CURSOS - lists.coparmexjal.org.mxlists.coparmexjal.org.mx/imagesmail/capacitacion/para_virtual.pdf• Ventajas y limitaciones del teléfono • Aplicación del telemercadeo en la cobranza

CURSOSDE CAPACITACIÓNOCTUBRENOVIEMBRE2011

2X1TODO NOVIEMBRE

OCTUBRE2011

COBRANZA TELEFÓNICA DE RESPUESTA INMEDIATA

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 14, 21,28 de octubre y 4 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• El telemercadeo, herramienta empresarial• La comunicación• Ventajas y limitaciones del teléfono• Aplicación del telemercadeo en la cobranza • Preparación de documentos y saldos previo al contacto con el cliente• Preparación de negociaciones a ofrecer • Registro de control y seguimiento• Perfil del ocupante del puesto de telemercadeo

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OCTUBRE2011

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¿CÓMO DESARROLLARUN PLAN DE CAPACITACIÓN?

PROGRAMA TEMÁTICO


• Aspectos legales de la capacitación • Detección de necesidades de capacitación • Elaboración de programa • Habilitación del programa • Administración del programa• Detección de instructores• Desarrollo de personal mediante la capacitación de futuras responsabilidades.

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COMUNICACIÓN EFECTIVA Y TRABAJO EN EQUIPOPROGRAMA TEMÁTICO


• ¿Qué es una relación?• Las cualidades para comunicar con poder• Reconocer las circunstancias para comunicar con mayor efectividad• Cambio de hábitos en la comunicación• Confianza para expresarse• Comunicar con responsabilidad• ¿Cómo resolver problemas?• Técnicas de comunicación.

OCTUBRE

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EL SUPERVISOR COMO FACTOR DE CAMBIOEN LAS ORGANIZACIONES

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 15, 22,29 de octubre y 5 de noviembre • Horario: 9:00 a 13:00 horas •Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

Efecto de la crisis en la empresa Efectos psicológicos Efectos económicos Efectos productivos

La crisis generadora de los cambios en las funciones del supervisor El nuevo estilo de mandar y de obtener resultados Modelos estratégicos de supervisión y comunicación Mentalidad competitiva La actualización profesional creciente del supervisor

Sistemas de administración como reto para enfrentar y sobrevivir la crisis Administración de la mejora continua Administración de la autoridad compartida La reingeniería aplicada a las funciones del supervisor

El supervisor ante las nuevas reglas del juego Plan para mejorar rendimientos y producción. Plan para mejorar la calidad y la productividad. Plan de ahorros y económicas internacionales Plan de auto inspección

El supervisor y la administración del cambio El cambio y la resistencia al cambio Sensibilización y preparación para el cambio institucional Plan para involucrar en los cambios a los colaboradores.

OCTUBRE

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ESTRATEGIAS PARAUN EFECTIVO CIERRE DE VENTAS

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 15, 22, 29 de octubre y 5 de noviembre • Horario: 9:00 a 13:00 horas • Duración: 16 horasInversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• La prospección• El nivel de conversión• La cita y la entrevista• Venderse a si mismo• Argumentaciones efectivas• Objeciones• Los momentos de la verdad• Las fechas fatales• Cómo obtener la manifestación afirmativa• Aspectos que vinculan necesidades o problemas • Lo que nuestros productos o servicios pueden hacer• Percepción, razonamiento y emotividad • El verdadero deseo• ¿Por qué es tan importante lograr acuerdos parciales?• Los escalones necesarios e ineludibles del proceso• Negociación de intereses entre dos partes• Balance positivo que incline el fiel del comprador potencial • El micro clima • Cierres maestros• Inventario de cierres• El momento oportuno para cerrar la venta.• Posibilidades de que la misma pueda concluirse• Cumpliendo el requisito de su total aceptación.• Visualice su propia situación personal • Satisfaciendo necesidades a través del uso del producto o servicio • Despierta y se acrecentando el deseo de ser propietario • Acercarse al momento en que disfrutara de beneficios• Tomando y ejecutando la decisión de compra.• Las claves de gestión• Aspectos positivos o negativos hacia el camino del el cierre arribar a un cierre de ventas con total

satisfacción del cliente• Taller de cierres

OCTUBRE

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OFICCE AVANZADO(WORD, EXCEL, POWERPOINT, INTERNET)

Fechas: 14, 15, 21, 22, 28,29 de octubre 4, 5,11 y 12 de noviembre •Horario: viernes de 16:00 a 20:00 y sábados de 9:00 a 13:00 horas • Duración: 40 hrs.Inversión Socios: $ 2,200 + IVA Inversión No socios: $ 2,800 + IVA

OCTUBRE


Fechas: 13, 20,27 de octubre y 3 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ALTAMENTE EFICAZ (BALANCE SCORECARD)

PROGRAMA TEMÁTICO

• Introducción.• ¿Qué es el Balance Scorecard?• Beneficios que aporta el empleo de BSC.• El modelo del BSC.• Las medidas de desempeño en la organización.• La perspectiva financiera.• La perspectiva del cliente.• La perspectiva de los procesos internos.• La perspectiva de desarrollo y aprendizaje.• La construcción del BSC.• Criterios para el desarrollo de un BSC.• Problemas más frecuentes en la implementación de un BSC.• Conclusiones y compromisos.

OCTUBRE

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PLANEACIÓN Y CONTROLDE PRODUCCIÓNPROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 19,26 de octubre 9 y 16 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Introducción a la planeación y control de producción en un mundo de constantes cambios. • Glosario de términos.• Visualización sistémica de alternativas para la planeación y el control de la producción.• Configuración del modelo operativo de planeación, programación y control de producción.• Planeación de la producción. Horizontes, capacidad, pronósticos, solución de casos. • La programación óptima de la producción.• Control de la producción. Control de Inventarios. • Seguimiento y dinamización de la producción. Mecanismos de control.• Técnicas modernas de planeación y control de producción. Justo a Tiempo, Reingeniería, MRP

I, MRP II, Benchmarking, IED.• Lean Manufacturing (Manufactura Esbelta) y la Planeación y Control de Producción.• Los ocho principios de la cultura de calidad y su aplicación en la Planeación y Control de la Producción.

OCTUBRE

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PLANEACIÓN Y ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas:13, 20,27 de octubre y 3 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• PLANEACIÓN FINANCIERA A CORTO PLAZO Clases de presupuestos Requisitos para implantar un presupuesto Mitos y realidades de los presupuestos Elaboración del presupuesto Implementación del presupuesto Control presupuestal• BASES DE LA ELABORACIÓN Presupuesto flexible Presupuesto basado en actividades Casos prácticos• LOS PRESUPUESTOS DE OPERACIÓN Presupuestos de ventas Presupuestos de producción Presupuestos de gastos de operación Casos prácticos• EL PRESUPUESTO FINANCIERO Y PRESUPUESTO MAESTRO El Flujo efectivo Balance general presupuestado Estado de resultados presupuestados Casos prácticos

OCTUBRE

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REPROGRAMANDO TU IMAGEN PERSONAL

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas:19,26 de octubre 9 y 16 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• ¿Qué es protocolo y para qué nos sirve?• ¿Qué es etiqueta y para qué nos sirve?• ¿Qué tipo de personalidad tengo? ventajas y desventajas• Conciencia = Autoconocimiento• Etiqueta en el trabajo• Cómo contestar el teléfono adecuadamente• ¿Y si yo fuera el jefe?• La etiqueta en el hogar• Los tipos de saludo• Vocabulario y vicios del lenguaje• Reglas básicas del comportamiento• Diferencias entre el trato personal y profesional• La imagen externa• Las apariencias engañan• La inversión en el vestir

OCTUBRE

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EL SERVICIO AL CLIENTEOTRA FORMA DE VENDER

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 19,26 de octubre 9 y 16 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• El servicio en las ventas ¿Qué es el servicio orientado a las ventas? ¿El cliente siempre tiene la razón?

•Mercado de oportunidades ¿Qué es un profesional de ventas? Ventana de Johari para vendedores FODA para el servicio/venta

• Comunicación Sistemas representacionales (PNL) Lenguaje corporal Lenguaje verbal

•Negociación Cliente o socio de negocio Proceso de la negociación Características de la negociación Errores en la negociación

• El vendedor más grande del mundo: usted Ocho decisiones para decidirte a vender diferente La actitud La voluntad El servicio que te hace vender y trascender.

OCTUBRE

CURSOSDE CAPACITACIÓNNOVIEMBRE2011

2X1TODO NOVIEMBRE

2011


TECNICAS PARA EFICIENTAR

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 18,25 de noviembre 2 y 9 de diciembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• La empresa: sus principales áreas y funciones. Productividad – calidad en todas las operaciones y actividades de la organización. Evaluación de la filosofía de negocios de la empresa.•Administración del crédito como gestor de utilidades / perdidas. Estrategias de planeación para el otorgamiento de crédito. Políticas de crédito, presupuestos, directrices y principales criterios Institucionales. Investigación del crédito. Otorgamiento del crédito.• Cobranza y la recuperación efectiva de cuentas. Sistemas, procedimientos y criterios para una cobranza completa. Control de cobranza (Saldos de antigüedad y esfuerzos para la cobranza). Estrategias para la cobranza difícil.• Director y control de el gestor de cobranza. Preparación de la cobranza del día. Tips para la organización personal del gestor de cobranza (cobrador). Principales reportes de la actividad de cobranza. Las relaciones públicas y humanas de la cobranza. Evaluación integral del área de crédito y cobranza.

NOVIEMBRE

LA FUNCIÓN CRÉDITO Y COBRANZA

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TALLER DE REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 16, 23,30 de noviembre 2 y 9 de diciembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs. Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Sílaba tónica y sílabas átonas.• Tipos de acento (prosódico, ortográfico, diacrítico y enfático.• Vocablos parónimos, homónimos, sinónimos y antónimos.• Signos de puntuación: punto, coma, punto y coma, dos puntos, signos de expresión y

de interrogación. Símbolos de uso específico.• Uso de mayúsculas y minúsculas. Acentuación normativa en ambas.• Abreviaturas, siglas y acrónimos• Elementos gramaticales y sus funciones.• Sintaxis.• Pleonasmo e hipérbaton.• Construcción de frases, enunciados (unimembres y bimembres), párrafos y textos.• Redacción empresarial.• Correo electrónico, memorando, circular, carta.• Tipos de carta• Estilo

NOVIEMBRE

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SUPERVISIÓN EFECTIVA

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas:19, 26 de noviembre 3 y 10 de diciembre • Horario: 9:00 a 13:00 horas • Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Cambios de paradigmas que favorezcan mentalidad y actitud hacia la dirección de equipos de trabajo de rendimiento.

• Análisis del proceso de transición de colaborador, jefe o supervisor.• Liderazgo con enfoque de resultados y diferencias entre jefes y líderes.• Comportamiento y estilo de dirección. • La motivación directiva y el supervisor ante el cambio• Comunicación, sus principales inhibidores y elementos básicos • Productividad en trabajo: factores que afectan (control y evaluación)• Trabajo en equipo (proceso de integración de integración de equipos de alto rendimiento).• Reuniones dinámicas y discusiones de grupo.

LIDERAZGO Y PRODUCTIVIDAD

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NEGOCIACIONESEFECTIVASPROGRAMA TEMÁTICO

Fechas:17,24 de noviembre 1 y 8 de diciembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Conceptos generales. ¿Qué es una negociación? ¿Quién es el negociador? Elementos participantes en una negociación• ¿Para qué negociar? Definición de objetivos• Tipos de negociación y estilos del negociador Gano-ganas (el equilibrio) Gano e impongo (el poder) Pierdo, pero rescato (las causas perdidas) Arriesgo imponiendo condiciones (gano a mediano plazo)• Prepare su negociación. Planeación de la negociación El escenario La ventaja de ser local• Aspectos psicológicos del negociador. Temperamento y carácter Motivación primaria y secundaria• La comunicación “es” la negociación. Un modelo de comunicación El lenguaje: la herramienta básica Denotativo y connotativo Semántica y pragmática Signos y símbolos El lenguaje corporal•Fuentes de poder en la negociación. De la coerción al convencimiento Detección de precios• El proceso de la negociación. Estrategias y tácticas Retroalimentación Control•Práctica de negociación.

NOVIEMBRE

2X1TODO NOVIEMBRE

2011


LOGÍSTICA, ABASTECIMIENTO Y ADMINISTRACIÓN DE ALMACENES

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 17, 24 de noviembre 1 y 8 de diciembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Visión general de la administración de almacenes / bodegas• Diseño de almacenes / bodegas• Equipo de manejo de materiales• Equipo automatizado para el manejo de materiales• Control de materiales e inventarios• Sistemas de distribución• WMS - Sistema de administración de almacenes / bodegas• Seguridad industrial• Principios de transporte• LIS - Sistemas de Información Logística

NOVIEMBRE

2011


Fechas: 16, 23,30 de noviembre y 7 de diciembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

INTEGRACIÓN Y COMUNICACIÓNDE EQUIPOS DE TRABAJOPROGRAMA TEMÁTICO

• ¿Qué es una relación?• Las cualidades para comunicar con poder• Reconocer las circunstancias para comunicar con mayor efectividad• Cambio de hábitos en la comunicación• Confianza para expresarse• Comunicar con responsabilidad• ¿Cómo resolver problemas?• Técnicas de comunicación

NOVIEMBRE


Fechas: 13, 20,27 de octubre y 3 de noviembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas •Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

2011

IMAGEN Y PROTOCOLOPARA EJECUTIVAS PROGRAMA TEMÁTICO

• ¿Qué es protocolo y para qué nos sirve?• ¿Qué es etiqueta y para qué nos sirve?• ¿Qué tipo de personalidad tengo? ventajas y desventajas• Conciencia = Autoconocimiento• Etiqueta en el trabajo• Cómo contestar el teléfono adecuadamente• ¿Si yo fuera el jefe?• La etiqueta en el hogar• Los tipos de saludo• Vocabulario y vicios del lenguaje• Reglas básicas del comportamiento• Diferencia entre el trato personal y profesional• La imagen externa• Las apariencias engañan• La inversión en el vestir

NOVIEMBRE

2X1TODO NOVIEMBRE

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EXCEL INTERMEDIO AVANZADOPROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 18,25 de noviembre 2 y 9 de diciembre •Horario: 16:00 a 20:00 horass • Duración: 40 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Filtro avanzado (datos filtro avanzado) • Funciones de bases de datos• Tablas dinámicas • Enlazar datos con fórmulas• Enlazar con copiar y pegado especial • Enlazar libros con fórmulas y comandos• Definir nombres de rangos (insertar nombre) • Esquemas (datos agrupar y esquemas auto esquema) • Esquemas manuales (datos agrupar y esquemas agrupar) • Crear una macro (herramientas macros grabar una macro)• Editar una macro (herramientas macros…) • Depurar una macro (herramientas macros…) • Crear un botón de macro (ver barras de herramientas cuadro de controles botón de comando)

NOVIEMBRE

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EXCEL BÁSICOPROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 19,26 de noviembre 3 y 10 de diciembre • Horario: 9:00 a 13:00 horas • Duración: 16 horasInversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Introducción a excel• Operaciones con libros de trabajo• Operaciones con hojas de trabajo• Operaciones con rangos e datos• Ingreso y formato de texto• Ingreso y formato de números• Operadores aritméticos y fórmulas• Funciones estadísticas básicas• Diseño e impresión• Referencias a otras celdas, hojas y libros

NOVIEMBRE

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DESARROLLO PROFESIONALDE EJECUTIVOS DE VENTAS

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 12 y 26 de noviembre 3 y 10 de diciembre • Horario: 9:00 a 13:00 horas •Duración: 16 horas Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• EL VENDEDOR PROFESIONAL Conceptos básicos Perfil del vendedor Funciones del vendedor• PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN VENTAS Establecimiento de metas en ventas Manejo del tiempo en ventas Elementos auxiliares en la organización El plan de ventas• LA ESTRATEGIA EN VENTAS Relativa al producto Relativa a la promoción Relativa a la distribución• EL PROCESO DE LA VENTA Desde la prospectación Pasando por el cobro Hasta la nueva venta• CONSERVANDO AL CLIENTE La calidad en el servicio

NOVIEMBRE

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CALIDAD PERSONALY SERVICIO AL CLIENTEPROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 16, 23,30 de noviembre y 7 de diciembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Qué es la calidad• El significado de la calidad personal• Cómo juzgar la calidad personal• Nuestro nivel de actuación actual• Nuestro nivel de actuación ideal• Cómo mejorar nuestro nivel de actuación en el servicio a clientes• Calidad en el servicio• Cómo introducir el desarrollo de calidad en una organización• La calidad en el servicio a clientes en empresas de clase mundial• Fracasos en la comunicación verbal en el servicio a clientes• Recomendaciones para una buena comunicación verbal• El arte de preguntar• La retroinformación del cliente y el servicio a clientes• El lenguaje corporal en el servicio a clientes• Nuestra voz, lo que comunica• El cliente difícil y su tratamiento• Conclusiones

NOVIEMBRE

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DE FLOTILLAS DE TRANSPORTEPROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 12, 26 de noviembre 3 y 10 de diciembre• Horario: 9:00 a 13:00 horas • Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Modelo de planeación orientado a la productividad operativa y financiera.• Creación de una nueva cultura en los operadores y conductores.• Principales aspectos de la legislación en materia de transporte.• Mantenimiento productivo a vehículos.• Modelo de productividad y rentabilidad.• Generación de utilidades a través de un modelo práctico de costo.• Determinación del momento ideal para reponer el equipo.• Verificación del auto-transporte. Lista de empresas y directorio.

NOVIEMBRE

ADMINISTRACIÓN

NOVIEMBRE2011

ADMINISTRACIÓNDE COMPRAS EFECTIVAS 2011

PROGRAMA TEMÁTICO

Fechas: 16, 23,30 de noviembre y 7 de diciembre • Horario: 16:00 a 20:00 horas • Duración: 16 hrs.Inversión Socios: $ 1,450 + IVA Inversión No socios: $ 2,250 + IVA

• Objetivos y funciones de compras.• Aspectos tradicionales de compras.• Tiempos de entrega y ciclo de abastecimiento.• Actividades prioritarias de compras.• Análisis del valor.• Factores para la selección y calificación de proveedores.• ISO 9000 y la actividad de compras.• Compras e importación.• Contrato con proveedores.• Intercambio electrónico de datos.• Medidas de desempeño.

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Centro Empresarial de JaliscoLópez Cotilla 1465-1 C.P. 44100

Tel 38184100Guadalajara, Jalisco

Documents

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