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Curso de Comércio Curso de Comércio EletrônicoEletrônico
Loja Virtual de SucessoLoja Virtual de Sucesso
Profissionais de E-commerce e Marketing DigitalProfissionais de E-commerce e Marketing Digital
Varejo Online no BrasilVarejo Online no Brasil
Fonte: e-bit
DescentralizaçãoDescentralização
• A força do long tail (cauda longa) começa a aparecer no Brasil
• Profissionalização dos pequenos
• Confiança dos e-consumidores
• Especialização / verticalização
IntroduçãoIntrodução
• Todo mês centenas de novas lojas virtuais entram no ar
• Todo mês outras centenas de lojas virtuais saem do ar
• Por que?Por que?• Barreira de entrada pequena (custo baixo)• Desinformação
IntroduçãoIntrodução
• O problema:O problema: falta de conhecimento do mercado, principalmente princípios básicos de comércio eletrônico, logística, controle de estoques e marketing online, o marketing na Internet.
• Além disso, o comportamento do consumidor na Internet é muito diferente do comportamento do consumidor no mundo físico
Bate-papo de Comércio Eletrônico
Evolução, oportunidades e tendências
Em um ano de crise...
...as lojas virtuais no Brasil faturaram R$ 10,6 bilhões atingindo um crescimento de 30% em relação a 2008
2008 versus 2009
2008 2009 Evolução
Faturamento R$ 8,2 bilhões
R$ 10,6 bilhões
+30%
E-consumidores 13,2 milhões 17,6 milhões +33%
Tíquete médio R$ 328,00 R$ 335,00 +2%
Satisfação 85% 86,5% +1,5%
2008 versus 2009
Como explicar essa evolução?
Principais Fatores
Novas lojas virtuais Condições de pagamento Aumento da confiança do consumidor Inclusão social Barateamento da banda larga Aumento da classe C na web Etc.
Consumidores
Somente 9% da populaçãodo Brasil já comprou online.
A classe C na Internet
A loja de departamentos Leader, inaugura, no próximo dia 10, o seu portal de vendas focado em consumidores da classe C.
• 44 lojas físicas;
• 12 milhões de clientes;
• Investiram R$ 20 milhões no canal de comércio eletrônico;
• Expectativa que as vendas online representem 30% do
total do grupo (em 5 anos).
Previsões para 2010
Faturamento
R$ 13,6 bilhões (+30%)
E-consumidores
23 milhões (+35%)
Brasil versus EUA
Brasil(US$ bilhões)
EUA(US$ bilhões)
Diferença
2008 4,7 132,4 28x
2009 6,1 131,4 22x
2010 7,8 141,3 18x
2011 10,1 157,6 16x
2012 13,1 173,3 13x
2013 17,1 189,3 11x
Cotação do dólar utilizada de R$ 1,75;
Estimativas 2011, 2012 e 2013 para o Brasil utilizando 30% de crescimento anual.
Todos os dados dos EUA foram divulgados pelo eMarketers.com
Por que ter uma loja virtual?
Loja Virtual Loja Física
Baixo custo de funcionamento Médio/Alto custo de funcionamento (depende da localização)
aberta 8.760 horas no ano aberta de 1.920 a 4.032 horas no ano
nacional regional
Não existe barganha, mas existem comparadores de preço
Cliente tem poder de barganha – cultura nacional
Tíquete médio de R$ 334,00 Tíquete médio de R$ 50,00
O negócio virtual é mais barato?
"A idéia de que o negócio virtual é mais barato, NÃO
precisa de um plano de marketing e de pesquisas
fundamentadas com profissionais do mercado é um dos
principais fatores do fracasso.“
Natan Sztamfater, diretor da PortCasa.com.br, loja
virtual de cama, mesa e banho.
Os pilares o comércio eletrônico
Mas isso não vai funcionar se não tivermos umBOM PLANEJAMENTO!
O vendedor e a loja virtual
Loja Física
Posso ajudar?
Loja Virtual
Design (AI) + Tecnologia de Busca
A plataforma deve ser adequada ao seu negócio.
(produto, público-alvo, verba, faturamento estimado, concorrentes, ...)
Logística e atendimento ao cliente
Logística – armazenagem, pick-n-pack e entrega
Atendimento ao cliente – suporte a venda e pós-venda
Com o crescimento do número de lojas virtuais e das ofertas estes serão grandes diferenciais competitivos em um futuro próximo.
“Errar é possível.”
“Entre em contato com o clienteantes que ele entre em contato com você.”
A importância do planejamento
E-CommerceE-CommerceIntrodução ao E-Commerce / Conceitos Básicos
Compra e venda por meio da internet
Solução que permite minimizar custos com redução de transações e processos
Os negócios de compra e venda de produtos e serviços podem ser totalmente acessíveis pela internet
O que é o e-Commerce?
Com a globalização da internet, as empresas podem alcançar novos mercados pelo mundo
E-CommerceE-CommerceIntrodução ao E-Commerce / Conceitos Básicos
Não precisa de espaço físico
Lojas funcionam 24 horas por dia
Custos burocráticos e administrativos são baixos em relação a lojas reais
Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor
Pode funcionar como extensão do comércio real
Não precisa de vendedores
Pesquisa de preço sem sair de casa
Vantagens do e-Commerce
Principal vantagem:
concorrência
Você pode ser tão
eficiente quanto
uma grande rede
Introdução ao E-Commerce / Conceitos Básicos
Desvantagens do e-Commerce
E-CommerceE-Commerce
Produto não está disponível na hora da compra
Não é possível tocar ou sentir o produto antes de fechar a compra
Totalmente dependente da internet
Sujeito a ataques hackers
Introdução ao E-Commerce / Conceitos Básicos
E-CommerceE-Commerce
O que é preciso para ser bem sucedido no e-Commerce?
Escolher corretamente o ramo
Fazer um bom planejamento
Construir ou adquirir um site ideal
Saber estimular os visitantes
Introdução ao E-Commerce / Modelos de Comércio Eletrônico
E-CommerceE-Commerce
Modelo Business to Consumer (B2C)Tem como objetivo a venda direta de produtos ou serviços ao consumidor finalEx.: Livrarias virtuais, venda de passagens, serviços bancários, etc
Modelo Business to Business (B2B)Transações de comércio entre empresasEx.: venda material de escritório para empresas ou a compra de insumos para a produção de bens
Business to Government (B2G)Transações entre órgãos do governo e empresas privadasInclui compras, contratações de serviços e licitaçõesEx.: Comprasnet
Introdução ao E-Commerce / Modelos de Comércio Eletrônico
E-CommerceE-Commerce
Modelo Consumer-to-Business (C2B)modelo de negócio em que os consumidores
oferecem as empresas produtos e serviços
Modelo Consumer-to-Consumer (C2C)É o comércio entre consumidoresEx.: sites de leilão como o Ebay ou classificados
Introdução ao E-Commerce / Pagamento através da Internet
E-CommerceE-Commerce
Boleto bancário
Cartões de Crédito
Transferência Eletrônica de Fundos – TEF
Terceirizar os meios de pagamento
Inovação – Realidade Aumentada
Cases
My.IKEA http://www.youtube.com/watch?v=OjavjTvzIMw
Rayban Virtual Mirror http://www.youtube.com/watch?v=Ag7H4YScqZs
Fashionista http://www.youtube.com/watch?v=E1T0egGgc5E