Cu ch Ph 24 k chuyn lam giam dc khachsn nam 30 tui

"Toi chinh thc lam tng giam dc khach sn Saigon Star nam 30 tui, cai tui chaco gi dang k d mt va khong co gi la khong dam lam", do la nhng li t bchca doanh nhan Ly Qui Trung v mt giai don ca di minh trong cun ttruyn "Bu tri khong ch co mau xanh". Hoan cnh dt ong Trung vao v tri giamdc khach sn mt cach... eo le. Nam 1997 la thi dim kho khan nht, khi khnghong kinh t khu vc Dong Nam A bung n, keo theo hang lot h ly, du khachquc t bng chc gn nh bin mt, cac khach sn tr tay khong kp, dndn tinh trng thua l va co nguy c pha sn."Toi con nh, khach sn ln nhtthi do la New World da phi sa thi hang resort da nang dep nhat chau a tram nhan viend ct gim chi phi. Gia phong ng khach sn Saigon Star dang t 60-70 USD/dem rtxung di 20 USD ma vn khong co khach", ong Trung nh li.

Doanh nhan Ly Qui Trung - dng sang lp thng hiu Ph 24.

Bc vao chic gh giam dc vi mt bu tri u am, cha k ni tinh khachsn nay cung dy nhng ri ren, nhiu ngi da khuyen ong Trung khong nen lao vaomt ch "kho an" nh vy. Nhng ong Trung li thy nhng diu khac."Toi thyc mt chin trng dy thu v. Toi nghi, l co tht bi thi minh vn sngng cao du vi da dam th thach. Va quan trng hn, toi s hc dc nhiudiu b ich t bai hc tht bi nay nu no xy ra".Lam sao d ngi gia cungn trng?Th thach du tien trong vai tro tng giam dc khach sn la lam th naod dc nhan vien n trng, dc bit la di ngu diu hanh c chc ngico tui di va tui ngh hn hn v sp ch mi 30 tui. Ai cung bitrng anh chang tr tui nay cha tng lam qua cac v tri qun ly ca bt kkhach sn nao trc day. Day la mt bt li rt ln cho ong Trung thidim do, c v kinh nghim thc t ln uy tin di khach san da nang 2 sao vidng nghip hay nhan vien cp di.Ngay trong bui hp ra mt chinh thcvi ban diu hanh, vi s hin din ca ong ch tch HDQT, co ngi conphat biu rng, d ngh tan tng giam dc lam gi thi lam nhng khong nen thaydi cach thc t chc, cung nh phng hng kinh doanh hin co ca

khach sn. "Nghia la mi th ra sao thi gi nguyen vy va toi tr thanh ngi 'gacchua'?", ong Trung c gng gi binh tinh va t tn tr li: "Toi khong nghi vy, va daco k hoch s thay di bt c diu gi d khach sn di len, bao gm cvic thay di cac v tri nhan s ch cht nu thy cn thit. Do la ly do tisao toi dc tuyn dng".Sau li phat biu do, cac dong gop tip sau t phia cactrng b phn khac co v nh nhang va hp tac hn nhiu. Vy la ong Trung davt qua mt bai kim tra du tien t phia cac cong s va ghi mt dim"cng".Pha v hinh nh v giam dc dng bBc vao mt moi trngmi vi d sc ep t ben trong ln ben ngoai, ong Trung da la chn mtquyt dnh khon ngoan lam ban dp cho nhng thanh cong v sau nay: Pha v hinhnh mt ong tng giam dc khach sn b v.Th la, thay vi lam mt ong sp antren ngi trc, ong Trung chn cach an tra cung anh ch em nhan vien trong cang-tin, noi "khong" vi vic ngi rieng chm ch trong nha hang. "D to dngnim tin di vi nhan vien, s gn gui va than thin thoi cha d, ma con cns chan thanh ma khong mt din vien nao co th din xut trong mt thi gian",ong Trung chia s. Gn gui nhan vien da kho, gn gui khach hang cang kho hn. Ong Trungquyt dnh di van phong ra sat khu vc tin dia chi khach san o vung tau snh, dch cn ven man ca s la co th thy ngay nhng gi dang xy ra quy tiptan. Day chinh la ni ma da s khach hang co dc n tng du tien va cuicung, thut ng trong nganh gi la "The moment of truth" hay thi khc quyt dnh,quyt dnh co thue phong hay khong hay co quay li khach sn mt ln na haykhong."Khach hang luon luon co ly": Khong phi luc nao cung dung!V tri van phong mica tng giam dc cung cho phep bt k khach hang nao mun gp trc tipcp lanh do cao nht ca khach sn mt cach d dang. "Toi quan nim rng,tt c nhng li than phin du b ich va no cho khach sn mt c hi dsa sai. Nguy him nht la khi khach hang khong hai long va am thm b di", ong Trungbc bch.Cung nh van phong nm ngay tin snh nen ong Trung mi bit vanm ro trng hp ca mt v khach nc ngoai ma ln du tien va ln duynht ong quyt dnh t chi phc v. Ly do la v khach nay thng xuyen conhng li noi xuc phm dn di ngu nhan vien khach sn trong mt thi gian dai.Co luc nghe dn ten ong la nhan vien phi khip s va ne tranh. Sau nhiu n lcca bn than ong Trung, t vic gp mt noi chuyn dn vit th nhc nhmt cach lch s nht cho phep, rut cc, du la mt khach hang VIP ( dai hn vathanh toan dung hn) nhng cui cung ong Trung vn phi t chi phc v."Toiphi rut ra mt kinh nghim rng cau 'khach hang luon luon co ly' khong phi luc naocung dung, dc bit la khi khach hang tr nen 'vo ly' mt cach tho bo", ong Trung ktlun.

Bai vit dc cp nht ln cui luc 15:19 - 04/06/2014

Theo Kin Anh/ Tri thc tr

(*) Tieu d da dc Zing.vn dt li