ACTOS DEL HABLA

CONFLICTOS (FACTORES)

FACTORES CULTURALES

FACTORES ESTRUCTURALES

FACTORES DE COMPORTAMIENTO

CONFLICTOS (CAUSAS)

• Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicación entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

• Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.

CONFLICTOS (CAUSAS)

• Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.

• Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios.

CONFLICTOS (CAUSAS)

• Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

ACTOS DEL HABLA

A TRAVES DEL LENGUAJE NO SOLO DESCRIBIMOS LO QUE ES REAL PARA NOSOTROS, TAMBIEN GENERAMOS MUNDOS DE POSIBILIDADES, HACEMOS QUE CIERTOS ACONTECIMIENTOS OCURRAN, MODELAMOS NUESTRA IDENTIDAD Y COORDINAMOS ACCIONES.

TIPOS DE “ACTOS DEL HABLA”

• AFIRMAMOS

• DECLARAMOS

• PEDIMOS

• OFRECEMOS

• PROMETEMOS

LA HIJA PIDE PERMISO PARA IR A UNA FIESTA, DICE O AFIRMA QUE ES EN CASA DE UNA AMIGA, SE COMPROMETE A LLEGAR A DETERMINADA HORA Y NOSOTROS LE OFRECEMOS IR A BUSCARLA, ANTE LO CUAL ELLA DECLARA SU AGRADECIMIENTO.

UN CLIENTE SOLICITA UN PRODUCTO.NOSOTROS AFIRMAMOS TENERLO.OFRECEMOS DESPACHARLO A SU LOCAL.AL RECIBIRLO EL CLIENTE DECLARA SU SATISFACCION POR EL PRODUCTO O SU INSATISFACCION POR NO CUMPLIR SUS EXPECTATIVAS

EJERCICIO

• A PIDE ALGO, B ACEPTA. A DA LAS GRACIAS B DICE DE NADA.

• A PIDE ALGO, B REHUSA. A DA LAS GRACIAS B DICE DE NADA.

• A PIDE ALGO, B CONTRAOFERTA. A DICE GRACIAS B DICE DE NADA.

• A PIDE ALGO, B PROMETE. A DA LAS GRACIAS B DICE DE NADA.

AFIRMACIÓN

EL ACTO DE AFIRMAR ES UNA “DESCRIPCIÓN SOBRE LA REALIDAD” O EN EL LENGUAJE DE LA LÓGICA “ PROPOSICIONES”

CUANDO AFIRMAMOS

DESCRIBIMOS UNA PROPIEDAD, ACCIÓN, CUALIDAD O RELACIÓN QUE ATRIBUIMOS A LAS DISTINCIONES QUE TENEMOS O SEÑALAMOS DE UN OBJETO:

“la mesa es roja”, “está lloviendo en Santiago”, “la empresa tuvo una utilidad de mil millones”, “Juan mide 1,85 metros” “esto es un lápiz”.

CUANDO AFIRMAMOS

NOS COMPROMETEMOS CON LA VERACIDAD DE NUESTRAS OBSERVACIONES;

ES DECIR, ASUMO COMPROMISO QUE LO QUE DIGO CORRESPONDE A LO QUE ES REALIDAD PARA NUESTRA COMUNIDAD.

CUANDO AFIRMAMOS

ASUMIMOS UN SEGUNDO COMPROMISO Y ES QUE EN NUESTRAS PALABRAS SE REVELE CON CLARIDAD EL TIPO DE EVIDENCIA O CERTEZA QUE TENEMOS PARA AFIRMAR LO QUE AFIRMAMOS

LAS DECLARACIONES Y EL PODER DE ACCION

SOLO TENEMOS LA CAPACIDAD DE GENERAR UN MUNDO DIFERENTE SI TENEMOS AUTORIDAD PARA DECLARAR Y SOMOS CONSECUENTES CON LO DECLARADO.

RECORDEMOS.......

EN LAS AFIRMACIONES LA PALABRA SIGUE AL MUNDO Y EN LAS DECLARACIONES EL MUNDO SIGUE A LA PALABRA.

SEGÚN LO QUE GENERAN, LAS DECLARACIONES PUEDEN SER:

DECLARACIONES EFECTIVAS : DAN ORIGEN O INICIAN UNA SITUACION.

DECLARACIONES CONCLUSIVAS: PONEN TERMINO A UNA SITUACION O CIERRAN UNA POSIBILIDAD.

DECLARACIONES RESOLUTIVAS: SON AQUELLAS QUE RESUELVEN UN CONFLICTO.

JUICIOS: SON UN TIPO PARTICULAR DE DECLARACIONES POR MEDIO DE LAS CUALES EMITIMOS UNA APRECIACION O VALORAMOS A LAS PERSONAS, COSAS O SITUACIONES.

LAS DECLARACIONES

SON LOS ACTOS CON LO QUE GENERAMOS UNA REALIDAD DIFERENTE, CAMBIAMOS EL CURSO DE LOS ACONTECIMIENTOS PARA QUE ALGO QUE NO IBA A SUCEDER EN EL CURSO NORMAL DE UNA SITUACION ACONTEZCA.

EJERCICIOS

“A” OFRECE UN SUPER PANORAMA A “B”, SIN EMBARGO B RESPONDE QUE NO (SIN MAYORES EXPLICACIONES) . “A” DA LAS GRACIAS “B” DICE DE NADA.

“A” INSISTE TRES O CUATRO VECES HASTA QUE “B” EN FORMA TAJANTE DICE: “NO ME HAS ESCUCHADO. DIJE QUE NO.

LA DECLARACION DE

NO

NOS PERMITE REHUSAR,

NO ACEPTAR PETICIONES QUE OTROS NOS HACEN O DEMANDAN O CERRAR LAS POSIBILIDADES POSITIVAS O NEGATIVAS QUE NOS OFRECEN EN EL FUTURO.

LA DECLARACION DE NO

ES EN LA POSIBILIDAD DE DECIR NO Y HACERNOS CARGO DE SUS CONSECUENCIAS DONDE REVELAMOS NUESTRA DIGNIDAD Y AUTONOMIA COMO PERSONAS.

LA DECLARACION DE NO SI CONSTITUIMOS

NUESTRAS VIDAS CON DEMASIADOS NO, DEJAMOS DE SER POSIBILIDADES PARA OTROS

SI NOS FALTAN DECLARACIONES NO EN NUESTRAS VIDAS, NOS HAREMOS PERSONAS DEPENDIENTES INSEGURAS Y POCO AUTÓNOMAS

LA DECLARACION DEL “SI”

DECLARAR SI, NOS MUESTRA ABIERTO Y DISPUESTOS A LAS POSIBILIDADES QUE NO PRESENTA EL FUTURO.

NOS COMPROMETE A CUMPLIR LA PALABRA.

SI NOS FALTA EL SI, DESAPARECEMOS COMO OFERTA Y NOS MUESTRA RIGIDOS EN LAS NEGOCIACIONES.

LA DECLARACION DE IGNORANCIA

CUANDO LA DECLARAMOS, SE NOS ABRE EL MUNDO DEL APRENDIZAJE Y LA INNOVACION.

LA EVITAMOS CUANDO CREEMOS

SABERLO TODO O QUE SIGNIFICA UN PERJUICIO A NUESTRA IDENTIDAD AL INTERIOR DEL EQUIPO.

DECLARACION DE AGRADECIMIENTO

• COMO FIN DE UNA RELACION SATISFACTORIA.

• COMO DECLARACIÓN DE RECONOCIMIENTO A OTROS.

• GRATITUD.

LA DECLARACIÓN DEL PERDÓN

IMPLICA QUE DEBEMOS ASUMIR ANTE OTRO NUESTRA RESPONSABILIDAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE UN COMPROMISO O QUE INVOLUNTARIAMENTE HEMOS PROVOCADO UN DAÑO O PERJUICIO.

PROMESAS, PETICIONES, OFERTAS

SON LOS ACTOS DEL LENGUAJE A TRAVES DE LOS CUALES PRODUCIMOS LA COORDINACION DE ACCIONES CON OTROS.

LA PROMESA

“ES UN COMPROMISO MUTUO DE ACCION FUTURA”.

EL ACTO DE HACER UNA PROMESA(OFERTA, PETICION) SE CUMPLE CUANDO ESTE ES ACEPTADA POR EL OYENTE.

ELEMENTOS DE LAS PETICIONES, PROMESAS Y OFERTAS

• ORADOR

• OYENTE

• ALGO FALTA

• FECHA DE CUMPLIMIENTO.

• TRASFONDO DE OBVIEDAD

• PRESUPOSICION DE HABILIDAD.

• SINCERIDAD

EJERCICIO

• “A” PIDE A “B”. YO TE PIDO QUE HAGAS “X” EN UN TIEMPO “Y”. LUEGO “B” ANALIZA LA PETICION A PARTIR DE LOS ELEMENTOS DE UN PEDIDO.LUEGO CAMBIAN.

• “A” PIDE COMO NORMALMENTE PIDE Y “B” HACE EL ANALISIS DESTACANDO LOS ELEMENTOS QUE FALTARON EN SU PEDIDO. LUEGO CAMBIAN.

CONFLICTOS PERSONALES Y ORGANIZACIONALES

CONFLICTO AGOBIO

SUFRIMIENTO

INCOMPETENCIA

RESIGNACIÓN, DESMOTIVACIÓN

FALTA DE INNOVACION

CARENCIA FALTA DECIR NO. FALTA PEDIR AYUDA. DECLARAR IGNORANCIA. FALTA DECLARACIÓN DE

MISIÓN. AUSENCIA DE

CONVERSACIONES DE POSIBILIDADES.

ACTOS DEL HABLA

RECORDEMOS QUE EN NUESTRO DIA A DIA,NOS MOVEMOS EN EL MUNDO EN REDES DE CONVERSACIONES.

EN ESTAS CONVERSACIONES REALIZAMOS FUNDAMENTALMENTE LOS SIGUIENTES “ACTOS DEL HABLA”: AFIRMACIONES, DECLARACIONES, PEDIDOS, OFERTAS Y PROMESAS.

USAMOS PERMANENTEMENTE UN TIPO PARTICULAR DE DECLARACIÓN QUE SON:

LOS JUICIOS.

SON DECLARACIONES PUES AL PRONUNCIARLOS GENERAMOS UNA NUEVA REALIDAD QUE AFECTA LA IDENTIDAD DE LO JUZGADO.

LOS JUICIOS

EN LA CONCEPCION TRADICIONAL DEL LENGUAJE CONSIDERAMOS CON EL MISMO VALOR TANTO NUESTRAS AFIRMACIONES COMO NUESTROS JUICIOS.

LOS JUICIOS SON INTERPRETACIONES O APRECIACIONES NUESTRAS SOBRE ALGO.

A DIFERENCIA DE LAS AFIRMACIONES, UN JUICIO SIEMPRE DEJA ABIERTA LA POSIBILIDAD DE DISCREPANCIA.

COMO INTERPRETACION EL JUICIO PERTENECE O VIVE EN QUIEN LO EMITE Y POR TANTO NO ES UNA PROPIEDAD DEL OBJETO QUE JUZGAMOS.

CUANDO UN GERENTE SEÑALA EN PÚBLICO: “PAULINA ES LA MEJOR SECRETARIA DE LA ORGANIZACIÓN”, AFECTA LA IDENTIDAD PÚBLICA DE PAULINA.

LOS JUICIOS SON SÓLO ESO....JUICIOS

PODEMOS ENTENDER LOS JUICIOS COMO UNA APRECIACIÓN O INTERPRETACIÓN DE PROBABILIDAD DE QUE CIERTAS OBSERVACIONES REALIZADAS EN EL PASADO SE REPITAN EN EL FUTURO.

AL JUZGARNOS A NOSOTROS MISMOS COMO “TORPES”, “TÍMIDOS” O “MALOS PARA LOS NEGOCIOS” ESTAMOS DICIENDO LO QUE CABE ESPERAR DE NOSOTROS EN EL FUTURO.

COMO ES POSIBLE OBSERVAR, TODO JUICIO SIEMPRE ES EMITIDO EN EL PRESENTE, TIENE COMO INQUIETUD PREDECIR O HACERNOS CARGO DEL FUTURO Y SE BASA O FUNDA EN OBSERVACIONES PASADAS

CUANDO OPERAMOS CON LOS JUICIOS COMO LEYES ABSOLUTAS SE NOS CIERRA TODA POSIBILIDAD DE CAMBIO, PUES ASUMIMOS A PRIORI QUE ESTAMOS CONDENADOS O ATRAPADOS A SEGUIR SIENDO Y HACIENDO LO QUE SIEMPRE HEMOS REALIZADO.

SOSTENEMOS QUE NO EXISTE VÍNCULO DE NECESIDAD QUE HAGA QUE LO QUE SUCEDIÓ EN EL PASADO SE REPITA O MANTENGA INEXORABLEMENTE EN EL FUTURO.

ES MÁS, DECLARAMOS QUE A TRAVÉS DEL DESAPRENDIZAJE, APRENDIZAJE E INNOVACIÓN PODEMOS REALIZAR NUEVAS ACCIONES QUE NO NOS ERAN POSIBLES LLEVAR A CABO EN EL

PASADO.

QUEREMOS REITERAR QUE:

VIVIR BAJO LA CONCEPCIÓN DE LOS JUICIOS COMO AFIRMACIONES O LEYES ABSOLUTAS “MATA” LA POSIBILIDAD DE TRANSFORMACIÓN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL.

PROPONEMOS:• MANTENER SIEMPRE LA VISIÓN

QUE LOS JUICIOS SON PROBABLES.

• Y, ASUMIR CON SERIEDAD EL COMPROMISO SOCIAL QUE ADQUIRIMOS AL EMITIR UN JUICIO: LA VALIDEZ Y FUNDAMENTACIÓN.

CUANDO UNA PERSONA EN UNA ORGANIZACIÓN ANDA REITERADAMENTE HACIENDO JUICIOS SOBRE “AQUELLOS QUE ESTÁN ALLÁ Y QUE NO SE LO MERECEN” NOS DEJA VER SU ENVIDIA Y RESENTIMIENTO.

CUANDO EN UN GRUPO NOS ENCONTRAMOS CON POTENTES JUICIOS PARA EXPLICAR PORQUÉ NO ES POSIBLE CAMBIAR, NOS DELATA SU RESIGNACIÓN.

CUANDO ANTE UN PROYECTO UNA PERSONA O EQUIPO EMITE JUICIOS SOBRE LO INTERESANTE QUE ES, LAS POSIBILIDADES SE ABREN Y LOS DESAFÍOS QUE SE IMPONEN NOS DELATAN SU AMBICIÓN Y COMPROMISO.

• LOS JUICIOS NOS ENSEÑAN MÁS SOBRE LAS PERSONAS QUE LOS EMITEN QUE SOBRE LOS OBJETOS A LOS QUE SE REFIEREN .

• REVELAN EL TIPO DE OBSERVADOR QUE SOMOS.

EL RECLAMO

A MENUDO NOS PASA QUE LOS COMPROMISOS QUE HEMOS CONTRAIDO O SUPONEMOS HEMOS CONTRAIDO NO SON CUMPLIDOS, CON LO CUAL JUZGAMOS QUE HEMOS SIDO VICTIMA DE UNA INJUSTICIA O PERJUICIO

EL INCUMPLIMIENTO EFECTIVO O SUPUESTO NOS GENERA MALESTAR, SUFRIMIENTO Y A VECES RESENTIMIENTO.

SIN EMBARGO ES HABITUAL QUE ANTE ESA SITUACION NOS “QUEJEMOS”, ES DECIR MANTENGAMOS CONVERSACIONES PRIVADAS O DE PASILLO QUE SE LAMENTA DE LO SUCEDIDO SIN EMBARGO NO DAMOS PASO A UNA COVERSACION DE RECLAMO CON LOS QUE NOS AFECTARON.

ATENCION

EL RECLAMO ES UNA CONVERSACION QUE NOS PERMITE PONER TERMINO A NUESTRA CONVERSACION INTERNA E INICIAR ACCIONES QUE REPAREN EL DAÑO PROVOCADO ANTE QUIEN NOS AFECTO.

NOS PERMITE REVISAR EL FUNDAMENTO DE NUESTRO RECLAMO PARA RECONOCER SI EFECTIVAMENTE HUBO INCUMPLIMIENTO O ESTAMOS RESENTIDOS POR PEDIDOS QUE NUNCA GENERAMOS O EXPECTATIVAS QUE NUNCA DECLARAMOS.

UN ASPECTO CENTRAL DEL RECLAMO, ES QUE SU OBJETIVO, ES VOLVER A HACER POSIBLE LA COORDINACION DE ACCIONES Y POR TANTO MANTENER LA RELACION CON LOS OTROS.

ESTRUCTURA DEL RECLAMO

• DECLARACION: TENGO QUE HACERTE UN RECLAMO.

• AFIRMACION: TU PROMETISTE QUE IBAS A HACER X EN UN TIEMPO Y.

• AFIRMACION: NO CUMPLISTE LO PROMETIDO (DAS LA POSIBILIDAD QUE EL OTRO RATIFIQUE EL INCUMPLIMIENTO O TE HAGA VER QUE LO PROMETIDO FUE CUMPLIDO)

• DECLARACION: COMO CONSECUENCIA DE TU INCUMPLIMIENTO ME HE VISTO PERJUDICADO EN X, Y,Z.

ESTRUCTURA DEL RECLAMO

• DECLARACION:TE HAGO RESPONSABLE DE ESTOS PERJUICIOS.

• PETICION: COMO FORMA DE ASUMIR TU RESPONSABILIDAD TE PIDO QUE HAGAS A,B Y C ACCIONES EN UN TIEMPO DETERMINADO. (DAS LA POSIBILIDAD QUE EL OTRO ACEPTE, CONTRA OFERTE, REHUSE O PROMETA)

• DECLARACION: GRACIAS

EJERCICIO

• “A” REALIZA UN RECLAMO (REAL QUE TENGA EN EL PLANO PERSONAL O LABORAL)A “B”, SIGUIENDO LA ESTRUCTURA DEL RECLAMO DE MODO RIGUROSO. LUEGO LO HACE “B”.

• CAMBIO DE PAREJAS CON EL MISMO RECLAMO.

• REPORTE: QUE LES PASO Y QUE DESCUBREN HACIENDO EL EJERCICIO

EJERCICIO

• EN TRIOS: “A” SE QUEJARA DE MODO AMARGO O INDIGNADO DE UN INCUMPLIMIENTO QUE HIZO “C” ANTE “B”. “C” SOLO ESCUCHARA COMO SE QUEJAN DE EL ANTE OTRO.

• CAMBIO DE ROLES.• REPORTE DE QUE APRENDEN

TAREA

DESCUBRE UN RESENTIMIENTO QUE TENGAS EN TU VIDA PERSONAL O LABORAL CON EXPECTATIVAS QUE NUNCA HAS EXPLICITADO O PEDIDOS QUE NO HAS REALIZADO

REVISION LECTURA DE FISH

Equipos y Proyectos