Curso DISS Concesionario VW.pdf

VW DIVISION VW ARGENTINAVW ArgentinaVW Argentina

VW DIVISION VW ARGENTINA

,solucin de alta disponibilidad a travs de todossolucin de alta disponibilidad a travs de todoslos husos horarios)los husos horarios)

VW ArgentinaVW Argentina


El Diss sustituye los reclamos por telfono, va mail y papelEl Diss sustituye los reclamos por telfono, va mail y papel



niveles, sin rotura de medios )niveles, sin rotura de medios )



Registro a prueba de proceso y transmisin de informaciones a loRegistro a prueba de proceso y transmisin de informaciones a los siguientes s siguientes Niveles (Concesionario Fabricante)Niveles (Concesionario Fabricante)


canales


Instructivo de los pasos a seguirInstructivo de los pasos a seguir


Instructivos de los pasos de procesoInstructivos de los pasos de proceso


cortesa

En cada reclamacin de clientes respecto al producto o a laEn cada reclamacin de clientes respecto al producto o a lapresentacin del tallerpresentacin del taller

Garanta / Garanta por cortesa y de larga duracin.Garanta / Garanta por cortesa y de larga duracin.



del

ElEl

del


2


Ticket DISS (Direct Information Service System)Ticket DISS (Direct Information Service System)

Herramienta DISS



Leer el TPL



Adjunto de informacin



Confirmacin del adjunto



2

3 1



Confirmacin del envo



Recepcin del administrador en el importador o planta Matriz



Leer ticket



Planilla del reclamo



Plamilla del reclamo en PDF



Cantidad de consultas recibidas



Indicador del estado de la consulta (Abierta/Cerrada)



Seleccinar la opcin

Seleccinar el nivel



Confirmacin de respuesta Leer



Respuesta del Diss Monitor VW



FIN

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