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Innovación en la relación con los clientes E-commerce y community management Abril-Mayo 2013 Ponente: Javier Rocamora

Curso e comerce y community management femxa abril 2013

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Innovación en la relación con los clientesE-commerce y community management

Abril-Mayo 2013 Ponente: Javier Rocamora

Datos de contacto

E-mail: [email protected]

Twitter: @javirocamora

Módulo 1. Comercio electrónico

Unidad 1. Fundamentos de comercio electrónico

Unidad 2. Objetivos del marketing web

Unidad 3. Modelos de negocio electrónico: B2B y otros

Unidad 4: Usabilidad del sitio web

Preguntas y casos prácticos

Módulo 2. Administración de clientes

Unidad 1. CRM y servicios online

Preguntas y casos prácticos

Módulo 4. Innovación en la relación con clientes

Unidad 1. Facebook y las empresas. Otras estrategias de innovación.

Preguntas y casos prácticos

Conclusión y repaso de conceptos

Módulo 3. Community manager

Unidad 1. Redes sociales

Unidad 2. Community manager y reputación online

Unidad 3. Redes sociales y empresa.

Preguntas y casos prácticos

Introducción

Internet no es el futuro.

Internet es el presente(…y en algunos casos, el pasado)

Introducción

La gran conversación global

Introducción

¿Por qué y para qué estamos en internet?

• Internet ha dejado de ser un canal de información para convertirse en un espacio de interacción.

• La socialización de internet es una tendencia imparable.

• Las empresas no pueden cerrar los ojos ante la realidad.

Introducción

• La presencia online de las empresas españolas va muy por detrás de la de la sociedad.• Existen abismales diferencias entre el uso de internet por parte de grandes empresas y pymes.• La presencia en redes sociales de las empresas españolas es

testimonial.• El uso que las empresas hacen de internet es unidireccional en la

mayoría de los casos. No hay una comunicación real con el cliente.• El potencial de desarrollo del marketing online en las pymes es enorme.

Introducción

Las empresas también tienen vida social

• Todos desarrollamos una parte de nuestra vida social en entornos online. También las empresas pueden establecer relaciones online.

• Los usuarios exigen a las empresas que están presentes en la web que se relacionen con ellos.

• Relacionarse no es hacer publicidad. Ésta genera rechazo si es invasiva.

Introducción

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

Introducción

Redes sociales: Cuatro claves básicas.

1) No todas las empresas tienen por qué estar en las redes sociales.

2) Casi ninguna empresa está preparada para estar en las redes sociales.

3) La presencia en redes sociales supone trabajo y esfuerzo que tarda tiempo en dar sus frutos.

4) La reacción de los usuarios de las redes ante un mensaje empresarial es imprevisible.

Estrategia online

Estrategia

Gestión = Hacer las cosas correctamente.Estrategia = Hacer las cosas correctas.

La estrategia nos obliga a pensar:

¿Quiénes somos?¿Adónde queremos llegar?¿Cómo vamos a hacerlo?

Estrategia

• Saber a dónde ir no es tan fácil como parece. Precisa de una planificación rigurosa y meditada, que como mínimo debe contemplar 4 etapas:

Análisis Planificación Ejecución Control

Estrategia online

• Misión: ¿Quiénes somos y para qué existe esta empresa?

• Visión: ¿Dónde queremos situarnos? ¿Cómo nos gustaría ser?

Estrategia online

¿Quiénes somos?

• Debemos tener claro qué es lo que queremos transmitir y actuar en consecuencia.

• Hay que definir un orden de prioridades ¿Es más importante la buena atención, la rapidez, la calidad..?

Estrategia online

• Valores corporativos. ¿En qué creemos para conseguirlo?

Los valores hacen que las empresas sean diferentes unasde otras y configuran la base de la identidad de la empresa.

Estrategia

• Teóricos (directivos)

• Organizados por

perspectivas.• Objetivos a corto, medio y

largo plazo

• Prácticos (mandos

intermedios)• Organizados

por departamentos• Persona responsable

• Concretas.• Fecha de inicio y fin.

• Presupuesto económico.•Personas que

las van a ejecutar.

• Indicadores de avance de las acciones,

planes y objetivos.

• Reuniones de seguimiento y corrección de

rumbo

Objetivos Planes de acción Acciones Control

Estrategia

¿Nos hemos adaptado a internet?En general, NO. Las redes sociales suponen un nuevo desafíopara las marcas, al tiempo que una oportunidad:• Facilitan el benchmarking y el control del mercado.• Generan reacciones instantáneas.• Permiten el diálogo con el cliente.• Facilitan el diseño de nuevos productos.• Incrementan la fidelidad.• Generan valor añadido para el cliente.• Refuerzan la estrategia de marketing offline.• Reducen los costes de marketing.

Estrategia

Estrategia

Online

Offline

Estrategia

Web (Contenidos+Diseño)

SEO

Publicidad online

Analítica Web

Social Media

El eje de la presencia online es nuestra web

Módulo 1. E-commerce

E-commerce

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

E-commerce

17,4%Crecimiento interanual del comercio electrónico en España.

Es el único canal de comercialización que sigue creciendo.

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

E-commerce

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

E-commerce

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

E-commerce

32%% sobre el total de ventas en las empresas que realizan comercio electrónico

Fuente: ONTSI/Red.es. Informe 2012

E-commerce

Unidad 1. Fundamentos de comercio electrónico

Definición

Se entiende por “Comercio electrónico”:

“A la venta o compra de bienes o de servicios efectuada por una empresa, un particular, una entidad administrativa, o cualquier otra entidad pública o privada, y realizada por medio de una red electrónica. El pedido de los bienes y servicios se cursa por medio de dichas redes, pero la liquidación financiera y la entrega pueden realizarse en línea o por otros medios.”

Definición dada por la OCDE ( Organización para la Cooperación y el Desarrollo económicos)

Ventajas

• Abierto 24 h.• Sin restricciones geográficas• Menores costes de infraestructura• Menor precio• Mayor variedad de productos• Oferta personalizada• Mayor información para el consumidor• Comodidad• Sin intermediarios• Facilidad de compra de impulso

Inconvenientes

• El producto no puede tocarse• Ausencia de relación directa con vendedor• Desconfianza:• Seguridad en la transacción• Fiabilidad del vendedor• Datos personales

• Complejidad logística

Seguridad

Protocolos básicos de seguridad en comercio electrónico:

SSL (Secure Socket Layer): Garantiza que la comunicación de datos en ambas direcciones se realiza de forma encriptada.

SET (Secure Electronic Transaction): Cifrado de la información de pago (datos de tarjeta de crédito) de forma que el comerciante que vende no tiene acceso a esa información.

Métodos de pago seguro

• Contrarreembolso (lento y no exento de riesgo)

• Transferencia bancaria (costoso para el cliente)

• Pago con tarjeta (el más utilizado)

• Plataformas de pago (PayPal)

Normativa legal aplicable

• Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal (LOPD)• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la

Información (LSSI)• La normativa aplicable a cualquier otro

negocio físico.

Obligaciones de la LOPD

• Registro de los ficheros de datos en la AEPD (www.agpd.es)• Información al usuario de:• Nombre del registro o registros donde se almacenarán esos

datos• Finalidad de dicho almacenamiento• Titular de dicho registro: Nombre, CIF/NIF, dirección• Procedimiento para ejercer los derechos de oposición,

acceso, rectificación y cancelación• Posibilidad o no de cesión a terceros.

La autorización del archivo de los datos debe ser explícita. El cliente debe ejecutar una acción (marcando una casilla) que autorice al tratamiento de los datos

Obligaciones de la LOPD

Dato no sometido a la LOPD Dato sometido a la LOPD

1957 Juan González Escrivá

Madrid j. [email protected]

28015 Juan Glez. IP estática

33% Juan Glez. C/ Altea, nº4

Obligaciones de la LOPD

Fuentes accesibles al público (no afectadas por LOPD):• Censo promocional.• Las guías de servicios de comunicaciones electrónicas.• Listas de personas pertenecientes a grupos de

profesionales -nombre, título, profesión, actividad, grado académico, dirección profesional e indicación de su pertenencia al grupo-

• Diarios y boletines oficiales.• Los medios de comunicación social.• Será preciso que su consulta pueda hacerse por

cualquiera, siempre que no haya una norma limitativa.

Obligaciones de la LOPDMedidas de seguridad

Obligaciones de la LOPD

Niveles de seguridad:

• Básico: Nombre, apellidos, dirección, teléfono, e-mail, profesión..

• Medio: Datos económicos, fiscales, preferencias y gustos personales, datos de tráfico y localización en internet, datos judiciales y tributarios.

• Alto: Historial sanitario, afiliación política, confesión religiosa, orientación sexual, datos policiales y de violencia de género.

Obligaciones de la LOPD

Medidas de seguridad:

• Básico: Control del acceso a los datos, copia de seguridad mensual, autorizaciones de usuarios registradas.

• Medio: Los del básico+ copia de seguridad semanal, control de acceso a servidores, control de la destrucción de datos, conservación en recintos ignífugos.

• Alto: Los del medio + copia de seguridad diaria, registro de acceso físico a servidores, medios de extinción de incendios, destrucción de datos por empresas certificadas.

Obligaciones de la LSSI

• Permitir acceder a la siguiente información:• Nombre o denominación social, residencia o domicilio,

dirección de uno de los establecimientos en España, correo electrónico o cualquier otro medio de identificación.

• Datos de su inscripción en el registro.• Datos referentes a la autorización administrativa.• NIF o CIF, precio exacto del producto, códigos de conducta.• Datos de su profesión regulada.

• Colaboración con la autoridad competente. Informar de los actos ilícitos que pudiere conocer.

• Retención de datos.• Inscripción en el Registro Mercantil del nombre de dominio.

Obligaciones de la LSSI

Regla de oro:

El spam está PROHIBIDO

Obligaciones de la LSSI

• Inserción de aviso legal en todas las páginas de la web• Información del derecho de desestimiento (7 días a partir de la

recepción del producto) y forma de ejercitarlo.• Acuse de recibo de la transacción • Gastos de entrega y transporte• Plazo de validez de las ofertas• Productos de sustitución• Identificación correcta de la publicidad • Se requiere la autorización explícita para el envío de publicidad• Prohibición absoluta del SPAM

La web de e-commerce

ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO

CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CARRO O CESTA DE LA COMPRA

FORMULARIOS DE CONTACTO

PROMOCIONES Y OFERTAS

BUSCADORES INTERNOS

MEDIOS DE PAGO

REGISTRO Y ÁREA USUARIO

INFORMACIÓN DE NUESTRA EMPRESA

VALOR AÑADIDO

FAQs

E-commerce

E-commerce

Define bien tu target

• ¿Quién es mi cliente?• Características: Edad, sexo, nivel económico, nivel técnico…• Preferencias• Necesidades• Objeciones más habituales

E-commerceCaracterísticas de la web de e-commerce

Recorrido visual:

Los estudios demuestran que el usuario lee las webs en zig-zag. Debemos tener en cuenta esto a la hora de colocar los elementos de la página de inicio, situando los más importantes en el lugar donde el cliente leerá primero.

E-commerce¿Vendemos o nos compran?

¿Cuál es la diferencia?

Vender = Tomar la iniciativa.

Somos nosotros los que ayudaremos al cliente a tomar la decisión de compra y le orientaremos hacia los productos que le encajen a él y nos interesen a nosotros.

E-commerce

¿Qué busca el cliente?

Si pensamos que al cliente sólo le interesa el precio, quizá es porque no le estamos ofreciendo nada más.

El cliente busca una experiencia de compra que le proporcione valor añadido

La web de e-commerceAspectos clave de diseño y navegabilidad:

• Simplicidad. En diseño web, menos es más• Usabilidad. La web tiene que ser intuitiva y fácil de usar para

quien no la conoce.• Funcionalidad: Es más importante que la web funcione para

vender que que sea bonita. • Área de productos destacados u ofertas• Fácil acceso al catálogo de productos• Rastro de migas (Estás en Inicio>Catálogo>Moda

hombre>Camisetas>Manga corta)• Carrito de la compra siempre visible• Fichas de producto muy visuales y con descripciones claras.• Información útil sobre el producto (uso, limpieza, cuidados,

precauciones)• Up-selling y cross-selling

La web de e-commerceDiseña bien el proceso de compra

Inicio •Categorías•Ofertas y call to action.

Catálogo •Fichas de producto•Productos relacionados

Carrito •Gastos de envío•Añadir o quitar productos

Cierre •Datos personales•Registro (optativo)

Pago •Pasarela de pagos•Sistemas alternativos

Confirmación •Correo electrónico

E-commerceLa atención al cliente es un punto crítico

La web de e-commerceElementos importantes

• Comparador de productos• Buscador de productos• Up-selling• Cross-selling• Recordatorio de productos vistos• Elementos de atención al cliente

La web de e-commerceElementos de atención al cliente:

• Click to call

• Click to chat

• FAQs• Atención telefónica

La web de e-commerceClaves de la conversión en clientes

• Número de visitas• Posicionamiento en buscadores• Tiempo • Llamadas a a la acción (“call to action”)• Número de clics• Información necesaria para la compra• Atención al cliente y resolución de dudas• Proceso de pago seguro• Postventa

E-commercePROMOCIONES Y OFERTAS: CLAVES

UBICACIÓN: En la página de inicio, en lugares destacados.

CANTIDAD: Menos es más. No hagamos más de dos oferta simultáneamente.

CLARIDAD: Las ofertas o descuentos deben incluir el precio anterior.

DIFERENCIACIÓN: Una oferta es diferente de una liquidación o de unas rebajas de temporada. Intentemos que las ofertas tengan una lógica que el cliente pueda entender. Si se baja el precio, expliquemos en algún lugar por qué lo hacemos.

DURACIÓN: Una oferta que dura demasiado tiempo es una bajada de precio. Si el cliente se acostumbra a un precio más bajo, rechazará la vuelta al precio normal y la considerará una subida. La duración de una oferta está ligada al tiempo que queremos que el cliente tarde en volver a la página. Si queremos que entre a diario, habrá que generar una nueva oferta cada día.

La web de e-commerceAspectos complementarios:

Tienda

Aportación de valor

Presentación del

equipo

Reputación online

Actualización

Diseño

La web de e-commerce¿Cómo dar con el diseño correcto?:

• Déjate guiar por los resultados de visitas y analítica• A la hora de hacer un cambio, prueba distintas opciones y

quédate con la más eficaz.• Cierra la venta. Haz todo lo posible para que un cliente no se

vaya sin comprar.• Integra las redes sociales, los comentarios y revisiones de

clientes en tu web. No dejes que vayan a buscarlos a otro sitio.

La web de e-commerceTendencias:

• Mobile commerce: HTML5 y aplicaciones móviles• Gamificación• Social commerce• Internacionalización

E-commercePlataformas tecnológicas

Sistemas integrados para gestionar la tienda online.

• Plantillas de diseño

• “Back office”: Plataforma de gestión

• Bases de datos

• Módulos prediseñados

• Sistemas de pago

E-commerce

Plataformas

• Open source (código libre)

• De pago (privativas) o a medida.

• En la nuble (cloud computing)

E-commerce

En la nube (Cloud)

• Costes más bajos

• Sencillez de manejo

• Sin costes de instalación y mantenimiento

• Grado de personalización limitado

• Capacidad limitada

Open source

• Sin coste de licencias

• Desarrollo a partir de plantillas

• Costes de adaptación

• Costes de instalación

• Complejidad técnica

E-commercePlataformas open source.

E-commerce

Cloud computing

“Computación en la nube”. Oferta de servicios informáticos a través de internet.

• Sin descarga de aplicaciones

• Sin requerimientos de hardware, sólo un navegador.

• Sin costes de instalación y mantenimiento de máquinas.

Posicionamiento

Posicionamiento: SEO/SEM

Posicionamiento

Posicionamiento

Si no apareces en Google, no existes Si no apareces en las primeras posiciones, tampoco existes Si apareces, revisa qué información es la que ocupa las

primeras posiciones El robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade

las novedades. Cuanto más contenido interesante aportes, mejor

Indexa gran parte de lo que se publica sobre nuestra empresa

Posicionamiento

SEM (patrocinado)

SEO (gratis)

Posicionamiento

SEO= Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda.

• Su objetivo es diseñar la página web y sus contenidos de acuerdo con unas palabras clave, de tal modo que Google nos posicione en los primeros puestos de los resultados de búsqueda cuando alguien busque esas palabras clave.

• Se conoce como “posicionamiento natural”

Posicionamiento

PosicionamientoEl robot de Google pasa periódicamente e indexa o añade novedades. Cuanto + contenido interesante mejor

• Al crear página, avisar a Google– http://www.google.com/intl/es/submit_content.html

• Funciones del robot– Visita la primera página. Lee texto (metadatos)– Sigue los enlaces a otras páginas

• Lo que el robot no ve– Fotos, vídeos, sonido, flash

• Dudas: directrices para webmasters– http://www.google.com/support/webmasters/?hl=es

Posicionamiento• Guarda una representación del documento• Posiciona documentos que forman web, no la página• Cómo ordena lo obtenido– Algoritmo

• Más de 200 factores• Palabras clave / densidad• Descripciones• Url, negritas, enlaces

– PageRank (PR)• Indicador (de 0 a 10) que puntúa la autoridad de un sitio web en

base a enlaces recibidos• Yo paso mi PR a los sitios a los que enlazo (link juice)• No pasar PR: atributo html rel=“nofollow” (link sculpting)

PosicionamientoAlgunos criterios de Google para el SEO (además del nº de visitas)•Originalidad y actualización: Da siempre prioridad a la fuente original y al contenido más actual•Calidad: Contenidos útiles para el usuario•Gramática: Penaliza errores ortográficos y gramaticales•Tiempo de carga: Da prioridad a las webs de carga rápida.•Densidad de palabras clave en el texto.•Penaliza el exceso de anuncios publicitarios•Valora referencias a redes sociales•Valora los enlaces que desde otras páginas apuntan a la nuestra•Valora que las metaetiquetas (en la parte de arriba del navegador) contengan palabras clave.•Valora que la descripción (Snippet) contenga palabras clave.•Valora que la estructura de la URL contenga la palabra clave.

Posicionamiento

Claves de nuestra web para el SEO

•Elección correcta de las palabras clave•Estructura y URL•Palabras clave en el texto•Etiquetas y descripción•Enlaces•Redes sociales

Posicionamiento

Descripción “Snippet”

PosicionamientoLo que Google ve de nuestra web

PosicionamientoComandos de Google

cache:www.ejemplo.com. Muestra el caché de una página (última versión indexada por Google)

link:www.ejemplo.com. Muestra los links que apuntan a esa página

info:www.ejemplo.com. Muestra la información de la que Google dispone sobre esa web

related:www.ejemplo.com Muestra las webs similares

site:www.ejemplo.com Muestra las diferentes páginas que componen la web

Posicionamiento

Google castiga el exceso de SEO en una página!!

PosicionamientoPosicionamiento SEM (patrocinado)

Sistema de publicidad de Google (AdWords)

• Resultados patrocinados (aparecen los primeros)•Anuncios de Google (aparecen a la derecha)

-Pago por clic (CPC). Sólo pagas si alguien hace clic en el enlace contenido en el anuncio.-Sistema de subasta: Ofrecemos cuánto queremos pagar. El mejor postor es el que aparece más veces.-Permite segmentar geográficamente, por palabras clave y por otros parámetros.

PosicionamientoPosicionamiento SEM (patrocinado)

CPC: Coste por clic. Depende de lo competido que esté el término de búsqueda. Google determina el CPC mediante un algoritmo.

CPM: Coste por mil impresiones. Útil para comparar coste/beneficio con otros medios.

CTR: Click Through Rate: % de clics que ha recibido el anuncio en relación con el nº de impresiones. Mide la efectividad de cada anuncio.

Posicionamiento

Posicionamiento SEM (patrocinado)

Sistema de publicidad de Google (AdSense)

• Publicidad en otras webs que no son de Google.• Anuncios relacionados con palabras clave del texto de la web.• Sistema de pago y subasta similar a AdWords

Unidad 2: Marketing online

Marketing online

La gran conversación global

Marketing online

• Posicionamiento en Google• Creación de comunidad• Inbound Marketing: Atracción mediante el contenido• Redes sociales• E-mail marketing

Marketing online

“Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”(Arquímedes)

Marketing onlineDefine tus objetivos:

• Clientes potenciales• Alcance geográfico• Contenidos• Grado de influencia• Impacto sobre ventas• Recursos necesarios

Marketing online¿Para qué estamos presentes en las redes sociales?

Atracción: Contenido

ConfianzaConversación

Comunicación directa

Promoción

Reputación

Marketing online

¿Por qué estamos presentes en las redes sociales?

• Para alimentar de visitas nuestra web.• Para incrementar el conocimiento de nuestra marca o nuestros productos y generar confianza.• Para controlar y/o imitar a la competencia.•Para relacionarnos directamente con nuestros clientes.•Para comunicarnos con otros profesionales.•Para controlar nuestra reputación online.

Marketing online

Si estamos presentes, atraeremos los comentarios hacia nosotros.

Comentarios

Críticas

Sugerencias

Propuestas

Quejas

Ideas

Felicitaciones

Marketing online

Marketing online

¿Qué es la reputación online?

En la red se habla de nosotros, tanto si estamos presentes como si no. Nosotros somos lo que se dice de nosotros, no lo que vendemos.

Marketing online

Elementos que configuran la reputación online.

•Web: Es el elemento de referencia de nuestra presencia online.•Blogs corporativos: Aportan la experiencia y el perfil humano.•Publicidad on/offline: Además de su valor comunicativo, son fuente de comentarios de especialistas.•Experiencias offline: Los clientes hablan de lo que han experimentado con nosotros.•Redes sociales: La vía más rápida de difusión de nuestra reputación (para bien y para mal)

Marketing online

Cada red social es diferente, y su uso también debe serlo:

• Público al que llegan.

• Códigos y lenguaje de uso.

• Rapidez en la difusión.

• Extensión del mensaje.

• Tolerancia del usuario hacia la publicidad directa.

Marketing online

Malas prácticas

Marketing online

El paraíso del marketing viral

• Cualquier empresa puede tener su canal en Youtube.• No es necesario realizar un vídeo costoso.• Una presentación en Power Point pasada a vídeo puede ser una eficaz carta de presentación.• También es una red social. Hay que revisar los comentarios.• Es el complemento perfecto para una buena estrategia online. • Permite llegar a personas que no son usuarios de Facebook o Twitter.

Otras estrategias

Otras estrategias online

Otras estrategias

Landing pages

E-mail marketing

Mobile Marketing

M-commerce

Marketing viral

Otras estrategias

Landing pages (= “páginas de aterrizaje”)

• Puertas de entrada alternativas a nuestra web.• Centradas en un tema u oferta concretos.• Efímeras: Duración limitada.• Pretenden un objetivo único (p. ej, que te registres o solicites una muestra).• Permiten un posicionamiento SEO específico.• URL específica.

Otras estrategias

E-mail marketing

• El abuelo del marketing online.• Sigue siendo eficaz si no haces spam.• Ha evolucionado hacia la newsletter .• Debe incluir un “call to action”.• Sólo es legal si contamos con el consentimiento explícito del usuario.

Otras estrategias

Marketing móvil y m-commerce

• Basado en HTML5 y aplicaciones móviles.• Google permite inserciones publicitarias en aplicaciones Android• Disponer de una aplicación propia de ventas es una gran herramienta de fidelización.

Otras estrategias

Marketing viral

• Transmisión de un mensaje de persona a persona, apoyándose en un contenido llamativo y/o divertido, generalmente no comercial.• Muy eficaz, pero muy difícil.• Funciona en menos del 1% de los casos.• Puede volverse en contra del promotor.

Unidad 3. Modelos de negocioModelos de negocio en internet

• B2B: Business to Business

• B2C: Business to Customer

• C2C: Customer to Customer

Modelos de negocio

B2B:

• Fabricantes, almacenistas, mayoristas y empresas de suministros. Ejemplo: Suministros Jaizkibel

• Empresas de servicios. Ejemplo: Banco de Santander• Plataformas de negocio B2B. Ejemplos: Linx, Made in China• Plataformas de publicidad online. Ejemplo: Prisa Brand Solutions• Redes de afiliación. Ejemplo: Zanox

Modelos de negocio

B2C:

• Tiendas online: Casa del Libro

• Servicios online: Elogia

• Centros comerciales virtuales: Gebho

• Servicios de cupones, descuentos y “outlet”: Privalia

• Comparadores de precios en internet: Rastreator

• Plataformas móviles y geolocalización: Foursquare

Modelos de negocio

C2C:

• Plataformas de anuncios por palabras y compraventa: Segunda mano

• Plataformas de subastas: eBay

Modelos de negocioFactores a tener en cuenta:

• Nombre del dominio: Elección y registro.• Elección del hosting.• Elección de plataforma de e-commerce.• Costes en los que incurriremos.

• Coste aproximado de puesta en marcha de una tienda online en una pyme (promedio): 3.500 €

Unidad 4. MediciónHay que encontrar el hilo del que tirar

Medición web