Curso Virtual Etica Empresarial y Motivacion Fedeoxy

1

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

UNIDAD DE ESTUDIOS SOLIDARIOS

CURSO VIRTUAL

" MOTIVACIÓN Y ETICA EMPRESARIAL "

FEDEOXY

LEONARDO ARIZA RAMIREZ

[email protected]

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PARTE IPARTE I

MotivacióMotivaciónn

PARTE IPARTE I

MotivacióMotivaciónn

3

La MotivaciLa Motivacióón como un factor que n como un factor que influye en la comunicaciinfluye en la comunicacióónn

MotivaciMotivacióónn

Es hacer un mayor esfuerzo por lograr las Es hacer un mayor esfuerzo por lograr las metas organizacionales condicionando el metas organizacionales condicionando el esfuerzo a la satisfacciesfuerzo a la satisfaccióón de las n de las necesidades personales y profesionales.necesidades personales y profesionales.

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Sin VisiónSin Visión

5

VisióVisiónn

6

FactoresFactoresFactoresFactores

ExpectativasExpectativas

NecesidadNecesidadeses

ImpulsoImpulsoss

EntornEntornoo

YY

CulturCulturaa EsfuerzoEsfuerzo

PersonalidadPersonalidad

ConductaConducta DesempeñoDesempeño ResultadoResultadoss

EquidadEquidadEquidadEquidad

DiseñoDiseño

ObjetivosObjetivos

Refuerzo y Refuerzo y aprendizajeaprendizaje

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EquilibriEquilibrio o

internointerno

EquilibriEquilibrio o

internointerno

Causa Causa Estímulo Estímulo IncentivoIncentivo

Causa Causa Estímulo Estímulo IncentivoIncentivo

NecesidaNecesidad Deseo d Deseo InconforInconformidadmidad

NecesidaNecesidad Deseo d Deseo InconforInconformidadmidad

TensiónTensiónTensiónTensión

ComportComportamiento amiento AcciónAcción

ComportComportamiento amiento AcciónAcción

SatisfacciónSatisfacciónSatisfacciónSatisfacción

FrustraciónFrustraciónFrustraciónFrustración

Ciclo Ciclo MotivacionalMotivacional

Ciclo Ciclo MotivacionalMotivacional

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DefiniciónDefiniciónDefiniciónDefinición

SupuestosSupuestos::

El comportamiento tiene un propósitoEl comportamiento tiene un propósitoLas personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razóntiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razón

La motivación orienta a la acciónLa motivación orienta a la acciónLas personas resisten los cambios a menos que tengan una Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivación para hacer las cosas diferentemotivación para hacer las cosas diferente

La motivación orienta La motivación orienta a las personas hacia un resultado final a las personas hacia un resultado final deseadodeseado

La motivación refuerzaLa motivación refuerza la persistencia y la necesidad de la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logroponer esfuerzo suficiente en un logro

MotivaciónMotivaciónProceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los

comportamientos hacia la realización de objetivos

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Motivación y DesempeñoMotivación y DesempeñoMotivación y DesempeñoMotivación y Desempeño

Habilidades Habilidades Conocimiento del trabajoConocimiento del trabajo

ActitudesActitudes Emociones y afectosEmociones y afectos Valores y creenciasValores y creencias

NecesidadesNecesidades

Habilidades Habilidades Conocimiento del trabajoConocimiento del trabajo

ActitudesActitudes Emociones y afectosEmociones y afectos Valores y creenciasValores y creencias

NecesidadesNecesidades

Elementos Elementos IndividualesIndividuales

Ambiente físicoAmbiente físico Diseño del puestoDiseño del puesto

Recompensa y feddbackRecompensa y feddback Apoyo de la supervisiónApoyo de la supervisión

CoachingCoaching Normas socialesNormas sociales

Cultura organizational Cultura organizational

Ambiente físicoAmbiente físico Diseño del puestoDiseño del puesto

Recompensa y feddbackRecompensa y feddback Apoyo de la supervisiónApoyo de la supervisión

CoachingCoaching Normas socialesNormas sociales

Cultura organizational Cultura organizational

Contexto del trabajoContexto del trabajo

Atención Intensidad Atención Intensidad Estímulo y yEstímulo y y Dirección PersistenciaDirección Persistencia

Atención Intensidad Atención Intensidad Estímulo y yEstímulo y y Dirección PersistenciaDirección Persistencia

Proceso MotivationalProceso Motivational

HabilidadesHabilidades

CondicionesCondiciones

Conductas motivadasConductas motivadas

DesempeñoDesempeñoDesempeñoDesempeño

Dirección focalizada: ¿Qué Dirección focalizada: ¿Qué hacer?hacer?

Intensidad y esfuerzo: Intensidad y esfuerzo: ¿Cuánto esfuerzo requiere?¿Cuánto esfuerzo requiere?

Estrategia de calidad: Estrategia de calidad: ¿Cuál es la mejor manera?¿Cuál es la mejor manera?

Persistencia: Persistencia: mantenimiento y duración mantenimiento y duración del esfuerzodel esfuerzo

Dirección focalizada: ¿Qué Dirección focalizada: ¿Qué hacer?hacer?

Intensidad y esfuerzo: Intensidad y esfuerzo: ¿Cuánto esfuerzo requiere?¿Cuánto esfuerzo requiere?

Estrategia de calidad: Estrategia de calidad: ¿Cuál es la mejor manera?¿Cuál es la mejor manera?

Persistencia: Persistencia: mantenimiento y duración mantenimiento y duración del esfuerzodel esfuerzo

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Motivacion IMotivacion I

Necesidades, Diseño del Necesidades, Diseño del puesto y Satisfacciónpuesto y Satisfacción

Motivacion IMotivacion I

Necesidades, Diseño del Necesidades, Diseño del puesto y Satisfacciónpuesto y Satisfacción

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Teorías de las NecesidadesTeorías de las NecesidadesTeorías de las NecesidadesTeorías de las Necesidades

Necesidades: Necesidades: Deficiencias fisiológicas o Deficiencias fisiológicas o psicológicas que determinan la conductapsicológicas que determinan la conducta

Teoría de MaslowTeoría de Maslow: La motivación es función de cinco necesidades psicológicas básicas: fisiológicas, seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teoría de McClellandTeoría de McClelland: Basada en las necesidades de: pertenencia, poder, competencia y logro

Teoría de AlderferTeoría de Alderfer:: La motivación es función de tres estados básicos: existencia, relación y crecimiento. La frustración en un nivel superior, implica desdender al inmediato inferior

Logro: Alcanzar metas - Avanzar

Afiliación: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros

Competencia: Éxito - Mostrar las propias habilidades

Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

Impulsos Impulsos motivacionales motivacionales

(McClelland)(McClelland)






(McClelland)(McClelland)LogroLogroLogroLogro

AfiliaciónAfiliaciónAfiliaciónAfiliaciónPoderPoderPoderPoder

CompetenciaCompetencia

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Fisiológicas o Fisiológicas o BásicasBásicas

AutodesarrolAutodesarrollolo

ReconocimieReconocimientonto

De Pertenencia y AfectoDe Pertenencia y Afecto

De De SeguridadSeguridad

MaslowMaslowMaslowMaslow

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MaslowMaslowMaslowMaslow

Una necesidad satisfecha no origina ningún Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento.comportamiento.El individuo nace con un conjunto de necesidades El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias.fisiológicas que son innatas o hereditarias.A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. patrones de necesidades. Aparecen gradualmente necesidades más Aparecen gradualmente necesidades más elevadas:sociales, de estima y de autorrealización. elevadas:sociales, de estima y de autorrealización. Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional rápido y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.rápido y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.

Una necesidad satisfecha no origina ningún Una necesidad satisfecha no origina ningún comportamiento.comportamiento.El individuo nace con un conjunto de necesidades El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiológicas que son innatas o hereditarias.fisiológicas que son innatas o hereditarias.A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. patrones de necesidades. Aparecen gradualmente necesidades más Aparecen gradualmente necesidades más elevadas:sociales, de estima y de autorrealización. elevadas:sociales, de estima y de autorrealización. Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional Las necesidades más bajas requieren un ciclo motivacional rápido y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.rápido y las más elevadas necesitan uno mucho más largo.

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AlderferAlderferAlderferAlderfer

RelaciónRelación RelaciónRelación

ExistenciaExistencia ExistenciaExistencia

CrecimientCrecimientooCrecimientCrecimientoo

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Enfoques de diseño del puestoEnfoques de diseño del puestoEnfoques de diseño del puestoEnfoques de diseño del puesto

Enfoque motivacional:Enfoque motivacional: Técnicas (ampliación. rotación, enriquecimiento y características del puesto), que tienen en cuenta las actitudes y preferencias de las personas hacia el trabajo

Enfoque biológico: Enfoque biológico: Enfatiza la reducción de factores que afectan la salud y seguridad física del trabajador (stress, esfuerzo, fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la calidad del producto y analiza estadísticamente errores y accidentes

Enfoque mecanicista:Enfoque mecanicista: Enfocado en la teoría de Taylor que identifica las formas más eficientes de hacer el trabajo. El trabajador es entrenado y recompensado de acuerdo a su desempeño.

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La satisfacciónLa satisfacción en el cargo es función de los factores en el cargo es función de los factores motivadores (responsabilidad, autonomía, formulación de motivadores (responsabilidad, autonomía, formulación de objetivos, enriquecimiento del puesto)objetivos, enriquecimiento del puesto)

La insatisfacciónLa insatisfacción en el cargo es función de los factores en el cargo es función de los factores higiénicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones higiénicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones físicas y ambientalesfísicas y ambientales).).

HerzbergHerzbergHerzbergHerzberg

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No SatisfacciónNo Satisfacción SatisfacciónSatisfacción

Puestos que no Puestos estimulan- ofrecen suficiente tes, con desafío yreconocimiento al responsabilidad,esfuerzo, resultan, ofrecen suficientepoco estimulantes, reconocimiento a responsabilidad y los logros y tienenbajo desarrollo reales posibilida- des de crecimiento

Factores MotivadoresFactores Motivadores

Modelo de Modelo de HerzbergHerzberg


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Factores HigiénicosFactores Higiénicos



Insatisfacción Insatisfacción

Trabajos sujetos a políticas pobres y administración no ade-cuada en cuanto a:

Supervisión técnica

Salarios

Relaciones laborales

Condiciones de trabajo

No No Insatisfacción Insatisfacción

Trabajos sujetos a buenas políticas y administración correcta en cuanto a:

Supervisión técnica

Salarios

Relaciones laborales

Condiciones de trabajo

Relación entre Relación entre TeoríasTeoríasRelación entre Relación entre TeoríasTeoríasMaslow Maslow

(necesidades(necesidades))AutorrealizacióAutorrealizació

nnAutorrealizacióAutorrealizaciónn

Estima/StatusEstima/StatusEstima/StatusEstima/Status

Pertenencia/Pertenencia/AmorAmor

Pertenencia/Pertenencia/AmorAmor

SeguridadSeguridadSeguridadSeguridad

FisiológicasFisiológicasFisiológicasFisiológicas

HerzbergHerzberg (factores)(factores)

Motivacionales: Motivacionales: trabajo, crecimiento, trabajo, crecimiento,

responsabilidad, ascenso. responsabilidad, ascenso.

Motivacionales: Motivacionales: trabajo, crecimiento, trabajo, crecimiento,

responsabilidad, ascenso. responsabilidad, ascenso.

Calidad de Calidad de relaciones relaciones laborales/personaleslaborales/personales

Calidad de Calidad de relaciones relaciones laborales/personaleslaborales/personales

Políticas de Políticas de empresa: empresa: condiciones de condiciones de

trabajo, remuneracionestrabajo, remuneraciones

Políticas de Políticas de empresa: empresa: condiciones de condiciones de

trabajo, remuneracionestrabajo, remuneraciones

AlderferAlderfer (erc)(erc)

CrecimientoCrecimiento

CrecimientoCrecimiento

RelaciónRelación RelaciónRelación

ExistenciaExistencia ExistenciaExistencia

McClellanMcClelland d

(impulsos)(impulsos)LogroLogroLogroLogro

PoderPoderPoderPoder

AfiliacióAfiliaciónn

AfiliacióAfiliaciónn

Logro y Logro y reconocimientoreconocimiento

Logro y Logro y reconocimientoreconocimiento

Seguridad en el Seguridad en el empleoempleo

Seguridad en el Seguridad en el empleoempleo

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Motivación IIMotivación II

Equidad, Expectativas y Equidad, Expectativas y Establecimiento de Establecimiento de

objetivosobjetivos

Motivación IIMotivación II

Equidad, Expectativas y Equidad, Expectativas y Establecimiento de Establecimiento de

objetivosobjetivos

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EquidadEquidadEquidadEquidad

Sostiene que la motivación es una función de la Sostiene que la motivación es una función de la equidad en los intercambios socialesequidad en los intercambios sociales

Se define como un modelo de motivación que Se define como un modelo de motivación que explica las razones por las que las personas se explica las razones por las que las personas se esfuerzan por conseguir justicia y equidad en los esfuerzan por conseguir justicia y equidad en los intercambios sociales y en las relaciones mutuas.intercambios sociales y en las relaciones mutuas.

Sostiene que la motivación es una función de la Sostiene que la motivación es una función de la equidad en los intercambios socialesequidad en los intercambios sociales

Se define como un modelo de motivación que Se define como un modelo de motivación que explica las razones por las que las personas se explica las razones por las que las personas se esfuerzan por conseguir justicia y equidad en los esfuerzan por conseguir justicia y equidad en los intercambios sociales y en las relaciones mutuas.intercambios sociales y en las relaciones mutuas.

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RemuneraciónRemuneración RemuneraciónRemuneración

Valor motivacional del dinero

No importa el valor absoluto

Remuneración Base: factor higiénico

Remuneración personalizada: factor motivacional

Comparación equidad interna competitividad externa

Valor motivacional del dinero

No importa el valor absoluto

Remuneración Base: factor higiénico

Remuneración personalizada: factor motivacional

Comparación equidad interna competitividad externa

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IndividualeIndividualess

IndividualeIndividualess

GrupalesGrupales GrupalesGrupales

Jornales

Vendedores

Ejecutivos

Jornales

Vendedores

Ejecutivos

Productividad

Profit Sharing

Gain Sharing

Productividad

Profit Sharing

Gain Sharing

Ventajas:Ventajas: Ventajas:Ventajas:

IncentivosIncentivosIncentivosIncentivos

Esfuerzo Desempeño Meta

Costo variable

Estimula a quienes generan logro

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Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de que Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de que los esfuerzos producen un nivel específico de los esfuerzos producen un nivel específico de rendimiento).rendimiento).

Las personas se automotivan para comportarse de Las personas se automotivan para comportarse de manera que produzcan resultados valiosos.manera que produzcan resultados valiosos.

FactoresFactores que influyen en la expectativa: que influyen en la expectativa:• AutoestimaAutoestima• AutoeficaciaAutoeficacia• Exitos previos en la tareaExitos previos en la tarea• Ayuda recibida del supervisor o Ayuda recibida del supervisor o subordinadossubordinados• Información necesaria para completar la Información necesaria para completar la tareatarea• Buenos materiales y equipos para el Buenos materiales y equipos para el trabajotrabajo

FactoresFactores que influyen en la expectativa: que influyen en la expectativa:• AutoestimaAutoestima• AutoeficaciaAutoeficacia• Exitos previos en la tareaExitos previos en la tarea• Ayuda recibida del supervisor o Ayuda recibida del supervisor o subordinadossubordinados• Información necesaria para completar la Información necesaria para completar la tareatarea• Buenos materiales y equipos para el Buenos materiales y equipos para el trabajotrabajo

ExpectativasExpectativasExpectativasExpectativas

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Expectativa:Expectativa: Convencimiento de que haciendo un esfuerzo obtendremos un determinado nivel de desempeño.

Instrumentalidad:Instrumentalidad: El desempeño produce una mejora de resultados.

Valencia:Valencia: El valor de la recompensa o resultado producido


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ExpectativExpectativaa

ValoValorr

EsfuerzoEsfuerzoEsfuerzoEsfuerzoLogro deLogro de

1er. Nivel1er. Nivel((Mejora)Mejora)

Logro deLogro de1er. Nivel1er. Nivel

((Mejora)Mejora)

Logro deLogro de2° Nivel2° Nivel

((Recompensa)Recompensa)

Logro deLogro de2° Nivel2° Nivel

((Recompensa)Recompensa)

SatisfacciónSatisfacciónSatisfacciónSatisfacción

Vroom - Porter - LawlerVroom - Porter - LawlerVroom - Porter - LawlerVroom - Porter - Lawler

RetroalimentaciónRetroalimentación

DesempeñoDesempeño

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ExpectativasExpectativas Implicancias para la gerenciaImplicancias para la gerencia

ExpectativasExpectativas Implicancias para la gerenciaImplicancias para la gerencia

Determina los resultados valiosos para la genteDetermina los resultados valiosos para la genteIdentifica los comportamientos que producen buenos Identifica los comportamientos que producen buenos resultadosresultadosContribuye a que la gente alcance los niveles de Contribuye a que la gente alcance los niveles de desempeño previstosdesempeño previstosRelaciona los resultados esperados con los niveles de Relaciona los resultados esperados con los niveles de desempeño requeridos para alcanzarlosdesempeño requeridos para alcanzarlosMotiva el esfuerzo orientado a resultados superioresMotiva el esfuerzo orientado a resultados superioresPermite evitar inequidad en los sistemas de Permite evitar inequidad en los sistemas de recompensasrecompensas

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Recompensa a quienes alcanzan el desempeño Recompensa a quienes alcanzan el desempeño esperadoesperadoContribuye al diseño de puestos con desafío Contribuye al diseño de puestos con desafío Relaciona las recompensas con el desempeño Relaciona las recompensas con el desempeño grupar fomentando la cooperacióngrupar fomentando la cooperaciónRecompensa a los gerentes que fomentan, Recompensa a los gerentes que fomentan, administran y mantienen las expectativos de logroadministran y mantienen las expectativos de logroFacilita comprender las diferencias individuales para Facilita comprender las diferencias individuales para desarrollar los programas de motivacióndesarrollar los programas de motivaciónPermite determinar los reales niveles de motivación Permite determinar los reales niveles de motivación de la gente a través de cuestionarios y entrevistasde la gente a través de cuestionarios y entrevistas

ExpectativasExpectativas Implicancias para la Implicancias para la

organizaciónorganización

ExpectativasExpectativas Implicancias para la Implicancias para la

organizaciónorganización

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D.P.O.D.P.O.D.P.O.D.P.O.

Sistema de Dirección Por Objetivos DPO Sistema de Dirección Por Objetivos DPO incorpora la participación en la toma de incorpora la participación en la toma de decisiones, establecimiento de objetivos y decisiones, establecimiento de objetivos y feedback.feedback.Los programas de Los programas de DPODPO aumentan la aumentan la productividad y la satisfacción de los productividad y la satisfacción de los empleados cuando existe un fuerte empleados cuando existe un fuerte compromiso de la alta dirección en su puesta compromiso de la alta dirección en su puesta en práctica.en práctica.

Sistema de Dirección Por Objetivos DPO Sistema de Dirección Por Objetivos DPO incorpora la participación en la toma de incorpora la participación en la toma de decisiones, establecimiento de objetivos y decisiones, establecimiento de objetivos y feedback.feedback.Los programas de Los programas de DPODPO aumentan la aumentan la productividad y la satisfacción de los productividad y la satisfacción de los empleados cuando existe un fuerte empleados cuando existe un fuerte compromiso de la alta dirección en su puesta compromiso de la alta dirección en su puesta en práctica.en práctica.

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ObjetivosObjetivosLo que las personas se proponen alcanzarLo que las personas se proponen alcanzar

ObjetivosObjetivosLo que las personas se proponen alcanzarLo que las personas se proponen alcanzar

Fomentan el Fomentan el desarrollo de desarrollo de estrategias yestrategias y

planes de acciónplanes de acción

Fomentan el Fomentan el desarrollo de desarrollo de estrategias yestrategias y

planes de acciónplanes de acción

AumentanAumentan la persistenciala persistencia

AumentanAumentan la persistenciala persistencia

Regulan Regulan el esfuerzoel esfuerzoRegulan Regulan

el esfuerzoel esfuerzo

DireccionanDireccionan la atenciónla atención

DireccionanDireccionan la atenciónla atención

Son Son MotivantesMotivantes porque…porque…

Son Son MotivantesMotivantes porque…porque…

DesempeñoDesempeñoDesempeñoDesempeño

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Características de los Características de los objetivosobjetivosCaracterísticas de los Características de los objetivosobjetivos

ConsensuadConsensuadosos

ConsensuadConsensuadosos

MediblesMediblesMediblesMedibles

AceptadosAceptadosAceptadosAceptados

DesafianteDesafiantess

DesafianteDesafiantess

EspecíficosEspecíficosEspecíficosEspecíficos

MonitoreadosMonitoreadosMonitoreadosMonitoreados ClarosClarosClarosClaros

Agregan Agregan ValorValor

Agregan Agregan ValorValor

OBOBJETIVJETIVOSOS

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Mejora del Desempeño Mejora del Desempeño

Feedback, recompensa y Feedback, recompensa y refuerzos positivosrefuerzos positivos

Mejora del Desempeño Mejora del Desempeño

Feedback, recompensa y Feedback, recompensa y refuerzos positivosrefuerzos positivos

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AplicacioneAplicacioness

AplicacioneAplicacionessDirección por

objetivosDirección por

objetivos

Identificar comportamientos relacionados

Medirlos

Identificar las desviaciones

Estrategia de intervención

Evaluar mejora

Identificar comportamientos relacionados

Medirlos

Identificar las desviaciones

Estrategia de intervención

Evaluar mejora

Pago por competenci

as

Pago por competenci

as

Pago Variable

Pago Variable

Involucración del

Personal

Involucración del

Personal

Modificación de la

Conducta

Modificación de la

Conducta

Misión y Valores

Objetivos de la organización

Objetivos del área

Objetivos del grupo

Objetivos individuales

Misión y Valores

Objetivos de la organización

Objetivos del área

Objetivos del grupo

Objetivos individuales

Participación y compromiso

Administra-ción participa-tiva

Participación representati va

Círculos de calidad

Participación accionaris

Participación y compromiso

Administra-ción participa-tiva

Participación representati va

Círculos de calidad

Participación accionaris

Destajo

Premios e incentivos

Comisiones

Reparto de utilidades

Participacion en las ganancias

Destajo

Premios e incentivos

Comisiones

Reparto de utilidades

Participacion en las ganancias

Flexibilidad por habilidades intercambia bles

Mejorar las capacidades

Adquirir nuevas competencias

Desafío adicional de logro

Mejora comunicación y trabajo en equipo

Flexibilidad por habilidades intercambia bles

Mejorar las capacidades

Adquirir nuevas competencias

Desafío adicional de logro

Mejora comunicación y trabajo en equipo

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Mejorar el ciclo de DesempeñoMejorar el ciclo de DesempeñoFeedback, Recompensa y RefuerzoFeedback, Recompensa y Refuerzo

Mejorar el ciclo de DesempeñoMejorar el ciclo de DesempeñoFeedback, Recompensa y RefuerzoFeedback, Recompensa y Refuerzo

Resultados• Aprendizaje• Desarrollo personal • Estabilidad• Desempeño sostenido

EsfuerzoHabilidad

Feedback instructivo adecuado y a tiempo

Administración adecuada de recompensas, incentivos y refuerzos

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FeedbackFeedbackFeedbackFeedback

Respuesta que brinda información objetiva acerca del desempeño

individual o colectivo

Funciones del FeedbackFunciones del Feedback InstruccionalInstruccional MotivacionalMotivacional

Fuentes de FeedbackFuentes de Feedback

Trabajo

Propio

Otros

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Feedback no tradicionalFeedback no tradicionalFeedback no tradicionalFeedback no tradicional

De abajo hacia arribaDe abajo hacia arriba:: LosLos subordinados evaluan el subordinados evaluan el comportamiento, estilo y desempeño del superior.comportamiento, estilo y desempeño del superior.

360 Grados360 Grados:: Evaluación específica (puede ser anónima), Evaluación específica (puede ser anónima), generado por superiores, pares, subordinados, provedores, generado por superiores, pares, subordinados, provedores, clientes y otras personas interesadas en el desempeño..clientes y otras personas interesadas en el desempeño..

DiscusiónDiscusión:: Existen opiniones a favor y en contra de estas Existen opiniones a favor y en contra de estas nuevas tendencias: ¿Cuáles deberían ser los límites?nuevas tendencias: ¿Cuáles deberían ser los límites?

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Mejores prácticasMejores prácticasCómo ajustar el desempeño laboralCómo ajustar el desempeño laboral

Mejores prácticasMejores prácticasCómo ajustar el desempeño laboralCómo ajustar el desempeño laboral

Ajustar los comportamientos al proceso de cambioAjustar los comportamientos al proceso de cambio Definir específicamente las nuevas pautas de Definir específicamente las nuevas pautas de

comportamiento.comportamiento. Dar feedback a todos sobre su desempeño.Dar feedback a todos sobre su desempeño. Reforzar los comportamientos positivos.Reforzar los comportamientos positivos. Utilizar refuerzos significativos.Utilizar refuerzos significativos. Programar los refuerzos para generar nuevos Programar los refuerzos para generar nuevos

comportamientoscomportamientos Recompensar al equipo (competencias), no a la Recompensar al equipo (competencias), no a la

competicióncompetición Construir el desempeño excelenteConstruir el desempeño excelente Recompensas acordes con el desempeño.Recompensas acordes con el desempeño. Jamás el desempeño excelente está garantizado.Jamás el desempeño excelente está garantizado.

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PARTE IIPARTE II

Etica EmpresarialEtica Empresarial

PARTE IIPARTE II

Etica EmpresarialEtica Empresarial

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¿¿QUÉ ES ETICA?QUÉ ES ETICA?

Etimología: ETHOS: la manera de ser - carácterEtimología: ETHOS: la manera de ser - carácter Diferencia Ética / Moral: Mores: hábito, costumbre Diferencia Ética / Moral: Mores: hábito, costumbre Principales enfoquesPrincipales enfoques

ANTIGUOS (Sócrates, Platón, Aristóteles)ANTIGUOS (Sócrates, Platón, Aristóteles) EDAD MEDIA (Santo Tomas)EDAD MEDIA (Santo Tomas) MODERNOS ( Kant, Hobbes)MODERNOS ( Kant, Hobbes) CONTEMPORANEOS (Singer, Adela Cortina, Fernando CONTEMPORANEOS (Singer, Adela Cortina, Fernando

Savater, Tylor, McIntyre)Savater, Tylor, McIntyre)

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¿¿QUÉ ES ETICA?QUÉ ES ETICA?

Definición:Definición:

Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano individual o colectivo, teniendo en cuenta lo más individual o colectivo, teniendo en cuenta lo más conveniente de acuerdo con su naturaleza y su adecuación conveniente de acuerdo con su naturaleza y su adecuación a principios, valores y normas universales.a principios, valores y normas universales.

““Es el arte de saber vivir” de acertar con lo que nos conviene” Es el arte de saber vivir” de acertar con lo que nos conviene” (Savater)(Savater)

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La ética más allá de la responsabilidad socialLa ética más allá de la responsabilidad social

““En verdad, pienso que las empresas donde se desprecian a los hombres, En verdad, pienso que las empresas donde se desprecian a los hombres, y que tienen como única meta los resultados financieros, están condenadas y que tienen como única meta los resultados financieros, están condenadas a desaparecer. a desaparecer.

Los hombres que son los clientes, los proveedores, los colaboradores, los Los hombres que son los clientes, los proveedores, los colaboradores, los dirigentes, los accionarios, deben ser respetados, y uno de los roles del jefe dirigentes, los accionarios, deben ser respetados, y uno de los roles del jefe de empresa consiste en que ninguno sea olvidado, que ninguno tenga la de empresa consiste en que ninguno sea olvidado, que ninguno tenga la preferencia en detrimento de los otros” preferencia en detrimento de los otros”

(André Mulliez, fundador de las exitosas compañías (André Mulliez, fundador de las exitosas compañías Nord EntreprendieNord Entreprendie, , Réseau EntreprendieRéseau Entreprendie y y Chemins d’ HumanitéChemins d’ Humanité).).

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¿QUÉ ES ETICA APLICADA?¿QUÉ ES ETICA APLICADA?

BioéticaBioética Ética AmbientalÉtica Ambiental Ética profesional Ética profesional Ética empresarialÉtica empresarial Ética de los negociosÉtica de los negocios

Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano en un Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano en un determinado campo del saber o del actuardeterminado campo del saber o del actuar

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¿QUÉ ES ETICA EMPRESARIAL?¿QUÉ ES ETICA EMPRESARIAL?

Es la disciplina que estudia la calidad del actuar Es la disciplina que estudia la calidad del actuar humano en el campo empresarial. Busca esclarecer humano en el campo empresarial. Busca esclarecer los dilemas éticos que se presentan en la vida de las los dilemas éticos que se presentan en la vida de las empresas y aportar criterios para la toma de empresas y aportar criterios para la toma de decisiones.decisiones.

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ETICA EMPRESARIALETICA EMPRESARIAL

BuscaBusca formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que colaboran con él dentro de la empresa; participando, en la colaboran con él dentro de la empresa; participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad. mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad.

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ETICA EMPRESARIALETICA EMPRESARIAL

El bien de una empresa suponeEl bien de una empresa supone mucho más que mucho más que una buena posición en el mercado o altos ingresos al una buena posición en el mercado o altos ingresos al cierre del año fiscal; de hecho, cierre del año fiscal; de hecho, dependerádependerá en primera en primera instancia de la calidad de vida de las familias de los instancia de la calidad de vida de las familias de los asociados, de sus trabajadores y la manera como asociados, de sus trabajadores y la manera como todos, buscarán retribuir dicho bien a la sociedad. todos, buscarán retribuir dicho bien a la sociedad.

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La ética más allá de la responsabilidad socialLa ética más allá de la responsabilidad social La éticaLa ética encuentra su raíz encuentra su raíz en Homeroen Homero quien designó con ella “la quien designó con ella “la

habitación, el hogar, la morada de hombres y animales”; es decir, el habitación, el hogar, la morada de hombres y animales”; es decir, el espacio donde se concentra la vida y donde se distingue el espacio donde se concentra la vida y donde se distingue el proceder de hombres y bestias. proceder de hombres y bestias.

AristótelesAristóteles, se refirió al “modo de ser” o “carácter” que define al , se refirió al “modo de ser” o “carácter” que define al hombre, sus costumbres y sus disposiciones ante la vida. hombre, sus costumbres y sus disposiciones ante la vida.

El carácterEl carácter para Aristóteles comprendía el dominio de los impulsos para Aristóteles comprendía el dominio de los impulsos biológicos mediante el uso de la razón y la inteligencia.biológicos mediante el uso de la razón y la inteligencia.

La ética La ética hace referencia:hace referencia: a la naturaleza humana, a la naturaleza humana, su racionalidad, su racionalidad, la vida virtuosa, la vida virtuosa, la búsqueda del bien, la búsqueda del bien, la práctica de la rectitud, la práctica de la rectitud, la templanza del carácter la templanza del carácter y el acoplamiento de la conducta a las normas religiosas, y el acoplamiento de la conducta a las normas religiosas,

jurídicas y políticas que rigen en una sociedad que tiene como jurídicas y políticas que rigen en una sociedad que tiene como base el bien común.base el bien común.

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El hombre está “obligado”El hombre está “obligado” a responder por las necesidades a responder por las necesidades económicas y políticas que su vida social le demanden para económicas y políticas que su vida social le demanden para garantizar la soberanía y el cumplimiento de los derechos y garantizar la soberanía y el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los demás. obligaciones de los demás.

Deben estar ligadas directamente a Deben estar ligadas directamente a la éticala ética:: Las leyes generales de producción, Las leyes generales de producción, circulación, circulación, distribución distribución y consumo de bienes, que repercutan directa y en alto grado en y consumo de bienes, que repercutan directa y en alto grado en

la formación moral de los individuos de una comunidad en la formación moral de los individuos de una comunidad en específica.específica.

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LaLa ética empresarial ética empresarial busca busca formar sujetos responsables y formar sujetos responsables y virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad virtuosos dispuestos a responder por sus actos y elevar la dignidad de aquellos que colaboran con él dentro de la empresa; de aquellos que colaboran con él dentro de la empresa; participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de participando, en la mejora de la calidad de vida de los hombres de su sociedad. su sociedad.

Los fundamentos de la ética empresarial:Los fundamentos de la ética empresarial: se encuentran en el papel que debe jugar la persona humana se encuentran en el papel que debe jugar la persona humana

para su realización espiritual y profesional, así como los de su para su realización espiritual y profesional, así como los de su colectividad; colectividad;

su axiología, al partir de la centralidad de la persona rescata los su axiología, al partir de la centralidad de la persona rescata los grandes bienes del hombre, es decir, sus valores ontológicos y grandes bienes del hombre, es decir, sus valores ontológicos y trascendentes: trascendentes:

• la prudencia, la justicia, la prudencia, la justicia, • la fortaleza, la templanza, la fortaleza, la templanza, • la libertad, la honradez la formación, la libertad, la honradez la formación, • la unión, la promoción social y la actitud de servicio; la unión, la promoción social y la actitud de servicio;

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Evolución de la ética empresarial:Evolución de la ética empresarial:

Años antes, el término de ética empresarial hacia alusión a la Años antes, el término de ética empresarial hacia alusión a la simple implementación de códigos legales que regían a detalle la simple implementación de códigos legales que regían a detalle la conducta de los trabajadores; conducta de los trabajadores;

Posteriormente, el concepto se amplió a las acciones erróneas de Posteriormente, el concepto se amplió a las acciones erróneas de una empresa y el mal uso de sus recursos. una empresa y el mal uso de sus recursos.

Hoy día, va más allá del hacer explícito una misión y una visión. Hoy día, va más allá del hacer explícito una misión y una visión.

La ética empresarial parte:La ética empresarial parte: De la vivencia de una serie de valores y creencias que permiten De la vivencia de una serie de valores y creencias que permiten

potenciar la riqueza humana y espiritual de cada uno de los potenciar la riqueza humana y espiritual de cada uno de los trabajadores y personas que se benefician con el producto o trabajadores y personas que se benefician con el producto o servicio que la compañía involucrada ofrece. servicio que la compañía involucrada ofrece.

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Políticas éticas empleadas actualmente para el bien común:Políticas éticas empleadas actualmente para el bien común:

Salarios que no sólo reflejan la productividad del trabajador sino Salarios que no sólo reflejan la productividad del trabajador sino también las necesidades básicas de su familia; también las necesidades básicas de su familia;

La empresa subsidia al trabajador en la cobertura de los gastos de La empresa subsidia al trabajador en la cobertura de los gastos de educación, tanto de él como de sus hijos, hermanos o adultos educación, tanto de él como de sus hijos, hermanos o adultos mayores con posibilidad de capacitarse; mayores con posibilidad de capacitarse;

Los horarios y el estilo de trabajo propenden a favorecer los Los horarios y el estilo de trabajo propenden a favorecer los tiempos y espacios de convivencia familiar; tiempos y espacios de convivencia familiar;

Los trabajadores cuentan con asesoría, calificadas y asequibles, Los trabajadores cuentan con asesoría, calificadas y asequibles, para resolver sus conflictos personales y familiares; para resolver sus conflictos personales y familiares;

Las familias de los trabajadores tienen amplio acceso a los Las familias de los trabajadores tienen amplio acceso a los espacios y actividades extra laborales que la empresa brinda, sean espacios y actividades extra laborales que la empresa brinda, sean de carácter deportivo, recreativo, cultural, religioso o profesional; de carácter deportivo, recreativo, cultural, religioso o profesional;

Las políticas de la empresa en materia de contratación de mujeres Las políticas de la empresa en materia de contratación de mujeres hacen compatible su trabajo con la asunción de los deberes y hacen compatible su trabajo con la asunción de los deberes y derechos propios de la maternidad.derechos propios de la maternidad.

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La ética más allá de la responsabilidad La ética más allá de la responsabilidad socialsocial

Tentaciones en las empresas:Tentaciones en las empresas: Favorecer a proveedores Favorecer a proveedores Vender con calidad menor a la ofrecidaVender con calidad menor a la ofrecida Alterar númerosAlterar números Despedir a algunos colaboradores como “culpables” de los Despedir a algunos colaboradores como “culpables” de los

malos resultadosmalos resultados No reinvertir para evitar el atraso tecnológicoNo reinvertir para evitar el atraso tecnológico Traspasar los niveles de endeudamientoTraspasar los niveles de endeudamiento Dar dádivas a las autoridadesDar dádivas a las autoridades Ocultar o deformar información para justificar el recorte de Ocultar o deformar información para justificar el recorte de

personalpersonal Esconder errores en el productoEsconder errores en el producto Ofrecer como oferta productos caducos Ofrecer como oferta productos caducos Ofrecer servicios en contra de la dignidad humanaOfrecer servicios en contra de la dignidad humana Exagerar cualidades y habilidades para obtener un puesto Exagerar cualidades y habilidades para obtener un puesto Disponer recursos de la empresa para beneficio personalDisponer recursos de la empresa para beneficio personal

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El costo de las faltas éticas:El costo de las faltas éticas: pérdida de clientes, pérdida de clientes, de personal valioso, de personal valioso, fraude, fraude, deterioro de la imagen corporativa, deterioro de la imagen corporativa, problemas legales, problemas legales, demandas e incluso cárcel para los culpables.demandas e incluso cárcel para los culpables.

Ventajas que conlleva su práctica:Ventajas que conlleva su práctica: mejoras en las condiciones de vida, mejoras en las condiciones de vida, construir algo nuevo, construir algo nuevo, realizar de modo eficaz y productivo cuanto se han propuesto, realizar de modo eficaz y productivo cuanto se han propuesto, emprender, emprender, mejorar la calidad de vida, mejorar la calidad de vida, gestar un buen clima laboral, gestar un buen clima laboral, crecimiento, crecimiento, solvencia y liderazgo social. solvencia y liderazgo social.

La ética más allá de la responsabilidad La ética más allá de la responsabilidad socialsocial

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La Responsabilidad social implicaLa Responsabilidad social implica el desarrollo y la puesta en el desarrollo y la puesta en práctica de políticas y sistemas de gestión y comunicación de cara práctica de políticas y sistemas de gestión y comunicación de cara al entorno social, ambiental y económico. al entorno social, ambiental y económico.

Las empresas socialmente responsables son:Las empresas socialmente responsables son: aquellas que están comprometidas con los mejores intereses de aquellas que están comprometidas con los mejores intereses de

su país; su país; así como las convencidas de que los fundamentos básicos para así como las convencidas de que los fundamentos básicos para

el definitivo despegue social sean la práctica de los valores, la el definitivo despegue social sean la práctica de los valores, la ética, la transparencia y el balance social.ética, la transparencia y el balance social.

Ética trae consigo grandes beneficios:Ética trae consigo grandes beneficios: Mejora del desempeño financiero. Mejora del desempeño financiero. Favorece las ventas, la imagen y la reputación. Favorece las ventas, la imagen y la reputación. Fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores. Disminuye Fortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores. Disminuye

la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presión. la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presión. Evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos Evita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos

criminales. criminales. Evita pérdida en los negocios. Evita pérdida en los negocios. Goza de mayor acceso a capitales. Goza de mayor acceso a capitales.


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Es responsabilidad deEs responsabilidad de directivos, administradores y coordinadores directivos, administradores y coordinadores laborales ser los primeros en promover este clima laboral con su laborales ser los primeros en promover este clima laboral con su ejemplo y testimonio; esto es lo que algunos consultores llaman ejemplo y testimonio; esto es lo que algunos consultores llaman “liderazgo ético”.“liderazgo ético”.

Estos Estos líderes participan:líderes participan: de manera activa en la toma de decisiones de la empresa,de manera activa en la toma de decisiones de la empresa, revalorizan las actitudes de sus subordinados, revalorizan las actitudes de sus subordinados, los orientan y los forman los orientan y los forman y se preocupan porque cada uno de los miembros ponga en y se preocupan porque cada uno de los miembros ponga en

práctica los valores de la empresa. práctica los valores de la empresa. Para un Para un liderazgo éticoliderazgo ético se necesita: se necesita:

la capacitación, la capacitación, la comunicación,la comunicación, la consulta la consulta y la decisión y la decisión

El trabajoEl trabajo se convierte en una “escuela de sensibilidad, de intuición, se convierte en una “escuela de sensibilidad, de intuición, de imaginación y de audacia” de imaginación y de audacia”


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La percepción y valoración de los consumidores se está La percepción y valoración de los consumidores se está centrando hoy día encentrando hoy día en: :

aquellas empresas con causas sociales, aquellas empresas con causas sociales, las que son transparentes en los precios y sus tácticas de venta, las que son transparentes en los precios y sus tácticas de venta, las que mantienen la privacidad del consumidor, las que mantienen la privacidad del consumidor, las que apoyan a la comunidad, las que apoyan a la comunidad, al medio ambiente, al medio ambiente, dan acceso laboral a las personas discapacitadas dan acceso laboral a las personas discapacitadas y evitan el trabajo infantil.y evitan el trabajo infantil.

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““Lo que tiene que hacerse es posible, lo Lo que tiene que hacerse es posible, lo que redunde en bien de cada uno de los que redunde en bien de cada uno de los seres humanos es irrenunciable”. seres humanos es irrenunciable”.

(Adela Cortina, directora de la Fundación para la Ética de (Adela Cortina, directora de la Fundación para la Ética de los Negocios y las Organizaciones). los Negocios y las Organizaciones).

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Ética PositivaÉtica Positiva

Es aquella que tiene presente que en el Es aquella que tiene presente que en el comportamiento de los individuos, de las comportamiento de los individuos, de las colectividades, de las sociedades y de las naciones, colectividades, de las sociedades y de las naciones, cabe alcanzar niveles siempre crecientes de justicia, cabe alcanzar niveles siempre crecientes de justicia, implica que no hay techo para la realización de la implica que no hay techo para la realización de la justicia, que siempre se pueden lograr conductas y justicia, que siempre se pueden lograr conductas y metas mayores, que se puede llegar a niveles de metas mayores, que se puede llegar a niveles de excelencia.excelencia.

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Ética NegativaÉtica Negativa

Es la que se centra en lo que está prohibido. O no está Es la que se centra en lo que está prohibido. O no está permitido, o lo que ronda en torno a la corrupción. Se permitido, o lo que ronda en torno a la corrupción. Se trata de lo que está vedado, de lo que no se puede trata de lo que está vedado, de lo que no se puede hacer. Se trata, diríamos de una ética que minimaliza hacer. Se trata, diríamos de una ética que minimaliza a la persona humana y a sus capacidades, que limita a la persona humana y a sus capacidades, que limita o pone cotos cerrados al desarrollo. o pone cotos cerrados al desarrollo.

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DILEMAS ETICOSDILEMAS ETICOS

(Ética + y -)(Ética + y -)

ETICA Y ECONOMIAETICA Y ECONOMIA ETICA Y NEGOCIOS / MERCADOETICA Y NEGOCIOS / MERCADO ETICA INDIVIDUAL / ETICA EMPRESAETICA INDIVIDUAL / ETICA EMPRESA RESPONSABILIDAD SOCIALRESPONSABILIDAD SOCIAL MEDIO AMBIENTE Y PRODUCCIÓNMEDIO AMBIENTE Y PRODUCCIÓN SALARIOS Vs. GANANCIASSALARIOS Vs. GANANCIAS

““Ni la Etica, ni la falta de Etica es un igrediente para triunfar en los Ni la Etica, ni la falta de Etica es un igrediente para triunfar en los negocios” (Gómez, Rafael)negocios” (Gómez, Rafael)

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PROBLEMAS ETICOSPROBLEMAS ETICOS

El justo beneficio en el MercadoEl justo beneficio en el Mercado La verdad en la publicidadLa verdad en la publicidad La verdadera contabilidadLa verdadera contabilidad El justo interés del dineroEl justo interés del dinero La inflación y la justiciaLa inflación y la justicia Comisiones y sobornosComisiones y sobornos La calidad del productoLa calidad del producto Empresa y EcologíaEmpresa y Ecología

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EL DISCERNIMIENTO ETICO (I)EL DISCERNIMIENTO ETICO (I)

• Qué es lo bueno?Qué es lo bueno?

- Lo que me conviene para mi propio bien según mi- Lo que me conviene para mi propio bien según mi

naturaleza humana (social)naturaleza humana (social)- Actuar de acuerdo con la norma.Actuar de acuerdo con la norma.

• Qué nos conviene a todos?Qué nos conviene a todos?

- El bien individual no puede se contrario al bien general- El bien individual no puede se contrario al bien general

- Mínimos éticos (Derechos Humanos) - Mínimos éticos (Derechos Humanos)

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EL DISCERNIMIENTO ETICO (II)EL DISCERNIMIENTO ETICO (II)

Los valores (Lo que representa un beneficio)Los valores (Lo que representa un beneficio) Las Normas (Lo que resuelve la diferencia)Las Normas (Lo que resuelve la diferencia) Los principios religiosos (Lo que garantiza mi salvación)Los principios religiosos (Lo que garantiza mi salvación) Autonomía o conformación (Libertad / obediencia)Autonomía o conformación (Libertad / obediencia) La conciencia (Soberanía)La conciencia (Soberanía) Contexto Contexto Las implicacionesLas implicaciones

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CONTINUIDADCONTINUIDAD

Ser sujeto éticoSer sujeto ético Definir los valores y normasDefinir los valores y normas Conocimiento de los fines (Misión-Visión)Conocimiento de los fines (Misión-Visión) Acuerdo con los medios (Estrategias / Instrumentos)Acuerdo con los medios (Estrategias / Instrumentos) Responsabilidad con los resultados (Control / Revisión)Responsabilidad con los resultados (Control / Revisión) CompromisoCompromiso SolidaridadSolidaridad

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¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN ESTA ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS QUE RIGEN ESTA PROPUESTA?PROPUESTA?

HonestidadHonestidad TransparenciaTransparencia CompetenciaCompetencia Compromiso socialCompromiso social Rendición de cuentas a los asociados, Rendición de cuentas a los asociados,

supervisores y grupos de interéssupervisores y grupos de interés

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EJERCICIO PRACTICOEJERCICIO PRACTICOEJERCICIO PRACTICOEJERCICIO PRACTICO

A partir de lo analizado en estos dos A partir de lo analizado en estos dos módulos realicé un ensayo de 2 a 4 páginas módulos realicé un ensayo de 2 a 4 páginas en letra Arial, a espacio 1,5 en el que haga en letra Arial, a espacio 1,5 en el que haga una reflexión sobre las Teorias una reflexión sobre las Teorias Motivacionales y la Etica Empresarial, Motivacionales y la Etica Empresarial, planteando la aplicación de estos planteando la aplicación de estos conceptos tanto a nivel personal como en conceptos tanto a nivel personal como en FEDEOXY. (CARACTER CONFIDENCIAL)FEDEOXY. (CARACTER CONFIDENCIAL)

Enviélo al correo eléctronico de Leonardo Enviélo al correo eléctronico de Leonardo Ariza:Ariza:

[email protected]@javeriana.edu.co

FELICIDADESFELICIDADES Y Y

MUCHASMUCHASGRACIASGRACIAS

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Curso Virtual Etica Empresarial y Motivacion Fedeoxy