ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

NGUYỄN THÙY TRANG

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

NGUYỄN THÙY TRANG

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƢƠNG

Hà Nội – 2014

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập chƣơng trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại Đại học

Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo

trong trƣờng đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên

cứu. Những kiến thức tiếp thu đƣợc trong quá trình học tập tại trƣờng đã giúp đỡ tôi

nhiều trong hoàn thành luận văn này cũng nhƣ trong việc giải quyết công việc của

tôi trong thời gian tới. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Minh

Cƣơng đã tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn tốt

nghiệp này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tập thể cán bộ nhân viên của công ty

cổ phần tập đoàn Mai Linh đã giúp đỡ tôi nhiệt tình trong quá trình tôi thực hiện

luận văn này.

Tuy nhiên do kiến thức vẫn còn hạn chế nên luận văn của tôi không tránh

khỏi những thiếu sót vì vậy tôi rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp của các thầy cô

và bạn đọc để luận văn của mình đƣợc hoàn thiện hơn.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 10 năm 2014

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................... i

DANH MỤC BẢNG .................................................................................................. ii

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .......................................................................... iii

LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................ 1

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ..................... 10

VÀ TÍNH ĐẶC THÙ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH .................................. 10

VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG TAXI. ............................................................... 10

1.1. Tổng quan về văn hoá doanh nghiệp. ............................................................ 10

1.1.1. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp ........................................................... 10

1.1.2. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.Error! Bookmark not

defined.

1.1.3. Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với hiệu quả kinh doanh và phát

triển của các doanh nghiệp trong ngành.......... Error! Bookmark not defined.

1.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hình thành và phát triển VHDN. .......... Error!

Bookmark not defined.

1.2.1. Các nhân tố tác động từ bên ngoài. ....... Error! Bookmark not defined.

1.2.2. Các nhân tố tác động từ bên trong doanh nghiệp.Error! Bookmark not

defined.

1.3. Văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực vận chuyển hành khách bằng taxi.

............................................................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.1. Tổng quan về ngành kinh doanh vận chuyển hành khách bằng taxi.

.......................................................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.2. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh vận chuyển

hành khách bằng taxi. ...................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH ............................... Error! Bookmark not defined.

2.1. Giới thiệu công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh.Error! Bookmark not

defined.

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. ........ Error! Bookmark not defined.

2.1.2. Kết quả kinh doanh. ................................ Error! Bookmark not defined.

2.2. Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh.

............................................................................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1. Nhận thức tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp của lãnh đạo và

nhân viên Mai Linh. .......................................... Error! Bookmark not defined.

2.2.2. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của công ty.Error! Bookmark

not defined.

2.2.3. Những giá trị được công bố. .................. Error! Bookmark not defined.

2.2.4. Những quan niệm chung. ........................ Error! Bookmark not defined.

2.2.5. Vai trò của người lãnh đạo trong xây dựng và triển khai văn hóa doanh

nghiệp. .............................................................. Error! Bookmark not defined.

2.3. Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Mai Linh.... Error! Bookmark not defined.

2.3.1. Ưu điểm .................................................. Error! Bookmark not defined.

2.3.2. Hạn chế ................................................... Error! Bookmark not defined.

2.3.3. Nguyên nhân ........................................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH ...... Error! Bookmark not defined.

3.1. Xây dựng nhận thức đúng đắn về văn hóa doanh nghiệp và xác định mục tiêu,

yêu cầu, nhiệm vụ lãnh đạo Tập đoàn trong giai đoạn hiện nay (2013-2017). ... Error!

Bookmark not defined.

3.1.1. Giai đoạn hiện nay với các yêu cầu, thách thức với mục tiêu của tập

đoàn Mai Linh. ................................................. Error! Bookmark not defined.

3.1.2. Các nhiệm vụ cần giải quyết để Mai Linh thoát ra khỏi khủng hoảng và

phát triển bền vững ........................................................................................... 59

3.2. Giải pháp nâng cao vai trò và hoàn thiện và văn hoá doanh nghiệp. .... Error!

Bookmark not defined.

3.2.1. Quản trị chiến lược phát triển Tập đoàn theo các giá trị cốt lõi và sự

định hướng của văn hoá doanh nghiệp. ........... Error! Bookmark not defined.

3.2.2. Giải quyết khó khăn tài chính, tái cấu trúc các nguồn lực, thoát khỏi

khủng hoảng. .................................................... Error! Bookmark not defined.

3.2.3. Truyền bá văn hoá doanh nghiệp trong tổ chức và tổ chức thực thi một

cách bài bản, có trách nhiệm cao. .................... Error! Bookmark not defined.

3.2.4. Phát huy vai trò của lãnh đạo trong việc quản trị văn hóa doanh

nghiệp. .............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.2.5. Gây dựng và lòng tin cho nhân viên đối với lãnh đạo Tập đoàn và vai

trò, giá trị thực của văn hóa doanh nghiệp. ..... Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................. Error! Bookmark not defined.

PHỤ LỤC

i

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 CCB Cựu chiến binh

2 CP Cổ phần

3 DV Dịch vụ

4 VHDN Văn hóa doanh nghiệp

ii

DANH MỤC BẢNG

Stt Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 2.1 Đánh giá hoạt động kinh doanh của Mai Linh 35

2 Bảng 2.2 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu khai thác taxi 37

3 Bảng 2.3 Số lƣợng nhân sự Mai Linh 2013 38

4 Bảng 2.4 Kết quả khảo sát của nhân viên về đặc trƣng biểu

hiện của văn hóa doanh nghiệp Mai Linh 42

5 Bảng 2.5 Đánh giá nhân viên về các hình thức biểu hiện của

văn hóa doanh nghiệp 46

6 Bảng 2.6 Đánh giá của nhân viên Mai Linh về tầm quan trọng

của giá trị cốt lõi của doanh nghiệp 50

7 Bảng 2.7 Đánh giá nhân viên Mai Linh về hệ thống văn bản

pháp luật 52

8 Bảng 2.8 Đánh giá của nhân viên Mai Linh về phƣơng pháp

quản lý lãnh đạo 54

iii

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

HÌNH VẼ

STT Hình Nội dung Trang

1 Hình 2.1 Cơ cấu bộ máy quản lý Mai Linh 43

BIỂU ĐỒ

STT Biểu đồ Nội dung Trang

1 Biểu 2.1 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh 2012 36

2 Biểu 2.2 Doanh thu theo lĩnh vực kinh doanh 2013 36

3 Biểu 2.3 Phân loại lao động Mai Linh 2013 39

1

LỜI NÓI ĐẦU

2

1. Tính cấp thiết của đề tài.

Trong quá trình hội nhập, cùng với việc cạnh tranh về khoa học công nghệ,

dịch vụ… thì văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình để mỗi doanh nghiệp phát triển

năng lực cạnh tranh và hoàn thiện thƣơng hiệu của mình. Thuật ngữ: “ văn hoá doanh

nghiệp“ đã đƣợc nhắc đến nhiều trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Gần đây,

nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trên cả nƣớc đã và đang dần nhận thức tầm quan trọng

của văn hóa doanh nghiệp và nỗ lực triển khai tại đơn vị mình, nhƣng để thực hiện sao

cho hiệu quả lại là một vấn đề không đơn giản.

Dịch vụ vận tải là một phần thiết yếu của cuộc sống. Cùng với vận chuyển

đƣờng sắt, hàng không, đƣờng sông thì vận chuyển đƣờng bộ luôn chiếm vị trí trung

tâm của ngành vận tải. Trong đó, dịch vụ vận tải hành khách đã và đang chiếm vị trí

không nhỏ trong cuộc sống. Theo thống kê của Tổng cục thống kê, khối lƣợng hành

khách vận chuyển bằng đƣờng bộ chiếm tỷ trọng lớn nhất và tăng trƣởng rất nhanh:

trong năm 2011 lƣợt hành khách vận chuyển bằng đƣờng bộ là 2326,8 triệu lƣợt

ngƣời, chiếm tỷ trọng 92%. Trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh trong lĩnh vực dịch

vụ này cũng không kém phần gay gắt cùng với sự gia tăng của các phƣơng tiện vận

tải. Trong đó, phƣơng tiện vận tải bằng taxi đã và đang trở lên thông dụng đặc biệt ở

các đô thị lớn, thành phố, thị xã vì tính tiện dụng của nó. Thời gian gần đây, số lƣợng

các hãng taxi bùng nổ và cuộc chiến giành giật thị phần giữa các hãng với nhau đã và

đang diễn ra khá khốc liệt. Để phát triển bền vững mỗi doanh nghiệp đều phải tìm

hƣớng đi đúng đắn cho riêng mình và nỗ lực để không bị chệch khỏi mục tiêu đã đề

ra. Trong đó, phát triển văn hoá cũng một giải pháp để khiến doanh nghiệp trƣờng tồn

cùng với thời gian, cạnh tranh và tìm đƣợc nét riêng so với các doanh nghiệp khác.

Mai Linh đã đƣợc coi là một lá cờ đầu trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp

và thời gian qua đã đƣợc ghi nhận những thành công nhất định. Song, gần đây những

thất bại trong hoạt động kinh doanh của tập đoàn khiến cho không ít ngƣời đã đặt ra

câu hỏi “ xây dựng văn hoá Mai Linh đã thực sự thành công chƣa? Vai trò của văn

hoá Mai Linh có thực sự góp phần vào thúc đẩy phát triển doanh nghiệp hay không? “.

Mong muốn tìm hiểu sâu hơn về văn hoá doanh nghiệp Mai Linh để đƣa ra những giải

pháp hữu ích giúp cho các nhà hoạch định chiến lƣợc của công ty tìm hƣớng đi cho

3

doanh nghiệp thoát khỏi khủng hoảng tài chính hiện nay, gây dựng lại lòng tin của

nhân viên và đặt văn hoá ở đúng vị trí, vai trò của nó.

Xuất phát từ những mục đích trên đã khiến em chọn đề tài „ Văn hoá doanh

nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh: thực trạng và giải pháp” làm đề tài

nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình.

Với đề tài trên, câu hỏi nghiên cứu đặt ra như sau:

Nên sử dụng mô hình lý thuyết nào để nghiên vứu văn hóa doanh nghiệp Mai Linh?

Thực trạng doanh văn hóa doanh nghiệp Mai Linh hiện nay nhƣ thế nào? Nó

còn giữ đƣợc vai trò, tác dụng nhƣ thời doanh nghiệp này chƣa bị kinh doanh thua lỗ,

nợ nần lớn hay không?

Giải pháp nào để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của Mai Linh để nó thực sự

là nền tảng tinh thần và động lực phát triển, vƣợt qua giai đoạn khó khăn của Công ty

hiện nay?

Ba câu hỏi nghiên cứu trên sẽ đƣợc giải quyết trong 3 chƣơng của luận văn.

2. Tình hình nghiên cứu

2.1. Các công trình nghiên cứu ngoài nước

Năm chiều văn hóa Hofstede.

Công trình nghiên cứu của Geert Hofstede về sự khác biệt văn hóa của cộng

đồng các nhà quản lý công ty quốc tế. Nó giải thích sự khác biệt trong suy nghĩ của

những ngƣời ở các dân tộc khác nhau trên toàn thế giới. Theo giáo Hofstede có bốn

chiều hƣớng văn hóa:

Chiều thứ nhất: khoảng cách quyền lực (Power Distance).

Chiều thứ hai: chủ nghĩa cá nhân (Individualism).

Chiều thứ ba: tránh rủi ro (Uncertainty Avoidance)

Chiều thứ tƣ: nam tính (Masculinity).

Sau khi giáo sƣ Hofstede đƣa ra bốn chiều văn hóa nêu trên, Michael Harris

Bond và các đồng nghiệp của mình ở Hồng Kông nhận thấy rằng, nếu chỉ dựa trên

4

bốn chiều nói trên, thì khó lòng đánh giá đƣợc sự khác biệt giữa văn hóa Châu Âu và

Châu Á. Họ đã đƣa ra chiều thứ năm, chiều mà ban đầu họ gọi là:

Chiều thứ năm: Chiều "động lực Khổng Tử" (Confucian dynamism).

Giáo sƣ Hofstede sau đó đã đƣa thêm chiều này vào nghiên cứu ban đầu của

mình với tên là chiều hƣớng tƣơng lai. Công trình nghiên cứu của Hofstede là một

thƣớc đo để đánh giá một nền văn hóa, so sánh với những nền văn hóa khác. Dựa vào

lý thuyết mà ông đã đƣa ra, giúp áp dụng vào phân tích văn hóa Việt Nam.

“ Văn hoá tổ chức và sự lãnh đạo” của Edgar Henry Schein.

Edgar Henry Schein sinh năm 1928 là một giáo sƣ nổi tiếng tại MIT Sloan

School of Management ngƣời đã nghiên cứu rộng rãi trong lĩnh vực tổ chức quản lý.

Theo Edgar Schein Tổ chức không chấp nhận một nền văn hóa trong một ngày,

thay vào đó nó đƣợc hình thành trong một khoảng thời gian khi các nhân viên đi qua

những thay đổi khác nhau, thích ứng với môi trƣờng bên ngoài và giải quyết vấn đề

đó. Họ đạt đƣợc từ những kinh nghiệm trong quá khứ của họ và bắt đầu thực hành nó

hàng ngày do đó tạo thành nền văn hóa của nơi làm việc. Các nhân viên mới cũng

phấn đấu khó khăn để thích nghi với nền văn hóa mới và “tận hƣởng một cuộc sống

căng thẳng miễn phí”. Schein tin rằng có ba cấp độ trong một nền văn hóa tổ chức:

Cấp độ thứ nhất: “ những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp”.

Cấp độ thứ hai: “ những giá trị đƣợc chấp nhận”.

Cấp độ thứ ba: “ những quan niệm chung”.

Nội dung nghiên cứu của ông trình bày phƣơng pháp tiếp cận để có đƣợc

những hiểu biết sâu sắc và toàn diện về văn hóa doanh nghiệp cùng với những hàm ý

dành cho công tác lãnh đạo, đƣợc Giáo sƣ Edgar Schein phân tích nghiên cứu và đúc

kết từ những trải nghiệm thực tiễn của ông trong nhiều thập niên. Schein dùng nhiều

doanh nghiệp của Hoa Kỳ và Tây Âu làm các tình huống minh họa. Dù muốn dù

không, các vấn đề chính trị ảnh hƣởng tới doanh nghiệp vẫn luôn luôn tồn tại trong

bất cứ tổ chức kinh doanh nào, và điều chúng ta cần làm là vận dụng một cách khéo

léo, đạt hiệu quả chứ không phải là lảng tránh chúng.

5

“Văn Hóa Doanh Nghiệp Và Sự Lãnh Đạo” đem lại những hiểu biết cơ bản và

cập nhật nhất về hai lĩnh vực ngày càng giành đƣợc nhiều sự quan tâm của những

ngƣời làm kinh doanh và quản lý, đó là văn hóa doanh nghiệp và thuật lãnh đạo doanh

nghiệp.

Bản sắc văn hóa doanh nghiệp của David H. Maister.

Tác giả đƣa ra những kết quả của cuộc nghiên cứu kết hợp những dữ liệu và

chứng cứ dựa trên những nhân tố đƣa đến sự thành công về tài chính. Khảo sát 139

văn phòng của 29 công ty trên 15 quốc gia kinh doanh trên 15 mặt hàng và dịch vụ

khác nhau, với cùng một câu hỏi đơn giản: quan điểm của công nhân có tƣơng quan

với sự thành công về tài chính hay không?. Sau khảo sát, ông đƣa ra kết luận là có sự

tƣơng quan: hầu hết các công ty thành công về tài chính đã làm tốt hơn những công ty

còn lại hầu nhƣ trên mọi khía cạnh theo quan điểm của nhân viên và những công ty có

nhân viên phục vụ tốt này đƣợc đánh giá là sinh nhiều tiền lời hơn. Điều tác động còn

mạnh hơn là những quan điểm đã mang đến những kết quả về tài chính và (phần lớn)

không thể khác đƣợc.

2.2. Các công trình nghiên cứu trong nước.

Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB

Chính trị Quốc gia.

Cuốn sách này là một sách chuyên khảo và trở thành giáo trình đại học của

một số trƣờng đại học và cao đẳng khối kinh tế, kinh doanh; trƣớc hết là nhằm phục

vụ sinh viên các khoa kinh tế đối ngoại, kinh doanh quốc tế, quản trị kinh doanh và

khách sạn – du lịch. Những ai quan tâm đến vấn đề văn hoá kinh doanh, triết lý kinh

doanh đều có thế tìm trong sách nhiều kiến thức bổ ích. Mục tiêu của tác giả nhằm

giúp cho học sinh, sinh viên, độc giả:

Hiểu đúng và đầy đủ các khái niệm cơ bản nhƣ: văn hoá, văn hoá kinh doanh,

triết lý kinh doanh...

Nắm vững những vấn đề lý luận, kinh nghiệm thế giới về văn hoá kinh doanh

và triết lý kinh doanh.

6

Nắm vững quá trình hình thành, phát triển của văn hoá kinh tế, kinh doanh Việt

Nam cùng các triết lý của nó; đồng thời hiểu đƣợc đƣờng lối, chủ trƣơng, quan điểm

và chính sách của Đảng và Nhà nƣớc có liên quan đến vấn đề trên.

Từ lý luận, kinh nghiệm thế giới và thực tiễn Việt Nam cần xây dựng cho đƣợc

một tƣ duy mới làm cơ sở để tạo lập văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh chung

phù hợp với bản sắc văn hoá dân tộc, có lợi ích thiết thực đối với sự nghiệp xây dựng

Tổ quốc Việt Nam thời kỳ công nghiệp hoá, hiện đại hoá. Trên cơ sở một nền văn hoá

kinh doanh chung của dân tộc, các doanh nhân và doanh nghiệp nƣớc ta cần vận dụng,

sáng tạo ra văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh đặc thù của mình, để việc kinh

doanh của họ vừa có tính tiên tiến vừa có tính bản sắc dân tộc đậm đà và giàu tính

nhân văn, nhờ vậy đạt tới hiệu quả cao và phát triển bền vững.

“Đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty” (2004, tái bản 2011) của PGS.TS

Nguyễn Mạnh Quân.

Cuốn sách này ra đời với tiêu trang bị những kiến thức chung về văn hoá kinh

doanh và những kỹ năng cần thiết để tổ chức ứng dụng và phát triển văn hoá kinh

doanh trong hoạt động kinh tế. Tác giả đã chỉ ra rằng “văn hoá công ty với cấu trúc

bao gồm các biểu trƣng trực quan và phi trực quan có mối quan hệ quan hệ mật thiết

với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp”. Cách tiếp cận theo hệ thống đƣợc PGS.TS

Nguyễn Mạnh Quân sử dụng để giải thích mối quan hệ này thông qua phƣơng pháp

phân tích mối quan hệ với những ngƣời hữu quan.

Giáo trình: Văn hoá kinh doanh” – PGS.TS Dương Thị Liễu – nhà xuất bản

Đại học Kinh tế quốc dân 2011.

Cuốn sách nhằm trang bị những kiến thức chung về văn hóa kinh doanh và

những kỹ năng cần thiết để tổ chức, ứng dụng và phát triển các kiến thức về văn hoá

kinh doanh trong hoạt động kinh tế, kinh doanh. Tác giả hƣớng tới mục đích giúp cho

ngƣời học:

- Nắm vững những kiến thức cơ bản và kinh nghiệm trên thế giới về văn hoá

kinh doanh và nhận thức đƣợc vai trò, ảnh hƣởng của văn hoá kinh doanh nhƣ một

nhân tố quan trọng đối với sự phát triển kinh doanh, nâng cao tầm nhìn quản lý.

7

- Hiểu đƣợc sự phong phú, đa dạng và vai trò của các nhân tố văn hoá kết tinh

trong hoạt động kinh doanh để xây dựng các mối quan hệ kinh doanh lành mạnh,

hƣớng tới lợi ích bền vững.

- Nắm vững đƣợc phƣơng pháp xây dựng văn hóa kinh doanh của một chủ thể kinh

doanh cụ thể, góp phần làm cho kinh doanh đạt kết quả cao và phát triển bền vững.

Luận văn thạc sỹ (2006) “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh

nghiệp Việt Nam” tác giả Đỗ Thị Thanh Tâm bảo vệ tại trường Đại học kinh tế Hồ

Chí Minh.

Đối tƣợng nghiên cứu của lụân văn là các doanh nghiệp Việt Nam do ngƣời

Việt Nam thành lập và quản lý trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm các doanh nghiệp

Nhà nƣớc và doanh nghiệp ngoài Nhà nƣớc, không bao gồm doanh nghiệp có yếu tố

nƣớc ngoài, các hợp tác xã, hộ kinh tế cá thể. Luận văn đã đƣa ra một số đề xuất để

xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Đã có nhiều công trình đã đóng vai trò tiên phong trong nghiên cứu văn hóa

doanh nghiệp của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung; đã đi sâu nghiên cứu vai trò

của văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp Nhà nƣớc, trong lĩnh vực vận tải hành

khách nói riêng.

Các năm trƣớc, tiểu luận thạc sỹ và khoá luận tốt nghiệp đại học về văn hoá

Mai Linh đã đƣợc một số học viên và sinh viên trong và ngoài đại học Kinh tế Đại

Học Quốc Gia quan tâm và nghiên cứu, tuy nhiên, đến nay chƣa có luận văn nào

nghiên cứu một cách hệ thống, toàn diện về lộ trình, cách thức xây dựng, phát huy vai

trò văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của Công ty CP tập đoàn Mai

Linh cũng nhƣ chƣa có đề tài nào mang tính thời sự trong thời điểm kinh doanh của

Mai Linh đang gặp khó khăn. Chính vì vậy tác giả chọn đề tài này làm mục tiêu

nghiên cứu của mình.

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.

Mục đích nghiên cứu.

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận chung về văn hoá doanh nghiệp, đặc điểm ngành

vận tải hành khách bằng taxi, luận văn khảo sát, đánh giá thực trạng văn hoá doanh

8

nghiệp Mai Linh từ đó đƣa ra các quan điểm và đề xuất các giải pháp hoàn thiện văn

hoá tại công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh.

Nhiệm vụ nghiên cứu.

Từ những mục đích nêu trên đặt ra ba nhiệm vụ sau đây:

Thứ nhất: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về xây dựng và phát triển

văn hóa doanh nghiệp làm cơ sở nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp của Công ty cổ

phần tập đoàn Mai Linh.

Thứ hai: Khảo sát, đánh giá văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập

đoàn Mai Linh để xác định những điểm mạnh, những bất cập trong văn hoá doanh

nghiệp của công ty cũng nhƣ những nguyên nhân của chúng.

Thứ ba: Đề xuất các giải pháp nhằm phát huy hơn nữa vai trò của văn hoá đối

với chiến lƣợc cũng nhƣ hoạt động kinh doanh của Mai Linh.

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tƣợng nghiên cứu: nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần

tập đoàn Mai Linh trong mối liên hệ với năng lực, hiệu quả kinh doanh và sự phát

triển của DN này.

Giới hạn khảo sát, nghiên cứu thực trạng: Mai Linh miền Bắc

Thời gian và phạm vi nội dung nghiên cứu: nghiên cứu các vấn đề liên quan

tới hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh trong giai

đoạn 2013-2017.

5. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu tổng hợp: Tác giả vận dụng cách tiếp cận theo

phƣơng pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử kết hợp với phƣơng pháp so sánh,

thống kê. Luận văn tiếp cận một cách có hệ thống để làm rõ thực trạng, đồng

thời nghiên cứu ứng dụng để phát huy văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động kinh

doanh của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh.

Phương pháp điều tra chọn mẫu: thông qua việc phỏng vấn trực tiếp chuyên

sâu một số nhóm nhân viên của công ty, khảo sát thực tế chọn mẫu 50 nhân viên Mai

9

Linh tại Hà Nội trả lời bảng hỏi gồm 20 câu hỏi từ đó tập hợp để rút ra các kết luận,

làm cơ sở lập luận để đƣa ra các giải pháp.

Nguồn số liệu đƣợc tác giả sử dụng là nguồn dữ liệu sơ cấp là thu thập xử lý 50

phiếu điều tra hợp lệ và nguồn dữ liệu thứ cấp là các công trình nghiên cứu, giáo trình

của các tác giả uy tín trong nƣớc và nƣớc ngoài, các đề tài nghiên cứu liên quan cấp

bộ, nhà nƣớc, các số liệu của tổng cục thông kê công bố cũng nhƣ các báo cáo tài

chính đã đƣợc kiểm toán. Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh là một công ty đang cố

gắng niêm yết trên sàn chứng khoán hastc hoặc host, cổ phiếu của tập đoàn ( MLG)

đang giao dịch trên OTC, cổ phiếu Mai Linh miền Bắc đã hoàn tất thủ tục lên sàn, cổ

phiếu Mai Linh miền Trung đang giao dịch trên sàn, nên các báo cáo tài chính, báo

cáo kết quả kinh doanh thƣờng niên của công ty là một nguồn thông tin có tính pháp

lý. Ngoài ra, tác giả còn tham khảo trang web của công ty và một số website chính

thống khác, phân tích kết quả khảo sát thực tế tại công ty cổ phần Mai Linh Miền Bắc.

6. Những đóng góp của luận văn.

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp: nêu ra đƣợc khái niệm

văn hóa doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp; vai trò của văn hóa

doanh nghiệp đối với hoạt động thực tiễn doanh nghiệp.

Luận văn đã chỉ ra các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp ảnh hƣởng

đến sự hình phát triển văn hóa doanh nghiệp và chỉ ra các cấp độ của văn hóa doanh

nghiệp.

Luận văn đã tiến hành khảo sát thực tế thông qua phỏng vấn chuyên sâu và

khảo sát điều tra chọn mẫu để nghiên cứu và đánh giá đƣợc thực trạng văn hóa doanh

nghiệp tại Mai Linh.

Luận văn đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công

ty Mai Linh.

10

7. Kết cấu của luận văn.

Ngoài lời nói đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt,

danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn đƣợc kết cấu gồm 03 chƣơng.

Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp và tính đặc thù trong lĩnh vực

kinh doanh vận tải hành khách bằng taxi.

Chƣơng 2: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập đoàn Mai

Linh.

Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Công ty cổ phần tập

đoàn Mai Linh.

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

VÀ TÍNH ĐẶC THÙ TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH

VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG TAXI.

1.1. Tổng quan về văn hoá doanh nghiệp.

1.1.1. Khái niệm văn hoá doanh nghiệp

"Văn hóa tổ chức" là thuật ngữ chỉ các giá trị và niềm tin của một tổ chức. Các

nguyên tắc, ý thức hệ cũng nhƣ các chính sách tiếp theo là một tổ chức thành văn hoá

của nó. Đó là văn hóa của nơi làm việc mà quyết định các cá nhân tƣơng tác với nhau

và cƣ xử với những ngƣời bên ngoài công ty. Các nhân viên phải tôn trọng văn hóa

của tổ chức của họ để cung cấp mức độ tốt nhất và tận hƣởng công việc của họ.

Bằng cách tiếp cận khái niệm mang tính quan sát và khách quan, Schein đã đƣa

ra định nghĩa về văn hóa nhƣ sau: văn hóa của một nhóm hiện có có thể đƣợc định

nghĩa là mô hình mẫu của các giả định căn bản đƣợc chia sẻ mà nhóm đó đã học hỏi

đƣợc khi nó giải quyết các vấn đề liên quan đến việc điều chỉnh cho phù hợp với bên

ngoài và hội nhập ở bên trong, nó đã vận hành đủ tốt để có thể đƣợc đánh giá là phù

hợp và do đó đƣợc hƣớng dẫn lại cho các thành viên mới nhƣ một phƣơng pháp đúng

đắn để lĩnh hội, tƣ duy và cảm xúc đối với các vấn đề trên.

11

Văn hóa doanh nghiệp cũng đƣợc định nghĩa “ Văn hóa doanh nghiệp là toàn

bộ những nhân tố văn hóa đƣợc doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện

trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”

[ 10,tr.259-260].

Theo tổ chức lao động quốc tế ( ILO) thì :” Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn

lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng

xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng là duy nhất với một tổ chức đã biết” [ 10,tr.259-260].

References.

1. Blanchard Ken, O‟Connor Micheal ( 2005), Quản lý bằng giá trị, NXB Trẻ,

TPHCM.

2. Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh ( 2011-2013), Báo cáo thương niên Mai Linh.

3. Đỗ Minh Cƣơng (2001), Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh, NXB

Chính trị Quốc gia, Hà Nội.

4. Đỗ Minh Cƣơng (2009), "Văn hoa doanh nhân : nhân diên va đanh gia ", Tạp

chí Nghiên cứu Con ngƣời số 3/2009.

5. Đỗ Minh Cƣơng (2010), Nhân cách doanh nhân - Văn hóa doanh nhân Việt

Nam, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia Hà Nội, Hà Nội.

6. David, H. Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà

Nội.

7. Edgar, Henry Schein( 2012),Văn hóa tổ chức và sự lãnh đạo, NXB thời đại, Hồ

Chí Minh.

8. Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội,

Hà Nội.

9. Dƣơng Thị Liễu ( 2006), Bài giảng văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh Tế

Quốc Dân, Hà Nội.

10. Dƣơng Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hoá kinh doanh, Nhà xuất bản Đại học

Kinh tế quốc dân, Hà Nội

12

11. Dƣơng Thị Liễu (chủ nhiệm đề tài) (2010), Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp

khai thác, phát huy giá trị văn hoá kinh doanh trong các doanh nghiệp trên địa

bàn thành phố Hà Nội giai đoạn 2010-2015, Đề tài NCKH cấp Thành phố, mã

số 01X-07-2008-2.

12. Nguyễn Thu Linh (chủ nhiệm đề tài) (2004) Văn hóa tổ chức - Lý thuyết, thực

trạng và giải pháp phát triển văn hóa tổ chức ở Việt Nam, Đề tài khoa học cấp

bộ, Hà Nội.

13. Phạm Xuân Nam (2005), Văn hóa vì phát triển, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội.

14. Phan Ngọc (2004), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB văn hóa thông tin, Hà Nội.

15. Lê Văn Quán ( 2007), Nguồn văn hóa truyền thống Việt Nam, NXB.Lao động,

Hà Nội.

16. Nguyễn Mạnh Quân (2011), Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, NXB Đại

học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.

17. Đỗ Thị Thanh Tâm ( 2006), Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho các doanh

nghiệp Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.

18. Trần Quốc Vƣợng (chủ biên) (2008), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục,

Hà Nội.

Các website:

19. http://cafef.vn

20. www.mailinh.vn

21. www.mt.gov.vn

22. www.tapchikinhte.com.vn

23. www.toppion.com.vn

24. www.vanhoadoanhnghiep.vn

25. www. vanhoahoc.vn