CCUUSSTTOOMMEERR EEXXPPEERRIIEENNCCEE

”CUSTOMER EXPERIENCE”

Wat doet u als u zich in de markt wilt onderscheiden? Als uw concurrentie, net als u, alle productvoordelen, prijsvoordelen of

servicevoordelen heeft benut waardoor de onderlinge verschillen steeds kleiner zijn geworden? Dan wordt het toevoegen van

beleving aan uw uitingen dé manier om u te onderscheiden.

KLEUR

Veel ruimtes hebben een onpersoonlijke inrichting. Door professioneel over te willen komen wordt vooral gebruik gemaakt van wit,

zwart en grijs. De klant die na een bezoek weer op straat staat, zal echter geen enkele indruk overhouden aan de bedrijfsidentiteit

en ook het personeel zelf voelt zich minder betrokken. Voor een sterk bedrijfsimago zijn er andere tinten nodig.

U moet de juiste balans vinden tussen zintuiglijke prikkels en het doel van een ruimte. De totale sfeerbeleving moet kloppen. Dan

voelt men zich goed, blijven men langer in de ruimte en neemt de waardering voor het bedrijf toe.

VURIG ROOD

Rood is een sterk emotionele kleur, het roept tal van associaties op die zowel positief als negatief geïnterpreteerd kunnen worden.

Zorgvuldig gebruik geeft het geheel kracht overdaad kan leiden tot agressie. In de marketing wordt rood veel gebruikt in de

fastfoodbranche. Maar ook design-merken gebruiken rood als accentkleur.

Positieve effecten van rood:

- maakt spraakzaam, zelfbewust en prestatiebelust

- verwijdt de bloedvaten, verbetert de doorbloeding

- versterkt ademhaling en zuurstoftoevoer

- verhoogd prestatievermogen

- warmte, energie en passie

Negatieve effecten van rood:

- opstandigheid en spanning

- fanatisme en gewelddadigheid

- jaloezie en woede

- gevaar

VROLIJK ORANJE

Oranje is een feestelijke en vrolijke kleur denk maar aan de oranje gekte tijdens een WK. In de marketing wordt oranje gebruikt om

vrolijkheid te benadrukken. Ook is de kleur zeer geschikt om informatie te ondersteunen.

Positieve effecten van oranje:

- opbeurend en ontspannend

- schept zelfvertrouwen en levensvreugde

- creatieve expressie, impulsiviteit en het zelfvertrouwen

- Stimuleert spijsvertering

Negatieve effecten van oranje:

- dominantie

- onbeheerstheid

- lafheid

STRALEND GEEL

Bij de kleur geel moet men denken aan positivisme en optimisme. Geel dankt zijn vriendelijkheid aan het licht van de zon.

In de marketing wordt geel vaak gebruikt om creativiteit uit te stralen.

Positieve effecten van geel:

- helpt bij een zwak geheugen

- innerlijke vrijheid en ongebondenheid.

- gaat vermoeidheid en lusteloosheid tegen

- bevordert de vrolijkheid en levensvreugde

- fantasie, streven naar succes, optimisme

Negatieve effecten van geel:

- neigt tot overdrijven

- minderwaardigheidsgevoelens

GRAS GROEN

Groen is de kleur van de natuur en straalt gezondheid en evenwicht uit. In de marketing wordt de kleur gebruikt om duurzaamheid

en milieuvriendelijkheid uit te stralen. Denk maar aan MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)

Positieve effecten van groen:

- ontspanning, evenwicht en harmonie

- werkt kalmerend op hart en zenuwen

- werkt desinfecterend

- sympathie, aanpassingsvermogen

- betrouwbaarheid, zekerheid

Negatieve effecten van groen:

- traagheid

- onverschilligheid

- eigenzinnig

BETROUWBAAR BLAUW

Blauw is de kleur van de open hemel. Het is een rustige, koele en neutrale kleur die trouw, veiligheid en verantwoordelijkheid

uitstraalt. In de marketing is blauw de meest voorkomende kleur, omdat het vertrouwen oproept, denk maar aan de politie.

Positieve effecten van blauw:

- bevordert rust, de ontspanning en het evenwicht

- loyaliteit, zachtmoedigheid en oprechtheid

- optimisme en vertrouwen

- verlaagt de bloeddruk

Negatieve kanten van blauw:

- onverschilligheid

- ontrouw

- bijgeloof

- gebrek aan vertrouwen

ROMANTISCH ROZE

Roze is de kleur van vrouwelijk onschuld, zachtheid en romantiek. In de marketing word de kleur roze vooral gebruikt bij meisjes

speelgoed. Tevens staat de kleur roze voor homoseksualiteit, denk maar aan Roze Maandag.

Positieve effecten van roze:

- onschuld

- zachtheid

- romantisch

- vrolijk

- trendy

Negatieve effecten van roze:

- kinderlijk

- te vrouwelijk

- sprookje

MYSTERIEUS PAARS

Paars is de kleur van kwaliteit, luxe en spiritualiteit. Het was lang de duurste kleur die gedragen werd door de koningen. In de

marketing wordt deze kleur vooral ingezet bij een artistiek en hoger publiek.

Positieve effecten van paars:

- spiritueel

- koninklijk

- waardigheid

- kwaliteit

- luxe

Negatieve kanten van paars:

- fanatisme

- arrogantie

- duur

- boetedoening

- afscheidskleur

GEAARD BRUIN

Bruin staat voor moeder aarde die echtheid, betrouwbaarheid en warmte

uitstraalt. In de marketing wordt bruin vooral gebruikt bij natuurlijke

producten als chocolade en hout.

Positieve effecten van bruin:

- betrouwbaarheid en comfort

- echtheid en elegantie

- warmte en respect

- stabiel en verfijning

Negatieve kanten van bruin:

- armoede

- nederig

- zwaar

WIJS GRIJS

Als het wit noch zwart is, is het grijs. Een uitdrukking van neutraliteit. Hierdoor laat grijs zich

makkelijk combineren met andere kleuren. Grijs straalt wijsheid, betrouwbaarheid, luxe en

gedegenheid uit. Dit dankt de kleur aan grijze ouderdomsharen.

Positieve effecten van grijs:

- wijsheid

- betrouwbaarheid

- luxe

- eenvoudig combineren

Negatieve effecten van grijs:

- gebrek aan zelfvertrouwen

- somber

LUXIEUS ZWART

Het staat zwart op wit, dit maakt de kleur zo ernstig. Zwart is een efficiënte kleur die veiligheid en zekerheid uitstraalt. In de

marketing wordt zwart ingezet om glamour uit te stralen dat enkel thuis hoort in de opperste klasse.

Positieve effecten van zwart:

- klassiek

- veiligheid

- zekerheid

- edele

- glamour

Negatieve effecten van zwart:

- ernstig

- koud, kil

- onderdrukking

- het kwade

ZUIVER WIT

Wachtend op de prins op het witte paard stond de bruid in witte

bruidsjurk te wachten om te kunnen trouwen. Er is geen onschuldigere

en zuiverdere kleur dan wit. Zo kiezen veel interieurdesigners voor een

neutrale en witte achtergrond, het creëert ruimte en licht.

Positieve effecten van wit:

- onschuldig

- licht

- zuiverend

- waarheid

- design

- rust

Negatieve effecten van wit:

- koel

- steriel

- snel vuil

MATERIALEN

Het is belangrijk welke soort materialen u gebruikt. Als u weet welke sfeer u in ruimte wilt halen dan kan je de materialen hierop

afstemmen.

Net als kleuren kunnen materialen ook warm en koud aanvoelen. Het is belangrijk om een goede combinatie te maken van

verschillende materialen. Hoe beter u zich hiervan bewust bent en dit doorvoert in uw interieur, hoe harmonieuzer uw inrichting zal

worden.

Warme materialen: Wol, linnen en andere stoffen, behang, vloerkleed of karpet.

Koude materialen: Metaal als RVS en chroom, glas, kunststof, beton, tegels, leer.

VLOEREN

Elke ruimte heeft zo zijn eigen karakteristieke kenmerken en stelt andere eisen aan de vloer. Belangrijk is ook de sfeerbepalende

kwaliteit van een vloer. Sommige vloeren drukken een uitgesproken stempel op het interieur en daarmee op de sfeer binnenshuis.

Een rode loper is niet langer vanzelfsprekend daarom werkt het goed om een gepersonaliseerd tapijt in te zetten. Ideaal voor

promotie doeleinden en uitermate geschikt voor bedrijfspanden, winkelvloeren, exposities en beursstands.

VISUAL

De muren vormen de achtergrond voor de rest van de

inrichting. De wanden zijn belangrijk voor de sfeer en stijl

van de ruimte. Het werkt heel goed om een unieke visual

in te zetten die aansluit op de visie van uw bedrijf. Het is

een ideaal middel om uw boodschap te communiceren

of een sfeer te creëren.

SHOWROOM

Er ontstaat er steeds meer behoefte naar gastvrijheid, welgemeende aandacht en professionele service. Er zal in toenemende mate

kritischer worden beoordeeld op de totale belevingswaarde. De showroom dient schoon en veilig te zijn. Daarnaast zijn de sfeer en

de kwaliteit die de showroom uitstraalt rondom het korte bezoek van de klant van grote invloed en belang op het tot stand komen

van de uiteindelijke verkoop. Er is een ruim aanbod van sfeer en communicatie oplossingen verkrijgbaar, welke uw showroom net

dat extra beetje uitstraling geeft.

ENTREE

Een goed verzorgde entree is een visitekaartje voor uw bedrijf. Kies een bedrijfstuin die aansluit bij wat u als bedrijf uitstraalt. Maak

gebruik van visuele reclame welke de aandacht trekken voor uw bedrijf en voorbijgangers attendeert op uw bedrijfslocatie.

ETALAGE

De etalage moet een echte eyecatcher zijn! prikkel de klant om te

blijven staan en lok ze naar binnen. Het is belangrijk dat decor en

product elkaar versterken. Klanten willen de sfeer van het merk

beleven. De etalage moet een reële weerspiegeling zijn van de

sfeer en het aanbod van de winkel. Wissel met regelmaat, omdat

de attentiewaarde verdwijnt als langslopende klanten telkens weer

hetzelfde plaatje zien.

VERLICHTING

Verlichting heeft een effect op hoe mensen zich voelen. Stem haar af op de werkzaamheden die worden uitgevoerd en u kunt uw

vergaderruimte veel effectiever maken door het welzijn te versterken, spanning aan te brengen of een sfeer van rust te scheppen.

De verlichting van de showroom moet corresponderen met de esthetische van het bedrijf. Licht bezit het vermogen om mensen aan

te trekken, het creëert stopkracht en zorgt ervoor dat klanten binnen blijven.

TEMPERATUUR

De temperatuur en luchtkwaliteit in een winkel hebben een impact op het koopgedrag van klanten. Een verhoging van de

temperatuur van 20 naar 27 graden zorgt er bijvoorbeeld voor dat de effectiviteit van mentale processen met 30% daalt. Door de

lucht niet goed te filteren komen er schadelijke stoffen vrij, waardoor klanten zich minder prettig voelen en eerder de winkel zullen

verlaten.

GEUR

Marketeers maken volop gebruik van het gegeven dat geuren

het koopgedrag beïnvloeden. Zo neemt de verblijfsduur in

winkels waar een aangename geur hangt toe en groeit

de koopbereidheid in deze winkels.

MUZIEK

Muziek kan verkoop zowel stimuleren als ontmoedigen. Voor winkeliers is het dus belangrijk om exact te weten hoe ze muziek

moeten inzetten. In een kledingwinkel voor jongeren wordt eerder popmuziek gedraaid, terwijl een chique interieurzaak beter kan

kiezen voor klassieke achtergrondmuziek. Wanneer een chique winkel ineens rockmuziek draait, dan voelt dat raar en doet het

afbreuk aan de sfeer en beleving tijdens het shoppen. Hierdoor wordt de tijd die iemand in de winkel doorbrengt korter, waarmee de

kans op een aankoop ook afneemt. Daarentegen wordt het winkelende publiek in positieve stemming gebracht wanneer de

achtergrondmuziek naadloos aansluit bij de winkel en zijn publiek.

PLANTEN & BLOEMEN

Planten en bloemen fleuren een ruimte op. Klanten voelen zich

prettiger en meer ontspannen in een ruimte waar bloemen staan.

Zonder dat klanten het merken, verdwijnen eventuele negatieve

gevoelens en gedachten naar de achtergrond door het zien en

ruiken van een bloemetje. Belangrijk is wel dat de bloemen niet

te sterk geuren, want sommige mensen raken zeer afgeleid en

zelfs geïrriteerd door een nadrukkelijke lucht.

TOT SLOT

Het creëren van belevingen rondom uw bedrijf, product of merk geeft een niet tastbaar onderscheidend

vermogen, een gevoel van vertrouwen, kwaliteit, betrouwbaarheid en prijsbewustheid. Het gaat hierbij

niet om de directe boodschap, maar veel meer om de achterliggende strekking die niet direct wordt

gecommuniceerd.

bbyy JJoocchheenn MMiikkeesszz