Customer Resistance

สมาชก น.ส. ขวญอรณ บ ารงหม 54010911007 mk541 น.ส. แพทรยา เวฬวนารกษ 54010911042 mk541 น.ส. กฤตยา ปะสาวะระ 54010911101 mk541 น.ส. นวลฉว จนทรเสน 54010911119 mk541 น.ส. จราพร ฉนวจตร 52210913892 mk522

Customer Risistance ดแทคจด dtac 3G Expo โชวศกยภาพของเครอขาย 3G ทความเรวสงสด 42Mbps

มอบขอเสนอดทสดใหลกคา สมารทโฟน ลดสงสด 50%

ดแทคจดงานใหญเพอลกคาเปดตว dtac 3G Expo โชวการใชงาน 3G บนเครอขายดแทคทความเรวสงสด 42 เมกะบตสตอวนาทผานชองสญญาณ Bandwidth ขนาดใหญ 10 เมกะเฮรตส ผนวกพนธมตรรวบรวมเทคโนโลยและอปกรณสอสารรองรบ 3G รนลาสดไวในงาน สรางเซอรไพรสมอบสวนลดสมารทโฟน 50% เปนครงแรกของวงการ ทงเพมขอเสนอใหลกคาคมคายงขนเมอซอหรอจองสมารทโฟนทก เครองรบ cash back 15% ผอนช าระ 0% นาน 10 เดอน หรอเลอกผอนนาน 20 เดอนกบบตรเครดตทรวมรายการ รวมทงขอเสนอพเศษอน ๆ อกมากมาย เพอเปดโอกาสใหลกคาดแทคมประสบการณใชเทคโนโลย dtac 3G จากสมารทโฟนชนแนวหนาของเมองไทย ในงาน dtac 3G Expo 3 – 4 กนยายน 2554 ทรอยล พารากอน ฮอลล ชน 5 สยามพารากอน dtac 3G Expo งานแสดงเทคโนโลย 3G ครงใหญของดแทคส าหรบลกคาดแทคและผสนใจทกทาน เปดพนทจดแสดงสนคาเตมพารากอน ฮอลล รองรบผเขาชมงานจ านวนมาก แบงพนทจดงานแบงออกเปน 3 โซนหลก ๆ คอ โซนจ าหนายสมารทโฟนทใหบรการแบบ one-stop service โซนประสบการณ dtac 3G และโซนจดแสดงเทคโนโลยของพนธมตรจดไฮไลตของงานคอ การเปดจ าหนายสมารทโฟนรองรบ 3G ยอดนยมของคนไทย ทง iPhone, Blackberry, Samsung, HTC, และ Nokia ใหกบลกคาดแทคในราคาลดพเศษ

50% ส าหรบลกคาทซอ 100 เครองแรกของวน และลด 10% ส าหรบเครองตอ ๆ ไป พรอมใชสทธรบเงนเครดตคน (cash back) สงสดถง 15% เลอกผอนช าระ 0% นาน 10 เดอน หรอเลอกผอนนาน 20 เดอนกบบตรเครดตทรวมรายการไดทกเครอง โดยลกคาจะไดรบบรการแบบ one-stop service จากจดใหบรการรวมทงหมด 60 เคานเตอรในพนท โดยลกคาทมากอนจะไดรบสทธกอน ผทสนใจสามารถตรวจสอบเงอนไขและรายละเอยดเพมเตมไดท www.dtac.co.th/3G ตงแตวนท 26 ส.ค.54 เปนตนไป

พเศษ ส าหรบลกคา Blackberry ทเขาชมงาน dtac 3G Expo ยงสามารถจอง Blackberry Bold 9900 ทเพงเปดตวลาสดได พรอมรบของแถมพเศษ Charging Pod และขอเสนอรบเงนเครดตคน (cash back) สงสด 15% และ ผอน 0% นาน 10 เดอน หรอ ผอนนาน 20 เดอนกบบตรเครดตทรวมรายการดวยในจ านวนจ ากด ในโซนประสบการณ dtac 3G ผเขาชมงานจะไดทดลองใชงาน dtac 3G กบสมารทโฟนและแกดเจท (Gadget) ชนน าดวยความเรวสงสด 42 เมกกะบตสตอวนาท ดวยชองสญญาณ (bandwidth) ขนาดใหญถง 10 เมกะเฮรตส ท าใหคนหาและเชอมตอขอมลท าไดอยางรวดเรวและราบรนนอกจากนน ในโซนจดแสดงเทคโนโลยของพนธมตร ดแทคยงไดรบความรวมมอเปนอยางดจากบรษทไอทและบรษทสอสารชนน า ตางๆ ในการน าเทคโนโลย อปกรณไอทและอปกรณสอสารรนลาสด และสนคาพรอมขอเสนอพเศษมาจดแสดงในงานเพอใหผเขาชมไดอพเดทเทรนด ตาง ๆ ประกอบดวย Acer, Huawei, Dell, LG, Focus Screen Protector, ZTE และ iStudio ส าหรบเวทกลางเพอจดงานบนเทงและกจกรรม ในวนท 3 กนยายน เวลา 13.00 น. พบกบการแถลงขาวความรวมมอกนของดแทคและพนธมตร เวลา 19:00 น. การแสดงมนคอนเสรตจาก “Olives”และในวนท 4 กนยายน เวลา 18:30 น. พบกบ ขนมจน และวง C-Quint พรอมกบกจกรรมและการรวมสนกมากมายตลอดชวงการจดงานทง 2 วน

ปญหาความวนวายจาการทฝงชนทแหมาตอแถวเพอรบโปรแกรมการ ตลาดลดราคาโทรศพทเคลอนทลง

50% ในงาน 'Dtac 3G Expo' เมอชวงเชาวนนจบลงเมอ บอสใหญ "จอน เอดด อบดลลาห" ประธาน

เจาหนาทบรหาร บรษท โทเทล แอคเซส คอมมนเคชน จ ากด (มหาชน) หรอ ดแทค ไฟเขยวใหทางดแทครบ

ภาระคาใชจายเองทงหมดดวยการใหผทเขาควตอ แถวหนาสยามพารากอนจ านวนทงสน 1,100 ราย ไดรบ

สทธสวนลด 50% ทงหมด ซงเชอวาสวนใหญกวา 80-90% เลอกซอไอโฟน 4 ซงคดเปนมลคาทดแทคตอง

แบกรบไวประมาณ 10-20 ลานบาทส าหรบการจดแคมเปญการตลาดครงน

สาเหตท "จอน เอดด อบดลลาห" เพงมาตดสนในชวงเชาทเกดเหตกระทบกระทงกเพอ "ความ

ปลอดภย" เปนส าคญ เพราะในชวงเวลานน การตอควของฝงชนทมาสมทบในตอนหลงเนองจากเรมมการ

มาตอแถวตงแต ชวงหวค าของวนท 1 กนยายนทผานมา และไดมการขยบแถวทเดมทางผบรหารดแทคชแจง

วา อยบรเวณดานขางของหาง

โดยในชวงประมาณ 19.00 น. ทางเจาหนาทรกษาความปลอดภยของหางฯสยามพารากอนไดขอใหยาย

ควทตอ ซงชวงเวลานนมจ านวนมากกวา 200 คนแลว ใหยายไปยงบรเวณหนาหางแทน ดวยเหตผลเรองของ

ความปลอดภยเพราะเปนชวงเวลาทรถยนตภายในหางทยอยออก มาซงมปรมาณมาก ซงในชวงเวลานนกม

บคคลทเขาควลกขนน าใหกลมทตอควมการจด ระเบยบของการตอแถว นาจะเพอเปนการรกษาสทธของ

ตนเอง

ตลอดทงคนกไมมเหตการณอะไรราย แรงเกดขน ซงเวลานนทางทมผบรหารของดแทคเรมมการ

ประชมปรกษาหาทางรบมอ เรองนบางแลว ประมาณเทยงคนแตกยงผานพนไปดวยด

เหตการณเรมตงเครยดขน ในชวง 19.00น. เปนตนไป เมอทางเจาหนาทของสยามพารากอน ไดขอใหผ

ทอยในบรเวณดานขางของหางดานวดปทมวนาราม ท าการยายไปอยในบรเวณหนาหาง เพอท าการเคลยร

พนทเพอท าการจดบรเวณรองรบผไดสทธซอเครอง ลด 50% แตยงท าใหผทเปน 200 คนแรก เกดความกงวล

ใจทเกรงวาจะเกดการ "มว" ควทไดตอไว กบกลมคนทเพงมาทหลง โดยกลมคนเหลานบางสวนหวงวา คนท

อยใน 200 คนแรก จะไมผานเรองคณสมบตของดแทค ทไดก าหนดไว คอ ยงไมไดลงทะเบยนในระบบเตม

เงน หรอ แมกระทงหวงไววาจะมการจดควใหมโดยทางดแทค

จากขอมลทโพสตในเวบไซด mxphone.com ระบวา เหตการณเรมตงเครยดจรงๆ ในชวงเชามากของเวลา

ลวงวนน (3 ก.ย.) ทมคนเขามาสมทบมากขนเรอยๆ ท าใหเหตการณตงเครยดมากขน ทางผบรหารดแทคเอง

ไดประกาศวา กลมคนทมาถง 100 คนแรกทมาตอแถวนน ถอวาไดรบสทธซอเครองสวนลด 50% โดยถอ

หลกการ "first come first serve" (ใครมากอนไดกอน) ในบทความดงกลาวยงไดระบวา สรางความไมพอใจ

ใหกลมคนกลมทมาใหม และกลมคนทมาหลง 200 คนแรกเปนอยางมากขนถงขนาดมการโหไล รวมถงการ

ขวางปาสงของใสผบรเวณ และเขยารวเหลก คลายๆ กบจะพงเขาไปในบรเวณหาง

คนทะลก! แหเขาควซอไอโฟน ดแทคลด 50% หนาพารากอน

รายงานขาวแจงวา เมอชวงเชาของวนน ( 3 ก.ย.) ประชาชนจ านวนมาก มาเขาแถวตอควเพอรอซอโทรศพทมอถอ

ในงาน Dtac 3G EXPO ทหนาหางสยามพารากอน ซงไฮไลทส าคญของงาน มการจดแคมเปญ ลดครงราคา จดสวนลด 50%

มอถอทกรนในจ านวน 100 เครองแรกของวน สงผลใหสาวกแอปเปล ทยอยมาตอแถวกนเปนจ านวนมาก บางคนมานอน

รอตงแตเมอวาน ทงนมเหตประทวงขนเลกนอยเมอ มการเบยดเสยดยดเยยดกน และรอควนาน มการแซงควจนเกดการ

กระทบกระทงกน ทางดแทคจงประกาศเพมสทธ จาก 100 ควแรก มาเปน 1,100 ควแรก เพอเปนการแกปญหาใหกบผทมา

เขาควตงแต 2 วนทผานมา สวนการจราจรบรเวณหนาหางพารากอนเรมตดขด แนะเลยงเสนทางเพราะมการรอเขาแถวลง

ไปในชองทางการจราจรครงเลน

พารากอนแตก! คนแหซอสมารทโฟนครงราคา

ประชาชนแหซอ สมารทโฟน ราคาเพยง 50% จ านวน 1,100 เครองแรก ในงาน"ดแทค 3จ เอกซโป" จนลนหาง

พารากอน เผยบางคนมานอนรอตงแตวนพฤหสบด (3 ก.ย.) ผสอขาวรายงานวา ทหางสยามพารากอน เมอเชาวนน ไดม

ประชาชนหลายพนคน หลงไหลไปรวมงาน "ดแทค 3จ เอกซโป" อยางเนองแนน โดยใหสทธพเศษส าหรบลกคาทมเบอร

ดแทคแบบจดทะเบยน หรอลกคาทมาซอเบอรจดทะเบยน จะไดสทธซอสมารทโฟน อาท ไอโฟน ซมซง เอชทซ บบ ไดใน

ราคาเพยง 50 เปอรเซนต รวม 100 เครอง และ 1,000 คนถดไปจะไดซอในราคาลด 10 เปอรเซนต แตเนองจากมประชาชน

หลงไหลมาซอจ านวนมาก ท าใหสทธแลกซอโทรศพทสมารทโฟน 100 เครองไดหมดลงในเวลารวดเรว จงท าใหผจดงาน

ตองเพมสทธพเศษในการซอสมารทโฟนในราคาครงเดยวเพมอก1,000 เครอง และในเวลาไมถง 30 นาท กหมดลงอก

เชนกน ทงนมรายงานวา คนแรกทมาตอควเปนเบอรท 1 มารอตงแตวนพฤหสบด (1 ก.ย.) ตอนสโมงเยน และบางคนมา

นอนรอตงแตเมอวาน อกทงระหวางการเขาแถวมการกระทบกระทงกน เพราะมการแซงควจนเกดความโกลาหลขน

เลกนอย ทงนงานดงกลาว จดขนในวนท 3-4 ก.ย. ส าหรบงานวนสดทาย ทางผจดงานไดแกปญหาดวยการก าหนดโควตาซ

สมารทโฟน 100 เครองเหมอนเชนเดม แตจะเปลยนเปนใชวธจบฉลาก นอกจากนจะเพมสทธพเศษลดราคา 10 เปอรเซนต

ส าหรบสมารทโฟนอก 1,000 เครองขอบคณภาพจาก ทวตเตอร @aum2u

พารากอนปวน แยงกนซอ ไอโฟน จากดแทก ลด 50%

เปนขาวกนทวเครอขายสงคมออนไลนวนน เมอคายโทรศพทมอถอ dtac จดงาน dtac 3G Expo เพอเปดตว

เทคโนโลย 3G ของ dtac ทศนยการคาสยามพารากอนระหวางวนท 3-4 กนยายน โดยมจดสรางความสนใจกบผคนจ านวน

มากคอการลดราคาสมารทโฟนหลายรนถง 50% ซงดาวเดนกหนไมพน iPhone 4 ทมราคาเหลอเพยงหมนกวาบาทเทานน

แตกมจ านวนจ ากดวนละ 100 เครองการเขาควรอซอทหนาหางพารากอนเรมตนขนตงแตคนวนท 1 กนยายน ซงมการ

รายงานผาน Twitter อยตลอดโดยใชแทก #dtac3gexpo จนกระทงเชาวนท 3 กนยายนซงเปนวนแรกของงาน ความโกลาหล

กเกดขนเมอมผมาเขาควงานในภายหลงทไมสามารถเปน 100 คนแรกเรมมการทะเลาะววาทกระทบกระทง มการตงแถว

ขนมาใหม มการประทวงผจดงาน เลยเถดจนถงเกดมการแซงควกม โดยประมาณกนวามคนมารอตอควแลวมากกวา 1,000

คน เมอถงเวลาเรมงาน dtac ไดใหขอเสนอคอ 100 คนแรกจะไดสทธซอโทรศพทราคาลด 50% และถดจากนนอก 1,000

คนไดสทธซอในราคาลด 10% ซงสรางความไมพอใจ และเกดการกดดนจากคนทตอคว สงผลให dtac ยอมปรบเงอนไข

เปนลด 50% จ านวน 1,100 เครอง สถานการณความวนวายจงเรมบรรเทาลงทงนคนแรกทไดสทธซอซงเปนนกเรยนหญงวย

17 ปบอกวาตนมาเขาแถวรอตงแต 7 นาฬกาของวนท 2 กนยายน รวมแลวจงใชเวลารอถง 27 ชวโมงในสวนของโทรศพท

อก 100 เครองทจะลด 50% ในวนท 4 กนยายนนน dtac ไดใหผทพลาดจากการเปน 1,100 คนแรกลงทะเบยนหมายเลข

โทรศพทไวกบพนกงาน และบรษทจะสมผไดรบสทธซอ 100 คน โดยแจงผลทาง SMS ในเวลา 22:00 น.

วเคราะห 4P

IPhone 4 BlackBerry Torch 9800

HTC Sensation Samsung Galaxy S II

Nokia N8

Product

- Phone 4

ราคา23008 บาท

- Samsung Galaxy S II

ราคา 18900 บาท

- BlackBerry Torch 9800

ราคา 15900 บาท

-Nokia N8

ราคา 14900 บาท

- HTC Sensation

ราคา 18900 บาท

งาน dtac 3G Expo เพอเปดตวเทคโนโลย 3G ของ dtac ทศนยการคาสยามพารากอน

Price

Place

โปรโมชนจดหนก ลดสดๆส าหรบมอถอสมารทโฟนยอดฮตแหงยคนมาลดกนถง 50% เลยทเดยว โดยมทง

iPhone 4, BB Torch 9800, HTC Senstation, Samsung Galaxy S II, Nokia N8 ดงน

iPhone 4 ลด 50% เหลอ 11,904 บาท

BlackBerry Torch 9800 ลด 50% เหลอ 7,950 บาท

HTC Sensation ลด 50% เหลอ 9,450 บาท

Samsung Galaxy S II ลด 50% เหลอ 9,450 บาท

Nokia N8 ลด 50% เหลอ 7,450 บาท

Promotion

กลยทธ STP

DTAC

1.1 เกณฑดานประชากรศาสตร

เพศ

- ชายและหญง

อาย

- สวนใหญจะอยในชวงอาย 15-30 ป

อาชพ

- สวนใหญจะเปน นกเรยน/นกศกษา

1.2 เกณฑดานภมศาสตร

เขตพนท

- สวนใหญเขตพนทในเมองสญญาณจะดกวาเขตพนทชนบท

1.3 เกณฑดานพฤตกรรม

ภาวะความพอม

- สวนใหญมผคนรจก

ทศนคต

- สวนมากมคนชอบเครอขายดแทค

1. การแบงสวนตลาด ( Segmentation )

กลมผบรโภคทใหความสนใจกบเครอขายดแทคคอ นกเรยน/นกศกษา จะอยในชวงอาย 15-30

ป เพราะผบรโภคกลมนมความคนเคย รจกและมความสนใจกบโปรโมชนของดแทคเพราะดแทคม

โปรโมชนทหลากหลายใหใช กลมผบรโภคกลมนจงเปนกลมเปาหมายของดแทค

การวางต าแหนงของผลตภณฑเครอขายดแทค ดแทคจะมโปรโมชนทหลากหลายและมอตราคาโทรทต า

เหมาะส าหรบลกคาทชอบเมา

อตราคาโทรต า

โปรโมชนหลากหลาย สญญาณควบคม

อตราคาโทรสง

2. การเลอกตลาดเปาหมาย ( Targeting )

3. การวางต าแหนงผลตภณฑ ( Positioning )

Positioning Mapping