CV-D'AMBROSIO SABRINA

Curriculum vitae

23/11/15 © Unione europea, 2002-2015 | http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 1 / 3

INFORMAZIONI PERSONALI SABRINA D'AMBROSIO

Via Fonti Del Clitunno, 25, 00181 Roma (Italia)

(+39) 338 4227166

[email protected]

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ESPERIENZA PROFESSIONALE

DICHIARAZIONI PERSONALI Esperienza ventennale nel settore del noleggio auto a breve termine e nella vendita di servizi alle Imprese.

02/2001–alla data attuale Inside Sales Specialist

MAGGIORE RENT SpA

Attività di prospecting volta all’acquisizione di nuovi Clienti nell’ambito dell’area territoriale di competenza, unita al mantenimento e fidelizzazione degli Acquisiti, rispondendo proattivamente alle esigenze specifiche , sia commerciali che amministrative ed operative;

L’attività di prospecting è effettuata attraverso database e ricerche effettuate personalmente su internet (attività di outbound) o richieste web dirette da parte delle Aziende interessate;

L’attività di mantenimento e fidelizzazione consegue la gestione dei rinnovi degli accordi commerciali e verifica annuale del fatturato prodotto e di eventuale modifica delle esigenze del Cliente;

Gestione delle richieste pervenute direttamente dalle Aziende interessate alla stipula di accordo commerciale (attività inbound);

Verifica mensile andamento ytd fatturato vs obiettivi di budget;

Aggiornamento delle opportunity business attraverso il CRM reporting tool.

01/2/2007–01/10/2010 Team Leader Contact Center Veicoli Commerciali "Amicoblu"

MAGGIORE RENT SPA, ROMA (Italia)

Coordinamento nr. 4 risorse impegnate nell'attività di Contact Center per prenotazioni dei veicoli commerciali Amicoblu' (turnazioni,pause, ferie e permessi) in accordo con il Responsabile di settore;

Attività di back office per gestione richieste prenotazioni via web (incassi e rimborsi prepagati), evasione richieste via mail Italia ed Estero;

Verifica periodica delle performance degli operatori, relativamente al numero delle chiamate gestite, tempi medi di conversazione, chiamate perse, prenotazioni acquisite.

01/2/1999–01/2/2001 Formazione personale concessionarie Gruppo Fiat Auto progetto "Targa Rent"

MAGGIORE RENT SPA, ROMA (Italia)

Formazione del personale delle concessionarie del Gruppo Fiat Auto sull'attività di noleggio a breve termine, a livello procedurale ed informatico, attraverso sessioni di corsi effettuati presso le sedi dei dealers. Strategie di vendita e sviluppo del business rent a car.

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ISTRUZIONE E FORMAZIONE

COMPETENZE PERSONALI

01/10/1997–01/1/1999

Sales Rental Agent c/o Maggiore Rent Via Di Portonaccio Roma

DiTTA D’AMBROSIO FIAMMETTA CONCESSIONARIO MAGGIORE RENT SpA

Cura delle relazioni con il cliente secondo standard qualitativi aziendali;

Corretta qualificazione del cliente;

Apertura, gestione deii contratti di noleggio e loro chiusura secondo le procedure aziendali;

Vendita della migliore tariffa in base alle esigenze dell'Agenzia;

Gestione delle comunicazioni telefoniche secondo gli standard Aziendali; ▪

Cura della gestione degli interventi tecnici;

Check chiusura del chilometraggio ed il livello di carburante al termine del noleggio

Verifica le condizioni del veicolo al termine del noleggio;

Contestazione di eventuali danni in contraddittorio con il cliente al termine del noleggio sullo stato d’uso del veicolo.

1982–1987 Diploma ad indirizzo linguistico

Liceo Classico Sperimentale Bertrand Russel, Via Tuscolana - ROMA (Italia) .

Lingua madre ITALIANO

Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA

Ascolto Lettura Interazione Produzione orale

INGLESE B1 B2 A2 B1 B2

SPAGNOLO B1 B2 A2 B1 B2

Competenze comunicative Buone competenze comunicative acquisite nella ventennale attività di vendita.

Competenze organizzative e gestionali

Capacità di coordinamento risorse : in merito all'attività svolta presso Contact Center di un team di 4 operatori telefonici;

Competenza sulla formazione del personale in merito all'oggetto dei corsi tenuti presso le concessionarie del Gruppo Fiat Auto per il Progetto "Targa Rent" sul business del noleggio auto e furgoni senza conducente;

Ottime competenze di prospecting, negoziazione e stesura accordi commerciali;

Predisposizione all'attività di vendita di servizi, customer care e problem solving.

Curriculum vitae


ULTERIORI INFORMAZIONI

Competenze professionali Ottima competenza con esperienza ventennale nel settore autonoleggio senza conducente e vendita servizi alle Imprese;

Buona padronanza di tutti i processi legati all'attività di teleselling e customer car.

Competenza informatiche

Ottima conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Office (elaborazione testi in word, foglio elettronico Excel) e degli applicativi sistemi Ubuntu e Linux e sistemi CRM, Internet.

Ottima competenza As 400. SAP R/3, CRM Salesforce, Lotus Notes ,Gmail ed Access, Skype, Linkedin.

Patente di guida B

Dati personali Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali.

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