------------Bolsas

------------------500 UDFolios

------------------100 UDPortabonos

Pack Materiales

ON LINECOMPLETA

NUEVO NUEVO (INCLUIDO)(INCLUIDO)

¿¿Existen facilidades de pago?Existen facilidades de pago?

Todos los precios expuestos en este documento no llevan incluido el Impuestos sobre le Valor Añadido (IVA)

FORMAS DE PAGO por MODELO DE CONTRATO

6.438,00 € al contado

Resto en 36 cuotas x 69 €

a partir del mes siguiente a la firma del contrato.

Financiado

A la firma del contratoPrimer pago a la firma del

contrato, y Resto a pagar en un plazo máximo de 12 meses.

Después también puedes acogerte a la modalidad de

FINANCIADA en vigor.

Pago Al contado

Condiciones

4.444,00 €Revisar CondicionesResto

4.444,00 4.444,00 €€8.888,00 8.888,00 €€Primer pago

ON LINECOMPLETA

Los Materiales mínimos necesarios

Pack MaterialPack Materialpromocipromocióón y Trabajon y Trabajo Mapamundi GIGANTE (80 x 140 cm)

100 UD Portabonos

Estos Estos sonson……

Catálogos

500 UD Folios Corporativos

Alta Travel Office (Sistema Gestión)

3 meses de Asesoría laboral

3 meses de Travel Office

3 meses de Cuota LINEA TOURS

Pack de 3 MESES3 MESES de Ayudade Ayudaal inicio de Actividad 732 €

Maqueta Airbus 380 € – 150 € 6 PosterFix

1 Guía Yucatur

Más Material Corporativo y trabajo 145 €

Y para el que lo Y para el que lo quiere por separadoquiere por separado

Con 2.000 2.000 €€ más podrás conseguir LA AGENCIA COMPLETALA AGENCIA COMPLETA (consúltanos)

Rótulos Mobiliario Equipos informáticos Súmale el alquiler + fianza de local

Canon mensual y Servicios incluidosCanon mensual y Servicios incluidos

www.lineatours.eswww.lineatours.es

•Apoyo continuo desde la Central, en la pre-apertura y post apertura. Apoyo constante e instantáneo para resolución de dudas y consultas por parte de todos los profesionales de la central.

•Asesoramiento en cambios de tramitación de todo lo necesario para la obtención de la Licencia Turística. Gestión de avales necesario ante la Administración de Turismo competente.Gestión de los seguros obligatorios y de responsabilidad.

•Asesoramiento para la tramitación de la sociedades o forma jurídica necesaria para la apertura o cambio de figura fiscal de la agencia.

•Asesoramiento en la Gestión de IATA y sistema Amadeus de billetaje aéreo.

•Consolidadores aéreos negociados.

•Gestión de Imserso (alta).

•Manuales de formación, material didáctico, folletos.

•Cursos de formación continua y de reciclaje.

Pertenencia al Grupo LINEA TOURS INTERNACIONAL teniendo acceso a todos los acuerdos comerciales con mayoristas y tour operadores, y acceso a las mejores comisiones y condiciones del mercado.

•Viajes promocionales y de incentivos para los agentes de viajes.

•Central propia de reservas. Acceso a producto propio y exclusivo de LINEATOURS y su asociados.

•Acuerdos con Entidades Financieras para la financiación de los viajes para los clientes, directos o indirectos.

•Apoyo y asesoramiento técnico informático de los sistemas LT de trabajo diario.

•Página web propia, configurable por el propio asociado con ofertas propias, imágenes, información, etc.

•Cuenta de correo gratuita. 2GB de capacidad.

•Plataforma de gestión de clientes de empresa e incentivo, Calendario, Evento Programado.

•Sistema publicitario e informativo para susclientes a través de Boletín Quincenal.

•Súper ofertas CRM, sistema de gestión, avisos y alarmas de ofertas personalizado para sus clientes con el que podrá hacer mailings de campañas dirigidas.

•Acceso a todos los productos tecnológicos del grupo.

•Gestión material de identidad corporativa:cartelería, merchandising, etc.

•Diseño de la publicidad inicial y por campaña que desee.

•Sistema de Tarjetas de fidelización de clientes, CRM Profesional.

•Asesoramiento en viajes para grupos yempresas, a través de un Departamento propio de Grupos.

•Asesoramiento jurídico y gestión de lasreclamaciones a través de un departamentoespecializado.

•Asesoramiento para la adaptación a la LeyOrgánica de Protección de Datos (LOPD) y de la Ley de Servicios de la Información y de Comercio Electrónico.•Y mucho más…

Volver al Índice Ningún precio en este dossier lleva impuestos incluidos

Servicios centrales como MayoristaServicios centrales como MayoristaLínea Tours España es socia fundadora de LINEA TOURS INTERNACIONAL GROUP, sociedad

internacional dedicada al servicio de Franquicias y Tour operación en distintos países, por lo que contamos con partners y empresas propias en distintos destinos del mundo.

Por ello podemos ofertar precios y servicios especiales sin competencia allí donde tenemos representación. En 2011 por proyecto internacional nos implantaremos en Reino Unido, Alemania y China.

LineaLinea Tours InternacionalTours Internacional

ESPAESPAÑÑAA EGIPTOEGIPTO ECUADORECUADOR MMÉÉXICOXICO VENEZUELA

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Proveedores turProveedores turíísticos conectadossticos conectados

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Proveedores turProveedores turíísticos sticos (Comisiones Negociadas con Principales Mayoristas)(Comisiones Negociadas con Principales Mayoristas)

18,9%VIVATOURS20,1%MSC CRUCEROS

18,9%TRAVELPLAN19,5%MAPA TOURS

22,4%TRANSRUTA20,1%LT EGIPTO

20,1%SOLTOUR21,2%LT ECUADOR

17,0%SOLPLAN18,9%IBEROJET

20,1%RHODASOL-TURIMAR18,9%COSTA CRUCEROS

26,0%PULLMANTUR20,7%CLUB 5 ESTRELLAS

18,3%POLITOURS23,6%AVIS

18,9%PANAVISION20,1%AVENTOURAMEXICO

BRUTOMAYORISTABRUTOMAYORISTA

23,75%% medio de la VENTA TOTAL en

AAVV de LINEA TOURS

25% - 35%15% - 20%Beneficios en % del PVP

50,00%50,00%% que se vende de cada Producto

Producto propio (montado en la AAVV)

Producto de Mayoristas (Prefabricado)

Tipo de Producto

VENTA TOTAL

En siguiente cuadro responderá a tu pregunta de ¿Qué porcentaje de media se gana en una AAVV de LT?

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Proveedores no turProveedores no turíísticossticos

Venta de Equipos a muy bajo coste para Franquiciados

Mayorista especializado en Informática de OCASIÓN

Precios especiales por consumo global de todas las oficinas de

LINEA TOURS

Consumibles de ImpresorasTonners todas las MarcasOriginales y recargables

Precios especiales en proyectos a medida para Webs y Sistemas de Mayorista y Producto Propio

Informática TurísticaWebs Mayorista Minorista

especializadas

20€ al mes por ordenador, y olvídate de los problemas, virus,

correo, impresión, etc, etc…

Instalación y mantenimiento de Sistemas informáticos en

remoto para redes de Oficinas

3 meses incluidos, 4º al 10º mes 75€ cuota, 11ª mes en adelante 150€ cuota. (Consultar condiciones)

Asesoría Laboral Fiscal y contable especialista en

Agencias de Viajes

Acuerdo LTAcuerdo LTActividadActividadEmpresasEmpresas

También tenemos acuerdos especiales con Proveedores necesarios para laAgencia cuyos servicios no tienen que ver con los Viajes.

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MMóódulo 7dulo 7

¿¿CuCuáándo y Donde abrir una ndo y Donde abrir una Agencia de Viajes en EspaAgencia de Viajes en Españña?a?.

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No existe una mejor época, ni un mejor lugar estándares sino que dependerá de varios factores

que analizaremos en LA REUNIÓN DE CONTROLpara responder estas importantes inquietudes

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IMPORTANTE: No es necesaria experiencia en el sector!!!IMPORTANTE: No es necesaria experiencia en el sector!!!Pero el cucuáándondo y el dondedonde dependerán en gran medida de las

aptitudes del emprendedor en los siguientes campos:

Empresario Comercial Atención al Público Agente de Viajes

EvoluciEvolucióón Anual de las ventas en una Agencian Anual de las ventas en una Agencia

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Para EmprendedoresPara Emprendedores SINSIN EXPERIENCIA en el sector TurEXPERIENCIA en el sector Turíísticostico

Para Emprendedores Para Emprendedores CON CON EXPERIENCIA en el sector TurEXPERIENCIA en el sector Turíísticostico

UBICACIUBICACIÓÓN:N: Primará el precio de la ubicación antes que una gran localización. El precio medio ideal del alquiler deberá rondar entre 350€ y 800 € dependiendo de si es mejor o peor zona comercial.

ÉÉPOCA PARA ABRIR:POCA PARA ABRIR: De 30 a 60 días antes de una de las temporadas PICO del sector (Semana Santa, Verano o Navidades)

UBICACIUBICACIÓÓN:N: Primará una buena localización sobre el precio del local, precio de local entre 800 € y 1.500 €, dependiendo de si es mejor o peor zona comercial.

ÉÉPOCA PARA ABRIR:POCA PARA ABRIR: Entre 0 y 30 días antes de una de las temporadas PICO, pues ya tienes experiencia previa.

MMóódulo 8dulo 8

FORMACIFORMACIÓÓN GRATUITAN GRATUITALo mLo máás IMPORTANTEs IMPORTANTE

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Toda nuestra formación es GRATUITA durante la duración del contrato Para cuantas personas usted designe ahora o en el futuro

Fase 1.Fase 1.-- FormaciFormacióón ONn ON--LINE LINE –– 2h duraci2h duracióónn

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FAMILIARIZACIÓN CON EL SISTEMA DE TRABAJO DIARIO.-Telefónicamente.- 1h a 2h de duración.-

Tras 24h máximo a la firma del Acuerdo de Franquicia, un formador se pondrá en contacto para instruirle sobre los primeros pasos del sistema.Dura desde este momento hasta el CURSO PRESENCIAL

Fase 2.Fase 2.-- FormaciFormacióón PRESENCIAL n PRESENCIAL –– 40h duraci40h duracióónnCURSO GUÍA PARA NUEVOS AGENTES DE VIAJES.- En las aulas de formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses.

TEMARIO: •Geografía Internacional, •Productos Turísticos, •Técnicas de Venta, •Técnicas de Captación y Fidelización comercial, •Herramientas informáticas especializadas, •Sistemas de Facturación.

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Fase 3.Fase 3.-- FormaciFormacióón CONTINUADA n CONTINUADA –– IndefinidoIndefinido

Fase 4.Fase 4.-- Curso Reciclaje Curso Reciclaje –– 40h duraci40h duracióón (A los 6 meses)n (A los 6 meses)

APRENDER TRABAJANDO.- Telefónicamente.- Siempre que lo necesites.-

Tras la apertura del negocio continuarán las dudas y aprenderemos trabajando, siempre que tengas una duda podrás consultar a tu Delegado de Zona, Tus compañeros a través de los Foros Profesionales Internos, o a LA CENTRAL DE LINEA TOURS.

TE ENSETE ENSEÑÑAREMOS A SOLUCIONAR EL PROBLEMAAREMOS A SOLUCIONAR EL PROBLEMA, en ningún caso te haremos el trabajo, pues nuestra política es estricta en este aspecto. FORMAMOS PROFESIONALESFORMAMOS PROFESIONALES, no parásitos.

CURSO PRESENCIAL DE REFUERZO.- En las aulas de formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses.

Tras 6 meses de Aventura, ya con conocimiento de causa, toca Reforzar los conocimientos sobre aquellos puntos en los que tu agencia se esté especializando.

MMóódulo 7dulo 7

CONTRATOCONTRATO¿¿QuQuéé es un ACUERDO DE FRANQUICIA?es un ACUERDO DE FRANQUICIA?

Términos fundamentalesVolver al Índice


Se trata del documento legal que regulará las relaciones entre Franquiciado y Franquiciador, y que PROTEGE LEGALMENTE al emprendedor para que le sean

satisfechos íntegramente todos los servicios contratados con el franquiciador.

El régimen de Franquicia no solo es el mejor modelo internacinal de cooperación empresarial, sino que es además el ÚNICO que PROTEGE al franquiciado con una

relación contractual legalmente preestablecida.

Exclusividad de ZonaEn caso de que alguien quiera montar una oficina LINEA TOURS cerca de la tuya, tu eres Quien decide si se abre o no, por ser el más antiguo en la zona.NO TENEMOS SEGUNDA MARCA, ni nunca la tendremos, preferiremos siempre expandirnos al extranjero antes de perjudicar tu venta poniendo competencia desleal cerca de ti.

Segunda MarcaSegunda MarcaPrimera MarcaPrimera Marca

Estos son Ejemplos de Cadenas con 2ª Marca del Sector

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ACUERDO DE FRANQUICIAACUERDO DE FRANQUICIA

Duración de contrato

No hay un tiempo límite de permanencia, trabajarás con nosotros durante todo el tiempo que te sientas bien atendido y que nuestro servicio te produzca beneficios.Esperamos de corazón que nuestro “matrimonio” dure muchos años.

Cesión de Franquicia

En el caso de que cualquier franquicia cambie de titular bien por traspaso, herencia o cualquier otro motivo, LINEA TOURS CENTRAL tiene la obligación de supervisar y consentir dicha cesión con la intención de salvaguardar la imagen global de la marca, y asegurarse de que los nuevos adquirientes actuarán en pro del bien común, y que no atentan contra tus intereses ni contra los de otras oficinas.

Compromiso de la marca

LINEA TOURS se compromete siempre a velar por los intereses globales de todas su oficinas y a que todas sus acciones de gestión vayan encaminadas a producir mayores beneficios a todos los Franquiciados componentes de su red.

Este es un Ejemplo de Cadenas desaparecidas con políticas de 2ª Marca

Segunda MarcaSegunda MarcaPrimera MarcaPrimera Marca

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ACUERDO DE FRANQUICIAACUERDO DE FRANQUICIA

VIDEO PROMOCIONAL LINEA TOURS (Con altavoces conectados)

Click sobre la palabra loading…

Visualiza el VIDEO, pasa a la siguiente página y FINALIZA TU APRENDIZAJE PREVIO

TE LO HAS GANADO!!!TE LO HAS GANADO!!!

Nuestra política de negocio es sencilla:

El éxito está en la aceptación de que en un mercado tan competitivo no podemos hacerlo solos, ni tu, ni nosotros.

““La paradoja del amor , La paradoja del amor , ser uno mismo, sin dejar de ser dosser uno mismo, sin dejar de ser dos””

Y ahora?….¿hablamos?

Raúl Mata

Director comercial

www.lineatours.comwww.lineatours.com

902 877 693 902 877 693 –– 91 619 95 87 91 619 95 87

[email protected]@linetours.com

Documents

Curso Agencias de Viajes ESPAÑA - FRANQUICIAS LINEA TOURS 2013