Dale Carnegie - Sikerkalauz 3

Dale Carnegie

SIKERKALAUZ 3. A hatsos beszd mdszerei

tdolgozta Dorothy Carnegie

Minerva o Budapest, 1993

A fordts az albbi kiads alapjn kszlt: Dale Carnegie: The Quick and Easy Way to Effective Speaking

Ezen kiads a Dale Carnegie and Associates, Inc., 1475 Franklin Avenue Garden City, New York 11530, az eredeti kiad

hozzjrulsval jtt ltre.

Copyright 1962 by Dorothy Carnegie

Fordtotta: Takcs Viktria Szerkesztette s a fordtst az angol eredetivel egybevetette:

Sarkadi Krisztina

Msodik magyar kiads

ISBN 963 223 527 4

Ksznetnyilvnts

Ezton mondok ksznetet mindazoknak, akik hozzjrultak ahhoz, hogy idzzek az albbi mvekbl: John Mason Brown: Accustomed As I Am (W. W. Norton & Co., Inc.); Strunk s White: The Elements ofStyle (The MacMillan Co.); Clarence B. Randall: Freedom's Faith (Little, Brown-Atlantic Monthly Press); Bishop Fulton J. Sheen: Life is Worth Living (McGraw-Hill Book Co.); Mark Twain in Eruption (szerk. Bemard De Voto, Harper & Bros.); Stephen Leacock: My Discovery ofEngland (Copyright, 1922. Dodd, Mead & Co., Inc.); Norman Thomas: Random Reflections on public Speaking" (Quarterly Journal ofSpeech); Norman Vincent Peale prdikcii (Foundation for Christian Living); R. Fred Canaday s Richrd Diller beszdei (Today's Speech).

TARTALOM 7

Tartalom

Bevezets 11

Els rsz

A HATSOS BESZD ALAPJAI

1. Az alapkszsgek elsajttsa 16 Mertsen ert msok sikerlmnyeibl 18 Egyetlen pillanatra se feledkezzen meg a clrl .... 23 Csak a pozitv gondolkods segthet 28 Ragadjon meg minden alkalmat a gyakorlsra 31

2. A magabiztossg fejlesztse 34 Gondolkodjon el a flelemrl 35 Kszljn fel lelkiismeretesen 39 J elre hatrozza el: sikerlni fog 45 Viselkedjen magabiztosan 47

3. A hatsos beszd elsajttsnak gyors s knny mdszere 51

Csak olyasmirl beszljen, amire lmnyei s ismeretei feljogostjk 52

A tmt mindig izgalmasnak kell tallnia 59 Tartsa fontosnak, hogy mondandjt megoszthassa a

hallgatsggal 62 sszefoglals 65

8 TARTALOM

Msodik rsz

BESZD, BESZL, HALLGATSG

4. Amirl jogunk van beszlni 68 Hatrolja be a tmt 69 Mindig tartalkoljon muncit 70 Hasznljon sok illusztrcit s pldt 74 Hasznljon ismers szavakat - kpszer lesz a be-

szd 83 5. A beszd legyen lettel teli 87

Olyan tmt vlasszon, amelyben komolyan hisz .... 88 Engedje szabadjra az rzelmeit 95 Viselkedjen termszetesen 96

6. Egyttmkds a hallgatsggal 97 A hallgatsg rdekldse legyen a meghatroz

szempont 98 Mondjon nhny szinte, elismer szt a hallgat-

sgrl 102 Azonosuljon a hallgatsggal 104 Vonja be hallgatit az eladsba 107 Szernynek tntesse fel sajt szerept 108 sszefoglals 114

Harmadik rsz

AZ ELKSZTETT S A RGTNZTT BESZD

7. Mozgsts 114 Mondjon egy pldt, mesljen el egy esetet az le-

tbl 121 Trjen r a lnyegre: mondja el, mire kri a hallga-

tsgot 128 Mondja el az rveit, illetve a krs teljestsbl szr-

maz elnyket 131

TARTALOM 9

8. Tjkoztats 133 A tmt a rendelkezsre ll idnek megfelelen ha-

trolja be 135 lltsa sorba gondolatait 137 Vzlatszeren ismertesse a beszd menett 138 Az ismeretlent vilgtsa meg valami ismerttel 139 Hasznljon szemllteteszkzket 147

9. Meggyzs 151 bresszen bizalmat a hallgatsgban 153 Nyerje meg hallgatsgt 153 Lelkesedse a hallgatsgot is fertzze meg 158 reztesse a hallgatsggal, hogy tiszteli s kedveli .. 160 Bartsgosan kezdje beszdt 161

10. A rgtnztt beszd 166 Gyakorolja a rgtnzst 168 Legyen mindig ksz a rgtnzsre 170 Mindjrt az elejn mondjon egy pldt 172 lnken s hatrozottan beszljen 172 Alkalmazza az itt s most" elvet 173 Ne rgtnzve beszljen - rgtnztt beszdet tartson 175 sszefoglals 176

Negyedik rsz

A KOMMUNIKCI MVSZETE

11. Az eladsmd 180 Ne legyen kishit 181 Ne akarjon msokat utnozni - adja nmagt 183 Trsalogjon a hallgatsggal 185 Szvvel-llekkel beszljen 189 Eddze hangja erejt s hajlkonysgt 191 sszefoglals 193

10 TARTALOM

tdik rsz

HOL ALKALMAZHATJUK A HATSOS BESZDET?

12. Msok beszdeinek bevezetse, djak tadsa s t-vtele 196

Alaposan tervezze meg bevezetjt 198 Kvesse a T-J-E formult 201 Lelkesedjk 206 Meleg szintesggel beszljen 207 Alaposan kszljn fel a djtad beszdre 208 A dj tvtelekor szintn fejezze ki rzseit 210

13. A hosszabb beszdek felptse 211 Keltse fel rgtn a hallgatsg figyelmt 212 gyeljen arra, hogy soha ne bresszen ellenszenvet 222 Tmassza al a f gondolatokat 224 Buzdtson tettekre 231

14. A tanultak alkalmazsa 236 A mindennapi beszdben is hasznljon konkrt rsz-

leteket 238 Munkja sorn is hasznlja a hatsos beszdtechnikt 240 Keresse a lehetsget, hogy hallgatsg eltt beszl-

hessen 241 Kitarts! 242 Bzzon munkja gymlcsben 245 sszefoglals 250

BEVEZETS 11

Bevezets

Dale Carnegie 1912-ben kezdett beszdmvszetet tantani, New Yorkban a YMCA-nl. Akkoriban ez valban mvszetnek szmtott, nem pedig elsajtthat kszsgnek, ennek megfelelen a tants clja mindig ezstszav sznokok s sznpadi kivlsgok kpzse volt. Az zletemberek s az rtelmisgiek, akik mindssze annyit akartak volna megtanulni, hogy knnyedebben s magabiztosabban fejezzk ki magukat krnyezetkben, sajnltk az idt vagy a pnzt a beszdmechanizmus, a hangkpzs tanulmnyozsra, a retorikai szablyok s a mesterklt taglejtsek elsajttsra. Dale Carnegie tanfolyamai azrt lettek rgtn npszerek, mert pontosan azt nyjtottk az embereknek, amire szksgk volt. Dale a beszdet nem szpmvszetnek tartotta, amelyhez klnleges tehetsg s adottsg kell, hanem egy olyan kpessgnek, amelyre minden intelligens ember szert tehet, ha akarja. Dale Carnegie tanfolyamai ma mr az egsz vilgon elterjedtek, s elmletnek rvnyessgt tbb mint ktmilli tantvny bizonytja; a legklnflbb

12 BEVEZETS

rend s rang frfiak s nk, akik megtanultak meggyzen beszlni s magabiztosan viselkedni. A tanknyv, amit Dale Carnegie a tanfolyamhoz rt -A beszd az zleti letben - tbb mint tven kiadst rt meg, tizenegy nyelvre lefordtottk, s Dale Carnegie tbbszr is tdolgozta, jabb ismereteivel s tapasztalataival bvtette. Ezt a knyvet tbben hasznltk vente, mint a legnagyobb egyetemek hallgati egyttvve. A jelen tdolgozs frjem jegyzetein s gondolatain alapul. Az j cmet is adta kevssel halla eltt. Mindvgig igyekeztem szem eltt tartani filozfija alapttelt, miszerint a hatsos beszd sokkal tbb annl, mint hogy nhny szt szlunk a hallgatsghoz" - a hatsos beszd a szemlyisg kifejez megnyilvnulsa. Eletnk minden tevkenysge a kommunikci valamilyen formja, de a beszd klnbztet meg bennnket minden ms llnytl. Egyedl az ember rendelkezik a verblis kommunikci adomnyval, s beszdnk milyensge fejezi ki legjobban egynisgnket s lnyegnket. Ha mondandnkat nem tudjuk vilgosan megfogalmazni - mert idegesek vagy gtlsosak vagyunk, vagy gondolataink zavarosak -, szemlyisgnk hozzfrhetetlen, homlyos s flrerthet. A szakmai, trsadalmi s a szemlyes siker nagymrtkben attl fgg, hogy kpesek vagyunk-e vilgosan kzlni msokkal, hogy kik vagyunk, mit akarunk s miben hisznk. Soha nem volt ilyen nagy szksg arra, hogy az emberek kztt nyitva maradjanak

13 BEVEZETS

a kommunikcis csatornk, mint napjainkban, ebben a feszlt, aggaszt s bizonytalan vilgban. Remlem, hogy Dale Carnegie A meggyzs iskolja cm knyve hasznos lesz azok szmra is, akik mindssze azt szeretnk elrni, hogy a htkznapi letben knnyedebben s magabiztosabban mozogjanak, s azoknak is, akik tkletesebben akarjk kifejezni nmegvalstsra trekv szemlyisgket.

Dorothy Carnegie

16 A HATSOS BESZD ALAPJAI 15

ELS RSZ

A hatsos beszd alapjai

Minden mvszetben nhny alapelv s rengeteg mdszer ltezik.

A knyv els rszt alkot fejezetekben a hatsos beszd alapelveirl lesz sz, valamint azokrl a

viselkedsmdokrl, amelyek ezeket az elveket mkdtetni kezdik.

Kinttnk mr az iskolapadbl, ezrt arra treksznk, hogy minl gyorsabban s knnyebben sajttsuk el a

hatsos beszd tudomnyt. Ehhez kt dologra van szksg:

megfelel hozzllsra, valamint egy biztos alapra.


ELS FEJEZET

Az alapkszsgek elsajttsa

1912-ben kezdtem el beszdmvszetet tantani - abban az vben, amikor az Atlanti-cen jeges hullmai elnyeltk a Titanic tengerjr hajt. Azta tbb mint ktmilli ember vgezte el a Dale Carnegie-tanblyamokat.

Az els foglalkozst megelz bemutat sszejvetelen minden rsztvev elmondhatja, hogy mirt akar jelentkez-ni s mit vr a kpzstl. A megfogalmazs termszetesen vltozik, de a f haj, az elsrend igny az esetek tlnyo-m tbbsgben meglep mdon szinte teljesen megegye-zik: Amikor arra kerl a sor, hogy fellljak s beszljek, annyira zavarban vagyok, annyira flek, hogy kptelen va-gyok vilgosan gondolkodni, kptelen vagyok sszponto-stani, elfelejtem, hogy mit is akartam mondani. Azt sze-retnm, ha magabiztossgra, higgadtsgra tantannak s arra, hogy az adott helyzetben, beszd kzben is kpes le-gyek gondolkodni. Szeretnm megtanulni, hogyan kell lo-gikusan elrendezni a gondolataimat, szeretnm, ha itt megtanulnm, hogyan kell vilgosan s meggyzen be-szlni akr trsasgban, akr egy zleti hallgatsg eltt."

Ugye ismersen hangzik? Ugye n is rezte mr magt ilyen knosan? Ha nem tvedek, n is sok mindent megad-

AZ ALAPKSZSGEK ELSAJTTSA 17

na azrt, ha cserbe megtantank meggyzen s megnye-ren beszlni. Biztos vagyok benne. Hiszen elkezdte olvas-ni ezt a knyvet, s ez mr nmagban arrl tanskodik, hogy szeretn megtudni, miknt tehetne szert a hatsos be-szd kpessgre.

Tudom mit fog mondani, illetve mit mondana, ha be-szlgethetnnk: Carnegie r, n valban azt gondolja, hogy megtanulhat a magabiztossg, amelynek segtsg-vel kpes lennk sszefggen s grdlkenyen beszlni a hallgatsgom eltt?"

Jformn egsz letemben azzal foglalkoztam, hogy se-gtettem az embereknek megszabadulni a gtlsaiktl, b-torsgra s magabiztossgra tantottam ket. Szmtalan knyvet rhatnk azokrl a csodkrl, amelyek az rimon trtntek. gy ht korntsem arrl van sz, hogy valban gy GONDOLOM-E. TUDOM, hogy megtanulhat, ha n irnytsomat s tancsaimat elfogadva gyakorolni kezd.

Tud nekem mondani valami legeslegparnyibb okot arra, hogy az ember mirt ne tudna ugyanolyan jl gondol-kodni ll helyzetben, mint lve? Ugyan mi indokolhatn, hogy valakinek remegnie s reszketnie kell, ha felll s be-szlni kezd? Egszen biztos, hogy ezen lehet segteni; a tanuls s gyakorls megsznteti majd a lmpalzat s se-gt az nbizalom megszerzsben.

Knyvem segtsget nyjt nnek e cl elrsben. Ez nem egy szokvnyos tanknyv. Nem hemzseg a beszd me-chanizmusra vonatkoz szablyoktl. Nem foglalkozik a hangkpzs s az artikulci fiziolgiai jellemzivel. Ez a knyv egy emberltnyi tapasztalat sszegzse - a hatsos beszd oktatsban szerzett tapasztalatok. Abbl indul ki,

18 A HATSOS BESZD ALAPJAI

hogy n most milyen, s megtantja arra, hogy miknt vl-hat olyann, amilyen lenni szeretne. nnek mindssze annyi a teendje, hogy egyttmkdjn velem: fogadja meg a knyvben lert tancsokat, alkalmazza ket minden beszdhelyzetben s ne tgtson tlk.

Hogy ez a kny valban s mihamarbb a hasznra vl-jon, ngy fontos dolgot ajnlok a figyelmbe.

Els / Mertsen ert msok sikerlmnyeibl

Senki nem szletett sznoknak; ilyen llatfaj nem ltezik. Nem ltezett a trtnelem azon korszakaiban sem, amikor a sznoklat mvszetnek szmtott, s a beszlnek a reto-rika trvnyeihez, a pontos fogalmazs szigor szablyai-hoz kellett igazodnia. Manapsg a beszdmvszet legin-kbb beszlgetst jelent. A daglyos stlus s a harsog hang mr rkre a mlt. zleti vacsorn, istentiszteleten, a tvben s a rdiban mi a nylt s a jzan sz logik-jt kvet beszdet kedveljk, amelybl rzdik, hogy akit ppen hallgatunk az velnk s nem csupn hozznk beszl.

Egyes tanknyvek hresztelseivel ellenttben, a beszd tudomnya nem zrtkr mvszet, s nem csak az frkz-het kzel hozz, aki vek hossz sorn t csiszolja a hang-jt s birkzik a retorika rejtelmeivel. Tanri plyafutso-mat szinte kizrlag azzal tltttem, hogy igyekeztem bebizonytani az embereknek: hallgatsg eltt beszlni igenis knny, mindssze nhny egyszer, m fontos sza-blyt kell betartani. Amikor annak idejn, 1912-ben tanta-

MERTSEN ERT MSOK SIKERLMNYEIBL 19

ni kezdtem New York Cityben, n is krlbell annyit tud-tam az egszrl, mint a tantvnyaim. Az els vekben tu-lajdonkppen ugyangy tantottam ket, ahogyan engem tantottak az egyetemen a Missouri llambeli Warrens-burgben. Aztn rjttem, hogy rossz ton jrok, hiszen a felntt zletembereket gy kezeltem, mintha elsves egyetemistk lennnek. Hiba hivatkoztam Websterre, Burke-re, Pittre vagy O'Connellre mint kvetend pldk-ra. Tantvnyaim azt szerettk volna megtanulni, hogyan szedjk ssze magukat, s hogyan tartsanak vilgos, ssze-fgg beszmolt a legkzelebbi zleti sszejvetelen. Csakhamar sutba vgtam a tanknyveket, elbk lltam, s nhny egyszer tancsot felhasznlva addig dolgoztunk egytt, mg vgl meggyzen el tudtk adni azt a besz-molt. A mdszer bevlt, ugyanis a kvetkez foglalkoz-sokon jra s jra ott ltek a teremben.

Brcsak lenne r md, hogy megmutathassam a bizony-tkokat: a rengeteg levelet, amelyek hozzm, illetve szerte a vilgban oktat munkatrsaimhoz rkeztek. A The New York Times s a Wall Street Journal oldalairl ismert z-letemberek, kormnyzk s parlamenti kpviselk, egye-temi igazgatk s a szrakoztatipar csillagai rtk ezeket a leveleket. Ezer s ezer hziasszony, lelksz, tanr, fiatal frfiak s nk, akiknek a neve egyelre ismeretlen, mg sajt vrosukban is; vezetk s vezetjelltek, munksok, szakkpzettek s szakkpzetlenek, szakszervezeti dolgo-zk, egyetemistk, zletasszonyok... Valamennyien szk-sgt reztk, hogy nbizalmukat nveljk s megtanul-jk, hogyan lljanak ki hallgatsguk el. Hljuk s ksznetk jell k rtk azt a rengeteg levelet.

Tbb ezer tantvnyom kzl most eszembe jutott egy,


akinek esete nagyon mly benyomst tett rm akkoriban. Nhny vvel ezeltt trtnt; mg a tanfolyam elejn jr-tunk, amikor D. W. Ghent - egy sikeres philadelphiai z-letember, a kurzus egyik rsztvevje - meghvott ebdre. thajolt az asztal fltt s azt mondta: - Carnegie r, n ez idig mindig elkerltem, hogy beszlnem kelljen valami-lyen hallgatsg eltt. Csakhogy most mr nem menekl-hetek. n lettem az egyetemi igazgatsg elnke, nekem kell vezetnem az lseket. Mit gondol, az n koromban meg lehet mg tanulni, hogy hogyan kell beszlni?

Voltak mr hasonl helyzetben lv s hasonl kor ta-ntvnyaim, tapasztalataim alapjn biztostottam ht t, hogy neki is sikerlni fog.

Krlbell hrom v mlva ismt egytt ebdeltnk, ugyanazon a helyen s ugyanannl az asztalnl, mint els tallkozsunkkor. Emlkeztettem t korbbi beszlget-snkre, s megkrdeztem, bevlt-e a jslatom. Ghent r mosolyogva elvett a zsebbl egy kis, piros fedel no-teszt, s megmutatott egy listt - egy listt arrl, hogy az elkvetkez egy-kt hnapban hol s milyen beszdet fog tartani. - Kpes vagyok arra, hogy megtartsam ezeket a beszdeket, st, most mr szeretek is hallgatsg eltt be-szlni. Ezzel is szolglhatom az embereket - taln soha semminek nem rltem mg ennyire - mondta.

s tartogatott mg egy meglepetst a szmomra. Az iga-zi hrt, jogos bszkesggel, Ghent r csak ezutn mondta el. Egyhzkzssgk meghvta Philadelphiba Anglia miniszterelnkt, s a vros laki gy hatroztak, hogy az sszejvetelen - az angol miniszterelnk Amerikba tett ritka ltogatsainak egyikn - Ghent r mutassa be a jeles politikust.

MERTSEN ERT MSOK SIKERLMNYEIBL 21

Igen, ez a megtisztel feladat annak az embernek jutott, aki alig hrom vvel korbban thajolt az asztal fltt s arrl krdezett: vajon kpesnek tartom-e t, hogy valaha is kznsg eltt beszljen!

Van egy msik trtnetem is. Egyszer megjelent nlam a nhai Dvid M. Goodrich, a B. F. Goodrich Company igazgattancsnak elnke. - Valahnyszor fel kell ll-nom, hogy msok eltt beszljek - mondta -, egyszeren megdermedek a flelemtl. n vagyok az igazgattancs elnke, nekem kell vezetnem az lseket. A munkatrsai-mat hossz vek ta s igen jl ismerem; nincs is semmi baj, amg az asztal krl lve beszlgetnk. De abban a pillanatban, hogy felllk beszlni, megrmlk. Alig tu-dok megszlalni. s ez gy van vek ta. Flek, hogy n sem tud segteni. Azt hiszem, tl komoly s nagyon rgi kelet a problmm.

- Nem rtem nt - mondtam. - Ha nem bzik a segts-gemben, mirt keresett meg?

- Ennek egyetlen oka van - felelte. - Van egy beosztot-tam, aki a szemlyes knyvelsi dolgaimmal foglalkozik. Ez egy szerny fick, s a sajt kis irodjba menet min-den reggel knytelen thaladni az n irodmon. veken ke-resztl minden ldott nap szinte lopakodva, lesttt szem-mel haladt t a szobn s alig szlalt meg. De az utbbi idben megvltozott. Mostanban peckesen lp be hoz-zm, a szeme csillog. J reggelt, Goodrich r", mondja hatrozottan s jkedven. Megdbbentett ez a vltozs, gyhogy valamelyik nap megkrdeztem tle: Mondja, honnan ez az j energia magban?" Ekkor elmeslte, hogy beiratkozott az n tanfolyamra. Nos, ezrt kerestem meg


nt - mert tanja voltam, hogy micsoda hatssal volt erre az n flnk fiatalemberemre.

Elmondtam Goodrich rnak, hogy ha rendszeresen eljr az rkra s azt teszi, amit krnk tle, nhny ht mlva lvezni fogja, ha hallgatsg eltt kell beszlnie.

- Ha ezt valban el tudja rni - mondta a ltogatm -, n leszek a vilg legboldogabb embere.

Beiratkozott a tanfolyamra, csodlatosan haladt, n pe-dig hrom hnap mlva meghvtam egy tallkozra a Ho-tel Astor bltermbe, hogy hromezer ember eltt mondja el, mit tanult nlunk. Sajnlja, de nem tud jnni - valami ms programja van. Msnap felhvott. - Ne haragudjon -mondta. - Lemondtam a programomat. Elmegyek a tall-kozra, s beszlek az n kedvrt. Ennyivel tartozom n-nek. Elmondom mindenkinek, hogy mit jelentett nekem ez a kurzus. Elmondom, s remlem, a hallgatsgban akadnak majd olyanok, akiket a trtnetem meggyz arrl, hogy igenis le lehet kzdeni az letnket megkesert f-lelmeket.

Arra krtem, hogy ktperces beszdet tartson. A hrom-ezer fs hallgatsg eltt tizenegy percig beszlt.

Ezer s ezer hasonl csodnak voltam tanja az ri-mon. Lttam, ahogy frfiak s nk lete megvltozik; leg-szebb lmaikat is fellml ellptetsek, elkel llsok vrtk ket, sikeress vltak az zleti s a trsadalmi let-ben. Elfordult, hogy mindez egyetlen beszden mlott -egyetlen beszden, amely a kell pillanatban hangzott el. Hadd mesljem el Mario Lazo trtnett.

Evekkel ezeltt trtnt, hogy egy meglep tviratot kap-tam Kubbl. Ez llt benne: Amennyiben nem kapok el-lenkez rtelm vlaszt, utazom New Yorkba, hogy fel-

EGY PILLANATRA SE FELEDKEZZEN MEG A CLRL 23

kszljek egy beszdre." Alrs: Mario Lazo. Ki ez az em-ber? Fogalmam sem volt rla. Soha nem hallottam a nevt.

Amikor Lazo r megrkezett New Yorkba, azt mondta: - A Habana Country Club az alapt tvenedik szlets-napjt nnepli hamarosan, s engem krtek fel, hogy ad-jam t neki az ezstserleget s tartsam meg az nnepi be-szdet. gyvd vagyok ugyan, de soha letemben nem beszltem hallgatsg eltt. A gondolattl is elborzadok. Ha kudarcot vallok, az rendkvl knos lesz a felesgem szmra s nekem is. Radsul az gyfeleim eltt is csk-kentheti a presztzsemet. Ezrt utaztam annyit Kubbl s jttem el nhz, hogy a segtsgt krjem. Hrom hetem van mindssze.

A hrom ht alatt Mario Lazo mst sem csinlt, csak egyik rrl a msikra jrt, naponta hrom-ngy beszdet tartott. Hrom httel ksbb pedig elmondta az nnepi be-szdet a Habana Country Club jeles kznsge eltt. Olyan risi sikere volt, hogy a Time magazin beszmolt rla a klfld hrei kztt, s Mario Lazt ezstszav sznoknak" nevezte.

Akr egy csoda, ugye? Valba csoda - a flelem lekz-dsnek huszadik szzadi csodja.

Msodik / Egyetlen pillanatra se feledkezzen meg a clrl

Amikor Ghent r arrl beszlt, hogy micsoda rmt leli jonnan szerzett tudomnyban, akaratlanul is a siker tit-kt rulta el. Igaz, kvette az utastsokat s lelkiismerete-


sen megoldotta a feladatokat. Biztosra veszem azonban, hogy mindezt azrt tette, mert meg akarta tenni, s azrt akarta megtenni, mert rezte a siker lehetsgt. Elkpzel-te magt a jvben, amint sikeres beszdeket tart, s addig fradozott, amg az elkpzelt jvt valra vltotta. Ponto-san ez az n teendje is.

Figyelmt sszpontostsa arra, mit is fog jelenteni nnek a magabiztossg s az, hogy meggyzen tud beszlni. Gondoljon arra, mit jelent ez majd az letben; a bartok-ra, akikre gy szert tehet, megnvekedett szerepre a trsa-dalmi letben s nagyobb befolysra, ha zletrl van sz. Rviden: a vezeti szerepre fogja nt felkszteni.

A Quarterly Journal ofSpeech cm folyiratban megje-lent A beszd s a vezets az zleti letben" cm cikk-ben S. C. Allyn, az UNESCO s a National Cash Register Company igazgattancsnak elnke a kvetkezket rja: Cgnk trtnetben szmtalan munkatrsunk azzal hv-ta fel magra a figyelmet, hogy gyesen llt ki a hallgat-sg el. J nhny vvel ezeltt egy fiatalember - akkor egy kis kansasi kirendeltsg vezetje - igen klns besz-det tartott, s ma a cg kereskedelmi igazgatja." Vlet-lenl tudom, hogy az emltett fiatalember azta a National Cash Register Company elnke.

Soha nem lehet tudni, mi mindent jelenthet a j beszd-kszsg. Egyik tantvnyom, Henry Blackstone, a Servo Corporation of America elnke azt mondta: Cgnkn bell az elrelpshez felttlenl szksges, hogy az illet jl tudjon kommuniklni s egyttmkdni a munkatr-sakkal."

Gondoljon csak arra, micsoda elgedettsget s boldog-sgot rez majd, ha kpes lesz magabiztosan hallgatsga


el trni gondolatait s rzseit. Bejrtam a vilgot, de ke-vs dolgot ismerek, ami nagyobb rmt jelenthetne, mint az, amikor az ember a szavai erejvel lebilincseli hallgat-sgt. Ersnek, hatalmasnak rzi magt. Amikor tudom, hogy kt perc mlva el kell kezdenem a beszdet", mondta egyik tantvnyom, mindig gy rzem, hogy korbcsolja-nak meg, de n el nem kezdem. Kt perccel a vge eltt pe-dig azt rzem, hogy inkbb ljenek agyon, de n abba nem hagyom."

Prblja meg most elkpzelni, hogy ott l a hallgatsg, s n a meghvott elad. Kpzelje el, amint magabiztosan eljk lp; figyelje, hogyan csendesedik el fokozatosan a terem; rezze, amint egy pillanat mlva mr mindenki az n gondolatmenett kveti figyelmesen. rezze azt a me-legsget, ami az elismer tapsbl rad, ahogy n elhagyja a sznpadot, majd ksbb, a sznetben hallgassa az elisme-r szavakat, melyekkel a kznsg tagjai gratullnak n-nek. Higgye el, varzslatos rzs, felejthetetlen lmny.

William James, a Harvard legkiemelkedbb pszichol-giaprofesszora rta azt a hat mondatot, ami dnt hatssal lehet az n letre; azt a hat mondatot, ami a varzserej Szezm, trulj!" Ali baba btorsgkincset rejt barlangja eltt: ..Brmivel foglalkozz is, egyedl az elszntsgon mlik minden. Ha valban el akarsz rni valamit, minden bizonnyal el is fogod rni. Ha j akarsz lenni, i leszel. Ha gazdag_akarsz lenni, gazdag leszel. Ha mvelt akarsz len-ni, mvelt leszel. De csak akkor, ha igazn akarod ezeket, ha mindennl jobban akarod. ha nem akarsz mg szz k-lnfle dolgot ugyanolyan nagyon."

Ne gondolja, hogy csupn hivatalos eladsok alkalm-val veszi hasznt a tudsnak, ha egyszer megtanulta, ho-


gyan kell hallgatsg eltt megnyeren beszlni. Az igazat megvallva, ha soha letben nem fog hivatalos beszdet tartani, a kurzuson tanultak akkor is a segtsgre lesznek. Mindenekeltt azrt, mert nbizalomra tett szert. Ha egy-szer rjn, hogy kznsg eltt is brmikor btran fel mer llni s kpes intelligensen beszlni, logikus, hogy ngy-szemkzt is magabiztosabban s hatrozottabban beszl majd. Szmtalan olyan tantvnyom volt, akik elssorban azrt iratkoztak be hozznk a tanfolyamra, mert barti tr-sasgban sem tudtk lekzdeni zavarukat s flszegsg-ket. Amikor aztn egy id mlva felfedeztk, hogy kpe-sek csoporttrsaik el killni s beszlni, anlkl, hogy rjuk szakadna a tet, maguk is nevetsgesnek talltk ko-rbbi flszegsgket. Kiegyenslyozottsgukkal lenygz-tk csaldtagjaikat, bartaikat, munkatrsaikat, zleti partnereiket s gyfeleiket. J nhny nvendknket, mint pldul Goodrich urat, ppensggel az vonzotta tan-folyamainkra, hogy feltn vltozst vettek szre a krnye-zetkben lv emberek viselkedsben.

Ez a fajta kpzs kevsb ltvnyos mdon is befolysol-ja a szemlyisget. A kzelmltban megkrdeztem dr. D-vid Allmant, az Atlantic Cityben l sebszt, az Amerikai Orvostrsasg volt elnkt, hogy mi a vlemnye a beszd-mvszeti kpzsrl, szerinte hogyan hat a mentlis s a testi egszsgre. Elmosolyodott, s azt mondta, hogy a legjobb vlasz taln az lenne, ha felrn azt az orvossgot, ami semmilyen patikban sem kaphat. A recept kizr-lag a pciensnek szl, a szert neki kell elksztenie, s nincs igaza, ha azt hiszi: nem kpes r."

A recept azta is itt van az asztalomon. Lenygz, va-lahnyszor elolvasom. Olvassa el n is, mit rtdr. Allman:


Minden erejvel trekedjen arra, hogy msok belelt-hassanak a fejbe s a szvbe. Tanulja meg, hogyan kell msokkal - egynekkel, egy trsasggal vagy egy nagyobb hallgatsggal - megrtetni a gondolatait, elkpzelseit. Meg fogja ltni, mikzben egyre tbbet fradozik ezen, hogy az igazi nje olyan hatssal van az emberekre, mint mg soha.

Ez az orvossg ktszeresen is az plst szolglja. Amint megtanul msokkal beszlni, nbizalma megers-dik s megvltozik, bartsgosabb lesz az egsz egynis-ge. Ez azt jelenti, hogy rzelmileg egszsges lesz, s ha rzelmileg egszsges, fizikailag is az lesz. A mai modern vilgban a hallgatsg eltti beszd mindenkinek jt tesz, frfiaknak s nknek, fiataloknak s idseknek egyarnt. n ugyan nem ismerem pontosan az zleti letben tapasz-talt elnyeit, de mindenki azt lltja, hogy az eredmny nagyszer. Az egszsgre gyakorolt hatsval azonban tel-jesen tisztban vagyok. Beszljen, amikor csak lehet, mindegy, hogy sokakhoz vagy kevesekhez; egyre jobban fog menni, ezt a sajt tapasztalatom mondatja velem. Lel-kileg egyre frissebb lesz; olyan gazdag, s teljes szemlyi-sgnekfogja rezni magt, mint mg soha taln.

Ez egy csodlatos rzs, s nem ltezik olyan pirula, melynek hatsa ehhez foghat lenne. "

A msodik fontos dolog teht, hogy kpzelje el nma-gt, amint sikeresen elvgzi azt, amitl egyelre mg ret-teg, s gondoljon a kellemes vltozsokra, melyeket besz-lkpessgnek ksznhet majd. Ne feledje William James szavait: Ha valban el akarsz rni valamit, minden bizonnyal el is fogod rni."


Harmadik / Csak a pozitv gondolkods segthet

Egyszer, egy rdimsorban azt krtk tlem, hogy hrom mondatban mondjam el, mi a leglnyegesebb, amit letem sorn tanultam. Ezt mondtam: A legesleglnyegesebb dolog, amit valaha is megtanultam az az, hogy gondola-taink rendkvl fontosak. Ha tudom, mit gondolsz, tudom ki vagy, mert a gondolataid hatroznak meg. Gondolataink megvltoztatsval meg tudjuk vltoztatni az letnket."

n kitzte maga el a nagyobb nbizalom s a hatko-nyabb kommunikci cljt. Mostantl kezdve csak pozi-tv mdon - s sohasem negatvan - szabad gondolkodnia a siker eslyeirl. Mikzben beszdkszsgt fejleszti, lel-kes optimizmust kell kifejlesztenie magban a fradozsok kimenetelt illeten. Elszntsgval kell megpecstelnie minden szavt s cselekedett, melyet e kpessg elsajt-tsa rdekben mond vagy tesz.

lljon itt ismt egy trtnet, dbbenetes bizonytkul annak, hogy micsoda elszntsgra van szksge mindenki-nek, aki elhatrozza, hogy a hatsos beszd elsajttsnak grngys, m korntsem jrhatatlan tjra lp. A trtnet fszereplje idkzben oly magasra kerlt a rangltrn, hogy az zleti let legends alakjv vlt. Amikor azon-ban, letben elszr szlsra emelkedett, cserbenhagytk a szavak. Tanra utastsa szerint tperces beszdet kellett volna tartania, de a felnl vgleg elakadt. Elspadt s sr-va lerohant az emelvnyrl.

A dikkori kudarc nem trte meg szereplnket. Elhat-rozta, hogy igenis j sznok lesz, s elszntsga egszen addig hajtotta elre, mg a kormny vilgszerte elismert

CSAK A POZITV GONDOLKODS SEGTHET 29

gazdasgi szakrtje lett. Clarence B. Randallrl van sz. Freedom's Faith cm nagyszer knyvben ezt rja: Vg-telenl sok beszdet tartottam: gyriparos szvetsgek, ke-reskedelmi kamark, Rotary Clubok, pnzgyjt hadjra-tok, egyetemi regdik-egyesletek - s mg folytathat-nm a sort - dszebdein s -vacsorin. Hazaszeretettl f-ttt sznoklatot tartottam az els vilghborrl a Michi-gan llambeli Escabanban; Mickey Rooneyval jtkony-sgi clokra gyjtttem, James Bryant Conanttel, a Har-vard, s Rbert M. Hutchinsszal, a chicagi egyetem eln-kvel pedig az oktatsra; az egyik dszvacsora utn pedig mg arra is kaphat voltam, hogy gyefogyott francias-gommal tartsam meg a beszdet.

Azt hiszem, elg jl tudom, mivel s hogyan lehet lekt-ni egy hallgatsgot. Es ennek az gvilgon semmi olyan titka nincsen, amit egyfontos s felels megbzatsra ml-t zletember ne tudna elsajttani, ha akarja. "

Egyetrtek Randall rral. Hatsos sznok csak abbl v-lik, aki elszntan akarja a sikert. Ha beleshetnk az n fe-jbe s felmrhetnm, mennyire ers az elhatrozsa, mi-knt gondolkodik, megjsolhatnm, milyen gyorsan halad majd az htott eredmny, a tkletes kommunikci tudo-mnya fel.

Egyszer az egyik kurzus els rjn felllt egy frfi - az ptiparban dolgozott -, s minden kertels nlkl kije-lentette, hogy - mivel az ptiparban dolgozik - addig nem nyugszik, mg nem lesz belle az Amerikai ptipari Szvetsg szvivje. Leghbb vgya az volt, hogy az or-szgot jrva mindenkinek elmondhassa annak az iparg-nak az sszes gondjt s sikert, amit a velejig ismert. Joe I laverstick nem a levegbe beszlt. Minden oktatnak egy


ilyen ember az lma; a vgletekig elsznt tantvny. Elha-trozta, hogy beszlni akar, de nem m csak helyi, hanem orszgos gyekrl is, s nem rettent vissza semmitl. Gon-dosan elksztette s szorgalmasan gyakorolta a besz-deit, soha nem hinyzott egyetlen rrl sem, pedig az ptiparban az v ugyanazon idszakra esett a munka dandrja. Pontosan az trtnt vele, ami minden ilyen n-vendkkel trtnni szokott: a maga szmra is meglep gyorsasggal haladt. Kt hnap sem telt bele, s a csoport egyik legjobbja lett. t vlasztottk meg az osztly elnk-nek.

Oktatja egy vvel ksbb Virginia llamban, Norfolk-ban jrt, onnan rta nekem a kvetkezket: Amita Ohi-ban dolgozom, mr el is felejtettem Joe Haversticket. A minap azonban, ahogy reggelizs kzben a Virginia Pilotot olvastam, egy fnykpet s egy lelkendez cikket talltam rla. Elz nap beszdet tartott a vrosptk tallkozjn, s a cikkbl tudtam meg, hogy Joe az ptipari Szvet-sgnek nem a szvivje - az elnke!"

Nos, a sikernek, mint minden valamireval vllalkozs-nak, van nhny alapvet felttele: lelkes akars, elsznt kitarts s megingathatatlan hit a sikerben.

Vajon hogyan biztostotta serege gyzelmt Julius Cae-sar, amikor thajzott a csatornn s lgiival megrkezett Gallibl a mai Anglia terletre? Rendkvl okosan: ka-tonit felsorakoztatta a fehr doveri sziklkon s megmu-tatta nekik, hogyan vlik a lngok martalkv minden egyes haj, melyen tszeltk a csatornt. Az ellensg fld-jn, a szrazfldtl vgleg elszakadva, a meghtrls utol-s eszkztl is megfosztva egyetlen lehetsgk maradt: az elrenyomuls, a hdts. s pontosan ezt tettk.

RAGADJON MEG MINDEN ALKALMAT A GYAKORLSRA 31

Ebben a szellemben cselekedett a halhatatlan Caesar. Mirt ne tehetne n is gy, amikor nekilendl, hogy le-gyzze a hallgatsgtl val flelmeit? Vesse tzbe a pesz-szimizmus legaprbb morzsjt is, s gessen fel minden hidat, ami visszavezethetn a ttova mltba.

Negyedik / Ragadjon meg minden alkalmat a gyakorlsra

Az 1912-ben tartott els ta tanfolyamaink az idk sorn szinte teljes egszben megvltoztak. Minden vben elve-tettnk valamilyen kudarcot vallott tletet s jak lptek a helykbe. A kurzus egy bizonyos eleme azonban srthetet-len. Minden csoport minden tagja kteles mindegyik fog-lalkozson legalbb egyszer - az esetek tbbsgben kt-szer - beszdet tartani a tbbiek eltt. Hogy mirt? Mert nincs olyan ember, aki kpes lenne elsajttani a hatsos beszd mvszett, ha nem beszl hallgatsg eltt; ez pp olyan kptelensg, mint hogy valaki megtanuljon szni anlkl, hogy belemenne a vzbe. Elolvashatja az ember az egsz ide vonatkoz irodalmat - belertve ezt a knyvet is -, de ettl mg nem fog hatsosan beszlni. Ez a knyv egy alapos tjkoztat. A tancsait azonban alkalmazni kell a gyakorlatban.

Amikor George Bemard Shaw-tl megkrdeztk, ho-gyan tanult meg ilyen csodlatosan beszlni, ezt felelte: Ugyangy, ahogy korcsolyzni: hiba mulattak rajtam, n konokul csak csinltam tovbb, mg vgl belejttem." Fiatal korban Shaw volt az egyik legflszegebb ember


egsz Londonban. Nemegyszer elfordult, hogy hsz per-cen keresztl stlt fel-al a Temze-parton, mg vgre vette magnak a btorsgot s bekopogtatott oda, ahov eredeti-leg indult. Nem hiszen, hogy akad mg egy olyan ember, aki annyira szenvedett volna egyszeren a gyvasgtl vagy olyan szrnyen szgyellte volna, mint n."

Vgl rtallt a lehet legjobb, leggyorsabb s legbizto-sabb mdszerre, amivel le lehet gyzni a flszegsget, b-tortalansgot s flelmet. Elhatrozta, hogy addig munkl-kodik, mg korbbi hinyossgnak ppen az ellenkez-jrl lesz hres. Elkezdett jrni egy vitakrbe. Minden egyes nyilvnos vitaesten rszt vett, minden egyes alka-lommal felllt, s kifejtette a vlemnyt. A szocializmus lelkes hveknt, az gy harcos szszljaknt George Ber-nard Shaw a huszadik szzad els felnek egyik legmaga-biztosabb s legragyogbb sznokv vlt.

Szmtalan lehetsg knlkozik a beszdre. Csatlakoz-zon olyan szervezetekhez, vllaljon olyan munkkat, ame-lyeknl elengedhetetlen, hogy beszljen. Gylseken ll-jon fl s fejtse ki a vlemnyt, mg akkor is, ha egyetrt a korbban elhangzottakkal. Az rtekezleteken soha ne a hts sorokban hzdjon meg. Beszljen, foglaljon llst! Menjen el minden olyan rendezvnyre, ahol lehetsg van aktv rszvtelre. Csak nzzen krl; azonnal kiderl, hogy gyakorlatilag minden tevkenysg - zleti, trsadal-mi, politikai, szakmai vagy akr lakhelyi - kitn alkal-mat knl arra, hogy killjon s beszljen. Ahhoz, hogy megtudhassa: mekkora fejldsre kpes, beszlni kell, be-szlni s megint csak beszlni.

- Ezt n is mind tudom - mondta egyszer egy fiatal

RAGADJON MEG MINDEN ALKALMAT A GYAKORLSRA 33

zletember de flek a sok megprbltatstl, ami a tanu-lssal jr.

- Megprbltats! - mondtam n. - Ezt verje ki a fej-bl. Gondoljon inkbb a tanuls igazi, hdt jellegre.

- Hogyhogy hdt jellegre? - krdezte a fiatalember. - gy, hogy a tanuls kaland - feleltem s mesltem

neki egy kicsit a hatsos beszd s a siker szoros kapcsola-trl, a szemlyisg gazdagodsrl, kibontakozsrl.

- Prba, szerencse - mondta vgl. - Nekivgok ennek a kalandnak.

Amikor tovbb olvassa ezt a knyvet, s az alapelveket majd a gyakorlatban alkalmazza, n is egy kalandra vllal-kozik. Kalandnak fogja rezni, amelyhez nfegyelme s kpzelete ad majd ert. Kalandnak, amely kpes megvl-toztatni nt, mindenestl.


MSODIK FEJEZET

A magabiztossg fejlesztse

Carnegie r, t vvel ezeltt n elmentem abba a szllo-dba, ahol ppen bemutat rt tartott. A terem ajtaja eltt azonban megtorpantam. Tudtam, hogy ha bemegyek, s beiratkozom a kurzusra, elbb vagy utbb beszdet kell majd tartanom. A kezem megdermedt a kilincsen. Kpte-len voltam bemenni. Sarkon fordultam s hazamentem.

Brcsak mr akkor is tudtam volna, hogy Carnegie r mdszere mennyire megknnyti a flelem, a hallgatsg-tl val bnt flelem lekzdst; megsproltam volna magamnak t vet."

Ez a valloms nem ngyszemkzt, egy asztalnl lve hang-zott el. Eladja egy ktszz fs hallgatsghoz beszlt, az egyik New York-i kurzus utols, diplomaoszt foglalkoz-sn. Ahogy hallgattam t, kiegyenslyozottsga s maga-biztossga egyszeren lenygztt. Itt van ez a frfi, gon-doltam, akinek jdonslt kifejezkszsge s nbizalma ren-getegetjavtott vezeti kpessgein. n, az oktatja rm-mel lttam, hogy vgleg leszmolt a flelemmel, s csak azt sajnltam, hogy ez a pomps gyzelem nem t vagy tz vvel korbban trtnt - milyen sok sikerben, s ami ennl is fontosabb: mennyi rmben lehetett volna mr rsze!

GONDOLKODJON EL A FLELEMRL 35

A flelem szedi a legtbb ldozatot a vilgon", mondta Emerson. Bizony, magam is tapasztaltam ennek a kijelen-tsnek a keser igazsgt. s micsoda boldogsg, hogy letem sorn sok-sok embert sikerlt megszabadtanom a flelemtl! Amikor 1912-ben elkezdtem tantani, magam sem tudtam, hogy ez a kpzs bizonyul majd az egyik leg-jobb mdszernek a flelem s a kisebbsgi rzs legyz-sre. Rjttem, hogy a nyilvnos szerepls a termszet sa-jt mdszere a flnksg lekzdsre, a btorsg s az nbizalom fejlesztsre. Hogy mirt? Mert a nyilvnos szerepls arra ksztet bennnket, hogy megbirkzzunk f-lelmeinkkel.

Sokves tantsom sorn fogalmazdtak meg bennem a kvetkez tancsok, amelyek segtsgvel gyorsan, nhny ht gyakorls alatt lekzdhet a lmpalz s fejleszthet az nbizalom.

Els / Gondolkodjon el a flelemrl

Egy: Ne higgye, hogy csak n fl beszlni msok el'tt. Egyetemeken vgzett felmrsek szerint a beszdmvsze-ti rkon rszt vev dikok nyolcvan-kilencven szzalka rez lmpalzat az els rkon. Felttelezem, hogy felnt-tek esetben, a mi tanfolyamaink elejn az arny mg en-nl is magasabb, majdnem szz szzalk.

Kett': Bizonyos fok lmpalz kifejezetten hasznos! A lmpalz a termszet eszkze - gy kszt fel bennnket a szokatlan kihvsokkal val tallkozsra. Ne riadjon meg ht, ha szaporbb lesz a pulzusa s felgyorsul a lgzse.


Szervezete, lland kszltsgben lvn a kls ingerekre, gy kszl fel a cselekvsre. Ha ezt a fiziolgiai kszl-dst sikerl korltok kztt tartani, gyorsabban tud majd gondolkodni, folykonyabban s nagyobb intenzitssal fog beszlni, mint normlis krlmnyek kztt.

Hrom: Szmtalan hivatsos sznoktl hallottam, hogy soha nem mlik el teljesen a lmpalzuk. Mieltt elkezdennek beszlni, k is szinte mindig lmpalzasak, s ez ltalban csak a beszd els nhny mondata utn sznik meg. Ezt az rat fizetik azrt, hogy gy magukkal ragadjk kznsgket, mint a versenylovak; nem pedig nygve hzzk az igt, mint a kocsiba fogott ngylbak. Azok a sznokok, akik azt lltjk, hogy k bizony mindig hidegek, mint a jgcsap", ltalban olyan merevek s k-rlbell annyira lelkestek, mint a jgcsap.

Ngy: Flelmnek els'sorban az az oka, hogy ismeret-len helyzet el'tt ll. A flelem az ismeretlensg s a bi-zonytalansg trvnytelen gyermeke" mondja Robinson professzor a The Mind in the Making cm mben. Az em-berek tbbsge szmra ismeretlen a kzszerepls, innen az aggodalom s a flelem. A hallgatsg eltti beszd a kezd szmra klns helyzetek bonyolult sorozata, ami sokkal kacifntosabb, mint mondjuk, megtanulni teniszez-ni vagy autt vezetni. Egyvalami teszi egyszerv s kny-nyv ezt az ijeszt helyzetet: a folyamatos gyakorls. Ha tl lesz mr nhny sikeres beszden, n is rjn majd -ahogy ezer s ezer emberrel trtnt -, hogy a dolog nem felttlenl szenveds, st: lvezni is lehet.

Amita elszr olvastam, mindig lelkest pldval szol-

GONDOKODJON EL A FLELEMRL 37

gl szmomra Albert Edward Wiggam, a kivl elad s npszer pszicholgus trtnete, amelyben arrl szmol be, hogyan sikerlt megszabadulnia flelmtl. Elmesli, mennyire rettegett mg a gondolattl is, amikor kzpisko-ls korban tperces nnepi beszdet kellett tartania.

Ahogy kzeledett az nnepsg napja", rja, szably-szeren megbetegedtem. Valahnyszor eszembe jutott a borzalmas gondolat, vr tolult a fejembe s olyan fjdal-masan gett az arcom, hogy knytelen voltam htramenni az iskola plete mg, ahol a hideg tglafalhoz nyomtam az arcomat, gy prbltam csillaptani a perzsel rzst. Egyetemista koromban is ugyangy szenvedtem.

Emlkszem az egyik beszdemre, amit nagyon jl meg-tanultam; gy kezddtt: Adams s Jefferson mr nincse-nek velnk. Amikor ott lltam a hallgatsggal szemben, annyira szdltem, hogy azt sem tudtam hol vagyok. Sike-rlt kinygnm az els mondatot, mely gy hangzott: Adams s Jefferson elhunyt. Tbb hang nem jtt ki a tor-komon, gyhogy meghajoltam... s risi tapsvihar kze-pette nneplyesen visszaballagtam a helyemre. Az igaz-gatnk felllt s ezt mondta: Edward, dbbenten hallottuk a szomor hrt, de megprbljuk elviselni a csa-pst. Az ezt kvet harsog nevets hallatn leginkbb a knyrletes hallt kvntam. Napokra belebetegedtem a szgyenbe.

Ezek utn taln rthet, hogy soha mg csak meg sem fordult a fejemben, hogy valaha is killjk valamilyen hall-gatsg el s beszdet tartsak."

Egy vvel az egyetem befejezse utn, az 1896-os elnk-vlasztsi elkszletek idejn Albert Wiggam Denverben tartzkodott. A kampny hajrjban az ezstpnz-kibo-


csts krdse krl dlt a csata. Amikor Wiggam r kez-be kerlt a Szabad Ezstprtiak egyik rpirata, annyira felbsztette t Bryan s hvei feleltlen s ostoba grget-se, hogy - nem lvn nla elegend pnz - zlogba tette az rjt s azonnal hazautazott Indianba. Amint megrke-zett, rgtn jelentkezett, hogy szvesen tartana beszdet az rtkll pnzrl. A kznsg soraiban felfedezte rgi is-kolatrsait. Amikor elkezdtem a beszdet", rja, eszem-be jutott Adams s Jefferson-szereplsem gyszos eml-ke. Krkogtam, dadogtam, s gy reztem, ennek a be-szdnek is befellegzett. Aztn, ahogy Chauncey Depew szokta mondani, a hallgatsg s n is tvszeltk vala-hogy a beszd elejt, s ez az apr sikerlmny nekem elg volt ahhoz, hogy ne hagyjam abba. Folytattam ht, s ami-kor a vgre rtem, gy tizent percre saccoltam besz-dem idejt. Legnagyobb meglepetsemre kiderlt, hogy msfl rn keresztl sznokoltam!

Ennek eredmnyeknt nhny v mlva meglepdve dbbentem r, hogy mr j ideje sznoklssal keresem a kenyerem.

Ekkor rtettem meg igazn, mit is rt William James azon, hogy a siker egy id utn szokss vlik."

Lm, Albert Edward Wiggam a sajt brn tapasztalta, hogy a nyomaszt flelem lekzdsnek legbiztosabb mdja, ha sikerlmnyeket gyjtnk.

Teljesen termszetes, hogy a kzszerepls vgyt bizo-nyos fok flelem ksri, s meg kell tanulni, hogy a kell lmpalzat hogyan aknzhatja ki az ember a sikeres el-ads rdekben.

Akkor sem kell azonban ktsgbe esni, ha a lmpalz olyannyira a hatalmba kerti, hogy leblokkol, akadozva

KSZLJN FEL LELKIISMERETESEN 39

beszl, akaratlanul is rngatzik az arca vagy reszket. Ezek a tnetek kezdknl gyakran elfordulnak. Ha nem sajnlja a fradsgot, hamar rjn majd, hogyan cskkent-heti a lmpalzat arra a kvnatos szintre, amelyen az se-gtsgre lesz, s nem akadlyozza.

Msodik / Kszljn fel lelkiismeretesen

Nhny vvel ezeltt a New York-i Rotary Club dszebd-jn egy kivl kormnytisztvisel tartott beszdet. rdek-ldssel vrtuk, mit fog mondani hivatala tevkenysgrl.

Szinte az els pillanatban ltszott, hogy nem kszlt fel az eladsra. Elszr megprblt rgtnzni. Amikor ez a ksrlet kudarcot vallott, elhzott a zsebbl egy mark papirost, amelyek kztt krlbell akkora rendezettsget sikerlt felfedeznem, mint mondjuk egy adag szemtku-pacban a kukskocsiban. Egy ideig a lapokkal babrlt, kzben egyre zavarodottabb lett, ide-oda csapongott. Perc-rl percre mind sznalmasabb, idegesebb vlt. Tovbb hebegett-habogott, sr bocsnatkrsek kzepette, lza-san prblt valami rendszersget teremteni a paprlapok kztt, s remeg kzzel emelte a poharat kiszradt ajkai-hoz. Vgtelenl szomor ltvny volt ez a teljesen ktsg-beesett ember, aki azrt kerlt ilyen helyzetbe, mert nem kszlt fel az eladsra. Vgl lerogyott a szkbe; soha letemben nem lttam mg ennyire megszgyenlt el-adt. gy tartott eladst, ahogy Rousseau szerint a sze-relmes rja a levelt: gy kezdte el, hogy nem tudta,


mit fog mondani s gy fejezte be, hogy fogalma sem volt, mirl beszlt.

1912 ta szakmai ktelessgeim kz tartozik, hogy vente tbb mint tezer beszdet rtkeljek. Innen az a ta-pasztalat, ami - akr egy Mount Everest - az sszes tbbi fl emelkedik: csak a flkszlt elad rdemli meg, hogy magabiztos legyen. Hogyan is remlhetn brki, hogy beveszi a flelem erdjt, ha hinyos fegyverzettel vagy lszer nlkl indul az tkzetbe? Hiszem", mondta Lincoln, hogy soha nem leszek olyan tapasztalt sznok, hogy zavar nlkl beszlni kezdjek, ha nincs mit monda-nom."

Ha magabiztossgra szeretne szert tenni, mirt ne tehet-n azt, ami biztonsgot ad, amikor beszlnie kell? A tel-jes szeretet kizi a flelmet", rja Jnos apostol. A lelkiis-meretes felkszls is ezt teszi. Dniel Webster azt mondta, hogy ha flig felkszlten jelenne meg hallgats-ga eltt, ugyanolyan knyelmetlenl rezn megt, mint ha flmeztelenl llna eljk.

Soha ne tanulja meg a beszdet szrl szra

Azt gondolja, hogy a lelkiismeretes felkszls" mago-lstjelent? Vlaszom a lehet leghatrozottabb NEM. n-jket megvand a hallgatsg eltti gondolati r veszly-tl, az eladk gyakran esnek a szorgalmas magols csapdjba. Mrpedig ha valaki egyszer hozzszokik eh-hez a szellemi kbtszerhez, remnytelenl egy idrabl felkszlsi mdszer ldozatv vlik, ami radsul mg a hatsos elads lehetsgt is kizrja.


H. V. Kaltenborn, az amerikai rdiriporterek vezr-alakja harvardi egyetemista korban rszt vett egy prza-mond versenyen. Uraim, a Kirly" - ez volt a novella cme, amit kivlasztott. Szrl szra megtanulta s szz-szor elprblta. A versenyen annak rendje s mdja szerint bemondta a cmet, Uraim, a Kirly". A kvetkez pilla-natban memrijbl eltntek a szavak. St mi tbb, teljes sttsg vette t a helyket. Az ifj Kaltenborn hallra r-mlt, aztn nagy ktsgbeessben elkezdte sajt szavaival mondani a trtnetet. volt a mezny legmeglepettebb szereplje, amikor a zsri neki tlte az els djat. Attl a naptl kezdve H. V. Kaltenborn soha nem olvasta fel, soha nem tanulta meg egyetlen beszdt sem. Minden rdis si-kernek ez a titka. Jegyzeteket kszt ugyan, de termsze-tes stlusban, elre megrt szveg nlkl beszl hallga-tihoz.

Az az elad, aki elre megrja s betanulja beszdt, csak idejt, erejt pazarolja s veszlybe sodorja magt. Egsz letnkben spontn beszlnk, soha nem lltjuk ssze elre a mondatokat. Gondolataink vannak, s ha azok vilgosak, a szavak olyan termszetesen s ntudatla-nul jnnek, mint lgzskor a leveg.

Mg Winston Churchillnek is jkora fradsgba kerlt, mg mindezt megtanulta. Fiatal korban mindig lerta s betanulta a beszdeit. Egyszer azonban, mikzben a brit parlamentben beszlt, teljesen leblokkolt. Az gvilgon mindent elfelejtett. Szrnyen zavarban volt s szgyellte magt. jra s jra nekirugaszkodott az utols mondat-nak, de a folytats sehogy sem akart az eszbe jutni. Lelt, az arca gett a szgyentl. Attl a naptl kezdve Winston Churchill soha meg sem prblta betanulni a beszdeit.


Ha szrl szra emlkezetnkbe vssk beszdnket, valsznleg mindent el fogunk felejteni, amint a hallgat-sg el lpnk. Ha netaln mgsem felejtennk el, akkor is valsznleg gpiesen fogjuk elmondani. Hogy mirt? Mert nem az rzseink diktljk, hanem az emlkezte-hetsgnk. Magnbeszlgetseink sorn, amikor esznk-be jut valami, amit el szeretnnk mondani, nem lltjuk ssze elre a mondatokat, hanem egyszeren elmondjuk, amit akarunk. Egsz letnkben gy csinljuk. Ugyan mirt kellene ezt most megvltoztanunk? Ha elre megfo-galmazzuk s bemagoljuk a mondandnkat, knnyen gy jrhatunk, mint Vance Bushnell.

Vance a prizsi Kpzmvszeti Akadmin vgzett, k-sbb a vilg egyik legnagyobb biztosttrsasga, az Equi-table Life Assurance Society alelnke lett. Evekkel ezeltt White Sulphur Springsben volt az egyik meghvott el-ad a cg ktezer kpviselje rszvtelvel rendezett kon-ferencin. Vance Bushnell akkor mg csak kt ve dolgo-zott az letbiztosts terletn, de rendkvl tehetsges s sikeres volt, ezrt hszperces beszdre krtk fel.

Vance boldogan vllalta. Gondolta, jt fog tenni a hrne-vnek. Sajnos azonban elre megrta s betanulta az el-adst, majd negyvenszer elprblta a tkr eltt. Mindent betve tudott: az sszes fordulatot, az sszes mozdulatot, az sszes arckifejezst. Tkletesnek vlte a felkszlst.

Amikor azonban felllt, hogy elkezdje a beszdet, meg-rmlt. Az n feladatom az, hogy..." - ennyit tudott csak mondani, aztn leblokkolt. Zavartan htralpett s meg-prblta ellrl kezdeni. Megint leblokkolt. jra lpett kettt htra s megint megprblta elkezdeni. Hromszor adta el ezt a mutatvnyt. Az emelvny tbb mint egy m-


ter magas volt, a vgben nem volt korlt, volt viszont egy msfl mteres hzag az emelvny s a fal kztt. gy-hogy amikor negyedszer is htralpett, risi robajjal el-inni a semmiben. A hallgatsg fetrengett a rhgstl, az egyik kpvisel sz szerint lefordult a szkrl nevettben.

Az Equitable Life Assurance Society trtnetben soha nem volt mg ilyen mulatsgos elad, sem korbban, sem azta. A trtnetben az a legmegdbbentbb, hogy a hall-gatsg azt gondolta, szndkos volt a mlyrepls. A cg idsebb tagjai a mai napig emlegetik az esetet.

Hogy mi trtnt az eladval, Vance Bushnell-lel? Sajt bevallsa szerint ez volt lete legknosabb esemnye. Annyira rstellte a dolgot, hogy beadta a felmondst.

Fnkei szerencsre r tudtk venni, hogy tpje szt. Helyrelltottk Vance nbizalmt, aki ksbb a cg egyik legragyogbb eladja lett. De soha tbb nem magolta be a beszdeit. Tanuljunk ebbl az esetbl!

Vgtelen sok eladt hallottam, akik betanult beszdet prbltak elmondani, de mindig azok voltak a legeleve-nebbek, leghatsosabbak, legemberibbek, akik mg idej-ben a szemtbe hajtottk az elre megrt szveget. Aki gy cselekedik lehet, hogy megfeledkezik egy-kt dologrl, lehet, hogy kicsit csapong, de ktsgtelenl az eladsa lesz igazn emberi.

Abraham Lincoln szavait idzem: Nem szeretem az elre kigondolt prdikcikat. Azt szeretem, ha a prdik-ci hallgatsa kzben gy rzem: ez az ember darazsakkal hadakozik." Lincoln teht a tzes s izgatott beszdeket kedvelte. Az elad azonban, aki elre betanult beszdet mond el, tvolrl sem emlkeztet darazsakkal hadakoz emberre.


Szedje ssze s rendezze el elre a gondolatait

Vgl is milyen a helyes felkszls? Nagyon egyszer: gondolkodjon el, letnek milyen jelents esemnyei szol-gltak a legtbb tanulsggal, aztn gyjtse ssze a sajt gondolatait, a sajt lmnyeit, a sajt meggyzdseit, amelyeket ezeknek az esemnyeknek ksznhet. Az igazi felkszls tulajdonkppen nem ms, mint hogy eltpreng a tmn. Dr. Charles Reynold Brown mondta egyik eml-kezetes eladsn a Yale egyetemen: Gondolatban addig gyrja a tmt, mg az egsz lgy s kplkeny lesz... az-tn rjon le minden tletet, vzlatosan, csak a lnyeget... kln cdulkra mindegyiket - sokkal knnyebb lesz el-rendezni ezeket a klnll paprlapokat, ha majd az anyag rendszerezshez rkezik." Ez, ugye, knnyen megoldhat? Szerintem igen. Egy kis sszpontostsra, fe-gyelmezett gondolkodsra van szksg mindssze.

Prblja el a beszdet a bartaival

El kell-e prblni a beszdet, ha mr nagyjbl sszellt? Felttlenl. Elrulok egy holtbiztos mdszert, ami egysze-r s hatkony. A beszdhez sszegyjttt gondolatokat prblja ki a bartokkal s a munkatrsakkal folytatott fesztelen trsalgsok alkalmval. A ftballeredmnyek megtrgyalsa helyett ebd kzben egyszeren hajoljon t az asztalon s mondjon valami ilyesmit: Kpzeld, egy-szer egy rdekes dolog trtnt velem. Elmeslem, j?" A beszlgetpartnere valsznleg rmmel fogadja majd a trtnetet. Figyelje a reakciit. Jegyezze meg, mit mond.

J ELRE HATROZZA EL: SIKERLNI FOG 45

Taln akad valamilyen rdekes gondolata, ami hasznos le-het. Beszlgetpartnere nem fogja tudni, hogy n ppen a beszdt prblta ki, s nem is kell tudnia. De valszn-leg lvezni fogja a trsalgst.

Allan Nevins, a nagyszer trtnsz, hasonl tancsot ad az rknak: Keressen valakit, akit rdekel a tma, s rszletesen meslje el neki, mirl akar rni. Taln ppen a beszlgets sorn bukkan majd olyan rtelmezsi lehets-gekre, amiket n eddig nem vett szre; j szempontokat fe-dezhet gy fel, s rtallhat a trtnet elbeszlsnek leg-megfelelbb mdjra."

Harmadik / J elre hatrozza el: sikerlni fog

Bizonyra emlkszik r, hogy az els fejezetben a beszd-mvszeti tanulmnyokhoz val helyes hozzllssal kap-csolatban tancsoltuk ezt. Ugyanez vonatkozik az nre vr konkrt feladatra is, vagyis amikor azt tzi ki clul maga el, hogy minden egyes beszde sikeres lesz. E cl elrsnek hrom mdja van:

Mlyedjen el a tmban

Ha kivlasztotta a tmt, egy bizonyos terv szerint elren-dezte gondolatait s ismersei krben kiprblta", a fel-kszls egy rsze mg mindig htra van. Meg kell gyz-nie magt, hogy rendkvl fontos dologrl kszl beszlni. Ugyanarra a hozzllsra van szksg, ami a trtnelem


nagyjait megihlette: hinnie kell az gyben, amit szolgl. Hogyan tpllhat ez a hit? Alaposan, minden oldalrl fe-dezze fel a tmt, ragadja meg a lnyegt, s gondolja v-gig, mekkora szolglatot tesz majd a hallgatsgnak az el-mondottakkal.

Ne gondoljon az esetleges lehangol, aggaszt krlmnyekre

Ha, mondjuk, arra gondol, hogy nyelvtani hibkat kvet majd el vagy a beszd kzepe tjn hirtelen elakad, nos, ezzel ktsgtelenl megingathatja sajt nbizalmt, mg mieltt sor kerlne az eladsra. Klnsen fontos, hogy kzvetlenl az elads eltt elterelje magrl a gondola-tait. sszpontostson a tbbi eladra, ksrje ket maxi-mlis figyelemmel; gy nem lesz mdja r, hogy tl lm-palzass vljk.

Tartson magnak buzdt beszdet

Hacsak nem szentelte lett valamilyen nemes gynek, idnknt s tmenetileg minden eladnak vannak kts-gei mondandjt illeten. El-eltpreng, hogy vajon helyes tmt vlasztott-e, s hallgatsgt vajon rdekli-e majd. Gyakran rez ksrtst, hogy ms tmt vlasszon. Ezek-ben a pillanatokban, amikor az elbizonytalanods akr tel-jes egszben is sztrombolhatja az nbizalmat, tartson magnak buzdt beszdet. Vilgosan s rtheten magya-rzza el magnak, hogy igenis helyes tmt vlasztott,

VISELKEDJEN MAGABIZTOSAN

mert mondandja sajt tapasztalataira s gondolataira pl. Gyzze meg magt, hogy n s csakis n kpes ezt az eladst megtartani, s nem is akrhogyan! Hogy a j rgi Cou-mdszert ajnlom? Meglehet. A modern ksrleti pszicholgia azonban egyrtelmen elismeri, hogy az n-szuggesztin alapul motivci serkenti leginkbb a gyors tanulst, mg akkor is, ha csak szimulljk. Gondolja csak el, mennyivel ersebb lesz egy szinte, a valsgra pl buzdt beszd hatsa!

Negyedik / Viselkedjen magabiztosan

A leghresebb amerikai pszicholgus, William James pro-fesszor rta a kvetkezket:

gy tnik, hogy az rzs megelzi a cselekvst, val-jban azonban az rzs s a cselekvs egyszerre mkdik. Ezrt ha szablyozzuk a cselekvst, amely az akarat kz-vetlen irnytsa alatt ll, kzvetetten szablyozhatjuk az rzst is, amelyet nem irnyt az akarat.

Ily mdon a jkedv - ha valamilyen okbl spontn j-kedvnket elvesztettk - akarati ton kizrlag gy rhet el, hogy sszeszedjk magunkat, s gy beszlnk s vi-selkednk, mintha mris jkedvek lennnk. Az ilyen al-kalmakkor ez az egyetlen lehetsges mdszer, amely se-gthet.

Teht ha btornak szeretnnk rezni magunkat, gy kell viselkednnk, mintha btrak lennnk. Minden akarat-ernkkel erre kell koncentrlnunk, s szinte biztos, hogy a grcss flelmet hamarosan az ers nbizalom vltja fel."


Fogadja meg James professzor tancst! Amikor btor-talanul ott ll a hallgatsg eltt, tegyen gy, mintha egyl-taln nem flne, s megjn a btorsga. Ha felkszletle-nl ll oda, a sznlels termszetesen fabatkt sem r. Viszont ha pontosan tudja, hogy mirl akar beszlni, bt-ran lpjen elre, s vegyen egy mly llegzetet. St, mi-eltt a hallgatsg el lpne, mindig vgezzen harminc msodperces lgzgyakorlatot. A megnvekedett oxign-mennyisg felfrisst s ert ad. Jean de Reszke, a hres te-norista mondta, hogy amikor nhny j nagy levegvtel-tl sziklaszilrdnak rzi magt", az idegessg nyomban megsznik.

Hzza ki magt, nzzen egyenesen a hallgatira, s olyan magabiztosan szlaljon meg, mintha mindannyian az adsai lennnek. Kpzelje azt, hogy,valban tartoznak nnek. Kpzelje azt, hogy azrt gyltek ssze, hogy a hitel meghosszabtsrt rimnkodjanak. Majd megltja, mi-lyen ldsos pszicholgiai hatsa lesz ennek.

Ha netn ktelkedne ennek a filozfinak az rtelmben, azonnal megvltozna a vlemnye, ha pr percig beszlget-ne azokkal - a kurzust elvgzett - emberekkel, akik a fenti tancsok alkalmazsban mr nmi tapasztalatot szerez-tek. Tekintve, hogy velk nem beszlgethet, higgyen an-nak az amerikainak, aki rkre a btorsg mintakpe ma-rad. Valamikor volt a legflnkebb frfi a vilgon, de mdszeresen fejlesztette az nbizalmt, mg a vilg egyik legbtrabb embere lett. A hs harcosrl, a trsztrobbant-rl, a hallgatsgkprztatrl, az Egyeslt llamok eln-krl, Theodore Rooseveltrl van sz.

Beteges, gyetlen gyerek, majd ingerlkeny s ttova fiatalember voltam", rja nletrajzban. Kmletlen s

VISELKEDJEN MAGABIZTOSAN 49

kitart munkmba kerlt, hogy testemet s lelkemet egy-arnt megeddzem."

Roosevelt szerencsre lerta, hogyan sikerlt elrnie a vltozst. Mg gyerekkoromban olvastam egy Marryat-knyvet, s az egyik rszlete risi hatst gyakorolt rm. Ebben a rszletben egy kis angol sereg kapitnya elmagya-rzza a fhsnek, hogyan vlhat valaki rettenthetetlenn. Elmondja, hogy eleinte jformn mindenki retteg, amikor csatba indul, s hogy az ember ilyenkor egyetlen dolgot tehet: sszeszortja a fogt, s gy viselkedik, mintha egy-ltaln nem flne. Ha ezt elegend ideig kpes folytatni, a sznlels vgl valsgg vlik, s az ember valban ret-tenthetetlen lesz, egyszeren azrt, mert gyakorolta azt, amikor mg nem rezte.

Magam is ezt az elvet alkalmaztam. Szmtalan dolog volt, amitl eleinte fltem, a grizzlytl kezdve a komisz lovakon t a fegyveres banditkig. Aztn minl tovbb gya-koroltam, hogy nem flek, annl btrabb lettem. Ezt brki megprblhatja s ugyanezt fogja tapasztalni."

Ha egyszer sikerl legyznie a hallgatsgtl val rette-gst s megtanul hatsosan beszlni, ennek lete tbbi te-rletre is risi hatsa lesz. Akik killjk ezt a prbt, szinte kivtel nlkl gy rzik, hogy teljesen megvltoztak - s elnykre! Rjnnek, hogy a flelmen aratott diadal s az jonnan elsajttott tudomny gazdagabb s telje-sebb tette az letket.

Egy keresked tantvnyunk rta a kvetkezket: Azt kveten, hogy egyprszor beszlnem kellett a csoporttr-saim eltt, gy reztem, mindenkivel kpes lennk elbn-ni. Egyik nap egy klnsen nehz gyfelemmel volt dol-gom. Bementem hozz, s mieltt kinyithatta volna a sz-


jt, hogy kifogsokat emeljen, n mr ki is raktam elje a mintadarabokat; letemben ekkor kaptam az egyik legna-gyobb megrendelst."

Egy hziasszony meslte egyik munkatrsunknak: Ko-rbban soha nem mertem meghvni hozznk a szomszdo-kat, mert fltem, hogy nem tudnk oldottan beszlgetni ve-lk. Aztn vettem nknl nhny rt, nekidurltam magam s fejest ugrottam a mly vzbe: letemben elszr rendeztem egy bulit. risi siker volt. Semmi gondot nem okozott, hogy rdekesebbnl rdekesebb tmk fel terel-jem a beszlgetst."

Az egyik kurzus utols foglalkozsn egy irodai alkal-mazott meslte: Mindig fltem az gyfelektl, k pedig azon bosszankodtak, hogy olyan gymoltalanul viselke-dem. Ksbb, amikor mr tartottam nhny beszdet a csoporttrsaim eltt, azon vettem szre magam, hogy sok-kal magabiztosabban s higgadtabban beszlek, sokkal ha-trozottabban felelek a kifogsokra. Egy hnappal azutn, hogy elkezdtem a tanfolyamot, negyvent szzalkkal n-vekedett a forgalmam."

Tantvnyaink sorra azt tapasztaltk, hogy az sszes tb-bi flelmket kpesek lekzdeni, s igenis sikereket rhet-nek el ott, ahol korbban esetleg kudarcot vallottak volna. n is tapasztalni fogja, hogy mennyivel knnyebben veszi a mindennapos akadlyokat, ha egyszer megtanult meg-gyzen beszlni s gy nagyobb nbizalomra tett szert. Sokkal gyesebben kezeli majd a felmerl problmkat s konfliktusokat. Ami korbban ijesztnek s megoldha-tatlannak tnt, az csupn egy izgalmas kihvs lesz, s mi-vel kpes lesz ennek megfelelni, sokkal tbb rmt leli majd az letben.

A HATSOS BESZD ELSAJTTSNAK MDSZERE 51

HARMADIK FEJEZET

A hatsos beszd elsajttsnak gyors s knny mdszere

Ritkn nzek tvt napkzben. Nemrgiben azonban egyik bartom felhvta a figyelmemet egy dlutni msorra, amit elssorban hziasszonyoknak sugroztak. Nagyon npsze-r msor volt, s a bartom azrt ajnlotta, mert gy gon-dolta, rdekelni fog, hogyan szerepel benne a kznsg. Tnyleg rdekelt. J nhnyszor megnztem a msort, mert egyszeren lenygztt, hogy a msorvezet hogyan vette r a kznsg egyes tagjait arra, hogy rdekes besz-deket tartsanak. Ezek az emberek egyltaln nem voltak hivatsos eladk. Soha senki nem oktotta egyikjket sem a kommunikci tudomnyra. Nmelyikk nyelvtani hibkat vtett vagy rosszul ejtette ki a szavakat, de mind-annyian rdekesek voltak. Amikor beszlni kezdtek, gy tnt, sszes flelmk elprolgott; nem izgatta ket, hogy kamera eltt llnak, s mindvgig lektttk a kznsg fi-gyelmt.

Hogy mivel? Tudom a titkot, ugyanis a msorban meg-ismert mdszert vek ta alkalmazom. Ezek az egyszer emberek az egsz orszgban a kszlkek el lncoltk a nzket azzal, hogy magukrl beszltek - legknosabb l-mnyeikrl, legkedvesebb emlkeikrl vagy arrl, hogy


hogyan ismerkedtek meg a frjkkel, felesgkkel. Nem trdtek k semmifle bevezetssel, trgyalssal, befeje-zssel; nem gyeltek a nyelvezetre vagy a mondatszerkeze-tekre, s mgis a lehet legnagyobb elismersben rszesl-tek: a mondandjuk irnti maximlis figyelemben. Ennl kesebb bizonytk nem is lehetne arra a szablyra, amit a hatsos beszdhez vezet legrvidebb s legknnyebb ton elsknt ajnlok figyelmkbe:

Els / Csak olyasmirl beszljen, amire lmnyei s ismeretei feljogostjk

Azok a frfiak s nk, akiknek eleven, hs-vr trtneteik rdekess tettk az emltett msort, sajt lmnyeiket me-sltk el. Olyasmirl beszltek, amit k ismertek a legjob-ban. Kpzeljk csak el, milyen unalmas lett volna a msor, ha ugyanezeket az embereket arra krik, hogy hatrozzk meg, mi a kommunizmus vagy ismertessk az ENSZ szer-vezeti felptst. Szmtalan elad azonban sajnos ponto-san ezt a hibt kveti el: olyasmirl akar beszlni, amirl keveset vagy semmit nem tud, aminek kevs vagy egylta-ln semmi figyelmet nem szentelt korbban. Ilyen tmkat vlaszt, hogy hazaszeretet", demokrcia" vagy igaz-sgossg", aztn nhny rs dz idzetkeresgls vagy nnepibeszd-kziknyv bngszse utn sebtiben ssze-hajiglja egyetemi szeminriumokrl emlkeiben halo-vnyan pislkol frzisokat s nekikezd a beszdnek, ami ezek utn - kell-e mondani - sszesen annyi nyomot hagy a hallgatsgban, hogy milyen tkozottul hossz

LMNYEIRL S ISMEUI4TIIRL BESZLJEN 53

volt. Az ilyen eladban soha mg csak fel sem merl, hogy a hallgatsgot esetleg sokkal jobban lektn, ha az emelkedett elmletekcl emszthetbb tenn nhny kz-zelfoghat megllaptssal.

Nhny vvel ezeltt a Dale Carnegie-program oktati-nak a chicagi Conrad Hilton Hotelben tartott sszejvete-ln egyik tantvnyunk gy kezdte a beszdt: Szabadsg, Egyenlsg, Testvrisg. Az emberisg szkincsnek leg-fennkltebb szavai ezek. Szabadsg nlkl rtelmetlen az let. Kpzeljk csak el, milyen lenne az letk, ha cseleke-deteik szabadsgt llandan korltoznk."

Idig jutott, oktatja ugyanis nagyon okosan lelltotta t, s megkrdezte, mirt hisz abban, amit elmondott, s hogy szemlyes lmnyeivel al tudn-e tmasztani ezt a gondolatot. Erre elmeslt egy csodlatos trtnetet.

Azzal kezdte, hogy a msodik vilghbor idejn ellen-ll volt Franciaorszgban. Elmeslte, hogy a nci uralom alatt milyen megalztatsokon ment t s a csaldja, ho-gyan jtszotta ki a titkosrendrsget s vgl hogyan sike-rlt eljutnia Amerikba. A trtnetet gy fejezte be: Ami-kor a Michigan Avenue-n ma ide, a szllodba tartottam, senki nem akadlyozta meg, hogy arra menjek, amerre ne-kem tetszik. Elhaladtam egy rendr mellett, s az rm se hedertett. Belptem a szllodba, s senki nem krt tlem semmifle igazolvnyt, s ha majd vget r ez az sszej-vetel, oda megyek, ahov kedvem tartja. Higgyk el ne-kem, rdemes a szabadgrt harcolni." A kznsg felll-va s tapsviharral ksznte meg ezt a beszdet.


Sajt lettapasztalatairl beszljen

Azok az eladk, akik sajt lettapasztalataikrl beszl-nek, mindig le tudjk ktni a hallgatsgot. Tudom, az embereket nehz meggyzni errl - ltalban dzkodnak attl, hogy szemlyes lmnyeikrl beszljenek, mert tl-sgosan trivilisnak vagy szksnek" tartjk azokat. Ha vlaszthatnak, inkbb az elvont elmletek s filozfiai tte-lek magassgban rpkdnek, ahol, sajnos, tlsgosan rit-ka a leveg, s az egyszer halandk fuldokolnak. Vezr-cikket akarnak adni, pedig bennnket a hrek rdekelnek. Igaz, a vezrcikknek is rlnk, feltve, ha azt olyan em-bertl kapjuk, aki mr rszolglt arra, hogy vezrcikkez-zen - mondjuk egy jsg szerkesztje vagy kiadja. Min-denesetre a lnyeg csak ennyi: sajt lettapasztalatairl be-szljen, s csngeni fognak a szavain.

Emersonrl mondjk, hogy szvesen meghallgatott mindig mindenkit, lett lgyen az a legalacsonyabb rang ember, mert gy rezte, minden egyes embertl, aki az t-jba akad, tanulhat valamit. Taln a vasfggnyn innen n hallgattam vgig a legtbb beszdet, s lltom, hogy egyetlen olyan beszd sem volt unalmas, amelyben az ille-t sajt lettapasztalatait osztotta meg a hallgatkkal, fg-getlenl attl, hogy az a tapasztalat milyen sovnyka vagy trivilis tanulsggal szolglt.

Egy plda. Nhny vvel ezeltt egyik munkatrsunk vezet beoszts bankszakembereknek tartott beszdm-vszeti tanfolyamot New Yorkban. rthet, hogy ezek a rendkvl elfoglalt emberek gyakran csak nagy nehzs-gek rn tudtak megfelelen felkszlni, vagy egyltaln foglalkozni az rn tanultakkal. Egsz letkben sajt gon-

LMNYEIRL S ISMERETEIRL BESZLJEN 55

dolataik krben mozogtak, szemlyes meggyzdseiket polgattk, a dolgokat a maguk jl behatrolt szemszg-bl rtelmeztk s ltk mozgalmas letket. Negyven ven t gyjtgettk a tapasztalatokat, az alapanyagot a be-szdekhez, mgis bajban voltak, amikor meg kellett sz-lalniuk.

Egy pntek dlutn az egyik klvrosi bankban dolgoz r - nevezzk Jackson rnak - elindult az rra, de fogal-ma sem volt, hogy mirl fog beszlni. tkzben vett egy Forbes magazint s mg a metrn elrt a Federal Reserve Bank pletig, ahol az rk voltak, elolvasott egy cikket arrl, hogy Ha tz v alatt nem boldogul, ne kszkdjn tovbb". Elolvasta, de nem azrt, mert klnsebben r-dekelte volna, hanem mert tudta, hogy az rn majd vala-mivel ki kell tltenie a neki sznt idt.

Egy ra mlva r is kerlt a sor, pedig megprblt r-dekesen s meggyzen beszlni a cikkben olvasottakrl.

Hogy mi slt ki belle? Pontosan az, amire ilyen elk-szlet utn szmtani lehet.

Jackson r nem rgta t, nem tette magv azt, amit megprblt elmondani. Prblt" - igen, errl van sz. Megprblt beszlni. Nem lte t igazn, s ezt a beszd egsz formja, hangulata elrulta. Hogyan is remlhette volna, hogy sikerl lektnie a hallgatsgot, amikor t magt sem rdekelte, mirl beszlt? Egyfolytban csak a cikkre hivatozott, hogy a szerz ezt s ezt rja. A Forbes magazin annyira tltengett, hogy Jackson r ki sem ltszott alla.

Amikor befejezte a beszdet, az oktat ezt mondta neki: Jackson r, minket cseppet sem rdekel ez az ismeretlen valaki, aki a cikket rta. nincs is itt, nem ltjuk. nre s


a gondolataira viszont nagyon kvncsiak vagyunk. Arrl beszljen, amit n gondol, ne a msok gondolatait kzve-ttse. Adjon tbbet nmagbl. Krem, beszljen ugyaner-rl a tmrl a jv hten. Olvassa el jra a cikket, s gon-dolkodjon el, hogy egyetrt a szerzvel avagy sem. Ha igen, a sajt tapasztalataibl mertett pldkkal tmassza al vlemnyt. Ha nem rt egyet, akkor mondja el azt, hogy mirt nem. Legyen ez a cikk a kiindulsi alap a be-szdhez."

Jackson r jra elolvasta a cikket, elgondolkodott rajta s arra jutott, hogy egyltaln nem rt egyet a szerzvel. Emlkei kztt kutatva megtallta az ellenrveket. A bankszakmban tlttt vek sorn szerzett tapasztalatokat felhasznlva megfogalmazta a gondolatait. A kvetkez hten egy olyan beszdet tartott, ami a sajt meggyzd-sre, a sajt lmnyeire plt. Egy felmelegtett iromny helyett a sajt fztjt, a sajt zeit tlalta. nkre bzom, hogy eldntsk: vajon melyik beszd zlett jobban a hall-gatsgnak.

A tmt mindig sajt lmnyei kztt keresse

Egyszer megkrtem munkatrsaimat, rjk fel egy cdul-ra, hogy szerintk mi okozza a legtbb gondot a tanfolya-mok elejn. Amikor kirtkeltk a vlaszokat, kiderlt, hogy a j tma megvlasztsa" a leggyakoribb problma.

Mi a j tma? A j tma arrl ismerszik meg, hogy a be-szl t tudja lni, a magnak rzi s szmtalanszor gon-dolkodott mr rla. Hol keressen ilyen tmt? Az emlkek kzt kutatva, az lmnyek azon jelents szempontjait ke-

LM NYEIRL S ISMERETEIRL BESZLJEN 57

resve, amelyek maradand hatst gyakoroltak nre. vek-kel ezeltt ksztettnk egy felmrst arrl, hogy milyen tmk rdeklik legjobban a hallgatsgot csoportjainkban. Arra jutottunk, hogy a legnpszerbb tmk az letlm-nyek bizonyos, jl krlhatrolhat terleteivel kapcsola-tosak. Lssuk ezeket a terleteket.

Gyermekkor s neveltets. A csalddal, a gyermekkori emlkekkel, az iskolavekkel kapcsolatos tmk minden esetben rdekldsre tarthatnak szmot: mindannyiunkat rdekel, hogy abban a krnyezetben, amelyben nevelked-tek, msoknak milyen nehzsgeik voltak s hogyan bir-kztak meg velk.

Amikor csak lehet, beszdjbe ptsen be gyermekkori pldkat s lmnyeket. A gyermek s a vilg tallkozs-rl szl szndarabok, filmek s regnyek npszersge is azt bizonytja, hogy ez egy rendkvl rdekes tma-va-dszterlet. De honnan tudhatja, hogy melyik az a gyerek-kori lmny, ami msokat is rdekelhet? Ennek egyetlen prbja van: ha valami sok-sok v utn is elevenen l az emlkezetben, biztos lehet benne, hogy az a hallgatsg szmra is rdekes lesz.

Kezdeti kudarcok s sikerek. Ez a tmakr is szles kr rdekldsre tarthat szmot. A hallgatsg figyelmt szin-te mindig lekti a kezdeti prblkozsokrl szl trtnet. Hogyan kerlt az adott munkahelyre vagy szakmba? Ho-gyan hatottak a krlmnyek plyafutsa alakulsra? Be-szljen a verseng vilg meghdtsa kzben tlt kudar-cokrl, remnyekrl, diadalokrl. A hiteles - s szernyen elbeszlt! - lettrtnet holtbiztos nyer tma.


Hobbi s kikapcsolds. Az ebbe a krbe tartoz tmk-nak a szemlyes vlaszts az alapja, s mint ilyen, figyel-met kvetel. Nem fog clt tveszteni, ha olyasmirl beszl, amivel pusztn azrt foglalkozik, mert szereti. Mivel lel-kesedik rte, nagyon knnyen tud majd beszlni rluk a hallgatsg eltt.

Specilis ismeretek. Hossz vek munkja az adott ter-let szakrtjv avatta nt. Biztos lehet a hallgatsg tiszte-letteljes figyelmben, ha a munkahelyen vagy szakmj-ban fradtsgos munkval s sok tanulssal megszerzett tapasztalatairl beszl.

Klnleges lmnyek. Tallkozott valamilyen kiemelke-d szemlyisggel? Hbors lmnyei vannak? Slyos lel-ki vlsgon esett t? Mind, mind nagyszer tma lehet be-szdeihez.

Hit s meggyzds. Elkpzelhet, hogy n sok idt s energit szentelt annak, hogy a vilg klnbz krdsei-rl kialaktsa a sajt vlemnyt. Ha hosszasan tanulm-nyozott bizonyos jelents krdseket, n megszerezte ma-gnak a jogot, hogy beszljen is ezekrl. Ha azonban gy tesz, ne feledkezzen meg a konkrt pldkrl, amelyekkel altmaszthatja a gondolatait. A hallgatsg ritkn rajong az ltalnostsoktl hemzseg beszdekrt. Krem, ne higgye, hogy egy-kt jsgcikk vletlenszer vgigolvas-sa elegend felkszltsget jelent. Ha alig tud tbbet vala-mirl, mint hallgatsga, ne vlassza ezt tmjul. Ha vi-szont veken t tanulmnyozta, ktsgtelenl j tma lehet. Ez utbbi esetben felttlenl hasznlja ki a lehetsget.

A TMT MINDIG IZGALMASNAK KELL TALLNIA 59

Amint a msodik fejezetben errl mr beszltem, a fel-kszls korntsem nhny sz gpies paprra vetst je-lenti, nem is a mondatok bemagolst. Ne keverje ssze a felkszlst s egy sebtiben elolvasott knyv vagy jsg-cikk gondolatainak jratlalst. A felkszls nem ms, mint az a folyamat, ahogy mlyre sunk a gondolatok s az rzsek kztt, s az let sorn kialaktott leglnyegesebb meggyzdseket felsznre hozzuk. Egy pillanatig se k-telkedjen: az anyag ott van mlyen elsva. Igen, ott van, mghozz hatalmas kszletek, csak el kell bnyszni. Ne gyanstgassa ezt a kszletet azzal, hogy tlsgosan sze-mlyes, hogy rdektelen a hallgatsg szmra. Sokkal jobban lveztem az ilyen szegnyes" beszdeket s sok-kal jobban megrendtettek, mint sok ms profi" elads.

Ha olyasmirl beszl, amire tapasztalatai s tanulmnyai feljogostjk, csak akkor lesz kpes megfelelni a msodik kvetelmnynek, ami gy hangzik:

Msodik / A tmt mindig izgalmasnak kell tallnia

Szmtalan olyan tma van, amelyhez van ugyan jogost-vnyunk", mgsem talljuk izgalmasnak. n pldul, l-vn a csinld magad mozgalom" lelkes hve, kpzetts-gem" alapjn ktsgtelenl tarthatnk eladst a moso-gatsrl, de - hogy, hogy nem - a tmt nem tallom iga-zn izgalmasnak. St, szvem szerint mg a gondolatt is szmznm. Ugyanakkor hallottam mr hziasszonyokat - azaz hztartsi igazgatkat -, akik csodlatos beszdet


tartottak errl a tmrl. Ezek az asszonyok olyan elkese-redett dht tplltak a mosogats rk feladata irnt, vagy olyan eredeti mdszereket sikerlt kidolgozniuk e bosz-szant ktelessg megknnytsre, hogy nekik valban izgalmas volt a tma. Ebbl egyenesen kvetkezik, hogy rdekes eladst tudtak tartani errl a, valljuk meg, kevs-s izgat tmrl.

Felteszek nnek egy krdst, amelynek segtsgvel knnyen eldntheti, hogy megfelel tmt vlasztott-e el-adshoz; ha valaki nyltan szembehelyezkedne az n vle-mnyvel, kpes lenne-e szintn s meggyzdssel v-delmezni az llspontjt? Ha igen, n megtallta a helyes tmt.

A mltkor megtalltam a jegyzeteimet, amelyeket 1926-ban, a Nemzetek Ligja hetedik kongresszusa utn, Genfben rtam. me egy rszlet: Miutn hrom vagy ngy lmatag elad felolvasta elre gyrtott beszdt, a kanadai Sir George Foster eladsa kvetkezett. risi megelgedssel nyugtztam, hogy nincs nla semmifle jegyzet vagy papiros. Szinte folyamatosan gesztikullt. Teljes odaadssal beszlt. Fontos mondandja volt, amit mindenron meg akart rtetni a hallgatsggal. Olyan vil-gos volt, mint az ablakbl ltsz Genfi-t, hogy Sir George minden erejvel arra trekedett, hogy elmondjon valamit, amit mlysgesen trzett. Beszdben gynyren beiga-zoldtak azok az elvek, amelyeket tantsom sorn min-denkinek javasoltam."

Azta is gyakran eszembejut Sir George Foster beszde. szinte s nylt volt. Ezt az szintesget pedig csak gy le-het elrni, ha az ember alaposan tgondolja s mlyen trzi mondandjt. Fulton J. Sheen pspk, az egyik leg-

A HM AT MINDIG IZGALMASNAK KELL TALLNIA 61

lendletesebb amerikai sznok, korn megtanulta ezt a leckt.

n is tagja voltam a retorikacsapatnak", rja Life is Worih Living cm knyvben. A verseny eltti este tan-rom behvatott a szobjba s nagyon megszidott.

Maga elkpeszten rossz sznok. Iskolnk trtnet-ben nem akad senki, aki ilyen gyenge teljestmnyt nyj-tott volna.

Ha valban ez a vlemnye, prbltam vdekezni, ugyan mirt vlasztott be a csapatba?

Mert gondolkodni azt tud, felelte tanrom, csak be-szlni nem. ljn le oda a sarokba. Vlassza ki beszde egyik rszlett s gondolkodjon el rajta. Egy rn keresz-tl ismtelgettem magamban a beszdemet, aztn tanrom megkrdezte: Nos, rjtt a hibra? Nem, feleltem. jabb msfl, kett, kt s fl ra telt el; teljesen kimerl-tem. A tanrom ismt megkrdezte: Mg mindig nem tudja, mi a hiba?

Hres voltam gyorsasgomrl, gyhogy kt s fl ra alatt ezttal is sikerlt megrtenem, mirl van sz. De, most mr tudom. Nem vagyok szinte. Nem magamat adom. Nem gy beszlek, mintha valban hinnm, amit mondok."

Sheen pspk ekkor egy letre megtanulta a leckt: mindig nmagt kell adnia. Amint tlte, rgtn izgalmas-nak tallta a tmt. A blcs tanr ekkor ezt mondta: Most mr nyugodtan killhat beszlni."

n semmit nem tallok izgalmasnak; azt hiszem, na-gyon unalmas az letem" - keseregnek idnknt a tantv-nyok. Az oktatk ilyenkor mindig megkrdezik, hogy mi-vel tlti a szabadidejt. Van, aki moziba jr, a msik tek-


zik, a harmadik rzst nevel. Egyszer az egyik tantvny azt felelte, hogy gyufkat gyjt. Amikor az oktat krde-zskdni kezdett errl a szokatlan hobbirl, a tantvny egyre jobban lzba jtt. Csakhamar szles taglejtsekkel meslt a vitrinekrl, ahol a gyjtemnyt tartja. Elmondta, hogy a vilg minden tjrl vannak gyufi. Amikor telje-sen izgalomba jtt kedvenc tmjtl, az oktat flbeszak-totta t. Mirt nem errl beszl neknk? Szerintem ez nagyszer." A tantvny azt mondta, hogy nem gondolta volna, hogy ez brkit is rdekelhet! Hossz-hossz veket ldozott egy hobbinak, ami szinte a szenvedlyv vlt, de eszbe sem jutott, hogy ez akr beszdtma is lehet. Az oktat elmondta neki, hogy egy tma rdekessgt egyet-len mdon lehet lemrni; azzal, hogy a beszl mennyire tartja rdekesnek. A tantvny aznap este az igaz gyjt szinte buzgalmval beszlt, s mint hrlik, ksbb sz-kebb hazjban is elismersre tett szert a gyufagyjtsrl tartott eladsaival.

Ezzel a pldval el is rkeztnk a harmadik alapelvhez, mely szintn nlklzhetetlen ahhoz, hogy gyorsan s knnyen megtanuljunk hatsosan beszlni.

Harmadik / Tartsa fontosnak, hogy mondandjt megoszthassa a hallgatsggal

Minden beszdhelyzet hrom elembl tevdik ssze: a be-szlbl, a beszdbl vagy mondandbl s a hallgatsg-bl. E fejezet els kt szablya a beszl s a beszd viszo-nyra vonatkozott, a beszdhelyzetrl ez idig nem esett

FONTOS, HOGY MONDANDJT MEGOSZTHASSA 63

sz. A beszdhelyzet akkor kezddik, mikor a beszl odall a hallgatsg el. A beszdet el lehet kszteni, le-het izgalmas tmt vlasztani, a teljes sikerhez azonban egy tovbbi tnyezre is szksg van: a beszlnek meg kell gyznie a hallgatsgot arrl, hogy mondandja fon-tos a szmukra. Nem elg, ha a beszl izgalmasnak tallja mondandjt - a hallgatsgot is fel kell csigznia. Az kesszls trtnetnek minden jeles kpviseljben ott rejtzik az igehirdet, az gynk vagy nevezzk brminek. A hatsos sznok szintn kvnja, hogy hallgati ugyan-azt rezzk, amit ; hogy egyetrtsenek vele; tegyk azt, amit szerinte tennik kell; vele egytt tljk s lvezzk a beszdet. Az igazi sznok soha nem nmagt, hanem a hallgatsgot tartja a legfontosabbnak. Tisztban van vele, hogy beszde sikere vagy kudarca nem rajta mlik - a dn-ts a hallgatk gondolataiban s rzseiben szletik meg.

Egy takarkossgi kampny eltt rkat adtam az Ame-rican Institute of Banking New York-i alkalmazottainak. Egyik tantvnyomnak sehogy sem sikerlt megrtetnie magt. Azzal prbltam segteni neki, hogy elszr is felpaprikztam" t - felrztam j alaposan mind az rz-seit, mind a gondolatait a tmval kapcsolatosan. Megkr-tem, hogy vonuljon el valahov, beszdt gondolja t jra s jra, amg maga is lelkesedni nem kezd azrt, amit mondani kszl. Elmondtam neki, hogy a Hagyatki Br-sg adatai szerint az emberek 85 szzalka semmit nem hagy htra halla utn, 10 000 dollrt vagy annl tbbet pe-dig mindssze 3,3 szzalk. Prbltam megrtetni vele, hogy nem szvessget kr az emberektl s nem is olyas-mit, amit nem ll mdjukban teljesteni. Erre kellett gon-dolnia: Abban segtek az embereknek, hogy regsgkre


legyen mit ennik, legyen ruhjuk, cipjk, legyen fedl a fejk fltt, hogy felesgket s gyerekeiket biztonsgban tudhassk, ha meghalnak." t kellett reznie, hogy milyen nagy szolglatot tesz nekik. Hogy keresztes hadjratba indul.

A tantvny vgiggondolta a tancsaimat, az eszbe vs-te, amit mondtam. Maga is rdekldni kezdett a tma irnt, belelkesedett, s vgl valban gy rezte, hogy kl-detse van. Amikor beszdet mondott, szavaibl meggy-zds csengett. A hallgatsgot is sikerlt meggyznie a takarkoskods ldsos hatsrl, mert szintn rezte, hogy segteni akar az embereknek; mr nem tnyekkel do-blz elad volt, hanem hittrt, aki egy nemes gynek toborzott hveket.

Tanri plyafutsom egy bizonyos korszakban megle-hetsen ragaszkodtam a beszdmvszeti tanknyvekhez. Ekkor mg egyszeren tovbbadtam azokat a rossz beideg-zdseket, amelyeket tanraim sulykoltak belm, akik kptelenek voltak elszakadni az kesszls mesterklt for-mitl.

Soha nem felejtem el els beszdmvszeti rmat. Megtantottak, hogy a karomat lazn lgassam, ujjak flig begrbtve, hvelykujj a comb mellett. Szzszor is megis-mteltettk velem, hogy a kar kecses vben felemelkedik, a csukl elegnsan elrebukik, aztn az ujjak kiegyenesed-nek, elbb a mutat-, utna a kzps, vgl a kisujj. Az eszttikus s kes mozdulat vgeztvel a kar az imnti v mentn lazn vissza, s megrkezik a lb mell. A mutat-vny hihetetlenl esetlen s cikornys volt, minden term-szetessg vagy szintesg nlkl.

Az n oktatm soha meg sem emltette, hogy egynis-gemet vigyem bele a beszdbe; meg sem ksrelte, hogy

SS/I3FOGI AI.S 65

megtantson gy beszlni, ahogy egy normlis, pkzlb ember beszl hallgatsghoz.

Krem, hasonltsa ssze ezt a mechanikus mdszert az-zal a hrom alapelvvel, amit ebben a fejezetben mondtam el nnek. Ezeken nyugszik az n egsz tantsom. A knyvben jra s jra felbukkannak majd. A kvetkez h-rom fejezetben sorra veszem s rszletesen kifejtem ezeket a szablyokat.

SSZEFOGLALS / ELS RSZ

A hatsos beszd alapjai Els fejezet / Az alapkszsgek elsajttsa

1. Mertsen ert msok sikerlmnyeibl 2. Egyetlen pillanatra se feledkezzen meg a clrl 3. J elre hatrozza el: sikerlni fog 4. Ragadjon meg minden alkalmat a gyakorlsra

Msodik fejezet / A magabiztossg fejlesztse 1. Gondolkodjon el a flelemrl 2. Kszljn fel lelkiismeretesen

Soha ne tanulja meg a beszdet szrl szra Szedje ssze s rendezze el elre a gondolatait Prblja el a beszdet bartaival

3. J elre hatrozza el: sikerlni fog Mlyedjen el a tmban Ne gondoljon az esetleges lehangol, aggaszt k-rlmnyekre Tartson magnak buzdt beszdet

4. Viselkedjen magabiztosan


Harmadik fejezet / A hatsos beszd elsajttsnak gyors s knny mdszere

1. Csak olyasmirl beszjen, amire lmnyei s ismeretei feljogostjk Sajt lettpasztalatairl beszljen A tmt mindig sajt lmnyei kztt keresse

2. A tmt mindig izgalmasnak kell tallnia 3. Tartsa fontosnak, hogy mondandjt megoszthassa

a hallgatsggal

B E S Z D , B E S Z L , H A L L G A T S G 67

MSODIK RSZ

Beszd, beszl, hallgatsg

Ebben a rszben a beszdhromszgrl, a beszdhelyzet hrom lland elemrl lesz sz.

Elszr a beszdrl - a tartalmrl s arrl, hogy miknt n ki lmnyeink talajbl.

Ezutn kvetkezik a beszl. Ebben a fejezetben azt trgyaljuk,

hogy a gondolkods, a mozgs s a hang miknt lnkti a beszdet.

Vgl a hallgatsg kvetkezik -a beszd cmzettje" s a beszl sikernek vagy

kudarcnak vgs dntbrja.

68 BESZD, BESZL, HALLGATSG

NEGYEDIK FEJEZET

Amirl jogunk van beszlni

Sok-sok vvel ezeltt egyik New York-i tanfolyamunkon egy csoportba kerlt egy filozfiaprofesszor s egy iskol-zatlan fick, aki korbban a brit tengerszeinl szolglt. A diploms r egyetemen tantott, az extengersznek egy kis fuvaroz cge volt. Az utbbi beszdeit sokkal jobban ked-veltk a csoporttrsak. Hogy mirt? A tanr kes angol-sggal beszlt, elegnsan, kulturltan, vlasztkosan. Be-szdei mindig vilgosak s logikusak voltak. Hinyzott viszont bellk egy alapvet dolog: a kzzelfoghatsg. A professzor mindig ltalnossgokban beszlt. Soha, mg vletlenl sem hozott volna fel pldnak valamilyen sze-mlyes lmnyt. Beszdei ltalban vkonyka logikaszlra fztt elvont gondolatsorok voltak.

Ami a msik urat, a tanulatlan fuvarozt illeti, hatro-zott, konkrt s kpszer nyelvezetet hasznlt. Kzzelfog-hat tnyekre ptette a beszdeit. Elmondott egy gondola-tot, ezt aztn begyazta valamilyen lmnybe. Meslt az emberekrl, akikkel munkja sorn akadt ssze, beszlt a nehzsgekrl, a gondokrl. Az eleven s de nyelvezet mindig rendkvl tanulsgoss s lvezetess tette a be-szdeit.

HATROLJA BE A TMT 69

Ezt a pldt nem azrt emltem, mert ez a jellemz minden egyetemi tanrra s fuvarozra, hanem azrt, mert kitnen illusztrlja, hogy az rdekfeszt, sznes rszle-tek mennyire lektik a hallgatsg figyelmt.

Ha biztostani akarjuk a hallgatsg figyelmt, mondan-dnk alaktsban ngy dologra kell gyelni. Ha a felk-szls sorn betartja ezt a ngy szablyt, biztosthatom, hogy felkelti s mindvgig meg is rzi majd a hallgatsg figyelmt.

Els / Hatrolja be a tmt

Miutn kivlasztotta a tmt, az a legfontosabb teend, hogy eldntse, mekkora terletet akar bejrni; ha ez meg-trtnt, szigoran tartsa magt a hatrokhoz. Ne kvesse el azt a hibt, hogy az egsz lthatrt jelli ki bejrand te-rletnek. Egyszer egy fiatalember ktperces beszdben megprblta sszefoglalni Athn trtnett i. e. 500-tl a koreai hborig. Micsoda kptelen vllalkozs! Alig rke-zett el a vros alaptsig, amikor lejrt a kt perc. Lm, aki sokat markol, keveset fog! Tudom, ez egy szlssges plda, de szmtalan olyan beszdet hallottam mr, amely ugyanezen okbl fulladt kudarcba, nevezetesen azrt, mert az elad tl sok mindent akart elmondani, s kptelen volt lektni a hallgatsg figyelmt. Hogy mirt? Azrt, mert az agy nem tud kvetni egy monoton tny rengeteget. Ne is szmtson arra, hogy kpes lesz lektni a hallgatsg figyelmt, ha a beszd olyan, mint a Tnyek knyve. Ve-gynk egy egyszer tmt; legyen az pldul egy kirndu-


ls a Yellowstone parkba. Nagy igyekezetnkben az el-adk semmit nem akarnak kihagyni, beszmolnak ht minden egyes bokorrl. A hallgatk meg csak kapkodjk a fejket, ahogy fejkre zdul a szzuhatag. Vgl az egszbl nem marad egyb, mint egy amorf kpmassza -vzessek, dombok s gejzrek mind egybegyrva. Meny-nyivel lvezetesebb lehetne egy ilyen beszmol, ha az el-ad kivlasztana egy bizonyos szempontot, mondjuk a park llatvilgt vagy a gygyforrsokat. gy rszletesen lerhatn a festi rszleteket, a Yellowstone park pedig, a maga szneivel s regnyessgvel, valban megelevened-ne a hallgatk eltt.

Ugyanez ll minden tmra, legyen az az zletkts, a tortasts, az adkedvezmnyek vagy a ballisztikus rak-tk. Mieltt nekikezdene, mindig hatrolja be a terletet, szktse a tmt akkorra, hogy mondandja belefrjen a rendelkezsre ll idbe.

Egy rvid, t percnl rvidebb idtartam beszdben az ember legfeljebb egy vagy kt gondolatot fejthet ki. Egy hosszabb beszdben, amelynek fels hatra mondjuk har-minc perc, eleve kudarcra tli magt az, aki ngy-t gon-dolatnl tbbet akar kifejteni.

Msodik / Mindig tartalkoljon muncit

Sokkal egyszerbb knnyed, felsznes beszdet tartani, mint mlyre sni a konkrtumokrt. Csakhogy kevs vagy egyltaln semmilyen hatst nem gyakorol hallgatsgra az, aki a knnyebbik utat vlasztja. Miutn behatrolta a

MINDIG TARTALKOLJON MUNCIT 71

tmt, a kvetkez lpsknt tegyen fel magnak olyan krdseket, amelyek elmlytik megrtst s felksztik nt, hogy hozzrtssel tudjon beszlni a vlasztott tm-rl. Mirt gondolom gy? Milyen vals pldval rzkel-lethetnm ezt a gondolatot? Valjban mit is akarok bizo-nytani? Pontosan hogyan is trtnt?"

Az ilyen krdsek elvezetnek azokhoz a vlaszokhoz, amelyek a tartalk muncit biztostjk. Ha van biztonsgi tartalk, soha nem jn majd zavarba, s a hallgatk is fel-kapjk majd a fejket s odafigyelnek. Luther Burbank, a mgus botanikus lltlag egymilli nvnyfajtt ksrlete-zett ki, mg egy vagy kett figyelemre mlt fajtra buk-kant. Egy beszddel ugyanez a helyzet. Gyjtsn a tmja kr szz gondolatot, aztn kilencvenet nyugodtan tegyen lire.

Mindig igyekszem tzszer, vagy akr szzszor annyi in-formcit gyjteni, mint amennyit felhasznlok" - mond-ta nemrgiben John Gunther. A npszer szerz arrl nyi-latkozott gy, hogy hogyan kszl fel arra, hogy knyvet rjon vagy beszdet tartson.

Igazoland, hogy ez mennyire gy van, elmondok egy trtnetet. 1956-ban Gunther az elmegygyintzetekrl sz-l cikksorozatn dolgozott. Rengeteg intzetet jrt vgig, beszlgetett gondozkkal, ltogatkkal, betegekkel. Egyik ismersm vele tartott - az anyaggyjtsben segdkezett -, s meslte, hogy mrfldeket gyalogoltak, lpcskn fel, lpcskn le, folyoskon t egyik pletbl ki, a msikba bc, s ez gy ment napokon keresztl. Gunther r meglls nlkl jegyzetelt. A vgn bevette magt a dolgozszobj-ba, krlbstyzta magt klnbz felmrsekkel, kr-hzi jelentsekkel, bizottsgi vizsglatok adataival.


Mindebbl", mesli az ismersm, ngy nylfarknyi cikk szletett; ngy egyszer s knnyed rs, amit akr szban is elmondhatott volna. A megrsukhoz felhasznlt papr gy t dekt ha nyomott. A telert jegyzetfzetek s az sszes tbbi anyag, amibl az a pr deknyi eredmny megszletett, legalbb tz kilt."

Gunther r pontosan tudta, hogy mirt kell az sszehor-dott tz kil. Tudta, hogy egyetlen gramm sem vsz krba. Nagy gyakorlata volt ebben: mindig mindent alaposan t-rgott, s kimazsolzta a lnyeget.

Egy sebsz ismersm mondta: Tz perc alatt megtan-tom brkinek, hogy egy vakbelet hogy kell kioperlni. De ngy vre van szksgem, ha azt is meg akarom tantani, hogy mit csinljon, ha valami vratlan komplikci ad-dik." A beszddel ugyanez a helyzet. Mindig gy kszl-jn fel, hogy veszlyhelyzetekre is szmtson, mondjuk olyasmire, hogy az n eltt szl beszde miatt vltoztat-nia kell mondandja hangslyain, vagy hogy a beszd megvitatsa sorn a hallgatsg soraibl rkezik egy jl irnyzott krds.

n is gyjthet biztonsgi tartalkot, ha minl korbban kivlasztja a tmt. Ne halogassa, ne hagyja az elads eltti utols napokra. Ha idben kivlasztja a tmt, felbe-cslhetetlen elnyre tesz szert: a tudatalattija szp lassan munkhoz lt. Napkzben, amikor van egy-kt szabad perce, feldertheti a tmt, csiszolgathatja a gondolatokat. Amikor az ember hazafel tart a munkahelyrl, buszra vr vagy a metrn ztykldik, az id ltalban tndssel telik - ezekben az ajndkba kapott percekben van ideje el-merengeni a tmn. ltalban ebben az rlel szakaszban jnnek el a megvilgosods pillanatai, s ezt mindssze

MINDIG TARTALKOLJON MUNCIT 73

annak ksznheti, hogy j elre kivlasztotta a tmt s tu-datalattija knyelmesen munklkodhatott.

Norman Thomas, a csodlatos sznok, akire az vivel ellenttes politikai nzeteket vall hallgatk is felnznek, valahol ezt mondta: Ha az ember komolyan veszi a besz-dt, hosszasan egytt kell lnie vele, gondolatban jra s jra t kell rgnia. Hihetetlen, hogy mennyi hasznos plda vagy megolds jut az ember eszbe, amikor mondjuk gyantlanul stlgat a vrosban, jsgot olvas, lefekvshez kszldik vagy ppen reggel, amikor felbred. A gyat-ra beszd tbbnyire a gyatra gondolkods szksges s egyetlen lehetsges tkrzdse, s annak a kvetkezm-nye, hogy az illet nem ismerkedett meg kellkppen a t-mval."

A/, rleldsi folyamat kzben gyakran rez majd ksr-tst, hogy lejegyezze a beszdet, hogy minden egyes szt lerjon. Prbljon ellenllni ennek a ksrtsnek, ugyanis az ember hajlamos ellustulni, ha egyszer rtallt valami-lyen megoldsra, s nem tri tovbb a fejt az esetleges jobb mdszereken. Radsul az a veszly is fennll, hogy bemagolja, amit lert. Mark Twain a kvetkezket mondta ezzel kapcsolatban: A megrt dolgok nem lbeszdre valk. Ami egyszer paprra vettetett, az merev, rugalmat-lan s makacsul ellenll a hangnak, a szjnak, s kzzel-lbbal tiltakozik az lvezetes elads ellen. Amikor nem tantani,

Documents

Dale Carnegie - Sikerkalauz 3