Click here to load reader

CUSTOMER EXPERIENCE

  • View
    215

  • Download
    2

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Wat doet u als u zich in de markt wilt onderscheiden? Als uw concurrentie, net als u, alle productvoordelen, prijsvoordelen of servicevoordelen heeft benut waardoor de onderlinge verschillen steeds kleiner zijn geworden? Dan wordt het toevoegen van beleving aan uw uitingen dé manier om u te onderscheiden.

Text of CUSTOMER EXPERIENCE

  • CCUUSSTTOOMMEERR EEXXPPEERRIIEENNCCEE

  • CUSTOMER EXPERIENCE

    Wat doet u als u zich in de markt wilt onderscheiden? Als uw concurrentie, net als u, alle productvoordelen, prijsvoordelen of

    servicevoordelen heeft benut waardoor de onderlinge verschillen steeds kleiner zijn geworden? Dan wordt het toevoegen van

    beleving aan uw uitingen d manier om u te onderscheiden.

  • KLEUR

    Veel ruimtes hebben een onpersoonlijke inrichting. Door professioneel over te willen komen wordt vooral gebruik gemaakt van wit,

    zwart en grijs. De klant die na een bezoek weer op straat staat, zal echter geen enkele indruk overhouden aan de bedrijfsidentiteit

    en ook het personeel zelf voelt zich minder betrokken. Voor een sterk bedrijfsimago zijn er andere tinten nodig.

    U moet de juiste balans vinden tussen zintuiglijke prikkels en het doel van een ruimte. De totale sfeerbeleving moet kloppen. Dan

    voelt men zich goed, blijven men langer in de ruimte en neemt de waardering voor het bedrijf toe.

  • VURIG ROOD

    Rood is een sterk emotionele kleur, het roept tal van associaties op die zowel positief als negatief genterpreteerd kunnen worden.

    Zorgvuldig gebruik geeft het geheel kracht overdaad kan leiden tot agressie. In de marketing wordt rood veel gebruikt in de

    fastfoodbranche. Maar ook design-merken gebruiken rood als accentkleur.

    Positieve effecten van rood:

    - maakt spraakzaam, zelfbewust en prestatiebelust

    - verwijdt de bloedvaten, verbetert de doorbloeding

    - versterkt ademhaling en zuurstoftoevoer

    - verhoogd prestatievermogen

    - warmte, energie en passie

    Negatieve effecten van rood:

    - opstandigheid en spanning

    - fanatisme en gewelddadigheid

    - jaloezie en woede

    - gevaar

  • VROLIJK ORANJE

    Oranje is een feestelijke en vrolijke kleur denk maar aan de oranje gekte tijdens een WK. In de marketing wordt oranje gebruikt om

    vrolijkheid te benadrukken. Ook is de kleur zeer geschikt om informatie te ondersteunen.

    Positieve effecten van oranje:

    - opbeurend en ontspannend

    - schept zelfvertrouwen en levensvreugde

    - creatieve expressie, impulsiviteit en het zelfvertrouwen

    - Stimuleert spijsvertering

    Negatieve effecten van oranje:

    - dominantie

    - onbeheerstheid

    - lafheid

  • STRALEND GEEL

    Bij de kleur geel moet men denken aan positivisme en optimisme. Geel dankt zijn vriendelijkheid aan het licht van de zon.

    In de marketing wordt geel vaak gebruikt om creativiteit uit te stralen.

    Positieve effecten van geel:

    - helpt bij een zwak geheugen

    - innerlijke vrijheid en ongebondenheid.

    - gaat vermoeidheid en lusteloosheid tegen

    - bevordert de vrolijkheid en levensvreugde

    - fantasie, streven naar succes, optimisme

    Negatieve effecten van geel:

    - neigt tot overdrijven

    - minderwaardigheidsgevoelens

  • GRAS GROEN

    Groen is de kleur van de natuur en straalt gezondheid en evenwicht uit. In de marketing wordt de kleur gebruikt om duurzaamheid

    en milieuvriendelijkheid uit te stralen. Denk maar aan MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen)

    Positieve effecten van groen:

    - ontspanning, evenwicht en harmonie

    - werkt kalmerend op hart en zenuwen

    - werkt desinfecterend

    - sympathie, aanpassingsvermogen

    - betrouwbaarheid, zekerheid

    Negatieve effecten van groen:

    - traagheid

    - onverschilligheid

    - eigenzinnig

  • BETROUWBAAR BLAUW

    Blauw is de kleur van de open hemel. Het is een rustige, koele en neutrale kleur die trouw, veiligheid en verantwoordelijkheid

    uitstraalt. In de marketing is blauw de meest voorkomende kleur, omdat het vertrouwen oproept, denk maar aan de politie.

    Positieve effecten van blauw:

    - bevordert rust, de ontspanning en het evenwicht

    - loyaliteit, zachtmoedigheid en oprechtheid

    - optimisme en vertrouwen

    - verlaagt de bloeddruk

    Negatieve kanten van blauw:

    - onverschilligheid

    - ontrouw

    - bijgeloof

    - gebrek aan vertrouwen

  • ROMANTISCH ROZE

    Roze is de kleur van vrouwelijk onschuld, zachtheid en romantiek. In de marketing word de kleur roze vooral gebruikt bij meisjes

    speelgoed. Tevens staat de kleur roze voor homoseksualiteit, denk maar aan Roze Maandag.

    Positieve effecten van roze:

    - onschuld

    - zachtheid

    - romantisch

    - vrolijk

    - trendy

    Negatieve effecten van roze:

    - kinderlijk

    - te vrouwelijk

    - sprookje

  • MYSTERIEUS PAARS

    Paars is de kleur van kwaliteit, luxe en spiritualiteit. Het was lang de duurste kleur die gedragen werd door de koningen. In de

    marketing wordt deze kleur vooral ingezet bij een artistiek en hoger publiek.

    Positieve effecten van paars:

    - spiritueel

    - koninklijk

    - waardigheid

    - kwaliteit

    - luxe

    Negatieve kanten van paars:

    - fanatisme

    - arrogantie

    - duur

    - boetedoening

    - afscheidskleur

  • GEAARD BRUIN

    Bruin staat voor moeder aarde die echtheid, betrouwbaarheid en warmte

    uitstraalt. In de marketing wordt bruin vooral gebruikt bij natuurlijke

    producten als chocolade en hout.

    Positieve effecten van bruin:

    - betrouwbaarheid en comfort

    - echtheid en elegantie

    - warmte en respect

    - stabiel en verfijning

    Negatieve kanten van bruin:

    - armoede

    - nederig

    - zwaar

  • WIJS GRIJS

    Als het wit noch zwart is, is het grijs. Een uitdrukking van neutraliteit. Hierdoor laat grijs zich

    makkelijk combineren met andere kleuren. Grijs straalt wijsheid, betrouwbaarheid, luxe en

    gedegenheid uit. Dit dankt de kleur aan grijze ouderdomsharen.

    Positieve effecten van grijs:

    - wijsheid

    - betrouwbaarheid

    - luxe

    - eenvoudig combineren

    Negatieve effecten van grijs:

    - gebrek aan zelfvertrouwen

    - somber

  • LUXIEUS ZWART

    Het staat zwart op wit, dit maakt de kleur zo ernstig. Zwart is een efficinte kleur die veiligheid en zekerheid uitstraalt. In de

    marketing wordt zwart ingezet om glamour uit te stralen dat enkel thuis hoort in de opperste klasse.

    Positieve effecten van zwart:

    - klassiek

    - veiligheid

    - zekerheid

    - edele

    - glamour

    Negatieve effecten van zwart:

    - ernstig

    - koud, kil

    - onderdrukking

    - het kwade

  • ZUIVER WIT

    Wachtend op de prins op het witte paard stond de bruid in witte

    bruidsjurk te wachten om te kunnen trouwen. Er is geen onschuldigere

    en zuiverdere kleur dan wit. Zo kiezen veel interieurdesigners voor een

    neutrale en witte achtergrond, het creert ruimte en licht.

    Positieve effecten van wit:

    - onschuldig

    - licht

    - zuiverend

    - waarheid

    - design

    - rust

    Negatieve effecten van wit:

    - koel

    - steriel

    - snel vuil

  • MATERIALEN

    Het is belangrijk welke soort materialen u gebruikt. Als u weet welke sfeer u in ruimte wilt halen dan kan je de materialen hierop

    afstemmen.

    Net als kleuren kunnen materialen ook warm en koud aanvoelen. Het is belangrijk om een goede combinatie te maken van

    verschillende materialen. Hoe beter u zich hiervan bewust bent en dit doorvoert in uw interieur, hoe harmonieuzer uw inrichting zal

    worden.

    Warme materialen: Wol, linnen en andere stoffen, behang, vloerkleed of karpet.

    Koude materialen: Metaal als RVS en chroom, glas, kunststof, beton, tegels, leer.

  • VLOEREN

    Elke ruimte heeft zo zijn eigen karakteristieke kenmerken en stelt andere eisen aan de vloer. Belangrijk is ook de sfeerbepalende

    kwaliteit van een vloer. Sommige vloeren drukken een uitgesproken stempel op het interieur en daarmee op de sfeer binnenshuis.

    Een rode loper is niet langer vanzelfsprekend daarom werkt het goed om een gepersonaliseerd tapijt in te zetten. Ideaal voor

    promotie doeleinden en uitermate geschikt voor bedrijfspanden, winkelvloeren, exposities en beursstands.

  • VISUAL

    De muren vormen de achtergrond voor de rest van de

    inrichting. De wanden zijn belangrijk voor de sfeer en stijl

    van de ruimte. Het werkt heel goed om een unieke visual

    in te zetten die aansluit op de visie van uw bedrijf. Het is

    een ideaal middel om uw boodschap te communiceren

    of een sfeer te creren.

  • SHOWROOM

    Er ontstaat er steeds meer behoefte naar gastvrijheid, welgemeende aandacht en professionele service. Er zal in toenemende mate

    kritischer worden beoordeeld op de totale belevingswaarde. De showroom dient schoon en veilig te zijn. Daarnaast zijn de sfeer en

    de kwaliteit die de showroom uitstraalt rondom het korte bezoek van de klant van grote invloed en belang op het tot stand komen

    van de uiteindelijke verkoop. Er is een ruim aanbod van sfeer en communicatie oplossingen verkrijgbaar, welke uw showroom net

    dat extra beetje uitstraling geeft.

  • ENTREE

    Een goed verzorgde entree is een visitekaartje voor uw bedrijf. Kies een bedrijfstuin die aansluit bij wat u als bedrijf uitstraalt. Maak

    gebruik van visuele reclame welke de aandacht trekken voor uw bedrijf en voorbijgangers attendeert op uw bedrijfslocatie.

  • ETALAGE

    De etalage moet een echte eyecatcher zijn! prikkel de klant om te

    blijven staan en lok ze naar b

Search related