Upload
rafa-pintor
View
23
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Curso de Assertividat de 3 roques.
Citation preview
COMUNICACIÓ ASSERTIVA
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
� L'ús de l’empatia per millorar la comunicació.
� Què es la comunicacióassertiva?.
� Les habilitats socials assertives.
ÍNDEX
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EMPATIA
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
PER MILLORAR LES RELACIONSEmpatia: Capacitat
de percebre,
sentir i sintonitzar
amb les
emocions dels
altres.
Assertivitat: Consciència per
expressar de forma honesta,
directa i respectuosa, per obrir el
nostre cor i establir relacions més
sanes.
Resilència: Capacitat per afrontar i
saber superar les adversitats i
sortir transformats d’elles
Serendipidad: Es tracta de
saber donar resposta a
la pregunta: Què hi ha
de boº en això?
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
QUÈ ÉS L’ASSERTIVITAT?
L’assertivitat requereix respecte per un mateix i pels
altres, l’assertivitat és una aposta clara per les relacions
de qualitat, no només va dirigida a evitar conflictes, la
seva globalitat és la voluntat de ser feliç amb les
relacions.
Per tant, ser assertiu és ser-ho sempre i no només amb
aquella gent que creiem que s’ho mereix.
EL FARMACEL FARMACÈÈUTICUTIC
Un farmacèutic acabava d’apagar les llums de la farmàcia, quant va aparèixer un home i va demanar diners. El propietari va obrir
la caixa registradora. Una vegada va aconseguir els diners i el va col·locar ràpidament a les butxaques, el jove va
desaparèixer.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Marqui amb un cercle la C (correcte), la I (incorrecte) o el ? (Marqui amb un cercle la C (correcte), la I (incorrecte) o el ? (dubte), dubte), segons procedeixi.segons procedeixi.
1. Un home va aparèixer després que el propietari apagués les llums.
2. El lladre era un home.3. L’home que va aparèixer va demanar diners. 4. El propietari va buidar el contingut de la caixa
registradora i va marxar. 5. Una vegada que l’home havia demanat els diners,
se’ls va guardar a la butxaca i va sortir corrents. 6. Encara que la caixa registradora contenia diners, la
història no diu quants.7. El lladre va demanar els diners al propietari. 8. Un farmacèutic acabava d’apagar les llums quan un
home va entrar a la farmàcia. 9. Era ple dia quan l’home va aparèixer 10. L’home que va aparèixer a la farmàcia, va obrir la
caixa registradora.
C I
C I l ?
C I
C I
C I
C I C I
C I C I
☺☺☺☺
☺☺☺☺
☺☺☺☺
☺☺☺☺☺☺☺☺
☺☺☺☺
☺☺☺☺
☺☺☺☺
☺☺☺☺☺☺☺☺
ACTIVITAT DE REFLEXIO
“Actua amb els demés com t’agradaria que
actuessin amb tu”
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Fer us de l’empatia.
“No actuïs amb els demés com t’agradaria que actuessin
amb tu, pot ser que no tinguin els mateixos gustos”
(George Bernard Shaw)
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
• Tots som diferents i tant tu com el teu voltant
tenen dret a pensar de forma diferent.
Ex: “Jo mai faria això”
“El que jo vull es de sentit comú…. Tothom
vol el mateix”.
Tots som diferents
• L’empatia exigeix saber com
els demés perceben la situació.
• Conèixer la perspectiva dels
demés i ser capaç de veure les
coses des de l’òptica de les
altres persones.
• Habilitats de situar-se en el lloc
de l’altre.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EMPATIA
EVITAR
Parlar sense parar.Tancar-se
Enfadar-se
Imposar-seIncomprensió
Superioritat
Suspicàcies
CONSEGUIR
� Escoltar� Respondre
� Ser pacient
� Respectar� Comprendre
� Igualtat
� Sinceritat
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EMPATIA
ACTIVITAT DE REFLEXIO
VIDEO ULLERES!!!
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
COMUNICACIÓ
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
TERRITORI TERRITORI FILTRES MAPAFILTRES MAPA
1. Personalitat.
Estímuls 2. Creences, valors. Significat
3. Experiències, records
Realitat objectiva?
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
1. Dret a tenir i canviar d’opinió. 2. Dret a prendre les propies decisions. 3. Dret a cometre errors i equivocar-se. 4. Dret a ser tractat amb respecte. 5. Dret a dir que NO i no sentir-se culpable.6. Dret ha fer menys del que podríem fer. 7. Dret a tenir temps per calmar-se.8. Dret a tenir i expressar sentiments.9. Dret a demanar informació.10.Dret a sentir-se bé amb si mateix.11.Dret a reclamar els drets i respectar els drets
als altres
ELS DRETS
AgressiuOrdres
Etiquetes, un adjectiu que convertim en un total.
Judicis de valor, bé/malament, correcte/incorrecte, lògic/il·lògic, normal/anormal. Una cosa que no m’agrada la converteixo en una veritat absoluta.
Generalització, Mai/sempre, Exagerar més allà de la realitat
PassiuSilenci
Reviure la situació
ManipuladorImpersonals
Culpabilitza
Orgullo
Ironia
Càstigs, bromes
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Un proverbi diu: « Quan parlis, procura que les teves
paraules siguin millor que el silenci». Tal vegada
caldria afegir. «Quan el teu silenci pugui confondre,
molestar o fer mal a qui estigui al teu costat, parla»
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EL SILENCI
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ
Pere està menjant la sopa sense aixecar la vista del plat i
sense dir paraula.
Helena li pregunta si li passa quelcom:
- A mi? Res, a mi no em passa res!- Li respon secament i
sense aixecar la vista del plat.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
“Sóc tan sincer i
autèntic que tinc que dir
el que penso i quan
estàs equivocat. A més
a més no suporto la
gent hipòcrita que no
diu el que pensa”
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
LA SINCERITAT
Pasividad: «Los padres de ella»Agresividad: «Mejor imposible»Consecuencias de la agresividad: «El diablo viste de Prada»»Manipulación: «El mejor actor del mundo»
« American Beauti»
VIDEOSVIDEOS
• Respostes passives
– Insatisfacció
– Frustració
– Culpabilitat
– Ràbia
– Altres decideixen
– Baixa autoestima
• Respostes
agressives
– Culpabilitat
– Humiliació
– Violència
– Relacions pobres
– Amenaça
– Violació dels drets
LES CONSEQÜÈNCIES DE NO SER ASSERTIU
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Qui te domini sobre la paraula adequada no ofèn a ningú. No
obstant, diuen la veritat. Les seves paraules són clares però mai
violentes…Mai es deixen humiliar i mai humilien
…
BUDA
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Llavors, és la conducta que ens ajuda a
comunicar de forma clara les nostres
necessitats, desitjos i sentiments als altres,
sense violar els nostres drets i els del
demés, encara que això no garanteix que
siguin satisfets.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
DEFINICIÓ
•Jo.......... Penso/sento
Vull/necessito.
• A mi…………. M’agrada.
No m’agrada.
Em molesta.
Entenc/ no entenc
ASSERTIVITAT
• Preguntes:
- Cóm ho podem resoldre?
- A tu que et sembla?
- Cóm ho veus?
En lloc de manar
En lloc de manar i per
resoldre conflictes
En lloc d’etiquetes I judicis de valors
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
MISSATGE TU: Diguem a l’altre el que ha de fer, sentir o pensar i provoca que el nostre interlocutor es posi a la defensiva.
MISSATGES JO:
•Permeten expressar necessitats, opinions, desitjos.
•Faciliten la negociació i cooperació.
•No avaluen negativament a l’altre persona.
•No fan mal a la relació.
•Serveixen d’entrada per altres missatges
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
MISSATGES JO, MISSATGES TU
MISSATGE TUMISSATGE TU
� El que has de fer es posar-te en el teu lloc, cantar-li les 4 veritats i sino al carrer.
� Estàs ficant la pota.
� Estic fins als nassos de la teva manera d’organitzar la feina.
MISSATGE JOMISSATGE JO
� Jo en el teu lloc, em posaria en el meu lloc i li diria les conseqüències dels seus actes.
� Jo no ho faria així.
� No m’agrada aquesta organització i m’agradaria proposar una altra.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
MISSATGES JO, MISSATGES TU
LA COMUNICACIÓ NO VERBALASSERTIU PASSIU AGRESSIU
To de veu Segur, ferma, pausat, modulat, tranquil.
Sumis, baix, tímid, ansiós, culpable, insegur
Sarcàstic, arrogant, condescendent
Expressiófacial
Directa, genuïna, interessada
Ulls baixos, cap inclinat, tímida i vergonyosa.
Freda, mirada fixa, amenaçadora.
Mans i braços Equilibri entre mans en moviment i relaxades. Moviments informals, espontanis, senzills
Mans nervioses, moviments crispats, espatlles caigudes
Punys tancats i amenaçadors, dits acusadors, moviments ràpids i rígids.
Postura corporal
Segura, erecta amb naturalitat, inclinada cap a davant
Espatlles caigudes, postura encongida, aparença insignificant
Tensa, rígida, crispada
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
-Escolta, aquest home et tracta sempre de forma tan mal educada?
- Si, per desgracia.
- I tu sempre ets tan amable amb ell?
- Si, així és.
- Em pots dir per què tu ets tan amable quan ell es tan antipàtic?
- És molt fàcil, per què jo no vull que sigui ell qui decideixi com m’he de
comportar jo.
Vídeo neurones mirall
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
REFLEXIÓ
PASSOS PER SER ASSERTIUS:
Pensament assertiu.Pensament assertiu.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EmociEmocióó assertiva.assertiva.
ExpressiExpressióó en primera persona del en primera persona del
que sentim.que sentim.
PENSAMENTS ASSERTIUS:
Pensament no assertiu:Pensament no assertiu:
- Llegir la ment de l’altre.
- Pensar que l’altre actua amb maldat.
- Pensar que l’altre no és just.
- Pensament blanco o negre. (dividir el món en blanc o
negre, pensament rígit)
- Voler quedar per sobre de l’altre (orgull)
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EMOCIONS NO ASSERTIVES:
La rLa rààbia i la ira.bia i la ira.
La por.La por.
LL’’angoixa.angoixa.
El sentiment dEl sentiment d’’injustia o injustia o
venjanvenjançça.a.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Tinc unes expectatives.Tinc unes expectatives.
ENEMICS DE LA COMUNICACIÓ:
No les comunico.No les comunico.
Creix la frustraciCreix la frustracióó..
ComunicaciComunicacióó
emocionalemocional
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ1. Segur que el que li dic no l'interessa.
2. Hauria de donar-se compte que vull acabar la
conversa.
3. És un mal educat, no se com pot tenir el càrrec que
té.
4. Es injust el que m’ha passat.
5. Millor no fer elogis que després es dormen.
6. Es terrible ser criticat, sóc un fracassat.
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ7. Aquest/a és anormal.
8. Si té un problema que m’ho digui, jo no penso
rebaixar-me.
9. Si li pregunto o li demano informació pensarà que
sóc un/a ignorant.
10. Ell/a no hauria de fer aquestes coses.
11. Em posaré malalt/a amb tanta ansietat
12. Jo no hauria de fer aquests errors.
13. Ho fa per humiliar-me.
14. No puc suportar-ho.
“No permetre que els altres no sàpiguen el
que pensem es tan poc considerat com no
escoltar els pensaments i els sentiments
dels altres.”
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EXPRESSAR SENTIMENTS
Millor fer una peticiMillor fer una peticióó que una demandaque una demanda
Pots apagar lPots apagar l’’ordinador mentres parlem?ordinador mentres parlem?Vull que em miris.Vull que em miris.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
PAUTES PER SER ASSERTIUS AMB LA GENT
Millor fer una pregunta que una acusaciMillor fer una pregunta que una acusacióó
MM’’estas escoltant?estas escoltant?Una altra vegada no mUna altra vegada no m’’escoltesescoltes
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Al fer una crAl fer una críítica de ltica de l’’altre persona, parla del altre persona, parla del
que fa, no del que que fa, no del que éés.s.
Ets un desastre com has oblidat els documents?
Avui has oblidat els documents.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
No jutjarNo jutjar NoNo
generalitzargeneralitzar
Dir les queixes dDir les queixes d’’una en unauna en una
No acomular emocions negatives sense No acomular emocions negatives sense comunicarlescomunicarles
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ACTIVITAT DE REFLEXIOEstic farta.
Ets un pesat.
Estic enfadat.
Em poses nerviosa.
M’has defraudat.
Amb el que he fet jo per tu i tu em fas això....
No em comprens.
Cóm has pogut dir-me això?
No entenc el que ha passat.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
HABILITATS SOCIALS
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Mirar als ulls.
FER UNA QUEIXA
Dir quin és el problema
Explicar com ens sentim
Propossar una solució en
forma de pregunta
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Mirar als ulls.
FER UNA QUEIXA
El dijous quan encara no havies fet la
declaració de la renta com haviem quedat
Em vaig sentir inquieta i preocupada per
que vaig pensar que no arrivariem a temps
El que m’agradaria es que si surt algún
contratemps m’ho diguessis per poder saber
que fer. Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Mirar als ulls.
REBRE UNA QUEIXA:
Demanar més informació o parafrassis
Empatia
El meu sentiment
Acord
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Mirar als ulls.
REBRE UNA QUEIXA:
Llavors el que et molesta es que davant
d’un contratemps no avisi?
Entenc que això et molesti
Em sap greu no vaig pensar com et
podries sentir.
Si et sembla davant una situació així
t’ho comento.Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ
Exercici de les queixes
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Banc de boira: Es
reconeix que pot haver
quelcom de raó en el
que s’està dient.
De vegades.Es possible.
Problablement.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
LES CRÍTIQUES
Aquests pantalons et senten molt malament
Pot ser que tinguis raó, però em sento molt
còmode amb ells.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
LES CRÍTIQUES
Asserció negativa: estar
d’acord de manera relaxada
amb les crítiques sinceres de
les teves qualitats negatives.
Reconèixer l’error.
Qué gras t’has ficat…..
Cert, m’he engreixat uns kg.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ1. Ets molt gran per venir a aquest curs
2. Hauries de tenir més cura amb el teu vestuari.
3. Em vas atendre molt malament quan et vaig trucar.
4. Sempre arribes tard.
5. Ets molt brusc amb els clients.
6. Ets un desordenat.
7. Hauries de cuidar més la presentació dels teus informes.
8. T’has dormit una mica avui, vas enrederit.
9. Hauries de tenir més paciència amb els teus companys.
10. Quan t’estresses et tornes una mica
11. No es pot anar per la vida exigint com ho fas.
12. Hauries de ser una mica més exigent amb els altres.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ13. Hauries de ser més educat amb les visites
14. T’has ficat una mica gras/a aquestes vacances.
15. Ets molt incoherent quan parles.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Interrogació negativa:
Participes tu en la crítica de
la teva conducta.
Tens un problema d’actitud.
Que pesat que ets.
Ets molt “torpe” per tractar amb la gent.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
No m’agrada: No quedar-
se amb aquells comentaris
que no ens agraden.
Reformulació: Reformular
la crítica en queixa, per poder
entendre que es el que
realment ens està dient la
persona.
Aplaçar: Aplaçar la crítica per un moment més adequat.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Eviti formular les seves necessitats amb preguntes com:
Què et semblaria dir gràcies?No creus que podries trucar abans d’entrar?
En lloc d’això fer servir: m’agradaria....“No estàs sent molt clar”
No entenc......
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EXPRESSAR UNA NECESSITAT
� Demanar temps si realment volem
pensar la petició.
� Demanar més informació si no
tenim clar les conseqüències sobre
el que implicar accedir.
� Fer us de la tècnica del disc ratllat.
� Donar raons i no excuses. Ex:
ocupat.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
DIR NO
� Afalagar: Vaja, sempre he pensat
que eres una persona generosa.
� Crítica: Sempre tens algun problema....
� Provocar pena: Saps que no ho demanaria si no ho necessites de veritat.
� Última vegada: et prometo que es l’últim cop.
� Inducció a la culpa: Em deixes molt malament si no m’ajudes.
� Excepció: mai t’ho he demanat, es el primer cop.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
� Contacte ocular.
� Afirmar el que mereix especial atenció.
� Explicar o raonar per què s’agraeix.
� Expressar elogi, efecte, aprovació o
recolzament.
No caure en la temptaciNo caure en la temptacióódd’’exagerarexagerar
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ELS ELOGIS
� Fer lloances sobre aspectes o conductes concretes de
la persona.
� Dir el nom de la persona que lloem.
� Expressar la lloança com a sentiment personal:
“M’agrada la teva manera de ser”.
� Es millor començar a fer lloances en ocasions que no
hàgim de demanar un favor a l’altre persona.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ES RECOMANA….
� Contacte ocular.
� Expressar sentiment davant del
compliment.
� Expressar agraïment.
No deixarNo deixar--ho passarho passar
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
REBRE ELOGI
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
SER PROACTIU
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ
Pensa en una persona que t’agradaria millorar
la teva relació. Ja sigui per què creus que la
teva relació està atascada o per què hi ha
coses que no funcionen.
Reflexiona que pots fer tu desde el cercle de
control i influència, que pots afegir tu a la
relació per intentar que millori.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ELS CONFLICTES
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
DIFERÈNCIES DE:� Percepcions de la realitat� Criteris – idees - valors� Interessos – motius - objectius
EVITANT EL CONTACTE VERBAL I/O VISUALINTERACCIONS:
� Llenguatge sec i dur� Mirada fixa i desafiant� Expressions facials fredes� Transaccions ocultes
COMPORTAMENTS� Assertiu� Passiu� Agressiu
����⌦⌦⌦⌦⌦⌦⌦⌦����
EL CICLE DEL CONFLICTE
PER QUÈ?
SIMPTOMES
D’UN CONFLICTE
POSSIBILITATS
PER
L’AFRONTAMENTCentre de Formació Permanent TRES ROQUES
6
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
QUI TE RAÓ?
ACTIVITAT DE REFLEXIO
VIDEO SEPARADOS!!!
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
IDENTIFICAR LES CREENCES IRRACIONALS I ELIMINAR-LES
ACTUAR AMB SINCERITAT.
EVITAR ELS COMBATS (+/-)
LLENGUATGE ASSERTIU
ORIENTAR-SE A BUSCAR SOLUCIONS I NO CULPABLES
IDENTIFICAR PUNTS DE ACORD-CONCERTACIÓ-INTERCANVI.
DAVANT DEL CONFLICTES
COM
ACTUAR
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
EN FUNCIÓ DE LA INFORMACIÓ DISPONIBLE I DE LES MEVES PRÒPIES NECESSITATS.
DEIXANT QUE SIGUIN ELS ALTRES ELS QUE ADOPTIN LES DECISSIONS I D’AQUESTA MANERA EVITEM EL CONFLICTE.
FEM US DE LA NOSTRA CAPACITAT DE INFLUÈNCIA PER IMPOSAR LES NOSTRES IDEES I PUNTS DE VISTA.
ASSERTIVITAT
PASSIVITAT
AGRESSIVITAT
COM AFRONTEM EL CONFLICTE
El que jo penso, sento i vull és just i raonable
El que jo penso o sento és irrellevant
Això és el que jo penso sento o opino
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
ASSERTIVITAT EN CONFLICTES
Primera Persona: “JO…”
Em responsabilitzo dels meus pensaments, sentiments, desitjos i necessitats.
No culpabilitzo a ningú del conflicte.
Estic sent sincer amb l’altre persona.
Expressar el que penses, sents o necessites.
Descriure de forma concreta i precisa el comportament que ha passat, sense etiquetes ni judicis de valors.
Expressar el resultat del canvi que espera que es produeixi explicant el perquè de la necessitat.
Demanar aclaracions.Preguntar en lloc de deixar-se portar per les emocions.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
■ Aprenent a negociar
Discutir idees, no personesPreocupar-se de la visió global, estratègicaTenim empatia, posar-se en el lloc de l’altre, acceptar la seva manera de pensarSer objectiu, clar, evitar evasives. Concentrar-se en la negociacióFer possible una sortida honorífica per l’altra part, cedir sempre alguna cosa en benefici del totBuscar noves alternatives, ser creatiuEscoltar, buscar fets, considerar els sentiments i les opinions dels altres.Considerar que l’altre te un temps diferent al teu. Tenir paciènciaBuscar l’interacció, evitar la defensiva, no atacarEvitar trampes, deslleialtats, radicalisme. A llarg termini, aquestes aptituds condueixen a la pèrdua de credivilitat
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
LA NEGOCIACIÓ
ACTIVITAT DE REFLEXIÓ
Role-play conflicte.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
Descriu una situació en la que desitgis augmentar l’assertivitat.
1. Què va passar
1. Qui havia....
1. Què vas pensar...
1. Què vas sentir.....
1. Cóm vas actuar....
1. Cóm actuaries ara... (Resposta assertiva)�
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
LES TEVES CONCLUSIONSLES TEVES CONCLUSIONSLES TEVES CONCLUSIONSLES TEVES CONCLUSIONSCentre de Formació Permanent TRES ROQUES
Castanyer. O. La asertividad expresión de una sana autoestima. Ed. Desclée de brouwer.
Castanyer. O. ¿Por qué no logro ser asertivo?. Ed. Desclée de brouwer.
Eva Bach i Anna Forés. La asertividad para gente extraordinaria. Ed. Plataforma.
Centre de Formació Permanent TRES ROQUES
BIBLIOGRAFIA