129

DAFTAR PUSTAKA

[1] Jogiyanto, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta: Andi,

1999.

[2] A. W. Tunggal, Dasar Dasar Customer Relationship, Jakarta:

Harvarindo, 2008.

[3] Sukoco, B. S. D. Oetomo and J. P. Simanjuntak, i-CRM Membina Relasi

Dengan Pelanggan.Com, Yogyakarta: Andi, 2003.

[4] J. Dyche, The CRM Handbook, Boston: Addison-Wesley, 2002.

[5] F. Buttle, Customer Relationship Management, Englisch: Routledge,

2008.

[6] Kusrini and E. T. Lutfhi, Algoritma Data Mining, Yogyakarta: Andi Offset,

2009.

[7] T. Davenport, Proses Inovation : Reenginerng Work Through Information

Technology, Bost: Harvard Business School Press, 1993.

[8] R. Pressman, Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi,

Yogyakarta: Andi, 2002.

[9] B. Nugorho, PHP dan MySQL dengan editor Dreamweaver MX,

Yogyakarta: Andi, 2004.

[10] R. V. Imbar and B. R. Suteja, Pemrograman Web Commerce Dengan

Oracle dan ASP, Bandung: Informatika, 2006.

[11] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2007.

[12] R. Patton, Software Testing, United Kingdom: Sams, 2005.