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Atención al clienteCURSO PROFESIONAL
ÍndiceDescripción del Curso
¿Cuáles son los requisitos?
Destinatarios
Temario
Metodología
Salidas Profesionales
3
3
8
8
3
4
Prácticas de Empresa
8
Objetivos 9
Atención al cliente 300 Horas
�2
+ 34 653 290 216
DescripciónCon este curso el alumno conseguirá incrementar su calidad personal,
contribuyendo, por tanto a que la empresa en que presta sus servicios ofrezca
unos productos y servicios de más calidad.
Se trata de que conozcan herramientas y estrategias que le permitan desarrollar
mejor su trabajo, que contribuyan a su mejora personal y que permitan a su
empresa ofrecer calidad al cliente, que esté satisfecho y, en definitiva, que
utilice siempre nuestra compañía.
ceiforestudios.com
Ceifor Estudios ®
¿Cuáles son los Requisitos?Ser mayor de edad.
Atención al cliente 300 Horas
DestinatariosTodas aquellas personas interesadas en ofrecer desde su puesto de trabajo un
mejor funcionamiento de su empresa y a que ésta ofrezca Calidad tanto en el
producto como en el servicio.
+ 34 653 290 216
Temario AbreviadoProcesos de venta • Tipos de venta.
• Fases del proceso de venta.
• Preparación de la venta.
• Aproximación al cliente.
• Análisis del producto/servicio
• Argumentario de ventas.
Aplicación de técnicas de venta • Presentación y demostración del producto-servicio.
• Demostración ante un gran número de clientes.
• Argumentación comercial.
• Técnicas para la refutación de objeciones.
• Técnicas de persuasión a la compra.
• Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutivas
• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
• Calculo de cuotas y pagos aplazados.
Seguimiento y fidelización de clientes • La confianza y las relaciones comerciales.
• Estrategias de fidelización.
• Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing.
• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Resolución de conflictos y reclamaciones • Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Resolución de reclamaciones
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Ceifor Estudios ®
Atención al cliente 300 Horas
+ 34 653 290 216
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Ceifor Estudios ®
MetodologíaImpulsamos el aprendizaje continuo de los estudiantes minimizando
dificultades.
Utilizamos programas formativos de alta calidad.
La formación e-learning la realizamos con las últimas tecnologías.
Hacemos seguimientos continuos a cada estudiante.
La gran mayoría de nuestros cursos y titulaciones los puedes cursar de
forma online.
Los recursos didácticos se actualizan constantemente para una mejor
experiencia.
Prácticas en EmpresasAl finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del
sector.
Salidas ProfesionalesPlanificación, organización y gestión de ventas, compras,
almacenamiento y distribución de bienes y servicios en el ámbito
nacional e internacional.
Organización y gestión de establecimientos comerciales.
Administración y comercialización de servicios de transporte.
Inspección de consumo y atención a consumidores y clientes.
Atención al cliente 300 Horas
Objetivos
300 Horas
M ó v i l : + 3 4 6 5 3 2 9 0 2 1 6 i n f o r m a c i o n @ c e i f o r e s t u d i o s . c o m
C e i f o r E s t u d i o s
@ C e i f o r E s t u d i o s
@ C e i f o r _ E s t u d i o s
C e i f o r E s t u d i o s
w w w . c e i f o r e s t u d i o s . c o m Ceifor Estudios ®
MADRID Calle Gran Vía, 57 10º J
28013, Madrid
Tel: 918 277 096
Atención al cliente
Conocer cómo afecta su calidad personal a la calidad de producto y
servicio que ofrece su compañía.
Tener claro qué es calidad y como se consigue dar calidad. Diferenciar
calidad de producto, calidad de servicio y calidad personal.
Utilizar estrategias adecuadas para conseguir la satisfacción del
cliente.
Concienciarse de la importancia que tiene el personal que entra en
contacto con los clientes (personal de primera línea) de cara a
conseguir que estén satisfechos y ofrecer calidad de servicio.
Conseguir que su trabajo, el individual y el de su departamento sea de
calidad. Conocer la importancia del trabajo bien hecho, para el cliente
y para los compañeros (cliente interno).
Saber cómo atender y resolver una queja. Evitar la fuga de clientes
insatisfechos.
Contribuir a fidelizar clientes (conseguir que estén satisfechos y que
compren siempre en nuestra compañía.
Descubrir la importancia de la comunicación en la empresa, para evitar
rumores y conflictos y para conseguir crear una imagen positiva entre
los empleados y en la sociedad.
Mejorar la comunicación oral y escrita.
Conocer y dominar el lenguaje corporal.