CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING

UNIDADE CURRICULAR:

PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING

PROF. ADM. ESP. GILNEI DEL GRANDE BRAUNER

E-mail: gilneibrauner@yahoo.com.br

msn: gilneibrauner@hotmail.com

GLOSSÁRIO DE

MERCHANDISING

ABORDAGEM: - Ato realizado por um ( a ) demonstrador (a), geralmente acompanhado por um folheto ou amostra promocional.

ABORDAGEM: - Ato realizado por um ( a ) demonstrador (a), geralmente acompanhado por um folheto ou amostra promocional.

ADESIVO DE CHÃO - Marcação de caminho para a promoção de um produto ou serviço.

ALUGUEL DE ESPAÇO: - Prática dos supermercados que alugam pontas de gôndolas e espaços promocionais para exposição extra de produtos. O pagamento é feito por cheque, desconto em duplicata ou bonificação.

ARARA: - Expositor de arame para pendurar cabides com roupas nos PDVs.

ADVERTISING: - Propaganda

BACK LIGHT: - Peça dotada de iluminação interna que apresenta mensagem e/ou imagem.

BALCÃO DE DEGUSTAÇÃO: - Stand que tem como objetivo dar a conhecer ou divulgar de forma personalizada um produto apresentado por um promotor ou demonstrador.

BANDEIROLAS: - Conjunto de cartazes pendurados em varal para decoração de PDV.

BANNER: - Peça impressa em material rígido ou flexível, para ser fixada verticalmente.

BANDEJA DE DEGUSTAÇÃO: - Suporte parecido com uma bandeja, pendurado ao pescoço da demonstradora, para fazer degustações mais

facilmente em qualquer lugar.

BANDEJA DE TROCO: - Suporte ou adesivo colocado sobre o balcão que leva publicidade e sobre o qual se devolve o troco.

BATCH: - Marcaçao de data de fabricação, lote e vencimento de um produto.

B to B ( ou B 2 B ); - Modo abreviado de se referir a Business to Business, que quer dizer: negócio de empresa para empresa.

B to C ( ou B 2 C ): - Modo abreviado de se referir a Business to Consumer, que quer dizer: negócio de empresa para com o consumidor final.

BERÇO: - Suporte preparado para receber o produto dentro da

embalagem.

BIG PLAYERS - Grandes empresas em determinado setor/ mercado. Líderes de

mercado. Ex.: as maiores redes de supermercados.

BIOMBO: - Elemento de duas ou mais partes que cumpre função

de display articulado no PDV.

BLIMP: - Inflável hermético de grandes dimensões ( tipo balão ) colocado em

ambientes amplos e externos contendo mensagem e/ou imagem,

normalmente alimentado por gás hélio.

BLIZTER: - Apresentação de um produto embalado entre o suporte de cartão e uma estrutura de plástico transparente, permitindo a visualização do mesmo.

BONECO: - Projeto de material gráfico destinado a dar uma idéia do aspecto final que terá a peça.

BOTTON: - Peça promocional em forma de broche, que pode ser produzida em diferentes formatos.

BONUS PAC: Embalagem bonificada com maior quantidade de produto do que na

embalagem convencional.

BOX PALLET: - Caixa utilizada para o transporte e a apresentação de mercadoria de grande volume nos PDVs ( supermercados, hipermercados e atacadistas ).

BRANDING: - Construção de uma marca junto ao mercado.

BREAK-EVEN-POINT: - Ponto de equilíbrio, ponto crítico.

BRIEFING - Conjunto de dados comerciais ou de marketing que servem de base para estudos de promoção e merchandising, elaboração de campanhas e

confecção de peças em geral.

BROADSIDE: - Folheto destinado ao público interno e intermediário ( distribuidores e varejistas ) apresentando o produto e a sua campanha de

comunicação.

BROKER: - Agente autorizado a comprar ou vender para uma organização, geralmente conhecido como distribuidor ou representante.

BUDGET: - Orçamento.

CARGA UNITIZADA: - Cargas formadas por itens ou embalagens unidas por um ou

mais meios e com formato adequado para movimentação, transporte e armazenagem.

CARTAZETE: - Cartaz menor de diversos formatos, geralmente utilizados em PDVs.

CATÁLOGO - Material destinado a ilustrar os produtos/serviços que a empresa disponibiliza aos clientes.

CAVALETE: - Elemento de sinalização móvel, geralmente localizado na entrada do PDV. Semelhante a

cavalete de pintura ou flip-chart

CESTO ( CONTEINER ): - Peça normalmente construída em metal para acondicionamento e

exposição de produtos no PDV.

CHECK LIST - Documento com itens de verificação e acompanhamento detalhe de ações promocionais ou eventos.

CHECKOUT: - Local de pagamento e saída do supermercado onde ficam as caixas registradoras.

CHECK-STAND: - Prateleiras pequenas utilizadas para exposição de produtos antes dos caixas.

CORNER: - Conjunto de elementos de apresentação de uma marca ou de uma linha de produtos formando uma miniloja dentro de uma grande loja.

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Gestão integral e personalizada pela empresa do relacionamento com seus clientes consumidores, através de database marketing, marketing direto, telemarketing, internet, call center, SAC, etc.

CROSS MERCHANDISING: - Display com produtos correlatos. Exemplo: calçado, bolsa e acessórios; tapetes, cadeiras, mesas, luminárias; etc...

CROSS SAMPLING: - Técnica de amostragem cruzada. Amostra de lançamento que vem de brinde em outro produto conhecido.

DANGLER: - Peça promocional parecida com um wobbler ou com um móbile de teto.

DIE CUT: - Peça de papel, papelão ou outro material que tenha o corte e o tamanho exatos do produto em questão, parecendo um similar.

DISPENSER: - Caixas para colocar em primeiro plano o produto, com destaques de exposições e ilhas

DISPLAY: - Suporte de papelão, acrílico, arame ou plástico destinado a promover, apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender o produto ou serviço, podendo ser colocado diretamente no solo, vitrine, balcão e gôndola.

DOCA: - Área de expedição ou recebimento de mercadorias onde os caminhões ficam estacionados durante o

carregamento e descarregamento.

DOOR-TO-DOOR: - Venda ou promoção porta a porta.

ECR – EFFICIENT CONSUMER RESPONSE ( resposta eficiente ao consumidor ) é a forma de parceria adotada entre os fornecedores, os distribuidores e o varejo, objetivando reduzir custos operacionais e atender eficientemente às necessidades do consumidor.

EDI – ELETRONIC DATA INTERCHANGE ( intercâmbio eletrônico de dados ), troca de dados ( sem papel ) entre a indústria e o varejo. É um sistema de computador para computador, que interliga a empresa e aloja para que o processo de compras, autorização, faturas, notas fiscais, abastecimento e reposição de estoques seja mais rápido e eficiente.

EMBALAGEM DISPLAY OU PRE-BACK: - Embalagem de transporte que, ao ser desmontada, também funciona como display no PDV.

EMBALAGEM ECONÔMICA: - Criada para consumo em grande quantidade. Normalmente, o benefício de redução de custo é repassado

ao consumidor.

EMBALAGEM PROMOCIONAL - Embalagem produzida para utilização específica numa determinada promoção ( datas comemorativas, "leve 3

pague 2", inclusão de brindes e bônus de volume).

ENCARTE: - Folheto encartado dentro de uma publicação, revista ou jornal. Quando

separado, pode funcionar como folheto promocional.

FACING: - Forma de apresentação de produtos na primeira fila do expositor.

FAIXA DE GÔNDOLA: - Peça produzida em diversos materiais para ser colocada na parte frontal das prateleiras das gôndolas, servindo como delimitador de espaço dos produtose/ou como aparador das embalagens, podendo conter mensagens e/ou imagens.

FEE: - Remuneração que ocorre entre agências e clientes, à base de um valor fixo mensal, sem comissões.

FIFO ( first in – first out ): - É a técnica de expor na frente da gôndola o produto de fabricação mais antiga e atrás o de fabricação mais recente. Essa técnica é conhecida como rodízio ou pela sigla PEPS ( o primeiro a entrar é o primeiro a sair ) , sendo também utilizada para área de estocagem de produtos.

FLYER OU FILIPETAPequenos folhetos publicitários. que possuem a função de anunciar e promover eventos e serviços.

FOLDER: - Folheto composto de uma folha só, tendo uma ou mais dobras.

FOLHETO PROMOCIONAL: - Material impresso destinado a promoção de produto ou serviço.

FRANCHISING: - Franquia. Sistema de associação terceirizada e um negócio padrão. ( ex. Mac Donalds, O Boticário ).

FULFILMENT: - São todas as atividades desenvolvidas em marketing direto, após a impressão das malas diretas, etiquetas ou veiculação de anúncios. A operacionalização como um todo do processo da emissão de mensagens diretas ao consumidor/cliente e do processo de recebimento das respostas/pedidos e entregas destes.

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GANCHEIRA: - Expositor especial para colocação de produtos em blister ou saquinhos.

GARGALEIRA: - Elemento de promoção colocado como um colar nos gargalos de vidros ou garrafas ou nas embalagens que têm formato de garrafa.

GIMMICK: - É um truque gerador de impacto, que pode ser visual ou sonoro para captar a atenção do consumidor.

GIFT-PACK - Embalagem contendo brinde acoplado anexado ao produto sem custo adicional para o consumidor.

GÔNDOLA: - Prateleiras utilizadas para exposição de produtos no PDV.

GIGANTOGRAFIA: - Fotografia com retícula muito aumentada, ampliada a dimensões de mural.

GUELTA: - Dinheiro ou comissão dada aos balconistas para obter espaços ou forçar a venda de certo produto.

ILHA: - Exposição de produtos permitindo acesso por todos os lados

. IN-AD-COUPONS: - Cupons promocionais colocados em anúncios de jornal, revistas

ou tablóides.

INFLÁVEL: - Peça feita em material plástico flexível e hermético, que deve ser enchido de ar e tem impressas ou pintadas mensagens e/ou imagens .

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INFLÁVEL GIGANTE: - Objeto de grandes proporções feito de material emborrachado ou nylon, com alimentação contínua de ar através de um motor.

INDOOR: - Atividades ou peças para interiores, locais fechados.

IN-PACK: - Conjunto promocional com um brinde ou cupom interno, colocado dentro da embalagem do produto.

IND-STORE: - Mídia dentro da loja.

JALECO: - Peça fabricada em tecido, utilizada como uniforme ou como protetor.

JOB: - Trabalho. Acerto de pagamento por peça feita ou por trabalho executado.

KEY ACCOUNT: Cliente-chave. Conta de grande cliente ou rede de loja.

LAY-OUT: - Exposição de idéias e esquemas através de imagens impressas. Disposição dos espaços no PDV.

LED: - Diodo que emite luz. Pequenas lâmpadas utilizadas em displays

LETREIRO ANIMADO: - Letreiro equipado com dispositivos mecânicos, elétricos ou eletrônicos que permitem movimentar a mensagem ou apresentação.

LICENCING: - Licenciamento para uso de determinado personagem. Autorização em contrato com ou sem exclusividade.

LUMINOSO: - Peça de comunicação iluminada, contendo texto ou imagem para utilização interna ou externa no PDV.

MATERIAL PERMANENTE: - Peça produzida para ser exposta por um longo período no PDV.

MACHINI: - Máquina de refrigerante, sorvete...

MATERIAL TEMPORÁRIO: - Peça que objetiva ação específica de curta duração ( em geral inferior a três meses).

MÓBILE: - Peça promocional aérea sustentada por fios.

MOCK UP: - Boneco de um produto ou embalagem em qualquer escala, geralmente utilizado para produção fotográfica.

MULTIPACK: - Embalagem que agrupa certa quantidade de um mesmo produto com finalidade promocional.

OFF-PACK: - Display que contém produtos e brindes, que não estão presos uns aos outros.

OTC: - Do inglês Over the Counter, significa “sobre o balcão”. Refere-se a produtos (medicamentos) que podem ser comercializados sem receita médica em auto-serviço.

OUTSTORE: - Merchandising do lado de fora da loja.

OUT-PACK: - Conjunto promocional com um brinde externo, anexo à embalagem do produto

OVER-PACK: - Conjunto promocional confeccionado com um ou mais itens, com ou sem cartela, embalados juntos. Pode ser um “leve 3, pague 2”.

PACKAGE ( pack ): - Embalagem, pacote.

PACK-IN ( in-pack offer ): - Promoção em que o brinde é colocado no interior da embalagem.

PACK-ON ( on-pack offer ): - Promoção em que o brinde é colocado sobre a embalagem.

PALETE OU PALLET: - Plataforma ou estrado de madeira rústica, feito para carregamento, transporte por empilhadeira e suporte de pilhas de mercadoria. Tamanho padrão no Brasil – 1,00 m por 1,20m.

PAPEL OU PLÁSTICO DE FORRAÇÃO: - Utilizado para forrar base de ilhas/pilhas ou pontas de gôndola.

PÉ AMERICANO: - Suporte de armar fixado atrás de um display, permitindo sua colocação na posição vertical

.

PEGBOARD: - Painéis perfurados onde se fixam ganchos para produtos penduráveis.

PIN: - Emblema em forma de broche, produzido em metal esmaltado. Menor que o button.

POINT OF PURCHASE: Ponto de Compra

POST MIX: - Caixa com líquidos diversos

PORTA-CARTAZETE: - Suporte com trilhos nas laterais que permite constante troca dos cartazetes.

PORTFÓLIO: - Lista de produtos de uma empresa ou de uma categoria de produtos na loja. Podendo ser ,também, pasta que contém a coleção de trabalhos artísticos (currículo ) de um profissional ou de uma agência.

PÔSTER: - Suporte de papel ou papelão para ser colocado em superfícies verticais. Cartaz grande.

PRODUCT PLACEMENT: - Merchandising editorial colocado no meio de um programa de TV, cinema ou rádio.

PROMOTOR: - Profissional designado para divulgar, demonstrar, expor, organizar, alocar e repor produtos dentro do estabelecimento comercial.

PROTÓTIPO: - Modelo original de uma peça de merchandising, construído de forma artesanal ( peça única ) para testar

a performance. O produto final é geralmente baseado num protótipo melhorado.

PURCHASE: - Compra, em inglês. Nos Estados Unidos usa-se o termo POP ( Point of Purchase ), ponto de compra, em vez de ponto-de-venda.

QUIOSQUE: - Tipo de estande pequeno que se coloca em lojas ou corredores de shoppings. Pouco maior que dois balcões, ocupando até três metros quadrados.

REGUA DE GÔNDOLA: Material utilizado na borda da gôndola para evidenciar o produto

RETAIL: - Venda a varejo. Tradução de varejo em inglês.

ROUGH: - Esboço de idéias por meio de imagens. Fase imediatamente anterior ao layout.

SACOLA PROMOCIONAL: - Peça produzida em materiais diversos, impressa com mensagem e/ou imagens promocionais

SALES: - Vendas em inglês. (também se entende como liquidação ).

SALES KIT: - Normalmente utilizado em lançamento de produto ou campanha. É composto por um brinde, uma amostra do novo produto e um “broad side”.

SAMPLING: - Versão do produto em quantidade reduzida distribuída gratuitamente aos consumidores para motivar a experimentação.

SELL OUT/ SELLING OUT: - Atitude mercenária. Comprometer sua integridade em troca de dinheiro. ( SE VENDEU ) É uma gíria inglesa.

SELL IN / SELL OUT: - sell-in significa venda ao consumidor final, sell-out significa venda ao canal de distribuição.

SHELF LIFE : - Tempo de vida útil de um produto no estoque.

SHELF SHARE: - Fração de prateleira ocupada por um produto.

SHELF TALKER: - Peça colocada nas prateleiras para chamar a atenção do consumidor. Pode ser uma faixa de gôndola, um stopper, um wobbler, um minicartazete,

SHOP IN SHOP: - Espaço de comercialização de um grupo de produtos, dentro do PDV, com atendimento e checkouts próprios.

SHOPPER: - Consumidora padrão no momento da compra. Suas ações e reações no PDV em cada categoria.

SHRINK: - Processo de empacotamento através de filme transparente e termo encolhível com finalidade de agrupamento e proteção.

SIMULAÇÀO: - Modelo de peça de merchandising, feita artesanalmente em qualquer material para verificação de dimensão. Fase imediatamente anterior ao protótipo.

SKY DANCE: - Equipamento composto de material plástico leve e colorido, com motor para ventilação, visando acionar o plástico na posição vertical com efeitos de dança no ar.

STAND: - Espaço construído especialmente para receber clientes e expor produtos em feira, congressos e eventos afins

STANDEE: - Display de papelão recortado de uma pessoa, animal, personagem ou cenário em tamanho “quase” natural que fica de pé. Ex. Displays para cinema.

STOPPER: - Peça publicitária que se sobressai perpendicularmente à prateleira ou gôndola.

TABLÓIDE: - Pequeno jornal ( metade do tamanho de um jornal convencional ) muito usado por supermercados.

TAG: - Etiqueta

TAKE ONE: - Expositor de mesa ou balcão para folhetos no qual o consumidor se serve.

TARGET: - Público-alvo. Mercado ( grupo de pessoas ) que se pretende atingir com comunicação.

TEAR OPENING: - Orienta e facilita o rasgamento das embalagens. Em português diz-se FITILHO.

TEASER: - Chamada utilizada para despertar a curiosidade, antecedendo uma campanha de comunicação.

TESTEIRA: - Estrutura colocada no alto o display ou gôndola, contendo algum elemento que identifica o produto ou outra mensagem.

TIE-IN: - Outro nome para o merchandising editorial, feito os programas de televisão.

TOTEM: - Peça vertical e longilínea, geralmente alta, para visualização em pequenos espaços.

TRADE: - Rede de distribuição que leva os produtos da empresa produtora a cada um dos PDVs. Em inglês quer dizer comércio.

VASCA: - Mesa com abas laterais, para exposição de produtos promocionais ou legumes e frutas

na seção de hortifrutis dos supermercados.

WHOLESALE: - Comércio atacadista. Venda no atacado, em inglês.

WOOBLER: - Material confeccionado em acetato com função semelhante ao de um Stopper, mas com um diferencial de se movimentar com deslocamento de ar.