CUSTOMER EXPERIENCE CP USalejandrobermeobucaram.com/wp-content/uploads/2019/08/... · 2019-08-07 · 5 POST VENTA MYSTERY SHOPPER $80 $100 Mecanismo usado para promocionar servicios

C U S T O M E R E X P E R I E N C E

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w w w . a l e j a n d r o b e r m e o b u c a r a m . c o m

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A R Q U E T I P O S( B U Y E R P E R S O N A )

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D i s e ñ o y c o m p r e s i ó n d e l o s c l i e n te s , s u s e x p e c t a t i va s , m o t i va c i o n e s y o b j e t i v o s c o n l a e m p r e s a , d e e s t a m a n e r a , s e d e f i n e n l o s g r u p o s d e c l i e n te s q u e t i e n e s u n e g o c i o y l a s n e c e s i d a d e s d e c a d a g r u p o .

D i s e ñ o d e l v i a j e d e l c l i e n te e n l a c o m p a ñ í a , i d e n t i f i c a c i ó n d e m o m e n to s d e d o l o r y v e r d a d .R e c o m e n d a c i o n e s : O p o r t u n i d a d d e i n n o va c i ó n y m e j o r a c o n t i n u a .

B e n e f i c i o s d e e m p l e a r A r q u e t i p o s d e C l i e n te1 . D e s a r r o l l a r u n a e s t r a te g i a c o m e r c i a l p a r a s u n e g o c i o2 . A h o r r a r e n p u b l i c i d a d i n e f i c i e n te 3 . F i d e l i z a r a s u s c l i e n te s p o te n c i a l e s

B e n e f i c i o s d e e m p l e a r Cu s to m e r J o u r n e y

1 . A n a l i z a r l a s i t u a c i ó n a c t u a l d e s u n e g o c i o2 . C r e a r o p o r t u n i d a d e s d e m e j o r a e n e x p e r i e n c i a d e l c l i e n te3 . O p t i m i z a r r e c u r s o s d i s p u e s to s p o r l a c o m p a ñ í a4 . M e j o r a r c o n t i n u a s a m e n a z a s d e l n e g o c i o .

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C U S T O M E RC E N T R I C I T Y $600R e v i s i ó n g l o b a l d e l n e g o c i o e i m p l e m e n t a c i ó n d e p r o c e s o y p r o c e d i m i e n to s e n f o c a d o a l c l i e n te

B e n e f i c i o s d e e m p l e a r Cu s to m e r Ce n t r i c i t y1 . F i d e l i z a r a s u s c l i e n te s2 . D e s a r r o l l a r p r o to c o l o s e n f o c a d o s e n s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s d e l c l i e n te3 . I m p l e m e n t a r té c n i c a s d e r e c o m p r a

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¿Q u é e s?M e c a n i s m o d e r e c a u d a r i n f o r m a c i ó n r e l e va n te y a c c i o n a b l e a t r a v é s d e e n c u e s t a s m u l t i c a n a l d i s e ñ a d a s d e a c u e r d o a s u l í n e a d e n e g o c i o .

A n á l i s i s c o m p a r a t i v o d e l n e g o c i o y d e s u p r i n c i p a l c o m p e t i d o r . S e e va l ú a l a s i t u a c i ó n a c t u a l d e s u n e g o c i o y d e s u c o m p e t i d o r p a r a p o n d e r a r l a s a c t i v i d a d e s m á s i m p o r t a n te s c o m o … … … … … . e i d e n t i f i c a r o p o r t u n i d a d e s d e m e j o r a e n l o f í s i c o y l o d i g i t a l .

B e n e f i c i o s y re s u l t a d o s :1 . Co n o c e r e l n i v e l d e s a t i s f a c c i ó n d e l c l i e n te2 . I d e n t i f i c a r a c c i o n e s d e m e j o r a r c o n t i n u a e n e l s e r v i c i o o p r o d u c to3 . R e c o n o c e r y a s e s o r a r e s t r a te g i a s d e v e n t a a l c l i e n te d e a c u e r d o a l a d a t a p r o p o r c i o n a d a p o r l a s e n c u e s t a s CX

B e n e f i c i o s y re s u l t a d o s : 1 . I m p l e m e n t a r m e j o r a s q u e r e a l c e n s u p r o d u c to o s e r v i c i o2 . Co n o c e r q u e s e r v i c i o s o p r o to c o l o s n e c e s i t a n u n a i n n o va c i ó n3 . R e a l i z a r l a té c n i c a d e B e c h m a r k p a r a l a to m a d e d e c i s i o n e s

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M e c a n i s m o u s a d o p a r a p r o m o c i o n a r s e r v i c i o s o p r o d u c to s d e s u n e g o c i o , r e c u p e r a r c l i e n te s p e r d i d o s , a d e m á s , s e r e c o p i l a i n f o r m a c i ó n r e l e va n te p a r a s u c o m p a ñ í a .

S e r e a l i z a n v i s i t a s a n ó n i m a s a l n e g o c i o y l e va n t a m i e n to d e i n f o r m a c i ó n , a d e m á s , s e a n a l i z a l a a te n c i ó n d e s d e e l p u n to d e v i s t a d e l c l i e n te , i d e n t i f i c a n d o l a s o p o r t u n i d a d e s y a m e n a z a s d e s u c o m p a ñ í a .

B e n e f i c i o s y r e s u l t a d o s

1 . Pr o m o c i o n a r o f e r t a s o p a t r o c i n i o s2 . R e a l i z a r a u d i to r í a s d e c o n t r o l3 . L e va n t a r d e i n f o r m a c i ó n4 . A l m a c e n a r d e i n f o r m a c i ó n5 . C r e a r u n p l a n d e r e f e r i d o s6 . Co n o c e r l a c a l i d a d d e s e r v i c i o

B e n e f i c i o s y r e s u l t a d o s

1 . I d e n t i f i c a r m o m e n to s d e d o l o r y v e r d a d d e l c l i e n te 2 . A n a l i z a r s u c o m p a ñ í a y l e va n t a r i n f o r m a c i ó n r e l e va n te( e r r o r e s , p r o c e d i m i e n to s , p r o to c o l o s , a te n c i ó n d e c o l a b o r a d o r e s , c o n o c i m i e n to s d e á r e a s , c u l t u r a o r g a n i z a c i o n a l , e n t r e o t r o s . )3 . B r i n d a r r e c o m e n d a c i o n e s y o p o r t u n i d a d e s d e m e j o r a e i n n o va c i ó n p a r a s u n e g o c i o .

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P U B L I C I D A D

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B R A N D I N G

B R A N D I N G Y D I S E Ñ O $150E l d i s e ñ o y l a c o n s t r u c c i ó n d e u n a m a r c a s e r e a l i z a r á e n b a s e a l a s n e c e s i d a d e s d e s u n e g o c i o , v i n c u l a d o s c o n to d o a q u e l l o q u e l a r e p r e s e n te . Produc tos Impreso s- M a n u a l d e c o r p o r a t i v o- E b o o k ( p r e s e n t a c i ó n d e t u s s e r v i c i o s c o m o u n c a m p e ó n ) - P a p e l e r í a ( s o b r e , c a r p e t a , h o j a s , t a r j e t a s d e p r e s e n t a c i ó n , e tc . )- M e r c h a n d i s i n g ( Ve r p a g . 9 )

Produc tos D ig i ta les- P l a t a f o r m a s w e b y r e d e s s o c i a l e s ( Ve r p a g . 1 1 - 1 2 )

B e n e f i c i o s y re s u l t a d o s :

2 . Diferen c iarse d e l a c o m p e te n c i a p r o p o r c i o n a n d o c a l i d a d , c r e d i b i l i d a d y s o l i d e z d e t u e m p r e s a .

3 . Ay u d a a l a comuni ca c i ó n d e n t r o y f u e r a d e t u o r g a n i z a c i ó n o e m p r e n d i m i e n to

4 . Person i f ica c ión d e to l o l o q u e t u m a r c a d e s e e c o m u n i c a r .

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Co n c e p to D i s e ñ o d e s d e I m p re s i ó nN u e va I d e n t i d a d Co r p o r a t i va

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R e d i s e ñ o I d e n t i d a d Co r p o r a t i va

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P a p e l e í a b a s i c a $ 150 *M a n u a l d e n o r m a s /u s o $ 120 *Pr e n d a ú n i c a( U n i f o r m e s )

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M A T E R I A LI M P R E S O

C O M E R C I A L

L O C A L E S C O M E R C I A L E S

E X P O S I C I O N E S

Co n c e p to C a r i l l a s D i s e ñ o Dto. apartir de:A f i c h e s unidad $ 100 *Vo l a n te s 1 & 2 lados $ 70 *R o l l u p unidad $ 50 *B a n n e r unidad $100 *P a p e l e r í a * * *

Co n c e p to Pa g . d e s d e D i s e ñ o Dto. apartir de:Co l g a n te s 1-2 lados $ 70 - $120 *R o m p e t r á f i c o s 1-2 lados $ 60 *F l o o r p r i n t unidad $ 80 *To p p e r s 1-2 lados $ 60 *R o t u l a c i ó n v e h i c u l a r unidad $ 150 *M i c r o p e r f o r a d o s unidad $ 150 *

Co n c e p to C a n t i d a d D i s e ñ o Dto. apartir de:H a b l a d o r e s unidad $ 70 ** C a t á l o g o unidad / 12 p á g s $ 360 *B r o c h u r e unidad $ 80 ** Fo l l e to unidad / 1 0 p á g s . $ 200 *C a r t i l l a s e i n f o r m e s unidad $ 230 *M e n ú s unidad / 2 p á g s . $ 180 *D í p t i c o s & t r í p t i c o s unidad $ 55 *I n d i v i d u a l e s & c e r t i f i c a d o s

unidad $ 15 *

* Co s to d e i m p r e s i ó n va r í a d e a c u e r d o a l a c a n t i d a d* I n c l u y e d i s e ñ o y s u p r e c i o d i s m i n u y e d e a c u e r d o a s u c o n te n i d o

* Co s to d e l d i s e ñ o va r í a d e a c u e r d o a l n ú m e r o d e p á g i n a s .

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M A T E R I A LP R O M O C I O N A L

P E R S O N A L I Z A D O

M E R C H A N D I S I N G

Co n c e p to D i s e ñ o Pe r s o n a l i z a d o ImpresiónA g e n d a s A 4 y 1 x 1( p o r t a d a & c o n t r a p o r t a d a )

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D i a g r a m a c i ó n y d i s e ñ o

Fo to g r a f í a d e p r o d u c to sCó d i g o d e w e bB a n e r s p u b l i c i t a r i o s

D i r e c c i o n a m i e n toB o to n e s i n te r a c t i v o s & c a l l to a c t i o n sS e g u r i d a d w e bL a n d i n g p a g eS i t i o r e s p o n s i v o / a d a p t a t i v o

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M e n ú d e w e b I n i c i o - N o s o t r o s – B l o g - S e r v i c i o s - Co n t á c te n o sFo to g r a f í a d e s e r v i c i o sD i r e c c i o n a m i e n to2 B o to n e s i n te r a c t i v o s

S i t i o r e s p o n s i v o / a d a p t a t i v o

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