Curso de Formação de Supervisores em Mediação e em ...cnj.jus.br/files/conteudo/destaques//arquivo/2015/03/559dbac9b28f9... · supervisores e avaliações de usuários). ... Tipos:

Curso de Formação de Supervisores em

Mediação e em Conciliação

1ª VERSÃO

Políticas Públicas em Mediação Judicial

1) GESTÃO DE QUALIDADE

1ª VERSÃO


GESTÃO DE QUALIDADE

Gestão de Qualidade – modelo gerencial para a obtenção de melhores resultados (aperfeiçoamento constante).

A atenção dada à qualidade permeia todas as áreas da vida moderna (inclusive o setor dos serviços jurídicos).

Gestão de Qualidade das Conciliações Judiciais – foco na prestação do serviço de conciliação judicial com competência (técnica, ambiental, social e ética) e padronização.

1ª VERSÃO



Meta de um Programa de Qualidade – criar uma estrutura em que os métodos autocompositivos sejam continuamente aprimorados:

» desenvolver a Competência Autocompositiva por meio da utilização de instrumentos práticos (Formulários) aplicados de modo técnico (Feedback) em encontros de supervisão.

A noção de qualidade (aumento do desempenho) deve ser buscada no nível individual e coletivo (num verdadeiro trabalho de equipe).

1ª VERSÃO



1) COMPETÊNCIA

Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que, integrados e utilizados estrategicamente, permitem atingir o que deles se espera.

“Competência designa uma pessoa qualificada para realizar alguma coisa.”

Fleury & Fleury

“Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que justificam um alto desempenho...”

Boyatzis

1ª VERSÃO


CONCEITO DE COMPETÊNCIA

1ª VERSÃO



1ª VERSÃO



CONHECIMENTO

1ª VERSÃO



SABERTER CONHECIMENTO DE UMA REALIDADE

CONHECIMENTO

1ª VERSÃO




CONHECIMENTO HABILIDADES

1ª VERSÃO




SABER FAZERAPLICAR O CONHECIMENTO NA REALIDADE


1ª VERSÃO






ATITUDE

1ª VERSÃO





QUERER FAZEREXERCER A ATIVIDADE DE FORMA PLENA


ATITUDE

1ª VERSÃO



COMPETÊNCIA AUTOCOMPOSITIVA

Conciliador competente – hábil na aplicação da teoria autocompositiva com postura e atitudes adequadas.

Quem define se o conciliador tem competência autocompositiva?

Quem define se ele reúne o conhecimento da técnica com a habilidade e a atitude:

» Supervisores e Usuários.

1ª VERSÃO



A) FORMAÇÃO DE CONCILIADORES

Primeiro momento – desenvolver competências autocompositivas básicas (ex: Compet. Cognit – perceber o conflito de forma positiva).

Segundo momento – desenvolver competências autocompositivas mais avançadas (melhoria contínua: leitura complementar, diálogos com os supervisores e avaliações de usuários).

» Formação Adequada em Competência Autocompositiva – demanda tempo (2 anos), diligência e determinação.

1ª VERSÃO



A.1) MODELO DE TREINAMENTO BASEADO EM TEMPO

Proposta pedagógica – apresentar uma série de modelos teóricos e aplicar avaliações periódicas para assegurar a compreensão dos conceitos e princípios correspondentes ao modelo teórico proposto.

Apesar de ser muito utilizado em várias áreas do conhecimento, essa abordagem tem apresentado resultados insatisfatórios na formação de conciliadores.

1ª VERSÃO



Meta na Formação de Conciliadores – treinar indivíduos para desenvolverem competências: aplicarem o conhecimento teórico em casos concretos no dia‑a‑dia das conciliações.

» Foco do Curso – transmitir o necessário conjunto teórico que deverá ser aplicado na prática (e não discutir métodos de conciliação).

1ª VERSÃO



A.2) MODELO BASEADO EM COMPETÊNCIAS

A unidade de progresso é a habilidade na aplicação de conhecimentos específicos (comportamento concreto do participante na sessão de conciliação).

» Habilidades – grupo de tarefas desenvolvido dentro de um nível específico de proficiência, quando requerido.

1ª VERSÃO



Elementos de um sistema de Treinamento baseado em Competências:

» explicitar critérios de avaliação;

» desenvolver individualmente cada uma das competências;

» considerar a atitude necessária e a perfomance específica na avaliação da competência;

» utilizar instrumentos de averiguação de competências para atestar o progresso dos participantes no decorrer do programa.

1ª VERSÃO



B) CICLO DE FORMAÇÃO DO CONCILIADOR

I) Seleção – escolha de profissionais que tenham o PERFIL apropriado tempo livre para a dedicação ao aprendizado, seriedade de propósito, abertura para o aprendizado multidisciplinar, HUMILDADE.

» Objetivo – Uma seleção bem feita economiza tempo, dinheiro e treinamento.

1ª VERSÃO




II) Capacitação Técnica – curso teórico/prático com o objetivo de:

» transmitir técnicas autocompositivas (Gestão de Conflito, Negociação, Comunicação)

» e alguma experiência prática (incorporar a teoria ainda no curso por meio de exercícios simulados).

1ª VERSÃO




III) Estágio Supervisionado – verificar se a teoria autocompositiva está sendo aplicada adequadamente.

» 2 observações (conciliadores com experiência no modelo proposto);

» 2 coconciliações (conciliadores mais experientes) / 2 comediações (mediadores mais experientes);

» 5 conciliações / 10 mediações.

» Objetivo – melhor aproveitar o aprendizado.

1ª VERSÃO




IV) Avaliação do Usuário – análise por amostragem do grau de satisfação dos serviços prestados com recomendações derivadas dessa avaliação.

» Objetivo – identificar oportunidades de melhoria das técnicas adotadas (entender os padrões exigidos pelos usuários para satisfazê‑los).

1ª VERSÃO




V) Supervisões Posteriores – aplicação do princípio do aprimoramento constante (2 anos).

» autossupervisão (própria e com a ajuda de outros conciliadores);

» leituras complementares ao curso básico: toda a literatura constante no Manual de Mediação Judicial.

1ª VERSÃO



2) PADRONIZAÇÃO

É comum a prestação de serviços autocompositivos com grande variação de resultados:

» divergência dos conceitos individuais sobre as qualidades que os conciliadores devem ter;

» deficiência no treinamento técnico (efetiva habilidade em resolver conflitos).

1ª VERSÃO



Como prestar serviços de conciliação judicial de maneira uniforme (sem essa variação

na qualidade)?

1ª VERSÃO


2) FORMULÁRIOS

1ª VERSÃO


FORMULÁRIOS

São instrumentos práticos utilizados para o acompanhamento e a aferiação do desempenho em Técnicas e Habilidades autocompositivas:

» Formulário de Observação;

» Formulário de Avaliação para a Certificação de Conciliadores.

» Formulário de Avaliação pelo Usuário

1ª VERSÃO


FEEDBACK

1ª VERSÃO


FEEDBACK

DELINEAMENTO

dado apresentado ao aprendiz com o propósito de provê‑lo de informações úteis para futuras decisões e melhorias.

qualquer processo por meio do qual uma ação é controlada pelo conhecimento do efeito de suas respostas.

conhecimento de como se deve realizar algo em um determinado ambiente para conseguir atingir os objetivos propostos.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

FEEDBACK – processo de ajuda mútua para mudanças decomportamento, por meio do diálogo, cujo objetivo é passar informações, sem julgamento de valor, referentes a como sua atuação afeta ou é percebida pelo outro e vice‑versa.

CRÍTICA – processo de comunicação com o objetivo de passar nossos valores de certo e errado. Geralmente traz consigo a intenção de acusar, julgar e condenar e, não raro, com intensa carga emocional dos interlocutores.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

EVOLUÇÃO:

BEHAVIORISMO

MOVIMENTOS SEGUINTES: FEEDBACK FORMATIVO

1ª VERSÃO


FEEDBACK

EVOLUÇÃO:

BEHAVIORISMO

Abordagem:

Feedback compartimentalizado, passo a passo, para orientar o aprendiz no tipo de resposta que deveria dar (modela o comportamento esperado e reforça as respostas esperadas).

1ª VERSÃO


FEEDBACK

EVOLUÇÃO:

MOVIMENTOS SEGUINTES

Abordagem:

O feedback deixou de ser visto como instrução programada e passou a ser considerado um elemento importante para a formação (aprendizado).

A informação dada no feedback interage com o conhecimento prévio, promovendo aprendizagem (consciência do que faz bem feito e onde deve investir seu tempo).

1ª VERSÃO


FEEDBACK

EVOLUÇÃO:

FEEDBACK FORMATIVO

Abordagem:

Realizado durante todo o decorrer do processo de ensino-aprendizagem (não só no final), permitindo ao supervisionado a aprendizagem e ao instrutor a identificação de eventuais deficiências na forma de ensinar e, se o caso, a reformulação de seu trabalho.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ORGANIZAÇÃO:

DIRETIVO

SUGESTIVO

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ORGANIZAÇÃO:

DIRETIVO

Função:

Apontar o que precisa ser corrigido ou modificado.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ORGANIZAÇÃO:

SUGESTIVO

Função:

Apresentar comentários e sugestões para orientar o estudante sobre como revisar seu trabalho (oferecer dicas sobre como chegar ao resultado esperado).

1ª VERSÃO


FEEDBACK

TIPOS:

POSITIVO

CORRETIVO

CORRETIVO-INCISIVO

1ª VERSÃO


FEEDBACK

TIPOS:

POSITIVO

Objetivo:

Evidenciar e reforçar comportamentos,técnicas e posturas adequadas.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

TIPOS:

CORRETIVO

Objetivo:

Modificar comportamentos e posturasinadequadas.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

TIPOS:

CORRETIVO-INCISIVO

Objetivo:

Mudanças imediatas e drásticas. Caráterde ultimato.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

MODELOS:

ESCADA DE FEEDBACK

FEEDBACK SANDUÍCHE

1ª VERSÃO


FEEDBACK

MODELOS:

ESCADA DE FEEDBACK

Objetivo:

Oferecer uma estrutura de auxílio à reflexão do estudante em 4 etapas: esclarecer, valorizar, questionar e sugerir.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

MODELOS:

FEEDBACK SANDUÍCHE

Objetivo:

Fornecer o feedback sobre comportamentos inadequados entre duas ações positivas.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

MODELOS:

FEEDBACK SANDUÍCHE

» Realçar algo positivo no que o supervisionado fez

» Sugerir melhorias

» Finalizar com o que foi bem feito

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ESTRUTURA:

CONTEÚDO DA DISCIPLINA

TEMPO E CONSTÂNCIA DAS INTERAÇÕES

LINGUAGEM

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ESTRUTURA:

CONTEÚDO DA DISCIPLINA

Objetivo:

Verificar erros e acertos no conteúdo da disciplina.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ESTRUTURA:

TEMPO DAS INTERAÇÕES

Objetivo:

Delimitar o tempo entre o comportamento do estudante e a resposta do supervisor.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ESTRUTURA:


Tipos:

» Imediato: ofertado logo após o término da tarefa.

» Adiado: ofertado alguns minutos, horas ou dias depois.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ESTRUTURA:


Resultados na formação:

» Imediato: o erro melhor corrigido. Mais indicado para processos de aprendizagem que exijam uma resposta específica (motiva para a prática; pode limitar a autonomia e o compromisso com a aprendizagem)

» Adiado: os erros são esquecidos e não interferem no processo de aprendizagem. Mais indicados para processos de aprendizagem que envolvam maior reflexão (promove a autonomia; pode gerar ansiedade e desmotivar a participação nas atividades da disciplina).

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ESTRUTURA:

CONSTÂNCIA DAS INTERAÇÕES

Objetivo:

Definir a quantidade e a constância das interações entre supervisor e supervisionado.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

ESTRUTURA:

LINGUAGEM

Objetivo:

Aproveitar todo o potencial expressivo das interações nos encontros de supervisão (considerar o tom, a organização, a adequação ao contexto, a motivação).

1ª VERSÃO


FEEDBACK

“Os limites da minha linguagem denotam os limites do meu mundo.” Wittgenstein

1ª VERSÃO


FEEDBACK

“Os limites da minha linguagem denotam os limites do meu mundo.” Wittgenstein

“O meu mundo é aquilo sobre o que posso falar.”Rubem Alves

1ª VERSÃO


FEEDBACK

DE UMA

1ª VERSÃO


FEEDBACK

DE UMA linguagem julgadora, posicional, tendenciosa, adversarial, polarizada, linear, rígida, fechada, que leva à unidade de visão, que dificulta a troca e a mudança...

1ª VERSÃO


FEEDBACK


PARA UMA

1ª VERSÃO


FEEDBACK


PARA UMAlinguagem neutra, cooperativa, estimuladora, empática, despersonalizada, não adversarial, aberta, que leva à pluralidade de visão, que favoreça o diálogo, a troca e o aprendizado.

1ª VERSÃO


Dialogar – forma de participar, de compreender, de poder ouvir e falar.

O diálogo implica:

» exploração mútua, intercâmbio, troca;

» pluralidade de visões respeitar as diferenças e diversidades;

» reconhecer os próprios significados e os do outro (procurar entender o ponto de vista do outro);

» refletir sem julgar;

» ter sempre em mente que o objetivo é criar e aprender e não “ ter razão” e sair vencedor;

» ouvir para aprender algo novo e não para reforçar a sua posição.

FEEDBACK

1ª VERSÃO


FEEDBACK

EMPÁTICA

ATENTA

SELETIVA

FINGIDA

IGNORAR

ESCUTA EFICIENTE

1ª VERSÃO


“As convicções são piores inimigos da verdade que as mentiras.” Nietzsche

FEEDBACK

1ª VERSÃO


FEEDBACK

Nove Possibilidades » Entre o que penso; » O que quero dizer; » O que acredito estar dizendo; » O que digo; » O que você quer ouvir; » O que você ouve; » O que você acredita entender; » O que você quer entender; » E o que você entende...

Há, no mínimo, NOVE possibilidades de desentendimento!!!François Garagnon

1ª VERSÃO


FEEDBACK

VERDADEIRO SUPERVISOR – acima de tudo, ensina a arte de desconfiar de si mesmo.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

PAPEL DO SUPERVISOR

Líder, facilitador conceitual, revisor, guia reflexivo, mediador, contador de estórias, hábil na comunicação, atualizado, instigador, estimulador...

1ª VERSÃO


FEEDBACK

APRENDIZAGEM SIGNIFICATIVA:

MUDANÇA DE COMPORTAMENTO E DE ATITUDE

RELAÇÃO DE CONFIANÇA

1ª VERSÃO


FEEDBACK


MUDANÇA DE COMPORTAMENTO E DE ATITUDE

Aprendizagem significativa é aquela que leva a mudanças de comportamentos e atitudes, não se limitando ao conhecimento estéril.

1ª VERSÃO


FEEDBACK



A aprendizagem significativa é facilitada ao se estabelecer uma relação de confiança.

1ª VERSÃO


FEEDBACK



a) Congruência

b) Consideração Positiva Incondicional

c) Compreensão Empática

d) Aprendizagem Profunda

1ª VERSÃO


FEEDBACK



a) Congruência

O supervisor faz aquilo que está ensinando?

1ª VERSÃO


FEEDBACK



b) Consideração Positiva Incondicional

» Valorização do supervisionado

» Fortalecer recursos nos indivíduos

» Emoção e aprendizagem

» Motivação e aprendizagem

1ª VERSÃO


FEEDBACK



c) Compreensão Empática

Criar um estado de compreensão recíproca no qual por empatia se gera confiança e comprometimento a fim de melhorar a eficiência do processo de aprendizagem.

1ª VERSÃO


“É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito.”Albert Einstein

FEEDBACK

1ª VERSÃO


FEEDBACK



d) Aprendizagem Profunda

Significa o supervisionado experimentar ou aprender algo da congruência, da aceitação e da empatia do supervisor.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

BARREIAS À EXPERIÊNCIA DA APRENDIZAGEM PROFUNDA:

EXCESSO DE INFORMAÇÃO

EXCESSO DE OPINIÃO

EXCESSO DE TRABALHO

FALTA DE TEMPO

1ª VERSÃO


FEEDBACK


EXCESSO DE INFORMAÇÃO

O conhecimento não se dá sob a forma de informação. Aprender está além de adquirir e processar informação. Envolve experimentar. Na verdade, a informação não deixa lugar para a experiência, pois impede que algo nos aconteça, que algo nos toque.

1ª VERSÃO


FEEDBACK


EXCESSO DE OPINIÃO

A opinião tornou‑se um imperativo. Em nossa arrogância, tornamos o opinar uma reação automática: informados, opinamos. Como se fosse algo pessoal, próprio e crítico, mas que na verdade se reduz a “estar a favor ou contra”. A informação e a opinião se sacralizam (pré‑julgamento sobre o que SE passa), ocupando todo o espaço do acontecer, então aparece um sujeito manipulado incapaz de experimentar.

1ª VERSÃO


FEEDBACK


FALTA DE TEMPO

O acontecimento é dado na forma de vivência instantânea, pontual e fragmentada, imediatamente substituída por outra (obsessão de seguir o passo veloz do que SE passa; formação constante, atualização sem fim; não pode perder tempo, protelar nada, ou ficar para trás), igualmente fugaz (consumidor insaciável, eternamente insatisfeito). Tudo agita e choca, mas nada acontece (não deixa qualquer vestígio). Essa velocidade e obsessão pelo novo deixa o sujeito moderno sem tempo, impedindo o silêncio e a conexão significativa entre acontecimentos e a memória: a experiência.

1ª VERSÃO


FEEDBACK


EXCESSO DE TRABALHO

Adquirimos o conhecimento nos livros e a experiência no trabalho?

O trabalho pode vir a se tornar um inimigo mortal da experiência se o sujeito moderno crê que pode fazer tudo o que se propõe (se não hoje, algum dia) e para isso não duvida em destruir tudo o que percebe como obstáculo à sua onipotência de achar que pode conformar o mundo (natural, social e humano) segundo seu saber, poder e vontade. Nesse ponto, tudo é pretexto para sua atividade (põe no fazer coisas a sua existência, sem qualquer reflexão). Devo fazer, produzir algo, regular, mudar. Somos sujeitos cheios de vontade e hiperativos. E porque sempre estamos em atividade, mobilizados, impossibilitados de parar, nada nos acontece.

1ª VERSÃO


FEEDBACK

A EXPERIÊNCIA, a possibilidade de que algo nos aconteça ou nos toque, requer um GESTO DE INTERRUPÇÃO:

» parar para pensar, olhar, escutar; pensar, olhar e escutar mais devagar; parar para sentir, sentir mais devagar, demorar‑se nos detalhes;

» suspender a opinião, o juízo, a vontade, o automatismo da ação;

» cultivar a atenção e a delicadeza, abrir os olhos e os ouvidos;

» falar sobre o que nos acontece, aprender a lentidão;

» escutar aos outros, cultivar a arte do encontro, calar muito, ter paciência e dar‑se tempo e espaço.

1ª VERSÃO


“É preciso reformar as instituições, mas se as reformarmos sem reformarmos os espíritos, areforma não serve para nada. (...)

Todavia, como reformarmos os espíritos se não reformarmos as instituições? Círculo vicioso. Se iniciarmos o processo, o círculo

vicioso se transformará em Círculo virtuoso. (...), mas quem educará os educadores? É preciso que eles se eduquem a si mesmos.”

Edgar Morin

FEEDBACK

1ª VERSÃO


“Não nasci marcado para ser um professor assim (como sou). Vim me tornando desta forma no corpo das tramas, na reflexão sobre a ação, na observação atenta a outras práticas, na leitura persistente e crítica. Ninguém nasce feito. Vamos nos fazendo aos poucos, na

prática social de que tomamos parte.”Paulo Freire

FEEDBACK

1ª VERSÃO


PROCEDIMENTO DO ENCONTRO DE SUPERVISÃO

1ª VERSÃO



» Breve pausa ao término da sessão (café, água, retirar o paletó etc).

» Reintrodução da finalidade do Encontro de Supervisão.

» Acalmar o supervisionado no caso de apreensão quanto à avaliação.

» Pedir para o supervisionado apresentar suas perspectivas sobre o que ocorreu na mediação.

1ª VERSÃO



» Começar seus apontamentos com os pontos positivos da sessão de mediação (elogio, incentivo, estímulo).

» Não bombardear o supervisionado com milhares de questões (3 a 5 pontos por encontro).

» Ser objetivo delineando temas, fazendo um esboço dos pontos a serem debatidos.

» Abordar os pontos de melhoria demonstrando de modo específico como a sessão deveria ter sido conduzida.

1ª VERSÃO



» Linguagem

› conferir um tom agradável à mensagem no lugar de um tom desagradável.

› evitar abosolutos (“sempre”, “nunca” ou “é assim”).

› evitar preconceitos linguísticos (não estigmatizar formas linguísticas regionais e de grupos sociais específicos);

› evitar expressões rebuscadas que dificultem a compreensão (simplicidade).

1ª VERSÃO



» Rapport

› manter um discurso positivo.

› evitar perguntas que soem como um desafio.

› abordar os pontos a serem melhorados com o foco na técnica e no comportamento e não na pessoa do supervisionado.

› adequar seus comentários à experiência e ao perfil do mediador em supervisão.

1ª VERSÃO



› Ser franco e abordar todos os pontos necessários, ainda que sejam delicados do ponto de vista cultural, social ou comportamental.

› No caso de intervenção do supervisor durante a sessão, perguntar se o supervisionado entendeu o motivo.

› Se o supervisor for o mediador (observações), indicar os pontos em que pode melhorar ou reconhecê-los prontamente se o supervisionado apontar (humildade).

› Ao final do encontro, fazer um breve resumo dos pontos principais e encerrar o encontro com um comentário positivo.

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO

Como passar da teoria à prática?

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO

Parte substancial do treinamento Observar mediadores experientes e com técnica apurada (novo mediador: anos para atingir um grau refinado de desenvolvimento).

1ª VERSÃO



Cenário Observação de mediadores com reduzida aptidão técnica (plenamente capacitado para mediar).

AUTOSUPERVISÃO

1ª VERSÃO



Cenário Observação de mediadores com reduzida aptidão técnica (plenamente capacitado para mediar).

Grupos de autosupervisão Aprendizes com o mesmo nível de aptidão técnica auxiliam‑se no desenvolvimento de suas competências autocompositivas.

AUTOSUPERVISÃO

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO

GRUPOS DE AUTOSUPERVISÃO

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO


» Equipes de 6 a 8 participantes;

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO



» todos assistem às mediações dos integrantes (comediação);

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO




» observador (formulário de observação: ações, práticas, procedimentos e competências no mediador em formação);

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO





» debatem as técnicas aplicadas (parâmetro: Manual de Mediação Judicial);

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO





» debatem as técnicas aplicadas (parâmetro: Manual de Mediação Judicial);

» dúvidas e questionamentos ao supervisor (instrutor) num encontro futuro. Pelo menos uma vez por mês.

1ª VERSÃO


Observar o maior número de casos possível e informar quando se encontra preparado para

iniciar é uma prática recomendada?

AUTOSUPERVISÃO

1ª VERSÃO


Não há discussão sobre a transposição do conhecimento (teoria) à habilidade (prática) percebida no mediador experiente.

AUTOSUPERVISÃO

1ª VERSÃO


Não há discussão sobre a transposição do conhecimento (teoria) à habilidade (prática) percebida no mediador experiente.

Perigosa conclusão: a mediação pode ser desenvolvida de uma maneira intuitiva ou improvisada (sem a efetiva incorporação da teoria nas práticas do aprendiz).

AUTOSUPERVISÃO

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO

UMA EXPERIÊNCIA NA AUTOSSUPERVISÃO

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO


Ambiente – pessoas se abrindo ao aprendizado e às ideias dos outros e contribuindo com sua experiência; o espírito de avaliação se subordinando ao espírito da criatividade, à imaginação.

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO



Resultado – gradualmente, os antigos roteiros e estruturas são deixados de lado, para escrever um novo caminho (transcende ao anterior), diante da percepção de um leque de opções. O grupo é tomado por um espírito de reverência e de entusiasmo pelo novo, com maturidade, estabilidade e substância.

1ª VERSÃO


AUTOSUPERVISÃO



Resultado – gradualmente, os antigos roteiros e estruturas são deixados de lado, para escrever um novo caminho (transcende ao anterior), diante da percepção de um leque de opções. O grupo é tomado por um espírito de reverência e de entusiasmo pelo novo, com maturidade, estabilidade e substância.

Brainstorming – produção de um trabalho intelectual coletivo.

1ª VERSÃO


SINERGIA

1ª VERSÃO


SINERGIA

O todo é maior do que a soma das partes?

1ª VERSÃO


Sinergia:

SINERGIA

1ª VERSÃO


Sinergia:Associação simultânea, esforço coordenado para a realização de uma função (cooperação criativa).

SINERGIA

1ª VERSÃO



» Natureza: duas madeiras.

SINERGIA

1ª VERSÃO




» Relações sociais: trabalho em equipe, criação conjunta.

SINERGIA

1ª VERSÃO





Maximizar resultados em um grupo – catalisar e liberar os poderes existentes nas pessoas (foco: relações entre as partes do todo).

SINERGIA

1ª VERSÃO





Maximizar resultados em um grupo – catalisar e liberar os poderes existentes nas pessoas (foco: relações entre as partes do todo).

» Eficácia em uma realidade interdependente: resultado quase milagroso, algo que não estava lá antes, processo de cooperação criativa.

SINERGIA

1ª VERSÃO


Como desenvolver essa unidade com outros seres humanos?

SINERGIA

1ª VERSÃO


Como desenvolver essa unidade com outros seres humanos?

Como lidar com o processo criativo em um grupo?

SINERGIA

1ª VERSÃO


SINERGIA

ATITUDE PRÉVIA

1ª VERSÃO


SINERGIA

ATITUDE PRÉVIA

» AVENTURA

1ª VERSÃO


SINERGIA

ATITUDE PRÉVIA

» AVENTURA

» PIONEIRISMO

1ª VERSÃO


SINERGIA

ATITUDE PRÉVIA

» AVENTURA

» PIONEIRISMO

» DESCOBERTA

1ª VERSÃO


SINERGIA

ATITUDE PRÉVIA

» AVENTURA

» PIONEIRISMO

» DESCOBERTA

» ABERTURA

1ª VERSÃO


SINERGIA

ATITUDE PRÉVIA

» AVENTURA

» PIONEIRISMO

» DESCOBERTA

» ABERTURA

» LEGADO

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO

Autoconfiança: impulso, certeza, você quer algo e age em direção ao objetivo.

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO


Integridade pessoal: segurança interna para lidar com os riscos.

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido;

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido; » necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade;

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido; » necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; » aberto;

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido; » necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; » aberto; » vulnerável;

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido; » necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; » aberto; » vulnerável; » autêntico e honesto;

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido; » necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; » aberto; » vulnerável; » autêntico e honesto; » confrontar verdades;

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido; » necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; » aberto; » vulnerável; » autêntico e honesto; » confrontar verdades; » positivo;

1ª VERSÃO


SINERGIA

PRESSUPOSTO BÁSICO



» desconhecido; » necessidade de estrutura, certeza e previsibilidade; » aberto; » vulnerável; » autêntico e honesto; » confrontar verdades; » positivo; » abundante ‑ vencer/vencer.

1ª VERSÃO


SINERGIA

Clima do Grupo

1ª VERSÃO


SINERGIA

Clima do GrupoNível de interação entre os membros do grupo (aniquilar ou estimular as possibilidades criativas).

1ª VERSÃO


SINERGIA


Inibidores da sinergia

1ª VERSÃO


SINERGIA



» insegurança;

1ª VERSÃO


SINERGIA



» insegurança;

» desrespeito;

1ª VERSÃO


SINERGIA



» insegurança;

» desrespeito;

» atitude de defesa;

1ª VERSÃO


SINERGIA



» insegurança;

» desrespeito;


» regulamentos rígidos;

1ª VERSÃO


SINERGIA



» insegurança;

» desrespeito;



» tolher a liberdade (pressão, repressão, tensão);

1ª VERSÃO


SINERGIA



» insegurança;

» desrespeito;



» tolher a liberdade (pressão, repressão, tensão);

» negatividade (imaginar o pior cenário: linguagem legal).

1ª VERSÃO


SINERGIA

O que fazer para mudar radicalmente essa situação?

1ª VERSÃO


AMBIENTE

Criar um ambiente em que cada pessoa pode se abrir e se expressar; amadurecer; atingir a independência e a interdependência.

Nesse ambiente maximiza as possibilidades criativas.

SINERGIA

1ª VERSÃO


SINERGIA

Como criar um “clima” positivo, respeitoso, aberto e cheio de confiança?

1ª VERSÃO


Kurt Levin

SINERGIA

1ª VERSÃO


Kurt LevinNível de desempenho: equilíbrio entre as forças dinâmicas e as forças restritivas.

SINERGIA

1ª VERSÃO



» Ex: ambiente familiar.

SINERGIA

1ª VERSÃO




Intensificar as forças dinâmicas???

SINERGIA

1ª VERSÃO




Intensificar as forças dinâmicas???

» Ex: mola (mais pressão; mais resistência; estágio anterior; vaivém; desestímulo; difícil mudar).

SINERGIA

1ª VERSÃO


Pessoas dependentes em uma realidade interdependente

SINERGIA

1ª VERSÃO


Pessoas dependentes em uma realidade interdependenteAcelerar com o pé no freio.

SINERGIA

1ª VERSÃO



» Força (posição de poder) – que adotam uma “postura de ganhos mútuos”:

SINERGIA

1ª VERSÃO




› Apontam erros; criam rivalidades e conflitos interpessoais; vivem em maquinações; trabalham na defensiva.

SINERGIA

1ª VERSÃO





Pisar mais forte no acelerador (pressão, eloquência ou argumentação)???

SINERGIA

1ª VERSÃO


SINERGIA




Pisar mais forte no acelerador (pressão, eloquência ou argumentação)???

Reforçar a posição da pessoa.

SINERGIA

1ª VERSÃO


Pessoas inseguras

SINERGIA

1ª VERSÃO


Pessoas insegurasRealidade deve ser entendida a partir de sua perspectiva (moldar os outros).

SINERGIA

1ª VERSÃO



» Ex: marido (férias família) e mulher (mãe doente).

SINERGIA

1ª VERSÃO




Veem a situação de modo diferente: polarizar os dois, separá-los, criar barreiras no relacionamento.

SINERGIA

1ª VERSÃO





» Compromisso: ???

SINERGIA

1ª VERSÃO





» Compromisso: ???

» Concessão: ???

SINERGIA

1ª VERSÃO





» Compromisso: ???

» Concessão: ???

Quais seriam os efeitos de soluções geradas a partir dessa configuração?

SINERGIA

1ª VERSÃO


SINERGIA

Enquanto as forças restritivas estiverem em ação, fica muito difícil manter os resultados

da intensificação das forças positivas.

1ª VERSÃO


SINERGIA

Enquanto as forças restritivas estiverem em ação, fica muito difícil manter os resultados

da intensificação das forças positivas.

Solução?

1ª VERSÃO


SINERGIA

Minimizar as forças negativas para somente então intensificar as forças positivas.

1ª VERSÃO


SINERGIA

APLICANDO A SINERGIA SOBRE AS FORÇAS RESTRITIVAS

1ª VERSÃO


SINERGIA


» Atmosfera de segurança para falar sobre as forças restritivas;

1ª VERSÃO


SINERGIA



» trabalhar diretamente sobre as forças restritivas, desobstruindo‑as;

1ª VERSÃO


SINERGIA




» incluir as pessoas no problema;

1ª VERSÃO


SINERGIA




» incluir as pessoas no problema;

» gerar novas descobertas que transformam as forças restritivas em forças dinâmicas.

1ª VERSÃO


SINERGIA

Essência da Sinergia

1ª VERSÃO


SINERGIA


VALORIZAR AS DIFERENÇAS(físicas, sociais, mentais, emocionais, culturais, profissionais).

1ª VERSÃO


SINERGIA


VALORIZAR AS DIFERENÇAS (físicas, sociais, mentais, emocionais, culturais, profissionais).

Compensar as fraquezas e estimular os pontos fortes.

1ª VERSÃO


SINERGIA


VALORIZAR AS DIFERENÇAS (físicas, sociais, mentais, emocionais, culturais, profissionais).

Compensar as fraquezas e estimular os pontos fortes.

Principal barreira?

1ª VERSÃO


SINERGIA

SUPERvisão

1ª VERSÃO


SINERGIA

SUPERvisão

Eu sou objetivo. Eu vejo o mundo como ele é. Todo mundo tem uma visão restrita, mas eu vejo o todo. Tenho de colocar o “mundo” nos trilhos.

1ª VERSÃO


SINERGIA

SUPERvisão


Tornar o outro igual despende muita energia e é pouco criativo (proximidade???).

1ª VERSÃO


SINERGIA

SUPERvisão



Efeito: limitação aos paradigmas do próprio condicionamento.

1ª VERSÃO


SINERGIA

SUPERvisão



Efeito: limitação aos paradigmas do próprio condicionamento.

Desconsidera: força do relacionamento (diferença de percepção). A sinergia não floresce nesse tipo de ambiente.

1ª VERSÃO


SINERGIA

A lógica, por si só, nos permite concluir que duas pessoas possam discordar e estarem

certas ao mesmo tempo?

1ª VERSÃO


SINERGIA

Psicológico

1ª VERSÃO


SINERGIA

PsicológicoInterpretações diferentes do mesmo fato (condicionamento).

1ª VERSÃO


SINERGIA


Transcender

1ª VERSÃO


SINERGIA


Transcender

» respeitar as diferenças nas percepções das pessoas (“ou eu, ou você”; “a minha visão e "a errada’” – os dois podem estar certos, quadro maior; há outras alternativas, a sinérgica, melhor para todos).

1ª VERSÃO


SINERGIA


Transcender

» respeitar as diferenças nas percepções das pessoas (“ou eu, ou você”; “a minha visão e "a errada’” – os dois podem estar certos, quadro maior; há outras alternativas, a sinérgica, melhor para todos).

Não significa concordar (ver como ele). Reconhecer e pontencializar a diferença (complementar: fontes de novas formas de organização).

1ª VERSÃO


SINERGIA

SUPERVISÃO (AUTOSUPERVISÃO)

“Eu tenho a humildade e a reverência para reconhecer minhas limitações perceptivas e os imensos recursos disponíveis na interação com os

corações e mentes de outros seres humanos.”

1ª VERSÃO


SINERGIA




“Eu valorizo as diferenças porque estas aumentam meu conhecimento e a compreensão da realidade. Eu sei que quando sou deixado por conta exclusiva

de minhas experiências, sofro uma falta constante de informação.”

1ª VERSÃO


SINERGIA






“Ótimo! Você vê de outro jeito! Ajude-me a compreender sua visão.”

1ª VERSÃO


SINERGIA






“Ótimo! Você vê de outro jeito! Ajude-me a compreender sua visão.”

“Se duas pessoas têm a mesma opinião, uma delas é desnecessária. Não me traz vantagem alguma a comunicação com ela. Quero me comunicar com uma pessoa

que vê o mundo de forma diferente. Eu valorizo essa diferença.”Stephen R. Covey

1ª VERSÃO


SINERGIA

Ex: marido (férias família) e mulher (mãe doente).

1ª VERSÃO


SINERGIA


E se eles abordarem as diferenças a partir da certeza de que pode haver uma solução mutuamente benéfica (melhor que as unilaterais), procurando primeiro compreender (motivação por trás das posições), usando as diferenças como degraus para atingir essa solução?

1ª VERSÃO


SINERGIA



Aproximação em um nível mais elevado:

1ª VERSÃO


SINERGIA




» geram confiança e criam dentro de si e entre eles um quadro abrangente de valores, necessidades e preocupações na hora de decidir.

1ª VERSÃO


SINERGIA




» geram confiança e criam dentro de si e entre eles um quadro abrangente de valores, necessidades e preocupações na hora de decidir.

» a comunicação se dará em um nível superior, criando o ambiente ideal para a sinergia.

1ª VERSÃO


SINERGIA

Lados opostos / somam seus desejos

1ª VERSÃO


SINERGIA

Lados opostos / somam seus desejosJuntos, olham para a questão, compreendendo os valores, as preocupações e as necessidades de cada um e conversando para criar uma alternativa satisfatória a ambos: sinergia.

1ª VERSÃO


SINERGIA


» Marido sente profundamente o desejo e a necessidade de sua esposa estar junto à mãe.

1ª VERSÃO


SINERGIA


» Marido sente profundamente o desejo e a necessidade de sua esposa estar junto à mãe.

» Mulher compreende o desejo do marido de passar as férias com a família, o quanto ele investiu em termos materiais e emocionais.

1ª VERSÃO


SINERGIA

RESULTADO DO PROCESSO SINÉRGICO

1ª VERSÃO


SINERGIA


liberação da energia negativa concentrada na defesa de uma posição específica (tira o pé do freio)

1ª VERSÃO


SINERGIA



» As pessoas compartilham sua condição humana e ganham força para um pensamento inédito;

1ª VERSÃO


SINERGIA




» surgem universos inteiros de descobertas e conhecimentos, novas perspectivas e paradigmas que permitem alternativas e planos não pensados inicialmente (ampliação de consciência);

1ª VERSÃO


SINERGIA





» resultados práticos e úteis são atingidos;

1ª VERSÃO


SINERGIA





» resultados práticos e úteis são atingidos;

» senso de aventura e excitação que mantém a dinâmica do processo (novas metas compartilhadas) e que cria uma nova cultura.

1ª VERSÃO


SINERGIA


1ª VERSÃO


SINERGIA


Solução sinérgica

1ª VERSÃO


SINERGIA


Solução sinérgicaLocal para pescar perto da casa da mãe.

1ª VERSÃO


SINERGIA



Transação ou transformação

1ª VERSÃO


SINERGIA



Transação ou transformaçãoOs dois obtêm o que pretendem e melhoram o relacionamento no decorrer do processo.

1ª VERSÃO


SINERGIA

Expansão da consciência

1ª VERSÃO


SINERGIA

Expansão da consciênciaNunca mais é a mesma (repetir a experiência de expansão).

1ª VERSÃO


SINERGIA


› Filosofia Oriental – “Não buscamos imitar os mestres, procuramos o que eles procuravam.”

1ª VERSÃO


SINERGIA



Outras: objetivos diferentes, mais nobres.

1ª VERSÃO


SINERGIA




Nova geração

1ª VERSÃO


SINERGIA




Nova geraçãoMais aberta, confiante e confiável, menos antagônica, defensiva, desconfiada e crítica; mais empática, mais voltada a servir e contribuir, menos egoísta, possessiva e inflexível.

1ª VERSÃO


SINERGIA

É possível (ou recomendável) controlar a percepção alheia?

1ª VERSÃO


SINERGIA

AGIR PARA CRIAR SINERGIA (CATALISAR):

1ª VERSÃO


SINERGIA


» valorizar a diferença;

1ª VERSÃO


SINERGIA



» não considerar os insultos como algo pessoal;

1ª VERSÃO


SINERGIA




» desviar a energia negativa;

1ª VERSÃO


SINERGIA





» buscar o que há de bom nos outros;

1ª VERSÃO


SINERGIA






» utilizar esta diferença expandir sua perspectiva;

1ª VERSÃO


SINERGIA






» utilizar esta diferença expandir sua perspectiva;

» coragem para ser aberto, expressar seus sentimentos, ideias, experiências de modo a encorajar outros a fazerem o mesmo.

1ª VERSÃO


COMUNICAÇÃO SINÉRGICA

1ª VERSÃO



Processo sinérgico

1ª VERSÃO



Processo sinérgicoImprevisível, ambíguo, vago, tentativa e erro / ser produzido com consistência.

1ª VERSÃO




Comunicação: fundamental.

1ª VERSÃO





Engajamento em projetos criativos:

1ª VERSÃO






› confiança;

1ª VERSÃO






› confiança; › ressaltar as possibilidades de ganhos realmente significativos.

1ª VERSÃO



PROCESSO DE COMUNICAÇÃO SINÉRGICA

1ª VERSÃO




a) Início – os primeiros contatos são respeitosos, cuidadosos e previsíveis. Pouco criativos e chatos.

1ª VERSÃO





b) Mudança de Padrão e de Atitude (atmosfera geral) – da defesa e oposição ao esforço genuíno para o respeito e a compreensão entre os membros, abertura para o outro, para a influência uns dos outros (criar / defender e proteger noções; ouvir / falar). Começam a conversar sobre alternativas e oportunidades.

1ª VERSÃO





b) Mudança de Padrão e de Atitude (atmosfera geral) – da defesa e oposição ao esforço genuíno para o respeito e a compreensão entre os membros, abertura para o outro, para a influência uns dos outros (criar / defender e proteger noções; ouvir / falar). Começam a conversar sobre alternativas e oportunidades.

c) Sinergia – criação de uma comunicação sinérgica excitante. Há liberação da energia criativa (autenticidade e simplicidade: grupo livre de ideias; animação substitui o tédio; novas descobertas e novas opções – concepção inteiramente nova sobre o fazer).

1ª VERSÃO



Como facilitar o tipo de interação humana que cria vínculo entre as pessoas de modo que

elas trabalhem juntas para se conhecerem, revelarem seus interesses, metas, origens,

quadros de referência?

1ª VERSÃO



Como facilitar o tipo de interação humana que cria vínculo entre as pessoas de modo que

elas trabalhem juntas para se conhecerem, revelarem seus interesses, metas, origens,

quadros de referência?

Como iniciar um processo mútuo de comunicação real em direção à solução sinérgica (tempo)?

1ª VERSÃO



CONFIANÇA X

COMUNICAÇÃO

1ª VERSÃO



CONFIANÇA, COMUNICAÇÃO E EFICÁCIA NA REALIDADE INTERDEPENDENTE

1ª VERSÃO




Desconfiança: atitude defensiva e adversarial.

1ª VERSÃO





Nível baixo de comunicação – a comunicação é suspeitosa, manipuladora, hesitante, melindrada.

1ª VERSÃO






» Ex: duas pessoas com raiva contratam advogados para defenderem suas posições.

1ª VERSÃO







Linguagem: defensiva e formal (cobrir todas as possibilidades, padrões e cláusulas para o caso de rompimento).

1ª VERSÃO







Linguagem: defensiva e formal (cobrir todas as possibilidades, padrões e cláusulas para o caso de rompimento).

Resultado: se fecha à interação, troca, crescimento, trabalho de equipe. Novas razões para defesa e proteção (ineficácia).

1ª VERSÃO




Ausência de desconfiança.

1ª VERSÃO





Nível intermediário de comunicação – a comunicação é polida, honesta, respeitosa, mais para evitar a possibilidade do confronto pesado.

1ª VERSÃO






O entendimento é intelectual e superficial (não busca os pressupostos por trás das posições). Não há espaço para outras opções (criatividade).

1ª VERSÃO






O entendimento é intelectual e superficial (não busca os pressupostos por trás das posições). Não há espaço para outras opções (criatividade).

Resultado: soluções compromisso (ceder; propostas individuais). Uma forma menor de cooperação. Potencial imenso não utilizado.

1ª VERSÃO




Alta confiança.

1ª VERSÃO




Alta confiança.

Nível alto de comunicação – comunicação profunda e efetiva, produzindo sinergia (1 + 1 = 5 ou 100). As interações multiplicam‑se sem preconceitos (mensagens / meia frase).

1ª VERSÃO




Alta confiança.


Quanto mais autêntico, mais genuína a expressão, melhor o relacionamento (facilita a expressão do outro, mais seguro).

1ª VERSÃO




Alta confiança.


Quanto mais autêntico, mais genuína a expressão, melhor o relacionamento (facilita a expressão do outro, mais seguro).

Resultado: surge um grupo com estreitas ligações (compartilham a sensação de progresso genuíno), muito aberto, criativo e sinérgico: eficiente. Soluções melhores do que as propostas individualmente por cada uma das partes com significativas melhoras no relacionamento (satisfação / algo mais).

1ª VERSÃO



Ex: duas pessoas com raiva contratam advogados para defenderem suas posições.

1ª VERSÃO




Ao mudarem a atitude, procurando compreender primeiro, percebem que:

1ª VERSÃO





» comunicação resultou mal‑entendidos e expectativas irreais (exacerbados pelas acusações);

1ª VERSÃO






» ambos agiram de boa‑fé no começo;

1ª VERSÃO







» ambos não gostam da perda de tempo e de dinheiro de uma batalha jurídica (não viam outra saída);

1ª VERSÃO







» ambos não gostam da perda de tempo e de dinheiro de uma batalha jurídica (não viam outra saída);

» a via legal deve ser o último recurso (prevenir pela Justiça: o medo e a dinâmica legal – ações nada sinérgicas).

1ª VERSÃO


FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO PARA CERTIFICAÇÃO DE

CONCILIADORES

1ª VERSÃO


FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO PARA CERTIFICAÇÃO

QUALIDADES PESSOAIS

1ª VERSÃO



QUALIDADES PESSOAIS

A) APARÊNCIA E VESTIMENTA APROPRIADAS

1ª VERSÃO



QUALIDADES PESSOAIS


Credibilidade

1ª VERSÃO



QUALIDADES PESSOAIS


Credibilidade

Entre conciliadores muito jovens, é muito comum a reclamação de que falta respeito principalmente por parte dos advogados.

1ª VERSÃO



QUALIDADES PESSOAIS


Credibilidade

Entre conciliadores muito jovens, é muito comum a reclamação de que falta respeito principalmente por parte dos advogados.

» Como você pode causar uma boa primeira impressão em termos de credibilidade?

1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS

B) DESENVOLVEU RAPPORT E CONFIANÇA E TRANSMITIU UMA PERSPECTIVA POSITIVA


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


O conciliador não tem poder para impor decisão. Tem apenas o poder do rapport.


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS



» Poder gerado pelo estabelecimento de uma relação de confiança (forma de ligação, conexão).


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS



» Poder gerado pelo estabelecimento de uma relação de confiança (forma de ligação, conexão).

Relação de Confiança – quando a parte sente que suas emoções e seus sentimentos foram bem recebidos e compreendidos pelo conciliador


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


Papel do Supervisor – explicar como ser receptivo e compreensivo aos sentimentos e emoções das partes:


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


Papel do Supervisor – explicar como ser receptivo e compreensivo aos sentimentos e emoções das partes:

» Empatia, evitar preconceitos, ser sincero por meio de comportamentos;

» Escuta ativa, sensibilidade, concentração na resolução da disputa;

» Reconhecer e validar sentimentos.


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS

C) APARENTOU CONFIANÇA E CONTROLE EMOCIONAL


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


Contágio Emocional – mecanismo pelo qual os sentimentos de uma pessoa são transmitidos à outra. Poder de provocar emoções na outra pessoa (Elaine Hatfield).


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS



As pessoas chegam à conciliação frustradas, irritadas, aborrecidas e impacientes.


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS



As pessoas chegam à conciliação frustradas, irritadas, aborrecidas e impacientes.

Papel do Supervisor – explicar esse mecanismo e acalmar o conciliador (tempo e treinamento para não ser afetado e contagiar o usuário com emoções que promovam o entendimento recíproco: serenidade etc).


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS

D) MOSTROU-SE PREOCUPADO COM O CONFORTO FÍSICO E EMOCIONAL DAS PARTES


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Físico


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Físico

» O desconforto físico é um inconveniente acentuado ao êxito do processo de conciliação (influência negativa).


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Físico


› Necessidades básicas – sede, frio, calor, banheiro, cadeira balançando etc.


1ª VERSÃO


QUALIDADES PESSOAIS


Conforto Físico


› Necessidades básicas – sede, frio, calor, banheiro, cadeira balançando etc.

» Papel do Supervisor – ressaltar que é preciso estar atento a essas necessidades a fim de que as partes não desloquem a atenção da solução da controvérsia para para algo bastante improdutivo.


1ª VERSÃO


INÍCIO DA MEDIAÇÃO

A) RECEPCIONOU DEVIDAMENTE AS PARTES E FEZ OS COMENTÁRIOS DE ABERTURA


1ª VERSÃO



A) RECEPCIONOU DEVIDAMENTE AS PARTES E FEZ OS COMENTÁRIOS DE ABERTURA

Dar as boas vindas (palavras de amenização); apresentar‑se; confirmar, anotar e utilizar o nome dos usuários; elogiar a disposição em cooperar na busca de uma solução para o litígio.

Estabelece o tom de comunicação que se pretende imprimir na conciliação: tom sereno de expressão.

Papel do Supervisor – esclarecer que tudo isso é importante para deixar as partes à vontade e que esse ambiente descontraído favorece o consenso, pois o nervosismo dificulta a captação de informações.


1ª VERSÃO



DECLARAÇÃO DE ABERTURA


1ª VERSÃO




Mesmo que as partes já tenham participado de outra conciliação, o conciliador deve SEMPRE fazer uma declaração de abertura.


1ª VERSÃO





» A declaração de abertura não deve se prolongar demasiadamente (2min30s).


1ª VERSÃO





» A declaração de abertura não deve se prolongar demasiadamente (2min30s).

Papel do Supervisor – esclarecer que ela é um convite a confiar na pessoa do conciliador e no processo. Excelente modo de firmar a presença do conciliador e a sua figura de condutor do processo.


1ª VERSÃO



B) EXPLICOU O PROCESSO DE CONCILIAÇÃO


1ª VERSÃO



B) EXPLICOU O PROCESSO DE CONCILIAÇÃO

Explicar como a conciliação se desenvolverá: o procedimento: exposição do fatos, esclarecimentos e dúvidas, propostas, acordo, homologação, vantagens / distribuição / possibilidade de reunião privada.

Enfatizar algumas características do processo de conciliação: informal, oportunidade para falarem e para trabalharem conjuntamente na solução do conflito.

Papel do Supervisor – ressaltar a importância para: situar o usuário e evitar questionamentos; controlar o processo; passar a responsabilidade pela solução.


1ª VERSÃO



C) DETALHOU O PAPEL DOS CONCILIADORES, DAS PARTES, DOS ADVOGADOS E OBSERVADORES


1ª VERSÃO




Papel dos Conciliadores

Facilitador imparcial e neutro – ajuda as partes a comunicarem melhor e a entenderem suas metas e interesses. O foco central da comunicação é a satisfação dos interesses delas.

O supervisor deve ajudar o conciliador a entender que ele não está ali para: induzir ou forçar alguém a fazer algo que não deseje; proferir algum julgamento; analisar provas; argumentar; solucionar o caso.


1ª VERSÃO




Papel dos Observadores

O supervisor deve explicar ao conciliador que esclarecer o motivo da presença de todos os que se encontram na sessão de conciliação é importante para:


1ª VERSÃO




Papel dos Observadores

O supervisor deve explicar ao conciliador que esclarecer o motivo da presença de todos os que se encontram na sessão de conciliação é importante para:

» deixar os usuários à vontade e evitar questionamentos.

» legitimar e facilitar a intervenção do supervisor.


1ª VERSÃO



D) EXPLICOU AS REGRAS GERAIS A SEREM OBSERVADAS


1ª VERSÃO




Escutar sem interrupção; manter o foco no futuro; colocar‑se no lugar do outro; evitar ofensas etc.

Papel do Supervisor – explicar que por meio das regras o conciliador:


1ª VERSÃO




Escutar sem interrupção; manter o foco no futuro; colocar‑se no lugar do outro; evitar ofensas etc.

Papel do Supervisor – explicar que por meio das regras o conciliador:

» estabelece o controle sobre o processo de escuta;

» transmite a mensagem de que todos ali (partes e advogados) têm um papel ativo na resolução do conflito;


1ª VERSÃO



E) VERIFICOU SE TODOS COMPREENDERAM, RESPONDENDO A EVENTUAIS PERGUNTAS


1ª VERSÃO




O conciliador deve estar preparado para:


1ª VERSÃO





» responder a qualquer dúvida; esclarecer qualquer preocupação; e lidar com qualquer reclamação quanto ao processo.


1ª VERSÃO





» responder a qualquer dúvida; esclarecer qualquer preocupação; e lidar com qualquer reclamação quanto ao processo.

Papel do Supervisor – Acalmar o conciliador quanto à eventual perda de autoridade. A humildade também é importante para estabelecer uma relação de confiança (não é o fim do mundo). Pergunte ao supervisor e esclareça o usuário.


1ª VERSÃO



F) CONFIRMOU A DISPOSIÇÃO DAS PARTES PARA PARTICIPAR DA CONCILIAÇÃO


1ª VERSÃO




Somente seguir para a fase seguinte após a afirmação de cada uma das partes.

Papel do Supervisor – mostrar que essa pergunta constitui um importante instrumento de controle do processo:


1ª VERSÃO




Somente seguir para a fase seguinte após a afirmação de cada uma das partes.

Papel do Supervisor – mostrar que essa pergunta constitui um importante instrumento de controle do processo:

» serve para corrigir qualquer ato contraproducente à conciliação nas etapas seguintes.


1ª VERSÃO


INÍCIO DA CONCILIAÇÃO


1ª VERSÃO



LISTA DE VERIFICAÇÃO

1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – ressaltar a importância de sintetizar esses passos em uma lista a fim de lembrar de todos os aspectos que devem ser ditos às partes.


1ª VERSÃO





» Esquecimento – coloca o conciliador em uma posição delicada: explicar uma regra após ter incorrido em prática contraproducente.


1ª VERSÃO






› Ex: regra de não interrupção (afeta a percepção de imparcialidade).


1ª VERSÃO






› Ex: regra de não interrupção (afeta a percepção de imparcialidade).

» Esquecimento – transmite desorganização na condução da conciliação.


1ª VERSÃO


REUNIÃO DE INFORMAÇÕES


1ª VERSÃO



PROPÓSITO DE REUNIR INFORMAÇÕES


1ª VERSÃO



PROPÓSITO DE REUNIR INFORMAÇÕES

Viabilizar a todos (inclusive o conciliador) uma visão geral dos fatos.

Dar a cada um dos envolvidos a oportunidade de explicar sua perspectiva e expressar seus sentimentos sem interrupções.

Possibilitar ao conciliador a compreensão das questões, interesses e sentimentos e a certeza de que as partes sentiram‑se ouvidas (ser ouvido significa ser levado a sério).


1ª VERSÃO



A) DEU INÍCIO À NARRATIVA DAS PARTES EXPLICANDO O CRITÉRIO PARA A ORDEM DAS FALAS


1ª VERSÃO




Trata‑se de uma transição entre a Fase da Declaração de Abertura e a Fase de Reunião de Informações.

Papel do Supervisor – esclarecer a importância de estabelecer um critério objetivo que definirá o início do relato dos fatos, antes de passar a palavra, evitando termos “VERSÃO” ou “PONTO DE VISTA”:


1ª VERSÃO




Trata‑se de uma transição entre a Fase da Declaração de Abertura e a Fase de Reunião de Informações.

Papel do Supervisor – esclarecer a importância de estabelecer um critério objetivo que definirá o início do relato dos fatos, antes de passar a palavra, evitando termos “VERSÃO” ou “PONTO DE VISTA”:

» garantir a imparcialidade;

» não soar como se o que a parte tem a dizer não é bem verdadeiro.


1ª VERSÃO



B) MANTEVE O AMBIENTE ADEQUADO PARA QUE CADA LADO PUDESSE APRESENTAR SUAS NARRATIVAS


1ª VERSÃO




Equilíbrio da Participação das Partes

Por ser a conciliação um processo no qual se celebra o contraditório, cabe ao conciliador assegurar a participação equânime das partes (cada interessado tenha igual oportunidade de se expressar).


1ª VERSÃO




Equilíbrio da Participação das Partes

Por ser a conciliação um processo no qual se celebra o contraditório, cabe ao conciliador assegurar a participação equânime das partes (cada interessado tenha igual oportunidade de se expressar).

» imprescindível para a obtenção de um acordo que satisfaça ambas as partes.


1ª VERSÃO




Interrupção – conciliador, educadamente, deve corrigir esse ato LOGO que ele ocorrer e do modo mais suave ao modo mais enérgico (preservar a dinâmica do relato):


1ª VERSÃO




Interrupção – conciliador, educadamente, deve corrigir esse ato LOGO que ele ocorrer e do modo mais suave ao modo mais enérgico (preservar a dinâmica do relato):

» Primeiro – linguagem corporal: olhar, sinal (mão);

» Segundo – relembrar a regra não interromperem;

» Terceiro – interromper a conciliação por alguns instantes (emoção intensa, nervosismo exagerado).


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – explicar que o conciliador, como modelo de comportamento para as partes, ajusta a ação destas partes por meio de suas próprias atitudes.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – explicar que o conciliador, como modelo de comportamento para as partes, ajusta a ação destas partes por meio de suas próprias atitudes.

» Ao interromper, NUNCA perder o controle do processo, levantar a voz ou agir de forma agressiva.

» O excesso de rigor tolhe a comunicação. O conciliador deve ser firme, mas cauteloso para não gerar antagonismo. Assim, mostrará coerência e zelo por uma comunicação eficiente e manterá a confiança das partes no processo.


1ª VERSÃO



C) DEMONSTROU ATENÇÃO AO OUVIR AS NARRATIVAS, MANTENDO CONTATO VISUAL DE FORMA ADEQUADA


1ª VERSÃO




O supervisor deve enfatizar que:


1ª VERSÃO




O supervisor deve enfatizar que:

» anotações excessivas podem prejudicar o relato da parte (cortar o contato visual desestimula o declarante a continuar a falar);

» a parte passa a adotar uma postura cooperativa (ao ser atencioso e buscar compreender as partes, o conciliador influencia o próprio comportamento destas, fazendo com que cada uma delas entenda a perspectiva da outra – “modelo de comunicação”).


1ª VERSÃO



D) MANTEVE LINGUAGEM VERBAL E NÃO VERBAL NEUTRAS


1ª VERSÃO




O supervisor deve verificar se o conciliador:


1ª VERSÃO




O supervisor deve verificar se o conciliador:

» está emitindo sinais de confirmação;

» está com expressões faciais de reprovação;

» está concentrado no que as partes estão falando.


1ª VERSÃO



E) EQUILIBROU O TEMPO DAS NARRATIVAS DAS PARTES


1ª VERSÃO




O supervisor deve esclarecer que incumbe ao conciliador garantir que as manifestações das partes sejam no sentido do essencial para resolver a situação:


1ª VERSÃO




O supervisor deve esclarecer que incumbe ao conciliador garantir que as manifestações das partes sejam no sentido do essencial para resolver a situação:

» questões, interesses e sentimentos (levá‑las a manter o foco nesses pontos).


1ª VERSÃO



F) FEZ PERGUNTAS AO FINAL DA NARRATIVA DAS PARTES DE FORMA APROPRIADA E OBJETIVA


1ª VERSÃO




Da mesma forma que as partes devem se respeitar quanto a interrupções, o conciliador deve ter cuidado ao interromper a parte para fazer alguma pergunta.


1ª VERSÃO




Da mesma forma que as partes devem se respeitar quanto a interrupções, o conciliador deve ter cuidado ao interromper a parte para fazer alguma pergunta.

» Supervisor – explicar que frequentes interrupções por parte do conciliador tendem a estimular interrupções das partes (“modelo de comunicação”).

» Supervisor – esclarecer que o objetivo não é perquirir detalhes (Fase de Esclarecimentos), mas ouvir o relato das partes com foco no essencial para resolver a situação.


1ª VERSÃO


IDENTIFICAÇÃO DE QUESTÕES, INTERESSES E SENTIMENTOS


1ª VERSÃO



O QUE FAZER:


1ª VERSÃO



O QUE FAZER:

Durante a Fase de Exposição de Razões pelas Partes, o conciliador deve IDENTIFICAR e REGISTRAR tudo aquilo que deverá ser debatido na sessão de conciliação:


1ª VERSÃO



O QUE FAZER:


» as questões, os interesses reais das partes e os sentimentos que deverão ser endereçados.


1ª VERSÃO



O QUE FAZER:


» as questões, os interesses reais das partes e os sentimentos que deverão ser endereçados.

Papel do Supervisor – esclarecer a importância dessas tarefas para a objetividade e organização da sessão.


1ª VERSÃO



A) APÓS A NARRATIVA INICIAL DAS PARTES, REALIZOU O RESUMO DO QUE OCORREU ATÉ AQUELE MOMENTO


1ª VERSÃO




Resumo – o conciliador apresenta a forma com que identificou as questões, os interesses e os sentimentos comuns a todos os envolvidos.

Papel do Supervior – ressaltar que o resumo não é a mera repetição do relato das partes: ele tem uma estrutura que precisa ser obedecida.


1ª VERSÃO




Estrutura

Texto Único – coloca duas perspectivas em uma única descrição.

Conteúdo – o essencial para a resolução do conflito: principais aspectos que cada uma das partes expressou e as questões a serem debatidas, os interesses reais e os sentimentos comuns.


1ª VERSÃO




Estrutura

Introdução – utilizar expressões do tipo: “Deixe‑me ver se entendi bem o que vocês disseram …”

Conclusão – Certificar‑se de que o resumo está de acordo com o que as partes pensam, dando oportunidade para correções: “Vocês estão de acordo com essas sínteses dos fatos? Há algo que queiram acrescentar?”


1ª VERSÃO



B) UTILIZOU PALAVRAS, TERMOS E EXPRESSÕES DE FORMA NEUTRA AO REALIZAR O RESUMO


1ª VERSÃO




O conciliador apresenta a sua compreensão do caso por intermédio de uma linguagem neutra.


1ª VERSÃO





» Linguagem Neutra – exclui qualquer conteúdo valorativo, visão unilateral, atribuição de culpa e agressividade dos relatos das partes.


1ª VERSÃO





» Linguagem Neutra – exclui qualquer conteúdo valorativo, visão unilateral, atribuição de culpa e agressividade dos relatos das partes.

Papel do Supervisor – Explicar que o conciliador deve atuar como um FILTRO DE INFORMAÇÕES: afastando todos os aspectos negativos e fornecendo uma visão mais ampla a todos os envolvidos (não é repetir o relato).


1ª VERSÃO



C) REENQUADROU AS QUESTÕES TRAZIDAS PELAS PARTES DE FORMA OBJETIVA E CONFIRMOU COM AS PARTES


1ª VERSÃO




Reenquadrar – COMPREEDER o que precisa ser discutido para resolver a controvérsia e REPASSAR essa visão às partes de modo que elas vejam o conflito de forma mais SIMPLES, OBJETIVA e POSITIVA.

Papel do Supervisor – Explicar que o conciliador é o canal de comunicação utilizado pelas partes para trocar informações, possivelmente porque a comunicação entre elas era deficiente e não possibilitou a resolução do conflito.


1ª VERSÃO




Confirmar – é a atividade destinada a certificar que aquilo que o conciliador identificou é efetivamente o que precisa ser discutido para a satisfação de ambas as partes, dando oportunidade para eventuais correções.

Papel do Supervisor – O Resumo não é uma verdade absoluta (algo pronto e acabado). É uma TRANSIÇÃO da Fase de Exposição de Razões para a Fase de Esclarecimentos. Estrutura: introdução e conclusão.


1ª VERSÃO




Questões – são pontos controvertidos (afetam os intereses das partes adversamente).

Papel do Supervisor – esclarecer que a identificação das Questões é feita por meio de suas características:


1ª VERSÃO




Questões – são pontos controvertidos (afetam os intereses das partes adversamente).

Papel do Supervisor – esclarecer que a identificação das Questões é feita por meio de suas características:

» passíveis de serem resolvidas na conciliação; cunho objetivo (personalidade, valores e crenças); não se voltam a uma necessidade, posição ou solução uinlateral. Treino/Exercício. Pedidos da Petição Inicial + Comunicação.


1ª VERSÃO



D) IDENTIFICOU INTERESSES INDIVIDUAIS E COMUNS, LIGANDO-OS ÀS QUESTÕES IDENTIFICADAS


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – explicar que na identificação de um interesse (motivo pelo qual se quer algo) é preciso distinguir (inclusive para não pressionar) entre:


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – explicar que na identificação de um interesse (motivo pelo qual se quer algo) é preciso distinguir (inclusive para não pressionar) entre:

» Interesse aparente – o que uma parte imagina querer, o que ela diz que deseja (superfície). Análise literal do discruso (manifestado).

» Interesse Real – o que efetivamente deseja (subjacente). Inferido do discurso (não revelado). Descoberto, muitas vezes, ao longo da conciliação.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – esclarecer a importância de se estabelecer com clareza uma relação entre as questões a serem debatidas e os interesses reais das partes.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – esclarecer a importância de se estabelecer com clareza uma relação entre as questões a serem debatidas e os interesses reais das partes.

» Para as partes não perderem o foco da disputa, discutindo aspectos que as aborreceram, deixando de lado o que precisa ser abordado para a resolução satisfatória do conflito (solução que contemple os interesses de ambos).


1ª VERSÃO




Interesses Comuns – estão latentes em todas as negociações.

Papel do Supervisor – mostrar que, para serem úteis, é preciso fazer deles algo concreto e voltado para o futuro: explicitá‑los e formulá‑los como uma meta.


1ª VERSÃO




Interesses Comuns – estão latentes em todas as negociações.

Papel do Supervisor – mostrar que, para serem úteis, é preciso fazer deles algo concreto e voltado para o futuro: explicitá‑los e formulá‑los como uma meta.

» Ex: Fraude – Serasa – Proposta de indenização baixa – Meta comum de encontrar um valor justo.


1ª VERSÃO




Interesses Individuais – a diferença não significa problema necessariamente.

Papel do Supervisor – mostrar que ela pode ser a base para o acordo. É possível harmonizar interesses diferentes sem a concordância sobre o fato em si.


1ª VERSÃO




Interesses Individuais – a diferença não significa problema necessariamente.

Papel do Supervisor – mostrar que ela pode ser a base para o acordo. É possível harmonizar interesses diferentes sem a concordância sobre o fato em si.

» Acidente de trânsito / tem culpa, deve indenizar / não tenho culpa, mas não quero ter que vir novamente.


1ª VERSÃO



E) VALIDOU SENTIMENTOS COMUNS IDENTIFICADOS NA NARRATIVA DAS PARTES


1ª VERSÃO




Diversos sentimentos podem ser manifestados na conciliação. Eles precisam ser identificados para serem validados.


1ª VERSÃO





Papel do Supervisor


1ª VERSÃO





Papel do Supervisor

» explicar o que é, como e quando validar sentimentos;

» destacar a importância da validação: fazer com que a parte sinta‑se ouvida e compreendida e, com isso, respeitada, facilitando o consenso.


1ª VERSÃO




Validar Sentimentos – Não significa concordar com os sentimentos da parte, emitindo juízo de valor.


1ª VERSÃO





» Ex: “Qualquer um no seu lugar estaria muito triste”.


1ª VERSÃO






Significa reconhecer a individualidade da parte e indicar que ela é apreciada, vinculando o sentimento identificado ao interesse real não atendido que o despertou (compreender a causa do sentimento).


1ª VERSÃO






Significa reconhecer a individualidade da parte e indicar que ela é apreciada, vinculando o sentimento identificado ao interesse real não atendido que o despertou (compreender a causa do sentimento).

» Ex: “Percebo que o senhor ficou aborrecido com o fato de não receber uma resposta da empresa”.


1ª VERSÃO




Invalidar Sentimentos – rejeitar ou desprezar os sentimentos da pessoa com quem se interage.


1ª VERSÃO





» Ex: “Essas coisas acontecem. Não vale a pena se aborrecer com isso.”


1ª VERSÃO






Papel do Supervisor – explicar que isso prejudica a criação de um ambiente de cooperação, fazendo a pessoa justificar a legitimidade de seus sentimentos.


1ª VERSÃO






Papel do Supervisor – explicar que isso prejudica a criação de um ambiente de cooperação, fazendo a pessoa justificar a legitimidade de seus sentimentos.

» Ex: “Como não se aborrecer com isso, a Roberta é miuito egoísta.”


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – o esclarecer que a validação de sentimentos, em regra, ocorre em sessões individuais. Em sessão conjunta, somente se as partes compartlharem os mesmos sentimentos.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – o esclarecer que a validação de sentimentos, em regra, ocorre em sessões individuais. Em sessão conjunta, somente se as partes compartlharem os mesmos sentimentos.

» Sessão Individual – “Imagino que deve estar se sentindo frustrada com toda a situação.”

» Sessão Conjunta – “Imagino que ambos devem estar aborrecidos com o esforço feito para serem bem compreendidos e a comunicação ter se desenvolvido dessa maneira.”


1ª VERSÃO




SRA. A: “Eu apresentei esta queixa porque ele prendeu meus filhos no elevador ameaçando-os. Eles agora têm pavor dele. Ele não tinha nenhum direito de tratar meus filhos dessa maneira. Qualquer problema que ele tivesse, deveria ter falado comigo. Ele é louco, um homem insano.”

1ª VERSÃO





SR. B: “O barulho que vem do seu apartamento é insuportável. Seus filhos comportam-se como animais. Alguém tem que dizer a eles como se comportar. Aliás, é compreensível que eles comportem-se dessa maneira considerando a mãe indecente que têm. Eu trabalho duro e tenho que acordar cedo. Preciso dormir.”

1ª VERSÃO





SR. B: “O barulho que vem do seu apartamento é insuportável. Seus filhos comportam-se como animais. Alguém tem que dizer a eles como se comportar. Aliás, é compreensível que eles comportem-se dessa maneira considerando a mãe indecente que têm. Eu trabalho duro e tenho que acordar cedo. Preciso dormir.”

RESUMO: “Deixe-me resumir o que eu ouvi até agora. Vocês dois estão irritados e preocupados (sentimentos que compartilham). Sr. B, você está aborrecido com o barulho que vem do apartamento da Sra. A (questão), sendo que você precisa de silêncio para tentar dormir (interesse). E Sra. A, você está aborrecida com o modo com que o Sr. B se comunica com seus filhos (questão) e você não quer que seus filhos tenham medo de seus vizinhos (interesse). E você também indicou que gostaria que o Sr. B conversasse diretamente com você sobre seus filhos (proposta implícita).”

1ª VERSÃO


ESCLARECIMENTO DA CONTROVÉRSIA


1ª VERSÃO



PROPÓSITO


1ª VERSÃO



PROPÓSITO

Discutir algo que ainda necessita de um complemento.

Por sentirem‑se desconfortáveis com o conflito, as partes querem terminar logo a conciliação, apresentando soluções unilaterais antes da adequada compreensão da controvérsia.

Papel do Supervisor – esclarecer que é melhor esperar uma etapa em que todos os envolvidos tenham uma visão mais clara e madura da situação e em que as partes possam examinar a controvérsia de forma mais objetiva (sem envolvimento emocional).


1ª VERSÃO



PROPÓSITO

Advertir o conciliador para NUNCA cair na armadilha de encurtar essa fase, pois:


1ª VERSÃO



PROPÓSITO

Advertir o conciliador para NUNCA cair na armadilha de encurtar essa fase, pois:

» o acordo tenderá a não englobar todas as questões relevantes ao conflito e a não abordar os interesses reais das partes;

» o consenso não ocorre antes da compreensão recíproca: antes que as partes percebam as necessidades e perspectivas uma da outra;

» a manifestação prematura das partes nessa fase pode gerar uma discussão ainda mais acirrada.


1ª VERSÃO



MUDANÇA DE ATITUDE QUANTO AO CONFLITO


1ª VERSÃO




Polarização da Relação – No início, as partes tendem a perceber a relação entre elas em dois pólos: um lado integralmente correto e o outro inteiramente errado. A percepção polarizada gera discussão sobre culpa.

Despolarização do Conflito – A proposta da conciliação é a de buscar soluções, sendo imprescindível, para tanto, que as partes comecem a desmonstrar EMPATIA (ver o conflito a partir de uma LENTE CONCILIATÓRIA).


1ª VERSÃO




Polarização da Relação – No início, as partes tendem a perceber a relação entre elas em dois pólos: um lado integralmente correto e o outro inteiramente errado. A percepção polarizada gera discussão sobre culpa.

Despolarização do Conflito – A proposta da conciliação é a de buscar soluções, sendo imprescindível, para tanto, que as partes comecem a desmonstrar EMPATIA (ver o conflito a partir de uma LENTE CONCILIATÓRIA).

» Essa mudança de perspectiva, normalmente, começa a ocorrer na Fase de Esclarecimento da Controvérsia.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – explicar que o conciliador deve estimular a mudança de percepção das partes quanto ao conflito (Teoria do Conflito), a fim de promover o entendimento recíproco:


1ª VERSÃO





» demonstrando às partes que ambas estão ligadas pelo interesse na resolução da disputa. O outro deve ser considerado um INTERESSADO em resolver suas questões e não PARTE ADVERSA (ganha/perde).


1ª VERSÃO





» demonstrando às partes que ambas estão ligadas pelo interesse na resolução da disputa. O outro deve ser considerado um INTERESSADO em resolver suas questões e não PARTE ADVERSA (ganha/perde).

› em geral / interesses congruentes / falhas de comunicação / percepção / incompatíveis.


1ª VERSÃO


RESOLUÇÃO DE QUESTÕES


1ª VERSÃO



A) ORGANIZOU E SELECIONOU AS QUESTÕES A SEREM RESOLVIDAS PARA DISCUSSÃO


1ª VERSÃO




Tendência diante de um conflito: AGLUTINAR questões, interesses e sentimentos em um ÚNICO GRANDE PONTO complexo e insolúvel.

Papel do Supervisor – explicar ao conciliador que ele deve fragmentar esse grande ponto a fim de trabalhá‑lo em PEQUENOS BLOCOS, capacitando as partes a lidarem com os próprios problemas.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – ressaltar que, depois de fragmentar as questões, o conciliador deve organizá‑las segundo CRITÉRIOS que definirão a ORDEM do debate.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – ressaltar que, depois de fragmentar as questões, o conciliador deve organizá‑las segundo CRITÉRIOS que definirão a ORDEM do debate.

» Em regra, essa ordem depende da orientação individual de cada conciliador (sua estratégia);

» Critérios – questões que ajudarão a resolver outras questões (comunicação); questões que ajudarão as partes a entenderem os interesses da outra; questões de fácil solução (estimular / sensação / conciliação / produtiva).


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador realmente compreendeu a mudança sugerida pela TEORIA DA NEGOCIAÇÃO e se consegue aplicá‑la no cotidiano (Habilidades de Negociação):


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador realmente compreendeu a mudança sugerida pela TEORIA DA NEGOCIAÇÃO e se consegue aplicá‑la no cotidiano (Habilidades de Negociação):

» realizar a transição de um modelo menos efetivo de negociação: NEGOCIAÇÃO POSICIONAL (baseada em poisições);

» para um modelo mais efetivo de negociação: NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA (baseada em interesses).


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO POSICIONAL (BASEADA EM POSIÇÕES)


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO POSICIONAL (BASEADA EM POSIÇÕES)

Abordagem Dominadora – busca apenas a satisfação do próprio interesse, por meio da imposição da vontade (pressionar o outro a ceder à sua posição) e de forma aleatória (sem estrutura).

Essa atitude gera: impasse; agravamento de ânimos; desgaste do relacionamento; preterição de soluções que contemplem os interesses reais das partes.

Então, por que as pessoas insistem nesse tipo de abordagem negocial? Simplesmente porque não estão familiarizadas com outra forma de negociar (única forma de negociar).


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA (BASEADA / INTERESSES)

Abordagem Integrativa – busca a satisfação conjunta dos interesses de todos os envolvidos em um ambiente de cooperação. Ela exige uma mudança fundamental em relação à negociação posicional:


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA (BASEADA / INTERESSES)

Abordagem Integrativa – busca a satisfação conjunta dos interesses de todos os envolvidos em um ambiente de cooperação. Ela exige uma mudança fundamental em relação à negociação posicional:

» de PROCEDIMENTO: seguir uma sequência lógica e cronológica de passos para surtir os efeitos desejados na negociação;

» de ATITUDE: sondar o que está abaixo da superfície das posições das pessoas e descobrir suas necessidades básicas, a fim de que ambos os lados saiam satisfeitos da negociação.


1ª VERSÃO



NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA


1ª VERSÃO




» Identificar e definir o problema (entender o problema);

» Trazer os interesses e necessidades à tona;

» Gerar soluções que contemplem os intereses de todos;

» Avaliar e selecionar as alternativas.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor (procedimento) – explicar que na conciliação deve‑se oportunizar às partes uma estrutura adequada para a negociação integrativa:


1ª VERSÃO





» seguir uma sequência negocial que permita a geração de opções que contemplem os interesses dos dois lados.


1ª VERSÃO





» seguir uma sequência negocial que permita a geração de opções que contemplem os interesses dos dois lados.

Papel do Supervisor (atitude) – mostrar como superar a barreira da resistência da parte em se colocar no lugar da outra pessoa, de enquadrar o problema a partir da sua perspectiva do que está acontecendo.


1ª VERSÃO




Fechadas em suas posições, as partes trabalham para forçar o outro lado a ceder e adotar sua solução, deixando de fora questões importantes para o outro.


1ª VERSÃO





» Pouca margem para o engajamento na resolução de um problema comum.


1ª VERSÃO





» Pouca margem para o engajamento na resolução de um problema comum.

Papel do Supervisor – mostrar como reenquadrar (redefinir) as questões de forma neutra e como pontos a serem resolvidos por ambos, para ajudar as partes a reenquadrarem as questões por elas mesmas e trabalharem em conjunto a fim de satisfazerem seus interesses.


1ª VERSÃO




Método da Negociação Integrativa – trabalha as pessoas, os interesses, as opções e os critérios.

Separar Pessoas do Problema – tratar o conflito com objetividade (sem paixão). Retirar os obstáculos que impedem a análise objetiva do problema:


1ª VERSÃO






» O “Problema das Pessoas” – o problema está na mente das pessoas e não nos fatos. Não se pode desconsiderar a dimensão humana da negociação.


1ª VERSÃO






» O “Problema das Pessoas” – o problema está na mente das pessoas e não nos fatos. Não se pode desconsiderar a dimensão humana da negociação.

Todos os problemas de pessoas se encaixam em três categorias: percepção, emoção e comunicação.


1ª VERSÃO



Problemas psicológicos devem ser resolvidos por técnicas psicológicas.


1ª VERSÃO



Problemas psicológicos devem ser resolvidos por técnicas psicológicas.

» Percepção – esclareça as percepções inexatas (percepção parcial, não colocar‑se no lugar do outro, deduzir a intenção do outro a partir do seu próprio medo);

» Emoções – deixe a pessoa extravasar suas emoções (deixar a pessoa desabafar, não reagir a explosões emocionais, reconhecer a legitimidade das emoções);

» Comunicação – resolva o mal entendido (escuta ativa, falar para ser entendido e com um objetivo).


1ª VERSÃO



B) MANTEVE O FOCO NAS NECESSIDADES ATUAIS E FUTURAS


1ª VERSÃO




A visão prospectiva da disputa estimula a atuação cooperativa das partes, pois alivia o clima de atribuição de culpa, deixando de analisar como os problemas ocorreram no passado, e estimula a parte a buscar uma solução.


1ª VERSÃO




A visão prospectiva da disputa estimula a atuação cooperativa das partes, pois alivia o clima de atribuição de culpa, deixando de analisar como os problemas ocorreram no passado, e estimula a parte a buscar uma solução.

» Processo Heterocompositivo – analisa fatos e direitos, estabelecendo culpa por tais fatos.

» Processo Autocompositivo – busca soluções que atendam plenamente os interesses reais das partes.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – Orientar o conciliador a não ouvir o discurso das partes pensando em “quem está certo ou errado” ou “de quem é a culpa”, mas quais são as questões a serem resolvidas e como estimulá‑las a encontrar soluções que atendam aos seus reais interesses.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – Orientar o conciliador a não ouvir o discurso das partes pensando em “quem está certo ou errado” ou “de quem é a culpa”, mas quais são as questões a serem resolvidas e como estimulá‑las a encontrar soluções que atendam aos seus reais interesses.

» Perguntas que direcionam o discurso da parte ao passado: tendência de ouvir justificativas e atribuições de culpa. Ex: “Em que acredita que errou?”

» Perguntas que o direcionam ao futuro: tendência de se buscar soluções. Ex: “Como evitar isso no futuro?”


1ª VERSÃO



C) AJUDOU AS PARTES A CONCENTRAREM-SE MAIS NOS INTERESSES DO QUE NAS POSIÇÕES


1ª VERSÃO




Nesta Fase, o conciliador deve buscar resolver as questões selecionadas harmonizando‑as com os interesses revelados, a fim de que o acordo contemple as motivações principais dos negociadores.


1ª VERSÃO





» À medida que integra os interesses às questões, a relação social vai sendo pacificada.


1ª VERSÃO





» À medida que integra os interesses às questões, a relação social vai sendo pacificada.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador foi paciente e perseverante para superar as BARREIRAS que se formam quando a negociação se fixa exclusivamente nas posições manifestadas pelas partes.


1ª VERSÃO




Manter o foco nos interesses, no lugar das posições, confere à negociação uma ABERTURA CRIATIVA DE POSSIBILIDADES de atendimento dos reais interesses das partes (flexibilidade).

O envolvimento emocional das partes com o conflito faz com que elas insistam irredutivelmente em determinadas posições (soluções unilaterais).

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador evitou que as partes firmassem posições e se as estimulou a perceber as perspectivas e necessidades uma da outra.


1ª VERSÃO



D) PROPÔS CAMINHOS PARA A GERAÇÃO DE OPÇÕES DE GANHOS MÚTUOS


1ª VERSÃO




Decisão Sábia – é aquela proferida após a criação de um grande número de opções que contemplem os reais interesses de todos os envolvidos. Todavia, os negociadores raramente fazem isso.

Obstáculos à Geração de Opções de Ganhos Mútuos:


1ª VERSÃO




Decisão Sábia – é aquela proferida após a criação de um grande número de opções que contemplem os reais interesses de todos os envolvidos. Todavia, os negociadores raramente fazem isso.

Obstáculos à Geração de Opções de Ganhos Mútuos:

» Julgamento Prematuro – o senso crítico dirigido às desvantagens de cada ideia entrava a imaginação;

» Busca de uma Resposta Única – acreditam que só existe uma única solução: a que eles estão propondo.


1ª VERSÃO




Pressuposição de um bolo fixo – pressupor a negociação como algo excludente (quanto mais ele ganha, eu perco);

Pensar que Resolver o Problema deles é Problema deles – focar apenas no seu próprio interesse gera dificuldades para a outra parte resolver o conflito.


1ª VERSÃO




Pressuposição de um bolo fixo – pressupor a negociação como algo excludente (quanto mais ele ganha, eu perco);

Pensar que Resolver o Problema deles é Problema deles – focar apenas no seu próprio interesse gera dificuldades para a outra parte resolver o conflito.

» Isso tudo é agravado pelo ENVOLVIMENTO EMOCIONAL: tensão de estar diante de um adversário.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar se o conciliador criou formas de superar essas restrições emocionais e de percepção:


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar se o conciliador criou formas de superar essas restrições emocionais e de percepção:

» Separar o ato de inventar do ato de julgar – separar o ato criativo (de conceber) do ato crítico, a fim de que a imaginação não seja inibida pelo julgamento.

» Ampliar as opções sobre a mesa – não buscar “o caminho certo”. O ponto não é encurtar o espaço entre as posições, mas criar espaço para ideias marcadamente diferentes.


1ª VERSÃO




Buscar benefícios mútuos – harmonizar interesses individuais e abordar interesses comuns (evitar perdas conjuntas; obter cooperação futura, preservar a relação, obter lucros futuros);

Inventar meios de facilitar a decisão do outro – No lugar de dificultar as coisas, apresente uma escolha tão indolor quanto possível (saída honrosa).


1ª VERSÃO



E) INCENTIVOU AS PARTES A UTILIZAREM CRITÉRIOS OBJETIVOS


1ª VERSÃO




Não é a vontade de qualquer dos lados que deve definir a solução a ser adotada, pois resolver um conflito impondo a vontade não é eficiente:


1ª VERSÃO





» A pessoa sente como se estivesse se curvando à intransigência do outro.


1ª VERSÃO





» A pessoa sente como se estivesse se curvando à intransigência do outro.

Ao contrário, debater critérios objetivos no lugar de posições favorece a despersonificação do conflito (ideia de que o conflito existe por causa da outra parte).


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar se o conciliador estimulou a utilização de padrões objetivos nos debates de negociação para decidir qual solução deve ser adotada.

O supervisor poderá, ainda, avaliar se o conciliador possui Habilidades de Pensamento Crítico:


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar se o conciliador estimulou a utilização de padrões objetivos nos debates de negociação para decidir qual solução deve ser adotada.

O supervisor poderá, ainda, avaliar se o conciliador possui Habilidades de Pensamento Crítico:

» se estimulou a escolha consciente diante das várias soluções possíveis.


1ª VERSÃO



F) AJUDOU AS PARTES, NAS SESSÕES INDIVIDUAIS, A FAZEREM TESTES DE REALIDADE


1ª VERSÃO




Em razão do envolvimento emocional com o conflito, algumas partes desenvolvem um:


1ª VERSÃO





» Mundo Interno – percepção SELETIVA decorrente do contexto fático e anímico em que se encontra.


1ª VERSÃO





» Mundo Interno – percepção SELETIVA decorrente do contexto fático e anímico em que se encontra.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador estimulou a parte a proceder com a comparação de seu mundo interno com o mundo externo (o dos tribunais), aplicando, em sessões individuais e avisando que se trata de uma técnica de conciliação, o Teste de Realidade.


1ª VERSÃO



G) AJUDOU AS PARTES NA CONSTRUÇÃO E APERFEIÇOAMENTO DE PROPOSTAS SATISFATÓRIAS PARA AMBOS


1ª VERSÃO




Explorar Alternativas (gerar opções de ganhos mútuos) – vislumbrar os possíveis resultados que podem advir de cada uma das propostas para melhor atender aos interesses e necessidades das partes.


1ª VERSÃO




Explorar Alternativas (gerar opções de ganhos mútuos) – vislumbrar os possíveis resultados que podem advir de cada uma das propostas para melhor atender aos interesses e necessidades das partes.

» Primeiro trabalhar todos os elementos de cada proposta Somente depois avaliar e aprimorar (compará‑las e combiná‑las).


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar se o conciliador extraiu o melhor de cada ideia levantada pelas partes no que se refere às soluções. Se, a partir de cada ideia:


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar se o conciliador extraiu o melhor de cada ideia levantada pelas partes no que se refere às soluções. Se, a partir de cada ideia:

» discutiu os pontos fracos e fortes;

» o que deve ser mantido e o que deve ser modificado;

» as implicações e as consequências (se gera outras questões conflitantes que dificultam a manutenção do acordo).


1ª VERSÃO



H) AJUDOU AS PARTES A APERFEIÇOAREM SUAS PROPOSTAS PARA CHEGAREM A UM ACORDO


1ª VERSÃO




Verificar se o conciliador tem Habilidades de Pensamento Crítico (estimular a escolha consciente diante de várias soluções possíveis);


1ª VERSÃO




Verificar se o conciliador tem Habilidades de Pensamento Crítico (estimular a escolha consciente diante de várias soluções possíveis);

» expressou um plano realístico para facilitar o acordo;

» identificou fatores incontroláveis que possam impactar a habilidade das partes honrarem o acordo;

» reestruturou propostas com vistas à construção de um acordo e questões conflitantes que dificultam a manutenção do acordo.


1ª VERSÃO



AJUDOU OU ESTIMULOU AS PARTES, PROPÔS CAMINHOS


1ª VERSÃO




De oito itens, seis indicam que o conciliador deverá ajudar as partes para que elas mesmas encontrem uma solução e não sugerir soluções prontas.

Papel do Supervisor – avaliar se o conciliador:


1ª VERSÃO




De oito itens, seis indicam que o conciliador deverá ajudar as partes para que elas mesmas encontrem uma solução e não sugerir soluções prontas.


» incentivou as partes a encontrarem a solução do problema (Ex: audição de propostas implícitas);

» e se buscou conter suas sugestões de solução, fazendo‑o somente quando as partes não conseguiram ofertar suas propostas.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor:


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor:

» verificar se, no caso de sugestão, o fez de modo que as partes pudessem aceitar ou negar, evitando qualquer forma de imposição (ausência de atitude que demonstre o exercício de autoridade);

» verificar se, no caso de sugestão, o conciliador ofereceu opções com caráter despretensioso, valendo‑se da oportunidade em que todos estavam propondo ideias.


1ª VERSÃO




Razões para o conciliador não oferecer soluções:


1ª VERSÃO




Razões para o conciliador não oferecer soluções:

» as partes entendem a própria situação melhor do que um observador externo;

» maior possibilidade de cumprimento do acordo;

» prejudica o empoderamento das partes (consciência de sua capacidade de resolver seus próprios conflitos);

» tendência de atribuir eventual insucesso do acordo ao conciliador que propôs a solução.


1ª VERSÃO


REUNIÕES INDIVIDUAIS


1ª VERSÃO



O supervisor deverá avaliar se o conciliador sabe detectar o momento de realizar reuniões individuais:


1ª VERSÃO



O supervisor deverá avaliar se o conciliador sabe detectar o momento de realizar reuniões individuais:

» Comunicação Eficaz – se as partes demonstram compreensão recíproca, apresentam soluções, quebram impasses e examinam suas questões de forma objetiva: partir para a fase de esclarecimentos e de resolução de questões em sessão conjunta;

» Comunicação Ineficaz – se não fazem isso: realizar sessões individuais para eliminar a comunicação improdutiva, trabalhar as percepções inexatas e as emoções intensas, bem como resolver pontos que exigem reserva.


1ª VERSÃO



A) EXPLICOU A REUNIÃO INDIVIDUAL PARA AMBOS


1ª VERSÃO



B) REITEROU A CONFIDENCIALIDADE NA ABERTURA


1ª VERSÃO



B) REITEROU A CONFIDENCIALIDADE NA ABERTURA

É muito comum, nas sessões individuais, a parte revelar fatos e sentimentos que não deseja que a outra parte ou qualquer outra pessoa tenha conhecimento.

Cabe ao conciliador criar um ambiente que deixará as partes mais à vontade para tratarem de pontos delicados, esclarecendo a reunião individual novamente para ambos e antecipando que, se ela desejar, nada será revelado à outra parte ou a quem quer que seja.


1ª VERSÃO



C) CONTROLOU O TEMPO


1ª VERSÃO



C) CONTROLOU O TEMPO

Ao decidir seguir para a reunião individual, o conciliador deve ter claro em sua mente o que deseja alcançar com cada uma das partes, a fim de controlar a manifestação das partes durante essa etapa do processo.

Papel do Supervisor – verificar se as partes não fugiram dos pontos essenciais a serem tratados durante a reunião individual.


1ª VERSÃO



D) PEDIU PARA COMPARTILHAR INFORMAÇÃO NO ENCERRAMENTO


1ª VERSÃO



D) PEDIU PARA COMPARTILHAR INFORMAÇÃO NO ENCERRAMENTO

A confidencialidade existirá sempre que a parte a desejar.

Todavia, seria bastante oneroso o conciliador ficar ficar constantemente perguntando se tal fato ou sentimento poderá ser revelado ou não à outra parte.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador perguntou ao final da sessão qual informação a parte deseja que não seja revelada posteriormente.


1ª VERSÃO


ELABORAÇÃO DO TERMO DE ACORDO


1ª VERSÃO



Deve‑se dedicar a devida atenção à redação (observar certas características) e à assinatura do acordo, a fim de reforçar a confiança de que ele é válido e deverá ser obedecido.


1ª VERSÃO



A) TESTOU A VIABILIDADE DE EXECUÇÃO


1ª VERSÃO



A) TESTOU A VIABILIDADE DE EXECUÇÃO

Muitas vezes no afã de realizar o acordo, o conciliador deixa de investigar se a parte realmente tem condições de cumprir a obrigação que está assumindo.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador se preocupou em testar a viabilidade de execução, inclusive fazendo testes de realidade, para a efetiva satisfação das partes no mundo fático.


1ª VERSÃO



B) VERIFICOU A IGUALDADE DOS TERMOS DO ACORDO


1ª VERSÃO




O acordo deve se revestir de certas características de modo a refletir a própria conciliação: a busca da satisfação de todos os envolvidos e do comprometimento mútuo.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador deu preferência a expressões no plural no lugar de termos que se dirijam a apenas uma das partes:


1ª VERSÃO




O acordo deve se revestir de certas características de modo a refletir a própria conciliação: a busca da satisfação de todos os envolvidos e do comprometimento mútuo.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador deu preferência a expressões no plural no lugar de termos que se dirijam a apenas uma das partes:

» Ex: “As partes comprometem‑se a agir com cortesia.” no lugar de “O requerido se compromete a agir com cortesia” (descaracterizando culpa).


1ª VERSÃO



C) REDIGIU O ACORDO COM CLAREZA E ESPECIFICIDADE


1ª VERSÃO




Clareza – evita a duplicidade de interpretações, evidenciando seu exato conteúdo pela simples leitura.

As partes precisam saber exatamente quais serão as suas obrigações para a plena realização do acordo e satisfação delas mesmas.


1ª VERSÃO






» Obrigação + horário, local, data, modo e periodicidade.


1ª VERSÃO






» Obrigação + horário, local, data, modo e periodicidade.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador evitou expressões vagas, genéricas ou em aberto.


1ª VERSÃO




Especificidade – especificar todas as questões que possam interferir na realização do acordo, mas de forma direta e sem se prender a pontos irrelevantes.


1ª VERSÃO





» Ex: “O muro será construído no local já determinado pelo agrimensor e terá a altura máxima de dois metros para não prejudicar a visão da propriedade vizinha.”


1ª VERSÃO





» Ex: “O muro será construído no local já determinado pelo agrimensor e terá a altura máxima de dois metros para não prejudicar a visão da propriedade vizinha.”

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador manteve no acordo apenas as informações essenciais, sem prejuízo ao conteúdo e ao entendimento.


1ª VERSÃO



D) ESCREVEU O ACORDO NA PRESENÇA DE AMBAS AS PARTES


1ª VERSÃO



D) ESCREVEU O ACORDO NA PRESENÇA DE AMBAS AS PARTES

Sempre que possível.


1ª VERSÃO



E) VERIFICOU O ENTENDIMENTO DAS PARTES


1ª VERSÃO




Simplicidade – a linguagem no acordo deve ser acessível às pessoas para as quais se dirige. Linguagem rebuscada dificulta a compreensão e pode suscitar dúvidas quanto ao conteúdo.


1ª VERSÃO





» Ex: “As partes comprometem‑se a evitar discussões” no lugar de “As partes comprometem‑se a evitar altercações”.


1ª VERSÃO





» Ex: “As partes comprometem‑se a evitar discussões” no lugar de “As partes comprometem‑se a evitar altercações”.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador procurou usar sinônimos com os quais as partes familiarizem‑se melhor.


1ª VERSÃO




Objetividade – o acordo deve possibilitar uma leitura prática e dinâmica. Para tanto, precisa encerrar as vontades das partes de maneira sucinta, mas sem omitir pontos relevantes.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador prestou atenção às questões que de fato interfiram na efetivação do acordo, bem como se explicitou cada questão de forma pontual.


1ª VERSÃO




Mesmo tendo desenvolvido um texto claro, objetivo e simples, a parte pode guardar muitas dúvidas sobre todos os meandros do “universo jurídico”.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador se certificou que o usuário realmente entendeu a obrigação que está assumindo ou as providências que deverá tomar no caso de eventual descumprimento do acordo pela outra parte.


1ª VERSÃO



F) LEU JUNTAMENTE COM AS PARTES ANTES DE OFERECÊ-LO PARA ASSINATURA


1ª VERSÃO



F) LEU JUNTAMENTE COM AS PARTES ANTES DE OFERECÊ-LO PARA ASSINATURA

Ato simbólico que auxilia a produzir nas partes o sentimento de satisfação de ter obtido uma solução amigável e de comprometimento com o adimplemento do pacto.


1ª VERSÃO


ENCERRAMENTO DA MEDIAÇÃO


1ª VERSÃO



A) ENTREGOU OS ACORDOS ASSINADOS PARA AS PARTES


1ª VERSÃO



B) ESCLARECEU POSSÍVEIS DÚVIDAS EM RELAÇÃO AO NÃO CUMPRIMENTO DO ACORDO


1ª VERSÃO



B) ESCLARECEU POSSÍVEIS DÚVIDAS EM RELAÇÃO AO NÃO CUMPRIMENTO DO ACORDO

Isso é importante principalmente na hipótese de partes simples, bem como daquelas não acompanhadas por advogado.

Papel do Supervisor – deve observar se o conciliador demonstrou conhecimento e segurança para explicar as dúvidas suscitadas pelas partes.


1ª VERSÃO



C) EM CASO DE IMPASSE, VALIDOU O ESFORÇO DAS PARTES E ENCERROU A CONCILIAÇÃO


1ª VERSÃO




Mesmo depois de o conciliador se valer de muitos instrumentos, há casos que as partes permanecem inconciliáveis: não conseguem mudar o foco direcionando‑o para o futuro.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador ressaltou as experiências positivas que foram tiradas do processo.


1ª VERSÃO


ENCERRAMENTO DA CONCILIAÇÃO


Papel Supervisor – verificar se o conciliador frisou que o acordo não é o único resultado possível e satisfatório dentro da conciliação,evidenciando a possibilidade de as partes chegarem a um consenso fora do âmbido do Judiciário e apresentarem uma petição para homologação do acordo extrajudicial pelo juiz.

Se não for possível agradecer o esforço na busca pelo consenso, elogie a postura educada que mantiveram durante a sessão de conciliação.


1ª VERSÃO


QUALIDADES PROFISSIONAIS


1ª VERSÃO



A) PLANEJOU COM ANTECEDÊNCIA A SESSÃO JUNTAMENTE COM O COCONCILIADOR


1ª VERSÃO



A) PLANEJOU COM ANTECEDÊNCIA A SESSÃO JUNTAMENTE COM O COCONCILIADOR

Aspecto relativo à organização, estruturação e preparação da sessão de conciliação para a atuação em conjunto.

Papel do Supervisor – avaliar se os autocompositores planejaram devidamente as respectivas atuações, demonstrando zelo e atenção.


1ª VERSÃO



B) DEMONSTROU CONSCIÊNCIA DOS PRINCÍPIOS ÉTICOS ENVOLVIDOS NA CONCILIAÇÃO


1ª VERSÃO




Qualidade Ética – adoção de preceitos mínimos de conduta que se esperam dos autocompositores.


1ª VERSÃO





» Ex: Falta qualidade a um acordo realizado com base em proposta ilegal e antiética (fraude de seguro).


1ª VERSÃO





» Ex: Falta qualidade a um acordo realizado com base em proposta ilegal e antiética (fraude de seguro).

A necessidade de manter a probidade não decorre de um imperativo ético. A lisura é defendida porque produz resultados melhores do ponto de vista do próprio usuário, já refletido na busca de um acordo que satisfaça os dois lados.


1ª VERSÃO



C) MANTEVE A NEUTRALIDADE, A IMPARCIALIDADE E A OBJETIVIDADE


1ª VERSÃO




Neutralidade (Atitude) – evitar preconceito (formar opinião quanto às pessoas, aos fatos ou aos valores apresentados na conciliação).


1ª VERSÃO





» A postura inicial da parte nem sempre revela sua verdadeira personalidade.


1ª VERSÃO





» A postura inicial da parte nem sempre revela sua verdadeira personalidade.

Papel do Supervisor – explicar que um pré‑julgamento pode criar uma BARRREIRA NA COMUNICAÇÃO entre o conciliador e a parte, fazendo com que aspectos importantes da disputa não sejam examinados, ou seja, a eficiência da conciliação fica prejudicada.


1ª VERSÃO




Neutralidade (Linguagem Neutra) – escolher expressões com cunho positivo e evitar aquelas que possam transmitir às partes qualquer sentimento improdutivo.


1ª VERSÃO





» Ex: complicado / específico; difícil / importante; discussão / diálogo.


1ª VERSÃO





» Ex: complicado / específico; difícil / importante; discussão / diálogo.

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador abordou todos os aspectos da controvérsia apresentando a mesma informação de modo mais ameno e eficiente.


1ª VERSÃO




Imparcialidade – é importante para estreitar laços de confiança na conciliação. Todavia, é preciso ter habilidade para ser imparcial sem se afastar das partes, sendo excessivamente frio, o que prejudica o estabelecimento de laços de confiança.

A melhor forma de transmitir imparcialidade consiste em estabelecer estratégias cognitivas em relação ao conflito: “Como quero ver essa disputa?”.


1ª VERSÃO




Imparcialidade – é importante para estreitar laços de confiança na conciliação. Todavia, é preciso ter habilidade para ser imparcial sem se afastar das partes, sendo excessivamente frio, o que prejudica o estabelecimento de laços de confiança.

A melhor forma de transmitir imparcialidade consiste em estabelecer estratégias cognitivas em relação ao conflito: “Como quero ver essa disputa?”.

» como um fenômeno natural do qual podem surgir resultados positivos; como um momento em que se deve evitar postura judicatória (de julgamento).


1ª VERSÃO






1ª VERSÃO





» examinou o conflito sob a ótica dos pontos positivos que dele podem ser extraídos (identificar oportunidades) e não da perspectiva de “quem está errado”;

» ouviu as partes procurando se importar com as partes e com as questões que elas trazem.


1ª VERSÃO



Outra forma de transmitir imparcialidade:


1ª VERSÃO



Outra forma de transmitir imparcialidade:

» Filtrar Percepções Tendenciosas – ter atenção ao modo como interpreta as informações que está recebendo, tendo em mente os objetivos da conciliação: resolver a disputa, estabelecer um clima de cooperação, gerar compreensão mútua (quando uma parte passa a valorizar sentimentos e interesses da outra parte), validar sentimentos.

» Papel do Supervisor – verificar se o conciliador conseguiu separar as informações produtivas ao processo daquelas que não favorecem uma eficiente resolução da disputa.


1ª VERSÃO





1ª VERSÃO




Objetividade – O supervisor deve observar se o conciliador demonstrou atuar a partir de uma estrutura:


1ª VERSÃO




Objetividade – O supervisor deve observar se o conciliador demonstrou atuar a partir de uma estrutura:

» para entender o conflito (escuta ativa, resumo, identificação de questões, interesses e sentimentos);

» para negociar (de forma fragmentada e com base em interesses, somente após entender o conflito);

» para controlar o processo rumo ao consenso (interrupções das partes, equilíbrio do tempo, provocação de mudanças – superar impasses).


1ª VERSÃO



D) EVITOU DAR CONSELHOS, PRESSIONAR E JULGAR


1ª VERSÃO




Dar conselhos e pressionar – O papel do conciliador não é o de influenciar opiniões, mas de ajudar as partes a que elas mesmas cheguem à solução. O conciliador deve ser prestativo e acessível sem exercer pressões.

As partes devem se sentir “donas” e não “peças” no processo de conciliação (não estão sendo manipuladas, mas construindo elas mesmas a solução).

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador evitou intervenções que direcionem as partes ou que as influenciem a agir de determinada maneira.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – mostrar que perguntas, quando bem utilizadas, podem produzir mudanças mais produtivas para o processo do que uma intervenção mais diretiva.

Julgar – A aparência e o comportamento das partes não devem afetar o conciliador. Ao contrário, eles devem ser utilizados de forma produtiva: identificar os sentimentos e os interesses das partes.

Papel do Supervisor – avaliar se o conciliador deixou de atuar de determinada maneira por preconceito ou intolerância com relação a certos comportamentos.


1ª VERSÃO



E) DEMONSTROU RESPEITO POR DIFERENTES VALORES E ESTILOS DE VIDA DAS PARTES


1ª VERSÃO




O supervisor deve avaliar se o conciliador confere o direito de as pessoas perceberem o mundo de forma diferente da dele ou se acha que todos têm de pensar da mesma forma que ele?


1ª VERSÃO




O supervisor deve avaliar se o conciliador confere o direito de as pessoas perceberem o mundo de forma diferente da dele ou se acha que todos têm de pensar da mesma forma que ele?

» Ex: marca o pênalti, coloca a bola, tira o goleiro.


1ª VERSÃO



F) DEMONSTROU HABILIDADE EM TRABALHAR COM O COCONCILIADOR E COM AS PARTES


1ª VERSÃO



F) DEMONSTROU HABILIDADE EM TRABALHAR COM O COCONCILIADOR E COM AS PARTES

A coconciliação é adotada, entre outras finalidades, para o treinamento supervisionado de conciliadores aprendizes. Permitir que os coconciliadores percebam com mais facilidade as oportunidades de melhoria das técnicas autocompositivas.

Papel do Supervisor – verificar se o coconciliador demonstrou habilidade em trabalhar em equipe e se soube usufruir as vantagens de um trabalho em equipe.


1ª VERSÃO


HABILIDADES COMUNICATIVAS


1ª VERSÃO



Tom da Conciliação – é o ambiente emocional da conciliação.

O conciliador é o “modelo de comportamento” para as partes: a todo momento ajusta a forma como as partes agem no proceso por meio de suas próprias atitudes.

É comum as partes chegarem agitadas ou se exaltarem ao tratarem determinadas questões cruciais da controvérsia. Se o conciliador se deixar levar pelo ritmo imposto pelas partes, a situação pode fugir ao controle.


1ª VERSÃO



Papel do Supervisor – verificar se o conciliador:


1ª VERSÃO




» comandou a sintonia do ambiente, estabelecendo ou restabelecendo um ambiente produtivo;

» sempre manteve a calma, interrompendo e fazendo pausas nas manifestações das partes;

» proporcionou um ambiente de cooperação e controle, estimulando as partes a revelarem seus interesses;

» conduziu a sessão resolvendo as questões em harmonia com os interesses e evitando que as discussões se centrassem na defesa de soluções unilaterais.


1ª VERSÃO



Principal Instrumento – LINGUAGEM de forma apropriada. Estabelecer um diálogo organizado e que inclua todas as partes:


1ª VERSÃO



Principal Instrumento – LINGUAGEM de forma apropriada. Estabelecer um diálogo organizado e que inclua todas as partes:

» atenção à comunicação não verbal;

» utilização de um tom de voz eficiente;

» deixar as partes à vontade.


1ª VERSÃO



A) DEMONSTROU POSTURA, GESTOS E CONTATO VISUAL APROPRIADOS


1ª VERSÃO




Linguagem Não Verbal – além da fala, o conciliador deve se preocupar com outros ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO para infundir sentimentos que alterarão os comportamentos das partes.


1ª VERSÃO




Linguagem Não Verbal – além da fala, o conciliador deve se preocupar com outros ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO para infundir sentimentos que alterarão os comportamentos das partes.

» Gestos – bem utilizados, podem evitar situações desagradáveis ou repetições desnecessárias, ajudando na dinâmica da sessão (evitar gestos bruscos, hostis ou excessivamente enérgicos);

» Semblante;

» Aparência (modo como se apresenta).


1ª VERSÃO



B) DEMONSTROU USO DA VOZ, TOM, VOLUME E CLAREZA APROPRIADOS


1ª VERSÃO



B) DEMONSTROU USO DA VOZ, TOM, VOLUME E CLAREZA APROPRIADOS

Tom e Volume de Voz – a entonação da voz do conciliador pode produzir reações diversas nas partes.

A clareza da voz é essencial para estabelecer um eficiente processo de comunicação.

Papel do Supervisor – Verificar se o conciliador, da maneira mais calma ao modo mais incisivo, utilizou a VOZ adequadamente como um mecanismo de controle da sessão de conciliação e de eficiente comunicação.


1ª VERSÃO



C) DEMONSTROU CONTEÚDO VERBAL E TIMMING APROPRIADOS


1ª VERSÃO




Conteúdo Verbal apropriado – as regras do processo de conciliação, com sua flexibilidade procedimental e tom informal, não devem ser confundidas com as regras do processo judicial (formalidade e rigor procedimental).

O conciliador deve atuar no processo de modo a desmistificar sua função e formação de atuação: usando uma linguagem simples e um tom de conversa informal, mas mantendo a qualidade do vocabulário.

As partes não devem se sentir intimidadas com a conciliação por expressões complexas e jargões.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar se o conciliador utilizou linguagem adequada (simples e informal), aproximando‑se das partes e facilitando a identificação de questões, interesses e sentimentos.

Papel do Supervisor – verificar se as palavras utilizadas pelo conciliador o caracterizaram como uma pessoa acessível e próxima das partes ou se deu uma conotação de autoridade e de arrogância, afastando‑as do proceso e dificultando seu trabalho.


1ª VERSÃO




Timming apropriado – o conciliador deve ser:


1ª VERSÃO




Timming apropriado – o conciliador deve ser:

» Empático – colocar‑se no lugar do outro sem tomar partido, para compreender melhor as questões, os interesses e os sentimentos;

» Acessível – ser uma pessoa com quem as partes possam falar abertamente;

» Sensível – dar atenção às questões emotivas trazidas à conciliação e às reações pessoais das partes a cada momento do processo de conciliação.


1ª VERSÃO




O que não quer dizer que as partes possam falar a qualquer momento sobre qualquer questão. Apesar do tom informal, a conciliação possui regras que devem ser respeitadas.

A sensibilidade é essencial para determinar quando e como o conciliador deve intervir no processo. Uma intervenção inoportuna ou mal estruturada pode minar a confiança que as partes depositaram no conciliador.


1ª VERSÃO




Ocasiões em que o conciliador deve evitar intervir (prejudica o andamento do processo):


1ª VERSÃO





» quando as partes estão se comunicando bem (trocam informações novas com facilidade, mostram disposição para negociar).


1ª VERSÃO





» quando as partes estão se comunicando bem (trocam informações novas com facilidade, mostram disposição para negociar).

› A intervenção transmite a mensagem de que elas não estão fazendo o que deveriam fazer;


1ª VERSÃO






1ª VERSÃO





» quando as partes estão dialogando de forma produtiva, ainda que por meio de um tom emocional mais forte. Aguardar os ânimos se acalmarem por si só.


1ª VERSÃO





» quando as partes estão dialogando de forma produtiva, ainda que por meio de um tom emocional mais forte. Aguardar os ânimos se acalmarem por si só.

› Há importantes ganhos de empoderamento pela parte que protagoniza esse momento de forte expressão emocional;


1ª VERSÃO






1ª VERSÃO





» quando as partes discutem uma questão que, para o conciliador não é importante. Se as partes decidiram falar sobre isso é porque, para elas, é importante.


1ª VERSÃO





» quando as partes discutem uma questão que, para o conciliador não é importante. Se as partes decidiram falar sobre isso é porque, para elas, é importante.

Papel do Supervisor – avaliar se o conciliador teve sensibilidade para perceber quando a discussão deixou de trazer benefícios à solução do conflito.


1ª VERSÃO




Ocasiões em que o conciliador deve intervir (para contribuir com o bom desenvolvimento do processo):


1ª VERSÃO




Ocasiões em que o conciliador deve intervir (para contribuir com o bom desenvolvimento do processo):

» quando uma das partes impõe‑se à outra de forma ineficiente;

» quando as partes ficarem em silêncio por estarem confusas e não saberem continuar o diálogo;

» quando as partes trocam acusações mútuas e demonstram falta de respeito uma pela outra;

» quando há um impasse em função de as partes estarem remoendo as mesmas questões de forma ineficiente.


1ª VERSÃO




Remoer Questões – esse impasse ocorre pela defesa de posições (a parte insiste em sua própria visão, sem qualquer abertura para escutar o que vem do outro lado).


1ª VERSÃO




Remoer Questões – esse impasse ocorre pela defesa de posições (a parte insiste em sua própria visão, sem qualquer abertura para escutar o que vem do outro lado).

» primeiro intervir buscando que a parte explique porque pensa de tal forma;

» depois sugerir às partes que talvez existam outros pontos importantes a serem discutidos, indicando um a título de exemplo a fim de estimular o diálogo;


1ª VERSÃO






1ª VERSÃO





» garantiu que ambas as partes tenham voz para expor seus argumentos de forma equânime;

» agiu quando a comunicação não trazia mais informação nova ou estava paralisada;

» estimulou as partes, lembrando das regras, a superarem os preconceitos de uma em relação à outra e a buscarem trocar informações sobre as questões (aproximou as partes para a busca de solução).


1ª VERSÃO



D) DEMONSTROU CAPACIDADE DE OUVIR ATIVAMENTE DE MANEIRA APROPRIADA


1ª VERSÃO




Ouvir Ativamente – mostrar, inclusive por linguagem corporal, que está prestando atenção e entendendo o que está sendo dito sem concordar ou se deixar influenciar por pensamentos judicantes.

Escuta Ativa – técnica de comunicação em que o ouvinte:


1ª VERSÃO




Ouvir Ativamente – mostrar, inclusive por linguagem corporal, que está prestando atenção e entendendo o que está sendo dito sem concordar ou se deixar influenciar por pensamentos judicantes.

Escuta Ativa – técnica de comunicação em que o ouvinte:

» decodifica uma mensagem verbal;

» identifica a emoção que está sendo expressa;

» restabelece o conteúdo emocional da mensagem de forma neutra;


1ª VERSÃO




Ex: Fulano só quer mandar na gente. Não faz nada, enquanto estamos atolados em meio a tanto trabalho.”


1ª VERSÃO




Ex: Fulano só quer mandar na gente. Não faz nada, enquanto estamos atolados em meio a tanto trabalho.”

» Sentimentos Identificados – aborrecimento em razão da atitude de fulano e insatisfação com o excesso de trabalho.

» Conteúdo Restabelecido – “O que a Sra quer dizer é que está insatisfeita com o volume de trabalho e que gostaria que o Sr fulano colaborasse mais na execução das tarefas.”


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – explicar a importância de tal técnica:


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – explicar a importância de tal técnica:

» a parte se sente mais à vontade (por não estar sendo questionada nem interrompida);

» a parte passa a adotar uma postura cooperativa e produtiva (por estar sendo ouvida – levada a sério);

» as intervenções do conciliador se tornam mais eficientes e oportunas (por estar focado nas questões, nas emoções e na dinâmica do conflito);


1ª VERSÃO



E) DEMONSTROU BOAS HABILIDADES DE PARAFRASEAMENTO E REENQUADRAMENTO


1ª VERSÃO




Recontextualizar – retransmitir às partes uma informação trazida por elas ao processo por uma ótica:


1ª VERSÃO





» nova, mais clara e mais compreensível; » com enfoque prospectivo (voltado a soluções); » com filtro dos componentes negativos; » encaixando essa informação no processo de forma produtiva (eficiente para boa resolução da disputa).


1ª VERSÃO





» nova, mais clara e mais compreensível; » com enfoque prospectivo (voltado a soluções); » com filtro dos componentes negativos; » encaixando essa informação no processo de forma produtiva (eficiente para boa resolução da disputa).

Papel do Supervisor – verificar se o conciliador estimulou o entendimento da disputa como um fenômeno natural passível de resolução.


1ª VERSÃO




Afirmação – Uma rememoração útil para verificar sua compreensão. Utilizar com cuidado, uma vez que pode tornar‑se redundante.


1ª VERSÃO





Ex: “Você está me dizendo que...” ; “Deixe-me ver se eu entendi bem...”


1ª VERSÃO






Declaração Interpretativa – Interpretação, porém, dentro do que foi dito e não indo além disso.


1ª VERSÃO






Declaração Interpretativa – Interpretação, porém, dentro do que foi dito e não indo além disso.

Ex: “Da maneira que entendi, parece que você está dizendo...”


1ª VERSÃO




Declaração Conclusiva – Este tipo de declaração extrapola o que foi dito na declaração original ou reordena o que foi expresso inicialmente.

É o que não foi dito, mas poderia ser concluído, podendo mudar a ênfase da declaração original ou fazer uma referência a possíveis sentimentos e pensamentos não declarados.


1ª VERSÃO




Declaração Conclusiva – Este tipo de declaração extrapola o que foi dito na declaração original ou reordena o que foi expresso inicialmente.

É o que não foi dito, mas poderia ser concluído, podendo mudar a ênfase da declaração original ou fazer uma referência a possíveis sentimentos e pensamentos não declarados.

Ex: “Então, depois você estaria disposto a fazer...”;

Ex: “Eu entendi você dizer que o importante é...”


1ª VERSÃO


REENQUADRAMENTO


1ª VERSÃO


REENQUADRAMENTO


1ª VERSÃO


REENQUADRAMENTO


“Não concordo com os R$ 3.000,00 de danos materiais! O conserto não custou tudo isso em hipótese alguma!!! Se ele pensa que sou burro em aceitar esse orçamento, está muito enganado!!”

1ª VERSÃO


REENQUADRAMENTO



“O Sr. está dizendo que está disposto a pagar um valor justo pelo conserto do carro e que, para isso, precisa compreender o que foi feito, por quanto e qual o valor de mercado desse serviço.”

1ª VERSÃO


REENQUADRAMENTO



“O Sr. está dizendo que está disposto a pagar um valor justo pelo conserto do carro e que, para isso, precisa compreender o que foi feito, por quanto e qual o valor de mercado desse serviço.”

Nova perspectiva:Clara Compreensível Voltada para soluções Filtrando componentes negativos Transformando acusações em pedidos

1ª VERSÃO


ADVOGADOS


1ª VERSÃO


ADVOGADOS

A) ESCLARECEU AS FUNÇÕES DOS ADVOGADOS NA CONCILIAÇÃO


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


Os advogados possuem o interesse de ter um bom desempenho para que:


1ª VERSÃO


ADVOGADOS



» seu cliente fique satisfeito (com isso aumente a clientela);

» receba o merecido reconhecimento profissional.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS



» seu cliente fique satisfeito (com isso aumente a clientela);

» receba o merecido reconhecimento profissional.

Esses interesses não podem ser desconsiderados pelos conciliadores falando que o advogado deve ficar calado porque o processo de conciliação depende apenas das partes.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


Essa postura faz com que o cliente imagine que o advogado está atuando de forma negligente.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS



» Tendência – advogado se colocar em choque com o conciliador e em posição contrária à conciliação.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS



» Tendência – advogado se colocar em choque com o conciliador e em posição contrária à conciliação.

De outro lado, é preciso explicar que a atuação do advogado é bem distinta daquela adotada em processos heterocompositivos.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


Essa mudança de comportamento profissional decorre das características fundamentais da conciliação:


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


Essa mudança de comportamento profissional decorre das características fundamentais da conciliação:

» estimular um intercâmbio de informações; » auxiliar a compreender a perspectiva do outro; » abordar questões não tuteladas pela ordem jurídica; » promover o diálogo voltado para a melhoria do relacionamento das partes (não atribuição de culpa); » estimular a criação de opções para a resolução da disputa que contemplem os interesses de ambos.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


Papel do Supervisor – verificar se o conciliador estimulou o advogado a perceber a conciliação além da ótica exclusivamente jurídico‑contenciosa, de modo a atuar em conformidade com os objetivos da conciliação: composição criativa da controvérsia contemplando os interesses dos envolvidos.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS

B) ESTIMULOU COMPORTAMENTO PRODUTIVO


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


Já na Declaração de Abertura o conciliador agradece a presença dos advogados, esclarece que eles são importantes para a conciliação e explica o papel deles na conciliação:


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


Já na Declaração de Abertura o conciliador agradece a presença dos advogados, esclarece que eles são importantes para a conciliação e explica o papel deles na conciliação:

» esclarecer dúvidas jurídicas de seus clientes;

» apresentar soluções criativas para a resolução das questões de modo que seus clientes tenham seus interesses atendidos.


1ª VERSÃO


ADVOGADOS

C) CONTROLOU A PARTICIPAÇÃO DE FORMA EFICIENTE (com estímulo da atuação do advogado como solucionador de questões)


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


O supervisor deve verificar se o conciliador estimulou o comportamento apropriado do advogado à eficiente resolução da disputa:


1ª VERSÃO


ADVOGADOS


O supervisor deve verificar se o conciliador estimulou o comportamento apropriado do advogado à eficiente resolução da disputa:

» incentivar seu cliente a entender as necessidades da parte contrária, aperfeiçoando seu senso de empatia;

» incentivar o seu cliente a comunicar‑se bem;

» incentivar seu cliente a buscar soluções de ganhos mútuos.


1ª VERSÃO


HABILIDADES CONTINGENCIAIS


1ª VERSÃO



A forma de comunicação utilizada na conciliação influencia diretamente o resultado do processo autocompositivo. Ela deve realizar os ganhos potenciais do conflito, transformando‑o em um fator positivo na vida dos negociadores.

Comunicação Despolarizadora (transformadora) – aquela que estimula o entendimento recíproco e a realização dos interesses reais dos comunicantes, aproximando as partes e fortalecendo o vínculo social.


1ª VERSÃO



Premissa Central – ouvir pedidos implícitos nos discursos para direcionar a comunicação à realização deses interesses ou necessidades.


1ª VERSÃO




» Aspecto Fundamental – ouvir “insultos e ameaças” como pedidos realizados por pessoas que não possuem habilidades comunicativas, bem como expressar adequadamente os próprios pedidos.


1ª VERSÃO




» Aspecto Fundamental – ouvir “insultos e ameaças” como pedidos realizados por pessoas que não possuem habilidades comunicativas, bem como expressar adequadamente os próprios pedidos.

Pedido Eficiente – manifesta o interesse que a pessoa pretende ver realizado e a sinaliza a pretensão de que também realizará o interesse do outro (ganhos mútuos).


1ª VERSÃO



Comunicação Polarizadora – foca a culpa com algum julgamento explícito ou implícito da conduta alheia. O julgamento e a comparação polarizam: estimulam o antagonismo e causam resistência.

Pedidos – são apresentados como:


1ª VERSÃO



Comunicação Polarizadora – foca a culpa com algum julgamento explícito ou implícito da conduta alheia. O julgamento e a comparação polarizam: estimulam o antagonismo e causam resistência.

Pedidos – são apresentados como:

» Exigências – reclama‑se algo como necessário à satisfação dos interesses sem indicar o desejo de negociar. Sinaliza‑se que a recusa implica prejuízos a quem recusou.

» Insultos – afrontar violentamente por palavras ou comportamentos.


1ª VERSÃO



Papel do Supervisor – esclarecer que o conciliador NUNCA deve ingressar em uma discussão com quem quer que seja, mas mostrar segurança na condução do processo.


1ª VERSÃO



Papel do Supervisor – esclarecer que o conciliador NUNCA deve ingressar em uma discussão com quem quer que seja, mas mostrar segurança na condução do processo.

» estimulando as partes a direcionarem seus discursos para satisfazerem seus reais interesses, considerando os sentimentos dos envolvidos;

» facilitando a comunicação ao traduzir a linguagem polarizadora em linguagem conciliatória;


1ª VERSÃO



Estruturando adequadamente os pedidos feitos pelas partes:


1ª VERSÃO



Estruturando adequadamente os pedidos feitos pelas partes:

» claro e explícito (lamento não supre necessidades);

» com linguagem positiva e direta (evitar pedido confuso e por via transversa);

» específico (expressões vagas não satisfazem necessidades).


1ª VERSÃO



A) ADMINISTROU SITUAÇÕES DE IMPASSE, RESISTÊNCIA OU COMPORTAMENTOS DIFÍCEIS


1ª VERSÃO




Diante do discurso de um advogado que questiona a competência da atuação do conciliador, este deve despolarizar a relação.

Papel do Supervisor – mostrar ao conciliador como se despolariza uma relação:

Primeiro – interpretando a comunicação agressiva como um pedido mal formulado.


1ª VERSÃO




Diante do discurso de um advogado que questiona a competência da atuação do conciliador, este deve despolarizar a relação.

Papel do Supervisor – mostrar ao conciliador como se despolariza uma relação:

Primeiro – interpretando a comunicação agressiva como um pedido mal formulado.

» Não cumpre ao conciliador se defender, mas buscar os motivos subjacentes à crítica, a fim de conseguir mais informações sobre as questões discutidas (o motivo da insatisfação pode estar relacionado com o conflito).


1ª VERSÃO




Segundo – mostrando que na conciliação não há antagonismos (pólos opostos), mas interesses congruentes (pressuposto comum a todos):


1ª VERSÃO




Segundo – mostrando que na conciliação não há antagonismos (pólos opostos), mas interesses congruentes (pressuposto comum a todos):

» ter uma conciliação que se desenvolva em CURTO PRAZO;

» com a melhor realização de interesses das partes (SATISFAÇÃO) e maior grau de efetividade de resolução de disputas.


1ª VERSÃO




Advogado – “Essa conciliação está se alongando desnecessariamente e a cada minuto sinto que terei que gastar mais tempo. Acho que é você que não está sabendo conciliar.”

Percepção Negativa do Conflito – O conciliador interpreta esse discurso como uma AGRESSÃO, uma INSATISFAÇÃO com sua atuação, um DESAFIO para testar sua FORÇA.

Reações Negativas frente ao Conflito – ruborização, taquicardia, irritação, raiva, elevar tom de voz, etc.


1ª VERSÃO




O conciliador tenderia a adotar Práticas Ineficientes de Solução do Conflito:


1ª VERSÃO




O conciliador tenderia a adotar Práticas Ineficientes de Solução do Conflito:

» Discutir com o Advogado – “Não é minha culpa. São os problemas trazidos pelas partes que precisam de mais tempo.”

» Julgar o Advogado – “Você sempre teve esse temperamento. Ele não é compatível com a conciliação.”

» Reprimir Comportamentos – “Esse discurso foi desnecessário. O que o senhor gostaria não é ....” .

» Polarizar a Relação – “Você é que não está sabendo participar de uma conciliação.”


1ª VERSÃO




Advogado – “Essa conciliação está se alongando desnecessariamente e a cada minuto sinto que terei que gastar mais tempo. Acho que é você que não está sabendo conciliar.”

Percepção Positiva do Conflito – O conciliador interpreta esse discurso como um PEDIDO realizado por uma pessoa que ainda NÃO possui HABILIDADES comunicativas; um sinal de que algumas práticas autocompositivas podem ser APERFEIÇOADAS.

Reações Positivas frente ao Conflito – moderação, equilíbrio, serenidade, compreensão etc.


1ª VERSÃO




O conciliador tenderia a adotar Práticas Eficientes de Solução do Conflito: buscar soluções, compreender comportamentos, analisar Intenções, despolarizar a relação:


1ª VERSÃO




O conciliador tenderia a adotar Práticas Eficientes de Solução do Conflito: buscar soluções, compreender comportamentos, analisar Intenções, despolarizar a relação:

“Dr. Tiago, agradeço sua franqueza. Realmente é a minha SEGUNDA conciliação e ainda tenho muito que APRENDER. Pelo que entendi o senhor, como um advogado já estabelecido, tem grande preocupação com o TEMPO investido na conciliação. Também quer entender melhor por QUANTO TEMPO estaremos juntos e em quais momentos sua PARTICIPAÇÃO seria essencial. Há algum outro ponto na conciliação que o senhor gostaria de entender melhor?”


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – mostrar ao conciliador que por meio desse tipo de RESPOSTA, ele estabelece que não há necessidade de continuar o DIÁLOGO mediante o CONFRONTO (se um estivesse ERRADO e o outro CERTO).

Papel do Supervisor – mostrar ao conciliador que reagindo positivamente ao conflito, despolarizando a relação, ele atende melhor seus próprios interesses:


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – mostrar ao conciliador que por meio desse tipo de RESPOSTA, ele estabelece que não há necessidade de continuar o DIÁLOGO mediante o CONFRONTO (se um estivesse ERRADO e o outro CERTO).

Papel do Supervisor – mostrar ao conciliador que reagindo positivamente ao conflito, despolarizando a relação, ele atende melhor seus próprios interesses:

» ser reconhecido como um conciliador zeloso e possibilitar aos usuários o aprendizado de como resolver o conflito da melhor forma possível.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – mostrar ao conciliador que ao DESPOLARIZAR a relação com o Advogado, ele não se coloca em uma situação de HUMILHAÇÃO ou INFERIORIDADE em relação a este profissional.


1ª VERSÃO





» Ao contrário, teria assumido uma POSIÇÃO DE LIDERANÇA e de LEGITIMIDADE (pela CONGRUÊNCIA da sua postura) na conciliação.


1ª VERSÃO





» Ao contrário, teria assumido uma POSIÇÃO DE LIDERANÇA e de LEGITIMIDADE (pela CONGRUÊNCIA da sua postura) na conciliação.

ISSO É SABER RESOLVER CONFLITOS!!!


1ª VERSÃO



B) ADMINISTROU SITUAÇÕES DE DESEQUILÍBRIO DE PODER COM TÉCNICAS APROPRIADAS


1ª VERSÃO




Princípio da Decisão Informada – estabelece como condição de legitimidade da resolução da disputa por meio da autocomposição a plena consciência das partes quanto aos seus direitos e a realidade fática na qual se encontram.

Papel do Supervisor – orientar o conciliador a conduzir a sessão de conciliação de forma a evitar que as partes deixem de receber o que lhes é devido, o que só ocorrerá se elas estiverem atuando em igualdade de condições.


1ª VERSÃO




Ex: Havendo desequilíbrio de poder em caso de ausência de advogado, o conciliador deve interromper a conciliação e pedir que as partes busquem a orientação de um advogado, da defensoria pública ou dos núcleos de prática jurídica.


1ª VERSÃO



C) ADMINISTROU SITUAÇÕES DE EMOÇÃO INTENSA


1ª VERSÃO




Por razões explicadas pela psicologia cognitiva, as partes têm suas percepções quanto aos fatos ou interesses alteradas em razão do envolvimento emocional de uma disputa.

Elas podem não estar preparadas para trabalharem conjuntamente na resolução de um problema comum:


1ª VERSÃO




Por razões explicadas pela psicologia cognitiva, as partes têm suas percepções quanto aos fatos ou interesses alteradas em razão do envolvimento emocional de uma disputa.

Elas podem não estar preparadas para trabalharem conjuntamente na resolução de um problema comum:

» dificuldade em ouvir de forma atenta o debatedor reconhecendo seus sentimentos e estabelecendo uma comunicação ativa que possa conduzir à colaboração.


1ª VERSÃO




Separar Pessoas do Problema – reconhecer que o revide em uma discussão não encaminhará a questão para uma solução satisfatória para as duas partes.

Mesmo assim, muitos encontram dificuldade nisso, porque as emoções se misturam com o mérito da negociação.


1ª VERSÃO




Separar Pessoas do Problema – reconhecer que o revide em uma discussão não encaminhará a questão para uma solução satisfatória para as duas partes.

Mesmo assim, muitos encontram dificuldade nisso, porque as emoções se misturam com o mérito da negociação.

» Estabelecer que a “pessoa é o problema” dificulta significativamente a comunicação.


1ª VERSÃO




Antes de presumir que as pessoas envolvidas fazem parte do problema, recomenda‑se “atacar” os méritos da negociação, lado a lado, e não os negociadores.

Cabe ao conciliador aplicar TÉCNICAS ESPECÍFICAS para as partes poderem aproveitar da melhor maneira possível o processo autocompositivo:


1ª VERSÃO




Antes de presumir que as pessoas envolvidas fazem parte do problema, recomenda‑se “atacar” os méritos da negociação, lado a lado, e não os negociadores.

Cabe ao conciliador aplicar TÉCNICAS ESPECÍFICAS para as partes poderem aproveitar da melhor maneira possível o processo autocompositivo:

» reconhecendo a legitimidade de suas emoções (validar sentimentos); deixando que o outro desabafe; não reagindo às suas explosões emocionais.


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar as Habilidades Emocionais do conciliador (como reage ao conjunto de estímulos emocionais ao qual se está sendo exposto):


1ª VERSÃO




Papel do Supervisor – verificar as Habilidades Emocionais do conciliador (como reage ao conjunto de estímulos emocionais ao qual se está sendo exposto):

» se permanece calmo e concentrado na solução de questões mesmo diante de forte expressão emocional;

» se conhece estratégias efetivas para “esfriar os ânimos” e as usa em horas apropriadas;

» se estabelece que cada um deve se responsabilizar por suas próprias emoções.


1ª VERSÃO




Contágio Emocional – capacidade de provocarmos emoções em outra pessoa (e ela em nós).


1ª VERSÃO






“Tais contágios acompanham todo e qualquer encontro humano, independente do assunto em questão”.

Elaine Hatfield

1ª VERSÃO






“Tais contágios acompanham todo e qualquer encontro humano, independente do assunto em questão”.

Elaine Hatfield

Ou o conciliador contagia o usuário com emoções que promovam entendimento recíproco (equilíbrio, serenidade, paciência, compreensão), ou é contagiado por emoções do próprio usuário: frustração, irritação, raiva, inflexibilidade, nervosismo etc.

1ª VERSÃO




O conciliador deve se preparar para encontrar partes frustradas, aborrecidas ou irritadas, ciente de que, se permanecer calmo e administrar adequadamente as comunicações, poderá transmitir esta serenidade às partes.

Sem o adequado treinamento, em regra, o contágio emocional ocorre:


1ª VERSÃO




O conciliador deve se preparar para encontrar partes frustradas, aborrecidas ou irritadas, ciente de que, se permanecer calmo e administrar adequadamente as comunicações, poderá transmitir esta serenidade às partes.

Sem o adequado treinamento, em regra, o contágio emocional ocorre:

» do usuário aborrecido ou frustrado pelo fato de estar em um conflito para o conciliador que passa a ficar aborrecido ou frustrado.


1ª VERSÃO



D) DEMONSTROU FLEXIBILIDADE POR MEIO DE ESTRATÉGIAS CRIATIVAS


1ª VERSÃO




Habilidades de Pensamento Criativo – forma com que se desenvolvem soluções.



1ª VERSÃO




Habilidades de Pensamento Criativo – forma com que se desenvolvem soluções.


» estimulou a busca de soluções por intermédio de caminhos inovadores, originais ou alternativos;

» se manejou bem o fluxo de ideias (brainstorming), separando desenvolvimento de solução da decisão quanto à melhor opção (escolha).


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